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Atelier 2
Comment optimiser et manager mon organisation dans une démarche
e-tourisme
Marie BERGEREAU– Lancéa Développement
Provence verte
La nécessaire mutation des organisations internes
• Etape 1 : le site web, outil technologique
• Etape 2 : le web, outil intégré du mix-marketing de la destination
• Etape 3 : le e-marketing, pivot du développement touristique de la destination
Gérard CAZALISDirecteur
Henri LAUQUÉDirecteur adjoint
Christian MERCUROLDirecteur adjoint
POLE TOURISMEPOLE INTERNE
Unité« Gestion, Administration & Finances »
Unité« Communication Institutionnelle »
Unité« Études, Analyses & Stratégies »
Unité« Internet et TIC »
Unité« Moyens techniques & Logistique »
Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur
Claudine SIBERS (CDE)
Unité« Touristes & Marchés »
Unité« Entreprises & Territoires »
Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL
X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur
André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions
Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement
Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE
Gérard CAZALISDirecteur
Henri LAUQUÉDirecteur adjoint
Christian MERCUROLDirecteur adjoint
POLE TOURISMEPOLE INTERNE
Unité« Gestion, Administration & Finances »
Unité« Communication Institutionnelle »
Unité« Études, Analyses & Stratégies »
Unité« Internet et TIC »
Unité« Moyens techniques & Logistique »
Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur
Claudine SIBERS (CDE)
Unité« Touristes & Marchés »
Unité« Entreprises & Territoires »
Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL
X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur
André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions
Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement
Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE
Comité de direction
Services généraux
Conseil & développement
Communication promotion
Administration générale
Moyens techniques
Accueil et Information
Relations presse
Moyens de communication
Promotion
Marketing
Observation économique
Soutien à la commercialisation
Animation qualité
Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL
Stéphanie RICORD
André LALANNE
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Valérie GOURNALUSSE
Claire PERARDEL
Céline ROUGET
Christine SIMON
Frédérique MARTIN
Jean DE RIVIERE
Claudine SIBERS Christiane BONNAT
Cécile ROUGIER
Anne LEFEBVRE
Xavier LAFON
Françoise TOULET
Cathy MAQUIN
Nicolas GRAEFF
Armelle CAZALS
Hélène RICOEUR
Annie DARRORT
Didier MOUMIET
Valérie PUISEUX
Chantal TIMORES
Comité de direction
Services généraux
Conseil & développement
Communication promotion
Administration générale
Moyens techniques
Accueil et Information
Relations presse
Moyens de communication
Promotion
Marketing
Observation économique
Soutien à la commercialisation
Animation qualité
Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL
Stéphanie RICORD
André LALANNE
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Valérie GOURNALUSSE
Claire PERARDEL
Céline ROUGET
Christine SIMON
Frédérique MARTIN
Jean DE RIVIERE
Claudine SIBERS Christiane BONNAT
Cécile ROUGIER
Anne LEFEBVRE
Xavier LAFON
Françoise TOULET
Cathy MAQUIN
Nicolas GRAEFF
Armelle CAZALS
Hélène RICOEUR
Annie DARRORT
Didier MOUMIET
Valérie PUISEUX
Chantal TIMORES
Ressources
Accueil
Entreprises territoiresManagement
Touristes et marchés
E Tourisme
Web marketing
Développement web et gestion base de données
Editions
Manager de pôle
Stratégie de promotion
Presse
Administration générale
Finances et marchés
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Mise en marché et conseil en production
Animation qualité
Web éditorial
Media planning
Ressources
AccueilAccueil
Entreprises territoiresManagement
Touristes et marchés
E Tourisme
Web marketing
Développement web et gestion base de données
Editions
Manager de pôle
Stratégie de promotion
Presse
Administration générale
Finances et marchés
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Mise en marché et conseil en production
Animation qualité
Web éditorial
Media planning
Entreprises territoiresManagement
Touristes et marchés
E Tourisme
Web marketingWeb marketing
Développement web et gestion base de données
Développement web et gestion base de données
EditionsEditions
Manager de pôleManager de pôle
Stratégie de promotionStratégie de promotion
PressePresse
Administration généraleAdministration générale
Finances et marchésFinances et marchés
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Mise en marché et conseil en production
Mise en marché et conseil en production
Animation qualitéAnimation qualité
Web éditorialWeb éditorial
Media planningMedia planning
Les étapes
• Définir la stratégie e-marketing de la destination
• Identifier et formaliser les missions induites
• Structurer en blocs métiers homogènes et
attribuer les fonctions
• S’organiser en mode projet et planifier
• Développer les compétences par la formation
• Évaluer pour piloter dans la durée
L’organisation en services verticaux
Comité de direction
Services généraux
Conseil & développement
