Cigref - Innovations organisationnelles et modèles d'affaires ......2010/11/02 · 5.2.2...
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Chapitre 4
2egraveme Colloque ISD laquo Information Systems Dynamics raquoProgramme International de Recherche
Colloquejeudi 23 septembre 2010Paris - La Deacutefense
Lrsquoinnovation numeacuteriqueau service de la transformation des entreprises
ccedilccedil
Auteur du rapport de synthegravese Nicolas Brizeacute SYSTEM SYNTHESE
Octobre 2010
Les prises de position exprimeacutees par les auteurs citeacutes dans ce document nrsquoengagent que la responsabiliteacute de leurs auteurs
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 2
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
SOMMAIRE
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
Alain POUYAT Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
Seacutenateur Pierre LAFFITTE Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
211 Les chiffres
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
22 Le programme Futuromed
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
23 La mutation technologique est en cours
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES Directrice des Ressources du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
Franccediloise ROURE Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section Technologies et Socieacuteteacute Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
41 Le rocircle du CGIET
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
422 Monteacutee en puissance de la conversation
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
431 Les opportuniteacutes
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
433 La sphegravere drsquoinfluence
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
441 La 3D
442 Taxinomie de la blogosphegravere
443 Des formats multiples
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
451 Les infrastructures
452 Des prix raisonnables
453 Une population vieillissante
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
462 Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
472 La protection des donneacutees priveacutees
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
48 Quel impact sur les DSI
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
Pr Omar EL SAWY Marshall School of Business University of South California USA
51 Ce qui change les regravegles du jeu
511 De lrsquooutil agrave la fusion
512 Les acteurs du changement
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
521 Co-creacuteation de valeur
522 LrsquoInternet des objets
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
Pr Chin-Fu HO Pr Wei-Hsi HUNG and Pr Kao-Hui KUNG National Sun Yat-sen University Taiwan
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
62 Principes de la solution PLM
621 La meacutethode BPR
622 Une double approche
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
633 Un processus en 6 eacutetapes
634 Lrsquoimagerie 3D
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
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Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
722 Son organisation
723 La force drsquoun reacuteseau
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
732 Des actions prioritaires
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
746 Un projet de recherche est neacute de ce constat
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute au Queacutebec - Lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformation
Pr Benoicirct AUBERT Gouvernance et technologies de lrsquoinformation HEC Montreacuteal Canada
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
813 Le retard des infrastructures
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
824 Des reacuteticences au Queacutebec
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
833 Les preacuterequis
834 Le cercle vertueux
835 Les deacutefis
836 Calendrier du projet
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Alain POUYAT
Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
De nombreux exemples illustrent cette transformation Jrsquoen citerai trois
11 Les droits numeacuteriques
Lorsqursquoun client achegravete un contenu numeacuterique (cd videacuteo dvd vod) il faut absolument qursquoil puisse lrsquoutiliser sur tous les eacutequipements qursquoil possegravede teacuteleacuteviseur iPad smartphone voiture etc Ce droit il lrsquoa acheteacute une fois pour toutes Le systegraveme doit ecirctre conccedilu de maniegravere agrave reacutepondre agrave un besoin eacutevident et simple qursquoil puisse lrsquoutiliser agrave vie et en permanence Dans le cas contraire il est obligeacute de pirater le contenu en le transformant de faccedilon agrave ce qursquoil soit utilisable sur chacun de ses laquo devices raquo
Ce besoin est primordial chez le client Si lrsquoon ne fait pas drsquoefforts particuliers tous les contenus audiovisuels qui se numeacuterisent suivront la mecircme voie Et lrsquoHadopi ne sera pas creacutedible
Cet effort implique une transformation complegravete de ce meacutetier
bull Au niveau de la gestion des droits de retour de Los Angeles pour traiter justement de ce problegraveme des droits numeacuteriques je pense que les studios ont pris conscience du danger que cela repreacutesente
bull Au niveau de tous les intermeacutediaires tous ceux qui vendent des contenus de ce type devront repenser leur modegravele eacuteconomique et revoir la faccedilon dont ils interviennent agrave linteacuterieur de ces meacutetiers
12 Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie
Avec lrsquoarriveacutee des sources drsquoeacutenergie deacutelocaliseacutees que sont les sources drsquoeacutenergies renouvelables nos reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie deviennent obsolegravetes Que lrsquoon installe une eacuteolienne des panneaux
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photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir
Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute
Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo
Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles
13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED
La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique
On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique
Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux
Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple
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Seacutenateur Pierre LAFFITTE
Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple
211 Les chiffres
bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)
bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales
bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques
bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus
bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps
bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans
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Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 29
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 30
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 31
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 32
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Auteur du rapport de synthegravese Nicolas Brizeacute SYSTEM SYNTHESE
Octobre 2010
Les prises de position exprimeacutees par les auteurs citeacutes dans ce document nrsquoengagent que la responsabiliteacute de leurs auteurs
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 2
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
SOMMAIRE
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
Alain POUYAT Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
Seacutenateur Pierre LAFFITTE Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
211 Les chiffres
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
22 Le programme Futuromed
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
23 La mutation technologique est en cours
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES Directrice des Ressources du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
Franccediloise ROURE Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section Technologies et Socieacuteteacute Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
41 Le rocircle du CGIET
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
422 Monteacutee en puissance de la conversation
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
431 Les opportuniteacutes
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
433 La sphegravere drsquoinfluence
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 3
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
441 La 3D
442 Taxinomie de la blogosphegravere
443 Des formats multiples
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
451 Les infrastructures
452 Des prix raisonnables
453 Une population vieillissante
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
462 Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
472 La protection des donneacutees priveacutees
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
48 Quel impact sur les DSI
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
Pr Omar EL SAWY Marshall School of Business University of South California USA
