éclairer les décisions stratégiques Atlas du DSI · 2016-06-06 · Les développeurs français...

éclairer les décisions stratégiques

Atlas du DSI-

2016Sommaire et thématiques

2ème

édition

Atlas - 2016 - Best Practices Spotlight • 3

Table des matières

Entreprise numérique et architecture « à deux vitesses » : les pré-requis Page 7Relations de dépendance entre les fournisseurs et leurs clients Page 7La technologie et le commerce Page 7Les développeurs français très convoités Page 7Cloud : comment s’y retrouver dans les différents métiers Page 8Innovation ouverte et modèles économiques Page 9BI : les mauvaises pratiques Page 10Les quatre catégories de Managed Services selon Forrester Page 10Transformer la DSI en centre de services : les étapes-clés Page 11Master Data Management : les huit mauvaises pratiques Page 11Comment optimiser sa boîte e-mail contre le spam Page 11Transformation numérique : qui a le leadership ? Page 12Cloud : un marché 35 fois plus dynamique que le marché IT Page 12Transformation numérique : sept règles d’or Page 13Comment vendre un projet ERP à son patron Page 13Gouvernance des données stratégiques : principes de mise en œuvre Page 13Externalisation des achats : motivations et conditions de réussite Page 14Édition de logiciels : un marché très concentré Page 14 Comment évaluer les risques d’un système industriel ? Page 14Identité et contrôle d’accès : quatre approches projets possibles Page 14Fins de contrats d’externalisation: les sources de conflits Page 15Gestion du temps Page 15Gestion des projets d’investissement : les dix principes appliqués par BNP Page 15Les trois défis de la grande distribution Page 15Cloud : les critères de choix des prestataires selon les DSI Page 16Infogérance : un record depuis dix ans Page 16Audits de licences Oracle Page 16Non-conformité logicielle : des causes multiples Page 16Revente de logiciels d’occasion : ce qui est permis, ce qui est interdit Page 16Entreprise agile : les idées reçues Page 17Face au cloud, à quoi sert une DSI centrale ? Page 17Innovation : les phrases à tuer Page 18Implémentation d’un ERP : les cinq erreurs que commettent les PME Page 18Les priorités des directions marketing en 2015 Page 19IT as a Service : divergences d’opinions entre les DSI et les métiers Page 19Les quatre compétences clés des DSI Page 20Data scientist : des profils hétérogènes Page 20Qu’est-ce qu’une API ? Page 21Qu’est-ce que la data visualisation ? Page 21La fédération d’identités : une définition Page 21DSI-directions marketing : des intérêts communs Page 22Stratégies applicatives : trois approches Page 22Stratégie de pricing Page 22Les DSI américains freinent leurs dépenses Page 23Sécurité : les scénarios risqués Page 23Services informatiques : + 1,5 % en 2015 Page 23Expérience client : peut mieux faire Page 23Cybercriminalité, un marché très lucratif pour les pirates Page 23Solutions de confiance numérique : quels avantages ? Page 24Portail institutionnel : cinq rubriques incontournables Page 24Internet des objets : un concept devenu (presque) familier Page 24Data et Analytics : quelles tendances pour 2015 ? Page 25Les contours d’un monde connecté Page 25MDM : les domaines privilégiés Page 26Datacenters : les enjeux opérationnels Page 26

4 • Best Practices Spotlight - Atlas - 2016

Le marketing face aux données Page 26Les ingrédients pour favoriser une culture d’innovation Page 27Trois idées pour favoriser la culture numérique dans l’entreprise Page 27Adopter les cultures start-up et geek Page 27Stockage et sauvegarde : six évolutions en 2016 Page 28Automatisation des services IT : les chantiers à adresser Page 28 Migration de serveurs : une approche en quatre étapes Page 29Les business analysts font les frais de la crise Page 29Éviter la perte de données sur des systèmes virtuels Page 30Cyberattaques : kit de défense Page 30Protéger les données contre les cyber-attaques Page 30Les pires endroits pour stocker ses mots de passe Page 30Les cinq composantes de l’ECM Page 31Cloud : qui sélectionne les fournisseurs ? Page 31Quand les données génèrent des conflits Page 31Les entreprises et le cloud Page 31Six critères pour évaluer la maîtrise des coûts Page 32Quel modèle de tarification pour les métiers ? Page 32Benchmarking : retour à la normale Page 32Huit critères pour évaluer la création de valeur Page 33Facturation : combien ça coûte ? Page 33Les clés du pilotage économique de la DSI Page 33Pilotage économique : où en sont les DSI ? Page 34L’évolution des budgets IT des entreprises européennes en 2015 Page 34Les trois piliers d’un bon business case Page 35Huit questions pour définir sa stratégie cloud Page 35Les cols bleus et le numérique Page 36L’emploi du temps des DSI Page 36Numérique et nouvelles compétences Page 36Les nouveaux métiers du numérique Page 36Les caractéristiques de l’entreprise 3.0 Page 37Qui porte les projets numériques ? Page 37Le rôle du Chief Digital Officer Page 37Les vieux outils de la relation client Page 38Les quatre dimensions du marketing Page 38Les 5 S du marketing Page 38Une grille d’analyse des risques Page 38L’océan bleu pour les DSI Page 39Le schéma directeur, incontournable pour la transformation numérique Page 39Si le DSI était un logiciel… il serait buggé ! Page 39Risques logistiques : SI en première ligne Page 39BYOD et sécurité Page 39Benchmarking : les principales erreurs à ne pas commettre 0KPI : les caractéristiques Page 40Stockage : les trois ingrédients des projets les plus aboutis Page 41Les freins à la transformation des datacenters Page 41Cloud privé : les composants nécessaires Page 42Indisponibilité et sécurité des applications : les chiffres-clés Page 42Génération Y : les idées reçues Page 43Salariés désengagés : un sur cinq Page 43Cinq étapes pour migrer Page 44L’impact du cloud sur la DSI Page 44Comptes à privilèges : les précautions à prendre Page 45Maîtriser les risques projets : une grille d’évaluation Page 45Objets connectés : quatre facteurs de risques Page 45Que fait-on pendant les conf call ? Page 46Les obstacles au leadership Page 46Les motifs d’interruption dans le travail Page 46


DSI et métiers : quelle collaboration ? Page 46Les DRH et le numérique Page 46Évolution des bases installées : BMC et Xerox à la peine Page 47BI embarquée : les questions à se poser avant de choisir une solution Page 47DSI-directions juridiques : des désaccords Page 47Le cloud hybride va dominer Page 48Automatiser les services : un plan d’action Page 48Les dix commandements d’un programme BYOD Page 48Critères d’achat : le rôle des réseaux personnels Page 49Pourquoi change-t-on de fournisseur ? Page 49Les fournisseurs répondent-ils aux besoins des DSI ? Page 49SAP Fiori : les facteurs clés de succès 0Bases NoSQL : quelles performances ? Page 50Numérisation de la production : du rêve à la réalité Page 51Gestion des e-mails : les bonnes pratiques Page 51Performance des applications mobiles : exemples d’indicateurs clés de succès Page 51Maturité numérique d’un pays : quatre facteurs déterminants Page 52Densité numérique et productivité Page 52Hackers traditionnels et hackers étatiques : les différences Page 53Surveillance de la performance du SI : les concepts clés Page 53Cybersécurité : un modèle de maturité Page 53Qu’est-ce que l’agilité ? Page 54Gestion de projets : les causes de conflits Page 54Comment réduire la complexité IT ? Page 54Reconnaître un mauvais manager Page 54Les fausses informations prolifèrent sur le Web Page 55Gestion des contenus : état des lieux dans les entreprises françaises Page 55 Les smartphones, bons pour la productivité ? Page 55Enjeux de l’Internet industriel des objets Page 55Qu’est-ce qu’un centre de compétences ? Page 56ERP et Business Process Réengineering : les sept mythes Page 56Le rôle idéal du DSI : encore loin de la réalité Page 56Les DAF américains aiment le cloud, mais… Page 57Support : quel niveau de maturité ? Page 57Ingénierie sociale : le scénario d’attaque Page 58Caractéristiques des logiciels malveillants Page 58Mainframes : pourquoi les coûts attirent l’attention Page 59Les dix idées reçues sur le cloud Page 59Audit de licences : les facteurs de déclenchement Page 59Échec des projets : les signaux faibles à connaître Page 60Migration des données d’un outil de gestion de contenus : en dix points Page 60Gérer un projet et jardiner : les points communs Page 60Données clients : les erreurs les plus fréquentes Page 61Comment les entreprises collectent-elles les données sur leurs clients ? Page 61Qualité des données : un modèle de maturité des entreprises Page 61BI en libre-service et gouvernance des données Page 62BOYD : les questions à se poser Page 62PC : pourquoi les constructeurs vont augmenter leurs prix Page 62Des mots de passe vulnérables Page 62Cloud : toujours des réticences sur la sécurité Page 63Logiciels inutilisés = coûts cachés Page 63Audits logiciels : difficile d’y échapper Page 63Gestion d’identités : un manque de sécurité Page 63L’e-santé face aux défis des modèles de financement de la protection sociale Page 63Relation client : trois stratégies Page 64Stratégie SI : une démarche en quatre étapes Page 64Responsables de la gestion de l’information et DG : un fossé culturel Page 64Cinq tendances qui reconfigurent le futur de l’IT Page 65


