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CENTRE NATIONAL DE L'EXPERTISE HOSPITALIÈRE

FORMATION 2016-2017DPCdéveloppement PROFESSIONNEL CONTINU

école de référenceconseiller de confiance

Toutes les formations DPC 2016-2017

Médico-social Gérontéval

Centre de Droit JuriSanté

Pharmacie, stérilisationet hygiène

Plateau médico-technique

Soins

QualiSanté - évaluationqualité et gestion des risques

p. 14

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SOMMAIRE

L’article 114 de la loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016 annonce la Saison 2 du développement professionnel continu : le décret du 8 juillet précise les nouvelles modalités de sa mise en œuvre.Annuelle au départ, l’obligation devient finalement triennale pour l’ensemble des professionnels de santé qui devront s’inscrire dans un parcours de DPC, défini par le conseil national professionnel compétent ou le cas échéant, par les représentants de la profession ou de la spécialité.

Ainsi, pour satisfaire à son obligation, le professionnel de santé devra ou bien se conformer à une recommandation ou bien justifier soit d’un engagement dans une démarche d’accréditation, soit de son engagement dans une démarche de DPC comportant des actions de formation, d’évaluation et d’amélioration des pratiques et de gestion des risques. La démarche doit comporter au moins deux de ces trois types d’action et au moins une action s’inscrivant dans le cadre des orientations prioritaires.

Pour vous accompagner dans ce nouveau dispositif le CNEH, fort de plus de 5000 personnes formées au DPC Saison 1, vous propose 5 actions de formation ainsi que des missions de conseil.

FORMATION 2016-2017centre de droitjurisanté


JuriSan

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2 jours

Objectifs ◗ Connaître le dispositif juridique de l’information due au patient en cas de dommage lié aux soins◗ Mettre en œuvre les procédures au sein de l’établissement conformément aux exigences de la HAS◗ Anticiper pour accompagner au mieux le patient victime du dommage ou ses proches

L’annonce du dommage associé aux soins Comment s’organiser, informer et accompagner ?

Patient##Dommage associé aux soins ++ Droits des

patients##Dommage associé aux soins

intervenant(s) •��Un�juriste•��Un�gestionnaire�des�risques�

assureur•��Un�psychologue

Public concerné •��Gestionnaires�de�risques•��Coordonnateurs�des�risques�

associés aux soins•��Cadres�de�direction•��Médiateurs�•��Exécutifs�de�pôle•��Médecins•��Personnels�paramédicaux•��Cadres�de�santé

Réf : 1022

Date(s) Paris 9, 10 nov. 2016 Paris 21, 22 mars 2017 Paris 8, 9 nov. 2017

Tarif adhérents 920 € Tarif non-adhérents 1 020 €

◗ Rappel juridique sur les différentes obligations d’information�du�patient�à�l’hôpital • les règles d’or de l’information du patient • l’information à donner au patient en cas de dom-mage lié aux soins- le dispositif imposé par la loi- la distinction entre demande d’information et

réclamation- l’analyse des cas particuliers : patient mineur,

patient sous tutelle •�le�rôle�des�divers�intervenants�:�le�coordonnateur�du�risque�lié�aux�soins�et�la�CDU •quelles voies de réparation ? • l’engagement de la responsabilité des établisse-ments et des professionnels

◗ Jeu�de�rôle�sur�un�scénario�proposé�par�les�formateurs •simulation d’un entretien d’annonce •analyse collective de l’entretien avec deux grilles: l’une sur le déroulement de l’entretien d’annonce et l’autre sur les comportements

◗ Les recommandations pour la pratique • la sécurisation juridique des écrits • la traçabilité • les points de vigilance • les difficultés potentielles

◗ L’annonce du dommage lié aux soins : les enjeux et les exigences • HAS, certification, liens avec les EPP, les RMM • les enjeux relationnels et l’implication des médecins • les freins/les bénéfices • la recherche des causes du dommage pour une meilleure information • de la demande d’information à la plainte : la prévention des sinistres

◗ Anticiper et organiser l’annonce d’un dommage associé aux soins • les étapes de l’annonce du dommage lié aux soins - que faire lorsqu’un dommage survient ?- l’organisation institutionnelle à mettre en place- la préparation de l’annonce du dommage • la réalisation de l’annonce du dommage- son déroulement, les phases, la conduite à tenir

et les pièges à éviter • le suivi de l’annonce et de l’événement- les rendez-vous de suivi- la communication de l’information- la continuité des soins et le plan de soins

post-dommage- la traçabilité et l’accès au dossier médical •�la�définition�des�rôles�de�chacun�:�direction,�cadre�de santé, médecin chef de service et personnel impliqué,�la�CDU et�la�médiation- l’honnêteté et la reconnaissance du dommage

lié aux soins- l’empathie et l’expression sincère du regret- l’importance et la difficulté de la situation • l’importance de la gestion du temps entre

l’événement et l’information • la protection et le soutien des professionnels • le soutien du patient et d’un référent • l’entretien d’annonce du dommage lié aux soins

PrOgramme

Les PLus •� Présentation d’outils •� Retours d’expérience

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FORMATION 2016-2017QUalisanTéévaluation qualité,gestion des risques


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Les PLus •�Un�atelier�pratique�pour�s’approprier�l’outil,�apprendre�à�poser�les�questions�aux�équipes,�organiser�sa�prise�de�notes,�

et être capable de restituer à chaud aux équipes

Objectifs ◗ Comprendre la place du patient traceur dans la démarche de certification V2014◗ Acquérir la méthodologie et les outils pratiques pour la mise en place du patient traceur◗ Définir la stratégie de déploiement de la méthode du patient traceur en établissement

La méthode du patient traceur

Certifi cation HAS##V2014++Patient traceur++Audit

##Processus++Parcours patient++Compte qualité

intervenant(s) Selon les sessions•��Cécile�Goguet, ingénieur qualité, gestion des

risques, consultante au CNEH•� Jean-Luc�Le�Moal,�pharmacien,�directeur�du�pôle�Qualisanté du CNEH

•��Anja�Andriamanantena,�consultant en qualité et gestion des risques au CNEH

Public concerné •��Médecins,�pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Équipes�de�direction•��Responsables�qualité•��Gestionnaires�de�risques•��Assistants�qualité•��Professionnels�impliqués�dans�

la démarche qualité

Réf : 1069

Date(s) Bordeaux 13 oct. 2016Paris 29 sept. 2016Lyon 24 nov. 2016Paris 30 mars 2017Paris 12 juin 2017Lyon 13 juin 2017Paris 21 nov. 2017Bordeaux 5 déc. 2017

Tarif adhérents 460 € Tarif non-adhérents 510 €

◗ Brefs rappels : la place du patient traceur dans la cer-tification des établissements de santé versus V2014• les modalités de visites• les liens entre la méthode du patient traceur et les

autres outils de la certification V2014• l'importance de l’équipe de soins• la place du patient traceur dans la démarche

qualité et sécurité de l’établissement◗ Le patient traceur• ce qu’est et ce que n’est pas le patient traceur• les orientations et attentes de la HAS• les réponses concrètes à apporter au médecin

expert-visiteur lors de la visite de certification• les professionnels concernés (auditeurs, audités),

les modalités de leur implication, le profil et la nombre des auditeurs, la durée de réalisation

• les modalités pratiques de réalisation d’un patient traceur : étapes de la démarche, qui ? quoi ? com-ment ? quand ?, choix du patient, présentation du parcours de soins, repérage des points critiques, analyse des interfaces et des collaborations inter-disciplinaires tout au long de la prise en charge

• les méthodes d’investigation : entretiens, analyse du dossier patient, observations

• la préparation de l’audit : grilles de référence, sa-voir-faire et verbatim des professionnels impliqués dans la prise en charge

• la place du patient et de son entourage : consoli-dation de l’analyse : audits de processus, autres parcours similaires, traceurs systèmes, repérage des constats et définition des perspectives

d’amélioration, rapport d’investigation, communi-cation des résultats, mise en œuvre des actions d’amélioration et suivi de l’efficacité de celles-ci

◗ Le reporting et le suivi des actions• les modalités de déploiement pratique seront

discutés au regard des retours de la réalisation• la définition des actions d’amélioration• la communication aux instances (CME, CSIRMT, ré-union�d’encadrement,�CDU),�aux�pôles,�aux�équipes

• �le�bilan�annuel�de�service,�de�pôle,�d’établissement• les outils de reporting• les outils de synthèse• le suivi des actions• le suivi de l’efficacité des actions d’amélioration

◗ L’identification des principaux parcours patients de l’établissement au regard du profil de l’établisse-ment (case mix, secteurs d’activités)

◗ la détermination des profils de patients traceurs pertinents

◗ Réalisation d’un patient traceur à partir d’un dossier anonymisé : points critiques du parcours, points forts de la prise en charge et axes d’amélioration, rédac-tion d’un rapport d’investigation, communication, et retours d’expérience à son équipe ou à l’institution

PrOgramme

1 jour

Les PLus • Des cas pratique• Un�questionnaire�d’autoévaluation

Objectifs ◗ Appréhender les modalités d’investigation de la thématique parcours patient lors de la visite de certification

HAS V2014◗ Préparer la rencontre des pilotes parcours patient avec les experts-visiteurs◗ Appréhender la mission de pilote de processus parcours patient

Pilote de processus parcours patient

Certifi cation HAS##V2014++Patient traceur++Audit

##Processus++Parcours patient

intervenant(s) •��annick macrez, directeur

qualité

Public concerné •��Médecins•��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Équipes�de�direction•��Responsables�qualité•��Gestionnaires�de�risques•��Assistants�qualité•��Professionnels�impliqués�dans�


Réf : 2306

Date(s) Paris 21 nov. 2016Paris 23 nov. 2016Paris 1er juin 2017Paris 18 déc. 2017


◗ L’approche processus dans le cadre de la certification HAS V2014• les attentes et les enjeux

◗ Les parcours patients• définitions : filières de soins, parcours patient,

chemin clinique, patient traceur• le lien avec le projet médical et le projet d’établis-

sement• les modalités de formalisation des parcours

patients• remise d’exemples

◗ Le�rôle�des�pilotes�de�processus�parcours�patient• l'identification des interfaces• l'analyse des risques prioritaires et définition du

plan d’actions• le suivi de la maîtrise du dispositif en place

- les indicateurs de suivi- les patients traceurs- les EPP et audits

• reporting auprès de l’institution

◗ Le lien entre les pilotes «parcours patient» et les pilotes institutionnels (directeur, président de CME, directeur des soins)

◗ Les pilotes parcours patient lors de la visite de certification• les modalités d’investigation des experts-visiteurs

pour la thématique parcours patient- rencontre avec les pilotes institutionnels- rencontre avec les pilotes parcours patient- investigation terrain

• les éléments à préparer pour les rencontres• mise en situation pratique

PrOgramme

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Les PLus • �Un�cas�pratique�d’analyse�d’un�EI• �Un�questionnaire�d’autoévaluation

Objectifs ◗ Positionner le CREX dans la démarche de gestion des risques de l’établissement◗ Différencier le CREX des autres outils mis en place◗ Comprendre la méthodologie mise en place◗ Favoriser la mise en place d’un CREX

Démarche de conduite d'un comité de retour d'expérience (creX)

CREX++REMED++EPP++Evaluation##Pratiques

professionnelles

intervenant(s) selon les sessions•��Pascale�Ravé, ingénieur qualité, gestion des

risques, consultante au CNEH•��Cécile�Goguet, ingénieur qualité, gestion des

risques, consultante au CNEH

Public concerné •��Membres�de�la�direction�

qualité et gestion des risques•��Personnels�paramédicaux�

impliqués dans la démarche qualité

•��Directeurs�des�soins•��Cadres�de�santé•��Présidents�de�CME•��Médecins•��Pharmaciens•��Exécutifs�de�pôle

Réf : 1140

Date(s) Bordeaux 11 oct. 2016Lyon 22 nov. 2016Paris 27 sept. 2016Paris 7 mars 2017Paris 26 juin 2017Paris 24 nov. 2017


◗ La terminologie◗ La gestion des risques associés aux soins◗ Les démarches d’analyse des risques a priori / a

posteriori◗ Les fiches de déclaration : règles et mise en oeuvre◗ Le principe du retour d’expérience CREX, sa place

dans le dispositif global de gestion des risques◗ Différences, complémentarité des CREX et des

autres outils : RMM et REMED◗ La structuration de la gestion des risques : acteurs, rôles�et�responsabilités

◗ La démarche de retour d’expérience◗ Les indications du retour d’expérience

◗ Les outils d’analyse systémique : savoir conduire une analyse systémique et identifier les barrières de défense

◗ Les conseils pratiques◗ Les modalités de mise en oeuvre du retour d’ex-

périence◗ Les acteurs concernés◗ La démarche d’animation d’un CREX (conduite et

pilotage)◗ Le plan d’actions◗ Mettre en place et rendre pérennes les CREX : les

facteurs clés de succès

PrOgramme

1 jour

Les PLus • Des cas pratiques : identification des parcours patients de son établissement, formalisation d'un parcours patient•�Réflexion sur les conditions permettant que cette démarche d’évaluation s’inscrive dans un processus dynamique et

pérenne

Objectifs ◗ Clarifier les enjeux des parcours patients◗ Maîtriser les méthodes et outils pour structurer les parcours patients

mettre en œuvre les parcours patients

Certifi cation HAS V2014++Patient traceur++Processus

intervenant(s) •��Pascale�Ravé, ingénieur qualité, gestion des


Public concerné •��Médecins•��Chefs�de�pôle•��Directeurs�des�soins•��Cadres�supérieurs�de�santé•��Cadres�de�santé•��Responsables�qualité•��Équipes�de�direction

Réf : 1146

Date(s) Bordeaux 27 sept. 2016Lyon 6 sept. 2016Paris 4 oct. 2016Paris 20 juin 2017Paris 14 nov. 2017


◗ Contexte, enjeux, définitions• le parcours patient• les chemins cliniques• les flux patients• les attentes externes• le lien avec le DPC• l’organisation des services et des établissements

autour des parcours patients• les parcours patients à l’échelle du territoire

◗ Les grandes étapes des parcours patients• les étapes pré/per/post hospitalières

◗ La méthodologie d’analyse et de structuration des parcours patients • identifier les parcours patients, établir la cartogra-

phie des parcours patients• quantifier et analyser les flux patients• les outils pour analyser les parcours patients et

les chemins cliniques• la démarche d’amélioration et de reconception

des parcours patients et des organisations inhérentes

◗ Exemples de parcours patients• aux urgences• en hospitalisation programmée• en ambulatoire• chez la personne âgée

◗ Le pilotage des parcours patients

PrOgramme

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1 jour

Objectifs ◗ Appréhender les techniques opérationnelles pour conduire un projet de mise en place des chemins cliniques

chemins cliniques

Certifi cation HAS##V2014++Chemin clinique



Public concerné •��Médecins•��Pharmaciens•��Exécutifs�de�pôle•��Directeurs�des�soins•��Cadres�supérieurs�de�santé•��Cadres�de�santé•��Responsables�qualité,�

gestionnaires des risques

Réf : 1229

Date(s) Paris 21 nov. 2016Paris 11 mai 2017Paris 10 oct. 2017Paris 7 déc. 2017Toulouse 29 mars 2017 Tarif adhérents 460 € Tarif non-adhérents 510 €

◗ Le contexte général • la T2A, un financement de plus en plus lié à

l’activité et aux parcours des patients• loi HPST et ARS : les impacts sur l’organisation

du circuit patient• les attentes de la HAS

◗ Présentation des chemins cliniques• définition, objectifs, contenu, évaluation

◗ La méthode d’élaboration pratique des chemins cliniques• le choix du chemin clinique• la recherche des références, des recommanda-

tions professionnelles, du cadre réglementaire et de la documentation qualité élaborée au niveau de l'établissement

• la description du chemin idéal et la comparaison avec les prises en charge réelles

◗ L’identification des points critiques du parcours et leur�mise�sous�contrôle• la modélisation des processus de soin• la planification de l'ensemble des soins, traite-

ments, examens complémentaires, consultations, surveillance, actions de prévention, information et éducation du patient

• les résultats attendus à la fin de chaque séquence de soins

• l’élaboration des protocoles

PrOgramme

2 jours

Les PLus • L'analyse des outils existants pour assurer une communication efficace entre professionnels de soins hospitaliers, en

ville et les aidants, travailleurs sociaux,…• L'analyse des pratiques existantes et élaboration de procédures• L'élaboration d’un plan d’actions d’amélioration avec indicateurs et modalités de suivi