51 Ce qui change les regravegles du jeu
511 De lrsquooutil agrave la fusion
512 Les acteurs du changement
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
521 Co-creacuteation de valeur
522 LrsquoInternet des objets
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
Pr Chin-Fu HO Pr Wei-Hsi HUNG and Pr Kao-Hui KUNG National Sun Yat-sen University Taiwan
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
62 Principes de la solution PLM
621 La meacutethode BPR
622 Une double approche
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
633 Un processus en 6 eacutetapes
634 Lrsquoimagerie 3D
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 4
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
722 Son organisation
723 La force drsquoun reacuteseau
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
732 Des actions prioritaires
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
746 Un projet de recherche est neacute de ce constat
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute au Queacutebec - Lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformation
Pr Benoicirct AUBERT Gouvernance et technologies de lrsquoinformation HEC Montreacuteal Canada
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
813 Le retard des infrastructures
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
824 Des reacuteticences au Queacutebec
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
833 Les preacuterequis
834 Le cercle vertueux
835 Les deacutefis
836 Calendrier du projet
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 5
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Alain POUYAT
Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
De nombreux exemples illustrent cette transformation Jrsquoen citerai trois
11 Les droits numeacuteriques
Lorsqursquoun client achegravete un contenu numeacuterique (cd videacuteo dvd vod) il faut absolument qursquoil puisse lrsquoutiliser sur tous les eacutequipements qursquoil possegravede teacuteleacuteviseur iPad smartphone voiture etc Ce droit il lrsquoa acheteacute une fois pour toutes Le systegraveme doit ecirctre conccedilu de maniegravere agrave reacutepondre agrave un besoin eacutevident et simple qursquoil puisse lrsquoutiliser agrave vie et en permanence Dans le cas contraire il est obligeacute de pirater le contenu en le transformant de faccedilon agrave ce qursquoil soit utilisable sur chacun de ses laquo devices raquo
Ce besoin est primordial chez le client Si lrsquoon ne fait pas drsquoefforts particuliers tous les contenus audiovisuels qui se numeacuterisent suivront la mecircme voie Et lrsquoHadopi ne sera pas creacutedible
Cet effort implique une transformation complegravete de ce meacutetier
bull Au niveau de la gestion des droits de retour de Los Angeles pour traiter justement de ce problegraveme des droits numeacuteriques je pense que les studios ont pris conscience du danger que cela repreacutesente
bull Au niveau de tous les intermeacutediaires tous ceux qui vendent des contenus de ce type devront repenser leur modegravele eacuteconomique et revoir la faccedilon dont ils interviennent agrave linteacuterieur de ces meacutetiers
12 Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie
Avec lrsquoarriveacutee des sources drsquoeacutenergie deacutelocaliseacutees que sont les sources drsquoeacutenergies renouvelables nos reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie deviennent obsolegravetes Que lrsquoon installe une eacuteolienne des panneaux
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photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir
Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute
Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo
Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles
13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED
La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique
On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique
Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux
Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple
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Seacutenateur Pierre LAFFITTE
Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple
211 Les chiffres
bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)
bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales
bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques
bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus
bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps
bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans
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Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
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deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
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bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
SOMMAIRE
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
Alain POUYAT Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
Seacutenateur Pierre LAFFITTE Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
211 Les chiffres
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
22 Le programme Futuromed
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
23 La mutation technologique est en cours
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES Directrice des Ressources du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
Franccediloise ROURE Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section Technologies et Socieacuteteacute Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
41 Le rocircle du CGIET
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
422 Monteacutee en puissance de la conversation
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
431 Les opportuniteacutes
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
433 La sphegravere drsquoinfluence
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
441 La 3D
442 Taxinomie de la blogosphegravere
443 Des formats multiples
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
451 Les infrastructures
452 Des prix raisonnables
453 Une population vieillissante
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
462 Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
472 La protection des donneacutees priveacutees
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
48 Quel impact sur les DSI
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
Pr Omar EL SAWY Marshall School of Business University of South California USA
51 Ce qui change les regravegles du jeu
511 De lrsquooutil agrave la fusion
512 Les acteurs du changement
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
521 Co-creacuteation de valeur
522 LrsquoInternet des objets
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
Pr Chin-Fu HO Pr Wei-Hsi HUNG and Pr Kao-Hui KUNG National Sun Yat-sen University Taiwan
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
62 Principes de la solution PLM
621 La meacutethode BPR
622 Une double approche
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
633 Un processus en 6 eacutetapes
634 Lrsquoimagerie 3D
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
722 Son organisation
723 La force drsquoun reacuteseau
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
732 Des actions prioritaires
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
746 Un projet de recherche est neacute de ce constat
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute au Queacutebec - Lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformation
Pr Benoicirct AUBERT Gouvernance et technologies de lrsquoinformation HEC Montreacuteal Canada
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
813 Le retard des infrastructures
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
824 Des reacuteticences au Queacutebec
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
833 Les preacuterequis
834 Le cercle vertueux
835 Les deacutefis
836 Calendrier du projet
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Alain POUYAT
Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
De nombreux exemples illustrent cette transformation Jrsquoen citerai trois
11 Les droits numeacuteriques
Lorsqursquoun client achegravete un contenu numeacuterique (cd videacuteo dvd vod) il faut absolument qursquoil puisse lrsquoutiliser sur tous les eacutequipements qursquoil possegravede teacuteleacuteviseur iPad smartphone voiture etc Ce droit il lrsquoa acheteacute une fois pour toutes Le systegraveme doit ecirctre conccedilu de maniegravere agrave reacutepondre agrave un besoin eacutevident et simple qursquoil puisse lrsquoutiliser agrave vie et en permanence Dans le cas contraire il est obligeacute de pirater le contenu en le transformant de faccedilon agrave ce qursquoil soit utilisable sur chacun de ses laquo devices raquo
Ce besoin est primordial chez le client Si lrsquoon ne fait pas drsquoefforts particuliers tous les contenus audiovisuels qui se numeacuterisent suivront la mecircme voie Et lrsquoHadopi ne sera pas creacutedible
Cet effort implique une transformation complegravete de ce meacutetier
bull Au niveau de la gestion des droits de retour de Los Angeles pour traiter justement de ce problegraveme des droits numeacuteriques je pense que les studios ont pris conscience du danger que cela repreacutesente
