COMMUNICATION HOSPITALIERE

LES RELATIONS PRESSE

Information/communication/publics

COMMUNICATION OU INFORMATION?

La frontière est très mince et les deux se confondent souvent

Pour informer il est nécessaire de communiquer

Pour communiquer on a besoin d’informations

L’INSTITUTIONNEL

L’information utilise les moyens de la communication institutionnelle

Elle doit conserver la plus forte crédibilité possible

Elle doit obéir à des règles précises et reposer sur des objectifs clairs

UNE TECHNIQUE PRIVILEGIEE:

LES RELATIONS PRESSE

QUEL RÔLE JOUENT ELLES PAR RAPPORT A LA COMMUNICATION ET A L’INFORMATION ?

LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

OBJECTIF: contribuer à bâtir, développer et entretenir une image valorisante de l’entreprise ou l’organisme vis -à-vis de ses publics.

Au-delà de l’image, elle doit aujourd’hui construire et gérer la réputation

TECHNIQUES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

LES RELATIONS PRESSE LES RELATIONS PUBLIQUES LE MECENAT/FONDATIONS

D’ENTREPRISE

(sans oublier la communication interne fondamentale qui doit être permanente et multisupports)

RÔLE DES RELATIONS PRESSE ET PUBLIQUES

Amplifier et valoriser toutes les autres actions de communication

Etre un lien permanent direct entre l’organisme et ses publics

Apporter les réponses aux attentes de ces publics par l’instauration d’un dialogue dans un esprit d’information

Un établissement hospitalier s’apparente-t-il à une entreprise?

OUI Il a des structures organisées Il a une hiérarchie Il rassemble des métiers multiples, différents, mais

totalement complémentaires Il doit répondre à un souci de rentabilité Il doit s’adresser à des publics extrêmement

nombreux et divers Il doit remplir son rôle de service public

DEUX TECHNIQUES DE BASE

La communication interne: Sur la base d’une vraie politique permanente,

interactive et des actions multiples, les supports papier ou électroniques ne suffisent pas même s’ils sont utiles

Les relations presse: Qui permettent de diffuser des informations

nombreuses adaptées aux différents publics/cibles et au grand public

LES PUBLICS EXTERNES D’UN ETABLISSEMENT HOSPITALIER

Le grand public Les patients Les collectivités territoriales Les pouvoirs publics Les partenaires: techniques financiers Les leaders d’opinion Milieux médicaux Milieux associatifs

QUELS SUJETS D’INFORMATION?

TECHNIQUES (médicaux) ADMINISTRATIFS « COMMERCIAUX » FINANCIERS SOCIAUX

DES MOYENS APPROPRIES

Communiqués de presse Dossiers de presse Rapport financier Bulletins d’information Extranet Les réseaux sociaux (avec prudence)

DES CONTACTS DIRECTS

Points presse Réunions thématiques Visites de services Présentations de réussites et progrès médicaux Interviews Etc…

Privilégier les rencontres en petit comité

UNE CENTRALISATION NECESSAIRE

Les émetteurs d’informations sont nombreux Désigner quelques porte parole Centraliser sur le (la) chargée) de presse, lui

donner l’autonomie nécessaire pour assumer ses responsabilités

Le (la) tenir informé de tout ce qui est important

DECLINAISON DE L’INFORMATION

Une information a souvent plusieurs facettes Il est important de les exploiter

judicieusement en fonction des publics et des catégories de presse visés

Il est nécessaire de savoir « angler » l’information

SUITE

L’écrit reste le moyen le plus utilisé pour communiquer avec les journalistes (63%), mais son efficacité diminue

Il est devenu indispensable de compléter l’approche écrite par une proposition de rencontre sous une forme à définir

Eviter la « relance » non justifiée.

VALORISATION DES RELATIONS PRESSE

Fichiers électroniques actualisés automatiquement Logiciels de gestion des fichiers presse Surveillance (pige) des retombées Revue de presse (gestion du copyright) Veille médiatique conjoncturelle sectorielle concurrentielle …

Suite

Analyses quantitatives et qualitatives des retombées, des actions, de la politique de RP., des messages, de l’attitude des journalistes

Évaluation du retour sur investissement

CONCLUSION

La demande d’informations ne cesse d’augmenter La circulation de l’information devient anarchique,

surabondante, pas toujours maîtrisée, au détriment de la crédibilité

Les relations presse jouent un rôle stratégique croissant (83% des chefs d’entreprises)

Elles demandent un professionnalisme et une rigueur absolus

Elles bénéficient de techniques et moyens de plus en plus fiables et performants

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Philippe_morel@hotmail.com 06.61.73.64.20.