Ch Infrastructure Technologique des SI Décembre 2014.pdf

8/20/2019 Ch Infrastructure Technologique des SI Décembre 2014.pdf

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Infrastructure Technologique des Systèmes d’Information.

Par L. KzazDécembre 2014


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Objectifs

Identifier les champs d ’utilisation et d ’application desTIC.

Identifier les paramètres déterminants dansl ’évolution des TIC.

Prendre connaissance de l ’éventail des outils et dessolutions TIC et de leurs fonctionnalités.

Comprendre les impacts des TIC sur l’entreprise.

Infrastructure Technologique des SI L. Kzaz


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Infrastructure Technologique des SI.

Introduction


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Introduction

Les TIC : Définition

Ensemble de dispositifs matériels et logiciels, permettant la miseen œuvre de systèmes automatisés réalisant de les fonctions de :

•Collecte,

• Stockage,

•Traitement et de

•Communication de l ’Information

Question : Quelle(s) conclusion(s) peut-on tirer de cette définition ?



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Introduction

Les TIC et les informationsLes TIC offrent des dispositifs qui uniformisent au niveau physiquela représentation de toute sorte d ’information.

La représentation de base utilise un langage basé sur un alphabettrès pauvre : l ’alphabet binaire {0,1}

Toute information quelle que soit sa forme initiale devra donc êtrereprésentée par une combinaison codée de 0 et de 1.

Il en découle que les informations manipulées au sein desentreprises doivent préalablement être converties (numérisées), pourqu’elles soient manipulables par les dispositifs technologiques.



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Introduction

Les TIC et les informations

Table ASCII de conversion numérique des caractères



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Introduction

Les TIC et les informations

Un message vocal est un signal physique (analogique) dont l’amplitude varieau cours du temps.

La numérisation du signal consiste à réaliser un échantillonnage ( avec unecertaine fréquence ) de l’amplitude du signal.

Les mesures ( numériques) de l’amplitude du signal et de ses variations aucours du temps permettent une représentation numérique du signal sonstockage, son traitement et sa reconstitution.



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Les Composantes TIC


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Les Composantes TIC

Trois composantes fondamentales forment le domaine des TIC:

1-Informatique 2- Télécommunications 3- Audio Visuel

Technologies de l’Information &

de la Communication



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La composante informatique

Les fonctions

• Acquisition

• Stockage

• Traitement

• Communication de l ’information.



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Les éléments constitutifs

Informatique

Matériel

( Hardware)Logiciel

( Software)



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Les organes matériels Chacune des fonctions est assurée parun ou plusieurs organes matériels :

Fonction OrganesCollecte Clavier, Souris, Caméra,

microphone, écran tactile,

stylos optiques, scanner etc..

Stockage Mémoires de masse: disques

magnétiques et optiques, clés

USB,

Traitement Processeurs

Communication Ecrans, Imprimantes, Hautparleurs, traceurs de courbes,

etc.



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Architectures et configurations

• Ordinateur Central / Mainframe / Host.

• Ordinateur Départemental.

• Ordinateur Individuel.

• Réseaux LAN, MAN, WAN.

• Client Serveur.



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Architectures et configurations

Architecture du système informatique bancaire



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Architectures et configurations: Evolution

• Les années 90 : le mode client serveur et les réseaux informatiques.

• Début des années 80: Le micro-ordinateur entre sur scène : Les utilisateurs sontmoins dépendants et les informaticiens perdent un peu de leur pouvoir!

• Avant 1970 : Systèmes centralisés ( Main Frames) avec un traitement in site.

• Les années 70: Systèmes centralisés accessibles à distance via des terminaux.

Le Télétraitement est apparu.

• Les années 2000 : les réseaux se sont interconnectés pour donner lieu au réseauplanétaire Internet.

• Aujourd’hui: Le Cloud computing ( l’informatique dans les nuages) :L’informatique avec toute ses ressources matérielles et logicielles devient unservice à la demande. (Saas, Iass, Paas)



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Logiciel : définition

Ensemble d’instructions écrites dans un langage"Compréhensible " par la machine, dont le but est deréaliser automatiquement des tâches plus ou moins

élaborées.



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Logiciels: typologieLogiciel

Système Outil Application

Spécifique Progiciel


Standard (Fonction) ERP


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Logiciel : Typologie

• Logiciel Système :

Ensemble de programmes destiné à :

Exemples de Systèmes d ’exploitation:

− Gérer les ressources de l’ordinateur

− Supporter l’exécution des programmes.


− Faciliter l’utilisation de l’ordinateur par l ’homme. (Interface)

− Pour Ordinateurs: Windows, OS400, Linux, Mac OS X.

− Pour téléphones, Smartphones et tablettes: Nokia OS,Blackberry OS, iOS, Android, Windows Mobile/ CE.


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Logiciel : Typologie• Logiciels Outil :

Exemples : Logiciels de Bureautique, CAO (Conception Assistée par Ordinateur), DAO(Conception Assistée par Ordinateur) ,AGL ( Atelier de Génie Logiciel), etc.

Ensemble de programmes destiné à être utilisé comme moyenpermettant d ’aider à la résolution de certains problèmes.


− Logiciels de Bureautique: Traitement de texte, Tableur, Grapheur,Présentation.

−

Logiciels de CAO: Conception de composants industriels,Architecture, etc.

− AGL: Production de logiciels: Delphi, Visual Studio, AMCDesigner, Eclipse etc.


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Logiciel : Typologie• Logiciels d’application (Logiciels métier) :

Exemples : Gestion commerciale, Comptabilité, Paye, Production etc.

Ensemble de programmes destiné à automatiser certaines activités.

On distingue 3 catégories de logiciels d ’application:

− Logiciels spécifiques.