Objectifs ◗ Maîtriser la procédure de sortie du patient, étape importante du parcours de soins du patient◗ Identifier�le�rôle�et�les�missions�de�chaque�professionnel◗ Prévenir les risques ou les phases critiques inhérentes à cette étape◗ Développer la prise en compte de l’environnement habituel du patient (familial, médical, social, culturel…) pour

améliorer la sécurisation de la continuité des soins◗ Promouvoir une communication et une coordination plus efficace entre les professionnels de l’établissement de

santé et de l’aval

Préparer la sortie du patient hospitalisé

Certifi cation HAS##V2014++Patient##Sortie++Parcours

patient##Sortie du patient

intervenant(s) •��Pascale�Ravé, ingénieur qualité gestion des


Public concerné •��Personnels�paramédicaux•��Cadres�de�santé•��Personnels�administratifs

Réf : 1301

Date(s) Paris 7, 8 déc. 2016Paris 29, 30 juin 2017Lyon 5, 6 oct. 2017Paris 14, 15 déc. 2017


◗ La sortie du patient : le cadre réglementaire• les attentes de la loi de santé, les recomman-

dations de la HAS, la check list HAS de sortie d’hospitalisation supérieure à 24 heures

• �les�réseaux�ville-hôpital�et�filières�de�soins�pré-vues par les plans de santé publique

• les procédures de sortie spécifiques◗ La stratégie de préparation de la sortie du patient

par un parcours de soins anticipé• les différentes structures d’accueil, leur population• l’orientation des patients vers des structures extra

hospitalières • la préparation du maillage des différents intervenants

◗ La coordination du processus de sortie• �les�acteurs,�le�rôle�de�chaque�intervenant�du�

parcours de soins• la mise en place d’un processus de préparation à

la sortie, les bonnes pratiques de préparation de la sortie d’un patient hospitalisé

• l’élaboration du projet de sortie• les échanges d'information et les modes de

transmission entre les différents professionnels• les check-lists pour l’amélioration de la qualité• le transport sanitaire• les risques lors de l'organisation de la sortie du

patient◗ L’information au patient et à son entourage• les droits des patients• les représentations du changement de secteur

pour le patient et son entourage • les différents niveaux de communication avec le

patient et son entourage• le recueil des informations suffisantes pour trouver

le mode de sortie le plus adéquat• la gestion des situations spécifiques

PrOgramme

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1 jour

Les PLus •�Des cas pratiques : construction d'un PPS et et de ses modalités de suivi, identification des indicateurs institutionnels

de maîtrise du PPS

Objectifs ◗ Fonder une démarche méthodologique d’élaboration de projets personnalisés de soins◗ Instrumenter et appliquer cette démarche à la réflexion d’équipe et à la contractualisation avec le patient et son

entourage◗ Apprendre à formaliser un projet personnalisé de soins◗ Intégrer la négociation du contrat avec l’usager et sa famille dans le processus de prise en charge

Projet personnalisé de soins

Certifi cation HAS##PPS++Projet ##Personnalisé de

soin++PPS



Public concerné •��Médecins•��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Équipes�soignantes

Réf : 1600

Date(s) Paris 5 oct. 2016Lyon 8 sept. 2016Bordeaux 28 sept. 2016Paris 4 mai 2017Lyon 19 juin 2017Paris 17 oct. 2017

Tarif adhérents 460 € Tarif non-adhérents 510 €◗ Projet thérapeutique, projet personnalisé de soins

(PPS) : définitions• la différence entre projet thérapeutique et PPS• les recommandations de la HAS (février 2012)• les attentes de la HAS dans le cadre de la certifi-

cation V2014 et des indicateurs IPAQSS◗ L’évaluation initiale du patient : données à recueillir

pour chaque patient• l’évaluation médicale et l’analyse du dossier

pharmaceutique• l’évaluation paramédicale (IDE, AS)• l’évaluation du niveau d’autonomie (kinésithéra-

peute, ergothérapeute)• l’évaluation des risques (nutritionnel, suicidaire,

d’escarre, de chute, etc.)• l’évaluation sociale, familiale• l’avis du patient

◗ La construction du PPS en staff pluridisciplinaire et pluriprofessionnel• les différentes composantes du PPS

• l’organisation des réunions de synthèse, staffs d’équipes

• le rassemblement de toutes les informations utiles• l’information / implication du patient : consente-

ment éclairé• les modalités de mise en œuvre : liens entre

diagnostic initial, macro cibles d’entrées et PPS• les protocoles associés : médicaux,paramédi-

caux, professionnels de rééducation, de soutien et sociaux

• le diagnostic, les actions, le résultat• le suivi du PPS• les indicateurs de résultats• l’évaluation des pratiques et l’analyse des causes

d’échec◗ L’organisation du suivi du PPS à la sortie du patient

et après la sortie• la mise en place et l’exploitation de check-list

HAS mai 2015

PrOgramme

2 jours

Les PLus • Un�quiz�de�validation�des�connaissances• Un�atelier�de�mise�en�application�en�groupe�d’un�élément�méthodologique

Objectifs ◗ Appréhender la notion de risques◗ Connaître les différentes étapes pour la mise en place d’une cartographie des risques◗ Élaborer un plan de maîtrise des risques à partir de la cartographie des risques◗ Intégrer cet outil comme un outil de pilotage du management des risques

La cartographie des risques

Cartographie##Cartographie des risques++Risques##-

Cartographie

intervenant(s) •��Cécile�Goguet, ingénieur qualité, gestion des

risques, consultante au CNEH•��Anja�Andriamanantena,�

consultant en qualité et gestion des risques au CNEH

Public concerné •��Responsables�qualité•��Ingénieurs�qualité•��Gestionnaires�de�risques•��Personnels�médicaux�et�

paramédicaux•��Toute�personne�participant�

à la démarche qualité et gestion des risques de son établissement

Réf : 874

Date(s) Paris 9, 10 nov. 2016Paris 13, 14 juin 2017Paris 8, 9 nov. 2017


◗ Un�bref�rappel�sur�la�notion�de�risque◗ Les sources d’information◗ La typologie des risques◗ Les outils indispensables à la réalisation de la

cartographie◗ La complémentarité des approches d’analyse◗ Savoir évaluer son niveau de maîtrise des risques◗ Construire la cartographie• cas pratique et retours d’expérience• à partir de cette expérience, étude des méthodes

et démarches pour réaliser sa cartographie des risques (identification, évaluation, hiérarchisation…)

◗ Représenter sa cartographie : exemples illustrés de cartographie de risques hospitaliers• les difficultés de réalisation• les facteurs de succès

◗ Construire son plan de maîtrise des risques◗ La cartographie des risques, outil stratégique de

pilotage des risques hospitaliers

PrOgramme

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1 jour

Objectifs ◗ Conforter sa culture de gestion des risques◗ Savoir analyser une situation à risque◗ Rechercher les causes racines et identifier les problématiques de prise en charge◗ Connaître les méthodologies de gestion des risques à développer au sein de son établissement

La méthode aLarm L'analyse des événements indésirables

ALARM## ++ Risques##ALARM

intervenant(s) selon les sessions•��Cécile�Goguet, ingénieur qualité, gestion des

risques, consultante au CNEH•��Pascale�Ravé, ingénieur qualité, gestion des

risques, consultante au CNEH•��Anja�Andriamanantena,�

consultant en qualité et gestion des risques au CNEH

Public concerné •��Responsables�qualité•��Ingénieurs�qualité•��Gestionnaires�de�risques•��Coordonnateurs�des�risques�

associés aux soins•��Personnels�médicaux�et�

paramédicaux•��Toute�personne�participant�

à la démarche qualité et gestion des risques de son établissement

Réf : 876

Date(s) Paris 4 nov. 2016Paris 22 juin 2017Paris 7 nov. 2017


◗ Rappels des enjeux de la gestion des risques◗ Le processus de gestion des risques◗ La méthode ALARM• la présentation de la méthode• les objectifs d’ALARM

◗ Les principes d’organisation et les clés de succès• quand la mettre en place ?• qui doit la réaliser ?• les questions à se poser

◗ Les quatre étapes de la méthode• la reconstitution des faits• l’identification des défauts de soins• l’analyse des erreurs systémiques de chaque

défaut de soins• l’élaboration de recommandations

PrOgramme

2 jours

Les PLus • Une�formation�permettant�d'appréhender�les�exigences�de�la�HAS�et�de�faire�le�point�quant�à�la�conformité�de�ses�pratiques

Objectifs ◗ Satisfaire aux attentes du critère PEP 26b du manuel de certification de la HAS◗ Identifier les risques a priori d’un service d’endoscopie et mettre en place un plan de maîtrise◗ Assurer, en adéquation avec le démarche qualité définie, la sécurité de la prise en charge du patient en endoscopie◗ En parallèle, mettre en place une gestion a posteriori des événements indésirables signalés

La gestion des risques en endoscopie Pratique exigible prioritaire de la certification HAS (critère 26b)

Risques##Endoscopie++Endoscopie

intervenant(s) •��Abdé�Boudilmi, expert formateur gestionnaire

de risque, ingénieur, CHT Villefranche-Tarare

Public concerné •��Professionnels�exerçant�en�

service d’endoscopie ou en coordination des risques associés aux soins

Réf : 1094

Date(s) Paris 3, 4 nov. 2016Paris 9, 10 nov. 2017Paris 16, 17 mars 2017


◗ Les exigences de la certification HAS : pratique exi-gible prioritaire (PEP) du manuel de certification HAS

◗ De la typologie à la cartographie des risques tout au long du processus de prise en charge du patient en endoscopie• les motivations de la mise en œuvre d’une gestion

des risques en endoscopie• la typologie des risques

- infectieux (désinfection, traitement des endos-copes et autres matériels, gestion des déchets de soins, des locaux, de l'air…)

- identité- information- prise en charge du patient en particulier du patient

à risques (cardiaque, pathologie avancée, etc.- suivi post endoscopie des patients, traçabilité

◗ La mise en œuvre opérationnelle : méthodologie de réalisation de la cartographie des risques• les outils de la cartographie des risques en

endoscopie - les sources d’information - les outils de hiérarchisation - l’élaboration de la cartographie des risques - la définition d’un programme de prévention

des risques

PrOgramme

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1 jour

Objectifs ◗ Positionner le CREX dans la démarche de gestion des risques de l’établissement◗ Différencier le CREX des autres outils mis en place◗ Comprendre la méthodologie mise en place◗ Favoriser la mise en place d’un CREX

Démarche de conduite d'un comité de retour d'expérience (creX)

CREX++EPP##CREX

intervenant(s) selon les sessions•��Pascale�Ravé, ingénieur qualité, gestion des

risques, consultante au CNEH•��Cécile�Goguet, ingénieur qualité, gestion des


Public concerné •��Membres�de�la�direction�

qualité et gestion des risques•��Personnels�paramédicaux�

impliqués dans la démarche qualité•��Directeurs�des�soins•��Cadres�de�santé•��Présidents�de�CME•��Médecins•��Pharmaciens•��Exécutifs�de�pôle

Réf : 1140

Date(s) Bordeaux 11 oct. 2016Lyon 22 nov. 2016Paris 27 sept. 2016Paris 7 mars 2017Paris 26 juin 2017Paris 24 nov. 2017


◗ La terminologie◗ La gestion des risques associés aux soins◗ Les démarches d’analyse des risques a priori/a

posteriori◗ Les fiches de déclaration : règles et mise en œuvre◗ Le principe du retour d’expérience CREX, sa place

dans le dispositif global de gestion des risques◗ Les différences, complémentarité des CREX et des

autres outils : RMM et REMED◗ La structuration de la gestion des risques : acteurs, rôles�et�responsabilités

◗ La démarche de retour d’expérience◗ Les indications du retour d’expérience

◗ Les outils d’analyse systémique : savoir conduire une analyse systémique et identifier les barrières de défense

◗ Les conseils pratiques◗ Les modalités de mise en œuvre du retour d’ex-

périence◗ Les acteurs concernés◗ La démarche d’animation d’un CREX (conduite et

pilotage)◗ Le plan d’actions◗ Mettre en place et rendre pérennes les CREX : les

facteurs clés de succès

PrOgramme

1 jour

Objectifs ◗ Appréhender la notion d’erreur médicamenteuse évitable◗ Connaître les risques liés aux erreurs médicamenteuses◗ Savoir détecter les circonstances favorisant la survenue des erreurs médicamenteuses◗ Recueillir, analyser les erreurs médicamenteuses◗ Mettre en place et animer des REMED (revues des erreurs liées aux médicaments et dispositifs associés) et des CREX◗ Suivre l'efficacité de ses actions

REMED�et�CREX,�analyse�des�erreurs�médicamenteuses�Pratique exigible prioritaire de la certification HAS

EPP##REMED et CREX++CREX++REMED++Médica-

ments##REMED et CREX

intervenant(s) •��Jean-Louis�Saulnier,�

pharmacien, ancien praticien des�hôpitaux,�ancien�chef�de�service

Public concerné •��Médecins•��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��Exécutifs�de�pôle•��Personnels�paramédicaux•��Responsables�qualité�•��Gestionnaires�des�risques

Réf : 944

Date(s) Paris 1er déc. 2016 Paris 10 mai 2017Paris 15 nov. 2017


◗ Les enjeux de la gestion des risques◗ Le dispositif réglementaire◗ Définitions des différents termes◗ La gestion des risques associés aux soins◗ La structuration de la gestion des risques : acteurs, rôles�et�responsabilités�dans�la�gestion�des�risques

◗ L’analyse des risques◗ La pathologie iatrogène médicamenteuse et ses origines• sémantique, typologie et causes : iatrogénie mé-

dicamenteuse, erreurs médicamenteuses, erreurs de médication, erreurs de distribution, erreurs de préparation, définitions et concepts

• les 12 événements qui ne doivent jamais arriver• les données épidémiologiques, les conséquences

cliniques, les circonstances de survenue : facteurs de risque, malades à risque, médicaments à risque

◗ Le principe du retour d’expérience◗ La démarche de retour d’expérience• les éléments clés d’une analyse systémique• la méthodologie d’un CREX

◗ Le principe et la démarche du REMED

◗ Mise en pratique : analyses d’erreurs médicamenteuses (issues des retours d’expérience des stagiaires)• quelles ont été les conditions de survenue des

complications ?• quels ont été les facteurs favorisants ?• quels sont les éléments de diagnostic ?• quels sont les conséquences pour le patient ?• les erreurs évitables et non évitables ? • quels sont les moyens de prévenir ces erreurs ?• quels sont les éléments d’information à délivrer

au patient ?• des études de cas et analyses menés

◗ Les indications du retour d’expérience CREX◗ Les indications des REMED◗ Les outils de gestion des risques et les méthodes

d’analyse des causes• présentation théorique de la méthode-outil :

préparation du dossier, le repérage du (des) problème(s), analyse des causes, recherche des solutions (actions correctives en fonction des résultats de l’analyse)

• cas pratiques et exemples concrets hospitaliers◗ Les conseils pratiques◗ Les modalités de mise en œuvre◗ La démarche d’animation d’un CREX/REMED• les outils de formalisation

PrOgramme

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2 jours

NOUVEAU

Les PLus • Des ateliers pratiques

Objectifs ◗ Suivre et mettre à jour le compte qualité HaS◗ Promouvoir un véritable management de la qualité et de la sécurité des soins par les processus◗ Promouvoir une logique d’amélioration continue

Pérenniser�la�dynamique�après�le�processus�de�certification�

Certifi cation HAS##V2014

intervenant(s) •��Pascale�Ravé, directrice qualité, gestion des


Public concerné •��Médecins•��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Équipes�de�direction•��Responsables�qualité•��Gestionnaires�de�risques•��Assistants�qualité•��Professionnels�impliqués�dans�


Réf : 2307

Date(s) Paris 24, 25 nov. 2016Lyon 16, 17 mai 2017Paris 23, 24 mars 2017Paris 8, 9 juin 2017Paris 19, 20 oct. 2017


◗ Brefs rappels sur l’approche processus◗ La mise à jour du compte qualité / la revue des

processus• le pilotage• le suivi/remise en place des groupes de travail• l’analyse des données (résultats certifi cation

HAS, indicateurs, évaluations, EPP, etc.)• l’identification des principaux documents en lien• l’identification des risques / mise à jour de l’analyse

des risques et niveau de maîtrise• la définition d’axes d’amélioration• les outils disponibles• la fréquence de réalisation de la revue du processus• les modalités de réalisation des revues de processus• la mise à jour du compte qualité

◗ De la mise en place des processus au management par processus• �le�pilotage�:�rôle,�responsabilités�et�outils�indis-

pensables• la préparation et l’organisation des revues de

processus• l’analyse des résultats d’évaluation (indicateurs,

audits, etc.)• l’identification des dysfonctionnements, risques, etc.• la mise en place d’un plan d’action et suivi du

plan d’actions• les outils de reporting à mettre en place• la conduite du changement et la motivation du

management• la communication aux équipes• la place des pilotes de processus dans l’organi-

gramme institutionnel

◗ Ateliers pratiques sur des thématiques choisies par l’établissement• quelle organisation de travail mettre/remettre en place ?• analyse des différentes données en place• suivi du plan d’actions en place• analyse des indicateurs (pertinence de ceux-ci,

analyse des résultats atteints et de leur évolution)• repérage des principaux documents en place• élaboration et/ou évolution de la cartographie des

risques• revue du processus sur les parties PCA, les

dimensions à évaluer• revue du processus sur la partie de l’entretien,

l’observation, la simulation, les traceurs système• élaboration du plan d’actions

