CE04 Díaz Martha
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8/20/2019 CE04 Díaz Martha
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Proyecto para la mejora en la
calidad de los servicios deenfermería en consulta externa
Trato digno al paciente y su familia
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Misión
“Otorgar servicios de salud en el valle de Toluca
con excelente calidad, recursos especializados yde vanguardia fomentando el humanismo,
desarrollo e innovación, para lograr la seguridad
el paciente, su satisfacción y confianza”.
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Visión
“Ser el hospital de segundo nivel, líder en la
atención de los servicios de salud; que respondacon sentido humanista a las necesidades del
usuario y del personal, a través de la seguridad,
excelencia y mejora continua”.
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FODA
Fuerza
Alto nivel académico deltalento humano.
Debilidad
Agendas saturadas.
Oportunidad
Población con seguridadsocial, acceso a seguro
popular.
Amenazas
La enfermera con una actitud
hostil, le da indicaciones al
paciente sin explicarle
porque tiene que hacerlo,
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Necesidad
Calidad
percibida
Trato
Digno.
Código de
ética para
enfermeras
y
enfermerosde México
Factible
solución
Acortar el
tiempo deespera
Solución que
involucra varios
departamentos
Citas cada 15
minutos
Algunasespecialidades
solamente un
médico las
atiende.
Proceso que
involucra a
diferentes áreasde servicio y
especialidades
médicas
Autonomía
en la
actuación
de
enfermería
Agendassaturadas
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Objetivos
GENERAL
Difundir la información anuestras enfermeras deconsulta externa del indicador“trato digno” y sutrascendencia, seguir el códigode ética para reconocer unaactitud responsable y facilitar
la satisfacción de lasnecesidades del paciente,respetando su dignidad yautonomía.
ESPECIFICOS
• Crear un curso para las
enfermeras de consulta
externa, sobre “trato digno” y código de ética, con una
duración de 20 horas en el
segundo semestre del 2015
•
Cumplir con al menos el90% del curso de
capacitación ,para el 1 de
diciembre del presente año.
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Justificación
Debido a que el capital humano desempeña un papel
fundamental para elevar la calidad de los servicios de salud, es
necesario desarrollar un curso con sentido humanista para
nuestras enfermeras de la consulta externa , sus servicios tienen
rasgos característicos de comunicación confianza y respeto,
involucrado una gama de actitudes valores y sentimientos, que
se pueden encausar de manera eficaz.
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Logrando en el paciente confianza en la
institución, y apego al tratamiento puesto que lacalidad de la atención el paciente la asume con
el grado de satisfacción de sus demandas y el
respeto a su dignidad y autonomía.
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Referencias
AUTOR (ES) AÑO DE
PUBLICACION
TITULO DEL
ARTICULO
FECHA DE
RECUPERACION
ASOCIACIÓN QUE
PUBLICA EL
ARTICULO
URL
Ana Sylvia González
Orta
2014 Comunicación
Educativa
Maestría en educación
Junio 2015 Universidad
interamericana para el
desarrollo
http://posgradoenlinea.
unid.edu.mx/login/inde
x.php
Jorge Méndez Martínez
Investigador de la
Coordinación de
Universidad Abierta y
Educación a Distancia
Diseño instruccional y
desarrollo de proyectos
de educación a
distancia
8 de Junio del 2015 UNAM http://www.schoolofed
.nova.edu/dll/spanish/
modulos/diseno/jorge_
mendez.pdf