−Progiciels de Gestion Intégrés (PGI, ERP)

−Logiciels Standards (Progiciels)



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Domaines d’utilisation

• Larges diffusion :

− Entreprises.

−Grand Public.

−Administrations.


• Diversité des applications:

− Militaires.

−Recherche Scientifique.

− Gestion.

− Production.

− Médecine

− Enseignement

− Divertissement

− ....


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Evolution


•Performances sans cesse en augmentation.

•Miniaturisation des organes physiques.

•Intégration des différentes formes de l ’information.

•Confort et Facilité d ’utilisation.( Grâce aux logiciels et aux IHM)

• Coût d ’acquisition de plus en plus bas.

•Le budget alloué aux logiciels et services dans lesinvestissements informatiques dépasse de plus en plus celuiréservé au matériel.

• Diversité des applications et des domaines d ’utilisation.


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La composante Télécommunication


Les télécommunications sont un domaine qui s’appuie sur lesprogrès technologiques réalisés dans les domaines scientifiques dontce secteur est le carrefour :

• Mathématiques : le traitement du signal, la cryptographie, la théorie del’information et le numérique ;

• Physique : l'électromagnétisme, les semi-conducteurs, l'électronique etl'opto-électronique ;

• Informatique : Architecture des ordinateurs et géni logiciel ;

•Chimie : Réaction d'oxydo-réduction (réduction de poids et autonomieprolongée des batteries des appareils portatifs).


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La composante Télécommunication Définition.


Les télécommunications sont définies comme la transmission à distance d’informations avec des moyens électroniques.

On entend par télécommunications toute transmission, émissionet, réception à distance, de signes, de signaux, d’écrits, d’images,de sons ou de renseignements de toutes natures, par fil électrique,

radioélectricité, optique ou autres systèmes électromagnétiques.Les télécommunication permettent à deux ou plusieurs usagers(humains ou machines) d’échanger des informations ( de

communiquer) à distance.


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La composante Télécommunication Infrastructure.


• La transmission: Satellites, Fibre optique,Câbles sous marins, Stations d ’émission et deréception terrestres.

• La commutation : Centraux téléphoniques Urbains, InterUrbains et Internationaux. ( Routage des appels)

• Le contrôle et la Gestion des réseaux: Systèmes informatiques.

• L’accès aux réseaux : Terminaux fixes et mobiles.

Les télécommunications font appels à desdispositifs technologiques variés pour assurer

:


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La composante Télécommunication Evolutions.


• Transport d ’une variété d ’informations: voix, images, donnéesinformatiques.

• Intégration des réseaux et des services.

• L’avènement de la technologie du mobile.

• Touchée par la révolution informatique: La numérisation.

•Pénétration à l ’échelle planétaire.

élé


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La composante Télécommunication Evolutions.


•Baisse continue des coûts d ’installation et d ’exploitation.

• Abandon du monopole de l’état et entrée en scène des opérateurs

privés.

• Des vitesses de transmission de plus en plus élevées de quelquesdizaines de Kilo bits (56) à plusieurs Giga bits par seconde.

• Augmentation du débit offert à l’utilisateur final : Haut débit etTrès Haut débit ( > 10 Mbits/s)

L A di i l


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La composante : Audiovisuel Définition.


• L'audiovisuel englobe les équipements et les procédés utilisés à latélévision, au cinéma, en vidéo et multimédia ( jeux, internet, etc.)

• Le domaine de l’audiovisuel englobe les techniques, les procédéset les moyens de production et de diffusion de contenu constitué de

son et/ou image.

− Industriel: fabricants d'équipements de prise de son et d'images,marché du cinéma et de la télévision, etc.

− Institutionnel: autorités de régulation, gestion et administration de la

production, archives et documentation, etc.− L'éducation: Pédagogie par le cinéma et la télévision, formations, etc.

− La culture : métiers de la création, critique, festivals, etc.

• L'audiovisuel regroupe plusieurs domaines:

L A di i l


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La composante : Audiovisuel Evolutions.


•Le domaine de l’Audiovisuel a été marqué par les progrèsréalisés dans les domaines de l’informatique ( production) et des

télécommunications ( diffusion).•La numérisation de l’image et du son.

•Amélioration de la qualité des services.THD,Télévisioninteractive, Télévision par Internet. Chaînes satellitaires, etc.


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les Réseaux Informatiques

L é i f ti


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Les réseaux informatiques Définition.


Réseau informatique

Ensemble des équipements permettant de relier et de fairecommuniquer des équipements informatiques plus ou moins

éloignés.

Les réseaux informatiques


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Les réseaux informatiques Définition.


Un réseau informatique a pour objectif de permettre à unecommunauté d ’utilisateurs, plus ou moins dispersée

géographiquement de :• Échanger des messages. ( Communiquer)

• Partager et mettre en commun des ressourcesinformatiques coûteuses, ou non disponibles localement.



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Les réseaux informatiquesUn équipement clé : Le serveur.


C ’est un ordinateur possédant des ressources; ces ressources sontmises à la disposition d ’utilisateurs éloignés, via d ’autres

ordinateurs avec les quels il est relié en réseau .

Réseau

Serveur

Poste de travail



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Les réseaux informatiquesTypologie des serveurs.


C ’est un ordinateur possédant des ressources; ces ressources sontmises à la disposition d ’utilisateurs éloignés, via d ’autres

ordinateurs avec les quels il est relié en réseau .• Calcul.

• Stockage.

• Communication et messagerie.

• Bases et Banques de donnés.

• Application.

• Web.

• Impression.



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Les réseaux informatiquesTypologie des réseaux.


Les réseaux informatiques peuvent être classés selon plusieurscritères :

•La portée géographique : LAN, MAN et WAN.

