Catalogue de formation · CQP AERP suite 5- Relations clients et aptitudes de services - Veiller à...

KURSUS FORMATION – 40 Rue du Bignon, Immeuble Oméga, Chantepie, 35510 CESSON SEVIGNE 02 22 51 31 81 – 02 22 51 31 40

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CATALOGUE DE FORMATION

2016

Formations qualifiantes CQP

Sécurité

Techniques métiers

Pilotage d’entreprise

Offres de services

Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 1

Table des matières

Formations qualifiantes CQP Propreté ...................................................................................................................4

Agent Machiniste Classique (AMC) .............................................................................................................................. 5

Agent d’Entretien et de Rénovation en Propreté (AERP) ............................................................................................ 7

Chef d’équipe en Propreté (CE) .................................................................................................................................... 9

Sécurité .............................................................................................................................................................. 11

Préparation à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre ....................................... 12

Recyclage à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre ........................................... 14

CACES® Plate-forme Élévatrice Mobile de Personne (PEMP) conducteur débutant ................................................ 15

Renouvellement CACES® PEMP conducteur débutant .............................................................................................. 17

Sensibilisation aux risques chimiques ........................................................................................................................ 19

Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité ........................................................... 20

Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité ........................................................... 21

Formation initiale de Sauveteur Secouriste du Travail ............................................................................................. 22

Formation Maintien et Actualisation des Compétences de Sauveteur Secouriste du Travail ................................. 23

Sensibilisation travail en hauteur ............................................................................................................................... 24

Techniques métiers ............................................................................................................................................. 25

Les bases de l’agent de service ................................................................................................................................... 26

Entretien courant des sols – Utilisation de produits adaptés ................................................................................... 27

Entretien et rénovation des sols en marbre .............................................................................................................. 28

Entretien et rénovation des parquets ........................................................................................................................ 29

Entretien et remise en état des sols thermoplastiques ............................................................................................. 30

Remise en état des sols plastiques et textiles ........................................................................................................... 31

Remise en état des sols - Utilisation d’une mono brosse pour un « spray méthode» ............................................. 32

Entretien des vitreries à faible hauteur ..................................................................................................................... 33

Intervention en salles propres .................................................................................................................................... 34

Traitement des graffitis .............................................................................................................................................. 35

Chantier en IAA : Comprendre les besoins et proposer une réponse cohérente ..................................................... 36

La démarche HACCP et son utilisation ....................................................................................................................... 37

Hygiène en milieu alimentaire ................................................................................................................................... 38

Nettoyage de hotte de cuisine ................................................................................................................................... 39

Utilisation du Canon à Mousse ................................................................................................................................... 40

Découvrir le secteur de la propreté et des services associés .................................................................................... 41

Appréhender le secteur des 3D (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) ...................................................... 42

Nettoyage à Haute Pression ....................................................................................................................................... 43

Relations clients et attitudes de service .................................................................................................................... 44


Techniques de nettoyage des parties communes d’immeubles ............................................................................... 45

Techniques professionnelles de remise en état des sols ........................................................................................... 46

Hygiène et bio-nettoyage dans les établissements de santé .................................................................................... 48

Bio-nettoyage en milieu médical ................................................................................................................................ 49

Petite maintenance en peinture................................................................................................................................. 50

Petite maintenance en serrurerie .............................................................................................................................. 51

Petite maintenance en plomberie .............................................................................................................................. 52

Maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti .............................................................................................. 53

Maintenance auto-laveuse ......................................................................................................................................... 54

Organiser le suivi des sites de la propreté d’un secteur ............................................................................................ 55

Organiser et rentabiliser les sites de nettoyage – niveau 1 ...................................................................................... 56

Apprendre à contrôler son travail – Auto contrôle ................................................................................................... 57

Entretien des espaces verts ........................................................................................................................................ 58

Entretien courant de l’habitat .................................................................................................................................... 59

Technique de repassage et de pliage du linge ........................................................................................................... 60

Pilotage de l’entreprise ....................................................................................................................................... 61

Réaliser les devis en utilisant l’outil informatique .................................................................................................... 62

La gestion administrative sur Quadra ........................................................................................................................ 63

Excel initial .................................................................................................................................................................. 64

Excel perfectionnement ............................................................................................................................................. 65

Répondre à un appel d’offres public nettoyage des locaux ...................................................................................... 66

Répondre à un appel d’offres public nettoyage des locaux - renforcé .................................................................... 67

Le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation ................................................................................................ 68

La prospection par téléphone..................................................................................................................................... 69

Appréhender la relation client ................................................................................................................................... 70

Gérer son temps et ses priorités ................................................................................................................................ 71

Gérer et résoudre les conflits au quotidien ............................................................................................................... 72

Développer sa communication managériale ............................................................................................................. 73

Motiver ses équipes et valoriser leur travail ............................................................................................................. 74

Choisir une démarche qualité dans le secteur de la propreté .................................................................................. 75

Définir des orientations stratégiques efficaces ......................................................................................................... 76

Appréhender l’absentéisme ....................................................................................................................................... 77

Conforter le suivi et les actions de prévention de l’absentéisme ............................................................................. 78

Votre tableau de bord pour piloter l’absentéisme .................................................................................................... 79

Mettre en place les entretiens de ré-accueil ............................................................................................................. 80


Présentation des risques psycho-sociaux et de leurs enjeux .................................................................................... 81

Diagnostiquer les Risques Psycho-Sociaux ................................................................................................................ 82

Mettre en place les actions de prévention des RPS – Intégration dans le DUER ..................................................... 83

Offres de services ............................................................................................................................................... 84

Bilan de compétences ................................................................................................................................................. 85

Le document unique des préventions des risques .................................................................................................... 86

Les délégués du personnel.......................................................................................................................................... 87


Formations qualifiantes CQP

Propreté


Réf Q.CQP1

Certificat de Qualification Professionnelle Eligible CPF code - 130123

Agent Machiniste Classique (AMC) Durée 10 jours de formation + 2 heures positionnement + 4 heures d’évaluation = 76 heures Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d’Agent Machiniste Classique

Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle

Programme de formation

1- Organisation du chantier

Préparer techniquement le chantier

Préparer les installations avant nettoyage

2 jours

2- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé

Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles,

Appliquer le protocole de lavage simple des mains,

Lire et appliquer les notices et fiches techniques,

Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés selon les prestations,

Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque,

Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri,

Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai…),

Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques appropriés,

Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés,

Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles,

Appliquer les techniques de détachage, méthode spray, lustrage, décapage à sec et lavage mécanisé à l’aide de la monobrosse,

Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée,

Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises pour le site.