Comment redonner du souffle au cœur applicatif 5CES de Las Vegas : les enseignements pour les DSI Page 65Le top des sites consultés au bureau Page 65Centre de compétences SAP : les points-clés Page 66Gérer les données en masse : les inconvénients de SAP Page 66Les logiciels intégrés créent-ils de la valeur ? Page 66Les utilisateurs sont-ils satisfaits ? Page 66Le coût des indisponibilités du SI par secteurs Page 67Transferts de fichiers : l’e-mail domine Page 67Web au bureau : enjeux à maîtriser Page 67Les sept étapes du déroulement d’une attaque Page 67Sécurité dans le cloud : un plan d’action en sept étapes Page 67Les cinq tendances du marché de l’ECM Page 68Consultants : où sont-ils plus heureux ? Page 68Connaître les différents droits associés aux licences logicielles Page 69Dépense informatique : une baisse pour 2015 Page 69Mobiliser les équipes de Run : cinq principes à appliquer Page 70Investissements réseaux : la sécurité d’abord Page 70Budgets : les DSI américains dépensent plus, les DSI européens dépensent moins Page 71Qu’est-ce qui empêche les DSI de dormir ? Page 71Investissements IT : le paradoxe français Page 71Perspectives du e-commerce Page 71Virtualisation du poste de travail : les dix erreurs à éviter Page 72Sécurité des applications mobiles : les sept péchés capitaux Page 72Sept scénarios catastrophes du BYOD Page 72Grande distribution : l’omnicanal sera-t-il rentable ? Page 73Les enjeux de la gouvernance de l’information Page 73Relations DSI-métiers : les quatre comportements qui coincent Page 73Huit idées reçues sur la gestion projet Page 74Les PME à la traîne sur le Web Page 74Le top dix des pays les plus « numériques » Page 74Software Defined Datacenter : comment réaliser 20 % d’économies Page 74Quelles sont les technologies stratégiques ? Page 74Six moyens d’échanger des fichiers Page 75Moins de spams, plus de virus ciblés Page 75Restauration SQL : attention aux erreurs humaines ! Page 75Transformation : les clés de la réussite Page 76Qualité des données : la règle des 1 -10 -100 Page 76Gestion des applications : davantage d’investissements Page 76Les quatre difficultés du VDI Page 77Applications cloud : quelles sont les plus répandues ? Page 77Les fournisseurs leaders à l’horizon 2020 ? Page 78Solutions de BI : critères de choix Page 78Externalisation, une belle performance Page 78Virtualisation de données : des nouveaux usages Page 79Budgets des DSI : pas de tendance claire Page 79Les spécificités des projets IT Page 79Budgets des DSI : pas de tendance claire Page 79La structure des coûts d’un datacenter Page 79Clients des banques : le smartphone d’abord Page 79Applications mobiles vulnérables Page 79L’informatique va continuer à créer des emplois Page 80Aux sources de la non productivité Page 80Les DSI vont continuer à recruter en 2015 Page 80Préparer ses équipes au cloud Page 81Génération mobile : des multitâches Page 81L’emploi du temps des DSI en Europe Page 81Les huit ingrédients de l’innovation Page 82


Budgets IT : moins de RH, plus de technologies Page 82Les tendances observées en 2014 Page 83Combien valent les données volées sur le marché noir ? Page 83Plateforme numérique : les prérequis Page 84BYOD : progression aux États-Unis Page 84DevOPS ou NoOPs ? Comparaison des deux approches Page 84Quatre chantiers qu’il ne faut pas affronter seul Page 85Les mythes de l’exécution stratégique Page 85Transformation numérique : les indicateurs clés Page 85Un modèle de maturité technologique Page 85Éditeurs de logiciels : le marché se reconcentre Page 86Infogérance : ralentissement au premier trimestre Page 86Une feuille de route pour migrer vers le cloud Page 86Les modes de Software Asset Management Page 87DSI et transformation numérique : les questions à se poser Page 87Les cinq raisons principales des pannes logicielles Page 87Quel est le coût des messageries ? Page 87Marché des RSE Page 87BYOD et Shadow IT : les questions qui se posent à l’entreprise Page 88Innovation : pourquoi les grandes entreprises se trompent Page 88Quand la rente relationnelle est bonne pour la performance Page 88Comment reconnaître une rupture de business modèle ? Page 89Projets qui dérivent et pratiques de gestion de crise Page 89Microsoft, toujours n° 1 des éditeurs en France Page 90Audits logiciels : qui est le plus agressif ? Page 90Mobile Device Management : les fonctionnalités essentielles Page 91Diffusion des technologies : une question de timing Page 91Les étapes du traitement des Big Data Page 91Mobilité : la check-list pour ne rien oublier Page 91Non performance des sites Web : les causes Page 91Gestion des contenus : la chasse aux PDF Page 92Mise en production : la disponibilité passe avant la performance Page 92Solutions de management des informations de sécurité : les cinq pièges Page 92Filtrage de DNS : les inconvénients Page 92Externalisation d’infrastructures dans le cloud : les points d’attention Page 93BPO : timidité des entreprises françaises Page 93Quelles technologies pour la génération Y ? Page 94Connexion permanente : les principes d’une cure de désintoxication Page 94Du reporting à la prise de décision Page 94Exploitation des données : des outils sous-utilisés Page 94Les étapes d’une démarche d’analyse prédictive Page 94Les PME et le piratage Page 94Plus de RH en mode SaaS Page 95Cloud pour les DRH : pour quoi faire ? Page 95Taux journaliers moyens : la hausse se poursuit Page 95DSI, place du mort ? Page 95Les critères de qualité d’un indicateur de pilotage Page 95Les motivations pour migrer vers le cloud Page 95Big Data : les six défis à relever Page 96Gouvernance des données : les étapes clés Page 96Big Data : six bonnes pratiques Page 96Comment sont identifiés les fournisseurs ? Page 97Les critères de choix d’un éditeur de logiciels de gestion des services Page 97Qui sont les éditeurs de logiciels plébiscités par leurs clients ? Page 97Les dix stratégies militaires appliquées au management du SI Page 98Quels sont les risques les plus redoutés ? Page 99Qu’est-ce que le SSO ? Page 99Comment les cybercriminels protègent leur anonymat Page 99


Prévenir les risques de la mobilité Page 99Les dix menaces pour les bases de données Page 99Pourquoi faire appel à un consultant ? Page 100Quatre qualités d’un développeur Page 100Les trois sources de complexité des systèmes Page 100Qu’est-ce qu’un modèle de données ? Page 100Les points clés d’une démarche de gouvernance des données Page 100Big Data : six entreprises sur dix ne font rien Page 101Les cinq inconvénients d’une solution ITSM Page 101Le cloud peine à s’imposer dans les entreprises françaises Page 101Comment séduire les DSI ? Page 102À quoi sert le CRM ? Page 102CRM : un marché très concentré Page 102Stratégie IT hybride Page 102Les quatre ressorts de l’influence Page 102Pas d’informations = plus de stress Page 102Les erreurs à ne pas commettre quand on est DSI Page 102Évaluer les solutions cloud Page 103Solutions de Master Data Management : les fonctionnalités essentielles Page 103Le phishing fait des victimes Page 103Données et prise de décision : les points de blocage Page 104Transformation numérique et performance du SI Page 104Comment construire un modèle “obsédé-client” Page 105Marketing : pourquoi ça coince Page 105CRM étendu : les quatre modes possibles Page 105Marques de luxe : quelles stratégies numériques ? Page 105Quelle utilisation du numérique pour gagner des clients ? Page 105Transformation numérique : les mauvaises raisons de l’inaction Page 106Approche par les scénarios : les erreurs à éviter Page 106Transformation numérique : les facteurs clés de succès Page 106Approche par les scénarios : les erreurs à éviter Page 106Disruption numérique : les secteurs les plus impactés Page 106Budgets IT : la finance loin devant l’industrie Page 107Simplifier le SI : les objectifs Page 107Plan de reprise d’activités : les caractéristiques Page 108Les caractéristiques des entreprises les mieux protégées Page 108Définir une stratégie de sécurité : les questions à se poser Page 108Cloud : comment gérer ses utilisateurs Page 108Cyberattaques : les grandes entreprises européennes sont-elles prêtes ? Page 108Leadership et agilité : comment faire ? Page 109Compétences des salariés : l’impact du numérique Page 109Effectifs de la DSI : la France dans la moyenne Page 109Organisation de la DSI : nouveau modèle, nouvelles compétences Page 109Alignement avec les métiers : des disparités Page 110Évolution des SI : le software-driven se renforce Page 110Pourquoi l’information devient stratégique Page 110Transformation des modèles d’affaires : une vision historique Page 110Assurance et expérience client Page 110Qu’est-ce qu’une plateforme digitale ? Page 111Numérique et profits Page 111Agilité : comment les métiers peuvent s’inspirer des DSI Page 111Les dix maux qui affectent les directions marketing Page 111Marketing digital : les priorités d’investissement Page 111Avantages et inconvénients des clients légers Page 112Le cloud grignote les budgets Page 112Datacenter externalisé : la check-list des points à vérifier Page 112