•La topologie d’interconnexion: Étoile, Bus, Anneau

•La relation fonctionnelle entre les composants interconnectés

(Architecture): Client Serveur, Point à Point, Multi point , N-Tiers.

•Les techniques d’accès : Jeton, CSMA CD, etc.



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Les réseaux informatiquesTypologie des réseaux .


En fonction de leur portée géographique on distingue trois grandesclasses de réseaux :

• Les réseaux Locaux: Local Area Network (LAN)

−Limités à un site géographique.−Distance entre ordinateurs : Quelques Km−Débit: entre 10 Méga bit et 100 Méga bit par seconde

• Les réseaux Métropolitains. Métropolitain Area Network (MAN).−A l’échelle d’une ville

−Distance entre ordinateurs : de 25 à 80 Km

−Débit >100 Méga bit par seconde• Les réseaux Étendus. Wide Area Network. (WAN)

− Interurbain, International

−

Débit > 1Giga bit par seconde



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Les réseaux informatiques Architecture Client Serveur.


L’architecture dite Client Serveur est à la base des systèmesinformatiques modernes.

Cette architecture repose sur l’existence de deux d’infrastructures :

•Une infrastructure physique : Ordinateurs et réseaux.

•Une infrastructure applicative : Logiciel et bases de

données


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L’infrastructure physique d’ une architecture dite Client Serveurcomporte deux catégories d’équipements dans un réseau :

•Equipements Clients :

•Equipements Serveurs:

−Postes informatiques des utilisateurs finaux.

−Ordinateurs disposant de ressources et de services accessiblesvia un réseau.

Requête

Réponse

Client Serveur



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−Proactifs : à l’origine des demandes de service. Il émet des« requêtes » vers les serveurs.

− Consommateur de services.

•Caractéristiques du Client :

•Caractéristiques du Serveur:

−Réactif : il traite les « requêtes » des clients.

− Fournisseur de services.

−Il contrôle les accès aux ressources.

−Il est le garant de l’intégrité globale.



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−Client ( Terminal) Lourd

− Client (Terminal) Léger

Il y’a lieu de distinguer entre deux catégories de Clients :

Un client léger est un poste informatique dont les ressources propres sont trèslimités : Absence de disque durs et de périphériques.

Les ressources d’un Client léger sont généralement limités à :

L'exécution des applications se fait directement sur le serveur; il en est demême pour le stockage des données.

─ Un écran, Souris, clavier,

─ Un minimum de mémoire,

─ Une carte réseau, lui permettant de se connecter au serveur.



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f q Architecture Client Serveur.


Un client lourd est un poste informatique, qui contient un disque dur etd'autres périphériques extérieurs.

Contrairement à un client léger, un client lourd comprend des ressourcessuffisantes pour effectuer des traitements (exécuter des programmes) en localsur des données sauvegardées localement.

─ Un écran, Souris, clavier,

─ Une mémoire vive de capacité suffisante,

─ Une carte réseau, lui permettant de se connecter au serveur.

─ Un disque dur pour le stockage des données,

Les ressources d’un Client lourd sont :



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1. Une couche de Présentation, appelée IHM: Elle permet l’interaction del’application avec l’utilisateur. Cette couche gère les saisies au clavier, àla souris et la présentation des informations à l'écran.

L’infrastructure applicative de l’architecture client serveur reposeégalement sur un découpage d’une application ( logiciel) en troiscouches distinctes (niveaux d’abstraction):

2. Une couche applicative, appelée aussi «couche métier»: Elle réalise les

traitements à effectuer selon la logique métier. Les traitements sont dedeux types:

• Les traitements locaux regroupant les contrôles effectués au niveau du dialogueavec l’utilisateur. Il s’agit essentiellement du contrôle et de l'aide à la saisie.

• Les traitements globaux qui implémentent les règles métier.

3. Une couche données, elle prend en charge les accès aux donnéesmanipulées par l’application et stockés généralement dans une Basede Données.



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Découpage en couches d’une application

Présentation

Métier

Données

Une application ( logiciel) est ainsi

composé de 3 types de modules.

Selon la répartition de ces modules surles machines physiques d’un réseau ondistingue 3 types d’architecture clientserveur.



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−Un module Traitement ou logique applicative ( logique métier)

− Un module interface utilisateur ou de Présentation

•Trois types de modules composent l’infrastructure applicative del’architecture Client Serveur:

•Les trois modules sont répartis sur postes clients et serveurs.

−Un module gestion des données.

•On distingue alors 3 modèles d’architectures :

− Le modèle à 2 niveaux : 2Tier.

− Le modèle à 3 niveaux : 3Tier.

− Le modèle à n niveaux : NTier.



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Architecture Client Serveur.


•Le modèle 2 Tiers:

− Le client émet une requête au serveur.

Requête

Réponse

Client Serveur

− Le serveur traite la requête et envoie sa réponse au client



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•Le modèle 3 Tiers:

− Le client émet une requête (demande d’une ressource) au serveur

d’application.

Client

Requête

Réponse

Serveur

d’application

Serveur de données

Autre serveur

−Le serveur d’application émet une demande de service à un deuxièmeserveur ( de données par exemple).

−Le serveur secondaire fournit le service au serveur d’application.



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•Le modèle N Tiers:

− Le client émet une requête (demande d’une ressource) à un premier

serveur de niveau 1.

Client

Requête

Réponse

Serveurniveau 1

Serveurs

niveau 2

−Le serveur de niveau 1 émet une demande de service à un serveur deniveau 2, qui à son tour s’adresse à un nième serveur etc.

Serveursniveau 3



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•Apports de l’architecture Client Serveur :

−Centralisation des ressources.

−Sécurité accrue.

−Administration facilitée.