4 jours

3- Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges

Contrôler la bonne exécution de son travail,

Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire,

Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

1 jour

4- Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers

Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité,

Appliquer spontanément les eco-gestes,

Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels.

2 jours


Réf Q.CQP1

CQP AMC suite

5- Relations clients et aptitudes de service

Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées,

Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…),

Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation,

Communiquer avec les utilisateurs pour accomplir sa mission,

Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client,

Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client.

1 jour

Compétences ou capacités visées

- choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé, - maintenir le matériel professionnel, - contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - se présenter et développer des relations cordiales avec le client.

Méthodes pédagogiques Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais

Outils Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire

Mode d’évaluation Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme


Réf Q.CQP2


Agent d’Entretien et de Rénovation en Propreté (AERP) Durée 15 jours + 2 heures positionnement + 4 heures d’évaluation = 111 heures

Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d’Agent d’entretien et de rénovation en propreté Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Organisation de chantier - Organiser son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps imparti, - Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien

avec sa hiérarchie, - Suggérer à sa hiérarchie des améliorations à apporter aux processus et techniques du

métier, - Préparer techniquement le chantier (produit, matériel…), - Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage).

2 jours

2- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé - S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en

œuvre, - Appliquer le protocole de lavage simple des mains, - Lire et appliquer les notices et fiches techniques, - Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols

plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles, - Choisir et utiliser le matériel d’entretien approprié : mono-brosse, injection-extraction, - Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection des sols

durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray

- Remettre en ordre une fois la prestation effectuée, - Assurer l’entretien du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises.

7 jours

3- Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - Contrôler la bonne exécution de son travail, - Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire, - Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

1 jour

4- Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des

matériels et des déchets, - Adapter des méthodes de travail au niveau des risques en accord avec sa hiérarchie,

3 jours


Réf Q.CQP2 CQP AERP suite 5- Relations clients et aptitudes de services

- Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées, - Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…), - Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation, - Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives

données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées, - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client, - Informer sa hiérarchie.

2 jours


- choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser les techniques professionnelles relatives au décapage, surfaçage, injection-extraction, shampooing au sec et au mouillé, méthode poudre, - maintenir le matériel professionnel, - contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - se présenter et développer des relations cordiales avec le client.

Méthodes pédagogiques Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais

Outils Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire

Mode d’évaluation Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme


Réf Q.CQP3


Chef d’équipe en Propreté (CE) Durée 19 jours + 2 heures positionnement + 4 heures d’évaluation = 76 heures Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle de Chef d’Equipe en Propreté

Public visé : Chef d’équipe, personne en reconversion professionnelle


1- Organisation du chantier

Coordonner les affectations au sein de l’équipe en fonction des spécificités des chantiers, des prestations vendues et des consignes reçues,

Appliquer et ajuster le(s) chantier(s) en fonction des contraintes de l’activité de l’établissement client,

Préparer techniquement le chantier : matériel, produits nécessaires,

Faire signer au correspondant du client les bons d’utilisation de consommables qui seront ultérieurement facturés,

Préparer les installations avant nettoyage,

Prendre en compte les indicateurs de gestion du chantier et faire remonter dans les délais les éléments utiles de gestion,

Identifier les économies possibles des stocks et proposer des améliorations.

4 jours

2- Animation d’une équipe de propreté

Favoriser la communication entre les membres de l’équipe et avec la hiérarchie,

Remplacer un agent de service absent dans ses domaines de compétences,

Donner aux autres membres de l’équipe de travail les informations utiles à la bonne exécution du chantier par le moyen approprié,

Expliquer l’utilisation des produits et matériels utilisés sur le site,

Evaluer son travail et celui de l’équipe, en référer à sa hiérarchie,

Accueillir et intégrer les nouveaux.

4 jours

3- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien mécanisé

Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles,

Appliquer le protocole de lavage simple des mains,

Lire et appliquer les notices et fiches techniques,

Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés selon les prestations,

Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque,

Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri,

Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai…),

Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques appropriés,

Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés,

Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles,

5 jours


Réf Q.CQP3 CQP CE en propreté suite

Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée,

Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises pour le site.

4- Contrôle des résultats du chantier en fonction du cahier des charges

Contrôler la qualité et les résultats obtenus par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées,

Prendre l’initiative de repérer, faire répeter ou corriger le travail si nécessaire,

Se référer, dans l’évaluation, aux normes auxquelles est soumis le client (ISO9001, HACCP…),

Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

1 jour

5- Respect des règles d’hygiène et de sécurité

Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité,

Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets,

S’assurer que le personnel est informé des risques et exigences spécifiques d’hygiène et de sécurité.

3 jours

6- Relations clients et aptitudes de service

Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées,

Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…),

Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation,

Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées,

Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client,

Détecter les contraintes et attentes du client ou de l’usager et en informer sa hiérarchie.

2 jours


- animer une équipe, former ses collaborateurs, intégrer et accueillir les nouveaux, - choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser et faire réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé, - maintenir et faire maintenir le matériel professionnel, - contrôler et favoriser l’auto contrôle du résultat des prestations et rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer et faire appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - développer des relations cordiales avec le client et son équipe.