◗ Réalisation d’un diagnostic de la situation actuelle à partir de l’outil SWOT : identification des forces, des faiblesses

◗ Brainstorming/MétaPlan◗ Analyse et amélioration des outils en place

PrOgramme

FORMATION 2016-2017soins


Soins

15 www.cneh.fr

2 jours

Les PLus •�Un�format�permettant�d’acquérir�les�bases�théoriques�et�de�les�intégrer�lors�d'ateliers�de mise�en�pratique

Objectifs ◗ Maîtriser les concepts de base en éducation thérapeutique◗ Acquérir des compétences relationnelles et pédagogiques afin d’améliorer la qualité des soins

sensibilisation à l'éducation thérapeutique Être davantage à l’écoute du patient

Éducation thérapeutique##Sensibilisation

intervenant(s) •��Un�spécialiste�de�l'éducation�

thérapeutique

Public concerné •��Personnels�soignants

Réf : 1044

Date(s) Paris 6, 7 avr. 2017

Tarif adhérents 920 € Tarif non-adhérents 1 020 €◗ L’éducation thérapeutique du patient

• le cadre et le contexte législatifs• de la posture d’expert à l’écoute active

◗ La mise en œuvre d’un programme d’éducation thérapeutique• les principales étapes d’un programme, de la

conception à l’évaluation ◗ Les techniques d’entretien, théorie et pratique• l’empathie• l’écoute active• les questions ouvertes• la reformulation

◗ Les ateliers pédagogiques• les concepts pédagogiques et pratiques

◗ ateliers • conception d'un programme d'éducation théra-

peutique : enjeux et étapes• conduite des entretiens : élaboration des grilles

et posture relationnelle

PrOgramme

2 jours

Les PLus •�Une�formation�de�mise�en�pratique�:�les�participants�construisent�la�méthode�d’évaluation�de�leur�propre programme ou travaillent sur un cas pratique

Objectifs ◗ Être capable de reconnaître les différents types d’évaluations◗ Acquérir la méthodologie permettant d’évaluer son programme d’ETP

L’évaluation d’un programme d’éducation thérapeutique Une�démarche�formative�et�structurante

Éducation thérapeutique##Évaluation

intervenant(s) •��Un�spécialiste�de�l'éducation�

thérapeutique

Public concerné •��Personnels�soignants�ou�

gestionnaires

Réf : 1047

Date(s) Paris 22, 23 mai 2017


◗ L’évaluation : points clés• le cadre et le contexte législatifs• les recommandations de la HAS• pourquoi évaluer ?• qu’évalue-t-on au sein d’un programme d’ETP ?

◗ Construire sa méthodologie d’évaluation• l’implication de toute une équipe• un processus continu• un cadre : des objectifs généraux aux méthodes

de recueil des données

PrOgramme

1 jour

Les PLus • Une�journée�complémentaire�de pratique�de l'entretien�motivationnel�destinée�à�ceux�qui�veulent compléter leur formation à l'éducation thérapeutique

Objectifs ◗ Connaître les principes fondamentaux de l’entretien motivationnel◗ Utiliser�les�techniques�de�l’entretien�motivationnel◗ Développer sa capacité à favoriser le changement de comportement

L'entretien motivationnel dans l’éducation thérapeutique du patient

Éducation thérapeutique##Entretien motivation-

nel++Entretien motivationnel++Patient##Entretien

motivationnel

intervenant(s) •��Un�expert�CNEH�en�éducation�

thérapeutique

Public concerné •��Tout�professionnel�de�santé�

impliqué dans l’éducation thérapeutique

Réf : 859

Date(s) Paris 4 nov. 2016 Paris 15 juin 2017 Paris 3 nov. 2017


◗ Apports théoriques sur l’entretien motivationnel• définition, objectifs et concepts de base• les stades de changement Prochaska et Diclemente• la balance décisionnelle

◗ Ateliers�pratiques�:�jeux�de�rôlePrOgramme

Soins

16 www.cneh.fr

2 jours

Les PLus • Des ateliers et des mises en situation (technique de DELPHES, évaluation des stratégies de prise en charge

et les indicateurs de suivi)• Des temps d'échanges en groupe

Objectifs ◗ Savoir animer un groupe de travail et élaborer un projet d’éducation thérapeutique (méthodes et techniques

pédagogiques spécifiques)◗ Formaliser un projet d’organisation d’éducation des patients au sein d'un service hospitalier ou d’un réseau de

soin et d’éducation◗ Appréhender le�rôle�du�diététicien�dans�cette�éducation◗ Définir des stratégies diététiques et déterminer les critères et les indicateurs de suivi◗ Prendre en compte l’acceptation de la maladie et la réaction du patient

Éducation thérapeutique et diététique

Éducation thérapeutique##Projet

intervenant(s) •��Un�spécialiste�de�la�diététique�

en secteur hospitalier et de l’éducation thérapeutique

Public concerné •��Diététiciens

Réf : 641

Date(s) Paris 20, 21 oct. 2016 Paris 12, 13 juin 2017 Paris 19, 20 oct. 2017


◗ Définition, finalités, processus• qu’est-ce que l’éducation thérapeutique et diété-

tique ? Atelier : technique de DELPHES• les définitions de la HAS et de l’OMS• les finalités de l’éducation thérapeutique et

diététique• le processus de l’éducation thérapeutique et dié-

tétique : compétences, objectifs et contrat d’édu-cation, attitudes émotionnelles, représentations

◗ Le diagnostic éducatif• l’identification des besoins et des ressources du

patient• les objectifs, conditions d’élaboration et outils de

recueil du diagnostic éducatif• la réalisation d’un diagnostic éducatif

◗ Les compétences professionnelles et relationnelles◗ L'exemple de l’entretien motivationnel◗ Le programme d’éducation thérapeutique et diété-

tique : élaboration, mise en œuvre, évaluation• la réalisation de l’ETP• la mise en place d’un programme personnalisé

◗ La démarche diététique◗ Les différentes actions du diététicien (HAS 2006) :

ses spécificités en termes d’outils, de stratégies et d’évaluation, selon les orientations (thérapeutique, éducative, de prévention) de la consultation

◗ Identifier les besoins, attentes, envies et ressources du patient

◗ Déterminer les objectifs éducatifs diététiques• la différence entre objectifs diététiques et objectifs

pédagogiques• la définition avec le patient des compétences à

acquérir◗ La méthode, le programme et les outils du pro-

gramme éducatif diététique• définition du programme et des stratégies d’ensei-

gnement pour chaque projet• les différents types de séances d’éducation et leur

mise en œuvre• les ateliers et activités

◗ La démarche qualité et l’évaluation• à quel moment prévoir une évaluation individuelle ?

quels en sont les objectifs ?• l’évaluation du point de vue des patients : résul-

tats cliniques, psychologiques et économiques• l’évaluation du point de vue des soignants• les outils, la méthode et le programme pour

l’évaluation

PrOgramme

4 jours

Les PLus •�Un�travail�sous�forme�d'atelier�pratique•�Un�audit�de�son�programme d'éducation�thérapeutique�permettant�au�stagiaire�de�bénéficier�d'un�accompa-

gnement sur mesure et d'améliorer sa pratique

Objectifs ◗ Identifier les forces et les faiblesses de son programme d’éducation thérapeutique (ETP)◗ Se réapproprier les outils méthodologiques et les concepts de l’ETP au regard des écarts rencontrés

appui méthodologique et accompagnement d’un programme d’éducation thérapeutique Bilan et perspectives

Éducation thérapeutique##Programme

intervenant(s) •��Un expert�du�CNEH, spécialiste de l'éducation

thérapeutique

Public concerné •��Équipes participant�à�la�mise�

en œuvre d’un programme d’éducation thérapeutique

Réf : 1045

Date(s) Paris 14, 15, 16, 17 nov. 2016 Paris 13, 14, 15, 16 nov. 2017

Tarif adhérents 1 840 € Tarif non-adhérents 2 050 €◗ Audit du programme par les membres de l’équipe

• présentation du programme et des différentes activités

• entretien avec les responsables du programme• focus groupe avec les autres membres de

l’équipe◗ Analyse des activités et des outils mis en place

dans le cadre du programme d’ETP• observations et questionnements• focus groupe avec des patients volontaires

◗ Résultats de l’audit et recommandations présentés en groupe ou lors d’entretien individuel

◗ Appui méthodologique et accompagnement personnalisé individuel ou en groupe au regard des recommandations

PrOgramme

Soins

Soins

17 www.cneh.fr

3 jours

Les PLus • Le programme de la formation est adapté en fonction de la typologie du service et de l'établissement (sanitaire,

médico-social)• Les interventions s'appuient sur les outils Mobiqual "Soins palliatifs"• Des échanges sur les difficultés rencontrées et les pistes d’amélioration• Un�atelier�pratique�: mise�en�œuvre�d'une�démarche�palliative, autoévaluation�de ses pratiques�professionnelles

Objectifs ◗ Améliorer sa pratique pour mieux répondre aux besoins et attentes de la personne en fin de vie◗ Organiser les soins palliatifs et l’accompagnement de la fin de vie au sein de sa structure◗ Travailler de manière pluridisciplinaire en équipe de soin et en réseau

Démarche�palliative�et�accompagnement�des�personnes�en�fin�de�vie�

Soins palliatifs++Fin de vie

intervenant(s) •��Chantal�Renaudineau, cadre supérieur de santé, directrice�du�Centre�Gérontéval

•��Isabelle�Génot-Pok, juriste, consultante au Centre

de droit JuriSanté au CNEH•��Christian�Gandiol,�

assistant social en équipe mobile de soins palliatifs, psychothérapeute

Public concerné •��Cadres�de�santé/IDEC•��Médecins•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH•��Équipes�d'animation�(EHPAD)•��Équipes�hôtelières (EHPAD)

Réf : 1344

Date(s) Paris 10, 11, 12 mai 2017

Tarif adhérents 1 380 € Tarif non-adhérents 1 550 €

◗ Les soins palliatifs• approche historique, législative et sociétale• définitions et concepts de base• le cadre réglementaire• les organisations en place

◗ Identifier, prévenir, évaluer et soulager les souf-frances• les différents types de douleur et leurs spécificités

chez le patient en fin de vie• l’évaluation de la douleur• �les�symptômes�liés�à�la�fin�de�vie• les conduites à tenir

◗ Comprendre le processus de deuil, ses étapes et les facteurs favorisant un meilleur déroulement du deuil

◗ L’accompagnement du patient• les souffrances, leur mode d'expression, les

stratégies de défense• les besoins des patients : physiques, psycholo-

giques, spirituels• les peurs du patient et les étapes du mourir• l’évaluation des besoins et des peurs selon l'état

du patient et le contexte (hospitalisation en court séjour, médico-social), sa capacité à s’exprimer ou non

• la spécificité du domicile◗ L’accompagnement de l’entourage• quel accompagnement et quelle prise en charge du�côté�de�l’entourage ?

• les besoins et les peurs de l’entourage : informa-tion, confort, lien avec le malade, communication

• les différentes réactions de l’entourage : fuite, agressivité, déni

• la spécificité du domicile : la place de l'entourage, lorsque l’entourage est composé de jeunes enfants

• la gestion des conflits familles/soignants• les ressources institutionnelles et personnelles

◗ La démarche éthique et les situations difficiles• faire face aux situations difficiles• la démarche éthique• la législation• le processus décisionnel : organisation à mettre

en place, ressources, démarche◗ Le travail en équipes de soins• la reconnaissance des fonctions de chacun par

chaque membre de l’équipe• le médecin et la collégialité pour la stratégie

thérapeutique• les soignants au plus près du patient et de son

entourage au quotidien• le psychologue et son «objectivité», sa lecture

des liens• le kinésithérapeute et le maintien de l’autonomie,

l’identité, le confort• la diététicienne et le plaisir

◗ Les professionnels face à la fin de vie• l'empathie et la relation d'aide• les risques psychosociaux : attachement affectif et

épuisement professionnel• les savoir-être et savoir-faire pour mieux accom-

pagner le patient et son entourage• réflexion sur la place de l’accompagnement de la

fin de vie dans le quotidien des soignants◗ Élaborer et suivre le projet de soins en équipe• le projet de soins centré sur le patient• �l’évaluation�et�le�contrôle�des�symptômes• le respect des besoins et des demandes du

patient et de l’entourage• le maintien de l’autonomie• le respect de l’intimité du patient (physique, émo-

tionnelle, familiale)• la conservation des liens• le respect des droits du patient

PrOgramme

Soins

18 www.cneh.fr

2 jours

Les PLus •�Une�adaptation�du programme�de�la�formation�en�fonction�de�la�typologie�du�service�ou�de�l'établissement�(sanitaire,�

médico-social)• L'utilisation des outils Mobiqual •�Un�brainstorming�sur�la�pharmacovigilance�et�les�traitements�non�médicamenteux• Une�analyse�de�pratiques�professionnelles�entre�participants• Des cas pratiques sur l'effet placebo, l'évaluation de la douleur, la douleur induite...

Objectifs ◗ Approfondir ses connaissances en matière de physiologie et de physiopathologie de la douleur◗ Connaître et utiliser les outils d’évaluation adaptés à la situation du patient (personne âgée, fin de vie,...)◗ Maîtriser les éléments fondamentaux de sa prise en charge médicamenteuse ou non médicamenteuse

La prise en charge de la douleur

Personne âgée##Douleur++Douleur##Personne âgée

intervenant(s) •��Médecins•��Psychologues

Public concerné •��Cadres�de�santé�/�IDEC•��Médecins•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH•��Équipes�d'animation

Réf : 1176

Date(s) Paris 6, 7 mars 2017


◗ La douleur : éléments de contexte• les représentations de la douleur et de la souf-

france• les différentes approches de la douleur• les définitions de l'IASP et de l'OMS

◗ Le cadre réglementaire• les textes juridiques • les recommandations, les attentes externes• la responsabilité du soignant• les attentes de la certification HAS• l’organisation de la prise en charge de la douleur

en établissement◗ La physiopathologie et les origines de la douleur• un phénomène multidimensionnel, une expé-

rience subjective et individuelle• la physiologie de la douleur• les différents types de douleur : globale, aiguë,

chronique, morale• les différentes dimensions de la douleur

◗ L’évaluation de la douleur• les différents outils • auto ou hétéro-évaluation• les échelles d'évaluation • les signes cliniques• la relation et l’entretien avec la personne algique• actualiser et appliquer les protocoles douleur

◗ La prise en charge de la douleur • les traitements médicamenteux : paliers de l’OMS,

topiques locaux, MEOPA• les traitements non médicamenteux : relaxation,

distraction, hypnoanalgésie, toucher-massage• la prévention des douleurs provoquées, iatro-

gènes, induites• l’accompagnement personnalisé et pluriprofes-

sionnel du patient • les protocoles de prise en charge de la douleur

(aiguë, chronique)◗ Les situations spécifiques : douleur chronique chez

le sujet âgé, fin de vie, enfant, oncologie

PrOgramme

2 jours

Objectifs ◗ Appréhender la douleur en psychiatrie et comprendre les éléments fondamentaux de sa prise en charge◗ Identifier�le�rôle�des�professionnels�et�des�institutions◗ Appréhender le dispositif à mettre en place pour la prise en charge de la douleur

La�prise�en�charge�de�la�douleur�en�psychiatrie�

Les PLus • Étude de cas cliniques

Douleur##Psychiatrie ++ Psychiatrie;Santé mentale##Prise

en charge de la douleur

intervenant(s) •��Un�médecin

Public concerné •��Médecins•��Personnels�soignants•��Membres�du�CLUD•��Responsables�qualité�et�

gestion des risques

Réf : 760

Date(s) Paris 11, 12 oct. 2016 Paris 20, 21 mars 2017 Paris 10, 11 oct. 2017


◗ Définition et concept de la douleur• le mécanisme de la douleur• la douleur aiguë, la douleur chronique• les différents types de douleurs

◗ La douleur : problème de santé publique• les textes relatifs à la prise en charge de la

douleur• les plans douleur

◗ La douleur en santé mentale• pourquoi parler de douleur en santé mentale ?• l’histoire de la douleur en santé mentale• la douleur et la pathologie mentale sévère• l’identification de la douleur en santé mentale

◗ L’évaluation et le traitement de la douleur en santé mentale• les moyens d’évaluation de la douleur en santé

mentale• les moyens thérapeutiques pharmacologiques et

non pharmacologiques• l’intérêt ou non des protocoles en santé mentale

◗ La prise en charge de la douleur dans le cadre de la certification : organisation de l’autoévaluation sur cette thématique

PrOgramme

Soins

Soins

19 www.cneh.fr

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SVP, DéveloppementProfessionnel Continu,bonjour !