− Le serveur est un point central critique de l’infrastructure.

•Inconvénients :

−

Coût financier élevé.−Nécessite des compétences techniques très pointues.



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Application :

Etudier le mode de fonctionnement du système de messagerie via internet:

−Identifier les différents éléments de l’infrastructure physique et applicative.

−Faite une description sommaire des interactions entre les différentséléments lorsque vous vous connectez à votre messagerie.


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Le Réseau Internet

Le réseau InternetQ ’ ’ ?


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Qu’est-ce que c’est?.


C ’est un réseau Planétaire d ’ordinateurs communiquant entre euxgrâce à un protocole standard: TCP/IP.

C ’est une gigantesque bibliothèque virtuelle.

C ’est une autoroute de l ’information.

C ’est un supermarché à l ’échelle de la planète.

Le réseau InternetS i d B


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Services de Base


Courrier (Messagerie) électronique: E-Mail.

Recherche d ’informations: Navigation sur le Web.

Transfert de fichiers. Download.

Forums de discussion en différé. NewsGroups

Espaces de Discussion interactive en temps réel. Chat.

Listes de diffusion. Mailing lists.

Connexion à distance. TelNet (TErminaL NETwork)

Le réseau Internetl til d h h d l’i f ti


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les outils de recherche de l’information


L’information disponible sur internet est très variée. Elle eststockée dans les serveurs du réseau, dans des fichiers de différentsformats, pouvant être parcourus et/ou téléchargés :

− Documents Texte ( formats doc, ppt, rtf etc.)

− Image ( formats gif, jpg, png, etc.)

− Son ( formats mp3, midi, wav, aiff etc.)

− Vidéo ( formats mpeg, mov, divx, swf etc.)

− PDF combinant différents types de contenus : texte, image,graphiques etc..

− Pages Web (Format html)

− Logiciels (Format exe)

Le réseau Internetl til d h h d l’i f ti


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Annuaires

Adresses de sites et de pages.

Moteurs de recherche.

Agents intelligents.

Méta-Moteurs.

Il existe une multitude d’outils pour rechercher et localiserl’information sur Internet:

Le réseau Internetl s tils d h h d l’i f ati


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• Adresse d ’un site :−Adresse IP

−Nom de domaine.

−

Serveur de nom de domaine DNS.• Adresse d ’une page dans un site. Adresse URL.

Le réseau Internetles outils de recherche de l’information


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•Adresse IP:Adresse Numérique d ’un ordinateur connecté: (série de 4 nombrescompris entre 0 et 255 soit 32 bits)

194.204.216.148

•Structure générale d ’un nom de domaine:

•Nom de domaine.Adresse alphabétique équivalente à l ’ adresse IP d ’un ordinateur connecté.

nom.type.pays

mcinet.gov.ma

173.194.44.14

google.com



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les outils de recherche de l information


Pour connaitre l’adresse IP d’un site:



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• Nom de Domaine

−Il revêt un caractère très important pour l ’entreprise ou l ’organisme

−C ’est à la fois l’enseigne et l ’adresse de l ’entreprise sur le réseau.

• Serveur de nom de domaine.

Il assure la traduction de :

−L ’adresse alphabétique: Le nom du domaine.

En :

− Adresse numérique :IP



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• Adresse d ’une page dans un site. Adresse URL.

Chemin qui permet localiser un fichier ou une page Web dans un serveur.

protocole://adresse_du_serveur/répertoire/ sous répertoire/ …/ sous répertoire/ fichier

http://www.mcinet.gov.ma/EconomieNumerique/TechnologiesInformation/Documents/L53-05_Echange_Electronique_Donn%C3%A9es_Juridiques.pdf

URL du texte de la loi n°53-05 relative à l’échange électronique des données juridiques

http://www.coe.int/t/dghl/standardsetting/DataProtection/TPD_documents/Handbook.pdf

URL du texte du Handbook on European Data Protection Law



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Annuaires

−Ce sont des répertoires de sites Internet organisés en catégories.

(Sujets)−Les annuaires organisent l'information par rubriques outhèmes (Sport, Météo, Arts, Affaires etc).

−Les annuaires créent une base d’index sous forme d’une listestructurée associant des adresses URL à des mot-clés.

−

L’indexation d’un site dans une ou plusieurs catégories estréalisée manuellement par un documentaliste de l’annuaire surproposition du webmaster.



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Annuaires :Annuaire des annuaires: http://www.lesannuaires.com/



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Points forts des annuaires−La recherche à l ’aide des annuaires est simple et pratique.

Et ce grâce à l ’organisation rationnelle et judicieuse des sitesrépertoriés.

−

Elle convient mieux aux débutants.

−

La première page d ’un annuaire regroupe les principalescatégories.

− La navigation s'opère hiérarchiquement du général auparticulier.

−A chaque catégorie choisie, il lui correspond une sélectionde sites.



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Points faibles des annuaires

−Ils ne couvrent qu’une partie du web.

−La recherche d’un document nécessite le parcours deplusieurs pages de l’annuaire. (Catégories/Sous Catégories …)

−L’indexation est manuelle.



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f


•Exemples d’annuaires :



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f


Moteurs de recherche.

−Ce sont des machines qui, assistées par des robots logiciels,scrutent le contenu du web à la recherche de pages nouvelles.

−Le contenu des pages est analysé et stocké dans de largesindexes.−Les moteurs sont efficaces lorsqu’on connaît de façon précise

l ’objet de la recherche.

−Leur couverture est beaucoup plus importante que celle desannuaires.

−Ils sont plus complexes à utiliser. ( Chaque moteur a sa propresyntaxe, il est accompagné de son guide).



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f


Exemples de Moteurs de recherche.



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f


Méta-Moteurs.

