Mars2015

Christophe FAVRESSE

Directeur Commercial

France

Marino CASUCCI

Business Development Director

International

Fluidification

Monétisation

Parcours d’achatConsommateur 2.0

Agenda

Qui est le consommateur

2.0Parcours d’achat et points

d’interactionCustomer engagementRentabiliser son traficConclusions

Agenda

Consommateur 2.0

Utilise le numérique lors de

leur parcours d‘achat62%

Consommateur 2.0

par internet95%

MotivationPrise d’informationComparaisonAchatPaiement

en magasin

46%20%

Parcours d’achat

La douleur des e-commerçants

Le temps que vos visiteurs vous

accordent pour répondre à leurs

attentes

2

MotivationPrise d’informationComparaison

Achat

Paiement

minutes

Connaître ses visiteurs

... le compte à rebours a

commencé2

Quelle étape de son parcours d’achat

Quels besoins

minutes

Fluidification

1. Capturer sans effort la nature du besoin de l‘acheteur

2. Fournir une liste de résultats pertinents et un choix

suffisant

3. Sous contraintes de disponibilité, rentabilité, ...

Recherche

Navigation

30%

60%

Moteur de recherche

Evitez les frictions et les impasses

qui ralentissent le parcours d‘achat

1. Absence de résultats

2. Page inexistante3. Mauvaise

orthographe4. Termes multiples 1. Suggestions

2. Redirection3. Autocomplétion

Privilégiez ...

27%des recherches reste infructueuse après la 2ème tentative

SANS FACT-Finder AVEC FACT-Finder

Tolérance

terme de recherche: Max Payne

Navigation

Evitez de recréer un catalogue produits

1. Filtres fixes2. Arborescence

complexe…1. Filtres

contextualisés2. Sélection

multiple3. Inspiration

Privilégiez ...

Merchandising

Séduisez, Tentez et Inspirez !

1. Trop de choix2. Absence de

contexte1. Less is more2. Tri3. Animations4. Découvertes

Privilégiez ...

m-Commerce

1. Paiement sans encombre

2. Modifier son panier3. Navigation

Privilégiez ...

des acheteurs utilise un mobile pendant leurs parcours d‘achat,30%

... et 1 sur 2 en magasin

Banalisation panier moyen online

vs ... panier moyen retail

€80

€50

Fréquence d‘achat en ligne en hausse20x

par an

Phygital – Le client est roi

Le canal n‘est pas une fin

mais un moyenconsommateurs sur 10 seraient

favorables à la présence de vendeurs équipés de tablettes en magasin

6

Internationalisation

sites e-marchands sur 10 vendraient à l‘international

1. Moyens de Paiement

2. Logistique3. Langues

Privilégiez ...

6

Monétisation

La prédisposition à acheter chez les visiteurs utilisant la barre de

recherche

1. Taux de refus2. Temps par

session3. Marges

autres KPIs à surveiller

3x

Illustration – Tableau de bord Google Analytics

Nbre pages vues +2,5x

Taux rebond -8x

Temps par session +3x

Taux conversion +3x

ROI – La Théorie

pour un volume de 1 million de

visitesC.A

Taux de conversion 2%

Panier moyen €80

+10 points du Taux de conversion

+ 20% Panier moyen

+€512 000

5 millions visiteurs par an

100 000 commandes par an

€20 CA

Panier moyen €200

Taux de conversion 2%

ROI – Case Study

Recherche

Suggestion

Merchandising428

+ 15% CA

+ € 3 million

Conclusion

... le chaînon manquant qui

rentabilise vos coûts d‘acquisition

de trafic

Satisfaire etmonétiser

chaque étaped’un parcours

d’achatomnicanal et multi

device

Recherche

Navigation

Merchandising

MERCI POUR

VOTRE

ATTENTION

Christophe FAVRESSE

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christophe.favresse@omikron.

net

Marino CASUCCI

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