Adoption de DevOps : combattre la résistance au changement Page 113DevOps : les entreprises réfractaires sont en minorité Page 113Déploiements continus : une comparaison avec l’approche historique Page 113Déploiement d’un ERP : les cinq critères du « Go Live » Page 114L’entreprise responsive : comment y parvenir ? Page 114Pourquoi faire du BPM ? Page 114Les indicateurs pour mesurer la qualité d’un Service Desk Page 114Les quatre éléments pour calculer son quotient numérique Page 115Comprendre les modèles disruptifs Page 115ERP : les huit raisons pour s’équiper Page 115Migration d’un ERP : les étapes clés Page 116Big Data : ce qui freine vraiment les entreprises françaises Page 116Projet d’analyse prédictive : une démarche culinaire Page 116Big Data : les principaux obstacles Page 116Décisionnel : quelles technologies pour quels besoins ? Page 116Stratégie de mobilité : six critères essentiels Page 117Cloud : quatre questions à se poser avant d’externaliser Page 117Les bases de l’IT Asset Management Page 117Les qualités qui légitiment l’autorité des managers Page 117Sécurité des développements : un plan en sept étapes Page 118Internet des objets : les vulnérabilités Page 118Les cent premiers jours du responsable sécurité Page 118Qui teste la sécurité des applications et quand ? Page 118Sécurité des mots de passe Page 118Conduite du changement : les cinq mythes Page 119Ce que reprochent les salariés à leurs managers Page 119Prise de fonction : les dix premiers jours sont cruciaux Page 119Prise de décision : comment éviter de se tromper Page 119Les métiers les plus recherchés Page 119Externalisation des processus RH : les sept erreurs à éviter Page 120Directeur de la stratégie digitale : un job en or ? Page 120DSI et directions marketing : les points de convergence Page 120Big Data : quels projets dans les entreprises françaises ? Page 121Les principes stratégiques de Napoléon appliqués à la gestion de projet Page 121Redesigner une organisation : neuf principes Page 122Ruptures numériques : les DG indifférents ? Page 122Modes managériales : des effets pervers Page 122Transformation numérique : les bonnes pratiques Page 122Les innovateurs peuvent apprendre des échecs des investisseurs Page 122Les points clés d’une démarche d’innovation Page 123Quatre ruptures selon McKinsey Page 123Innovation : les pratiques des grands groupes Page 123Support : les griefs des utilisateurs Page 124Gestion des données : une grille d’analyse Page 124Traitement des factures : combien ça coûte ? Page 124Vers une organisation bi-modale Page 125BDaaS : trois cas d’usage Page 125Transformation numérique : une affaire de stratégie, pas de technologie Page 125Définir les besoins de support selon la criticité des applications Page 125Plus de menaces, plus de budgets Page 126Backup : les dix signes d’un essoufflement Page 126Les principes pour mieux gérer le BYOD Page 126Cloud : une démarche de mise en œuvre Page 126Usages du haut débit Page 126Le Top des risques les plus redoutés Page 127Externalisation et sécurité : où en sont les entreprises françaises ? Page 127


Les DG et l’IT : quatre approches Page 127Le cloud hybride de plus en plus plébiscité par les entreprises Page 127Internet des objets : la distribution est mieux informée que le secteur public Page 128Objets connectés : trois tendances selon Michael Porter Page 128Objets connectés, pour quoi faire ? Page 128Les avantages de la transformation numérique Page 129Les trois points clés d’une stratégie Page 129Les principes de l’innovation selon Google Page 129Entreprise numérique : six piliers fondamentaux Page 129BI In Memory : les principaux cas d’usage Page 130Les quatre biais décisionnels à connaître Page 130Les cinq plaies des tableurs Page 130Mauvaise qualité des données clients : dix signes qui doivent alerter Page 130Business Intelligence : une perspective historique Page 130Cloud hybride : les six avantages Page 131Les sept ruptures technologiques selon Merrill Lynch Page 131Les trois lois à connaître Page 131Pourquoi moderniser un WAN ? Page 131Outsourcing : encore un record Page 132Gestion de documents : critères de choix d’un infogérant Page 132La hausse du dollar plombe-t-elle les budgets IT ? Page 132 Les dix atouts d’une solution de « Purchase-to-pay » Page 132Éviter de personnaliser un ERP Page 133SAP Hana : les points d’attention Page 133Catalogue de services : comment segmenter Page 133Transformation du SI : les processus à renforcer Page 133Qui sont les Chief Digital Officers ? Page 134Quelle est la durée de vie d’un DSI ? Page 134Transformation numérique : les mauvaises pratiques Page 134Le Big Data : les services et les transports sont en avance Page 134La santé au travail Page 134Réversibilité : quelle gouvernance ? Quels indicateurs ? Page 135Audits : quatre règles pour les contrats Page 135Comment les DSI s’informent sur les fournisseurs Page 135Biens de consommation et chaîne de valeur Page 135Déni de service en voie de banalisation Page 135Support utilisateurs en self-service : les dix meilleures pratiques Page 136Échanges B2B : déployer une communauté de partenaires Page 136Transformation numérique : les bonnes questions à se poser Page 137L’approche nudge appliquée à l’IT Page 137Cybersécurité : une définition Page 138GRC : les trois freins Page 138Attaque DDoS : une définition Page 138Phishing : les mauvaises pratiques pour sensibiliser les utilisateurs Page 138Terminaux mobiles : quelles menaces ? Page 138Combien coûte un incident de sécurité ? Page 138ERP : les niveaux d’engagement d’une DG Page 139Les dix chantiers d’une stratégie mobile Page 139Les distributeurs européens sont-ils prêts pour l’omni-canal ? Page 139Quand les PME du numérique se plaignent des grands comptes Page 140Les principaux risques juridiques lies aux achats indirects Page 140Services cloud : une grille d’évaluation Page 140L’impact positif du numérique sur les métiers Page 141Les professionnels IT moins satisfaits de leur sort Page 142DSI : cinq zones à risques Page 142 Applications BI mobiles : quatre prérequis Page 142Investissements : la sécurité devant la BI Page 142Expérience client : état des lieux Page 142


Mobilité : les facteurs clés de succès Page 143Priorités IT : ce que veulent les directions générales Page 143Quels métiers pour le numérique ? Page 143Centraliser les budgets : les DSI votent pour Page 144Comment migrer les données Page 144Projets IT : réduire les coûts ou accroître la valeur ? Page 145Influence des DSI : un léger mieux Page 145ERP Les critères de choix d’un ERP Page 146Avantages et inconvénients du cloud Page 146Réduire les coûts : les sept stratégies Page 146Les cinq piliers d’une organisation IT Page 146Les usages de la Business Intelligence Page 147Dix tactiques pour mieux négocier Page 147Les missions du Chief Digital Officer Page 147Le Top des tentatives de fraude externes Page 148Comment combattre la fraude interne Page 148Combien valent les données ? Page 148Aux sources de la complexité du SI Page 149Le numérique, première cause de rupture des business modèles Page 149Éthique et Big Data Page 150Solutions de BI : les fonctions incontournables Page 150Tableau de bord : les erreurs à éviter Page 150Les cinq dimensions de la transformation numérique Page 150Les cinq étapes de la conduite du changement Page 150Fuite de données Page 150Vigilance des utilisateurs et surcoûts des attaques Page 151Le top 10 des méthodes de hacking les plus utilisées Page 151Formation : stabilité des dépenses Page 151Opex, Capex, P&L, Cashout : les définitions à connaître Page 151Ce que veulent les consommateurs Page 151Organiser des réunions : les bonnes pratiques Page 152Responsables marketing : grands absents de l’innovation numérique Page 152Qu’est-ce qu’un Proof Of Concept ? Page 153Comment évaluer un portefeuille de projets Page 153Centre de services partagés : les critères de succès Page 153Comment différencier les fournisseurs ? Page 154Les priorités d’investissements des éditeurs de logiciels Page 154Gestion des opérations IT et transformation numérique Page 155Les données, un gisement mal exploité Page 155Open Innovation : une définition Page 155Services partagés : avantages et risques Page 155Faire face aux ruptures numériques Page 155Valorisation de l’information : les entreprises à la peine Page 155Montres connectées : les vulnérabilités Page 156Trafic cloud : quatre fois plus en 2019 Page 156Une typologie des tests front-end Page 156Les inconvénients des tableurs Page 156Google for Work vs Office 365 : des modèles différents Page 156Analyse prédictive : cinq usages selon le CXP Page 157Un processus en sept étapes Page 157Tableau de bord : les erreurs à éviter Page 157Choix d’un outil de BI : plus de décision Page 157Contrats d’achats de services numériques : trois prérequis Page 158Licences neuves ou licences d’occasion ? Page 158Quelle maturité pour les sociétés de services ? Page 158Numérique et avenir des commerces Page 158Relations DSI-directions marketing Page 159Effets de l’automatisation du travail Page 159