FORMATION 2016-2017Médico-socialGérontéval


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21 www.cneh.fr

Transmissions##EHPAD ++ EHPAD##Transmissions

ciblées

PrOgramme ◗ De la démarche de soins aux transmissions ciblées• l’approche de la démarche soignante• le développement du concept « prendre soin »

◗ Optimiser le dossier de soins, outil de traçabilité et de responsabilité• le cadre réglementaire et législatif• la constitution et le contenu du dossier• la place des fiches de transmission• la communication et l’utilisation du dossier de

soins• la tenue du dossier• l’accès aux informations

◗ Maîtriser les transmissions ciblées et optimiser la traçabilité• définition, objectifs, traçabilité

• la démarche : méthode « cible » et « macro-cible », DAR (données, action, résultat)

• la dynamique d’équipe• le plan d’actions infirmier : programmation et contrôle�des�actions

◗ Articuler diagramme de soins, transmissions ciblées et plans de soins, guide

◗ Passer des transmissions ciblées au diagramme de soins• le diagramme de soins : définition, but, intérêt,

place dans le dossier de soins• la méthodologie d’élaboration• les transmissions orales• l’intérêt, le contenu et la structure d’une transmis-

sion orale efficace• la durée et l’organisation d’une transmission orale

Les PLus • Des exercices d’écriture de cibles, d’intervention, de soins et de résultats

Objectifs ◗ Acquérir les connaissances et les méthodes nécessaires pour intégrer les transmissions ciblées dans la

démarche clinique soignante◗ Optimiser la traçabilité des activités de soins afin de valoriser la charge de travail des soignants◗ Rédiger des transmissions structurées, opérantes et fiables◗ Améliorer les transmissions orales◗ Assurer la continuité des soins

intervenant(s) •��Chantal�Renaudineau, cadre supérieur de santé, directrice�du�pôle�Médico-social/Gérontéval�au�CNEH

•��Rafael�Verdejo,� cadre de santé, consultant au CNEH•��Marie-Laure�Pillet, cadre de santé, consultante

au CNEH

Public concerné •��Élèves�directeurs•��Cadres�de�santé�/�IDEC•��Médecins•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH•��Équipes�hôtelières

Dossier de soins et transmissions ciblées en eHPaD :modernisation des relevés d'équipe Réf : 601

formation en établissement et�sur-mesureRenseignementsMélanie Doisneau, [email protected] 41 17 15 73

EHPAD##Animation++Animation ##EHPAD

PrOgramme ◗ Le�vieillissement�des�rôles�sociaux�:�prendre�en�

compte la dépendance physique et psychique dans l’animation • le respect des besoins des personnes âgées et

l’évaluation des désirs• l’animation et la désorientation• la relation d’aide et l’animation

◗ L’animation en EHPAD• historique et définition de l’animation en EHPAD• l’évolution des textes législatifs en faveur de

l’animation◗ Le�rôle�et�les�missions�de�l’animateur• la qualification et les qualités attendues• les missions de l’animateur : de l’animation à la

coordination• le positionnement de l’animateur par rapport à

l’équipe soignante, aux résidents et aux familles• la mobilisation des bénévoles et la coordination

avec les autres partenaires : psychologue, ergothérapeute, psychomotricien…• l’inscription dans un réseau d’animation

◗ Projet d’animation/projet d’établissement : le contexte législatif et réglementaire

◗ Atelier pratique sur la mise en place d'une démarche projet

• la méthodologie • la présentation générale du projet d’animation :

contenu et objectifs• connaître, recenser et actualiser les attentes des

résidents en matière d’animation• l’intégration dans le projet personnalisé

◗ Travail en groupe autour de l’implication et la participation des personnels, des familles et des bénévoles• le recensement des compétences et des souhaits

des équipes pour conduire des activités et ateliers• l’animation dans les transmissions ciblées et les

réunions de synthèse• l’identification et le développement des savoir-être

qui favorisent l’attitude animante• l’organisation de la participation des soignants• la communication interne et externe : les leviers

d’implication de la famille◗ Retours d’expérience et échanges• la méthodologie : élaboration, mise en œuvre et

évaluation• la participation des bénévoles et l’implication des

familles : élaboration d’une charte des bénévoles• des exemples d’ateliers d’animation (organisation

pratique, population Alzheimer, etc.)

Objectifs ◗ Formaliser un projet d’animation◗ Adapter l’animation aux attentes et aux besoins des personnes âgées accueillies et s'inscrire dans une

démarche d'évaluation◗ Définir des actions pour l'implication des professionnels et des familles dans l’animation

intervenant(s) •��Bernard�Hervy,��président�du�Groupement�des�

animateurs en gérontologie•��Claire�Louison, responsable du service

animation et vie sociale, AP-HP

Public concerné •��Cadres�de�santé�/�IDEC•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH•��Équipes�d'animation•��Équipes�hôtelières

Construire�et�faire�vivre�le�projet�d’animation�en�EHPAD� Réf : 003

Paris 20, 21 mars 2017


2 jours

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Animation##EHPAD++EHPAD##Animation

PrOgramme ◗ Définition et enjeux de l’animation◗ Les différents types d’animation ◗ La place des soignants dans la vie de l’institution ◗ Les ateliers d'animation • définir des ateliers avec les indicateurs d’évaluation• développer des ateliers flash • comment gérer un petit groupe de résidents ?

◗ L’animation et le quotidien• intégrer les ateliers dans la prise en charge des

résidents• identifier les moments propices à l’animation

◗ Analyses de pratiques professionnelles • prendre le temps de faire le point sur sa pratique • créer son projet d’animation

◗ Travail de groupe• inventaire des étapes d'un atelier d'animation • inventaire des étapes d'un atelier flash• élaboration d'une fiche d'évaluation de l'atelier • élaboration d'une fiche de suivi de comportement

du résident en situation d'animation

Les PLus • L’animation occupe une place prépondérante dans les établissements médico-sociaux. Au-delà d’une seule

activité occupationnelle, elle permet de donner à l’établissement le petit supplément d’âme, capable de trans-former la vie des résidents

Objectifs ◗ Intégrer l’animation dans le quotidien des soignants◗ Faciliter la mise en œuvre de temps d’animations réalisés par les soignants◗ Développer la créativité chez les soignants

intervenant(s) •��Une�animatrice�experte�en�

gérontologie

Public concerné •��Cadres�de�santé,�IDEC•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH•��Équipes�d'animation•��Équipes�hôtelières

Du soin à l'animation : la richesse de l'équipe Réf : 1271

formation en établissement et�sur-mesureRenseignementsMélanie Doisneau, [email protected] 41 17 15 73

SSR##Projet thérapeutique++ EHPAD##Projet

thérapeutique

PrOgramme ◗ Le cadre réglementaire du SSR gériatrique• la nature des soins• les ressources humaines

◗ L’élaboration du projet thérapeutique• l’évaluation pluridisciplinaire : présentation et

manipulation d’outils, interprétation des résultats• la définition des objectifs de soins• le programme d’intervention par séquence : « les

semaines de couleurs »• la réévaluation• les modalités de la fin de prise en charge

◗ Les staffs en SSR gériatrique• les modalités organisationnelles• la transmission de l’information• le dossier de soins• la construction du projet thérapeutique

◗ Travail en groupe portant sur l'élaboration d’un projet thérapeutique • les étapes du projet• les critères et indicateurs d'évaluation • les actions correctives

Objectifs ◗ Apprendre à évaluer les besoins des patients◗ Définir des objectifs de soins◗ Élaborer un programme d’intervention◗ Optimiser les staffs pluridisciplinaires

intervenant(s) •��Rafael�Verdejo, cadre de santé, consultant au

CNEH•��Un�médecin�gériatre

Public concerné •��Cadres�de�santé/IDEC•��Médecins•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH•��Équipes�d'animation

construire le projet thérapeutique en ssr gériatrique Réf : 891

Paris 15, 16 sept. 2016 Paris 20, 21 mars 2017


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EHPAD##Projet personnalisé++Animation##EHPAD

PrOgramme ◗ Le projet de vie et le projet de soins en EHPAD• le cadre réglementaire• les objectifs et le contenu• la promotion de la bientraitance• la prise en charge des résidents Alzheimer

◗ L’individualisation de la prise en soin• l’articulation entre les projets institutionnels et les

projets personnalisés• les thèmes phares• le respect des rythmes de vie• l’évaluation des besoins et des attentes des

résidents et de leurs proches

◗ Travaux en groupe • les outils et supports : les recueils de données,

le système de référent, les réunions de synthèse pluridisciplinaires, etc.

• la fixation d’objectifs personnalisés• l’évaluation des projets et le réajustement des

objectifs et des moyens• la mobilisation des familles et des professionnels

◗ Étude et positionnement des participants • l’individualisation de la prise en charge• le déroulement d’une journée d’un résident

◗ Échanges : les limites du projet personnalisé

Objectifs ◗ Élaborer les projets personnalisés des résidents◗ S'inscrire dans une démarche qualité◗ Définir collégialement des actions au service de la personnalisation pérenne de la prise en soin

intervenant(s) •��Chantal�Renaudineau, cadre supérieur de santé, directrice�du�pôle�Médico-social/Gérontéval�au�CNEH

•��Rafael�Verdejo, cadre de santé, consultant au

CNEH

Public concerné •��Directeurs�d’établissement•��Élèves�directeurs•��Cadres�de�santé�/�IDEC•��Médecins•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH•��Équipes�d'animation•��Équipes�hôtelières

Construire�et�faire�vivre�le�projet�personnalisé�du�résident Réf : 002

Paris 29, 30 sept. 2016 Montpellier 12, 13 janv. 2017 Paris 13, 14 févr. 2017 Paris 21, 22 sept. 2017


2 jours

Alimentation##Personne âgée ++ Personne âgée##A-

limentation

PrOgramme ◗ L’alimentation et les bases nutritionnelles• les groupes d’aliments• les besoins• les particularités de la personne âgée

◗ Les principaux régimes et les textures◗ L’alimentation et le plaisir• la redécouverte des cinq sens

◗ Le service des repas• le mode de service approprié• les attitudes et la gestuelle• le plan de salle et le plan de table

◗ La base des menus• les recommandations nationales• la variété tous les jours• le CLAN (comité de liaison alimentation nutrition)

◗ Construire des menus adaptés• le plan alimentaire• la mise en pratique

◗ La restauration et l’animation• les journées festives• les ateliers

Objectifs ◗ Acquérir les bases nutritionnelles◗ Identifier les besoins en régimes et textures et savoir y répondre◗ Aborder la restauration dans ses aspects plaisir et festif◗ Élaborer des menus adaptés aux résidents

intervenant(s) •��Laurent�Viale, consultant, formateur en hôtellerie�et�restauration

Public concerné •��Cadres�de�santé�/�IDEC•��Médecins•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH•��Équipes�d'animation•��Équipes�hôtelières

L’instant du repas en établissement gériatrique Réf : 024

Montpellier 13, 14 oct. 2016 Paris 8, 9 juin 2017


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EHPAD##PATHOS ++ PATHOS

PrOgramme ◗ Les concepts et les principes du modèle PATHOS• définition et recommandations générales• quand et comment réaliser une coupe PATHOS?• PATHOS et prévention• comment se préparer efficacement à l'évaluation

PATHOS?◗ L’utilisation du guide de recueil• cas particuliers : altération de l'état général, dou-

leur, troubles ioniques, etc.

• le codage :- neuro-psychiatrie - pneumologie/cardiologie- dermatologie- pathologies du métabolisme- gastro-entérologie- troubles de la motricité- cancérologie

◗ étude de cas pratiques• points de vigilance

Les PLus • Des formateurs Pathos labellisés en région• La réalisation de nombreux cas concrets permettant d'intégrer la méthode de codage

Objectifs ◗ Utiliser�le�modèle�PATHOS◗ Former des médecins à PATHOS◗ Déterminer les niveaux de soins médicaux, paramédicaux et techniques nécessaires au regard des pathologies

intervenant(s) •��Christian�Le�Provost,

médecin gériatre, expert de l’outil PATHOS

•��Claude�Hohn, médecin gériatre, expert de

l’outil PATHOS

Public concerné •��Cadres�de�santé�/�IDEC•��Médecins•��IDE

maîtriser PatHOs Réf : 007

Paris 14 sept. 2016 Paris 24 nov. 2016 Montpellier 14 mars 2017 Paris 31 mars 2017 Paris 12 sept. 2017


AGGIR## ++ EHPAD##AGGIR

PrOgramme ◗ Historique, concepts et définitions• historique de la dépendance • historique, concepts et définitions• historique de la dépendance • les structures d’hébergement médico-social• dépendance et autonomie• les notions de « Vieillesse », « Dépendance », «

Pathologies ». Le vieillissement physiologique, pa-thologique et les conséquences. Les références régle-mentaires et quelques données démographiques

◗ Le financement de la dépendance• évaluation des besoins• financement de la dépendance

◗ La�grille�AGGIR• les principes de la grille • les niveaux de dépendance• le codage• l’interprétation • �les�six�Groupes�Iso�Ressources�ou�GIR

Les PLus •� Des cas pratiques- cas 1 : évaluation du degré de dépendance d’un résident en EHPAD - cas 2 : évaluation du degré de dépendance d’une personne à domicile (prise en compte de l’importance des variables illustratives)-�la�correction�des�cas�pratiques�donnent�lieu�à�des�apports�cognitifs�complémentaires�sur�le�modèle�AGGIR

Objectifs ◗ Connaître�et�maîtriser�l’outil�new�AGGIR◗ Déterminer les niveaux de soins de base nécessaires au regard de la perte d’autonomie◗ Maîtriser�l’outil�new�AGGIR�en�réalisant�des�cas�pratiques�réels

intervenant(s) •��Rafael�Verdejo, cadre de santé, consultant au CNEH•��Marie-Laure�Pillet, cadre de santé, consultante

au CNEH

Public concerné •��Cadres�de�santé/IDEC•��Médecins•��IDE,�AS,�AMP,�ASG,�ASH

maîtriser la grille New aggir Réf : 006

Paris 25 nov. 2016 Montpellier 13 mars 2017 Paris 30 mars 2017 Paris 11 sept. 2017


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EHPAD##Evaluation externe++ Évaluation ex-

terne##EHPAD

PrOgramme ◗ Le contexte et la réglementation de la démarche

qualité et de l’évaluation interne en EHPAD• l’actualité et les textes incontournables : les

obligations concernant l’évaluation interne (textes de lois, décrets, instructions)

• les recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM en matière d’évaluation interne

• le champ de l’évaluation interne◗ Le contexte et la réglementation de l’évaluation

externe en EHPAD• l’actualité et les textes incontournables : les obli-

gations concernant l’évaluation externe (textes de lois, décrets, instructions)

• le décret du 15 mai 2007 fixant le contenu du ca-hier des charges pour l’évaluation des activités et de la qualité des prestations des établissements et services sociaux et médico-sociaux

• �le�rôle�et�les�missions�de�l’ANESM�:�l’habilitation�des organismes, le calendrier des évaluations externes, les recommandations de bonnes pratiques

• les liens entre projet d’établissement, évaluation interne, évaluation externe, convention tripartite et démarche qualité

• les points de vigilance

◗ Travaux en groupe sur la méthodologie de conduite de l’évaluation interne en EHPAD• formaliser le cadre évaluatif• identifier les ressources à mobiliser pour le projet • définir le dispositif de pilotage, désigner un chef de�projet,�définir�les�rôles�des�différents�acteurs�des groupes de travail (participation, animation, restitution), définir le champ de participation des usagers dans le projet

• communiquer auprès des professionnels de l’EHPAD

• concevoir ou adapter un référentiel d’évaluation interne (travail à partir de différents référentiels et des recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM)

◗ Réflexion collective sur la préparation à l’évaluation externe : un exemple de référentiel et de méthodo-logie d’évaluation externe (EVA3-EHPAD)• sur quoi porte l’évaluation externe EVA et qu’en

attendre ?• que contient le référentiel EVA 3 ?• comment se déroule une évaluation externe

EVA ?• qui sont les évaluateurs EVA ?• quelles sont les spécificités d’EVA ?