bull Au niveau de tous les intermeacutediaires tous ceux qui vendent des contenus de ce type devront repenser leur modegravele eacuteconomique et revoir la faccedilon dont ils interviennent agrave linteacuterieur de ces meacutetiers
12 Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie
Avec lrsquoarriveacutee des sources drsquoeacutenergie deacutelocaliseacutees que sont les sources drsquoeacutenergies renouvelables nos reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie deviennent obsolegravetes Que lrsquoon installe une eacuteolienne des panneaux
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir
Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute
Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo
Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles
13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED
La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique
On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique
Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux
Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Seacutenateur Pierre LAFFITTE
Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple
211 Les chiffres
bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)
bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales
bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques
bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus
bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps
bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
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technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
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Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
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4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
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Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
441 La 3D
442 Taxinomie de la blogosphegravere
443 Des formats multiples
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
451 Les infrastructures
452 Des prix raisonnables
453 Une population vieillissante
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
462 Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
472 La protection des donneacutees priveacutees
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
48 Quel impact sur les DSI
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
Pr Omar EL SAWY Marshall School of Business University of South California USA
51 Ce qui change les regravegles du jeu
511 De lrsquooutil agrave la fusion
512 Les acteurs du changement
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
521 Co-creacuteation de valeur
522 LrsquoInternet des objets
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
Pr Chin-Fu HO Pr Wei-Hsi HUNG and Pr Kao-Hui KUNG National Sun Yat-sen University Taiwan
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
62 Principes de la solution PLM
621 La meacutethode BPR
622 Une double approche
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
633 Un processus en 6 eacutetapes
634 Lrsquoimagerie 3D
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
722 Son organisation
723 La force drsquoun reacuteseau
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
732 Des actions prioritaires
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
746 Un projet de recherche est neacute de ce constat
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute au Queacutebec - Lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformation
Pr Benoicirct AUBERT Gouvernance et technologies de lrsquoinformation HEC Montreacuteal Canada
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
813 Le retard des infrastructures
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
824 Des reacuteticences au Queacutebec
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
833 Les preacuterequis
834 Le cercle vertueux
835 Les deacutefis
836 Calendrier du projet
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Alain POUYAT
Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
De nombreux exemples illustrent cette transformation Jrsquoen citerai trois
11 Les droits numeacuteriques
Lorsqursquoun client achegravete un contenu numeacuterique (cd videacuteo dvd vod) il faut absolument qursquoil puisse lrsquoutiliser sur tous les eacutequipements qursquoil possegravede teacuteleacuteviseur iPad smartphone voiture etc Ce droit il lrsquoa acheteacute une fois pour toutes Le systegraveme doit ecirctre conccedilu de maniegravere agrave reacutepondre agrave un besoin eacutevident et simple qursquoil puisse lrsquoutiliser agrave vie et en permanence Dans le cas contraire il est obligeacute de pirater le contenu en le transformant de faccedilon agrave ce qursquoil soit utilisable sur chacun de ses laquo devices raquo
Ce besoin est primordial chez le client Si lrsquoon ne fait pas drsquoefforts particuliers tous les contenus audiovisuels qui se numeacuterisent suivront la mecircme voie Et lrsquoHadopi ne sera pas creacutedible
Cet effort implique une transformation complegravete de ce meacutetier
bull Au niveau de la gestion des droits de retour de Los Angeles pour traiter justement de ce problegraveme des droits numeacuteriques je pense que les studios ont pris conscience du danger que cela repreacutesente
bull Au niveau de tous les intermeacutediaires tous ceux qui vendent des contenus de ce type devront repenser leur modegravele eacuteconomique et revoir la faccedilon dont ils interviennent agrave linteacuterieur de ces meacutetiers
12 Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie
Avec lrsquoarriveacutee des sources drsquoeacutenergie deacutelocaliseacutees que sont les sources drsquoeacutenergies renouvelables nos reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie deviennent obsolegravetes Que lrsquoon installe une eacuteolienne des panneaux
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir
Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute
Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo
Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles
13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED
La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique
On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique
Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux
Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Seacutenateur Pierre LAFFITTE
Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple
211 Les chiffres
bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)
bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales
bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques
bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus
bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps
bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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Chapitre 4
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421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 13
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
722 Son organisation
723 La force drsquoun reacuteseau
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
732 Des actions prioritaires
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
746 Un projet de recherche est neacute de ce constat
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute au Queacutebec - Lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformation
Pr Benoicirct AUBERT Gouvernance et technologies de lrsquoinformation HEC Montreacuteal Canada
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
813 Le retard des infrastructures
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
824 Des reacuteticences au Queacutebec
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
833 Les preacuterequis
834 Le cercle vertueux
835 Les deacutefis
836 Calendrier du projet
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 5
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Alain POUYAT
Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
De nombreux exemples illustrent cette transformation Jrsquoen citerai trois
11 Les droits numeacuteriques
Lorsqursquoun client achegravete un contenu numeacuterique (cd videacuteo dvd vod) il faut absolument qursquoil puisse lrsquoutiliser sur tous les eacutequipements qursquoil possegravede teacuteleacuteviseur iPad smartphone voiture etc Ce droit il lrsquoa acheteacute une fois pour toutes Le systegraveme doit ecirctre conccedilu de maniegravere agrave reacutepondre agrave un besoin eacutevident et simple qursquoil puisse lrsquoutiliser agrave vie et en permanence Dans le cas contraire il est obligeacute de pirater le contenu en le transformant de faccedilon agrave ce qursquoil soit utilisable sur chacun de ses laquo devices raquo
Ce besoin est primordial chez le client Si lrsquoon ne fait pas drsquoefforts particuliers tous les contenus audiovisuels qui se numeacuterisent suivront la mecircme voie Et lrsquoHadopi ne sera pas creacutedible
Cet effort implique une transformation complegravete de ce meacutetier
bull Au niveau de la gestion des droits de retour de Los Angeles pour traiter justement de ce problegraveme des droits numeacuteriques je pense que les studios ont pris conscience du danger que cela repreacutesente