Durée de vie des DSI dans leur poste : stabilité Page 159Les DSI américains proches des DG Page 159Les entreprises et la transformation numérique Page 159La gestion du changement : à revoir Page 160Budgets IT et chiffre d’affaires aux États-Unis Page 160Comment mesurer le quotient digital de l’entreprise Page 161Big Data : exemples de cas d’usage pour la DSI Page 161Transformation digitale : les principaux leviers Page 161Les quatre modèles d’organisation des achats Page 162Achats : quels outils pour quels objectifs ? Page 162Quelles fonctions sont les plus infogérées ? Page 163Les bonnes raisons pour infogérer Page 163Critères de choix d’une solution de mise en conformité Page 163Agilité : les concepts clés Page 164Réseaux hybrides et performances des applications Page 164Les entreprises transformées par la Business Intelligence Page 164Big Data : comment sont financés les projets ? Page 164Big Data : une définition Page 164Qu’est-ce qui empêche les RSSI de dormir ? Page 165PCI-DSS : les points-clés Page 165Qu’est-ce qu’une attaque DDoS par réflexion ? Page 165Attaques de phishing : comment sensibiliser les salariés Page 166Réaction aux cyberattaques Page 166Résilience du SI : pourquoi le cloud est plus efficace Page 166Les sources de données dans les entreprises Page 167Volume de données : quelle croissance ? Page 167Les indicateurs préférés des PMO Page 167Un projet sur dix est un échec Page 167Les principes de l’action publique à l’heure des algorithmes Page 167DevOps : les bonnes pratiques de la banque ING Page 168Les dix principes de la gestion du changement Page 168Les acronymes du management du SI Page 168Les critiques des métiers aux DSI Page 169Chief digital officer : où sont-ils ? Page 169DSI : une typologie Page 169Développement d’applications : les cinq freins Page 170Dépenses IT : davantage de hausse Page 170Prolifération de sites Web : retrouver le contrôle Page 170DAF : différents niveaux de maturité Page 171Systèmes d’information : que veulent les métiers ? Page 171Dix conseils pour atténuer l’impact des audits logiciels Page 172Solution de test en charge agile : critères de choix Page 172DevOps : qui fait quoi ? Page 172Projet ECM : facteurs clés de succès Page 172Big Data : quatre principes pour débuter Page 173Les quatre nouveaux archétypes de datacenters de demain Page 173Comment migrer en quatre étapes Page 173met Pourquoi une entreprise ou une DSI perd ses talents Page 173met Le futur du DSI : au-delà de la technologie Page 173rel dsi met Que doit proposer un catalogue de services ? Page 174rel dsi met Les DSI en interaction avec les DG Page 174rel dsi met Marketing de la DSI : quatre axes à privilégier Page 174rel dsi met Relations DSI-métiers : état des lieux Page 174


Table des matières par thèmesBudgets

Les DSI américains freinent leurs dépenses Page 23Six critères pour évaluer la maîtrise des coûts Page 32Quel modèle de tarification pour les métiers ? Page 32Benchmarking : retour à la normale Page 32Huit critères pour évaluer la création de valeur Page 33Facturation : combien ça coûte ? Page 33Les clés du pilotage économique de la DSI Page 33Pilotage économique : où en sont les DSI ? Page 34L’évolution des budgets IT des entreprises européennes en 2015 Page 34Investissements réseaux : la sécurité d’abord Page 70Budgets : les DSI américains dépensent plus, les DSI européens dépensent moins Page 71Investissements IT : le paradoxe français Page 71Budgets des DSI : pas de tendance claire Page 79La structure des coûts d’un datacenter Page 79Quel est le coût des messageries ? Page 87Le cloud grignote les budgets Page 112Plus de menaces, plus de budgets Page 126Projets IT : réduire les coûts ou accroître la valeur ? Page 145Formation : stabilité des dépenses Page 151Opex, Capex, P&L, Cashout : les définitions à connaître Page 151Budgets IT et chiffre d’affaires aux États-Unis Page 160

Business Intelligence et Big Data

BI : les mauvaises pratiques Page 10Expérience client : peut mieux faire Page 23BI en libre-service et gouvernance des données Page 62Du reporting à la prise de décision Page 94Exploitation des données : des outils sous-utilisés Page 94Les étapes d’une démarche d’analyse prédictive Page 94Big Data : six entreprises sur dix ne font rien Page 101Big Data : ce qui freine vraiment les entreprises françaises Page 116Projet d’analyse prédictive : une démarche culinaire Page 116Big Data : les principaux obstacles Page 116Décisionnel : quelles technologies pour quels besoins ? Page 116In Memory : les principaux cas d’usage 0Les quatre biais décisionnels à connaître Page 130Les cinq plaies des tableurs Page 130Mauvaise qualité des données clients : dix signes qui doivent alerter Page 130Business Intelligence : une perspective historique Page 130Applications BI mobiles : quatre prérequis Page 142Investissements : la sécurité devant la BI Page 142Expérience client : état des lieux Page 142Les usages de la Business Intelligence Page 147Éthique et Big Data Page 150Solutions de BI : les fonctions incontournables Page 150Tableau de bord : les erreurs à éviter Page 150Analyse prédictive : cinq usages selon le CXP Page 157Un processus en sept étapes Page 157Tableau de bord : les erreurs à éviter Page 157Choix d’un outil de BI : plus de décision Page 157Les entreprises transformées par la Business Intelligence Page 164Big Data : comment sont financés les projets ? Page 164


Big Data : une définition Page 164Les sources de données dans les entreprises Page 167Volume de données : quelle croissance ? Page 167Big Data : exemples de cas d’usage pour la DSI Page 161Big Data : quatre principes pour débuter Page 173

Entreprise numérique

Entreprise numérique et architecture « à deux vitesses » : les pré-requis Page 7Transformation numérique : qui a le leadership ? Page 12Transformation numérique : sept règles d’or Page 13Les caractéristiques de l’entreprise 3.0 Page 37Qui porte les projets numériques ? Page 37Le rôle du Chief Digital Officer Page 37Maturité numérique d’un pays : quatre facteurs déterminants Page 52Densité numérique et productivité Page 52DSI et transformation numérique : les questions à se poser Page 87Les avantages de la transformation numérique Page 129Entreprise numérique : six piliers fondamentaux Page 129L’impact positif du numérique sur les métiers 1Le numérique, première cause de rupture des business modèles Page 149Les entreprises et la transformation numérique Page 159Comment mesurer le quotient digital de l’entreprise Page 161Transformation digitale : les principaux leviers Page 161

Gestion de projet

Gestion des projets d’investissement : les dix principes appliqués par BNP Paribas Personal Finance Page 15Échec des projets : les signaux faibles à connaître Page 60Migration des données d’un outil de gestion de contenus : en dix points Page 60Gérer un projet et jardiner : les points communs Page 60Mobiliser les équipes de Run : cinq principes à appliquer Page 70Les spécificités des projets IT Page 79Projets qui dérivent et pratiques de gestion de crise Page 89Pourquoi faire appel à un consultant ? Page 100Quatre qualités d’un développeur Page 100Les trois sources de complexité des systèmes Page 100Qu’est-ce qu’un modèle de données ? Page 100Les points clés d’une démarche de gouvernance des données Page 100Adoption de DevOps : combattre la résistance au changement Page 113DevOps : les entreprises réfractaires sont en minorité Page 113Déploiements continus : une comparaison avec l’approche historique Page 113Qu’est-ce qu’un Proof Of Concept ? Page 153Comment évaluer un portefeuille de projets Page 153Centre de services partagés : les critères de succès Page 153Les indicateurs préférés des PMO Page 167Un projet sur dix est un échec Page 167

Innovation

Innovation ouverte et modèles économiques Page 9Expérience client : peut mieux faire Page 23Les ingrédients pour favoriser une culture d’innovation Page 27Trois idées pour favoriser la culture numérique dans l’entreprise Page 27Adopter les cultures start-up et geek Page 27Innovation : pourquoi les grandes entreprises se trompent Page 88


Les points clés d’une démarche d’innovation Page 123Quatre ruptures selon McKinsey Page 123Innovation : les pratiques des grands groupes Page 123Les principes de l’innovation selon Google Page 129

