Lycée Privé Sous Contrat, Protectorat Saint-Joseph, 36 rue Jacques Duclos 93600 Aulnay-sous-Bois

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Déc

ouv

rez

Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les

secteurs d'activité, dans tous les types d’organisations et avec

tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Expert de la relation client sous toutes ses formes (en face à

face, à distance, en e-relation)

Les Cours

Relation Client à Distance et DigitalisationRelation Client et Négociation-Vente

Relation Client et Animation de RéseauxEconomie, Droit, ManagementCulture Générale et Expression

AnglaisConditions d’admission

Etre titulaire d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d’un titre équivalent

S’inscrire sur ParcourSup Remplir un dossier d’inscription

Les missions du commercial 3.0

Prospection téléphonique Prospection terrain Suivi de la clientèle Proposition de solutions sur-mesure Veille commerciale Création et gestion d’évènements Gestion et animation des blogs, forums, applications, site Internet Reporting commercial

Lycée Privé Sous Contrat, Protectorat Saint-Joseph, 36 rue Jacques Duclos 93600 Aulnay-sous-Bois

•Montrer sa motivation et sa curiosité pour les nouvelles

technologies de communication

•Elaborer un raisonnement logique et structuré

•Savoir utiliser des outils informatiques, de bureautique

•Savoir rechercher l'information dans l'environnement

numérique

Attendus spécifiques au BTS NDRC

• Appétences pour : sciences humaines, technologies de l'information et de la communication, lettres, fonctionnement des organisations, marketing

• Connaître suffisamment une langue vivante pour progresser pendant la formation

• S'intéresser au contexte économique et social national et international

• Goût pour le travail en projets, engagements dans les projets d'animation

• Avoir l'esprit d'équipe et s'impliquer dans sa formation

Qualités

• Avoir l'esprit d'équipe • S'intégrer dans les travaux de groupe

via les projets, travaux pratiques• S'impliquer dans ses études et fournir

un travail régulier• Souhaiter être accompagné dans sa

formation• Avoir le sens du relationnel et l'esprit

d'équipe

Attendus Généraux

• Goût pour formation équilibrée théorie/pratique, fondamental/études de cas concrets

• Etre actif dans sa formation• Maîtriser le français afin d'acquérir de

nouvelles compétences• Connaître suffisamment l'anglais pour

progresser pendant la formation• S'impliquer dans la démarche de recherche

de stage

Poursuites d'études :

Licences universitaires : licences professionnellesEcoles de commerceLes débouchés professionnels :

Attaché commercialChargé(e) d'affairesChargé(e) de clientèleCommercial 3.0

Relation client et négociation-vente

ACTIVITES

Développement de clientèle

Négociation, vente et valorisation de la relation client

Animation de la relation client

Veille et expertise commerciales

COMPETENCES

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un évènement commercial

Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

ACTIVITES

Gestion de la relation client à distance

Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-

commerce

COMPETENCES

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

ACTIVITES

Animation de réseaux de distributeurs

Animation de réseaux de partenaires

Animation de réseaux de vente directe

COMPETENCES

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente

Culture générale et expression

COMPETENCES

Appréhender et réaliser un message écrit : Respecter les contraintes de la

langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à

une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement : S’adapter à la situation Organiser un message oral

Langue vivante étrangère 1

COMPETENCES

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Compréhension de documents

écrits Production et interactions écrites Production et interactions orales compréhension de l’oral

Culture économique, juridique et managériale

COMPETENCES

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée : Exploiter une base documentaire

économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Emplois

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel

en primo insertion sont les suivantes :

Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice -Délégué.e commercial.e - Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technicocommercial.e

Télévendeur.se - Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à distance - Conseiller.ère clientèle - Chargé.e d’assistance - Téléacteur.rice -Téléprospecteur.rice - Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert

Animateur.rice commercial.e site e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce - Commercial.e e-commerce - Commercial.e web-e-commerce

Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se Animateur.rice réseau - Animateur.rice des ventes Conseiller.e - Vendeur.se à domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice Etc.

Emplois

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux

emplois suivants :

Superviseur.se - Responsable d’équipe - Animateur.rice plateau - Manageur.ed’équipe

Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce - Animateur.ricecommercial.e de communautés web

Responsable de secteur Chef.fe de réseau - Directeur.rice de réseau - Responsable de réseau Animateur.rice de réseau - Responsable de zone Etc.

Environnement Technologique

L’usage des technologies fait partie intégrante de l’activité du commercial. La digitalisation de la relation

client nécessite le recours à des équipements numériques fixes et nomades, avec accès internet

permettant l’exploitation d’applications et de logiciels en ligne ainsi que l’accès aux réseaux sociaux.

Les environnements numériques doivent rester ouverts pour que les pratiques professionnelles puissent

intégrer en permanence les évolutions technologiques liées au métier.

La relation client omnicanal mobilise dans un environnement de « communication unifiée », les services,

les applications, les logiciels et matériels ci-dessous :

Services réseau et applications web, logiciels

Traitement d’informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectorielsApplications web : plates-formes de e-commerce, systèmes de gestion de contenus (sites, blogs,newsletters, etc.), e-publication, outils d’évaluation web, communication (réseaux sociaux, sms, FAQ,messagerie, visio-tchat), traitement d’images et de vidéos, géolocalisationApplications au service de la mobilité et de la e-relation clientOrganisation de l’activité (gestion de plateaux, gestion de tournées, gestion de projets, gestion des appels)Gestion des espaces partagés et des plates-formes collaboratives, suites bureautiques

Matériels

Matériels de mobilité commerciale et de traitement à distance des informations (tablettes, smartphones,ordinateurs portables, configurations de connexion à distance, etc.)Matériel de traitement de la e-relation clientMatériel téléphonique

Ressources informationnelles

Informations économiques, juridiques, professionnelles, analyses sectoriellesÉtudes de marché, études géo mercatiques, études de satisfaction, études des secteurs de venteStratégie commerciale, portefeuille client, plan d’actions commerciales (PAC) de l’organisationOrganisation et procédures internesSystème d’objectifs commerciaux et financiers, tableaux de bordInformations produits, services associés et conditions commerciales, outils d’aide à la venteData, bases de données prospects et clients I