Communication promotion
Administration générale
Moyens techniques
Accueil et Information
Relations presse
Moyens de communication
Promotion
Marketing
Observation économique
Soutien à la commercialisation
Animation qualité
Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL
Stéphanie RICORD
André LALANNE
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Valérie GOURNALUSSE
Claire PERARDEL
Céline ROUGET
Christine SIMON
Frédérique MARTIN
Jean DE RIVIERE
Claudine SIBERS Christiane BONNAT
Cécile ROUGIER
Anne LEFEBVRE
Xavier LAFON
Françoise TOULET
Cathy MAQUIN
Nicolas GRAEFF
Armelle CAZALS
Hélène RICOEUR
Annie DARRORT
Didier MOUMIET
Valérie PUISEUX
Chantal TIMORES
L’organisation en pôles de compétences
Gérard CAZALISDirecteur
Henri LAUQUÉDirecteur adjoint
Christian MERCUROLDirecteur adjoint
POLE TOURISMEPOLE INTERNE
Unité« Gestion, Administration & Finances »
Unité« Communication Institutionnelle »
Unité« Études, Analyses & Stratégies »
Unité« Internet et TIC »
Unité« Moyens techniques & Logistique »
Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur
Claudine SIBERS (CDE)
Unité« Touristes & Marchés »
Unité« Entreprises & Territoires »
Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL
X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur
André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions
Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement
Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE
Gérard CAZALISDirecteur
Henri LAUQUÉDirecteur adjoint
Christian MERCUROLDirecteur adjoint
POLE TOURISMEPOLE INTERNE
Unité« Gestion, Administration & Finances »
Unité« Communication Institutionnelle »
Unité« Études, Analyses & Stratégies »
Unité« Internet et TIC »
Unité« Moyens techniques & Logistique »
Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur
Claudine SIBERS (CDE)
Unité« Touristes & Marchés »
Unité« Entreprises & Territoires »
Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL
X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur
André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions
Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement
Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE
L’organisation matricielle
Ressources
Accueil
Entreprises territoiresManagement
Touristes et marchés
E Tourisme
Web marketing
Développement web et gestion base de données
Editions
Manager de pôle
Stratégie de promotion
Presse
Administration générale
Finances et marchés
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Mise en marché et conseil en production
Animation qualité
Web éditorial
Media planning
Séduction Relation
Information Achat
Conquérir les clients
Organiser les relations
Structurer l’offre
Client
Producteur
Univers de l’organisation
Universde la
prospection
Universde la
production
Marketing Partenariats
RH Données
Destination Animation
Activités Hébergement
Client
Producteur
Univers de l’organisation
Universde la
prospection
Universde la
production
Animateurs des professionnels et des filières
•Filière thématique 1•Filière thématique 2•Filière thématique 3•…
Coo
rdin
atio
n m
arke
ting
Gestion des contenus éditoriaux
•webrédacteur en chef Contributeur web•Contributeur web•Contributeur web•…
Acquisition d’audience
•Reférencement naturel et payant•Netlinking•Relations web•Média sociaux
Prescripteurs
•Relation TO•Relations presse
Édition en ligne multicanal
•Webmaster
Bases de données• Animateur SIT• Animateur commercialisation•Animateur photothèque
Technologie
• Stratégie technologique Responsables techno (web /CMS)
Suivi / pilotage
• Suivi audience •Veille et benchmark
Les métiers du e-marketing
Le dispositif permanent et partagé de promotion de la Picardie (D4P)Le château sur la colline
Quand un dispositif permanent génère une organisation permanente
- Fonctionnement en mode projet collaboratif
- 4 projets simultanés :
• Le site de promotion / commercialisation FR (chef de projet CRT)• Le site de promotion / commercialisation UK (chef de projet CRT)• Le site de promotion / commercialisation NL (chef de projet CRT)• Le site de promotion / commercialisation des campings en Picardie (chef de projet CDT 80)
- Les groupes de travail transversaux issus du CRT, des CDT et des OTSI :
• La technique• La production éditoriale• L’acquisition d’audience• La GRC• La formation et l’assistance des professionnels
Le dispositif permanent et partagé de promotion de la Picardie (D4P)Le château sur la colline
Planification
MoisSemaines 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
L'été en Savoie-Mont Blanc, version 1Négociation des droits d'auteur ARrécupération des .pdf ARRédaction des appels de une KMIntégration steno VRMise en ligne VRPilotage du projetComité de pilotageEvolution SitraProjet d'expression des besoinsValidation expression des besoinsRéunion avec CRT CNote aux OTSaisie OT OTConsolidationMise en ligne moteur sitra/rando VRNos suggestionsRédaction des articlesContact CRT pour webTVValidation marché IDF + GB VHMisde en ligne VFTraductionsMise en ligne GB
Septembre Octobre Novembre DécembreMai Juin Juillet Août
• Planning du groupe de travail « l’été en Savoie-Mont Blanc » (exemple)