Management du SI

Transformer la DSI en centre de services : les étapes-clés Page 11Master Data Management : les huit mauvaises pratiques Page 11Comment optimiser sa boîte e-mail contre le spam Page 11Cloud : un marché 35 fois plus dynamique que le marché IT Page 12Comment vendre un projet ERP à son patron Page 13Gouvernance des données stratégiques : principes de mise en œuvre Page 13Entreprise agile : les idées reçues Page 17Face au cloud, à quoi sert une DSI centrale ? Page 17Innovation : les phrases à tuer Page 18Implémentation d’un ERP : les cinq erreurs que commettent les PME Page 18Stratégies applicatives : trois approches Page 22Data et Analytics : quelles tendances pour 2015 ? Page 25Les contours d’un monde connecté Page 25MDM : les domaines privilégiés Page 26Datacenters : les enjeux opérationnels Page 26Le marketing face aux données Page 26Automatisation des services IT : les chantiers à adresser Page 28 Migration de serveurs : une approche en quatre étapes Page 29Quand les données génèrent des conflits Page 31Les entreprises et le cloud Page 31Les trois piliers d’un bon business case Page 35Huit questions pour définir sa stratégie cloud Page 35Le schéma directeur, incontournable pour la transformation numérique Page 39Si le DSI était un logiciel… il serait buggé ! Page 39Risques logistiques : SI en première ligne Page 39BYOD et sécurité Page 39Benchmarking : les principales erreurs à ne pas commettre Page 40KPI : les caractéristiques Page 40Stockage : les trois ingrédients des projets les plus aboutis Page 41Les freins à la transformation des datacenters Page 41Cinq étapes pour migrer Page 44L’impact du cloud sur la DSI Page 44Automatiser les services : un plan d’action Page 48Les dix commandements d’un programme BYOD Page 48SAP Fiori : les facteurs clés de succès Page 50Numérisation de la production : du rêve à la réalité Page 51Gestion des e-mails : les bonnes pratiques Page 51Performance des applications mobiles : exemples d’indicateurs clés de succès Page 51Qu’est-ce que l’agilité ? Page 54Gestion de projets : les causes de conflits Page 54Comment réduire la complexité IT ? Page 54Les fausses informations prolifèrent sur le Web Page 55Gestion des contenus : état des lieux dans les entreprises françaises Page 55 Les smartphones, bons pour la productivité ? Page 55Qu’est-ce qu’un centre de compétences ? Page 56ERP ERP et Business Process Réengineering : les sept mythes Page 56Support : quel niveau de maturité ? Page 57Données clients : les erreurs les plus fréquentes Page 61Comment les entreprises collectent-elles les données sur leurs clients ? Page 61Qualité des données : un modèle de maturité des entreprises Page 61BOYD : les questions à se poser Page 62


PC : pourquoi les constructeurs vont augmenter leurs prix Page 62Relation client : trois stratégies Page 64Stratégie SI : une démarche en quatre étapes Page 64Responsables de la gestion de l’information et DG : un fossé culturel Page 64Cinq tendances qui reconfigurent le futur de l’IT Page 65Comment redonner du souffle au cœur applicatif Page 65CES de Las Vegas : les enseignements pour les DSI Page 65Le top des sites consultés au bureau Page 65Centre de compétences SAP : les points-clés Page 66Gérer les données en masse : les inconvénients de SAP Page 66Les logiciels intégrés créent-ils de la valeur ? Page 66Les utilisateurs sont-ils satisfaits ? Page 66Sept scénarios catastrophes du BYOD Page 72Grande distribution : l’omnicanal sera-t-il rentable ? Page 73Les enjeux de la gouvernance de l’information Page 73Qualité des données : la règle des 1 -10 -100 Page 76Gestion des applications : davantage d’investissements Page 76Applications cloud : quelles sont les plus répandues ? Page 77Les huit ingrédients de l’innovation Page 82Budgets IT : moins de RH, plus de technologies Page 82Plateforme numérique : les prérequis Page 84BYOD : progression aux États-Unis Page 84DevOPS ou NoOPs ? Comparaison des deux approches Page 84Une feuille de route pour migrer vers le cloud Page 86Mobilité : la check-list pour ne rien oublier Page 91Non performance des sites Web : les causes Page 91Gestion des contenus : la chasse aux PDF Page 92Mise en production : la disponibilité passe avant la performance Page 92Les motivations pour migrer vers le cloud Page 95Big Data : les six défis à relever Page 96Gouvernance des données : les étapes clés Page 96Big Data : six bonnes pratiques Page 96Les dix stratégies militaires appliquées au management du SI Page 98Les cinq inconvénients d’une solution ITSM Page 101Le cloud peine à s’imposer dans les entreprises françaises Page 101Transformation numérique et performance du SI Page 104Données et prise de décision : les points de blocage Page 104Budgets IT : la finance loin devant l’industrie Page 107Simplifier le SI : les objectifs Page 107Datacenter externalisé : la check-list des points à vérifier Page 112Déploiement d’un ERP : les cinq critères du « Go Live » Page 114L’entreprise responsive : comment y parvenir ? Page 114Pourquoi faire du BPM ? Page 114Les indicateurs pour mesurer la qualité d’un Service Desk Page 114ERP : les huit raisons pour s’équiper Page 115Migration d’un ERP : les étapes clés Page 116Stratégie de mobilité : six critères essentiels Page 117Cloud : quatre questions à se poser avant d’externaliser Page 117Les bases de l’IT Asset Management Page 117Les qualités qui légitiment l’autorité des managers Page 117Big Data : quels projets dans les entreprises françaises ? Page 121Les principes stratégiques de Napoléon appliqués à la gestion de projet Page 121Support : les griefs des utilisateurs Page 124Gestion des données : une grille d’analyse Page 124Traitement des factures : combien ça coûte ? Page 124Vers une organisation bi-modale Page 125BDaaS : trois cas d’usage Page 125Transformation numérique : une affaire de stratégie, pas de technologie Page 125


Définir les besoins de support selon la criticité des applications Page 125Les principes pour mieux gérer le BYOD Page 126Cloud : une démarche de mise en œuvre Page 126Usages du haut débit Page 126Les DG et l’IT : quatre approches Page 127Le cloud hybride de plus en plus plébiscité par les entreprises Page 127Éviter de personnaliser un ERP Page 133ERP SAP Hana : les points d’attention Page 133Catalogue de services : comment segmenter Page 133Transformation du SI : les processus à renforcer Page 133Transformation numérique : les mauvaises pratiques Page 134Le Big Data : les services et les transports sont en avance Page 134Support utilisateurs en self-service : les dix meilleures pratiques Page 136Échanges B2B : déployer une communauté de partenaires Page 136Transformation numérique : les bonnes questions à se poser Page 137L’approche nudge appliquée à l’IT Page 137ERP : les niveaux d’engagement d’une DG Page 139Les dix chantiers d’une stratégie mobile Page 139Les distributeurs européens sont-ils prêts pour l’omni-canal ? Page 139Mobilité : les facteurs clés de succès Page 143Centraliser les budgets : les DSI votent pour Page 144Comment migrer les données Page 144ERP Les critères de choix d’un ERP Page 146Avantages et inconvénients du cloud Page 146Réduire les coûts : les sept stratégies Page 146Les cinq piliers d’une organisation IT Page 146Les cinq dimensions de la transformation numérique Page 150Les cinq étapes de la conduite du changement Page 150Gestion des opérations IT et transformation numérique Page 155Les données, un gisement mal exploité Page 155Open Innovation : une définition Page 155Services partagés : avantages et risques Page 155Faire face aux ruptures numériques Page 155Valorisation de l’information : les entreprises à la peine Page 155Agilité : les concepts clés Page 164DevOps : les bonnes pratiques de la banque ING Page 168Les dix principes de la gestion du changement Page 168Les acronymes du management du SI Page 168Développement d’applications : les cinq freins 0Dépenses IT : davantage de hausse Page 170Prolifération de sites Web : retrouver le contrôle Page 170DevOps : qui fait quoi ? Page 172Projet ECM : facteurs clés de succès Page 172Comment migrer en quatre étapes Page 173Big Data : exemples de cas d’usage pour la DSI Page 161Réseaux hybrides et performances des applications Page 164Les principes de l’action publique à l’heure des algorithmes Page 167Big Data : quatre principes pour débuter Page 173

Métier

Les développeurs français très convoités Page 7Gestion du temps Page 15Les quatre compétences clés des DSI Page 20Data scientist : des profils hétérogènes Page 20Adopter les cultures start-up et geek Page 27Les business analysts font les frais de la crise Page 29Les cols bleus et le numérique Page 36


