Comment les futurs étudiants recherchent-ils leur formation ?

R. Faubet

Processus type de décision d’achat en ligne

Identification du besoin

Recherched’options

Visitesde sites

Comparaison Des prix

Consultationd’avis

Choixd’un vendeur

Confirmationd’achat

Grandes phases du parcours étudiant

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Consulte des informations institutionnelles, les réseaux sociaux…

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Prise de conscience Considération Intention Décision

ASSISTANCEDERNIEREINTERACTION

Prise de conscience Considération Fidélité

23° position sur Google ! j’ai failli pas le trouver.

La réalité est souvent cruelle

C’est quoi tout ce texte ?Je passe trop de temps à déchiffrer les infos !

Tiens, pas de présentation vidéo ?

C’est bien joli mais où sont les infos sur mes options ?

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Prise de conscience Considération Fidélité

Il était temps. C’est une adresse générique ?Ca a failli finir dans le spam.

La réalité est souvent cruelle

Mais pourquoi ont-ils besoin de toutes ces infos ?

C’est quoi tout ce monde ?Pas moyen de poser mes questions.

Une vraie punition ce truc ! C’est les admissions qui ont finalisé mon inscription.

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Parcours type d’un internaute à la recherche d’une formation

1. Premières recherches

Premières conversions : entre 2 semaines et 3 mois

2. Informations d’ordre général

9/10 internautes n’ont aucune idée de l’université qu’ils vont choisir

83% des requêtes portent sur des termes “non brandés”

2. Informations d’ordre général

La plupart des recherches (74%) s’arrêtent après deux tentatives.

Les 2/3 de ces requêtes sont “non brandées”

3. Plusieurs types de terminaux

Une approchemulti écrans

4. Les moteurs de recherche au coeur du processus

78% des visiteurs convertis influencés par la recherche2° source d’info, après les sites d’universités Visites issues de la recherche : +14% / an

5. Des sources multiples

6. De nouvelles perceptions

2 candidats sur 3 visionnent des vidéos pour comprendre la spécificité d’un établissement.

(62% sur Youtube, 57% sur site)

6. De nouvelles perceptions

7. L’importance de la marque

Avant la fin du processus, les recherches “brandées” doublent

Les réseaux sociaux entrent en jeu

8. L’heure du choix

Caractéristiques des visites se terminant par une conversion.

Processus de recherche : masters

50+ universités

15-25 programmes

10 programmes

Candidatureà 5 programmes

Butinage

Approfondissement

Recherche détaillée

Pré décision

Informations influant le plus la décisionContenu

SyllabusElectifsRapport enseignements / employabilité

PédagogieEnseignantsTaille de la classeEvaluationsTravaux pratiques

EmployabilitéEntreprises / recruteursOrientation, aide à la recherche d’emploiAlumni

InternationalDiversité dans la salle de classePossibilités de programme d’échangeDouble diplôme

Site webAudience(s) CRM

● Newsletter● E-mails● Appels● ...

ERP

● Moteurs de recherche● Annuaires● Sites tiers● Publicité● Réseaux sociaux● Mails / Newsletters

Business Intelligence

Indicateurs de performance

PRISE DE CONSCIENCE

ENGAGEMENT

CONVERSION

Objectifs

KPI

- Augmentation de la taille des communautés- Augmentation du trafic depuis les réseaux sociaux

- Nombre de fans / followers- Nombre de visites vers site web

- Augmentation du nombre de prospects

- Taux d’engagement

- Augmentation des interactions avec les communautés

- Taux deconversion

A retenir

PUBLIC

OBJECTIFS

OUTILS

Comprenez ce que vos ciblesfont

Définissez des objectifs

(Définissez des objectifs (chiffrés si vous pouvez)si vous pouvez)

Plateforme, outils, accompagnement

A retenirPoints de contactL’éducation est une décision importante et implicante qui recquiert de nombreux points de contact.

ComplexitéLe parcours étudiant est complexe : les opportunités de recherche, de consultation et d’interaction sont multiples.

SourcesThe Search for Knowledge: How Students Use Digital to Choose SchoolsJennifer Howard, Director of Education, Google

The student customer journeyMai & Trost, Learning places

Using Social Media Marketing in Higher EducationLaura Tucker, QS Top Universities

Search trends playing an increasing role in international education marketingICEF Monitor