Méthodes pédagogiques

Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais

Outils

Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire

Mode d’évaluation

Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme


Sécurité


Réf S.HOBS1

Préparation à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre

Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs:

Préparer l’habilitation électrique BO/BS manœuvre

Connaitre les risques électriques et savoir s’en protéger

Public visé : Tout personnel NON ELECTRICIEN chargé des travaux (BO ou HO ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d’un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension.


1- Notions élémentaires d’électricité

Différence de potentiel, Intensité (Ampère), Résistance, Loi d’Ohm

Les effets du courant électrique

2- Sensibilisation aux risques électriques

Les obligatoires et responsabilités des différents acteurs

Statistiques des accidents d’origine électrique

Les différents risques d’origine électrique

3- La prévention des risques électriques

Le contexte règlementaire

Les moyens de protection contre les contacts et contacts directs

Conduite à tenir en cas d’accident d’origine électrique

4- Publication NF C 18 510

Définitions, prescriptions au personnel, obligation de formation

Prescriptions particulières applicables aux entreprises extérieures

Définition NF C 18 510

Exemples de documents

5- Opération dans l’environnement

Les différentes zones d’environnements

Travaux au voisinage de canalisations isolées

Zones d’environnement spécifiques aux travaux du bâtiment et travaux publics

6- Outillage électrique portatif à main

Mesures de protection

Emplacements exposés

La TBTS et la TBTP

La séparation des circuits

Enceinte conductrice exiguë

Cas particulier


Réf S.HOBS1

Habilitation HOBS suite

7- Evaluation et analyse des risques électriques

Eléments à prendre en compte

Principe d’action

8- Application pratique

Mise en situation stagiaire sur coffrets didactiques


- connaître le risque électrique et savoir s'en protéger



Outils



A l’issue de cette formation, un contrôle de connaissances théoriques et pratiques sera effectué.

Habilitation : Habilitation électrique HO/BS Manœuvre non électricien

Formateur certifié


Réf S.HOBS3

Recyclage à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre

Durée 1,5 jours soit 10 heures

Objectifs: Mettre à jour les connaissances concernant les risques électriques

Public visé : Tout personnel NON ELECTRICIEN chargé des travaux (BO ou HO ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d’un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension.


1- Mise à jour des connaissances

Les nouveaux textes réglementaires

Les nouvelles normes

Les nouveaux matériels et équipements utilisés

Les nouveaux documents écrits

Etude de cas des entreprises intervenantes et des chantiers

La responsabilité pénale en cas d’accident du travail

2- Difficultés rencontrées par les stagiaires

Feedback, retour d’expérience

Remise de document

Les équipements de protection individuelle (EPI)

Utilisation du matériel ou des équipements

3- Incidents ou accidents (rappels)

Incendie d’origine électrique

Notions de secourisme

Enceintes confinées

4- Application pratique

Mise en situation stagiaire sur coffrets didactiques


- connaître le risque électrique et savoir s'en protéger



Outils



A l’issue de cette formation, un contrôle de connaissances théoriques et pratiques sera effectué.

Habilitation : Habilitation électrique HO/BS Manœuvre non électricien

Formateur certifié


Réf S.CACES1

CACES® Plate-forme Élévatrice Mobile de Personne (PEMP) conducteur débutant


Objectifs: - Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Etre apte à se présenter aux tests CACES® - Pouvoir obtenir l’autorisation de conduite délivrée par l’employeur

Public visé : Toute personne débutant dans la conduite ou la surveillance d’une plate-forme élévatrice mobile de personnes et présentant les aptitudes médicales requises


1- La sécurité

Les accidents du travail, les responsabilités et la prévention des accidents du travail

2- Les textes relatifs aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes

Articles R.4323-55 du code du travail

Arrêté ministériel du 2 décembre 1998

Recommandation CNAM R 386

Référentiel INRS ED 904

3- Plates-formes élévatrices mobiles de personnes

Définitions

Différents types

Les différents mouvements

Technologie et terminologie

Les dispositifs de sécurité

4- Règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes

Règles de stabilité

Principales causes d’accidents

Mise en œuvre

Risques liés : à l’activité, à la conduite, à l’environnement

Optimisation des mouvements

Contrôles et vérifications

Transfert sur voie publique ou sur porteur

Utilisation des équipements de protection individuelle

5- Signalisation et balisage des chantiers

En entreprise et sur voie publique

6- Entraînement à la conduite

Prise en main de la PEMP et des commandes

Adéquation

Vérification de début de poste

Les gestes de commandement

Mise en station


Réf S.CACES1

CACES® PEMP suite

Balisage et signalisation

Circulation en ligne droite, en slalom en marche avant et marche arrière sur différents sols

Circulation avec mouvements simultanés de la plate-forme de travail

Déplacement le long d’une surface verticale plane, au-dessus et au-dessous d’une surface plane

Effectuer les manœuvres de secours

Maintenance 1er niveau

Vérifications de fin de poste

Test CACES®

Evaluation de l’aptitude à la conduite en sécurité selon l’annexe 3 de la recommandation CNAM R 386.


- Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes



Outils



A l’issue de cette formation, une évaluation à la conduite en sécurité sera effectuée, selon l’annexe 3 de la recommandation CMAM R 386 (test théorique et pratique)

Certificat: CACES® PEMP conducteur débutant

Formateur certifié


Réf S.CACES2

Renouvellement CACES® PEMP conducteur débutant


Objectifs: - Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Etre apte à se présenter aux tests CACES® - Pouvoir obtenir l’autorisation de conduite délivrée par l’employeur

Public visé : Toute personne débutant dans la conduite ou la surveillance d’une plate-forme élévatrice mobile de personnes et présentant les aptitudes médicales requises


1- La sécurité

Les accidents du travail, les responsabilités et la prévention des accidents du travail

2- Les textes relatifs aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes

Articles R.4323-55 du code du travail

Arrêté ministériel du 2 décembre 1998

Recommandation CNAM R 386

Référentiel INRS ED 904

3- Plates-formes élévatrices mobiles de personnes

Définitions

Différents types

Les différents mouvements

Technologie et terminologie

Les dispositifs de sécurité

4- Règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes

Règles de stabilité

Principales causes d’accidents

Mise en œuvre

Risques liés : à l’activité, à la conduite, à l’environnement

Optimisation des mouvements

Contrôles et vérifications

Transfert sur voie publique ou sur porteur

Utilisation des équipements de protection individuelle

5- Signalisation et balisage des chantiers

En entreprise et sur voie publique

6- Entraînement à la conduite

Prise en main de la PEMP et des commandes

Adéquation

Vérification de début de poste

Les gestes de commandement / mise en station


Réf S.CACES2

Renouvellement CACES® PEMP suite

Balisage et signalisation

Circulation en ligne droite, en slalom en marche avant et marche arrière sur différents sols

Circulation avec mouvements simultanés de la plate-forme de travail

Déplacement le long d’une surface verticale plane, au-dessus et au-dessous d’une surface plane

Effectuer les manœuvres de secours

Maintenance 1er niveau

Vérifications de fin de poste

Test CACES®

Evaluation de l’aptitude à la conduite en sécurité selon l’annexe 3 de la recommandation CNAM R 386.


- Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes



Outils



A l’issue de cette formation, une évaluation à la conduite en sécurité sera effectuée, selon l’annexe 3 de la recommandation CMAM R 386 (test théorique et pratique)

Certificat: CACES® PEMP conducteur débutant

Formateur certifié


Réf S.RC

Sensibilisation aux risques chimiques


Objectifs: - Identifier les risques encourus par le personnel des entreprises extérieures en venant travailler dans une usine chimique, pétrochimique ou de raffinage - Décrire les risques présentés par des substances dangereuses et les installations - Respecter et appliquer les règles d’intervention et les conduites à tenir en cas d’incidents graves et d’accidents

Public visé : Toute personne d’entreprise extérieure ayant à intervenir dans les usines chimiques, pétrochimiques et raffineries.


1- Introduction aux risques chimiques

Les produits chimiques

Les familles de produits dangereux

2- Les dangers et les risques liés aux sites chimiques

3- Formation aux risques induits par la présence de plusieurs entreprises

Organisation de la prévention

Procédures et consignes Protections collectives et individuelles

4- Contexte et enjeux de la sécurité

Notions de danger, d’exposition, de risque, de prévention et de protection

Statistiques récentes sur les accidents de travail, de trajet et les maladies professionnelles

Les conséquences humaines, matérielles et économiques d’un accident du travail ou d’une maladie professionnelles

Le rôle et la responsabilité de chacun dans la prévention de la sécurité et de la santé au travail

5- Les risques et moyens de prévention/protection Circulation et accès au site, risque chimique, amiante, incendie/explosion, ATEX, utilités,

électricité, machines, chaud/froid, bruit, vibration, travaux en hauteur, manutention mécanique/levage, manutention manuelle, espaces confinés, désordre, fouilles, nettoyage haute pression, rayonnements ionisants, sablage, risque biologique, travaux à proximité de voies ferrés, de voies d’eau, bassins, etc…

6- Organisation de la prévention lors des interventions

Présentation des procédures et consignes et illustrations avec des modèles : Le plan de prévention, les autorisations de travail et les différents permis, les consignes et les modes opératoires, la consignation et déconsignation

7- L’obligation de respecter les mesures du plan de prévention, de l’autorisation de travail et des permis


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation

Outils

Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique


Attestation suivi de formation


Réf S.ECHA1

Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité

Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: - Connaitre les différents éléments constituant un échafaudage - Utiliser la notice des différents types d’échafaudages - Identifier et évaluer les risques - Acquérir les principes de sécurité relatifs aux travaux en hauteur sur échafaudage - Utilisation des équipements de protection individuelle

Public visé et pré-requis : Agent de service, chef d’équipe. Avoir une aptitude médicale favorable, être majeur et comprendre le Français.

Programme de formation Théorie

1- La règlementation - Les accidents du travail - Décret du 01.09.2004, décret du

21.12.2004 et recommandation 408

2- La préparation de chantier - Le cahier des charges - L’analyse du site, du terrain, des risques - Elaboration des consignes de sécurité - Les EPI - Mesures de prévention - Lecture de la notice - Analyse de la notice de montage

3- La composition d’un échafaudage - Les différents éléments - Descriptif et propriétés des éléments - Inventaire d’un lot

4- Sécurité - L’accès à l’échafaudage - Rôle du responsable de chantier - L’accès à l’échafaudage de personnel

extérieur

Pratique

- La stabilité d’un échafaudage - Le calage - La mise à niveau - Les règles de sécurité : le balisage, le

stockage - Principes de sécurié - Sécurisation des accès - Les risques du travail en hauteur - Le port des EPI - Appareil de levage - Règles de dépassement



Outils



Test théorique Evaluation en continue pour la pratique Attestation suivi de formation


Réf S.ECHA1

Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité


Objectifs: - Connaitre les différents éléments constituant un échafaudage - Utiliser la notice des différents types d’échafaudages - Identifier et évaluer les risques - Acquérir les principes de sécurité relatifs aux travaux en hauteur sur échafaudage - Utilisation des équipements de protection individuelle

Public visé et pré-requis : Agent de service, chef d’équipe. Avoir une aptitude médicale favorable, être majeur et comprendre le Français.

