Centre hospitalier Centre hospitalier affiliéaffilié universitaire de universitaire de QuébecQuébec

Denis Carbonneau, directeur généralDenis Carbonneau, directeur général24 avril 200324 avril 2003

COMMENT FAIRE ATTERRIR LES COMMENT FAIRE ATTERRIR LES POLITIQUES GOUVERNEMENTALES POLITIQUES GOUVERNEMENTALES

EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DE EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUXSERVICES SOCIAUX

Face aux problèmes de santé, la population exige l’universalité, l’accessibilité, la disponibilité, la qualité des services au moment voulu et le plus près possible de son milieu

QUEL BEAU DÉFI!

LA SANTÉ AU CŒUR DES LA SANTÉ AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONSPRÉOCCUPATIONS

du politicien du journaliste du citoyen de nous tous…

LA SANTÉ ET LES SERVICES SOCIAUX: UNE DES ORGANISATIONS LES PLUS COMPLEXES

Trois niveaux de responsabilité: niveau ministériel

niveau régional niveau local

CATÉGORIES D’ÉTABLISSEMENTS CATÉGORIES D’ÉTABLISSEMENTS DU RÉSEAUDU RÉSEAU

CLSC

Centres de Santé

CHSLD

CHSGS

CHSP

CHA

CHU

CRDP

Instituts

CRDI

AUTRES CATÉGORIESAUTRES CATÉGORIES

Ressources de type

intermédiaire

Organismes communautaires

Ressources de type familial

Entreprises d’économie

socialeRégies régionales

AU CHAU CHAA

4 200 employés, 505 médecins 10 directions (DG - DGA - DSH - DST - DRH - DSI -

DSP - DR - DE- DRF) 42 accréditations syndicales 3 associations de cadres 19 associations de professionnels des associations d’établissements (AHQ etc..) des organismes partenaires (SAAQ, CSST, etc..) différents conseils professionnels (CMDP, CII, CM)

LES COMITÉS DU CONSEIL LES COMITÉS DU CONSEIL D’ADMINISTRATIOND’ADMINISTRATION

Comité exécutif Comité de vérification Comité des usagers Comité de gestion de l’amélioration continue de la

qualité Comité de gestion des risques Comité de bioéthique Comité de la recherche

LES PORTES TOURNANTES LES PORTES TOURNANTES DE LA SANTÉDE LA SANTÉ

Un va et vient de ministres et de sous-ministres Des priorités qui changent avec les ministres et

les sous-ministres La stabilité: qui l’assure?

NOTRE RÔLE DE NOTRE RÔLE DE GESTIONNAIRE FACE AU GESTIONNAIRE FACE AU

POLITIQUEPOLITIQUE

Rôle de vigie Rôle d’informateur Rôle d’influence

LES RÉALITÉS AUXQUELLES LES RÉALITÉS AUXQUELLES NOUS SOMMES CONFRONTÉSNOUS SOMMES CONFRONTÉS

Le vieillissement de la population L’évolution des technologies, des pratiques

La découverte de nouvelles molécules

LA PROBLÉMATIQUE DU LA PROBLÉMATIQUE DU PERSONNELPERSONNEL

La pénurie de personnel (médecins, infirmières, autres professionnels) causant: absence maladie détresse psychologique

Le faible taux d’encadrement Le besoin de formation et de mise à jour du

personnel

LES PROBLÉMATIQUES LES PROBLÉMATIQUES RELIÉES AUX ÉQUIPEMENTS RELIÉES AUX ÉQUIPEMENTS

ET AUX IMMOBILISATIONSET AUX IMMOBILISATIONS

Le remplacement ou l’acquisition d’équipements

La désuétude de certaines de nos bâtisses

LES PROBLÉMATIQUES LES PROBLÉMATIQUES FINANCIÈRESFINANCIÈRES

Le déficit zéro - l’augmentation des volumes d’activité- l’augmentation des coûts des fournitures (produits pharmaceutiques en moyenne 12% par année)

SELON GUY COLLETSELON GUY COLLETdirecteur général d’un centre hospitalier françaisdirecteur général d’un centre hospitalier français

«Le directeur général est un entrepreneur public qui soutient une politique. Ce n’est pas le gars qui sait tout et encore moins celui qui applique les normes. C’est certes un délinquant, en ce sens qu’il anticipe la nouvelle règle! Il nage dans l’ambiguïté, il a le goût pour le paradoxe; il y a dans sa profession une bonne place pour le doute, un doute qu’il doit assumer.»

SI L’ON VEUT UN SI L’ON VEUT UN ATTERRISSAGE EN ATTERRISSAGE EN DOUCEUR, IL FAUT DOUCEUR, IL FAUT DÉVELOPPER UNE DÉVELOPPER UNE

CRÉDIBILITÉ CRÉDIBILITÉ ORGANISATIONNELLEORGANISATIONNELLE

LA CRÉDIBILITÉ LA CRÉDIBILITÉ ORGANISATIONNELLE REPOSE ORGANISATIONNELLE REPOSE SUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTSSUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTS

Développer une vision de l’organisation une vision inspirante- une vision partagée

Planifier le futur, à court et à moyen termes- planification stratégique- implication du maximum d’intervenants

Avoir l’obsession clientèle- qualité du service dans un environnement adéquat

LA CRÉDIBILITÉ LA CRÉDIBILITÉ ORGANISATIONNELLE REPOSE ORGANISATIONNELLE REPOSE SUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTSSUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTS

Identifier l’importance du personnel dans l’organisation

Donner du sens à nos actions Faire preuve de détermination, de souplesse Négocier, concilier Faire confiance

LA CRÉDIBILITÉ LA CRÉDIBILITÉ ORGANISATIONNELLE REPOSE ORGANISATIONNELLE REPOSE SUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTSSUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTS

Permettre la créativité, l’inventivité Rester en contact avec la base Démontrer des valeurs d’attitude:

transparence, cohérence, respect Démontrer des valeurs d’action:

responsabilisation, créativité Communiquer, communiquer, communiquer

SELON LANCE SECRETANSELON LANCE SECRETAN

«Être un inspirateur (non un aspirateur).Rêver notre organisation, c’est notre cause, notre passion.Se poser la question : Comment puis-je servir ?Tenir compte que la vie et le travail sont indissociables.»

EXEMPLES DE CHOIX EXEMPLES DE CHOIX POLITIQUEPOLITIQUE

Transformation du Centre hospitalier Christ-Roi, centre hospitalier de soins généraux et spécialisés, en un centre d’hébergement et de soins de longue durée

Tutelle du CHA et nouvelles orientations ministérielles précisant la mission de notre établissement

POUR UN ATTERRISSAGE POUR UN ATTERRISSAGE EN DOUCEUREN DOUCEUR

Se centrer sur la clientèle Mobiliser les ressources humaines Partager une vision inspirante Donner du sens à nos actions