L’emploi du temps des DSI Page 36Numérique et nouvelles compétences Page 36Les nouveaux métiers du numérique Page 36Le rôle du Chief Digital Officer Page 37L’océan bleu pour les DSI Page 39Génération Y : les idées reçues Page 43Salariés désengagés : un sur cinq Page 43Que fait-on pendant les conf call ? Page 46Les obstacles au leadership Page 46Les motifs d’interruption dans le travail Page 46Reconnaître un mauvais manager Page 54Le rôle idéal du DSI : encore loin de la réalité Page 56Qu’est-ce qui empêche les DSI de dormir ? Page 71L’informatique va continuer à créer des emplois Page 80Aux sources de la non productivité Page 80Les DSI vont continuer à recruter en 2015 Page 80Préparer ses équipes au cloud Page 81Génération mobile : des multitâches Page 81L’emploi du temps des DSI en Europe Page 81Quelles technologies pour la génération Y ? Page 94Connexion permanente : les principes d’une cure de désintoxication Page 94Plus de RH en mode SaaS Page 95Cloud pour les DRH : pour quoi faire ? Page 95Taux journaliers moyens : la hausse se poursuit Page 95DSI, place du mort ? Page 95Les critères de qualité d’un indicateur de pilotage Page 95Les quatre ressorts de l’influence Page 102Pas d’informations = plus de stress Page 102Les erreurs à ne pas commettre quand on est DSI Page 102Leadership et agilité : comment faire ? Page 109Compétences des salariés : l’impact du numérique Page 109Effectifs de la DSI : la France dans la moyenne Page 109Organisation de la DSI : nouveau modèle, nouvelles compétences Page 109Prise de fonction : les dix premiers jours sont cruciaux Page 119Prise de décision : comment éviter de se tromper Page 119Les métiers les plus recherchés Page 119Directeur de la stratégie digitale : un job en or ? Page 120Qui sont les Chief Digital Officers ? Page 134Quelle est la durée de vie d’un DSI ? Page 134La santé au travail Page 134Les professionnels IT moins satisfaits de leur sort Page 142DSI : cinq zones à risques Page 142 Quels métiers pour le numérique ? Page 143L’impact positif du numérique sur les métiers Page 141Influence des DSI : un léger mieux Page 145Dix tactiques pour mieux négocier Page 147Les missions du Chief Digital Officer Page 147Organiser des réunions : les bonnes pratiques Page 152Durée de vie des DSI dans leur poste : stabilité Page 159Les DSI américains proches des DG Page 159Chief digital officer : où sont-ils ? Page 169DSI : une typologie Page 169Pourquoi une entreprise ou une DSI perd ses talents Page 173Le futur du DSI : au-delà de la technologie Page 173

Relations métiers

Les priorités des directions marketing en 2015 Page 19


IT as a Service : divergences d’opinions entre les DSI et les métiers DSI-directions marketing : des intérêts communs Page 22Expérience client : peut mieux faire Page 23Les vieux outils de la relation client Page 38Les quatre dimensions du marketing Page 38Les 5 S du marketing Page 38DSI et métiers : quelle collaboration ? Page 46Les DRH et le numérique Page 46DSI-directions juridiques : des désaccords Page 47Les DAF américains aiment le cloud, mais… Page 57L’e-santé face aux défis des modèles de financement de la protection sociale Page 63Relations DSI-métiers : les quatre comportements qui coincent Page 73Clients des banques : le smartphone d’abord Page 79Comment séduire les DSI ? Page 102À quoi sert le CRM ? Page 102CRM : un marché très concentré Page 102Comment construire un modèle “obsédé-client” Page 105Marketing : pourquoi ça coince Page 105CRM étendu : les quatre modes possibles Page 105Marques de luxe : quelles stratégies numériques ? Page 105Quelle utilisation du numérique pour gagner des clients ? Page 105Assurance et expérience client Page 110Agilité : comment les métiers peuvent s’inspirer des DSI Page 111Les dix maux qui affectent les directions marketing Page 111Marketing digital : les priorités d’investissement Page 111Conduite du changement : les cinq mythes Page 119Ce que reprochent les salariés à leurs managers Page 119Externalisation des processus RH : les sept erreurs à éviter Page 120DSI et directions marketing : les points de convergence Page 120Priorités IT : ce que veulent les directions générales Page 143Ce que veulent les consommateurs Page 151Responsables marketing : grands absents de l’innovation numérique Page 152Numérique et avenir des commerces Page 158Relations DSI-directions marketing Page 159Effets de l’automatisation du travail Page 159DAF : différents niveaux de maturité Page 171Les critiques des métiers aux DSI Page 169Systèmes d’information : que veulent les métiers ? Page 171Que doit proposer un catalogue de services ? Page 174Les DSI en interaction avec les DG Page 174Marketing de la DSI : quatre axes à privilégier Page 174Relations DSI-métiers : état des lieux Page 174

Sécurité

Comment évaluer les risques d’un système industriel ? Page 14Identité et contrôle d’accès : quatre approches projets possibles Page 14Sécurité : les scénarios risqués Page 23Cybercriminalité, un marché très lucratif pour les pirates Page 23Éviter la perte de données sur des systèmes virtuels Page 30Cyberattaques : kit de défense Page 30Protéger les données contre les cyber-attaques Page 30Les pires endroits pour stocker ses mots de passe Page 30Une grille d’analyse des risques Page 38Indisponibilité et sécurité des applications : les chiffres-clés Page 42Comptes à privilèges : les précautions à prendre Page 45Maîtriser les risques projets : une grille d’évaluation Page 45Objets connectés : quatre facteurs de risques Page 45


Hackers traditionnels et hackers étatiques : les différences Page 53Surveillance de la performance du SI : les concepts clés Page 53Cybersécurité : un modèle de maturité Page 53Ingénierie sociale : le scénario d’attaque Page 58Caractéristiques des logiciels malveillants Page 58Des mots de passe vulnérables Page 62Cloud : toujours des réticences sur la sécurité Page 63Gestion d’identités : un manque de sécurité Page 63Le coût des indisponibilités du SI par secteurs Page 67Transferts de fichiers : l’e-mail domine Page 67Web au bureau : enjeux à maîtriser Page 67Les sept étapes du déroulement d’une attaque Page 67Sécurité dans le cloud : un plan d’action en sept étapes Page 67Investissements réseaux : la sécurité d’abord Page 70Sécurité des applications mobiles : les sept péchés capitaux Page 72Six moyens d’échanger des fichiers Page 75Moins de spams, plus de virus ciblés Page 75Restauration SQL : attention aux erreurs humaines ! Page 75Applications mobiles vulnérables Page 79Les tendances observées en 2014 Page 83Combien valent les données volées sur le marché noir ? Page 83Les cinq raisons principales des pannes logicielles Page 87Solutions de management des informations de sécurité : les cinq pièges Page 92Filtrage de DNS : les inconvénients Page 92Les PME et le piratage Page 94Quels sont les risques les plus redoutés ? Page 99Qu’est-ce que le SSO ? Page 99Comment les cybercriminels protègent leur anonymat Page 99Prévenir les risques de la mobilité Page 99Les dix menaces pour les bases de données Page 99Le phishing fait des victimes Page 103Plan de reprise d’activités : les caractéristiques Page 108Les caractéristiques des entreprises les mieux protégées Page 108Définir une stratégie de sécurité : les questions à se poser Page 108Cloud : comment gérer ses utilisateurs Page 108Cyberattaques : les grandes entreprises européennes sont-elles prêtes ? Page 108Sécurité des développements : un plan en sept étapes Page 118Internet des objets : les vulnérabilités Page 118Les cent premiers jours du responsable sécurité Page 118Qui teste la sécurité des applications et quand ? Page 118Sécurité des mots de passe Page 118Backup : les dix signes d’un essoufflement Page 126Plus de menaces, plus de budgets Page 126Le Top des risques les plus redoutés Page 127Externalisation et sécurité : où en sont les entreprises françaises ? Page 127Déni de service en voie de banalisation Page 135Cybersécurité : une définition Page 138GRC : les trois freins Page 138Attaque DDoS : une définition Page 138Phishing : les mauvaises pratiques pour sensibiliser les utilisateurs Page 138Terminaux mobiles : quelles menaces ? Page 138Combien coûte un incident de sécurité ? Page 138Le Top des tentatives de fraude externes Page 148Comment combattre la fraude interne Page 148Combien valent les données ? Page 148Fuite de données Page 150Vigilance des utilisateurs et surcoûts des attaques Page 151Le top 10 des méthodes de hacking les plus utilisées Page 151


Qu’est-ce qui empêche les RSSI de dormir ? Page 165PCI-DSS : les points-clés Page 165Qu’est-ce qu’une attaque DDoS par réflexion ? Page 165Attaques de phishing : comment sensibiliser les salariés Page 166Réaction aux cyberattaques Page 166Résilience du SI : pourquoi le cloud est plus efficace Page 166

Sourcing

Relations de dépendance entre les fournisseurs et leurs clients Page 7Cloud : comment s’y retrouver dans les différents métiers Page 8Les quatre catégories de Managed Services selon Forrester Page 10Externalisation des achats : motivations et conditions de réussite Page 14Édition de logiciels : un marché très concentré Page 14 Fins de contrats d’externalisation: les sources de conflits Page 15Cloud : les critères de choix des prestataires selon les DSI Page 16Infogérance : un record depuis dix ans Page 16Audits de licences Oracle Page 16Non-conformité logicielle : des causes multiples Page 16Revente de logiciels d’occasion : ce qui est permis, ce qui est interdit Page 16Stratégie de pricing Page 22Cloud : qui sélectionne les fournisseurs ? Page 31Évolution des bases installées : BMC et Xerox à la peine Page 47BI embarquée : les questions à se poser avant de choisir une solution Page 47Critères d’achat : le rôle des réseaux personnels Page 49Pourquoi change-t-on de fournisseur ? Page 49Les fournisseurs répondent-ils aux besoins des DSI ? Page 49Audit de licences : les facteurs de déclenchement Page 59Logiciels inutilisés = coûts cachés Page 63Audits logiciels : difficile d’y échapper Page 63Les cinq tendances du marché de l’ECM Page 68Consultants : où sont-ils plus heureux ? Page 68Connaître les différents droits associés aux licences logicielles Page 69Dépense informatique : une baisse pour 2015 Page 69Les fournisseurs leaders à l’horizon 2020 ? Page 78Solutions de BI : critères de choix Page 78Externalisation, une belle performance Page 78Éditeurs de logiciels : le marché se reconcentre Page 86Infogérance : ralentissement au premier trimestre Page 86Les modes de Software Asset Management Page 87Microsoft, toujours n° 1 des éditeurs en France Page 90Audits logiciels : qui est le plus agressif ? Page 90Externalisation d’infrastructures dans le cloud : les points d’attention Page 93BPO : timidité des entreprises françaises Page 93Comment sont identifiés les fournisseurs ? Page 97Les critères de choix d’un éditeur de logiciels de gestion des services Page 97Qui sont les éditeurs de logiciels plébiscités par leurs clients ? Page 97Évaluer les solutions cloud Page 103Solutions de Master Data Management : les fonctionnalités essentielles Page 103Outsourcing : encore un record Page 132Gestion de documents : critères de choix d’un infogérant Page 132La hausse du dollar plombe-t-elle les budgets IT ? Page 132 Les dix atouts d’une solution de « Purchase-to-pay » Page 132Réversibilité : quelle gouvernance ? Quels indicateurs ? Page 135Audits : quatre règles pour les contrats Page 135Comment les DSI s’informent sur les fournisseurs Page 135Biens de consommation et chaîne de valeur Page 135Quand les PME du numérique se plaignent des grands comptes Page 140


