Trigger Marketing

Comment délivrer le bon message au bon moment et … convertir !

Webinar du 10/10/2014

Qui sommes-nous ?

L'agence Adrénaline

Agence conseil en communication implantée à Lille, nous accompagnons depuis 20 ans les enseignes et réseaux de distribution dans la conception et la mise en œuvre de leur communication cross-canal :

● Stratégie de communication ● Marketing relationnel ● Animation réseau● Communication digitale

Nos références

Le Trigger Marketing,Kézako ?

Définition

Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects.

A

COMPORTEMENTCLIENT IDENTIFIÉ

B

ENVOI D'UN EMAILEN REPONSE

Définition

Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects.

A

M. Durand réserve un séjour dans un hotel.

B

Je lui envoie un email à l'issue de son séjour pour lui demander son

avis sur cet hotel.

Définition

Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects.

A

M. Durand réserve un séjour dans un hotel.

B

Je lui envoie un email à l'issue de son séjour pour lui demander son

avis sur cet hotel.

= 38 460 000 avis clients authentiques

Objectifs & impact

● Trigger Marketing = Emailing programmé, ultra ciblé et pertinent car envoyé au bon moment dans la vie du client

● Permet d'émerger dans un contexte extrêmement concurrentiel (133 milliards d'emails envoyés en France en 2013)

● Gains observés sur les campagnes Trigger marketing par rapport aux campagnes « classiques » :

– Taux d'ouverture : + 65%

– Taux de clic : + 47%

– Rendement global: + 255%

A qui s'adresse le Trigger Marketing ?

● A toutes les structures qui exploitent :

- 1 site internet

- 1 base clients (CRM) et / ou 1 base prospects (PRM)

● Indépendemment de leur activité (BtoC / BtoB)

● Dès que la base clients atteint une certaine taille critique

En moyenne, le Trigger Marketing représente 22% des retours de l'email marketing pour moins de 5% des messages envoyés.

Mettre en placeune stratégie de Trigger Marketing

Une démarche en 4 temps

1

IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS DE COMMUNICATION

2

DÉFINIR ET CRÉER LES MESSAGES

3

TESTER LES MESSAGES AUPRÈS

DES CLIENTS

4

MESURER ET ANALYSER LES

RÉSULTATS

Identifier les opportunités de communication

Identifier un comportement ou un événement client auquel vous êtes capable de réagir en temps réel.

3 types de message :

● Transactionnels : confirmation de commande, expédition de commande, incription newsletter, création du compte client, etc.

● Comportementaux : Abandon panier, visite sur le site, achat d'un produit, demande de catalogue, etc.

● Evenementiels : anniversaire client, anniversaire d'un achat, inactivité client prolongée, etc.

1

Définir et créer les messages

● Les points clefs d'un email Trigger Marketing performant :

– Avoir un objectif clair et mesurable => pourquoi ?

– Envoyer l'email au bon moment => quand ?

– Personnaliser le discours et l'offre => comment ?

– Etre cohérent avec l'ensemble de la communicatione marque=> dans quel contexte ?

● Et bien sûr respecter les best practices de l'email marketing :

– CTA clair et présent dans les 300 premiers pixels,

– Emailing responsive pour une consultation optimisée sur sur smartphone et tablette,

– Privilégier un bon rapport texte / image,

– Prétester les communications(prévisualisation / filtre antispam)

2

Tester les messages auprès des clients

● L'OBJET, un élément à tester prioritairement :

– Facile : fonctionnalité intégrée dans la plupart des solutions de routage d'email

– Rapide : représentatif statistiquement sur un faible nombre d'emails envoyés

– Déterminant dans la performance globale de la campagne (impacte directement le taux d'ouverture)

● Mais aussi :

– le planning de routage,

– l'email proprement dit,

– l'opportunité d'une relance

3

Mesurer et analyser les résultats

● Ne jamais se désintéresser des performances réalisées (aboutissement, ouvertures, clics, réactivité, etc.)

● Si un indicateur s’avère plus faible que convenu, il faut réajuster la campagne sur certains aspects.

Exemples :

– le planning de routage,

– l'objet du mail,

– le contenu du message,

– l’offre...

4

Les incontournables du Trigger Marketing

Relance panier abandonné

● 65% des paniers sont abandonnés

● 1 relance email spécifique permet de récupérer 9% à 12% des paniers abandonnés

● Freins : prix trop élevés, frais de livraison, moment d'achat, comparaison de prix sur d'autres sites.

● Pas une perte de vente mais une opportunité de conversion

● Le panier sert souvent de stockage = Informations sur les goûts du client

→ Transformer votre visiteur abandonniste en acheteur possiblement fidèle.

Email de bienvenue

● 50% à 60% des messages de bienvenue sont ouverts

● Traiter de manière exclusive les nouveaux contacts et les remercier

● Moment clé et opportun pour en connaître davantage sur le client et ses centres d'intérêts.

● Possibilité d'y joindre des promotions pour déclencher un premier acte d'achat.

● Possibilité de fonctionner par séquence.

→ Faire découvrir la marque, ses valeurs, ses produits et services.

Anniversaire client

● 43 % des mails d'anniversaire sont ouverts

● Occasion de rappeler au client la relation privilégiée qu'il entretient avec la marque.

● Opportunité de récompenser ses clients les plus fidèles (cadeau ou réduction).

● Pas besoin d'être couteux pour être apprécié et se démarquer.

A retenir sur le Trigger Marketing

● Un outil qui ne remplace pas votre stratégie d'emailing classique mais qui la complète.

● Un potentiel important : 22% du chiffre d'affaire de vos emails.

● Un moyen de créer et d'entretenir une relation qualitative avec vos clients.

Nous contacter

Mathieu VicardDirecteur associé

+33 (0)6 20 60 51 59+33 (0)3 20 24 33 03mvicard@adrenaline.fr