Objectifs ◗ Maîtriser la réglementation et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles◗ Conduire son évaluation interne◗ Se préparer à l’évaluation externe◗ S'inscrire dans la démarche de recommandations de bonnes pratiques de l'ANESM


CNEH•��Un�évaluateur�externe�EVA

Public concerné •��Directeurs�d’établissement•��Élèves�directeurs•��Équipes�d'encadrement•��Cadres�de�santé/IDEC•��Médecins•��IDE

conduire l’évaluation interne et se préparer à l’évaluationexterne en eHPaD Réf : 224

Paris 15, 16 nov. 2016 Paris 29, 30 sept. 2017


2 jours

SSIAD##Evaluation interne et externe ++ Evaluation

externe##SSIAD

PrOgramme ◗ Le contexte et la réglementation de la démarche

qualité et de l’évaluation interne en SSIAD• l'’actualité et les textes incontournables : les

obligations concernant l’évaluation interne (textes de lois, décrets, instructions)

• les recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM en matière d’évaluation interne

• le champ de l’évaluation interne◗ Le contexte et la réglementation de l’évaluation

externe en SSIAD• l’actualité et les textes incontournables• le décret du 15 mai 2007 fixant le contenu du

cahier des charges pour l’évaluation des activités et de la qualité des prestations des établisse-ments et services sociaux et médico-sociaux

• �le�rôle�et�les�missions�de�l’ANESM�:�l’habilitation�des organismes, le calendrier des évaluations externes, les recommandations de bonnes pratiques

• les liens entre projet de service, évaluation interne, évaluation externe et démarche qualité

• les points de vigilance

◗ Travail en groupe sur la méthodologie de conduite de l’évaluation interne en SSIAD• formaliser le cadre évaluatif et identifier les

ressources à mobiliser• définir le dispositif de pilotage• définir le champ de participation des usagers

dans le projet• communiquer auprès des professionnels du

SSIAD• concevoir ou adapter un référentiel d’évaluation

interne◗ Réflexion collective autour de la préparation à

l’évaluation externe : un exemple de référentiel et de méthodologie d’évaluation externe (EVA-SSIAD 2 du CNEH)• sur quoi porte l’évaluation externe EVA-SSIAD et

qu’en attendre ?• que contient le référentiel EVA-SSIAD 2 ?• comment se déroule une évaluation externe

EVA-SSIAD ?• qui sont les évaluateurs EVA ?• quelles sont les spécificités d’EVA ?

Objectifs ◗ Maîtriser la réglementation et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles◗ Conduire son évaluation interne◗ Se préparer à l’évaluation externe◗ S’inscrire dans la démarche de recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM


CNEH•��Un�évaluateur�externe�EVA

Public concerné •��Directeurs�d’établissement•��Élèves�directeurs•��Équipes�d'encadrement•��Cadres�de�santé�/�IDEC•��Médecins•� IDE

conduire l’évaluation interne et se préparer à l’évaluationexterne en ssiaD Réf : 896

Paris 29, 30 sept. 2016 Paris 9, 10 oct. 2017


2 jours

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Gestion des risques##EHPAD ++ EHPAD##Démarche

qualité

PrOgramme ◗ La place de la gestion des risques en EHPAD• les principes et la méthodologie de la gestion des risques• l’identification et l’analyse des risques

◗ La cartographie des risques en EHPAD◗ La structuration de la gestion des risques en

EHPAD• la mise en place d’une organisation spécifique,

l’instance de suivi des risques et les référents• la formation des équipes et le développement

d’une culture du risque• le développement de la communication

◗ La déclaration des événements indésirables• la procédure, la construction de la fiche

d’événements indésirables et l’évaluation◗ La formalisation d’un plan d’actions• la construction des indicateurs• la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des

actions

Les PLus • Des ateliers et cas pratiques

Objectifs ◗ Évaluer et maîtriser les risques en EHPAD◗ Maîtriser la méthodologie et les outils de la gestion des risques◗ Élaborer une cartographie des risques en EHPAD◗ Impliquer les acteurs dans la démarche

intervenant(s) •��Guénoela�Nicklaus, directrice des soins, directrice

qualité

Public concerné •��Directeurs�d’établissement•��Élèves�directeurs•��Cadres�de�santé�/�IDEC•��Médecins•��IDE

La gestion des risques en eHPaD Réf : 031

Paris 10 nov. 2016 Paris 18 janv. 2017 Paris 7 juil. 2017


1 jour

Médicament##Circuit du médicament ++ Pharmacie##-

Circuit du médicament++EHPAD##Médicament

PrOgramme ◗ La réglementation relative au circuit du médicament

en EHPAD◗ La pharmacie à usage intérieur/l’officine de ville :

avantages, inconvénients, impacts◗ La pathologie iatrogène médicamenteuse• les typologies et les causes• les spécificités en EHPAD

◗ La prescription et l’analyse des ordonnances• les supports de prescriptions, la multiplicité des

prescripteurs• les circuits• les impacts sur les pratiques professionnelles

◗ Maîtriser et améliorer le circuit du médicament• la logistique pharmaceutique au service du circuit

du médicament• la gestion des références des produits pharma-

ceutiques◗ Maîtriser la préparation et l’administration des

médicaments• �le�rôle�de�chacun�des�acteurs• la maîtrise du risque et la gestion du temps des

personnels infirmiers◗ Faire évoluer le circuit du médicament• les leviers pour mobiliser les acteurs

Les PLus •�Une�formation�spécifique�EHPAD•�De nombreux retours d’expérience•�Une�large�place�laissée�aux�échanges

Objectifs ◗ Connaître les outils et les méthodes permettant de réduire la iatrogénie médicamenteuse◗ Maîtriser le circuit des produits pharmaceutiques et l’adapter aux spécificités d’un EHPAD

intervenant(s) •��Véronique�Matz, pharmacien hospitalier•��Un�médecin�coordonnateur

Public concerné •��Directeurs�d’établissement•��Élèves�directeurs•��Cadres�de�santé�/�IDEC•��Médecins•��Pharmaciens•��Préparateurs�en�pharmacie•��IDE

maîtriser et sécuriser le circuit du médicament en eHPaD Réf : 237

Paris 12, 13 déc. 2016 Paris 2 ,3 févr. 2017 Paris 11, 12 déc. 2017


EHPAD##Médicament++Médicament##EHPAD

PrOgramme ◗ Le circuit du médicament en EHPAD : législation et

mise en pratique◗ Le positionnement par rapport à des références

externes reconnues• les recommandations de bonnes pratiques• les conférences de consensus• les référentiels• les pratiques d’autres équipes

◗ L’analyse des pratiques actuelles et la définition d’actions d’amélioration : la création d’un outil adapté

◗ La conduite d’amélioration◗ La mesure des résultats de ces améliorations

(indicateurs)◗ La communication (en amont et en aval) du projet

afin de faciliter la compréhension du sens du thème, des résultats et des actions d’amélioration proposées

Objectifs ◗ Mettre en place un audit ciblé sur le médicament

intervenant(s) •��Rafael�Verdejo, cadre de santé, consultant au Centre�Gérontéval

Public concerné •��Directeurs�d’établissement•��Médecins•��IDE•��Cadres�de�santé�/�IDEC

L’audit ciblé du médicament en eHPaD Réf : 1178

Paris 26 sept. 2016 Paris 20 janv. 2017 Paris 20 mars 2017


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FORMATION 2016-2017PHarMacie, stérilisationhygiène


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1 jour

Objectifs ◗ Aboutir à une réflexion commune sur les indicateurs d’évaluation qualitatifs et quantitatifs de la prise en charge

médicamenteuse◗ Construire les plans d’action d’amélioration relatifs à cette prise en charge

Indicateurs�d’évaluation�qualitatifs�et�quantitatifs�de�la�prise�en�charge médicamenteuse Pratique exigible prioritaire de la certification HAS

Pharmacie##Indicateurs++Médicaments##Indica-

teurs++Indicateurs##Prise en charge médicamenteuse

intervenant(s) •��Philippe�Rabiller,�

méthodologiste, expert en prise en charge médicamenteuse

Public concerné •��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��Responsables�qualité•��Gestionnaires�des�risques

Réf : 945

Date(s) Paris 5 oct. 2016 Paris 4 oct. 2017


◗ Le concept des quatre dimensions de la perfor-mance pour une évaluation exhaustive de la qualité des missions de la pharmacie• les principes de la mesure• les quatre dimensions de la performance : conformité

réglementaire et normative ; volume d’activité ; résultats opérationnels ; coût d’activité

◗ Les attentes de la HAS◗ Le�lien�avec�le�CBUM◗ La mesure de la conformité réglementaire et

normative• l’audit et l’autoévaluation : intérêt et méthodes• comment suivre et exploiter les résultats ?

◗ La mesure de la productivité• les indicateurs d’activité• le calcul du coût par processus selon la méthode

ABC (Activity Base Costing)• quelques exemples de démarches professionnelles

◗ La mesure des résultats opérationnels• la notion de résultats opérationnels• l’identification de la finalité des processus• comment passer de la finalité aux indicateurs ?• les critères de qualité d’un indicateur• élaborer un tableau de bord de suivi de ses

processus et suivre la performance◗ L’évaluation de la performance des activités pharmaceutiques• �suivre�la�réalisation�du�projet�de�pôle�et�de�service• choisir une organisation• démontrer sa performance• choisir un problème à traiter• piloter un projet d’amélioration

PrOgramme

2 jours

Objectifs ◗ Acquérir les outils et les méthodes pour satisfaire aux attentes des critères PEP du manuel de certification de

la HAS

La prise en charge médicamenteuse du patient Pratique exigible prioritaire de la certification HAS

Médicaments##Prise en charge médicamenteuse

++ PEP##Prise en charge médicamenteuse++Ia-

trogénie

intervenant(s) •��Grégory�Rondelot,�

pharmacien, praticien hospitalier, CHR de Metz-Thionville

Public concerné •��Pharmaciens•��Responsables�qualité•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��IDE

Réf : 470

Date(s) Paris 10, 11 oct. 2016 Paris 9, 10 mars 2017 Paris 9, 10 oct. 2017


◗ Le point sur l'arrêté relatif au management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse dans les établissements de santé du 6 avril 2011

◗ La circulaire d’application de février 2012◗ L'outil ANAP de janvier 2012◗ L'articulation avec les autres dispositifs réglemen-

taires◗ Les attentes de la certification HAS◗ Comment se préparer à la certification HAS ?◗ Les�liens�entre�CBU�et�certification�HAS◗ Les résultats nationaux des certifications HAS◗ Comment générer une dynamique d’amélioration ?◗ Les entrées dans une démarche qualité et le suivi• les audits de pratiques• les revues de pertinence des soins : bon usage

du médicament• l’analyse des processus• la résolution de problèmes• le suivi des indicateurs d'évaluation qualitatifs et

quantitatifs• le recueil des erreurs médicamenteuses

◗ Application de la démarche◗ La iatrogénie médicamenteuse, l'analyse pharma-

ceutique des prescription e◗ La politique de prise en charge médicamenteuse◗ Les mises en conformité◗ Les procédures attendues◗ Les actions de formation et de sensibilisation des

acteurs au risque d'erreurs médicamenteuses◗ Les actions visant le bon usage des médicaments◗ La mise à disposition d'outils d'aide

PrOgramme

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1 jour

Objectifs ◗ Appréhender la notion de risques◗ Procéder à une étude des risques encourus par les patients, liés à la prise en charge médicamenteuse◗ Connaître les différentes étapes d’élaboration d’une cartographie des risques◗ Élaborer un plan de maîtrise des risques à partir de la cartographie des risques◗ Intégrer cet outil comme un outil de pilotage du management des risques

cartographie des risques liés à la prise en charge médicamenteuse

Médicament##Cartographie des risques++Cartogra-

phie##Risques médicamenteux++Risques##Mé-

dicament



Public concerné •��Pharmaciens•��Gestionnaires�des�risques•��Responsables�qualité•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��IDE

Réf : 1049

Date(s) Paris 1er déc. 2016Paris 30 nov. 2017 Tarif adhérents 460 € Tarif non-adhérents 510 €

◗ Bref rappel sur la notion de risque◗ Les sources d’information◗ La typologie des risques : risques pouvant aboutir à

un événement indésirable, à une erreur médica-menteuse ou un dysfonctionnement à chaque étape du circuit du médicament

◗ Les outils indispensables à la réalisation de la cartographie

◗ La complémentarité des approches d’analyse◗ Savoir évaluer son niveau de maîtrise des risques◗ Construire la cartographie• cas pratique et retour d’expérience• à partir de cette expérience, étude des méthodes

et démarches pour réaliser sa cartographie des risques (identification, évaluation, hiérarchisation, etc.) liés à la prise en charge médicamenteuse

◗ Représenter sa cartographie• des exemples illustrés de cartographie de risques

hospitaliers• les difficultés de réalisation• les facteurs de succès

◗ Construire son plan de maîtrise des risques◗ La cartographie des risques, outil stratégique de

pilotage des risques hospitaliers◗ Le�rôle�des�différents�acteurs�:�direction,�commis-

sion médicale d’établissement, responsable du système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse, coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins

PrOgramme

2 jours

Les PLus • Des ateliers pratiques

Objectifs ◗ Appréhender le système de management de la qualité◗ Développer les méthodes et outils associés

Système�de�management�de�la�qualité�de�la�prise�en�chargemédicamenteuse

Médicaments##Management de la qualité++Qualité##-

Médicament++SMQ

intervenant(s) •��Grégory�Rondelot,�

pharmacien, praticien hospitalier, CHR de Metz-Thionville

Public concerné •��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��Responsables�qualité•��Gestionnaires�des�risques

Réf : 1008

Date(s) Paris 6, 7 oct. 2016 Paris 5, 6 oct. 2017

Tarif adhérents 920 € Tarif non-adhérents 1 020 €◗ Contexte, enjeux, définitions

◗ Le système de management• la politique qualité• le responsable du système de management de la

qualité de la prise en charge médicamenteuse• les liens avec la direction et la CME

◗ Comment s’y prendre ?◗ Le manuel qualité◗ La structuration du manuel◗ Le développement des différents chapitres◗ La documentation qualité, les procédures, les

modes opératoires, les fiches techniques et profils de poste

◗ La cartographie des processus

◗ La cartographie des risques◗ L’évaluation• les audits internes• les évaluations de pratiques professionnelles• les enquêtes de satisfaction

◗ La gestion des événements indésirables◗ Les indicateurs de suivi◗ La « revue de direction »◗ Le programme qualité et sécurité des soins en lien

avec la prise en charge médicamenteuse◗ Le management et la communication • les outils de la gestion de projet• la conduite de réunion et l’animation d’un groupe • les techniques de communication

PrOgramme

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1 jour

Les PLus • Une�revue�de�dossiers,�des�étude�de�cas et�analyses�de pratiques

Objectifs ◗ Définir et identifier les médicaments, patients et situations à risque◗ Proposer en regard des actions de maîtrise

Médicaments,�patients�et�situations�à�risques�

Médicament##Situations à risques++Patient##Médica-

ments++Iatrogénie



Public concerné •��Médecins•��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��IDE•��Responsables�qualité�•��Gestionnaires�des�risques

Réf : 1095

Date(s) Paris 21 nov. 2016 Paris 21 mars 2017 Paris 30 juin 2017 Paris 11 déc. 2017


◗ Est-il légitime de faire une distinction entre les médicaments à risque et les autres : existe-t-il des médicaments sans risque ?• définitions• les attendus de l’arrêté du 6 avril 2011 relatif au

management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse dans les établissements de san-té, de la procédure de certification HAS (PEP 20a)

• les 12 événements ne devant plus survenir (les never events)

• les composantes du risque- définition du danger, du risque et de l'événe-

ment amorce- une marge thérapeutique étroite

• les source de repérage des médicaments à risque (événement indésirable, CREX, etc.)

• mise en place des mesures de protection en regard (sécurisation de la prescription, de la dispensation, de la détention, du stockage, de l’administration et suivi thérapeutique approprié)

• plan de gestion des risques et médicaments concernés ANSM et liste « noire » Prescrire 2013

• les principaux médicaments à risque et les mesures spécifiques adaptées correspondantes : anticoagulants, anticancéreux, solutions hyperto-niques, méthotrexate, aminosides, vancomycine, digoxine, insuline, antiarythmiques, lithium

• autres médicaments à risque et leurs mesures spécifiques adaptées correspondantes : biphos-phonates, strontium, colchicine, psychotropes, antiviraux, neuroleptiques à effet prolongé, fluides médicaux….

• les médicaments inappropriés chez les personnes âgées et évocateurs d’événements indésirables spécifiques. Le schéma 1+2+3

• les dispositifs d’administration des médicaments à risque : pompes, stylos,dispositifs entéraux

• les médicaments à risque chez les personnes à risque : insuffisants rénaux, insuffisants hépa-tiques, enfants, nouveau-nés, personnes âgées, femmes enceintes ou allaitantes, etc.