Les principaux risques juridiques lies aux achats indirects Page 140Services cloud : une grille d’évaluation Page 140Comment différencier les fournisseurs ? Page 154Les priorités d’investissements des éditeurs de logiciels Page 154Contrats d’achats de services numériques : trois prérequis Page 158Licences neuves ou licences d’occasion ? Page 158Quelle maturité pour les sociétés de services ? Page 158Les quatre modèles d’organisation des achats Page 162Achats : quels outils pour quels objectifs ? Page 162Quelles fonctions sont les plus infogérées ? Page 163Les bonnes raisons pour infogérer Page 163Critères de choix d’une solution de mise en conformité Page 163Dix conseils pour atténuer l’impact des audits logiciels Page 172Solution de test en charge agile : critères de choix Page 172

Stratégie et marchés

La technologie et le commerce Page 7Les trois défis de la grande distribution Page 15Services informatiques : + 1,5 % en 2015 Page 23L’océan bleu pour les DSI Page 39Qu’est-ce qui empêche les DSI de dormir ? Page 71Perspectives du e-commerce Page 71Huit idées reçues sur la gestion projet Page 74Les PME à la traîne sur le Web Page 74Le top dix des pays les plus « numériques » Page 74Transformation : les clés de la réussite Page 76Quatre chantiers qu’il ne faut pas affronter seul Page 85Les mythes de l’exécution stratégique Page 85Transformation numérique : les indicateurs clés Page 85Un modèle de maturité technologique Page 85Marché des RSE Page 87BYOD et Shadow IT : les questions qui se posent à l’entreprise Page 88Quand la rente relationnelle est bonne pour la performance Page 88Comment reconnaître une rupture de business modèle ? Page 89Stratégie IT hybride Page 102Transformation numérique : les mauvaises raisons de l’inaction Page 106Approche par les scénarios : les erreurs à éviter Page 106Transformation numérique : les facteurs clés de succès Page 106Approche par les scénarios : les erreurs à éviter Page 106Disruption numérique : les secteurs les plus impactés Page 106Alignement avec les métiers : des disparités Page 110Évolution des SI : le software-driven se renforce Page 110Pourquoi l’information devient stratégique Page 110Transformation des modèles d’affaires : une vision historique Page 110Qu’est-ce qu’une plateforme digitale ? Page 111Numérique et profits Page 111Les quatre éléments pour calculer son quotient numérique Page 115Comprendre les modèles disruptifs Page 115Redesigner une organisation : neuf principes Page 122Ruptures numériques : les DG indifférents ? Page 122Modes managériales : des effets pervers Page 122Transformation numérique : les bonnes pratiques Page 122Les innovateurs peuvent apprendre des échecs des investisseurs Page 122Les trois points clés d’une stratégie Page 129Priorités IT : ce que veulent les directions générales Page 143Projets IT : réduire les coûts ou accroître la valeur ? Page 145Aux sources de la complexité du SI Page 149


Le numérique, première cause de rupture des business modèles Page 149La gestion du changement : à revoir Page 160

Technologies

Qu’est-ce qu’une API ? Page 21Qu’est-ce que la data visualisation ? Page 21La fédération d’identités : une définition Page 21Solutions de confiance numérique : quels avantages ? Page 24Portail institutionnel : cinq rubriques incontournables Page 24Internet des objets : un concept devenu (presque) familier Page 24Stockage et sauvegarde : six évolutions en 2016 Page 28Les cinq composantes de l’ECM Page 31Les freins à la transformation des datacenters Page 41Cloud privé : les composants nécessaires Page 42Le cloud hybride va dominer Page 48Automatiser les services : un plan d’action Page 48Bases NoSQL : quelles performances ? Page 50Enjeux de l’Internet industriel des objets Page 55Mainframes : pourquoi les coûts attirent l’attention Page 59Les dix idées reçues sur le cloud Page 59Investissements réseaux : la sécurité d’abord Page 70Virtualisation du poste de travail : les dix erreurs à éviter Page 72Software Defined Datacenter : comment réaliser 20 % d’économies Page 74Quelles sont les technologies stratégiques ? Page 74Les quatre difficultés du VDI Page 77Virtualisation de données : des nouveaux usages Page 79Mobile Device Management : les fonctionnalités essentielles des solutions Page 91Diffusion des technologies : une question de timing Page 91Les étapes du traitement des Big Data Page 91Avantages et inconvénients des clients légers Page 112Datacenter externalisé : la check-list des points à vérifier Page 112Internet des objets : la distribution est mieux informée que le secteur public Page 128Objets connectés : trois tendances selon Michael Porter Page 128Objets connectés, pour quoi faire ? Page 128Cloud hybride : les six avantages Page 131Les sept ruptures technologiques selon Merrill Lynch Page 131Les trois lois à connaître Page 131Pourquoi moderniser un WAN ? Page 131Montres connectées : les vulnérabilités Page 156Trafic cloud : quatre fois plus en 2019 Page 156Une typologie des tests front-end Page 156Les inconvénients des tableurs Page 156Les quatre nouveaux archétypes de datacenters de demain Page 173Google for Work vs Office 365 : des modèles différents Page 156