Programme de formation Théorie

5- La règlementation - Les accidents du travail - Décret du 01.09.2004, décret du

21.12.2004 et recommandation 408

6- La préparation de chantier - Le cahier des charges - L’analyse du site, du terrain, des risques - Elaboration des consignes de sécurité - Les EPI - Mesures de prévention - Lecture de la notice - Analyse de la notice de montage

7- La composition d’un échafaudage - Les différents éléments - Descriptif et propriétés des éléments - Inventaire d’un lot

8- Sécurité - L’accès à l’échafaudage - Rôle du responsable de chantier - L’accès à l’échafaudage de personnel

extérieur

Pratique

- La stabilité d’un échafaudage - Le calage - La mise à niveau - Les règles de sécurité : le balisage, le

stockage - Principes de sécurié - Sécurisation des accès - Les risques du travail en hauteur - Le port des EPI - Appareil de levage - Règles de dépassement



Outils



Test théorique Evaluation en continue pour la pratique Attestation suivi de formation


Réf S.SST1

Formation initiale de Sauveteur Secouriste du Travail Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: - Intervenir efficacement face à une situation d’accident, en l’attente des secours spécialisés. - Mettre en application, dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifiques,

ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et sécurité au travail. - Participer à la prévention des risques professionnels au sein de la société. - Obtenir le certificat de Sauveteur Secouriste du Travail

Public visé et pré-requis : Les personnes susceptibles d’intervenir en tant que secouriste dans l’entreprise. · Les personnes souhaitant obtenir le certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. · Le nombre de SST doit être adapté aux effectifs et au risque propre à l’entreprise.

Programme de formation Accueil – Présentations Partie 1 : Situer le sauvetage, le secourisme au travail et la sécurité au travail.

- Connaître son rôle, son rôle en tant que SST et les indicateurs de santé - Les obligations et limites chez un SST.

Partie 2 : Protéger - L’alerte - Reconnaitre les risques et dangers persistants menaçant une victime et/ou son environnement - Identifier et repérer le danger - Supprimer et/ou isoler le danger

Partie 3 : De protéger à prévenir - Repérer les dangers dans une situation de travail - Supprimer ou faire supprimer, dans la limite de son champ de compétence

Partie 4 : Examiner - Examiner une victime avant la mise en oeuvre d’une action de secourisme. - Reconnaître et associer des signes

Partie 5 : Faire alerter ou alerter - Déterminer les éléments constituants un message d’alerte, - L’organisation de l’alerte au sein d’une société - Les consignes spécifiques.

Partie 6 : De faire alerter à informer - Informer son gérant, son responsable hiérarchique et/ou la personne chargée de la prévention

de la situation dangereuse repérée. - L’organisation de la prévention et rendre compte

Partie 7 : Secourir - Déterminer et mettre en oeuvre l’action à effectuer face à : - Une victime qui saigne abondamment, Une victime qui s’étouffe, Une victime qui se plaint de

sensations pénibles, Une victime qui présente des signes anormaux, Une victime qui se plaint de brûlures, Une victime qui se plaint d’une plaie qui ne saigne pas, Une victime qui ne répond pas mais qui respire, Une victime qui ne répond pas et qui ne respire pas.




Evaluation par le formateur avec la fiche individuelle de suivi et d’évaluation du SST (document INRS) permettant au vu d’un résultat favorable l’obtention du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Ce certificat est valable au maximum 24 mois.


Réf S.SST2

Formation Maintien et Actualisation des Compétences de Sauveteur Secouriste du Travail Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: - Maintenir à jour les compétences de SST - Continuer la mise en application, dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures

spécifiques, ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et sécurité au travail. - Continuer à participer à la prévention des risques professionnels au sein de la société. - Prolonger a validité du certificat de Sauveteur Secouriste au Travail.

Public visé et pré-requis : - Les SST arrivant à terme de validité de leur certificat

Programme de formation Accueil – Présentations Partie 1 : Rappel sur le sauvetage, le secourisme au travail et la sécurité au travail.

- Connaître son rôle, son rôle en tant que SST et les indicateurs de santé - Les obligations et limites chez un SST. - Les nouveautés de la formation

Partie 2 : Protéger - L’alerte - Reconnaitre les risques et dangers persistants menaçant une victime et/ou son environnement - Identifier et repérer le danger - Supprimer et/ou isoler le danger

Partie 3 : De protéger à prévenir - Repérer les dangers dans une situation de travail - Supprimer ou faire supprimer, dans la limite de son champ de compétence

Partie 4 : Examiner - Examiner une victime avant la mise en oeuvre d’une action de secourisme. - Reconnaître et associer des signes

Partie 5 : Faire alerter ou alerter - Déterminer les éléments constituants un message d’alerte, - L’organisation de l’alerte au sein d’une société - Les consignes spécifiques.

Partie 6 : De faire alerter à informer - Informer son gérant, son responsable hiérarchique et/ou la personne chargée de la prévention

de la situation dangereuse repérée. - L’organisation de la prévention et rendre compte

Partie 7 : Secourir - Déterminer et mettre en oeuvre l’action à effectuer face à : - Une victime qui saigne abondamment, Une victime qui s’étouffe, Une victime qui se plaint de

sensations pénibles, Une victime qui présente des signes anormaux, Une victime qui se plaint de brûlures, Une victime qui se plaint d’une plaie qui ne saigne pas, Une victime qui ne répond pas mais qui respire, Une victime qui ne répond pas et qui ne respire pas.




Evaluation par le formateur avec la fiche individuelle de suivi et d’évaluation du SST (document INRS) permettant au vu d’un résultat favorable l’obtention du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Ce certificat est valable au maximum 24 mois.