Les Méta-moteurs interrogent simultanément plusieurs moteurs

pour ressortir les résultats les plus pertinents.−Ils permettent une recherche exhaustive de l’information

−Ils nettoient les résultats en éliminant :

Les liens morts.

Les doublons.

− Ne couvrent pas le web invisible.Les sites dynamiques.

Les bases de données institutionnelles.



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Il existe deux catégories de Méta-Moteurs:

− Les méta-moteurs « on-line »: Ils sont accessibles et

activables uniquement lorsque l ’utilisateur estconnecté.

− Les méta-moteurs « off-line »: Ils sont installés en localet programmés pour qu ’ils effectuent des recherchesselon des paramètres définis par l ’utilisateur : heure,périodicité de la recherche, lieu de stockage des

résultats de la recherche : disque dur d ’une machinelocale par exemple.



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• Exemples de Méta-Moteurs:

−Copernic (http://www.copernic.com/fr ) off

−Webferret (http://www.ferretsoft.com/fr)

−Ixquick (http://www.ixquick.com/fr)

−Trouvez (http://www.trouvez.com/fr)

−Metacherche (http://www.metacherche.com)

− Metacrawler (http://www.metacrawler.com/)

−

Debriefing−Profusion



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Agents intelligents.

Ce sont des logiciels capables d ’exécuter certaines tâches pour le compte deleurs utilisateurs. Ils sont dotés d’une " intelligence" suffisante pourfonctionner de façon autonome et interagir de manière significative avec leurenvironnement.

Leur fonctionnement repose sur un principe d’automatisation des tâches. A

partir d’informations personnalisées, un système dôté de ces agents, estcapable d’agir automatiquement.

D'une manière très réductrice, les agents intelligents peuvent être vuscomme de simples logiciels qui aident les utilisateurs et agissent pour leur

compte. Ces agents peuvent, comme des assistants, automatiser des tâchesrépétitives, rappeler à l'utilisateur des choses qu'il aurait oubliées, résumerintelligemment des données complexes,...



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Caractéristiques essentielles des Agents Intelligents.

−Autonomie : Exécution sans intervention humaine.

−Personnalisation: L’Agent Intelligent peut être configuré de manière àrépondre aux désirs de l'utilisateur.

−Auto-adaptation: L'agent intelligent est capable d’ajuster soncomportement en fonction de la situation et selon les attentes de l'utilisateur.

−Auto-apprentissage: L’agent Intelligent sait exploiter l'expériencepassée pour mieux comprendre les souhaits actuels de l'utilisateur.

− Coopération: Les agents intelligents communiquent entre eux etinteragissent.



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Agents intelligents : Exemples d’application−Chaque matin, l'agent personnel présente à l'utilisateur le courrier électroniquedébarrassé de toutes les publicités qui ne l'intéressent pas et classé selon les habitudes de

l'utilisateur. Ensuite, ce même agent peut par exemple présenter une série d'articles en

mettant en évidence l'un d'entre eux qui présente un travail très proche de celui de

l'utilisateur.

− L'utilisateur est en plein travail lorsque soudain son assistant personnel attire sonattention sur un e-mail qui vient d'arriver et qui annonce une conférence importante à

laquelle l'utilisateur désire à tout prix participer. La demande d'inscription a déjà étéenvoyée et l'assistant personnel contacté est déjà en train de s'occuper du voyage.

−Le scénario suivant est un exemple qui illustre l'interaction entre agents. L'utilisateur

demande à l'agent-interface, en utilisant le langage naturel parlé "Lorsqu'un e-mail arriveconcernant un problème de sécurité, transmets-le moi". L'agent courrier est alors chargéde vérifier si un message correspond à ce sujet arrive. Lorsqu'un tel message arrive,

l'agent courrier demande où se trouve l'utilisateur. L'agent-agenda répond qu'il est enréunion à un endroit. L'agent-base de données donne le numéro de téléphone et l'agent-téléphoniste téléphone et demande l'utilisateur en utilisant le synthétiseur de voix.



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Agents intelligents : Domaines d’application

Les agents intelligents peuvent être utilisés par l'entreprise dans de

nombreux domaines dont notamment :

• e-Réputation

• Gestion des risques

• Intelligence territoriale

• Lancement de produits

• Veille concurrentielle

• Veille des leaders d'opinion et du lobbying

• Veille des tendances



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Agents intelligents : Classification

On distingue 3 catégories d’agents:

• Agents de Recherche

• Agents Surveillants ou de Veille

• Agents Aspirateurs



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Agents de recherche.−Ils donnent accès à plus de sources d’information, et permettent de mieuxaffiner les recherches et les résultats.

Exemples:−WebSeeker

−StratégicFinder (www.digimind.fr )

−Ils font des recherches y compris dans le web invisible inaccessible auxmoteurs et méta-moteurs.



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Agents Surveillants.

−Ils fonctionnent avec des mots clés et des sources à surveiller. Dèsqu'un changement apparaît, ils avertissent soit par mail, soit dans

un espace privé sur le web de l'agent

Exemples:

Mindit (www.mindit.netmind.com)

The Informant (www.informant.darthmouth.edu)

−Ils permettent de surveiller et de signaler des changements sur unsite en particulier ou de savoir si de nouvelles informations ont été

publiées.−Très utiles dans le domaine de la veille.



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Agents Aspirateurs.

−Ils copient l’intégralité ou une partie d’un site sur le disque dur d’unemachine locale, permettant ainsi la consultation hors connexion.

Exemples:

−NearSite

−

WebSpector −Memoweb

−Des alertes sont prévues soit au moindre changement, soit pour lesaspirateurs les plus récents lorsqu’un changement intéressant survient.