• les situations à risque - noms proches- formes ressemblantes- risque sociétal

PrOgramme

3 jours

Les PLus •�La formation développe les différentes étapes de mise en œuvre d'un projet de dispensation nominative•�Une�revue�de�dossiers,�des�étude�de�cas et�analyses�de pratiques

Objectifs ◗ Construire un projet de dispensation individuelle nominative adapté à son établissement◗ Convaincre les décideurs et mobiliser les acteurs◗ Choisir les outils et les équipements

mettre en place la dispensation individuelle nominative

intervenant(s) •��Michel�Juste, pharmacien chef de service,

CH d’Épernay•��Jean-Louis�Saulnier,�


Public concerné •��Pharmaciens•��Médecins•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��IDE

Réf : 233

Date(s) Paris 23, 24, 25 nov. 2016 Paris 14, 15, 16 juin 2017


◗ Le contexte, les enjeux◗ L'arrêté du 6 avril 2011 relatif au management de la

qualité de la prise en charge médicamenteuse◗ Les enjeux de la dispensation individuelle nomina-

tive (DIN) et la réglementation◗ Définir l’organisation de la dispensation• l’analyse de l’organisation et des flux• l’analyse des risques

◗ Préparer le terrain et communiquer• la communication auprès des acteurs du circuit et

des instances• la gestion des oppositions

◗ Concevoir la nouvelle organisation• le pharmacien dans le projet DIN• l’organisation et les contraintes du service de

soins• la modélisation des organisations possibles et les

outils d’aide à la décision

◗ Choisir les bons outils• la prescription, la dispensation, la préparation et

le reconditionnement• la gestion des équivalences, des retours, de

l’armoire des urgences• le choix des équipements

◗ Analyser les ordonnances• la méthodologie d’analyse• l’organisation et les partenariats à mettre en

oeuvre• la communication auprès des soignants

◗ Mettre en place la dispensation• le management de projet• les indicateurs• la budgétisation et le financement• retours d’expériences hospitalières

PrOgramme

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1 jour

Les PLus • �Une�revue�de�dossiers,�des�étude�de�cas et�analyses�de pratiques

Objectif ◗ Appréhender les outils et les techniques d'analyse des prescriptions médicamenteuses

L’analyse�de�la�prescription�

Médicament##Prescription

intervenant(s) •��Michel�Juste, pharmacien chef de service,

CH d’Épernay

Public concerné •��Pharmaciens•��Médecins

Réf : 269

Date(s) Paris 7 déc. 2016 Paris 4 mai 2017 Paris 6 déc. 2017


◗ La place de l’analyse pharmaceutique dans la prise en charge• définitions et référentiels• choisir ou non l'informatisation • la justification réglementaire, clinique et financière• les différentes approches : de la validation régle-

mentaire aux soins pharmaceutiques• la gestion des risques• la responsabilité pharmaceutique• �le�rôle�des�PPH

◗ L’analyse réglementaire et normative• les référentiels• les mentions obligatoires de la prescription• la conformité au livret du médicament, la gestion

des équivalences et traitements personnels• la conciliation médicamenteuse• les erreurs informatiques

◗ L'analyse pharmaco-thérapeutique• l'approche comportementale et les pièges à

éviter : aborder l’ordonnance dans le bon sens, prioriser, rester à sa place, communiquer avec les prescripteurs

• le chemin clinique de l’analyse pharmaceutique (travail de groupe) : personne, médicaments à risque, biologie, clinique, physiopathologie, traite-ments associés, événements traceurs

• construire son référentiel pas à pas : documenta-tion, constitution d’une boite à outils

• transmettre les informations : validation, réserves, refus de délivrance, critères de la SFPC, docu-ments papiers ou informatisés

◗ La notion de soin pharmaceutique◗ La valorisation de le l’activité pharmaceutique• quels indicateurs ?• le temps nécessaire

◗ Les EPP

PrOgramme

BEST

BEST

1 jour

Les PLus •�Des�jeux�de�rôle• Des études de cas cliniques : formaliser un bilan médicamenteux, détecter les divergences

Objectifs ◗ Connaître le contexte national et international de la démarche de conciliation médicamenteuse◗ Mettre en œuvre la démarche de conciliation tout en identifiant les enjeux pour les professionnels de santé et

l’établissement impliqués◗ Intégrer la conciliation dans le parcours du patient hospitalisé (admission, transfert, sortie) et identifier les

acteurs internes et externes◗ Préparer l’établissement à répondre aux exigences et recommandations de la HAS et s’inscrire dans une

démarche d’évaluation des pratiques par rapport aux référentiels

La conciliation médicamenteuse

Médicament##Conciliation médicamenteuse

intervenant(s) •��Marie-Laure�Renard,�

pharmacien hospitalier, Polyclinique de Blois

•��Karine�Mangerel, pharmacien, CH Auban-Moët

Public concerné •��Professionnels�médicaux�et�

paramédicaux•��Pharmaciens•��Préparateurs�en�pharmacie

Réf : 1244

Date(s) Paris 16 déc. 2016 Paris 23 mars 2017 Paris 1er juin 2017 Paris 16 oct. 2017 Paris 14 déc. 2017


◗ Le contexte national et international◗ La conciliation médicamenteuse, pourquoi ?• présentation et échanges autour de cas cliniques• les données de la littérature

◗ La conciliation à l’admission• définition et processus de conciliation à l’admission

- étape 1 : la recherche active d’informations- étape 2 : la formalisation du bilan médicamenteux

du patient- étape 3 : la comparaison du bilan médicamenteux

à la prescription hospitalière- étape 4 : la caractérisation des divergences

observées- étape 5 : la correction consécutive des erreurs

médicamenteuses interceptées

◗ La conciliation médicamenteuse à la sortie• définition et processus de conciliation à la sortie

- étape 1 : la recherche active des informations- étape 2 : l’identification des divergences observées- étape 3 : la résolution des divergences observées- étape 4 : la synthèse commentée des informations recueillies- étape 5 : la transmission sécurisée des informations.

◗ La gestion de projet• les prérequis et les fondamentaux de la conciliation

médicamenteuse• les différents acteurs concernés• les étapes clés et échéancier• points d’étapes et plan de communication

◗ La conciliation à l’admission• �jeu�de�rôle�:�comment�mener�un�entretien�avec�

le patient et consulter les différentes sources d’information ?

• quiz : qui interroger ? Dans quel ordre ? Quelles sont les bases de données disponibles ?

PrOgramme

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2 jours

Objectifs ◗ Appréhender les outils et les techniques permettant de réduire la iatrogénie médicamenteuse◗ Maîtriser le circuit des produits pharmaceutiques

maîtriser et sécuriser le circuit du médicament à l’hôpital

Médicament##Circuit++Circuit du médicament++Ia-

trogénie

intervenant(s) selon les sessions :•��Alain�Chevallier, pharmacien hospitalier, Groupe�hospitalier�Broca-La�Rochefoucauld

•��Philippe�Pihouée,�pharmacien praticien hospitalier

Public concerné •��Médecins•��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��Personnels�soignants•��Responsables�qualité•��Gestionnaires�des�risques

Réf : 235

Date(s) Paris 5, 6 déc. 2016 Paris 8, 9 juin 2017 Paris 4, 5 déc. 2017


◗ La pathologie iatrogène médicamenteuse et ses origines

◗ Contrat de bon usage et T2A◗ Le point sur l'arrêté relatif au management de la

qualité de la prise en charge médicamenteuse dans les établissements de santé du 6 avril 2011

◗ La circulaire d’application de février 2012◗ L'outil ANAP de janvier 2012◗ L'articulation avec les autres dispositifs réglemen-

taires• le bon usage, la dispensation à délivrance nominative, l’informatisation, l’assurance qualité,

le circuit du médicament, la sécurisation et la T2A• la problématique de la dispensation à délivrance

nominative• réflexion sur les organisations et les moyens,

l’automatisation• l’évolution des métiers, la nouvelle place du

préparateur en pharmacie◗ La démarche méthodologique de maîtrise et

d’amélioration du circuit du médicament◗ La préparation et l’administration des médicaments• le point sur la réglementation, le choix d’une

organisation efficiente• l’architecture matérielle et fonctionnelle, les équi-

pements, l’automatisation

◗ La prescription et l’analyse des ordonnances• les problèmes liés à la formalisation de la pres-

cription• un document de prescription commun• l’informatisation de la prescription et du circuit du

médicament• l’organisation et les moyens nécessaires à l’analyse pharmaceutique• les impacts des modifications des prescriptions

sur les pratiques des professionnels de santé◗ La logistique pharmaceutique au service du circuit

du médicament• les demandes de produits hors dotation• la gestion du guichet et le traitement de l’urgence• l’armoire de service et la maîtrise des dotations• les équipements de stockage et de délivrance

◗ Faire évoluer le circuit du médicament• les leviers pour mobiliser les acteurs• les relations à mener auprès des acteurs clés

◗ Le suivi de la performance et de l’efficacité◗ Retours d'expérience

PrOgramme

2 jours

Objectifs ◗ Appréhender les risques liés aux erreurs médicamenteuses évitables, afin de mieux les prévenir dans la pratique◗ Appréhender la notion de la iatrogénie médicamenteuse, de l’erreur médicamenteuse évitable◗ Connaître les données épidémiologiques, les conséquences cliniques, les circonstances de survenue (facteurs

de risque, malades à risque)◗ Maîtriser les aspects médico-légaux et les impacts économiques de la iatrogénie médicamenteuse

Prévenir les erreurs médicamenteuses évitables

Médicament##Erreur médicamenteuse++REMED++C-

REX++Iatrogénie

intervenant(s) selon les sessions :•��Alain�Chevallier, pharmacien hospitalier, Groupe�hospitalier�Broca-La�Rochefoucauld

•��Philippe�Pihouée,�pharmacien praticien hospitalier

Public concerné •��Médecins•��Pharmaciens•��Cadres�de�santé•��Préparateurs�en�pharmacie•��IDE•��Responsables�qualité�•��Gestionnaires�des�risques

Réf : 468

Date(s) Paris 21, 22 nov. 2016 Paris 16, 17 mars 2017 Paris 22, 23 juin 2017 Paris 20, 21 nov. 2017


◗ Le contexte, les enjeux◗ L'arrêté du 6 avril 2011 relatif au management de

la qualité de la prise en charge médicamenteuse. L'étude MERVEIL

◗ La pathologie iatrogène médicamenteuse et ses origines• erreurs médicamenteuses, erreurs de médication,

définitions et concepts : sémantique, typologie et causes

• les démarches de maîtrise des risques et l'inté-gration du risque iatrogène médicamenteux à la démarche générale

◗ Mise en pratique : analyses de dossiers et de cas relatifs à la iatrogénie médicamenteuse• quelles ont été les conditions de survenue des

complications ?• quels ont été les facteurs favorisant ?• quels sont les éléments de diagnostic ?• quels sont les conséquences pour le patient ?• quels sont les moyens de prévenir ces erreurs ?• quels sont les éléments d’information à délivrer

au patient ?◗ La mise en place des REMED et des CREX◗ Les moyens de prévention de la iatrogénie médi-

camenteuse • l’information des patients• l’environnement réglementaire• le développement des outils• étude de cas concrets

◗ L’organisation des soins par la sécurisation du circuit du médicament• la méthode d’analyse de la qualité des processus• faire le bilan de l’existant (organisation et approche du système)• relever et exploiter les incidents et les événe-

ments sentinelles◗ Les erreurs potentielles par étape et leurs origines• maîtriser et sécuriser les différentes étapes du

circuit du médicament • trouver des indicateurs pour suivre la perfor-

mance du circuit◗ L’éducation des malades sur les médicaments et

leurs risques• l’environnement réglementaire et de santé

publique • le développement des outils pédagogiques• la maîtrise des données récentes• les techniques d’évaluation• éducation thérapeutique et maladies chroniques • le suivi au long cours : les critères d’évaluation

qualitatifs

PrOgramme

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1 jour

Les PLus •�Une�revue�de�dossiers,�des�étude�de�cas et�analyses�de pratiques

Objectif ◗ Réduire le risque iatrogénique chez le sujet âgé

La prescription médicamenteuse chez le sujet âgé

Personne âgée##Médicament++Médicament##Personne

âgée++Iatrogénie



Public concerné •��Pharmaciens•��Médecins

Réf : 759

Date(s) Paris 17 nov. 2016 Paris 19 juin 2017 Paris 16 nov. 2017


◗ La pathologie iatrogène médicamenteuse et ses origines

◗ Erreurs médicamenteuses, erreurs de médication, définitions et concepts : sémantique, typologie et causes

◗ Mise en pratique : analyses de dossiers et de cas relatifs à la iatrogénie médicamenteuse• quelles ont été les conditions de survenue des

complications ?• quels ont été les facteurs favorisant ?• quels sont les éléments de diagnostic ?• quels sont les conséquences pour le patient ?• quels sont les moyens de prévenir ces erreurs ?• quels sont les éléments d’information à délivrer

au patient ?◗ Quelles sont les étapes pour bien prescrire ?◗ Hiérarchiser les pathologies à traiter

◗ Quel�réflexe�devant�un�nouveau�symptôme�de�la�personne âgée ? L'accident iatrogénique est-il possible ?• les questions à se poser• diagnostic précis établi ? alternative non médica-

menteuse ?• arrêt avec substitution ou non ? ajustement poso-

logique ? déclaration à la pharmacovigilance ?◗ Les modalités de suivi de l'efficacité et de la

tolérance◗ Comment réviser le traitement médicamenteux ?◗ Le suivi de l'observance◗ L'éducation thérapeutique des patients et/ou des

aidants◗ Les outils à disposition◗ Le suivi de la prescription◗ Les modalités d'évaluation de sa pratique

PrOgramme

2 jours

Les PLus •�Une�revue�de�dossiers,�des�étude�de�cas et�analyses�de pratiques•�Des échanges et des débats•�Un�travail�sur�les�attentes�et�problématiques�des�stagiaires

Objectif◗ Actualiser ses connaissances sur les nouveaux traitements

actualités en thérapeutique

Médicament##Actualités thérapeutiques

intervenant(s) selon les sessions :•��Mylaine�Corjon, pharmacien hospitalier•��Céline�Flattet, pharmacien hospitalier•��Pascale�de�calbiac,

pharmacien hospitalier•��Marie-Laure�Renard,�

pharmacien hospitalier, Polyclinique de Blois

Public concerné •��Préparateurs�en�pharmacie•��IDE

Réf : 240

Date(s) Paris 10, 11 oct. 2016 Paris 12, 13 juin 2017 Paris 12, 13 oct. 2017


◗ Eléments de réflexion pour discerner la nouveauté thérapeutique

◗ Antibiotiques • notions d’épidémiologie• généralités sur les antibiotiques (mécanismes

d’actions, résistance, antibiogrammes, CMI/CMB...)

• les différentes classes d’antibiotiques (spectres d’actions, modalités d’actions, indications)

• les nouvelles spécialités au sein de chaque classe

• les recommandations de bon usage des traite-ments antibiotiques (HAS)

◗ Les médicaments de cardiologie, les antihyperten-seurs, les héparines et les nouveaux anticoagu-lants

◗ Les hypolipémiants, les statines◗ Le traitement du diabète• le point sur les insulines et autres antidiabétiques,

stratégie thérapeutique

◗ Quelles informations pour un bon usage médica-menteux ?

