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Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou...
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Comment prendre en compte la rationalité limitée de l’homme dans l’innovation
samedi 26 juillet 14
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PlanI) Pourquoi les hommes ne sont pas raisonnables?II) Comment ajuster les services déjà existants pour prendre en compte cette irrationalité?III) Quelles méthodes pour créer des produits et services pertinents?
samedi 26 juillet 14
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Irrationnel?
samedi 26 juillet 14
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“Une raquette et une balle coûtent 1,10 €. la raquette
coûte 1€ de plus que la balle, combien coûte la
balle? ”
samedi 26 juillet 14
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La raison déficiente
IndividuSocial
samedi 26 juillet 14
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Composantes internes
• Mechanisme et déterminants
• Influence des biais
• Et de la physiologie
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Les trois types de cognition
Perception
RapideParrallèle
AutomatiqueSans effortAssociatif
Emotionnel
PerceptionSimulation actuelle
lié au stimuli
Proc
essu
sC
onte
nu
samedi 26 juillet 14
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Perception Intuition
RapideParrallèle
AutomatiqueSans effortAssociatif
Emotionnel
PerceptionSimulation actuelle
lié au stimuli
Représentations conceptuellesPassé Présent et Futur
Peut être évoqué par le langage
Proc
essu
sC
onte
nu
syst.1
Les trois types de cognition
samedi 26 juillet 14
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Perception Intuition RaisonLent
En sérieControlé
Qui demande un effortSuivant des règles
FlexibleNeutre
RapideParrallèle
AutomatiqueSans effortAssociatif
Emotionnel
PerceptionSimulation actuelle
lié au stimuli
Représentations conceptuellesPassé Présent et Futur
Peut être évoqué par le langage
Proc
essu
sC
onte
nu
syst.1 syst.2
Les trois types de cognition
samedi 26 juillet 14
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Mechanisme et déterminants
samedi 26 juillet 14
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AttitudesAversion au risque
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Aversion au risque
Effet de dotation
Attitudes
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Aversion au risque
Effet de dotation
Préférabilité du plaisir immédiat par rapport au plaisir futur/ psychological discounting
Attitudes
samedi 26 juillet 14
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Aversion au risque
Effet de dotation
Préférabilité du Status Quo/ Inertie
Préférabilité du plaisir immédiat par rapport au plaisir futur/ psychological discounting
Attitudes
samedi 26 juillet 14
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Cohérence cognitive
Attitudes
samedi 26 juillet 14
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Mécanismes
• limitation des possibilités cognitives( 3 à 4 objet sur 20 sec)
• Rareté est surévalué
samedi 26 juillet 14
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Biais
samedi 26 juillet 14
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Biais dans le choixAccessibilité de l’information
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Effets de contextes sur l’accessibilité
Biais dans le choix
samedi 26 juillet 14
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Effets de contextes sur l’accessibilité
“L’équipe A a battu l’équipe B” et “L’équipe B a perdu face à l’équipe A”
Biais dans le choix
samedi 26 juillet 14
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Dépendance à la référence
Biais dans le choix
samedi 26 juillet 14
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L’effet d’attente
Biais dans le choix
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Remplacement d’un attribut
3 principes1. L’attribut est relativement inaccessible2. Un autre attribut est beaucoup plus
accessible3. La substitution n’est pas détecté par
l’individu
samedi 26 juillet 14
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Effet de cadre
Biais dans le choix
samedi 26 juillet 14
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Anchoring effectL’effet d’ancrage
Biais dans le choix
samedi 26 juillet 14
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L’effet de Leurre
Biais dans le choix
samedi 26 juillet 14
![Page 27: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/27.jpg)
PhysiologiquesColère
Faim
Frustration
Excitation
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SocialesReciprocité
Engagement
et cohérencePreuve sociale
Affection
Rareté
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Comment prendre en comptes ces limitations et les comportements qu’ils
engendrent?
samedi 26 juillet 14
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La théorie du nudge
samedi 26 juillet 14
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Nudge
«Quelque aspect d’architecture de choix qui altère le comportement des individus d’une façon
prévisible sans interdire d’options ni changer les incitations économiques»
samedi 26 juillet 14
![Page 32: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/32.jpg)
Nudge«Les nudges sont des façons d’influencer le choix sans limiter le set d’alternatives plus coûteuse en terme d’effort, de trouble, de sanctions sociales,
etc...»«Les nudges sont appelés ainsi en raison de failles dans la prise de décision humaine et fonctionnent
en faisant usage de ces failles»
samedi 26 juillet 14
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Nudge
samedi 26 juillet 14
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Nudge
«Dessin» ou «géométrie»?
