Olivier Guérin

Marseille 2.0

Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les

publics de l’entreprise ?

Olivier Guérin

Paradoxe

Comment gouverner l’ingouvernable ?

Olivier Guérin

Tous les publics s’en mèlent…

Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ?Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook ?Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments.Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol ?

Olivier Guérin

Incontrôlables…

15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopscotch-Viavoice)

44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.

9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise.

21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos) 74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis.

Olivier Guérin

Qui gouverne ?

- Quelque soit leur nombre, les publics :

- parlent « à la place de l’entreprise »- influencent (image, bourse, emploi, achat)- détruisent ou construisent une réputation

BUSINESS

Olivier Guérin

Nouveaux espacesNouvelle gouvernance

Buzz - Temps réel - Ubiquité

Interne/Externe Privé/Public

Le management 1.0 ne tient plus 

Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien…

Olivier Guérin

La « gouvernance »

• « le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes »

• « La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime »

« Le collaboratif, le management 2.0 »

Olivier Guérin

Nouveaux espaces ?

Le développement massif de l’actionnariat des salariés à intégré

l’interne dans la gouvernance.

Le web 2.0 intègre l’externe.

Olivier Guérin

Pourquoi gouverner ces espaces ?

Ne pas laisser parler à sa place… …et paraître

suspect.

Influencer : Notoriété - Image – ConfiancePartager : Décision - Création - FinanceAnticiper : CrisesDévelopper : Business

Olivier Guérin

Comment ?

Interne :- Révolution culturelle et organisationnelle- « Charte sociale »/ ambassadeurs- Réseau social d’entreprise

Externe :– L’engagement– Le public et non plus la marque au

centre

Olivier Guérin

Publics externes

Engagement dans les espaces de conversations :

- écosystème digital pour capter/engager les conversations

- contenus/services à valeur ajouté- promesse conversationnelle- Construire la confiance durable- Adapter l’organisation de l’entreprise

Olivier Guérin

Identifier et mesurer sa présence  sur les espaces de conversations

Comportement des visiteurs

Présence sur les réseaux sociaux

Qualification des conversations

Olivier Guérin

L’avenir des espaces de conversations « externes »

Des nouvelles gouvernances d’entreprise autour des « wikinomics » apparaissent :

- Recrutement- Prévision - Résolution de problèmes- Créativité, conception- Financement

Olivier Guérin

Les espaces « externes »

Prédictions de marché :

Hollywood Stock exchange : 80% Oscars depuis 1996

BestBuy : salariés prédiction des ventes

Olivier Guérin

Les espaces « externes »

Résolution de problèmes :YourEncore

Olivier Guérin

Les espaces « externes »

Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma

Olivier Guérin

Les espaces « externes »

Créativité :

- Appstore - Linux, Mozilla - Wikipedia - Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.)

- IdeaStorm (Dell)

Olivier Guérin

Les espaces « externes »

Financement :

- Peopleforcinema- MyMajorCampany- SellaBand- Zopa- Prosper

Olivier Guérin

Conclusion

Cette nouvelle gouvernance des espaces de conversations peut déjà concurrencer voir remplacer les fonctions stratégiques de l’entreprise…

C’est la notion même d’entreprise qui est bousculée…

Olivier Guérin

conclusion

C’est le management des entreprises qui va passer par la gouvernance des espaces de conversations avec leurs publics

Olivier Guérin

Conclusion

Il ne s’agit plus de :prévoir, organiser, commander, contrôler…

mais de :élaborer, partager, filtrer, animer…les flux des conversations

Le dirigeant devient agent de la circulation