www.ExploLab.com

Co-build

Recrutement et animation de communautés de clients engagés et experts pour co-construire vos

nouveaux produits et vos nouvelles offres

Et vous, vous communiquez comment avec vos clients ?

2

Agenda

• C’est quoi, la « co-construction » ?

• Comment ça marche ?

• Les ingrédients

• Business case TGVlab.com

• La démarche Co-build

• L’offre Co-build

• A propos d’ExploLab

• A propos de Blogspirit

3

C’est quoi, la « co-construction » ?

La co-construction est une nouvelle approche pour concevoir les offres, complé-mentaire des approches traditionnelles, basée sur l’échange continu et direct avec une communauté de clients engagés et experts et rendue possible par la diffusion de l’internet 2.0

Approche traditionnelle Co-construction

Etude de marché

Etudes quanti et quali (€€/délai), groupes test, panels.

Questions directement adressées à une communauté de clients engagés et experts.

Recrutement de communautés de beta-testeurs.

Feedback marché

Réclamations isolées, retours terrain isolés

Idées, problèmes, discussions scorés et enrichis en temps réel

Détection de tendances

Veille tendances, leaders d’opinion « visibles »

Leaders d’opinion « invisibles », révélés par leurs contributions et les évaluations de leurs pairs

4

Une nouvelle corde pour le Marketing et le Développement Produits

Aujourd’hui, les internautes contribuent, notent et croisent sur les marques, les produits et les usages... Ils font plus confiance à leurs pairs qu’aux prescripteurs institutionnels.

Les marques peuvent ouvrir un canal communautaire et bénéficier de l’intelligence collective de leurs clients.

5

Comment ça marche ?

1. Recrutement d’une communauté généraliste de clients. C’est la «tête de pont communautaire», visible, publique et permanente• Ici, tous les clients peuvent remonter leurs idées, avoir des débats, remonter

des problèmes• Le Marketing et la R&D peuvent pousser de l’information, des sondages, des

idées pour voir en temps réel comment réagit la communauté des clients

2. Recrutement de communautés temporaires de beta testeurs avec pour objectif de tester une ou plusieurs approches sur une cible donnée• Dans ces communautés, privées, ne sont invités que des clients profilés par

rapport au test• Les beta testeurs interagissent en mode co-construction dés la phase de

conception jusqu’à la mise sur le marché

Un canal de communication direct et permanent avec des clients engagés

Des clients experts et engagés qui participent au processus de construction des nouvelles offres

6

Les ingrédients pour co-construire avec ses clients

• Moyens techniques– 1 outil de gestion de communautés de clients

• Multi-communautés, ouvertes ou privées, multilingue

– 1 outil de gestion de campagnes d’emailing

– 1 outil de gestion d’enquêtes

• Moyens humains– 1 responsable de la démarche

• Interface Marketing et R&D• Pilotage et mise en œuvre des ressources

– 1 animateur de communauté • profil bloggeur, sensibilité marketing, conception et interprétation

d’études, production de synthèses

– 1 webmaster• Intégration de modules, maintenance des outils

7

Business case Imagine TGV Lab

• Lancement octobre 2008 (projet démarré mi-août 2008)

• Une communauté publique de contribution www.TGVlab.com – Recueil d’idées générales issues des clients– Injection d’idées par le Marketing– Sondages

• Des communautés privées, temporaires ou permanentes, de clients recrutés en fonction de leur profil pour des tests de nouveaux concepts

– Par destination– Par segment

• Contributeurs et « clients » internes de la démarche :– Marketing– R&D– Opérations

A l’usage : un réservoir d’idées, de tendances et de testeurs de niche (ex. réglage éclairage)

A l’usage : une prise directe avec le cœur de cible en phase de conception et de mise au point des nouvelles offres

8

9

Co-build, une démarche pour ‘’engager’’ vos clients dans une démarche de co-construction

• Définition de la stratégie– Objectifs et moyens

• Organisation du projet

• Mise en place des outils– Extension d’outils internes ou paramétrage d’outils du marché

• Recrutement et itération auprès d’un 1er cercle de clients

• Ouverture de la communauté à tous les clients– Push d’informations générales– Sondages– Reformulation et traitement des idées et sujets remontés

• Création de communautés fermées ad hoc : cibles particulières, tests…– Invitation de clients ciblés– Déploiement des tests– Dialogue adapté

• Animation des communautés– 2 à 4 emails par mois : « pulse » de la communauté– Couplage avec des événements offline et événements exclusifs

• Reporting

Phase projet(8 à 12 semaines)

Exploitation

10

L’offre Co-build

• ExploLab propose avec son partenaire technologique Blogspirit une offre Co-build packagée de co-construction allant de la définition de la stratégie au recrutement et à l’animation des communautés de clients

• Cette offre a été éprouvée par la SNCF au travers de son initiative TGVlab.com

• En particulier, l’offre Co-build permet de capitaliser sur un savoir-faire en termes de :

– Recrutement et animation de communautés ouvertes et fermées– Relance et reformulation des idées– Détection de signal faible– Montage d’actions concrètes et visibles à partir d’input de la communauté, du

marketing et de la R&D

11

A propos d’ExploLab

• Entreprendre vos idées. ExploLab est un cabinet de conseil en stratégie et innovation qui aide ses clients à concevoir et à entreprendre de nouveaux services.

• ExploLab est une spin off du CNP Lab de CNP Assurances. Notre savoir faire en matière de pilotage de l'innovation a été éprouvé au travers d'une trentaine de réalisations, et a été reconnu par le cabinet Forrester Research. 

• ExploLab apporte le dynamisme  entrepreneurial au cœur de vos organisations pour entreprendre vos idées. Nous sommes engagés dans la réussite de vos projets, pour lesquels nous vous proposons pistes, solutions et concepts prêt à l’emploi. 

• Nos interlocuteurs : direction générale, Marketing et stratégie

• Quelques références :

www.ExploLab.com

Contact : contact@explolab.com

Jérôme SERRE Daniel JASMIN06 76 93 42 06 06 87 61 82 28

jserre@explolab.com djasmin@explolab.com

Et vous, vous communiquez comment avec vos clients ?