Guide pratique pour la sélection !de votre nouveau CMS

A l’attention des Administrations et collectivités locales Cyril Reinhard Regional Director, Acquia, @cyrilCR

Agenda

•  Moment idéal pour choisir un nouveau système de gestion du contenu (CMS) ?

•  Mobile, social, ouvert

•  Les étapes de sélection du CMS •  Définition des besoins •  Sélection des fournisseurs •  Démonstrations et présentations des fournisseurs •  Sélection d’un partenaire d’implémentation

•  Étude de cas

© Acquia, Inc. 2012."

Le monde évolue de plus en plus vite

By PatrickSmithPhotography!

© Acquia, Inc. 2012."

En 2020, 50 Milliards de terminaux connectés

(Orange sources)

By PatrickSmithPhotography!

Le Monde change…

Le monde Digital

2003-2010

2010 +

CMS de première génération • Sites brochure • Fournisseurs pionniers : Interwoven, Vignette • Le CMS est intégré aux suites d’ECM (gestion de contenu d’entreprise)

CMS de deuxième génération •  Sites Web dynamiques

•  Déterminé par des facteurs marketing •  Privilégie les résultats métier

CMS de troisième génération •  Mobile, social, personnel, cloud

L’histoire des CMS

1994-2003

Les défis liés à nos anciens CMS

•  Les sites mobiles ont été envisagés après coup ou ne peuvent pas être mis en œuvre !

•  Coût élevé de maintenance / peu de flexibilité •  Frais de maintenance importants •  Difficulté à trouver des développeurs expérimentés •  Difficulté à faire évoluer la plateforme (propriétaire/techno obsolète…)

•  Problème liés aux usages •  Les produits ont été conçus avant l’arrivée des “bonnes pratiques UX

(Expérience utilisateur)” et les technologies sont obsolètes •  Retour du « goulot d’étranglement du webmaster »

•  Nécessite de faire cohabiter plusieurs solutions pour répondre aux besoins

•  Communautés / Social

Les systèmes de gestion de contenu Web (WCM) : pourquoi maintenant ?

La nouvelle équation de la gestion du contenu Web Gérer, mesurer, engager

• 29% des Noirs américains n’ont pas accès à Internet • 51% d’entre eux n’ont pas d’accès ADSL à domicile • 32% des Hispano-américains n’ont pas accès à Internet • 49% d’entre eux n’ont pas d’accès ADSL à domicile • 38% des Américains ayant des revenus inférieurs à 30000$/an n’ont pas accès à Internet • 59% d’entre eux n’ont pas d’accès ADSL à domicile • 46% des Américains handicapés n’ont pas accès à Internet • 59% d’entre eux n’ont pas d’accès ADSL à domicile • 57% des Américains non diplômés de l’enseignement supérieur n’ont pas accès à Internet • 88% d’entre eux n’ont pas d’accès ADSL à domicile

Source : Karen McGrane

Le mobile avant tout ?

• En France…

Source : Karen McGrane

Le mobile avant tout ?

Mais 88%+ des Américains ont un téléphone mobile Et 97%+ des Français ont un mobile (50%+ smartphone) 68,5 Millions de clients mobiles…147 milliards de SMS

Une stratégie privilégiant le mobile s’impose : une conception réactive au terminal

Un seul concept. Plusieurs visuels.

Etape d’une évaluation de CMS

* Prévoir de 3 à 6 mois pour l’évaluation

Un cycle de vie de gestion du contenu simplifié

Principales exigences Création de contenu

•  Edition en ligne •  Edition du contenu « en ligne »

•  Création de contenu structuré

•  Utilisation de formulaires

•  Création de page par glisser-déposer

•  Assemblage de pages sans faire appel à des développeurs

•  Gestion de l’image •  Redimensionnement, recadrage

Principales exigences : Processus / workflow

•  Processus d’approbation de la publication

•  Brouillon, révision, publication

•  Historique des versions •  Comparaison rapide des versions

•  Suivis d’audit •  Consignation des commentaires en

retour sur les modifications

•  Reporting •  Goulots d’étranglement

Principales exigences Multilingue + réutilisation du contenu

•  Séparation du contenu de la présentation •  Création en une seule fois du contenu,

réutilisation dans de nombreux emplacements

•  Catégorisation du contenu à l’aide de taxinomies de positionnement automatique