Réf S.TH

Sensibilisation travail en hauteur Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Connaitre la législation sur le travail en hauteur et mettre en œuvre la prévention adaptée

Public visé : Laveur de vitres, Chef d’Equipe, Agent Polyvalent


Connaître la législation

Identifier les différents types de revêtements de sol - La réglementation et le champ d’application - Les décrets et les normes

Les dangers et les risques liés au travail en hauteur (analyse et évaluation des risques)

- Choisir les moyens d’élévation et leurs utilisations - Les échelles - Les échafaudages roulants - Les échafaudages volants - Les PEMP - Le travail sur cordes

Identifier les EPI/EPC

- Les différents éléments des EPI (longe, harnais, absorbeur, connecteur, casque) - La classification - Les normes et la réglementation en fonction des tâches à effectuer - Leur utilisation en sécurité et cohérence avec le travail à effectuer - L’entretien et le contrôle

Mise en situation pratique sur chantier


Connaître les spécificités des risques du travail en hauteur pour adapter la démarche de prévention vis-à-vis de ces risques


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.

Outils



Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation


Techniques métiers


Réf T.MHL1

Les bases de l’agent de service


Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de productions et de service



1- Gestes et postures

Les troubles musculo-squelettique

Les ports de charge

Les attitudes de positionnement

2- La mono brosse « méthode spray »

Organiser et appliquer les opérations

Utilisation de la mono brosse «méthode spray » moyenne et basse vitesse

3- Les règles de sécurité

Les équipements individuels de protection

Les échelles trois plans

4- Les attitudes de services

Appliquer les attitudes de services

Assurer une bonne relation avec son client, ses collaborateurs et sa hiérarchie

5- Organisation de chantier

Les aléas de l’exploitation

Les estimations de temps

Les réorganisations existantes


- Appliquer les procédures de production liées au poste d’agent de service - Développer leurs savoirs, savoir-faire et savoir être - Travailler dans le respect des règles de sécurité - Organiser son travail sur un chantier - Améliorer la qualité du service


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.

Outils

Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques




Réf T.MHL2

Entretien courant des sols – Utilisation de produits adaptés


Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de productions et de service



1- Identifier les différents types de revêtement

Sols plastiques souples et rigides

Caoutchouc synthétique

Linoléum

2- La connaissance des produits de nettoyage

Les acides, les bases, les solvants et les produits chlorés

Les produits d’entretien et les désinfectants

Les dosages

3- Expliquer le phénomène de détergent

Les propriétés de l’eau et d’un détergent

L’influence de la température


Linoléums, thermoplastiques, pastillés, sols textiles, pierre marbrière

5- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage de thermoplastiques

Les techniques de balayage humide

Les techniques de lavage manuel

Importance du détourage et de la méthode godille

6- Organiser et appliquer les opérations des textiles

L’aspiration (méthode diagonale)

Le détachage


- Appliquer les procédures d’entretien courant des sols - Développer les savoirs, savoir-faire - Utiliser les produits adaptés



Outils





Réf T.MHL3

Entretien et rénovation des sols en marbre


Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des sols en marbre peu abîmés.

Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Identifier et classer les différents marbres

Les marbres et les pierres marbrières

L’origine et la composition des roches sédimentaires

L’origine et la composition des roches métamorphiques

2- Citer les caractéristiques des différents marbres

Les propriétés physiques

Les propriétés chimiques

3- Choisir les méthodes d’entretien et rénovation

Les conditions d’intervention

Les produits d’entretien et de remise en état

Le matériel manuel et électrique

Les techniques de remise en état

4- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage en respectant les règles d’hygiène, d’ergonomie et de sécurité

L’entretien courant

Le décapage au mouillé

Le surfaçage au disque diamant, au treillis

La cristallisation, le spray cristallisant

Le polissage à la poudre

La pose d’émulsion

Le contrôle de la prestation

5- Découverte des nouvelles méthodes durables

Le nettoyage sans produit

Les nouveaux disques pour la cristallisation mécanique Compétences ou capacités visées

- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols marbres - Développer leurs savoirs, savoir-faire - Travailler dans le respect des règles de sécurité



Outils





Réf T.MHL4

Entretien et rénovation des parquets


Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des parquets



1- Présentation du matériau

2- Les utilisations du bois

3- Les différentes sortes de parquets

Les parquets massifs

Les parquets préfabriqués

4- Les caractéristiques et propriétés des parquets bois

Dureté

Pouvoir absorbant et porosité

Hygiène 5- Choisir les méthodes d’entretien et de rénovation

Les différents modes de pose

Les abrasifs

Les vernis

6- Organiser et appliquer les opérations de rénovation

Le surfaçage

L’affleurage

Le lustrage

L’affleurage

La mise en cire

Le huilage

La vitrification

Le rabotage


- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols parquets - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils



Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation


Réf T.MHL5

Entretien et remise en état des sols thermoplastiques


Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des sols thermoplastiques



1- Identifier les différents types de revêtement de sols souples et rigides

Les sols plastiques souples, les sols plastiques rigides

Le caoutchouc synthétique, le linoléum

2- Présentation des différents sols dans le commerce

Les caractéristiques liées à la nature du revêtement

Les propriétés physiques et chimiques

Les classements UPEC et M (résistance au feu)

3- Choisir les méthodes d’entretien et de remise en état

Les produits d’entretien, de remise en état et les protections

Les techniques manuelles et mécanisées

Les nouvelles techniques de remise en état sans produit chimique

4- Réaliser les opérations de nettoyage en sécurité et de façon ergonomique

Les techniques d’entretien : le balayage humide, la méthode spray, le lustrage à grande vitesse

Les techniques de remise en état : le décapage au mouillé et à sec, la neutralisation, la pose d’émulsion

Les conséquences sur l’entretien

L’autocontrôle

5- Appliquer les règles de sécurité

La sécurité de l’intervenant et des usagers

L’entretien du matériel


- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols thermoplastiques - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL6

Remise en état des sols plastiques et textiles


Objectifs: Identifier les différents supports tels que les sols textiles, thermoplastiques, carrelage et pierre en sécurité






Linoléum

Moquette

2- Choisir les produits et les méthodes de protection et de rénovation

3- Organiser et appliquer les opérations

Décapage au mouillé, neutralisation, pose d’émulsion, méthode spray, lustrage, décapage à sec

4- Identifier les différents types de revêtements

Tapis, moquettes (tuftuées, tissées, nappées, floquées)

5- Choisir les produits et les méthodes de rénovations

Reconnaissance des différentes salissures

Détachage

Produits de remise en état

Précaution


Injection, extraction

Spray textiles

Shampooineuse

Shampooing mousse sèche

Shampooing au mouillé


- Appliquer les procédures de remise en état des sols plastiques et textiles - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL7

Remise en état des sols - Utilisation d’une mono brosse pour un « spray méthode»


Objectifs: Assurer la remise en état des sols en utilisant la mono brosse avec la méthode spray.