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Agents IntelligentsAnnuaire des agents intelligents: http://www.veille.com/annuaire_agents/index2.html

Le réseau Internet Applications pour l’entreprise


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• Communication.

• Commerce Électronique.

• Veille concurrentielle, commerciale et technologique.

•Télétravail.

Le réseau Internet Les acteurs


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• Les opérateurs de Liaisons Internet

• Les fournisseurs d ’accès. Les providers.

• Les opérateurs d ’infrastructures télécom.

• Des instances internationales qui regroupent les différentsacteurs: Internet Society. (ISOC).

• Les fournisseurs et les développeurs de contenu.

Le bon fonctionnement de l’internet nécessite l’intervention dedifférents acteurs :


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Les Réseaux Intra et Extra Net

Le réseau Intra Net Définition


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•L ’Intra Net est un réseau local d ’entreprise, supportant lesprotocoles et les services du réseau Internet.

• Un Intra Net peut être comparé à un réseau Internet àl’échelle de l’entreprise:

− Il offre une partie ou l’intégralité des services de base duréseau internet.

− Il connecte les ordinateurs de l’entreprise à un ou plusieursserveurs.

− Il n’est accessible qu’en interne et au personnel de l’entreprise.

Le réseau Extra Net Définition


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•L ’Extra Net est un réseau local d ’entreprise, supportant lesprotocoles et les services du réseau Internet, avec un accès

externe réservé aux partenaires de l’entreprise.

− L’accès par un individu à un Extra Net, est subordonné à son

identification et à son authentification.

− L’accès au réseau depuis l’extérieur, peut se faire notamment via leréseau Internet.

Le réseau Intra Net Applications clés


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• Diffusion d’informations: Journal de l’entreprise, Notes deservice, Procédures, etc.

• Interrogation de bases de données de l’entreprise via unlogiciel de navigation (browser).

• La messagerie interne.

• Forums de discussion.

• Saisi d’informations, manipulation de modèles et d’outilsde simulation etc.

Le réseau Intra Net Exemple : Intranet GRH


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• Qui fait quoi ? Organigramme ; Annuaire du personnel: Photo,adresse, téléphone, fonction .

• Conventions collectives, Réglementation du travail,informations syndicales et sociales.

• Simulation de gestion de carrière.

• Catalogue des formations.

• Gestion des congés.• Annonces et candidatures pour des postes vacants.

Le réseau Extra Net Exemple : Extra net d’un établissement d’enseignement


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• Diffusion d’informations pédagogiques: Notes de cours,Plannings, communiqués, programme des manifestations culturelles etc.

• E-Learning.

• Forums de discussions : entre étudiants travaillant en groupe sur un sujet, par exemple.

• Saisi des demandes d’attestation administratives:attestations de scolarité, relevés de notes, lettres de recommandations etc.

• Annuaire des anciens

• Recherche dans le fonds documentaire de la bibliothèque.

Le réseau Extra Net Exemple : Intra ou Extra Net Commercial


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Accessible aux commerciaux et représentants nomades , et àcertains clients.

• Catalogue des produits, tarification et conditions commerciales.

• Descriptif technique et démonstrations sur les produits.

• Situation des stocks.

• Enregistrement et suivi des commandes, réservations.

• Forums de discussions avec les clients. (Extra net)

• Demandes d’informations par les clients. (Extra net)

• Demandes d’intervention ou d’assistance auprès du SAV. (Extra net)

Les réseaux Intra & Extra Net Apports


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• Support de la communication et de la coordination interne(Intra Net) et externe (Extra Net).

• Renforce la standardisation des dispositifstechnologiques; grâce à l’utilisation des mêmes outilstechnologiques, ce qui facilite leur utilisation, et simplifie lagestion des équipements.

• Renforce l ’intégration des systèmes d ’informationorganisationnels et inter organisationnels

Vidéo Démonstration : http://www.youtube.com/watch?v=v8wC4t_4798

Composantes de l’Intranet :http://www.entreprisetic.com/Menu-

Gauche/Comment-r%C3%A9ussir/Intranet


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Le Cloud Computing

Le Cloud Computing Présentation

Le Cloud Computing informatique en nuage ou infonuagique est un concept qui


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Le Cloud Computing, informatique en nuage ou infonuagique, est un concept quiconsiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiquestraditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client del’utilisateur.


On peut considérer le Cloud computing comme une forme particulière degérance de l’informatique, puisque l'emplacement des ressources, qui setrouvent dans un "nuage ", est inconnu de l’utilisateur.

Les utilisateurs ou les entreprises ne sont plus gérants de leur infrastructure

informatique, mais peuvent ainsi accéder de manière évolutive à de nombreuxservices en ligne.

Les applications et les données ne se trouvent plus sur l'ordinateur local, mais,métaphoriquement parlant, dans un nuage (« cloud ») composé d'un certain

nombre de serveurs distants interconnectés au moyen d'un réseau à haut débit.L’accès aux applications et aux données distantes se fait par le biais d’uneapplication standard facilement disponible, la plupart du temps un navigateur.

Le Cloud ComputingTypologie des services


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On classe les services offerts en mode Cloud, en trois catégories:


• Infrastructure as a service (Iaas).

• Platform as a service (Paas).

•Software as a service (Saas).



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• Infrastructure as a service (Iaas).

Le coût est directement lié au taux d’occupation. (Une analogie peut être faîte avec lemode d’utilisation des services tels : électricité, eau, télécommunications)

L’entreprise client contrôle à distance cette infrastructure. Elle peut yinstaller des logiciels métiers nécessaires.

La gestion et la maintenance de l’infrastructure sont totalement prises en

charge par le prestataire.

L’entreprise économise des investissements en infrastructure.

Permet aux utilisateurs (clients) d’accéder à des infrastructures physiques (Serveurs, Mémoires, supports de stockage)



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• Platform as a service (Paas).

