Communication Entreprise

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La communication professionnelle

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La communication en entreprise

Communiquer, pour une entreprise, consiste à mettre en œuvre des moyens et à engager des actions pour entrer en relation avec son environnement ou avec sa propre communauté, dans le but soit de se faire connaître, soit de renforcer son image, soit de diffuser des informations.

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La communication en entreprise

L’entreprise communique avec

• Ses associés• Son personnel

Des organismes financiers

Des compagnies d’assurance

Les médias (presse)

Ses partenaires commerciaux(clients, fournisseurs…)

Le grand public

Des administrations

Des prestatairesde services

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La communication professionnelle

Les objectifs

• Informer ;

• Convaincre ;

• Expliquer ;

• Faire agir.

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La communication professionnelleLes réseaux

• Les réseaux bilatéraux : deux personnes discutent entre elles ;

• Les réseaux en étoile :

A sens unique : d’une personne vers un groupe (cas d’une réunion d’information) ;

A double sens : entre une personne et un groupe (cas d’une réunion d’expression ou de concertation) ;

• Les réseaux « all channels » : toutes les personnes s’expriment (cas d’une réunion de résolution de problème ou de créativité).

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La communication professionnelleL’information

Définition L’information est la nourriture de toute communication. Elle est nécessaire à la connaissance de la vie dans son mouvement et sa diversité. Elle permet à chacun de donner un sens à ses actes pour décider des actions nécessaires à sa pratique quotidienne.Ce qui est vrai des personnes l’est aussi pour les groupes, les associations, les entreprises ou les Etats. L’information conditionne donc toute notre vie individuelle et sociale.

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Caractéristiques Pour être utilisable judicieusement, une information doit être :

• claire afin que toute personne puisse en comprendre le contenu, le sens, la portée, afin de l’utiliser efficacement ;

• importante afin d’être la plus large possible. Une information manquante ou incomplète peut orienter les décisions dans une autre direction.

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Caractéristiques

• précise : une information ne peut être approximative ou vague. Il est important d’indiquer ses sources, les caractéristiques des faits et des personnes ;

• récente : l’information se situe toujours dans le temps. Il est donc judicieux d’en retracer l’histoire.

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Caractéristiques

• variée , capable de rassembler les éléments dispersés dans l’espace et le temps. On rassemble ainsi les différentes facettes d’une même réalité ;

• facilement utilisable à travers ses sources accessibles au plus grand nombre et sa présentation maniable sans difficultés ;

• adaptée aux besoins : inutile de recueillir des informations si elles ne sont pas utilisables immédiatement.

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La communication professionnelleLa qualité de l’écrit

Exactitude du message :

exactitude de l’orthographe : la manière d’écrire les mots de la langue ;

• exactitude morphologique : la forme et la structure de la langue ;

• exactitude syntaxique : la fonction et la disposition des mots dans la phrase.

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Forme du message :

• lisibilité : lecture facile, rapide, sans équivoque ;

• esthétique : écriture agréable, beauté de la mise en page, harmonie de l’ensemble ;

• présentation : disposition des mots, des lignes, des paragraphes, facilitant la lecture et la compréhension du texte.

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Procédés d’expression :

• style : manière particulière d’écrire, d’exprimer sa pensée ;

• structuration : organisation qui permet de présenter, d’expliquer, de synthétiser un message de manière claire et cohérente ;

• illustration : capacité à utiliser les divers procédés d’expression (énumération, comparaison, etc.) pour décrire des faits ou des idées.

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La communication professionnelleLe message professionnel

Pour être lisible et bien compris, un message professionnel doit :

• obéir à la règle générale en matière de communication : utiliser un langage commun à l’émetteur et au récepteur ;

• adopter une structure (un plan) claire et logique ;

• préciser d’emblée l’objet du message, faire une référence à l’affaire traitée ;

• être exprimé sur un ton acceptable par le destinataire.

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La communication professionnelleLa rédaction professionnelle

Cinq conseils pour rédiger clairement :

• Construire des phrases courtes (maximum 20 à 25 mots) ;

• Adopter un style direct ;

• Privilégier les formules et les expressions positives ;

• Utiliser un vocabulaire précis (mots concrets au lieux de mots abstraits)

• Bannir les archaïsmes (Nous avons l’honneur), clichés ou stéréotypes (Nous espérons vous avoir donné satisfaction, nous apporterons nos meilleurs soins à l’exécution de votre commande, etc.)

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