Communications Unifies 2003

2009

Master Professionnel

Tlcommunications

Benfattoum Ali

[LES COMMUNICATIONS

UNIFIEES] [Les communications unifies correspondent la mise en place dun ensemble intgr dinterfaces utilisateur pour tous les services de communication. Elles se fondent donc sur la convergence numrique et les possibilits dchanges simultans par la voix, le texte et les donnes...]

Les communications unifies Ali Benfattoum

Sommaire :

1. Introduction

2. Dfinitions des communications unifies

3. Avantages pour les utilisateurs

4. Les solutions techniques pour la mise en uvre

Glossaire :

UC (CU) : Unified communications (communications unifies)

GPRS : General Packet Radio Service

UMTS : Universal Mobile Telecommunications System

PABX IP (IPBX) : Internet Protocol - Private Automatic Branch eXchange


1. Introduction :

Le monde du travail actuel dispose de multiples outils de communication avec ses collgues, ses clients, ses partenaires ou ses fournisseurs : tlphone de bureau, tlconfrences, bote vocale, e-mail, fax, tlphone portable, messagerie du tlphone portable, fax via Internet, messagerie instantane, SMS, services de notification, solutions sans fil, appels tlphoniques via Internet, sans mme mentionner des solutions haut de gamme comme les tlconfrences vido et Web. En surface, cela peut donner limpression que les entreprises, devant un tel panel de technologies, vivent dans un nirvana de communications. Mais cest exactement linverse qui est vrai. Un tel maillage de technologies offre certes bien plus de moyens de communiquer, mais sans quil y ait dans tout cela la moindre cohrence, ce qui, ironie de lhistoire, accrot les risques de manquer la personne que vous chercher joindre... En effet, il faut de plus en plus de temps pour tablir le contact entre employs (clients ou encore partenaires) car ceux-ci doivent essayer une mthode aprs lautre, consulter des tas dannuaires, dagendas ou de rpertoires, sans pratiquement jamais savoir si le correspondant recherch est joignable, en dplacement ou tout simplement en cong. Le but dun systme de Communications Unifies est de transformer tout ce chaos en une chane cohrente. Les communications unifies peuvent tre comprises comme un ensemble de communications sur IP. Les outils sur IP, tels que la confrence web, la confrence audio et la visioconfrence, la messagerie unifie et la messagerie instantane sont utiliss depuis dj quelque temps. Les communications unifies sont lensemble de tous ces outils accessibles via une mthode unifie. De plus, selon les produits, les communications unifies peuvent proposer la prise en compte de la mobilit et du nomadisme partir de terminaux avec interface radio data GPRS, UMTS ou WiFi.

Dans un premier temps, nous allons dfinir ce que sont concrtement les UCs (Unified communications) et ce qui se cache derrire ce terme. Nous mettrons en vidence les avantages que peut apporter cette convergence (au niveau logiciel) des communications. Pour finir nous tenterons de proposer des mises en uvre et des faons de raliser cette convergence, nous nous intresserons laspect technique de ce mariage de technologies.


2. Dfinitions des communications unifies Laugmentation du nombre des applications de communication impose une plus grande complexit lutilisateur. Il faut souvent passer par diffrentes tapes avant de trouver la meilleure application ou le meilleur service de communication en fonction de la situation, du lieu ou de lheure. Les tentatives pour contacter un collgue se soldent parfois par de nombreux messages vocaux ou demandes de chat via divers services et dispositifs, dont les PC et tlphones mobiles. Les communications unifies correspondent la mise en place dun ensemble intgr dinterfaces utilisateur pour tous les services de communication. Elles correspondent en outre lintgration des services de communications en temps rel ou non qui apportent des informations de contexte et de prsence lenvironnement de communication. Elles se fondent donc sur la convergence numrique et les possibilits dchanges simultans par la voix, le texte et les donnes. Elles placent les personnes au coeur du dispositif, en permettant par exemple laffichage en ligne de la disponibilit des personnes et la possibilit de les joindre via un numro didentification unique (vocal et lectronique). Ainsi, ce nest plus un terminal (fixe, mobile, tlphonique ou PC) que lon cherche joindre, mais une personne, la technologie se chargeant dtablir la communication la mieux adapte vos habitudes de travail comme votre situation du moment. Cela revient unifier des technologies existantes en choisissant celle qui convient le mieux chaque situation.

