Charte d'utilisation des Media Sociaux - L'exemple d'Orange

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Charte d'utilisation des Media Sociaux - L'exemple d'Orange

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  • 1. guide de bonnes pratiques des mdias sociaux Orange [ mise jour : juin 2013 ]
  • 2. guide de bonnes pratiques des mdias sociaux Rdaction : Andr Foissey (SG/DSEC) Elisabeth Rizet (SG/DSEC) Yann Gourvennec Alban Ondrejeck (Orange Consulting) Textes de rfrence : Politique de matrise de linformation sur les mdias sociaux externes Netdoc : FT.2011A0088 Edition 2 - guide de bonnes pratiques des mdias sociaux Validation : Batrice Mandine Directrice Excutive en charge de la communication et de la marque Pierre Louette Directeur Gnral Adjoint Secrtaire Gnral 2 diffusion libre orange.com
  • 3. guide de bonnes pratiques des mdias sociaux license creative commons 3 qui sadresse ce document ? 4 prsentation gnrale de notre guide de bonnes pratiques dutilisation des mdias sociaux 5 les deux principaux documents 5 avant-propos 6 propos des mdias sociaux 7 internet a chang 7 le web social et la rvolution collaborative 7 que sont les mdias sociaux ? 7 le facteur humain 8 une nouvelle faon de diffuser de linformation 8 les caractristiques techniques 8 notre ambition 9 duquer, responsabiliser, encourager 9 encourager lutilisation responsable des mdias sociaux 9 un rseau de champions des mdias sociaux 10 o nous dirigeons-nous ? 10 guide dutilisation des mdias sociaux pour les collaborateurs internes dOrange 11 utiliser les mdias sociaux dans un objectif professionnel 11 obtenir un accs internet adapt ses besoins professionnels 11 comment obtenir un accs internet adapt un usage titre professionnel des rseaux soc. ? 11 comment crer un compte personnel usage professionnel ? 12 rgles pour contribuer, partager et changer des informations 13 rgles pour partager des fichiers et des documents 14 e-rputation et incidents de scurit 14 protection des donnes : nos recommandations 15 nomadisme et tltravail 15 utilisation des mdias sociaux titre priv, au travail ou lextrieur 16 cas particulier de lusage des mdias sociaux pour un usage priv en situation de travail 16 17 recueil de bonnes pratiques pour les reprsentants officiels dOrange sur les mdias sociaux 17 crer des comptes, profils ou pages au nom dOrange 17 propos des community managers 17 recommandations pour les blogueurs officiels 18 quelques chiffres et faits 18 faire et proscrire 18 sommaire pour en savoir plus ? Merci davoir lu ce document. Pour de plus amples renseignements, nhsitez pas consulter la page : http:// www.orange.com/smg/fr licence creative commons Ce document est sous licence Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 License. Pour voir une copie de cette licence, visitez http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ ou adressez-vous Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. Vous tes autoriss utiliser tout ou partie de ce document (texte, images, figures) temps que vous mentionnez lauteur et la source dinformation suivante (http://orange.com/smg/fr). Vous tes galement invit suivre notre Groupe sur Twitter http://twitter.com/orange. Vous tes autoriss utiliser des extraits de ce guide temps que vous mentionnez lauteur et la source de cette information (http://orange.com/smg/fr) orange.com diffusion libre 3
  • 4. guide de bonnes pratiques des mdias sociaux qui sadresse ce document ? Ce document sadresse lensemble des employs Orange qui sont amens utiliser les mdias sociaux titre professionnel*. Il est donc destin aux : collaborateurs internes : salaris de la maison-mre et des filiales consolides, travaillant au sein d'Orange, titre permanent ou temporaire et identifis de faon individuelle au sein d'Orange, stagiaires rmunrs par Orange. collaborateurs externes (prestataires de service) qui, pour les besoins de la prestation de service, sont identifis de faon individuelle dans notre systme dinformation et dont le poste de travail est connect sur le rseau Orange, ont de fait accs aux rseaux sociaux. Il faut donc que le contrat de prestation de service entre Orange et le prestataire prenne en compte les exigences d'Orange et notamment la rgle de transparence (cf. Guide de bonnes pratiques des mdias sociaux p. 13), tant bien rappel que la responsabilit managriale demeure celle du prestataire. Ce guide est galement disponible ladresse suivante http://www.orange.com/smg/fr *Il est prcis en p.16 quelques recommandations pour lutilisation des mdias sociaux titre priv 4 diffusion libre orange.com
