C.G.O.S AvantagesCNAS Services

Club AP-HP

Formation CBA

28 avril 2005

Présentation du C.G.O.S, du CNAS et de l’AP-HP

• le C.G.O.S : 830 000 agents et environ 200 000 retraités

2 473 établissements publics de santé, sociaux et médicaux sociaux

• l’AP-HP : 96 000 agents - 41 hôpitaux

• le CNAS : 335 000 agents - 10 356 collectivités territoriales

Présentation du C.G.O.S, du CNAS et de l’AP-HP

• Chaque entité propose 2 principales activités :

les prestations sociales

les services

Présentation du C.G.O.S

CD-ROM de présentation

C.G.O.S Avantages

CNAS Services

Club AP-HP

« chèques-réductions »

les abonnements magazines

Activités et produits traités par CBA

appelés chèques-cadeaux ou bons d’achat par les enseignes

valables généralement 1 à 2 ans

valables sur soldes et promotions sauf exceptions (Conforama, La Redoute, Citadium)

exceptions sur certains rayons (alimentation et services pour Kyrielles, billetterie, livres et services Fnac et Virgin, etc…)

Les « chèques-réductions »

environ 40 enseignes : « mono-enseignes » ou «  multi-enseignes »

les multi-enseignes : KADEOS

KYRIELLES

PASS 3 SUISSES

chèque multi-enseigne C.G.O.S et AP-HP

des remises négociées par le C.G.O.S (sauf chèques-vacances ANCV)

de 3 % à 20 %

Les « chèques-réductions »

environ 140 titres de la presse magazine hebdomadaire

plusieurs périodicités d’abonnements selon les titres :

6 mois - 9 mois - 1 an - 18 mois

des prix « spécial C.G.O.S »

un seul prestataire externe qui négocie auprès de tous les groupes de presse et qui référence les titres et fixe les prix C.G.O.S

pas de réabonnement automatique par le service CBA / C.G.O.S

Les abonnements magazines

Brochures et bons de commande C.G.O.S, CNAS et Club AP-HP

C.G.O.S Magazine (trimestriel)

Passeport C.G.O.S

Lettres d’informations aux Correspondants C.G.O.S et antennes CNAS

sites Internet www.cgos.info et cnas.fr

salons, séminaires des Correspondants...

Communication

accès des agents par entité : C.G.O.S ou AP-HP ou CNAS

les contrôles doivent porter sur :

le n° de l’agent

la date de fin de validité de ses droits

si l’agent n’est pas « validé » ou ne connaît pas son n° :

l’inviter à prendre contact avec :

le Correspondant C.G.O.S ou CNAS ou le bureau paie-personnel AP-HP de son

établissement pour mettre à jour (ou créer) son dossier

Validation des droits des agents

Téléphone : 3 n° indigo : 1 par entité

Courrier

Internet : bientôt en ligne pour le C.G.O.S sur www.cgos.info

puis pour le CNAS sur www.cnas.fr

Fax

2 € de participation aux frais de traitement de la commande

sauf pour les agents CNAS

4 modes de commandes

3 adresses de livraison possibles :

1 adresse agent : celle du fichier

2 adresses « autres »

les adresses « autres » ne sont pas mémorisées dans le système informatique CBA

Si changement d’adresse, adresse incomplète ou changement de nom :inviter l’agent à s’adresser à son Correspondant pour mettre à jour son dossier

Mise à jour des informations concernant l’agent :le lendemain du traitement de son dossier par la région C.G.O.S ou l’antenne CNAS, une fois par mois pour les agents AP-HP

Envoi des commandes

Plusieurs modes d’expédition possibles : en fonction du montant de la commande : actuellement : commande < 153 € : en courrier simple, en lettre recommandé R1 avec paiement de

2,5 € par l’agent 153 € commande < 300 € : en courrier recommandé R1 (gratuit pour l’agent) 300 € commande 457 € : en courrier recommandé R3 (gratuit pour l’agent) commande > 457 € : en valeur déclarée (gratuit pour l ’agent)

Délais d’expédition : pour les chèques-réductions : J + 1 (J = enregistrement de la commande et du

règlement) pour les abonnements magazines : J + 3 à 5 semaines, selon la périodicité de

l’abonnement (envoi des fichiers de commande par CBA tous les Mardi et Jeudi au prestataire qui transmet les commandes aux groupes de presse)

Envoi des commandes (suite)

remboursement des chèques-réductions commandés si retour en lettre

recommandé dans un délai d’un mois à compter de la date du justificatif d’achat

reçu

joindre la copie du justificatif d’achat

remboursement partiel de la commande possible

les 2 € de participation de la commande ne sont pas remboursés

délais de remboursement : 15 jours après réception de la demande

Offre « chèques-réductions utilisés ou remboursés »

Conformément à l’article L121-20 du code la consommation, l’agent dispose d’un

délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande

ou de l’acceptation de l’offre de service. Il peut exercer ce droit sans avoir à

justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception le cas échéant de retour.

Annulation de commandes

Demander à l’agent d’adresser au service commandes une attestation sur

l’honneur de non réception de sa commande : il doit préciser dans son courrier son n°

d’agent, n° et date de la commande, références et quantités des chèques-réductions

commandés, les prix unitaire, et le montant total de la commande.

Après accord du C.G.O.S, CBA procède à un nouvel envoi ou un remboursement

(à la charge de l’entité d’appartenance de l’agent). Les 2 € de participation sont

inclus dans le cas d’un remboursement.

Commandes non reçues

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