Figure1 : Unification des diffrents modes de communications par Microsoft


Dans cet exemple, la mobilit nest pas prise en compte, mais les investissements raliss par les entreprises en matire de communications unifies sont largement dirigs vers la mobilit et acheminement d'appels vers le cellulaire, utilisation de tlphones intelligents. Ainsi, la convergence fixe mobile est appele tre bien davantage que la simple intgration d'un PBX IP des dispositifs mobiles. Au sein des entreprises, elle devient troitement lie aux communications unifies.

Figure 2 : Exemple darchitecture de communications en temps rel (Nemertes Research)

Nous avons bien compris que le but des communications unifies tait la convergence de dispositifs communicants en une seule interface et la possibilit dattribuer un numro didentification unique par contact. Regardons de plus prs ce que proposent rellement ces communications unifies.


Linterface unique, voque prcdemment, prsente des fonctions variables avec le plus souvent, au minimum, un annuaire de collgues dfini par lutilisateur. Les rubriques de cet annuaire affichent des informations sur la prsence en temps rel, qui permettent aux utilisateurs de connatre la disponibilit de leurs collgues et les services de communication (voix, vido, messagerie instantane) par lesquels ils peuvent les contacter en temps rel. Ainsi, par exemple, comme sur un clbre logiciel de messagerie instantane, la rubrique dune personne pouvant recevoir un appel vido sera accompagne dune icne de camra. Cette interface peut ventuellement afficher des informations supplmentaires, telles que le lieu o se trouve la personne. Il est galement possible dindiquer, en fonction de la personne qui cherche vous contacter, laction effectuer. Sil sagit par exemple de votre suprieur hirarchique ou de votre conjoint, vous pouvez autoriser la rception dappels sur votre tlphone mobile, y compris en runion. Sinon, vos communications entrantes seront automatiquement rediriges vers votre messagerie vocale ou lectronique. De plus un seul identifiant suffit pour tre contact, par le canal de son choix. Il nest donc plus ncessaire de multiplier les coordonnes (un numro de tlcopieur, de tlphone fixe et mobile, une adresse de courriel ou de messagerie instantane, etc.). Cest votre adresse unique qui aiguille vos communications, vocales et lectroniques, vers le ou les terminaux successifs que vous aurez indiqus. Ces informations sur les possibilits quoffre les communications unifies sont variables dune socit et dune brochure lautre. Les exemples donns ici sont une synthse des solutions proposes et envisages. Conscient des avantages quapporte cette technologies aux entreprises, on assiste une vritable course des spcialistes des tlcommunications pour proposer et surtout imposer ses solutions en matire de communications unifies .Nous allons justement nous pencher sur les avantages que propose cette nouvelle faon de communiquer .


3. Avantages pour les utilisateurs Les CUs apportent une rponse deux problmes cls : la productivit de lindividu et de lentreprise. Pour lutilisateur individuel, les communications unifies rduisent les dlais de passage dun dispositif de communication un autre. Pour consulter sa messagerie vocale, par exemple, un utilisateur doit prendre un tlphone, composer le numro de sa messagerie et naviguer au gr des invites dun serveur vocal, puis noter ses messages. Ce mme utilisateur consulte ensuite sa messagerie lectronique via une autre interface et peut ensuite recevoir un appel tlphonique auquel il doit rpondre, interrompant ventuellement un travail de rdaction ou de rvision de document. Lhomognisation de ce flux de tches et loptimisation de la journe de travail reprsentent un norme gain de productivit pour nimporte quelle socit. Au niveau de lentreprise, les communications unifies peuvent amliorer les processus en faisant progresser la capacit de communiquer efficacement avec ses clients, employs, fournisseurs et partenaires. Cest pour cela que le march des UC reprsente un enjeu important pour les spcialistes des tlcommunications, on peut voir sur le tableau suivant, quon estime que le chiffre daffaires va doubler entre 2009 et 2011.