Linoléum

Pierres marbrières

2- Identifier et connaître les produits et les méthodes de protection et de rénovation

3- Utiliser une mono brosse et l’entretenir

Les couleurs des disques et leurs usages

Les différentes parties de la machine

Sa maintenance et son entretien

Les consignes de sécurité

Mise en pratique, manipulation de la machine


Utilisation de la méthode spray moyenne et basse vitesse


- Utiliser une mono brosse basse vitesse en sécurité - Entretenir et vérifier le bon stockage de la machine - Maîtriser la technique « méthode spray » adaptées aux revêtements correspondants - Appliquer les produits de nettoyage adéquats



Outils





Réf T.MHL8R

Entretien des vitreries à faible hauteur


Objectifs: Assurer l’entretien des vitres à faible hauteur



1- Identifier les surfaces à traiter

Les verres ordinaires ou classiques

Les vitres protégées par un film

Les glaces ou les verres spéciaux

Les huisseries

2- Identifier les salissures à nettoyer

Les salissures minérales et organiques

Les produits à utiliser en cas de salissures importantes

Les produits fortement déconseillés

Les produits autorisés

3- Les méthodes de nettoyage et d’entretien des vitres

Méthode dite à la Française

Méthode dite à l’Américaine

Méthode dite à la Lilloise pour les grandes surfaces

Préparation du matériel

Technicité des opérations d’entretien

Finition de la prestation, entretien des encadrements

Nettoyage et rangement du matériel Pratique


- Appliquer les procédures d’entretien des vitres en prenant en compte l’environnement de travail - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL9

Intervention en salles propres


Objectifs: Comprendre les spécificités du milieu et les principes de réalisation des principales opérations de nettoyage dans une salle propre.

Public visé : Agents intervenants en salles propres


1- Définir les différents contaminants des salles propres

La contamination aéroportée, les micro-particules, les micro-organismes…

2- Identifier les secteurs utilisateurs

Les secteurs : agro-alimentaire, pharmaceutique, micro-électronique, aéronautique et spatial

L’intérêt et les limites de cette technologie

Définitions d’une salle propre et noms synonymes selon l’ASPEC et l’AFNOR

3- Comprendre et citer les caractéristiques de fonctionnement des salles propres

La pression et les flux d’air, le maintien de la propreté de l’air, le degré hygrométrique et la température, les matériaux de construction

4- Préparer le nettoyage de la salle

Les procédures d’entrée et de sortie

Les précautions à prendre pour le matériel et les produits

Les comportements du personnel (règles d’hygiène et comportement adaptés)

Le travail sous flux d’air et dans la salle

5- Préconiser et organiser l’entretien de la salle

Les techniques, les produits de nettoyage et le matériel

Les protocoles et opération de mise en état et d’entretien courant

6- Réaliser les contrôles

La validation des opérations

Les contrôles : visuels, chimiques, microbiologiques et particulaires


- Appliquer les procédures d’intervention en salle propre - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL10

Traitement des graffitis


Objectifs: Maitriser les techniques de traitement des graffitis ainsi que l’application des protections préventives sur les supports.

Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Reconnaître les matériaux constituant les façades

Les pierres naturelles et artificielles

Les bétons, le ciment et le gravillon lavé

Les peintures, les enduits

2- Identifier la nature des graffitis

Les différentes peintures

Les encres, les feutres et les marqueurs indélébiles

3- Choisir les produits d’enlèvement et de traitement

Les gels : décapants, acides

Les solvants

Les mousses

4- Choisir les produits de traitement préventifs

Les produits hydro-oléofuge

Les protections anti graffiti : permanentes, à usage unique

Les protections préalables

5- Appréhender les méthodes d’enlèvement et d’application des produits

L’enlèvement : chimique, par hydro gommage

La technique du masquage

6- Respecter les règles de sécurité pour le personnel

Les risques chimiques liés à l’utilisation des produits

Les EPI et les EPC à mettre en place


- Appliquer les procédures dans le traitement des graffitis - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL11

Chantier en IAA : Comprendre les besoins et proposer une réponse cohérente


Objectifs: Comprendre les exigences réglementaires et définir les protocoles de nettoyage, de désinfection répondant aux objectifs de qualité et aux règles d’hygiène et législatives.