samedi 26 juillet 14
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Nudge
samedi 26 juillet 14
![Page 36: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/36.jpg)
Nudge
samedi 26 juillet 14
![Page 37: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/37.jpg)
Nudge
samedi 26 juillet 14
![Page 38: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/38.jpg)
Save more tomorow program
Nudge
samedi 26 juillet 14
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Nudge
samedi 26 juillet 14
![Page 40: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/40.jpg)
Catégorisations
samedi 26 juillet 14
![Page 41: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/41.jpg)
Comment intégrer les comportements des
hommes directement dans la création des services ou produits
samedi 26 juillet 14
![Page 42: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/42.jpg)
L’approche par le design
samedi 26 juillet 14
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L’approche par le design
A methodologie qui inclue tout le spectre des activités d’innovation avec un éthos de conception centré sur l’homme (human centered design ethos).
Une innovation généré par une compréhension profonde, acquise par une observation directe de ce que les personnes désirent et veulent dans leur vie et de ce qu’ils aiment ou n’aime pas dans la façon
dont les produits sont faits, packagés, marquetés et vendus.
samedi 26 juillet 14
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L’approche par le design
C’est une discipline qui utilise la sensibilité et les méthodes du designer pour répondre aux besoins
des personnes grâce à ce qui est technologiquement faisable et qui peut être transformé en valeur pour l’utilisateur et en
opportunité de marché grâce à une stratégie de développement.
samedi 26 juillet 14
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L’approche par le design
Hierarchie horizontale
Créativité
Equipe de projets
Autonomie
samedi 26 juillet 14
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L’approche par le design
1. Immersion2. Idéation 3. Prototypage
samedi 26 juillet 14
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Immersion
• Réencadrement du problème
• Phase d’exploration
• Recherche de Bureau
samedi 26 juillet 14
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Immersion
Comportements extrêmes?Positive Deviance?
samedi 26 juillet 14
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ImmersionQue
- disent- pensent
- ressentent les personnes?
Comment agissent-ils?
samedi 26 juillet 14
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Immersion
samedi 26 juillet 14
![Page 51: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/51.jpg)
L’approche par le design
• Analyse
- Cartes d’insights
- Diagramme d’affinité
- Critère Guidant
- Personnas
- Diagramme d’empathie
- Parcours utilisateur
samedi 26 juillet 14
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Idéation
Quelques règles : - On ne tue pas les idées (toute idée est bonne à prendre, pas
de condescendance, on note toutes les idées)- Une conversation à la fois- On construit sur les idées des autres
On vote ensuite pour les meilleures idées
samedi 26 juillet 14
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L’approche par le design
samedi 26 juillet 14
![Page 54: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/54.jpg)
L’approche par le design
samedi 26 juillet 14
![Page 55: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/55.jpg)
L’approche par le design
samedi 26 juillet 14
![Page 56: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/56.jpg)
L’approche par le design
samedi 26 juillet 14
![Page 57: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/57.jpg)
MERCIGuillaume Slizewicz
ISCOM 2014@Guillaume_slize
samedi 26 juillet 14
![Page 58: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/58.jpg)
BibliographieNudge Sustein and Thaler
Thinking fast and slow Daniel Kahneman
Predictably irrational Daniel Ariely
Design Thinking Maurício Vianna, Ysmar Vianna, Isabel K. Adler, Brenda Lucena, Beatriz Russo
Les méthodes d’influences dans le web, Yannick Bonnieux
Note stratégique, les nudges verts
Nudge and the manipulation of choice, Pelle Guldborg Hansen and Andreas Maaløe Jespersen
Map of bounded rationality, Daniel Kahneman
Design thinking, Tim Brown
samedi 26 juillet 14
![Page 59: Comment prendre en compte la rationalité limité de l'homme lors de l'élaboration d'un produit ou service?](https://reader034.fdocuments.fr/reader034/viewer/2022052621/55836c1bd8b42a6d488b4d13/html5/thumbnails/59.jpg)
Bibliographie
Le design des politique publique, la 27ème Région
Nudge, Nudge, Think, Think: Experimenting with Ways to Change Civic Behaviour Peter John, Sarah Cotterill, Liz Richardson, Alice Moseley, Graham Smith, Gerry Stoker and Corinne Wales
Olivier Oullier: « les sciences comportementales ont de nombreux atouts pour résoudre les problèmes écologiques »
samedi 26 juillet 14