◗ Les médicaments du SNC - Classes thérapeu-tiques diverses• les nouvelles spécialités au sein de chaque

famille◗ Les traitements de la douleur• les différents modes d’action• les thérapeutiques

◗ Autres actualités• les nouveaux antifongiques• les médicaments anti sida, hépatite B, hépatite

C : nouveaux médicaments, stratégie de prise en charge

◗ La cancérologie• généralités sur les anticancéreux (mécanismes

d’actions, chimiorésistance)• les thérapeutiques ciblées en cancérologie

PrOgramme

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2 jours

Les PLus •�Des échanges autour de problématiques apportées par les participants permettant d’aborder très concrètement

des situations vécues et ouvrant à des échanges d’expériences• Des groupes d’analyse de pratiques

Objectifs ◗ Actualiser les connaissances nécessaires à la dispensation des médicaments dérivés du sang◗ Conforter�le�rôle�du�préparateur�en�pharmacie�dans�la�pharmacovigilance�et�la�traçabilité�de�ces�produits

médicaments dérivés du sang

intervenant(s) •��Amélie�Liou-Schischmanoff, �pharmacien�des�Hôpitaux,�UF�Qualité�Gestion�des�Risques�-�Médicaments dérivés du sang (QGDR-MDS)

Public concerné •��Préparateurs�en�pharmacie

Réf : 1295

Date(s) Paris 1er, 2 déc. 2016 Paris 31 mai, 1er juin 2017 Paris 30 nov.,1er déc. 2017


◗ Définition, statut des produits sanguins stables, particularités de ces médicaments

◗ Actualités réglementaires des produits sanguins labiles et produits sanguins stables

◗ La pharmacologie des produits◗ Les risques liés à l’utilisation des médicaments

dérivés du sang

◗ Les�matières�premières,�la�fabrication�et�le�contrôle�qualité des produits

◗ Pharmacovigilance et traçabilité◗ Le�rôle des�pharmacies�hospitalières�et�du�prépara-

teur en pharmacie dans la dispensation, la gestion et la pharmacovigilance des médicaments dérivés du sang

PrOgramme

2 jours

Les PLus •�Une�revue�de�dossiers,�des�étude�de�cas et�des�analyses�de pratiques

Objectifs ◗ Connaître le contexte et intégrer les connaissances et concepts de base pour réaliser une éducation thérapeu-

tique de qualité◗ Comprendre les bénéfices de l'éducation thérapeutique pour les patients, les soins, les équipes de soins et la

santé publique◗ S'approprier les différents aspects de l'éducation thérapeutique en référence aux textes (définition, objectifs,

populations ciblées, etc.)◗ Connaître la méthodologie, les différentes stratégies et modèles d'éducation thérapeutique et savoir les adapter

aux situations rencontrées

L’éducation thérapeutique du patient sur son traitementmédicamenteux

Education thérapeutique++Médicament##Education

thérapeutique++Patient##Education thérapeutique

intervenant(s) •��Un�expert�en�éducation�

thérapeutique

Public concerné •��Pharmaciens•��Médecins•��Préparateurs�en�pharmacie•��IDE

Réf : 270

Date(s) Paris 14, 15 nov. 2016 Paris 26, 27 juin 2017 Paris 13, 14 nov. 2017


◗ Le contexte de la maladie chronique• les besoins du patient• la posture éducative dans la relation avec le

patient◗ Le concept d’éducation thérapeutique et la logique

d’apprentissage• définition de l’éducation thérapeutique• les différentes approches et enjeux de l'éducation

thérapeutique selon la HAS et le rapport Bachelot◗ La relation soignant/soigné• les différentes approches• la posture éducative• les clés d’une bonne communication avec le

patient• les représentations• accompagner le patient vers une évolution de ses

représentations• les attitudes• l’écoute active• quelques outils pour favoriser la relation avec le

patient◗ La conduite d’un entretien• le style de communication• les 4 temps de l’entretien

◗ La méthodologie de réalisation• élaborer un bilan (ou diagnostic) éducatif : objectif ;

évaluer et connaître ; modalités de réalisation ; qu’est-ce qu’il a ? fait ? sait ? qui est-il ? quel est son projet ?

• convenir avec le patient d’objectifs ou de priorités : prise de connaissance des besoins du patient et de ses besoins ; définition des compétences à acquérir ; caractéristiques des objectifs

• planifier et mettre en œuvre un projet personna-lisé : activités éducatives (individuelles ou col-lectives) : choix du type d’intervention, des outils didactiques et des techniques d’animation

• le bilan de suivi : but et critères d’évaluation◗ L’animation d’une séance éducative ou d’un atelier• le déroulement d’une séance éducative• le déroulement d’un atelier de groupe• �le�rôle�de�l’éducateur

◗ L’évaluation des résultats • l'impact sur les patients• le fonctionnement global (ou rapport d’activité)• l’évaluation de la démarche• l'évaluation du processus• quels outils pour l’évaluation des patients ?• l'acquisition de compétences• la modification des caractéristiques• la satisfaction

PrOgramme

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3 jours

Objectifs ◗ Acquérir les connaissances de base en matière de stérilisation hospitalière

bonnes pratiques de stérilisationBases

Les PLus •�Une�revue�de�dossiers,�des�études�de�cas et�des�analyses�de pratiques

Stérilisation##Bonnes pratiques

intervenant(s) selon les sessions :•��Anne-Valérie�Lebelle,�

pharmacien responsable de la stérilisation,�CHU�d’Angers

•��Martine�Leverger, pharmacien chef de service, CHU�de�Tours

•��Jacqueline�Rongeot, cadre de stérilisation

Public concerné •��Agents�de�stérilisation•��OP,�OPQ•��Agents�de�service�hospitalier•��Aides-soignants•��IBODE�et�IDE�de�bloc�

opératoire•��Préparateurs�en�pharmacie•��Cadres�de�stérilisation•��Pharmaciens

Réf : 245

Date(s) Paris 29, 30 nov. et 1er déc. 2016 Paris 15, 16, 17 mars 2017 Paris 21, 22, 23 juin 2017 Paris 28, 29, 30 nov. 2017


◗ La prédésinfection et le lavage des dispositifs médicaux• les objectifs

◗ Les aspects réglementaires et leurs conséquences• Les milieux, les personnels, les équipements, les

matières premières• �les�méthodes,�les�contrôles,�les�règles�à�respecter• la validation d’un laveur-désinfecteur• les tests de performance et les tests spécifiques• l'installation d’un laveur-désinfecteur

◗ La recomposition des plateaux opératoires◗ Le conditionnement des dispositifs médicaux• les objectifs• les règles à observer• les matériaux d'emballage et les différents types

de conditionnement• le choix des conditionnements, les méthodes, les

fermetures, les soudures de qualité• �les�contrôles

◗ Les méthodes et techniques de stérilisation• les utilisations, les avantages, les inconvénients• la stérilisation à la vapeur d'eau : les principes

théoriques, la mise en œuvre, les composants d'un stérilisateur, le chargement, le déroulement d’un cycle, les paramètres de stérilisation, le déchargement, la validation et la libération des charges

• les durées de péremption• les principaux incidents et les conduites à tenir• �les�contrôles�de�stérilisation�(avant,�pendant�et�

après le cycle)

◗ La conduite d’autoclave• �la�consignation�des�contrôles• la réception, la qualification opérationnelle

◗ La traçabilité et l’archivage◗ Le stockage (dans les services de soins et de

stérilisation)◗ La maintenance des équipements◗ La maîtrise de l’environnement◗ Les principes et les règles de fonctionnement d’une

stérilisation◗ Les acteurs en stérilisation◗ L’assurance de la qualité et la réglementation en

stérilisation• les raisons et les enjeux• mettre en place la qualité : le manuel qualité, les

procédures, les modes opératoires, la liste des documents attendus

◗ Ateliers pratiques d'approfondissement• la lecture d’un cycle, la validation et la libération

des charges• la vérification de soudure de sachets• �les�contrôles�de�stérilisation

PrOgramme

2 jours

Objectifs ◗ Réactualiser ses connaissances en stérilisation◗ Appréhender l’actualité de la stérilisation

Bonnes�pratiques�de�stérilisation�-�Perfectionnement

Les PLus •�Une�revue�de�dossiers,�des�étude�de�cas et�des�analyses�de pratiques

Stérilisation##Bonnes pratiques

intervenant(s) •��Damien�Talon, pharmacien responsable de la�stérilisation,�CHU�Bichat,�AP-HP

•��Anne-Valérie�Lebelle,�pharmacien responsable de la stérilisation,�CHU�d’Angers

•��Valérie�Jacques, pharmacien responsable de la stérilisation,�CHU�de�Tours

Public concerné •��Pharmaciens•��Cadres�de�stérilisation•��IDE,�IBODE•��Préparateurs�en�pharmacie•��Personnels�de�stérilisation

Réf : 246

Date(s) Paris 17, 18 nov. 2016 Paris 15, 16 mai 2017 Paris 16, 17 nov. 2017


◗ La traçabilité en stérilisation• la réglementation et les exigences• principes de base, enjeux généraux• traçabilité et informatique : applications pratiques• la gestion optimisée des dispositifs préparés

stériles• les logiciels de traçabilité en stérilisation• les prérequis au choix d'un logiciel• l'élaboration d'un cahier des charges

◗ La traçabilité de l’instrumentation opératoire• l’état actuel des avancées• les outils existants

◗ Les logiciels de supervision et sondes embarquées• les aspects techniques et fonctionnels• les points forts d’un cahier des charges

◗ Le point sur le procédé de lavage• l'actualité réglementaire et les exigences• les évolutions normatives• la validation du procédé de lavage• les tests de performance et les tests spécifiques• la réception et la qualification opérationnelle

◗ La maîtrise de l'environnement• les exigences réglementaires et leurs applications• le traitement de l'air • le traitement de l'eau

◗ La maintenance des équipements◗ Les exigences réglementaires et leurs applications

PrOgramme

forMaTion 2016Plateaumédico-techniqueFORMATION 2016-2017PlaTeaU Médico-technique


Pla

teau

méd

ico-

tech

niqu

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Gestion des lits++Parcours patient##Gestion des

lits++Ambulatoire##Gestion des lits++Effi cience##-

Gestion des lits

◗ Repérer les enjeux et les différentes dimensions du management des lits• les enjeux et impacts de la gestion des lits • les différentes dimensions de la gestion des

lits : planification, programmation, régulation et pilotage/management

◗ Optimiser la durée des séjours hospitaliers• l'accompagnement à la réalisation d’un diagnostic

du management et des pratiques de la gestion des lits dans votre établissement

• les prérequis et facteurs clés de succès d’une gestion des lits efficace

◗ Organiser le management de la gestion des lits • la définition de la politique de l'hospitalisation• l'organisation du management de la gestion des

lits (processus décisionnels, acteurs, etc.)• les modalités organisationnelles (lissage d'activité,

articulation programmé/non programmé, anticipation de la sortie, etc.)• les méthodes et les outils de la gestion des flux

patients (choisir les indicateurs pertinents, mettre en place un outil de gestion des lits partagé par tous, etc.)

• l’élaboration d’un plan d’actions et la conduite de projet

Les PLus •�Des ateliers pratiques

Objectifs ◗ Appréhender la gestion des lits dans toutes ses dimensions : planification, programmation, régulation et pilotage/management, pour les hospitalisations programmées et non programmées◗ Analyser la performance de la gestion des lits dans son établissement◗ Identifier les leviers d’amélioration et les bonnes pratiques en matière de gestion des lits◗ Faire de la politique d’hospitalisation de son établissement la base de sa démarche de gestion des lits◗ Utiliser�les�méthodes�et�outils�d’une�gestion�des�lits�efficace◗ Piloter�sa�démarche�de�gestion�des�lits�à�l’aide�de�mesures�de�contrôle�(commission,�indicateurs, etc.)

intervenant(s) •� Christophe�Feigueux, cadre supérieur de santé,

consultant au CNEH•��Marie-Laure�Pillet, cadre de santé, consultante

au CNEH

Public concerné •��Chefs�de�projet�gestion�des�lits•��Bed�Managers•��Directeurs�des�soins�•��Directeurs�de�l’efficience�et�de�

la performance •��Médecins�chefs�de�pôle�et�cadres�de�pôle�

•��Cadres�et�cadres�supérieurs•��Toute�personne�concernée�

par la gestion des lits dans un établissement

Optimiser la gestion des lits de votre établissement Réf : 1257 2 jours

Date(s) Paris 12, 13 oct. 2016Paris 1er, 2 déc. 2016Paris 2, 3 mars 2017Paris 29, 30 juin 2017Paris 30 nov., 1er déc. 2017


PrOgramme

BEST

BEST

Ambulatoire++Chirurgie##Ambulatoire

◗ Le développement du potentiel de son activité• le pilotage, les tableaux de bord, les indicateurs et

l’organisation de l’activité• l'identification des activités de l’établissement

en fonction de leur volume : activités principales, satellites, spécifiques

◗ Le développement de la qualité et de l’efficience• l'optimisation des protocoles de prise en charge :

présentation, élaboration et optimisation• la planification des lits ambulatoires• l'amélioration du circuit du patient et des règles de

fonctionnement• l'amélioration du confort et de la sécurité du

patient- la prise en charge de la douleur- le risque hémorragique- l’instauration d’une relation de confiance avec

le patient• �la�force�du�binôme�médecin�coordinateur/cadre�de�l’UCA

• �le�rôle�et�les�missions�de�l’IDE�de�l'UCA

◗ Le développement de la relation avec la médecine de ville en amont et en aval• �l’accessibilité�téléphonique�de�l’UCA• la qualité et le délai des comptes rendus• l’instauration d’une relation privilégiée sur le long

terme• la mise en place d’outils de communication :

l’information patients/médecins

Les PLus •�Des ateliers pratiques

Objectifs ◗ Maîtriser les outils de pilotage◗ Développer le potentiel ambulatoire de son unité◗ Développer la satisfaction des patients et des correspondants

intervenant(s) •��Cécile�Bonnamy, chirurgien coordinateur de�l’UCA,�Fondation�de�la�Miséricorde de Caen

•��François�Venutolo,�anesthésiste coordinateur de l’UCA,�CH�de�Gonnesse

Public concerné •��Cadres�paramédicaux�et�

administratifs•��Médecins

chirurgie ambulatoire : développer la qualitéet l’attractivité de son unité Réf : 981 2 jours

Date(s) Paris 11, 12 sept. 2017


PrOgramme

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Ambulatoire++Parcours patient##Chirurgie ambula-

toire++Chirurgie##Ambulatoire

◗ Cadre réglementaire, cadre juridique et recommandations◗ Le processus de chirurgie ambulatoire• définition de la chirurgie ambulatoire• les spécificités organisationnelles et fonctionnelles

par rapport à l’hospitalisation classique• les étapes de la prise en charge du patient en

ambulatoire • les bénéfices pour le patient• la structure, les locaux : dédiés ou mixtes• la gestion des ressources humaines : dédiées

ou non

◗ Les�étapes�du�parcours�patient,�le�rôle�du�soignant�à chaque étape• la consultation • la prise en charge en unité de chirurgie ambulatoire • les conditions de sortie de l’unité de chirurgie

ambulatoire • le lendemain

◗ La qualité et la performance• la protocolisation, le règlement intérieur • les indicateurs de performance : taux d’ouverture,

taux d’occupation, taux de débordement, etc. • les indicateurs de ressources humaines• l’évaluation de la satisfaction des patients

Les PLus • Des études de cas concrets et des retours d’expérience•�Une�élaboration�de�grilles�de�critères�évaluatifs�pour réaliser�des�audits�des�pratiques

Objectifs ◗ Identifier les enjeux du développement de la chirurgie ambulatoire et le cadre légal de fonctionnement d’une

unité ambulatoire◗ Maîtriser le parcours du patient et les exigences liées à chaque étape◗ Connaître les grands principes de surveillance post opératoire immédiate◗ Appréhender les particularités de la prise en charge de l’enfant en ambulatoire

intervenant(s) •� Frédéric�Poujade, médecin biologiste, directeur du�pôle�Stratégie�et�performance du CNEH

•� Marie-Laure�Pillet, cadre de santé, consultante

au CNEH

Public concerné •��IDE�des�consultations�externes•��IDE/AS�de�l’UCA•��Cadres�de�santé

Le parcours patient en chirurgie ambulatoire Réf : 1540 2 jours

Date(s) Paris 30, 31 mars 2017Paris 3, 4 juil. 2017


PrOgramme

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Ambulatoire++Hospitalisation de jour++Parcours

patient##Hospitalisation de jour

◗ Les plus-values de ce mode de prise en charge : patient, établissement, équipes

◗ Structure unique ou lits disséminés : avantages et inconvénients des deux organisations

◗ L’organisation optimisée d’un HDJ : de la programmation à la sortie◗ Le�rôle�particulier�des�différents�professionnels�:�

les points de vigilance, les fiches de postes, les qualifications

◗ Le recours au plateau technique intégré à la journée d’hospitalisation◗ L’hospitalisation à visée diagnostique ou thérapeutique : 2 organisations distinctes pour 2 processus bien différents◗ Les particularités de l’HDJ oncologique ◗ Accueillir et prendre en charge dans des conditions optimisées�:�hôtellerie�et�restauration

Les PLus • Des ateliers pratiques•�Une�présentation�d’une�organisation�type�d’HDJ�pluridisciplinaire• La réalisation d’une cartographie des risques du processus

Objectifs ◗ Redécouvrir un projet ambitieux de prise en charge◗ Connaître les modalités adaptées aux différentes disciplines médicales et chirurgicales◗ Adapter son organisation suivant le profil du patient : maladie chronique, séjour diagnostique, répit◗ Rendre son unité d’ambulatoire efficiente autour d’un projet pluridisciplinaire◗ Aménager la structure pour répondre aux différents besoins de prise en charge

intervenant(s) •��Frédéric�Poujade, médecin biologiste, directeur du�pôle�Stratégie�et�performance du CNEH

•��Pierre-Olivier Bard, expert CNEH •��Un�médecin�responsable�d’un�HDJ

Public concerné •��Médecins�•��Chefs�de�pôle•��Directeurs�des�soins•��Directeurs•��Cadres�de�soins•��Responsables�de�gestion�des�lits•��Responsables�des�plateaux�

médico-techniques

Hospitalisation de jour Réf : 1340 2 jours

Date(s) Paris 19, 20 sept. 2016Paris 14, 15 mars 2017Paris 18, 19 sept. 2017


PrOgramme

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Ambulatoire++Parcours patient##Consultations

◗ Reconnaître les patients ressortant de ce mode de prise en charge

◗ Les spécialités concernées par ce type d’activité◗ L'identification et la description du processus◗ Les conditions de la faisabilité puis du succès◗ L’architecture informatique d’une telle organisation

