Comment faire de la résistance

au changement votre allié ?

Olivier Hayard

Itecor

Gil Regev

EPFL, Itecor

Changer pour que rien ne change

Olivier Hayard

Itecor

Gil Regev

EPFL, Itecor

La résistance au changement, un ennemi ?

Les idées reçues:

le changement est bon

La résistance au changement est mauvaise

Faire de la résistance au changement un allié:

C’est déjà reconnaître que la résistance au changement est

naturelle et nécessaire.

Le message

Le changement massif est assez improbable et

destructeur

La plus grande source d’exigences se trouve dans ce que

l’on veut garder constant.

Aucun changement n’est possible sans un socle stable.

Les concepts clés de la BA

Source: BABOK 3.0 Draft

Changement

BABOK 2.0: “Une solution est un ensemble de

changements apportés a l’état actuel d’une organisation

pour que cette dernière puisse combler un besoin,

résoudre un problème ou encore profiter d’une

opportunité”

BABOK 3.0: “La Business analyse est la pratique qui vise

à favoriser le changement dans une entreprise, par la

définition des besoins et la recommandation de solutions

qui apportent de la valeur aux parties prenantes.”

(traduction libre)

Kotter, le changement en 8 étapes

1. Créer un sentiment d'urgence

2. Former une coalition

3. Développer une vision

4. Communiquer la vision

5. Lever les obstacles au changement

6. Démontrer des résultats à court terme

7. Bâtir sur les premiers résultats pour accélérer le changement

8. Ancrer les nouvelles pratiques dans la culture d'entreprise

Le coût du changement

Death of a spouse 100

Divorce 73

Marriage 50

Marital reconciliation 45

Change in health of family member 44

Pregnancy 40

Gain a new family member 39

Change in financial state 38

Change in frequency of arguments 35

Outstanding personal achievement 28

Cumulated over 1 year a score of over 300 results in a risk of illness, a score

of 15-299 results in 30% less risk.

Note: liste partielle

Le changement est

stressant, même s’il

est positif

Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Holmes_and_Rahe_stress_scale

L’Homéostasie – Comment rester le même

“Organisms composed of material which is

characterized by the utmost inconstancy

and unsteadiness, have somehow learned

the methods of maintaining constancy and

keeping steady in the presence of conditions

which might reasonably be expected to

prove profoundly disturbing.”

“The Living being is stable,

It must be so in order not to be destroyed,

dissolved or disintegrated by the colossal forces,

often adverse, which surround it”

Source: Cannon W.B. The Wisdom of the Body

Mono

Cellule

Mono

Cellule

Mono

Cellule

Mono

Cellule

L’Homéostasie – A la base de l’action

Déchets Mono

Cellule Nourriture

Mono

Cellule

Mono

Cellule

Mono

Cellule

Mono

Cellule

L’Homéostasie – A la base de l’action

Mono

Cellule Déchets Nourriture

L’Homéostasie – A la base de l’action

Corps

Mono

Cellule Mono

Cellule

Mono

Cellule Mono

Cellule

Mono

Cellule

Milieu intérieur

Déchets Nourriture

L’Homéostasie – A la base de l’action

Mono

Cellule Mono

Cellule

Mono

Cellule Mono

Cellule

Mono

Cellule Déchets Nourriture

L’Homéostasie – A la base de l’action

Réguler ce qui entre

et ce qui sort

Homéostasie

Vous aimez les changements ?

Voulez-vous:

vous lever demain matin avec 10% de température

corporelle en moins ou en plus(33.5° - 41°)

Avoir 10% de salaire en moins ou en plus

que votre entreprise ait 10% de profit en moins ou en

plus ?

un renouvellement des employés de 10% ? Par an, par

mois, par semaine ?

L’Homéostasie pour une organisation

Argent Déchets

Organisation

Fabrication Marketing

Engineering Vente IT

RH

Fournitures Information

L’Homéostasie pour une organisation

Organisation

Fabrication Marketing

Engineering Vente IT

RH

Argent Déchets Fournitures Information

L’Homéostasie pour une organisation

Contexte

Maintenir normes internes

Répondre au changement externe

Entropie positive

Désordre

Entropie négative

Ordre

L’Homéostasie pour une organisation

Contexte

Agir contre le changement

Maintenir une constance

Seuil

Seuil

Maintenir une constance

Seuil

Seuil

Stabilité: un pré-requis au changement

Image: Wikipedia

“Donnez-moi un point d’appui

et je soulèverai le monde.

Archimède

Stabilité et valeur

Le cas des singes

Norm implicite

Le BA

Concrètement pour un BA

En favorisant le changement, il faut veiller à ce qui doit

rester constant pour garantir la survie de l’organisation.

Le cas d’un aéroport

Garantir la constance des flux de

avions,

passagers,

employés

véhicules,

salaires,

paiements,

redevances

essence

nourriture

informations

etc…

La valeur dépend de la constance interne

Source: http://www.icao.int/safety/Implementation/Library/Manual%20Aerodrome%20Stds.pdf

Recommendations

Créez une relation de confiance

Ne communiquez pas, collaborez avec les parties

prenantes

Ne cherchez pas des quick wins, travaillez sur le long

terme en faisant des petits pas

Et alors ?

Assurer la constance du milieu interne, les flux essentiels

à l’existence de l’entreprise

Chercher ce qui ne doit pas changer

Changement vs altération

Une entreprise cherche d’abord à exister, avant de

délivrer de la valeur. Délivrer de la valeur est un moyen

pour exister