•  Gestion du contenu dans plusieurs langues •  Traduction manuelle ou automatique •  Définition de la relation entre les

langues

Principales fonctions Sécurité + autorisations

•  Utilisateurs •  Utilisateurs CMS autorisés

•  Groupes •  Ensembles d’utilisateurs et

autres groupes. •  Autorisations

•  Définition des niveaux d’accès aux dossiers et au contenu

•  Rôles •  Définition des privilèges d’accès

aux utilisateurs et aux groupes

Principales fonctions Communautés sociales et�collaboration

•  Blogs •  Réseau, amis, abonnements •  Notations + critiques •  Collaboration •  Modération de contenu

De très nombreux fournisseurs…

Établissement d’une liste de fournisseurs •  Choix d’une ou plusieurs plates-formes de développement

•  .NET, Java, PHP

•  Choix d’un modèle de déploiement •  Cloud, sur site

•  Choix des fournisseurs à évaluer •  Collaborez avec des analystes

•  Forrester, Gartner, Digital Clarity Group, Real Story Group, autres •  Demander des Références •  Évaluez les produits

•  Téléchargements, versions d’évaluation •  Engagez les partenaires

•  Etudiez la richesse de l’écosystème •  POC, références,…

Choix d’une plate-forme de développement Quelle importance ?

•  .NET Framework •  Réservé à Microsoft uniquement •  Environnement de développement mature

•  Java •  Toutes plates-formes •  Répandu dans les très grandes entreprises et les secteurs verticaux

spéciaux tels que les services financiers

•  PHP •  Toutes plates-formes •  Plate-forme de développement CMS connaissant la croissance la plus

rapide actuellement

Systèmes de gestion de contenu PHP : une croissance record

CMS Open Source ou propriétaire : comparatif �Les cinq grands mythes sur les systèmes WCM Open Source

•  L’Open Source est réservé aux blogs et aux sites simples

•  L’Open Source n’est pas sécurisé •  L’Open Source n’est pas capable d’évoluer pour gérer

les plus gros sites mondiaux •  L’Open Source exige des connaissances tribales •  L’Open Source ne fonctionnera pas bien avec mes

outils de marketing

Élaborer une demande précise et bien adaptée

•  Présentation du projet •  Fournissez une description par écrit détaillée des problèmes que vous

tentez de résoudre.

•  Processus •  Décrivez clairement votre processus d’évaluation de bout en bout en

précisant les délais.

•  Exigences •  Formulez vos exigences. Évitez les questions de type « Oui/Non » et

préférez des questions ouvertes.

•  Scénarios •  Intégrez vos exigences à des scénarios d’utilisation du monde réel mais ne

prescrivez pas la solution.

Évaluez les scénarios •  Exemple correct :

•  Le module Communiqué de presse est l’une des fonctions les plus souvent utilisées de notre système actuel de CMS. Montrez comment créer et publier un communiqué de presse.

•  Exemple excellent : •  L’un des grands points faibles de notre système actuel de CMS est qu’il ne

nous permet pas de créer un nouveau site Web. Montrez comment créer un site Web, notamment : •  Création d’une page d’accueil •  Développement de modèles et de feuilles de style pour les pages sous-jacentes.