  • 5. guide de bonnes pratiques des mdias sociaux prsentation gnrale de notre guide de bonnes pratiques dutilisation des mdias sociaux Ce guide de bonne pratique est scind en diffrents documents, dont certains sont internes et dautres sont accessibles sous une licence standard creative commons. Ces guides sont galement disponibles ladresse suivante http://orange.com/ smg/fr. Les deux principaux documents qui le composent sont : 1. le guide de bonnes pratiques dutilisation des mdias sociaux (ce document) : il sagit du manuel de lutilisateur qui explique ce que sont les mdias sociaux, quelle est la stratgie Orange et ses objectfs, comment les utiliser de faon adapte ; guide de bonnes pratiques pratiques des mdias sociaux guide officiel des mdias sociaux du Groupe Orange France Telecom-Orange Group Ce guide sadresse aux actuels ou futurs utilisateurs des mdias sociaux au sein d'Orange. Le but de ce document est de promouvoir et dencourager un usage adapt des mdias sociaux et de permettre le dveloppement de leur usage travers Orange. Ce document est complmentaire et conforme la politique de matrise de linformation sur les mdias sociaux externes. 2. la politique de matrise de linformation sur les mdias sociaux externes, est un document usage interne qui dcrit les grands principes de ce qui doit ou ne doit pas tre fait sur les mdias sociaux afin de matriser au mieux le patrimoine informationnel Orange et son image. Ces deux documents sont complmentaires. Le guide de bonnes pratiques sadresse aux utilisateurs, tandis que la politique concerne plus particulirement les entits, managers et responsables des systmes dinformation. Ces documents ont t crits par la direction de la scurit Orange (DSEC) et la direction de la communication Orange (DIRCOM) et refltent les rsultats des changes avec de nombreux responsables dactivits sur les rseaux sociaux. Les commentaires concernant ces Politique Orange de matrise de l'informations sur les mdias sociaux externes Orange orange.com interne France Tlcom - Orange - ne pas diffuser sans autorisation Cette politique dcrit les principes gnraux dutilisation des mdias sociaux afin de matriser les informations Orange qui peuvent tre diffuses lextrieur. Elle sadresse plus particu-lirement aux responsables dentits, managers et responsables des systmes dinformation. Ces deux documents sont complmentaires et cohrents et encouragent un usage adapt et matris des mdias sociaux au sein d'Orange. documents sont les bienvenus afin de les faire voluer. Vous pouvez contribuer ladresse http://www. orange.com/smg/fr via le lien contactez-nous. Lensemble des managers des diverses entits et pays Orange sont encourags adapter ce guide leurs propres particularits et contraintes (langue, lgislation, etc.) tant quils respectent les principes gnraux exposs sur http://www. orange.com/smg/fr. Les rdacteurs dventuelles dclinaisons de ce guide sont encourags contacter la Direction de la communication (voir comment nous contacter en p. 3) afin de centraliser lensemble des documents lis aux bonnes pratiques sur les mdias sociaux. orange.com diffusion libre 5
  • 6. guide de bonnes pratiques des mdias sociaux avant-propos Chers collgues, En quelques annes, les mdias sociaux se sont imposs au grand public. Ils reprsentent dornavant un phnomne mondial, o la notion de village mondial pour dsigner internet na jamais t si pertinente. Les journalistes se sont empars de Twitter pour glaner et diffuser de linformation, les blogs font partie du paysage admis de la communication du 21e sicle. En outre, tous nos clients utilisent quotidiennement nos services pour accder leurs comptes mdias sociaux, partager des informations en temps rel et cooprer sur la toile entre passionns. Ces dernires annes, les petites comme les grandes entreprises ont saisi la chance de pouvoir simpliquer directement dans les mdias sociaux, voire ajouter une fonction collaborative leurs sites web. Orange est dj largement prsent sur ces nouveaux supports de discussions externes (Twitter, Facebook, Viadeo ou Dailymotion pour ne citer que les plus connus dentre eux) et aussi internes (comme Plazza ou un blog interne, par exemple). Bon nombre dentre vous ont dj pris la parole en ligne autour de vos mtiers et de vos passions. Cest cet effort, quau travers de ce guide, nous avons voulu encourager, car il renvoie une image positive de lentreprise et montre sa comptitivit tout en favorisant le dialogue. Dans ce guide, vous trouverez des informations gnrales concernant les mdias sociaux mais galement les bonnes pratique