bull Au niveau de tous les intermeacutediaires tous ceux qui vendent des contenus de ce type devront repenser leur modegravele eacuteconomique et revoir la faccedilon dont ils interviennent agrave linteacuterieur de ces meacutetiers
12 Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie
Avec lrsquoarriveacutee des sources drsquoeacutenergie deacutelocaliseacutees que sont les sources drsquoeacutenergies renouvelables nos reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie deviennent obsolegravetes Que lrsquoon installe une eacuteolienne des panneaux
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photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir
Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute
Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo
Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles
13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED
La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique
On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique
Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux
Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple
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Seacutenateur Pierre LAFFITTE
Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple
211 Les chiffres
bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)
bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales
bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques
bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus
bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps
bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans
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Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
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451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Alain POUYAT
Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues
1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique
De nombreux exemples illustrent cette transformation Jrsquoen citerai trois
11 Les droits numeacuteriques
Lorsqursquoun client achegravete un contenu numeacuterique (cd videacuteo dvd vod) il faut absolument qursquoil puisse lrsquoutiliser sur tous les eacutequipements qursquoil possegravede teacuteleacuteviseur iPad smartphone voiture etc Ce droit il lrsquoa acheteacute une fois pour toutes Le systegraveme doit ecirctre conccedilu de maniegravere agrave reacutepondre agrave un besoin eacutevident et simple qursquoil puisse lrsquoutiliser agrave vie et en permanence Dans le cas contraire il est obligeacute de pirater le contenu en le transformant de faccedilon agrave ce qursquoil soit utilisable sur chacun de ses laquo devices raquo
Ce besoin est primordial chez le client Si lrsquoon ne fait pas drsquoefforts particuliers tous les contenus audiovisuels qui se numeacuterisent suivront la mecircme voie Et lrsquoHadopi ne sera pas creacutedible
Cet effort implique une transformation complegravete de ce meacutetier
bull Au niveau de la gestion des droits de retour de Los Angeles pour traiter justement de ce problegraveme des droits numeacuteriques je pense que les studios ont pris conscience du danger que cela repreacutesente
bull Au niveau de tous les intermeacutediaires tous ceux qui vendent des contenus de ce type devront repenser leur modegravele eacuteconomique et revoir la faccedilon dont ils interviennent agrave linteacuterieur de ces meacutetiers
12 Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie
Avec lrsquoarriveacutee des sources drsquoeacutenergie deacutelocaliseacutees que sont les sources drsquoeacutenergies renouvelables nos reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie deviennent obsolegravetes Que lrsquoon installe une eacuteolienne des panneaux
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photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir
Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute
Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo
Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles
13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED
La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique
On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique
Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux
Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple
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Chapitre 4
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Seacutenateur Pierre LAFFITTE
Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple
211 Les chiffres
bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)
bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales
bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques
bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus
bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps
bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
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deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
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Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
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que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
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Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
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laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
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Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
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Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir
Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute
Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo
Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles
13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED
La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique
On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique
Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux
Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Seacutenateur Pierre LAFFITTE
Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple
211 Les chiffres
bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)
bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales
bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques
bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus
bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps
bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
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451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
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reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
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Seacutenateur Pierre LAFFITTE
Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis
2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee
21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee
Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple
211 Les chiffres
bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)
bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales
bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee
212 Un potentiel de croissance consideacuterable
bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques
bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus
bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps
bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation
22 Le programme Futuromed
Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques
bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques
221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales
Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques
bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine
222 Le rocircle de lrsquoinnovation
bull Les TIC
Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes
- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique
- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme
Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront
- une informatique speacutecialiseacutee
- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc
- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes
bull Les technologies vertes
Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal
Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication
bull La reacutenovation des bacirctiments anciens
Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous
23 La mutation technologique est en cours
Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage
En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
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technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
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Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
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Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
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Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