◗ L’organisation spatiale d’un plateau multiconsultations◗ Le temps de synthèse : stratégie diagnostique et

thérapeutique◗ La valorisation financière

Les PLus • Des ateliers pratiques : typologies de patients, cartographie des risques du processus•�Une�présentation�d’une�organisation�type�de�plateau�multiconsultations

Objectifs ◗ Regrouper une offre cohérente de consultations spécialisées sur des demi-journées◗ Prévoir un plateau de consultations unique pour minimiser les déplacements patients◗ Adapter cette organisation aux besoins de la patientèle◗ Partager des données « patient » communes◗ Coordonner les avis pour proposer une prise en charge optimisée


•��Pierre-Olivier Bard, expert CNEH •��Sylvie�Delplanque, DSI, CH Calais•��Un médecin�et�un�cadre�

responsables d’une activité multiconsultations

Public concerné •��Médecins•��Chefs�de�pôle•��Directeurs des�soins•� Chefs�d'établissement

Développer�une�offre�«�multiconsultations�»�Optimiser son plateau de consultations Réf : 1339 2 jours

Date(s) Paris 3, 4 nov. 2016Paris 9, 10 mars 2017Paris 2, 3 nov. 2017


PrOgramme

◗ Développer le circuit de programmation rapide à partir des urgences

◗ Identifier les patients ressortant d’une prise en charge différée• définition des objectifs• les disciplines médicales et pathologies potentielles• l'approche patients

◗ L'organisation globale de ce mode de prise en charge• l'accès aux offres de rendez-vous de consultations• l'accès au plateau technique différé, la prise en

charge administrative◗ Intégrer les processus opératoires dans ce mode

de prise en charge • en organisant la consultation de pré anesthésie• en recourant à une programmation rapide au bloc

ou en ambulatoire

Les PLus • Présentation d’une organisation de centre diagnostique ambulatoire•�Partage d'expériences

Objectifs ◗ Comprendre l’impact des activités non programmées en matière de gestion des lits◗ Développer des stratégies alternatives pour une prise en charge différée de l’activité non programmée◗ Organiser la prise en charge des urgences dans le programme opératoire◗ Anticiper la prise en charge des urgences au-delà du service d’accueil


•��Pierre-Olivier�Bard, expert en organisation

Public concerné •��Médecins�•��Chefs�de�pôle•��Directeurs�des�soins•��Directeurs•��Cadres�de�santé•��Responsables�de�gestion�des�lits•��Responsables�des�plateaux�

médico-techniques

Programmer le non programmé Comment intégrer au mieux l’urgence dans le flux réglé Réf : 1342 2 jours

Date(s) Paris 12, 13 déc. 2016Paris 29, 30 juin 2017Paris 11, 12 déc. 2017

Tarif adhérents 920 € Tarif non-adhérents 1 020 €PrOgramme

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Hôtellerie++Parcours patient##Hôtellerie

◗ Reconnaitre les patients ressortant de ce mode d’hébergement

◗ Savoir qualifier et quantifier le besoin◗ Connaître et synthétiser les paramètres du choix

de structure

◗ Appréhender les avantages et inconvénients d’une structure interne et d’un partenariat

◗ Héberger le patient et/ou son accompagnant : des finalités différentes◗ Les expériences existantes◗ Les aspects juridiques et financiers de ce mode

d’hébergement

Objectifs ◗ Définir les besoins de l’hébergement sans soin au sein de son établissement◗ Maîtriser la stratégie du choix de structure◗ Appréhender les conditions du dialogue avec les caisses pour le financement de ce type d’hébergement◗ Définir le périmètre de cet hébergement

intervenant(s) •��Frédéric�Poujade, médecin biologiste, responsable�du�pôle�Stratégie�et performance du CNEH

•��Pierre-Olivier�Bard, expert en organisation•��Un�directeur�hôtelier�d'un�CH

Public concerné •��Médecins�pratiquant�la�

chirurgie ambulatoire, oncologues et radiothérapeutes

•��Chefs�de�pôle•��Directeurs�des�soins•� Chefs�d'établissement•��Directeurs�clientèle,�logistique�

et patrimonial

implanter un hôtel hospitalier Définition des besoins et modalités organisationnelles Réf : 1341 2 jours

Date(s) Paris 8, 9 nov. 2016Paris 7, 8 nov. 2017


PrOgramme

Parcours patient##Sortie++Patien##Sortie d'hospi-

talisation

◗ La sortie du patient : le cadre réglementaire• les attentes de la loi de santé, les recomman-

dations de la HAS, la check-list HAS de sortie d’hospitalisation supérieure à 24 heures

• les�réseaux�ville-hôpital�et�les�filières�de�soins�prévus par les plans de santé publique

• les procédures de sortie spécifiques◗ La stratégie de préparation de la sortie du patient

par un parcours de soins anticipé• les différentes structures d’accueil, leur population• l’orientation des patients vers des structures

extra-hospitalières • la préparation du maillage des différents intervenants

◗ La coordination du processus de sortie• �les�acteurs,�le�rôle�de�chaque�intervenant�du�

parcours de soins• la mise en place d’un processus de préparation à

la sortie, les bonnes pratiques de préparation de la sortie d’un patient hospitalisé

• l’élaboration du projet de sortie• les échanges d'informations et les modes de

transmission entre les différents professionnels• les check-lists pour l’amélioration de la qualité• le transport sanitaire• les risques lors de l'organisation de la sortie du

patient◗ L’information au patient et à son entourage• les droits des patients• les représentations du changement de secteur

pour le patient et son entourage • les différents niveaux de communication avec le

patient et son entourage• le recueil des informations suffisantes pour trouver

le mode de sortie le plus adéquat• la gestion des situations spécifiques

Les PLus • L'analyse des outils existants pour assurer une communication efficace entre professionnels de soins hospita-

liers, en ville et les aidants, les travailleurs sociaux, etc.• L'analyse des pratiques existantes et l’élaboration de procédures• L'élaboration d’un plan d’actions d’amélioration avec indicateurs et modalités de suivi

Objectifs ◗ Maîtriser la procédure de sortie du patient, étape importante du parcours de soins du patient◗ Identifier�le�rôle�et�les�missions�de�chaque�professionnel◗ Prévenir les risques ou les phases critiques inhérentes à cette étape◗ Développer la prise en compte de l’environnement habituel du patient (familial, médical, social, culturel) pour

améliorer la sécurisation de la continuité des soins◗ Promouvoir une communication et une coordination plus efficaces entre les professionnels de l’établissement

de santé et de l’aval

intervenant(s) •��Pascale�Ravé, ingénieur qualité gestion des


Public concerné •��Personnels�paramédicaux•��Cadres�de�santé•��Personnels�administratifs

Préparer la sortie du patient hospitalisé Réf : 1301 2 jours

Date(s) Paris 7, 8 déc. 2016Paris 29, 30 juin 2017Lyon 5, 6 oct. 2017Paris 14, 15 déc. 2017


PrOgramme

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Métiers à l'hôpital##IOA ++ Urgences##IOA

jOur 1◗ L’IOA : cadre réglementaire, fonction, limites, place

dans l’équipe • l'organisation des urgences en France : plan

d'urgence/plan ORSEC NOVI Sepsis/ Plan bleu /Plan blanc- le cadre réglementaire - la réglementation de l’organisation de l’accueil aux urgences (décrets du 22 mai 2006)- les liaisons fonctionnelles et hiérarchiques de l’IOA avec le personnel médical et non médical- l’équipe pluridisciplinaire- la relation avec accompagnants, pompiers, SAMU,�police,�etc.- le profil et les fiches de poste • responsabilité de l’IOA : secret professionnel,

notions éthiques- les aspects médico-légaux - la médecine légale- la gestion des plaintes- les aspects médico-sociaux- la PASS et les questions sociales aux urgences

◗ Les compétences de l'IOA

jOur 2◗ Bases et règles du tri aux urgences, diagnostic

infirmier• l’accueil du patient : principes généraux, attitudes

d’écoute et de disponibilité• l'évaluation clinique et sociale à l’arrivée du

patient- le processus et les critères de tri : processus de

tri, évaluation des niveaux de gravité, scores de gravité

- la hiérarchie dans la prise en charge : outils de tri et d’aide à la décision, supports du tri

• �la�CIMU�:�définition,�utilisation - les immobilisations et les transferts- la gestion de la douleur

jOur 3◗ L’organisation et la coordination de la prise en

charge• les urgences psychiatriques• les urgences sociales• l'équipe mobile d’addictologie de liaison • l'équipe mobile de gériatrie

◗ Gérer�des�situations�à�dimension�relationnelle�forte• le repérage et l’analyse des expressions d’agressivité, de violence, d'incivilité du patient et

de son entourage• la gestion de son stress et les situations d’accueil

difficiles• l’information du malade en fonction de la situation

et dans le respect• l’information de la famille et des proches

jOur 4◗ Les supports de transmissions • les logiciels métiers• les transmissions écrites• les transmissions orales

◗ Les réunions de service• les temps d’analyse de pratiques professionnelles• les EPP• les revues de dossiers

◗ La démarche qualité au sein des services d’urgences• la démarche processus• les protocoles• les pratiques avancées aux urgences• le gypso-thérapeute

jOur 5◗ La�régulation�du�SAMU◗ Repérer l’urgence extrême◗ La gestion des émotions et des sentiments◗ Exercices de tri ◗ La codification des actes infirmiers : un enjeu de

valorisation

Les PLus •�Des�ateliers�et�cas�pratiques�: l'entretien�d’accueil,�la�CIMU, les pathologies�les�plus�fréquentes,�les aspects�

juridiques et éthiques, la prise en charge d’un patient, etc• Des revues de dossiers• Des retours d'expérience

Objectifs ◗ Appréhender les différentes réglementations concernant les urgences et la fonction d’IOA◗ Acquérir les compétences spécifiques du «tri» ◗ Définir les conditions optimales de fonctionnement du poste d’IOA◗ Adapter ses pratiques afin de mieux gérer l’accueil, la communication, le stress et les situations difficiles◗ Assurer l’optimisation de la prise en charge aux urgences par une priorisation et une orientation des urgences

intervenant(s) •��Mirna�Salloum, médecin urgentiste, SOS

Médecin Paris, ancien adjoint du�SAU�au�CHU

Henri-Mondor, AP-HP��•�Chantal�Renaudineau,�cadre

supérieur de santé, directrice du�pôle�Médico-social/Gérontéval

Public concerné •��Cadres�de�santé

Infirmière�organisatrice�de�l’accueil�aux�urgences� Réf : 731 5 jours

Date(s) Paris du 25 au 29 sept. 2017Lyon du 19 au 23 juin 2017


PrOgramme

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InscriptionToute inscription, précédée ou non d’une réservation téléphonique, doit faire l’objet d’une confirmation écrite par courrier, fax, e-mail ou formulaire d’inscription en ligne. Dès que votre inscription nous parvient, nous vous adressons un accusé de réception, accompa-gné d’une convention de formation en double exemplaire.L’inscription est réputée définitive à réception par le CNEH d’un exemplaire de la convention signé de l’établissement. Toute ins-cription vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Déroulement d’une formation•��Avant�le�stage convocation Deux semaines au plus tard avant le début du stage, une

convocation vous est adressée précisant l’intitulé du stage, son programme, ainsi que le lieu de la formation (un plan d’accès est joint à la convocation). Le lieu de la formation peut être le CNEH�à�Malakoff�ou�un�site�hôtelier�à�Paris,�ou�en�province�quand le stage est prévu en région.

•�Pendant�le�stage Horaires En règle générale, les stages se déroulent de 9h à 12h30 et de

14 h à 17h30. Les horaires de début et de fin de stage sont précisés sur la convo-

cation du participant.

Déroulement À l’ouverture du stage, l’intervenant vous rappelle l’objectif de

la formation, son découpage pédagogique et recense vos at-tentes�lors�d’un�tour�de�table�de�présentation.�Une�équipe�for-mation inter est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

•�À�la�fin�du�stage Évaluation du stage��Nous�portons�une�attention�particulière�au�contrôle�de�la�qualité�

de nos prestations. À l’issue du stage, chaque participant est invité à renseigner une évaluation. L'analyse de celle-ci permet de vérifier la conformité de la formation réalisée avec les objec-tifs et le contenu du programme prévus. Ce questionnaire sert également à apprécier la qualité de l’animateur et des presta-tions annexes (accueil, supports de cours, restauration…).

��Attestation�de�formation�ou�de�DPC��Une�attestation�de�présence�ou�DPC�est�remise�à�chaque�par-ticipant�à�l’issue�de�la�formation.�Un�second�exemplaire�est�en-voyé à l’établissement avec la facture. Dans le cadre des forma-tions DPC, le CNEH se charge de faire parvenir un exemplaire de l'attestation à l'Ordre concerné.

Annulation/Remplacement/ReportL’annulation tardive occasionne de nombreuses difficultés. Dans certains cas, un nombre de stagiaires insuffisant ne permet pas une interaction efficace durant la formation. Vous avez bien évidemment la possibilité de reporter votre inscription sur une session ultérieure prévue au catalogue. Vous pouvez également vous faire remplacer par un collaborateur en nous communiquant ses coordonnées par écrit (fax ou mail - [email protected]).en cas d’annulation tardive, et si vous ne pouvez ni effectuer de report ni vous faire remplacer, nous appliquons les frais suivants :•��25%�du�montant�en�cas�d’annulation�dans�les�dix�jours�avant�

le début de la formation ;•��100%�du�montant�en�cas�d’annulation�moins�de�deux�jours�avant�

le début de la formation ;•��Tout�stage�démarré�est�dû�en�totalité.

Si le nombre de participants à une formation est jugé insuf-fisant sur le plan pédagogique, le CNEH se réserve le droit d’annuler la session, au plus tard deux semaines avant la date prévue. Le CNEH se réserve également le droit de re-porter la formation, de modifier le lieu de son déroule-ment ou de remplacer un animateur si des circonstances indépendantes de sa volonté l’y obligent.

Tarifs/Règlementtous les prix sont indiqués nets de taxes. Toute formation à laquelle le participant ne s’est pas présenté ou n’a assisté que partiellement est due en totalité. Nos tarifs sont forfaitaires. Pour les formations courtes et les cycles Praxis, ils comprennent la documentation pédagogique remise pendant la formation, les déjeuners et les pauses-café. Pour les préparations aux concours et formations d’adaptation à l’emploi, ils comprennent les mêmes prestations hormis le déjeuner.L’établissement a la possibilité de bénéficier de tarifs dégressifs en cas d’inscription d’un participant à plusieurs formations ou d’inscription de plusieurs participants à une même formation.N’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au 01 41 17 15 76 ou par mail [email protected].

En cas de paiement effectué par un OPCA, il appartient au béné-ficiaire de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme concerné. En cas de prise en charge partielle par l’OPCA, la part non prise en charge sera directement facturée au client.

Remises particulièresUne�remise�de�10�%�sur�le�prix�catalogue�est�accordée�aux�ad-hérents du CNEH à jour de leur cotisation. Le tarif adhérent est précisé pour chacun de nos stages. Pour vous informer sur les conditions d’adhésion au CNEH, contactez Catherine Powell au 01 41 17 15 82.

Conditions générales de vente

Bulletin d’inscription

Signature et cachet

À renvoyer au CNEH•�Par�courrier�:�Service�formation�-�3,�rue�Danton�-�92240�Malakoff•�Par�fax�:�01�41�17�15�79�ou�01�41�17�15�32•�Par�e-mail�:�[email protected]

N°ODPC : 1044Organisme de formation N° 11 92 1585 192

Responsable de formation Mme M. Nom Prénom

Adresse ( si differente de l'établissement)

Code postal Ville

Téléphone Télécopie

E-mail (obligatoire)

Adresse

Code postal Ville

Date

FormationIntitulé

Référence Date(s)

Mme M. Nom Nom de naissance

Prénom Date de naissance

Métier�exercé� � � � � ��Pôle/Service��

E-mail du participant (obligatoire)

Nom de l’établissement

Statut juridique de l’établissement Public Privé Mixte

Adresse de l’établissement

Code postal Ville

Téléphone Télécopie

Participant

Financeur (si différent de l’employeur) :

Formation suivie au titre de : Acquisition, entretien ou perfectionnement des connaissances

DPC (l'attestation sera délivrée uniquement après obtention des informations ci-après)

N° RPPS N° ADELI

Mode�d’exercice�dominant�(>50%)� Salarié Libéral Mixte Service de santé des armées

Vous êtes inscrit au conseil de l'Ordre suivant :

E-mail du conseil de l’Ordre

cNeH - centre National de l’expertise HospitalièreConseil et Formation Santé

3 rue Danton - 92240 Malakoff - Tél. : 01 41 17 15 15 - Fax : 01 41 17 15 32

CENTRE NATIONAL DE L'EXPERTISE HOSPITALIÈRE … · Toutes les formations DPC 2016-2017...

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