Les fournisseurs cités dans l’Atlas 2016

1E, 1fogénie, A10 Networks, AB+ Software, Abilways Digital, Accenture, Acronis, Actito, ActiveEon, Actuate, Acxias, ADLP Digital, Adobe, ADP, Advese, Aerohive Networks, Aerohive, Afdel, AgileBuyer, Akamai Technologies, Alcatel Lucent, Almavia, Aloer, Aloha, Altares, Alter Way, Alti-Relation Clients, Altima, Altran, Amadeus-Dirigeants, Amazon, Anadefi, Aon, AppDynamics, AppSense, Apsolue, Arbor Networks, Archimag, Archimed, Arcserve, Arondor, Artelcom, Aruba Networks, Ascom, AT&T, Athena IT Solutions, Atos, Attachmate, Augusta Consulting, Autodesk, Automic, Avaloq Atos, Avaloq, Avaya, Avob, Axway, Axys Consultants, Bain & Co, Balabit, Barracuda Networks, Basware, BearingPoint, BeNomad, BitDefender, Blackline, Blue Coat, Bluewolf, BMC Software, Bodet Software, Bonitasoft, Boston Consulting Group, Box, BPI Network, Bretagne Telecom, Brocade, BT, Bull, Business & Decision, CA Technologies, Capgemini, CatchPoint, Cegid, Cegos, Centric Software, Centrify, Cereza Conseil, CertEurope, CGI, CIO City, Cisco, Citrix, Cloudera, CMIT, Cobol-IT, Cognizant, Coheris, Colt, Comarch, Comexposium, CommentCaMarche, Commvault,Compubase, Computer Futures, Compuware, ComScore, Consultake, Converteo, Cornerstone, Cost House, Criteo, Crowe Risk Consulting, CS, CSA, CSC, Curès Group, CXP, d.side Software, Dailymotion, Darktrace, Dashlane, Dassault Systèmes Coreye, Dassault Systèmes, Datacore, DearMedia, Dell, Deloitte, Demandware, Descartes Systems Group, Devoteam, DFCG, Digora, Dimension Data, Dimo Gestion, DNAVision, Dunod, Dybasys, Dynatrace, Easynet, EasyVista, Econocom-Osiatis, Econsultancy, Ecritel, Education First, EfficientIP, Elcimai, Eloqua, Emakina, EMC,Emerson Network Power, Enalean, Epicor, Eptica, Ericsson, ESCP, ESI, Esker, Eulerian, Eurécia, Eurécia, Eurogroup, European outsourcing association, Ever Team, Exakis, Experian Marketing Services, EY, Eyrolles, F-Secure, F5, Facebook, Fireye, Flexera Software, Fluke Networks, Foliateam, Forbes Insights, Forrester, Fortinet, FrontRange, Fujitsu, Gala des DSI, Gartner, Gemalto, Generix Group, Genesys, Geoconcept, GFI Informatique, GFK, Glassdoor, GlobalSign, Good Technology, Google, GT Nexus, Hardis Group, Harris Interactive, Harvey Nash, Haussmann Executive Search, Heat Software, Heller Associates, HGST, Hitachi Data Systems, Hootsuite, HP, IBM, Ifop, IFS, Ikoula, Image & Réseaux, IMDRH, Imperva, Infor, Informatica, Information Builders, Intel Security, Intel, Interactive Intelligence, Interoute, InterSystems, Inventy, iPass, iPerfony, Ipswitch, Iron Mountain, Isaca, ISG, ITProfil, Ivalua, Ixerp Management, JDA, Jive, Join.me, Jouve, Juniper Networks, Kaspersky Lab, Kemp Technologies, Keyrus, KnowBe4, Kodak Alaris, Kodak, Konica-Minolta, KPMG, Kroll Ontrack, Kurt Salmon, Landesk, Lascom, Le Figaro, Le Monde, LeBonCoin, Lecko, Linkedin, Locarchives, LogMeIn, MaaS360, Manager Tools, MapR, Markess, Marketo, mc2i Groupe, McAfee Labs, McKinsey, Medef, Mediamétrie, Mediatris, Mega, Melissa Data Corp, Michael Page, Micro Focus, Microsoft, Microstrategy, Mindjet, MobileIron, Module-IT, MTI France, MTI, Navista, Neotys, NetBooster, Netskope, Netware Booster, Nexavis, Next Content, NFrance, Nokia, Novell, NTT, O2i Software, Oceasoft, Octo Technology, OfficeTeam, Olfeo, Oliver Wyman, One2Team, Oodrive, Open Trust, OpenDataSoft, Openoox, OpenText, Opinion Way, Optitaxes, Oracle, Orange Business Services, Orange, Origine&Destination, Ortems, Ovum, Oxatis, Oxford Economics, PAC, Panasonic Business, Pentaho, Ping Identity, Pitney Bowes, Planview, Platform.sh, Polycom, Pom Monitoring, Precepta, Prim’X, Primobox, Prosodie, Provadys, PTC, Publicis Consultants, PWC, Qlik, QuadroTech, Qualiac, Quinten, Rand Corporation, Randstad, Raytheon, Readsoft, Red Hat, Resilient Systems, Retarus, Riverbed, Robert Half, RSA, Sage, Salesforce, Salon Big Data, Salon Solutions ERP, Samsung, SAP, SAS, SDL, Serda, ServiceNow, SIA Partners, Sigfox, Silver Spring Networks, Simplivity, SmartFocus, SNS, Sogeti, Sollan Consulting, Solucom, Sony, Sophos, Sopra Steria, Sopra, Spirent, SQLI, Stibo Systems, Sungard, Sungard, Sword, Sylob, Symantec, Synertrade, Syntec numérique, SZS Consulting, Tableau Software, Tagetik, Talend, Talentsoft, Tata Communications, Teamquest, Technomedia, Telecity, Telefonica, Temis Talend, Temis, Temkin Group, Teradata, The Economist Intelligence Unit, ThreatMetrix, Tibco, Time Warner, Toshiba, Towers Watson, Tradeshift, Trend Micro, Truffle 100, Trustwave, TVH Consulting, Ubigreen Performance, Ubigreen, Umanis, Uniserv, Unisys, Unit4, Usedsoft, USF, Vade Retro, VCE, Veeam, Veracode, Visiativ, Vision Solutions, VMware, Wavesoft, Websense, Wide, Wilco, Wincor Nixdorf, Wingoo, Wissembly, Wingoo, Wissembly, Wooxo, Workday, World Economic Forum, Xerfi, Xerox, Yahoo, Yntec numérique, Yooz, Youtube, Ysance, Zengularity. •


Les entreprises citées dans l’Atlas 2016

20 Minutes, Académie de Versailles, Acciona, Accor, AccorHotels, Adira, Adisas, AEL, Aemet, Aéroports de Lyon, Aéroports de Paris, Afai, Afpa, AG2R La Mondiale, Aguettant, Air France KLM, Air Products, Airbus, Alès, Allianz, Altice, AM Trust, Amadeus, Amrae, Andra, Anovo, Anstel, Aparthotels, Apave, Apec, AstraZeneca, Atelier Cologne, Autodistribution, Babou, Bank of America Merrill Lynch, Banque Internationale Luxembourg, Banque Populaire des Alpes, Banque Populaire, Barilla, Bauer, Bayard, Best Western, Billabong, Blablacar, Bollig, Bolloré Logistics, Bouygues Construction, Bouygues Télécom, BQ, Brunel Chimie Dérivés, Business & IT Trends Institute, BVA, Cadiou Industrie, Caisse des Dépôts, Caisse nationale des Barreaux de Paris, Camaieu, Carglass, Carrefour, CAT, CDiscount, Centre hospitalier Aix-Pertuis, Centre hospitalier de Bourbon L’Archambault, Centre hospitalier de Soissons, Centre hospitalier Saint-Joseph, Centre National du Cinéma, CERN, CESI, Cesin, Chantelle, Chocolaterie de Puyricard, Chronopost, Cigref, CIMPA, Cionet, Clarks, Clusif, CNED, CNES, Coca-Cola, Coliposte, Commission européenne, Compagnie de Transports de Céréales, Compagnie du Lit, Conrad, Conseil général des Alpes-Maritimes, Council of European Professional Informatics Societies, Creacard, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkea, Cristal Union, Crous Paris, Cumfin, Deutsche Bank, DFCG, Direction générale de l’armement, Docapost, DWarf Labs, EBG, EFS, El Corte Inglès, Elcom, Elior, Emirates Palace, Entsog, Erca, ESCP Europe, Établissements Français du Sang, Etihad Airways, Eurokera, Eurostar, Evonik, Fetim Group, Fevad, Finaveo, Findus, Finra, Finsquare, FlixBus, Française des Jeux, Furla, G. Chambert, Galeries Lafayette, GBFoods, GDF Suez, Générale de Santé, Generali, Geodis, GIE Agora, GKN, Global Closure Systems, Global Institute for IT Management, GoPro, Grass Roots, GrDF, Grenoble école de Management. Groupe Atlantic, Groupe Charlet, Groupe Trèves, Groupement des Mousquetaires, Groupement hospitalier Eaubonne-Montmorency, Habitat du Nord, Hachette, Happy Capital, Harmonie Mutuelle, Harte Hanks, Hasbro, Hôpital du Valais, Hutchison Rechange Automobile, Icade, Ifaci, Ifop, ING, Insee, Institut de l’Entreprise, Institut Polytechnique LaSalle Beauvais, Ipsos, Isbank, ISEP, JLT Groupe, KellyDeli, Kemper France, Keolis, Kering, Kern Pharma, Kone, La Grande Récré, La Redoute, Laboratoires Merck, Lacoste, Laiterie de Saint-Denis l’hôtel, Landesk, LaSalle Investment Management, LCL, Leclerc, LeShop.ch, Leuco, Lisi Automotive, Log’s, Louvre Hôtels, Ludendo, LVMH, Lyonnaise des Eaux, Macaplast, MAIF, Maisonneuve, Manpower, Marine Harvest, Marks & Spencer, Mascaro, Mauboussin, Mediamétrie, Merck, Messier-Bugatti-Dowty, Mikit, Ministère de la Défense, MIT, Mizuhod.Modyf, Monext, MSA, Mutuelle nationale des hospitaliers et des professionnels de santé, Nestlé, Newfield Exploration, Nextiraone, Nîmes Métropole, Notrefamille.com, NSK Europe, NTT Docomo, Occitane en Provence, Orwell, Oscaro.com, Paul Smith, PGA Motors, Picard Surgelés, Pierre & Vacances, PMS Industrie, Pôle Emploi, PostNord, Primagaz, Pronuptia, PWC, Radiall, Rail Europe, Région Rhône-Alpes, Renault, Royal Canin, RSA, RSI, RTE, Sacem, Saint-Gobain, Sanofi Pasteur MSD, Saria, Schneider Electric, Scotiabank, Servair, SFA, Shell, Siemens, Sipa-Ouest France MOM Group, Silca, Siplec, Sligor Food Group, SNCF, SNDR, Snecma, Société générale, Sodern, Sodexo, Stryker, STX, Suez Environnement, Swiss Life, Swisscom, Système U, TAP Portugal, Tape à l’œil, Ted Baker, Telecom École de Management, Thalys, TNT France, Toulouse Business School, Toulouse Metropole, Trigo, Ugap, UK Renal Registry, Unibail-Rodamco, Unicancer, Université de Leuven, Université Paris Dauphine, Université Paris-Diderot-Paris-7, USF, US Navy, Ville d’Issy les Moulineaux, Ville de Bordeaux, Ville de Chartres, Ville de Cholet, Ville de Montreuil, Ville de Paris, Ville de Toulouse, Volskwagen, Walmart, Würth France, Zurich Insurance. •

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