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Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process
Cette mutation est en cours
bull On se donne 2 agrave 3 ans
bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
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technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise MERCADAL-DELASALLES
Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale
3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client
Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client
Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent
bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB
bull la reacuteduction des coucircts
bull la reacuteduction des risques
bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse
Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur
Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
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technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Franccediloise ROURE
Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France
4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux
41 Le rocircle du CGIET
Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite
bull Son positionnement
Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir
Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes
Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee
42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles
Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 15
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere
Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures
bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes
bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs
422 Monteacutee en puissance de la conversation
Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute
Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur
une proposition
une offre
une reacuteputation
une image
la valeur drsquoune marque
Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large
Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc
43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles
Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise
Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle
Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque
431 Les opportuniteacutes
Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer
bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement
bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T
1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 13
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
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deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
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Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
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745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
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notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
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bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement
432 Les menaces ou drsquoautres contraintes
Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring
bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque
bull Risques de manipulation de lrsquoinformation
bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question
433 La sphegravere drsquoinfluence
bull Le SAV positif
Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement
bull Le SAV neacutegatif
Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement
- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance
- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance
Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants
bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo
Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip
Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo
44 Les outils des communauteacutes virtuelles
441 La 3D
Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts
Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
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Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
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Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
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deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
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Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
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drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
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laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
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partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
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reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse
Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3
442 Taxinomie de la blogosphegravere
Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes
Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue
bull les reacuteseaux de pouvoir
bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux
bull les reacuteseaux de type documentaire
bull les reacuteseaux de connaissance
Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner
443 Des formats multiples
Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute
Ce portail meacutedical a
bull son propre blog
bull un site de confeacuterence
bull une chaicircne de pharmacies
bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires
bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes
bull des milliers drsquooffres drsquoemploi
Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses
45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies
2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634
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451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
451 Les infrastructures
Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent
Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans
bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute
bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5
Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct
452 Des prix raisonnables
Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D
Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute
Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple
453 Une population vieillissante
Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion
bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans
Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007
Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants
46 Des besoins nouveaux
461 Mushroom
4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne
o autonomie
o santeacute
o maintien agrave domicile
Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7
462 Cloud computing
Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire
Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing
47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises
471 Le cloud computing
Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres
1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes
2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service
3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr
4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi
5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade
472 La protection des donneacutees priveacutees
La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les
7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf
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deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
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745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
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Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
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reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France
bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo
bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders
Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition
bull lrsquoanonymisation
bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus
473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000
La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10
Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine
bull Proposition
une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles
48 Quel impact sur les DSI
Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques
Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles
Pour le DSI crsquoest
1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes
2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)
3 Une reacuteflexion sur la gouvernance
9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29
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bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
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Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise
bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave
bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI
bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement
Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
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4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Omar EL SAWY
Marshall School of Business University of South California USA
Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD
5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique
51 Ce qui change les regravegles du jeu
Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique
511 De lrsquooutil agrave la fusion
Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise
bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale
bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus
bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service
Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui
- conccediloit des produits et des services
- change notre relation aux affaires
Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique
Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions
512 Les acteurs du changement
Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre
bull les devices les plateformes et les applications
bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce
bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln
52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche
Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip
LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo
Extrait 11
laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo
521 Co-creacuteation de valeur
Les leviers du changement sont multiples
bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute
bull la structure est semblable agrave une ruche
bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur
bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees
11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
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Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention
522 LrsquoInternet des objets
Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13
bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees
bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance
bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux
Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients
53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique
Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre
Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de
bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires
bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee
531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques
Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants
bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population
bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter
bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc
bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires
bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens
12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451
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Chapitre 4
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que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts
Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc
Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs
Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant
532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises
bull Le yin et le yang
Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique
bull Repeacuterer les changements critiques
Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique
Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique
bull La prise en compte du changement
Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
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laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
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4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
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Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Chin-Fu HO
National Sun Yat-sen University Taiwan
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie
61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits
Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits
Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes
bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo
bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement
bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute
bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures
bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre
En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie
62 Principes de la solution PLM
Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc
La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels
bull Rappel des objectifs principaux
- Lrsquoabaissement des coucircts
- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute
621 La meacutethode BPR
La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute
Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation
Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre
Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee
622 Une double approche
Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique
bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions
bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables
63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan
631 Le cadre de recherche
Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi
1 creacuteer
2 collaborer
3 controcircler
On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial
Les KPI se deacuteclinent en
bull temps de deacuteveloppement
bull coucircts de deacuteveloppement
bull coucircts de production
bull performance du produit
632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit
Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs
bull La technologie
bull La structure de groupe
bull Lrsquoenvironnement organisationnel
Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele
Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir
bull lrsquoaccegraves aux documents
bull la capture du savoir
bull le partage du savoir
bull la prise de deacutecision
Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir
633 Un processus en 6 eacutetapes
1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client
2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions
3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 26
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4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 27
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit
5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin
6 Le client va recevoir la description des reacutevisions
634 Lrsquoimagerie 3D
La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet
bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute
bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele
14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441
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7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 29
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 31
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 32
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Lyne BOUCHARD
Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada
7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation
71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15
Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte
bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)
bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes
bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique
bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee
bull des recettes annuelles de 208G$
bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip
bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde
15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 30
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 31
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 32
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 33
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 35
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
72 Le Reacuteseau ACTION TI
721 Son rocircle
Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire
Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences
Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec
Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois
722 Son organisation
Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte
- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens
- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee
- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion
723 La force drsquoun reacuteseau
Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques
bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct
- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec
- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises
- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise
- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute
73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI
731 Organisation drsquoeacuteveacutenements
bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie
bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 29
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 30
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 31
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 32
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens
bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees
bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde
bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage
732 Des actions prioritaires
bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple
bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere
bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation
bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip
bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI
bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc
74 Les principaux deacutefis
741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis
bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve
bull La reconnaissance professionnelle
bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation
bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre
bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre
bull Lrsquoeacutevolution des technologies
bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 32
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 33
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 34
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 35
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 36
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation
bull La valorisation de lrsquoinnovation
742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec
Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation
Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B
Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope
743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique
Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire
bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant
- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention
- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise
- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes
- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort
o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees
o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo
bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes
bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations
744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation
Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises
La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies
Sommes-nous pires qursquoailleurs
Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute
Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute
Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes
Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise
bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons
bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment
746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat
Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire
La probleacutematique
bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation
bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 32
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 33
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 34
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 35
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 36
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 37
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Pr Benoicirct AUBER
HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO
Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD
8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute
Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada
La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16
Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous
Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee
Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec
Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup
Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus
16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute
811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip
Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts
- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia
- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD
- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec
- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans
812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas
Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute
bull Les investissements technologiques
Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton
En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada
Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)
813 Le retard des infrastructures
bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile
Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus
Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper
82 Innovation et technologies de lrsquoinformation
821 Lrsquoeacutevolution
Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment
Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement
Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser
822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires
Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20
Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur
En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation
Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive
Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)
- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes
- la taille du marcheacute est infinie
- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration
823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert
Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute
Aujourdhui
bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances
bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation
bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires
bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de
17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 35
Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
partout
bull Le systegraveme est moins stable
bull Le modegravele organisationnel combine
- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise
- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation
- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte
824 Des reacuteticences au Queacutebec
Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange
Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible
Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise
Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute
83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation
831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO
Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente
Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations
Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation
bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises
21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir
bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation
bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation
832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples
bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations
bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis
bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal
bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute
833 Les preacuterequis
La capaciteacute agrave innover demande
- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement
- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes
- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain
- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)
834 Le cercle vertueux
Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces
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Chapitre 4
Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires
reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations
bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir
bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations
Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires
835 Les deacutefis
bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee
bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer
bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive
836 Calendrier du projet
bull Automne 2010
- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI
- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que
o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service
o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation
bull Hiver 2011
- Enquecircte
- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)
2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 38