Le Paas permet aussi de délivrer des logiciels en mode Saas, mais ce sontsurtout les développeurs qui sont la cible de cette forme de Cloud.

Ce mode permet de mettre à la disposition des utilisateurs (clients) d’une

infrastructure matérielle ainsi que d’un environnement spécialisé ( Systèmed’exploitation + Atelier de Génie Logiciel) pour le développement des applications.


S ft i (S )


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•Software as a service (Saas)

Ce mode consiste à mettre à la disposition des utilisateurs (clients) desapplications (logiciels/Software) ainsi que l’infrastructure nécessaire pour

son exécution. Ce service était disponible depuis le début des années 2000. Il portait le nom de ASP: ApplicationService Provider.

L’entreprise n’a pas à investir dans l’achat de licences, ni dans laplateforme nécessaire à son exploitation.

L’accès est offert sur la base d’un abonnement.

Aucun logiciel n’est installé sur l’ordinateur client, L’accès au logiciel se

fait via un logiciel de navigation Web (Browser).

Le fournisseur prend en charge les mises à jour des versions et lamigration des données que cela nécessite.




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Ce mode vise les utilisateurs finaux et leur permet de tester un logiciel avant

son éventuelle acquisition.

Cependant, le client ne contrôle pas le stockage et la sécurisation desdonnées associées au logiciel.

L’entreprise devient dépendante de ses prestataires.

Sales Force est un exemple de prestataire de Cloud Saas


I f t t T h l i d SI


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Des applications et des Solutions Clés pourl’Entreprise

Applications & solutions clés pour la gestion.


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•La Gestion Electronique des Documents: GED.

•Les outils de travail de groupe: GroupeWare, Collecticiels

•Le travail sur les flux :WorkFlow .

•L ’Echange de Données Informatisé: EDI.

• Les Entrepôts de données: Data WareHouse.


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La Gestion Electronique des Documents

La Gestion Electronique des Documents Définition

E bl d di itif té i l t l i i l t d éd tt t d :


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Ensemble de dispositifs matériels et logiciels et de procédures permettant de :

−Dématérialiser

−Classer (Indexer)

−Gérer

−

et de StockerTout document quelle que soit sa forme et son origine.

Il est à noter que la notion de document couvre à la fois:

−Les documents sur support manuel : papier, microfiches, etc.−Des documents informatiques :Texte, graphiques, images, vidéo

etc.

La Gestion Electronique des Documents Apports


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−Les documents originaux ne sont plus mis en circulation; Ils sontphysiquement archivés une fois pour toute.

−Réduction des coûts de stockage et de diffusion.

−Réduction des délais de recherche et de consultation.

−Recherche intelligente grâce à une indexation multicritères.

−Simplifie la gestion de l ’évolution du document (versions).

−Évite la diffusion non contrôlée, par un contrôle strict.

http://www.youtube.com/watch?v=VmjGwBEF2Dc&noredirect=1

Consulter la vidéo :


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Les outils de travail de groupe

Les Outils de travail de groupe Définition

•CSCW : Computer Supported for Coopérative Work.


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CSCW Co pu e Suppo ed o Coopé a ve Wo

•Collectique, Travail Coopératif Assisté par Ordinateur.

« La collectique (ou CSCW) est l ’ensemble des techniques, des outils et desméthodes permettant à plusieurs individus , séparés ou réunis par le temps etpar l ’espace, de travailler ensemble, par la communication, la collaboration etla coordination en faisant appel à l ’informatique, aux télécommunications, àl’audio visuel et aux méthodes de travail de groupe. »

La collectique repose essentiellement sur:

−Des Dispositifs permettant la communication synchrone entre lesmembres du groupe.

−Des Logiciels, appelés collecticiels, permettant l ’accès à des documents età des informations partagées entre les membres du groupe.

Les Outils de travail de groupe Les collecticiels

Les collecticiels sont plus ou moins orientés communication collaboration


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Les collecticiels sont plus ou moins orientés communication, collaborationdans le travail. Ies principales fonctions sont les suivantes :

− Messagerie

− Gestion des agendas de groupe

− Gestion et Partage de bases documentaires multimédia.

− Gestion de projet.

− Planification des réunions et des rendez vous.

− Rédaction collaborative.

− Work flow : Travail sur les flux.


Les résultats d’une enquête réalisée auprès d’entreprises et administrations


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Les résultats d une enquête réalisée auprès d entreprises et administrationsfrançaises et publiée par le journal du net concernant les principaux usages desoutils collaboratifs:

Source : Journal du net Consulté le 01/1/2014.

http://www.journaldunet.com/solutions/saas-logiciel/voirin-etude-sur-les-outils-collaboratifs.shtml


Q elq es prod its d marché :


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Quelques produits du marché :

• Notes et Domino de Lotus : IBM

• Google Apps: Google

• Exchange : La messagerie professionnelle de Microsoft

• SharePoint: Microsoft. Disponible online dans Office 365

• Office Web Apps: Solution Online de partage et de créationcollaborative des documents MsOffice.

Les Outils de travail de groupe Les dispositifs de communication synchrone

Les dispositifs de communication synchrone permettent à des personnes se


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Les dispositifs de communication synchrone permettent à des personnes setrouvant dans des lieux différents de communiquer au même instant.

− La visioconférence

− La vidéo-transmission, vidéo-diffusion

− L ’audioconférence

Les Outils de travail de groupe Les dispositifs de communication synchrone

d fé


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− L’audioconférence permet de communiquer le son et detransmettre des images fixes (documents par télécopie et télé-

écriture)

− La visioconférence permet d ’effectuer des réunions à distance,en mode interactif, entre plusieurs groupes de participants

géographiquement éloignés avec la transmission dans les deuxsens, de l ’image animée et du son.

