Comment atteindre des clientèles cibles, by Hopineo

Renforcer le tourisme responsable

COMMENT TOUCHER DES CLIENTÈLES CIBLES ? QU’ELLE SOIT INTERNATIONALE, ET EN PARTICULIER BELGE, OU SPÉCIFIQUE AU POSITIONNEMENT DE L ’ É T A B L I S S E M E N T ?

Sensibiliser, fédérer, agir pour un tourisme responsable.

La Butinerie a ajusté son positionnement ces dernières années : chambres d’hôtes, gîte de France, puis à nouveau « gîte d’étape et de séjour ». Tout en conservant une clientèle de randonneurs, généralement plus proche de la philosophie des hôtes, comment élargir à une clientèle internationale ? Belge en particulier ? Quels sont les réseaux ? Quelles actions de communication et commercialisation mener ?

Hopineo pour La Butinerie – août 2014


Sommaire

2!

Stratégie communau-‐

taire

Communi-‐quer à

moindre coût

Les Belges Les VTTistes (et autres spor=fs)

Architecture site web

Les randon-‐neurs


1. Stratégie communautaire

3!

-  Identifier les cibles souhaitées (internationales, randonneurs, VTT, sportifs…)

-  S’adresser à chacune d’entre elle spécifiquement : -  Avec un langage adapté -  Via des canaux de communication dédiés

NB : toutes les cibles ne nécessitent pas une personnalisation maximum.

Les cibles privilégiées de La Butinerie : à Randonneurs (pédestres, équestres, ânes, cyclistes…)

à Internationales (Belge – francophonie facilite la communication)

à Nouveau : sport / loisir à VTTistes, canyoning...


2. Communiquer à moindre coût

4!

Les communiqués réguliers permettent de s’adresser directement aux cibles souhaitées. ü  Coût 0 ü  Nécessité de se constituer progressivement une base de données de destinataires

(OT, journaux, magazines, réseaux, blogs…).

Les CP

Chaque canal de communication pris individuellement ne portera que de rares fruits. Deux conditions sont nécessaires pour délivrer un message efficacement : -  La multiplicité des canaux de communication -  La répétition du message.

Facebook en tête, les réseaux sociaux sont un formidable outil pour entrer en contact avec vos clients, prospects et partenaires. ü  Coût 0 ü  Facile d’accès, intuitif et interactif.

Les réseaux sociaux

ü  Les réseaux (salons, événements locaux…) ü  Parutions ciblées ü  …

Le reste


3.1. Toucher les belges

5!

ü  Les réseaux « bio » en Belgique : o  Nature et progrès : [email protected] | www.natpro.be | +32(0)81 30 36 90

•  Voir le prix d’une annonce.

ü  Sites / blogs : o  http://www.natagora.be/

ü  TO / associations randonnées belges : o  http://www.cerclepegase.be/ o  http://www.arpernaz.be/club.htm

ü  Guides : o  Lonely Planet o  Le Routard o  Petit Futé


3.1. Toucher les randonneurs

6!

ü  Généralistes : o  Réseau Rando Accueil : 02 99 26 13 50 | [email protected] o  Magazines : o  Blogs :

•  http://www.gites-randos-cevennes.com/index.html o  Sur Facebook, les groupes :

•  ffrandonnee.fr •  J’aime la randonnée •  France Randonnée •  Maison de la Randonnée et des activités de pleine nature

ü  Institutions et collectivités :

o  OT locaux o  CDT

ü  Les spécifiques : o  Cyclo :

•  http://veloencevennes.free.fr/ •  http://www.cevennes-cyclotourisme.com/ •  http://cyclo-rando.over-blog.com/ •  http://www.portailcevennes.org/contenu/index.php?id_dossier=353

o  Ânes et chevaux : •  http://www.randonneracheval.fr/

o  Moto : réseau Relais Motard (04 94 81 51 04 - http://relais-motards.com/fr/devenir-relais-motards)


3.1. Toucher les sportifs

7!

ü  VTT : ü  Associations : ü  Magazines : VTT Magazine ü  Blogs : ü  Sur Facebook, les groupes : VTT | VTT Magazine | VTT Camp

ü  Canyoning : ü  Associations : ü  Magazines : ü  Blogs : http://aventure.magazine-en-ligne.net/ | http://www.zeoutdoor.com/ ü  Sur Facebook, les groupes : « canyoning » | « canyonisme »

ü  Escalade : ü  Associations : ü  Magazines : ü  Blogs : ü  Sur Facebook, les groupes : « escalade »


-‐  Environnement -‐  Chambres -‐  Table d’hôtes -‐  Services

-‐ Randonnées -‐ VTT -‐  Escalade -‐  Canyoning -‐  Cyclotourisme -‐ Moto

-‐  La Bu@nerie -‐  Lozère et Cévennes

-‐  Eco-‐tourisme

-‐ Qui sommes-‐nous ?

-‐ Histoire -‐  Le miel -‐  Engagements

4. Structure du site internet

8!

A propos Le gîte Ac=vités Tarifs Contact et accès Actualités

liens | men@ons légales | contact


4. Structure du site internet (2)

9!

ü  Accueil ü  A propos de La Butinerie

o  Qui sommes-nous ? o  Historique o  Le miel o  Engagements

ü  Le gîte o  L’environnement o  Les chambres o  La table d’hôtes o  Services (draps, pic-nic, cartes et guides de randonnées, pré pour chevaux et ânes,

transport de bagages…) ü  Activités

o  Randonnées (à pied, à cheval, avec un âne) o  VTT o  Escalade o  Canyoning o  Cyclotourisme

ü  Liens ü  Tarifs ü  Contact et accès ü  Actualités / blog

o  La Butinerie o  Lozère et Cévennes o  Eco-tourisme

Renforcer le tourisme responsable 10

« La reconnaissance du tourisme comme moteur économique et contributeur aux trois piliers du développement durable - économique, environnemental et social - a souligné la pertinence de la mission de l'OMT pour promouvoir le tourisme responsable, durable et universellement accessible. »

Organisation Mondiale du Tourisme, guide 2013

Contacts : Justine : 06 19 92 35 02 | Mahery : 06 99 02 62 82 [email protected] www.hopineo.org https://www.facebook.com/hopineo.org

Ce document est élaboré pour La Butinerie, dans le cadre d’un tour de France Hopineo pour renforcer le tourisme responsable. !

Que manque t-il ? Quelles améliorations (fond et forme) y apporter ? Nous sommes à l’écoute et construisons avec chaque structure qui le souhaite l’avenir d’Hopineo et, à notre échelle, du

tourisme responsable.!

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