Maintenant que nous avons dfinis et cibler lenjeu des communications unifies, il nous reste tudier les solutions techniques choisies pour dvelopper les UCs.


4. Les solutions techniques pour la mise en uvre

Dans une offre de communications unifies, la partie visible de l'iceberg est un logiciel client donnant accs toutes les fonctions, y compris le soft phone. Ce logiciel vient ventuellement s'intgrer avec un outil de messagerie comme Outlook. Ce client logiciel est en outre de plus en plus souvent dclin pour des terminaux mobiles (BlackBerry, Windows Mobile, Symbian, voire Apple iPhone), on rejoint la convergence fixe/mobile nonce en introduction. Ces communications reposent sur le full ip, c'est--dire que les donnes ou mme la voix passera par le rseau IP par le biais dIPBX (PABX IP). On utilise en gnral le terme PABX IP lorsque l'on cherche distinguer un systme de tlphonie sur IP des systmes de tlphonie commutation de circuits numriques traditionnels (PABX). Le PABX IP est l'volution vers l'IP du PABX traditionnel.

Figure 2 : Convergence de communications vers un IP PBX


En plus des services classiques du PBX, l'IPBX permet d'adjoindre au rseau tlphonique de l'entreprise des tlphones IP, fixes et portables (en Wi-Fi), ou encore des PC quips de logiciels VoIP de type Skype, appels soft phone. Par ailleurs, les services de messagerie collaborative, d'agendas partags, c'est--dire l'ensemble des services que l'on regroupe sous le terme de communication unifie, peuvent tre grs par des IPBX. Les principaux acteurs traditionnels de ce march sont Avaya, Siemens AG, Nortel, Cisco System, Alcatel-Lucent, NEC, ou encore Aastra. Mais des poids lourds de l'industrie des logiciels, tels IBM et Microsoft, dveloppent des solutions de tlphonie sur IP, et y ajoutent des innovations qui permettent d'intgrer des services multimdias sur le poste de travail, comme la messagerie instantane par exemple. Ds lors, le concept de tlphonie sur IP s'efface au profit des UCs. Ces systmes permettent en plus de l'utilisation d'un PABX, de faire fonctionner des appels de visioconfrence, des services de travail collaboratif, mais aussi la personnalisation des rgles de joignabilit ainsi que dautres fonctionnalits introduites prcdemment. Il est noter que les solutions proposes ici ne sont pas les seules et que chacun cherche imposer son systme de communications unifies. Ce nest donc pas une innovation technique dans le sens o on utilise des quipements dj existant.


Conclusion :

Les communications unifies offrent dnormes avantages en termes de simplification et damlioration des communications en entreprise. En intgrant diffrentes formes de communications, telles que la voix, la vido, la messagerie instantane, les confrences audio et web et la messagerie vocale, les utilisateurs peuvent contrler et grer plus efficacement leurs sessions de communications entrantes et sortantes. Les entreprises peuvent en outre bnficier de processus dentreprise communicants, cest dire dune intgration des services de communications aux applications et processus dentreprise qui permet de grer les sessions de communications en fonction des informations commerciales et de linformation sur la prsence des interlocuteurs. Les entreprises qui adoptent les communications unifies bnficient dun avantage concurrentiel de taille, la fois en termes defficacit des activits internes et damlioration des interactions avec les clients. Il reste toutefois rgler dimportantes questions de gestion et dinteroprabilit pour que la vision des communications unifies devienne ralit. Ces UCs namnent pas une rvolution mais plutt une volution des communications dentreprise. Les particuliers ne sont pas concerns par cette unification des communications qui reste seulement une optimisation des moyens existants permettant un gain de temps et de productivit des entreprises.


Sources :

[1]. Peter H. Gregory, CISA, CISSP , Communications Unifies pour les Nuls , Wiley

[2]. http://www.microsoft.com/france/office/uc/default.mspx

[3]. Nicholas John Lippis, prsident de Lippis consulting, The Lippis Report

[4]. NextiraOne, Livre Blanc, ToIP et Communications Unifies

[5]. Nemertes Research, Concepts de communications en temps rel et applications commerciales

[6]. http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia

Communications Unifies 2003

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