Les modèles affichent le même en-tête sur toutes les pages du site •  Création d’un site secondaire avec une page d’accueil différente, mais comportant

des éléments de conception rappelant le site Web principal •  Fonctionnement des sites secondaires avec un domaine différent (par exemple

xyz.ville.gouv)

Présentations des fournisseurs … que le spectacle commence

•  Prévoyez suffisamment de temps pour couvrir vos scénarios et vos exigences •  En général de 90 à 120 minutes

•  Demandez au fournisseur d’apporter les ressources adéquates •  Votre allié est l’ingénieur commercial

•  Demandez au fournisseur de limiter la présentation de sa propre société •  C’est un aspect important mais qui doit déjà avoir été

couvert pendant la première prise de contact

•  Segmentez la présentation en fonction du public •  Comparaison développeurs/concepteurs et utilisateurs

métiers

Évaluez la facilité d’utilisation d’une offre, pas son côté esthétique

Modèles standard de licence et de déploiement

•  Modèle de déploiement •  Sur site : le logiciel est déployé sur les serveurs vous appartenant. •  Cloud : le logiciel est déployé sur le cloud. •  Hybride : les serveurs de création résident sur site, les serveurs de

production sur le cloud (ou inversement)

•  Types de licence •  Perpétuelle : Vous achetez le logiciel à l’avance et acquittez un

abonnement annuel au fournisseur pour accéder aux mises à niveau et au support.

•  Abonnement : Vous louez les logiciels, les services et le support sur une base annuelle.

•  Open Source : Pas de redevance de licence logicielle. Les fournisseurs tels qu’Acquia assurent le support.

Sélection d’un partenaire en implémentation

•  Comparaison : utilisation des services professionnels d’un fournisseur ou recours à un partenaire en implémentation

•  Types de partenaires

•  Mondial, régional, etc.

•  Quelle est leur méthodologie d’implémentation ? •  Ont-ils compris vos principaux facteurs ? •  Quelle est leur degré de familiarisation avec les

technologies? •  Fournisseur : “Point de vue”

•  Pour éviter les surprises… Jouer avec la complémentarité Fournisseur/Partenaire

N’oubliez pas la formation !

•  Pour les développeurs •  Découvrez les concepts et techniques fondamentaux du développement

d’applications CMS, notamment la conception de page, les API, les modèles de contenu, etc.

•  Pour les administrateurs •  Découvrez les concepts et les meilleures pratiques de l’administration de

serveur, depuis l’installation et la configuration en passant par le contrôle régulier de l’état de santé, la performance et la disponibilité.

•  Pour les utilisateurs finaux •  Enseignez aux utilisateurs les bases de la gestion de contenu, y compris la

création, les flux de travaux et la publication.

Étude de cas

NOUS AVONS BESOIN D’AIDE !

•  CMS propriétaire •  2 versions •  Coût

Choix d’un nouveau CMS

DRUPAL •  Leader des CMS entreprises / administrations

•  Communauté internationale de support et de développeurs

•  Open source !

© Acquia, Inc. 2012."

Présence sur le marché 2 500 000+ sites Adoption Mondiale 228 pays Capacités étendues 17 000+ modules Communauté 900 000+ membres Développeurs actifs 20 000+ développeurs

Drupal est la plus grand Communauté Open Source dans le monde

Open source, un phénomène web

LE CHOIX DE L’OPEN SOURCE

•  Sécurité

•  Gratuité •  Coût total de propriété •  Références

Communauté

PLATE-FORME

•  Multi-sites, multi-base de données

•  Base de code unique •  Hébergement cloud •  Recherche •  Conception réactive (Responsive Design)

Drupal!

Measurement and reporting!

Social!FB/Twitter!

!Primary !

site!Email

campaign!Video!portal!

Mobile application!

Community site!

Rich media assets

User generated �

content

Marketing automation

CRM Feeds

Une intégration avec l’ensemble des outils…

LE CONTENU D’ABORD

•  Contenu allant au-delà des pages

•  Conception déterminée par les données et les attentes des utilisateurs

55 NOUVELLES CONCEPTIONS ?

•  Basé sur des modèles

•  Mosaïques de style •  Sites Web de démonstration •  Nombreux exemples / Références

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La gestion de l’Expérience utilisateur modulaire

Architecture flexible permettant de rapidement «assembler» briques nécessaires à la construction du site au lieu de partir de zéro."

Core de Drupal" Avecmodules recommandés"

Les distributionscomplètes"

France, focus on CAF.fr

France, focus on CAF.fr

CAF

UN (Europe)

UN (Europe)