− La vidéo-transmission permet la transmission des images animéeset du son dans un sens avec un retour limité au son.

Les Outils de travail de groupe Exemple

Les équipes de direction d’une compagnie pétrolière préparent les


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−Les responsables des pays éloignés évitent certains voyages

−Les participants posent plus de questions.

Les équipes de direction d une compagnie pétrolière préparent lesdécisions collectives par des échanges sécurisés sur le réseau.

−L’ordre du jour est discuté de manière plus approfondie

−Les réponses aux questions sont plus réfléchies.

Les Outils de travail de groupe Apports

Les outils du groupware soutiennent et contribuent à l ’efficacité


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−Réduisant, voire en éliminant les temps et les coûts desdéplacements.

−Améliorant le suivi des travaux, grâce à la mise en ligne de

tous les documents et de toutes les informations relatives auprojet.

Les outils du groupware soutiennent et contribuent à l efficacitédes travaux de groupe en:

−

Permettant de faire appel, à un coût réduit, à des compétencesexternes, pendant une durée limitée.


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Le Travail sur les Flux (Work Flow)

Le travail sur les flux (work flow) Définition


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•« Le Work Flow, appelé travail sur les flux, est une forme detravail impliquant un nombre limité de personnes devantaccomplir, en un temps limité, des tâches articulées autourd ’une procédure bien définie et ayant un objectif global».

• « Le work Flow permet d ’automatiser la circulation dedocuments électroniques, entre plusieurs individus. Une fois ledocument traité par un poste de travail, il est transmis de façonautomatique vers le poste de travail suivant, et ce selon une

procédure pré-définie ».

Le travail sur les flux (work flow) Exemple d’utilisation

D t i d bâti t l é l


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Dans une entreprise du bâtiment, la réponse aux appelsd ’offres de clients potentiels passe successivement par le service

commercial, le service des études, le service chiffrage et devis, leservice planning-chantier avant de revenir au servicecommercial.

Procédure d ’engagement et d ’ordonnancement des dépenses.

Procédure de traitement d’une commande client.

Procédure de recrutement.

Le travail sur les flux (work flow) Paramètres structurants

Une solution de type Work Flow s ’appuie sur les éléments


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−La définition de la procédure.

−La gestion des données utilisées dans la procédure.

−L ’assistance des différents acteurs concernés.

Une solution de type Work Flow s appuie sur les élémentssuivants:

−La coordination entre les différents acteurs concernés.

Le travail sur les flux (Work Flow) Apports

Le Work Flow réduit, voire supprime, les problèmes engendrés


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−La constitution de files d ’attente devant certains bureauxet de retards cumulatifs.

−Difficulté de localiser des dossiers en cours de traitement.

−

Temps de communication et de manipulation importants.

, pp , p gpar le traitement manuel des dossiers devant circuler entredifférents postes de travail, selon une procédure bien définie:


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Les entrepôts de données (data warehouse)

Les entrepôts de données ( data warehouse) Définition

« Le Data WareHouse est un ensemble cohérent de données issues


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de sources multiples, dont la vocation unique est l ’aide à la décision »

C ’est une base de données décisionnelle alimentée à partir dedifférentes sources :

−Les systèmes d’information opérationnels

−Les bases de données utilisateurs

−Les bases externes, sources documentaires variées,accessibles via des réseaux type Internet

Les entrepôts de données ( data warehouse) Architecture fonctionnelle générale


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SourcesExternes

Sources de Données

Bases deProduction

Systèmedata

warehouse

Informationsd’aide à ladécision

Les entrepôts de données ( data warehouse) Apports

é é


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−Intégration dans un même dispositif de données issues desources multiples.

−L ’information est plus accessible quel que soit son origine, sousun format adapté au besoin de l ’utilisateur.

−Les données issues du fonctionnement quotidien de l ’entreprisesont disponibles en permanence: amélioration du contrôle de

gestion, meilleure visibilité.


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Echange de données Informatisé (EDI)

Electronic Data Interchange (EDI)

L’Echange de Données Informatisé (EDI) Définition

•« L ’EDI est le transfert de données structurées sur la base de


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« L EDI est le transfert de données structurées sur la base demessages normalisés approuvés, entre systèmes informatisés par

voie électronique. » (Commission Européenne)

•« L ’EDI est une application télé-informatique permettantl ’échange de formulaires commerciaux présentés selon un

format normalisé entre les ordinateurs de partenairescommerciaux. » (Office de la langue française)

• L’EDI a pour but de permettre aux entreprises d’échanger, via

leurs systèmes informatiques, des documents usuels, de manièrefiable et rapide et ce en limitant l’intervention humaine et lessaisies multiples.

L’Echange de Données Informatisé (EDI) Principe de fonctionnement


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L’Echange de Données Informatisé (EDI) Domaines d’utilisation

−Les systèmes d ’information inter-organisationnels.


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−Les domaines correspondant à des transactions usuelles, biendéfinies par des textes et des usages.

y g

−Actuellement plus de 200 documents sont répertoriés et

susceptibles d ’être transformés en documents électroniques:

Commandes, factures, avis de réception, avis d ’expédition, ordres de paiement, appeld ’offres, documents douaniers, déclarations fiscales, déclarations à caractère social,

etc.

L’Echange de Données Informatisé (EDI) Apports

−Diminution des erreurs et donc des litiges.


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Diminution des erreurs et donc des litiges.

−Réduction des coûts grâce à l ’absence du support papier.A titre d ’exemple, le coût de la passation d ’une commande est divisé par 25.

−Réduction de la durée des cycles de transaction.

−Une meilleure traçabilité de toutes les relations d ’affaires.

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