Communication et développement durable : un couple en rupture ? Valoriser ses actions RSE
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Communication et développement durable : un
couple en rupture ?
Soutenance de mémoire – Léa Dégardin SP4 Brand Strategy11 septembre 2010 - Sous la direction de Nicolas Péchenart – Sup de Pub
Éléments de contexte
Omniprésence du développement durable dans les médias :
saturation du sujet
Greenwashing et échecs politiques :
manque de confiance dans le discours institutionnel
* Ethicity, les Français et la consommation responsable, avril 2010
53% des Français pensent qu’ il y a trop de messages publicitaires sur la consommation durable *
54% ne croient pas les marques lorsqu'elles s’engagent dans le DD *
2
Problématique
Comment valoriser les actions de Responsabilité Sociale et Environnementale d’une entreprise à l’heure ou les consommateurs marquent une saturation du sujet DD et un manque de confiance dans le discours institutionnel ?
3
Les hypothèses
1 : Il y a une saturation du sujet DD dans les médias aujourd’hui (publicités, articles, sites internet...)
2 : L’engagement DD est un critère de choix pour les consommateurs mais pas un passage obligé
3 : Les consommateurs manquent de confiance dans le discours institutionnel des entreprises
4 : Pour être crédibles, les entreprises doivent faire appel à une tierce partie (ONG, association, journaliste...)
5 : Les consommateurs attendent de la transparence, plus de
modestie et la possibilité de dialoguer avec les marques
4
Les concepts clés
Le Développement Durable
La Responsabilité Sociale et Environnementale
Les Parties Prenantes
5
Méthodologie de recherche
Focus group consommateurs
Questionnaire en ligne
Interviews de professionnels
6
Résultats hyp. 1 : vers une saturation du sujet Développement Durable ?
Conso
Pro
7
Résultats hyp. 2 : un critère de choix mais pas encore un passage obligé ?
Conso
Pro
8
Résultats hyp. 3 : un manque de confiance envers l’engagement des entreprises ?
Conso
Pro
9
Résultats hyp. 4 : avoir recours à un tiers ?
Conso
Pro
10
Résultats hyp. 5 : transparence, modestie dialogue
Conso
Pro
11
Enseignements Communiquer dans une démarche de progrès
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Enseignements Les 3 ingrédients indispensables
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Communication
Co-construction
Création