1- Définir les spécificités des industries agro-alimentaires

Les particularités du secteur d’activité, les missions de l’équipe de nettoyage et de désinfection

2- Comprendre la réglementation Française et Européenne

Les directives Européennes et les textes Français, les agréments sanitaires, les certificats non règlementaires

3- Appréhender les méthodes utilisées

Les règles d’hygiène appliquées, la propreté et le nettoyage, les principaux protocoles et techniques de nettoyage et de désinfection en IAA, les limites des opérations de nettoyage en IAA

4- Structurer les opérations de nettoyage

La classification des locaux, le cahier des charges, l’autocontrôle et la validation microbiologique, chimique et l’ATP métrique

5- Organiser un chantier en IAA

Les protocoles de travail et les procédures, le plan d’hygiène, le plan de contrôle et le suivi des résultats. L’enregistrement et la traçabilité des opérations réalisées


- Définir les procédures de nettoyage et de désinfection des chantiers IAA en appliquant les exigences réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL12

La démarche HACCP et son utilisation


Objectifs: Appréhender le concept et le vocabulaire de l’HACCP

Public visé : Chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Comprendre l’environnement qualitatif et législatif des industries agro-alimentaires et de

restauration collective

Au niveau Européen

Au niveau National

2- Appréhender l’HACCP

Historique et définition

Intérêt et méthode

Principe de base de la méthode/ les étapes

Le vocabulaire: danger, risque, gravité, points critiques, surveillance, plan HACCP

Adaptation au secteur de la propreté

3- Utilisation de la méthode HACCP en entreprise de propreté

Définition des dangers

Détermination des points critiques

Exemple de procédure de maîtrise d’un point critique

Notion de plan HACCP

4- Etudes de cas en vue d’établir un plan HACCP des opérations de nettoyage et de désinfection en industries agro-alimentaires ou en cuisines de collectivité


- Mieux comprendre le système HACCP et ses implications - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL13

Hygiène en milieu alimentaire


Objectifs: Maitriser les méthodes et les techniques de nettoyage en milieu alimentaire en respectant les protocoles d’hygiène et la règlementation en vigueur.



1. Intégrer les impératifs de « Qualité alimentaire »

Les attentes des consommateurs

La législation en vigueur dans le milieu alimentaire concernant l’hygiène

L’obligation de sécurité alimentaire

2. Appliquer les règles d’hygiène

Les règles d’hygiène de base à respecter

La démarche HACCP

Les circuits propres et circuits sales

Les notions de microbiologie appliquées au milieu alimentaire

L’intoxication alimentaire

3. Appliquer les méthodes de nettoyage et de désinfection

Les souillures et les supports rencontrés en IAA

Les produits de nettoyage en milieu alimentaire

Le matériel de nettoyage adapté au milieu alimentaire

4. Maitriser les méthodes de nettoyage

Les protocoles de travail, les zones à risque

Les procédures et les plans d’hygiène

Le plan de contrôle et de suivi des résultats

5. Adopter les attitudes de service en milieu alimentaire

L’hygiène du personnel

Le protocole de lavage des mains

La tenue de travail en milieu alimentaire

Les attitudes comportementales du personnel

6. Rappels sur la sécurité et les risques liés aux prestations de nettoyage

Les risques chimiques, le stockage des produits de nettoyage, le pictogramme de sécurité


- Appliquer les procédures de nettoyage en milieu alimentaire en respectant les exigences d’hygiène et réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL14

Nettoyage de hotte de cuisine


Objectifs: Maitriser les méthodes et les techniques de nettoyage de hotte de cuisine.



1. Les hottes de cuisine Les différents éléments

Les différents moteurs

Les différents conduits

Les trappes de visites

2. Les différentes méthodes de nettoyage La protection

Le dégraissage

La pulvérisation

Le brossage et le rinçage

L’aspiration

Le polissage d’inox

3. Texte de loi relatif Décret 73-1007 du 31 Octobre 1973

Arrêté du 20 Juin 1980 – section 8 conduit et gaine

Mise en place d’u registre de sécurité (contrôle du nettoyage de la hotte)


- Appliquer les procédures de nettoyage de hotte de cuisine en milieu alimentaire en respectant les exigences d’hygiène et réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL15

Utilisation du Canon à Mousse


Objectifs: Maitriser les opérations de nettoyage et de désinfection à l’aide du canon à mousse.

Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, agents de maîtrise.


1. Description du matériel

Les différents types de canon à mousse

Les principes de fonctionnement

Les systèmes de sécurité

2. Identifier les domaines d’application

Le canon à mousse en milieu agro-alimentaire

Le canon à mousse en dehors du secteur agro-alimentaire

3. Utiliser les produits de nettoyage

Rappel sur la chimie des produits

Le respect des dosages

Les surdégraissants

Les désincrustants

Les détergents/désinfectants

4. Applique les protocoles de nettoyage

La phase de préparation au nettoyage

Le mode opératoire

Les paramètres d’un nettoyage efficace au canon à mousse

L’organisation et l’optimisation de la méthode

5. Assurer l’entretien et la maintenance du canon à mousse

Les réglages

La maintenance préventive

6. Respecter les règles de sécurité lors de l’utilisation du canon à mousse

Les risques chimiques

Les risques électriques

Les EPI adaptés


Appliquer les méthodes de nettoyage au canon à mousse en respectant l’environnement des prestations en toute sécurité


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation professionnelle

Outils





Réf T.MHL16

Découvrir le secteur de la propreté et des services associés


Objectifs: Découvrir la profession, s’initier aux méthodes de nettoyage et prendre conscience de la complexité des différentes tâches dans le métier de la propreté et des services associés

Public visé : Inspecteur, technico-commercial, cadre nouvellement embauché, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Analyser les données économiques de la profession

Les parts de marché

Les secteurs d’activité

Les prestations associées

2- Citer les spécificités du métier

La convention collective

Le temps partiel et l’annexe 7

Les organisations eu service de la profession

3- Identifier les différents revêtements

Les sols : souples, textiles, durs…

Les classements (UPEC, FEU…)

4- Préconiser les méthodes d’entretien

Les produits d’entretien et la protection

L’entretien des thermoplastiques

L’entretien des moquettes

L’entretien des marbres

L’entretien des bureaux et sanitaires

5- Intégrer les innovations et les technologies propres

Le nettoyage à l’eau pure

La rénovation des sols sans produit chimique

Les produits écolabels


- Comprendre le secteur d’activité de la propreté et des services associés - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL17

Appréhender le secteur des 3D (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Connaitre la législation en vigueur et s’initier aux techniques de lutte contre les nuisibles en associant propreté des locaux et plusieurs méthodes de traitement

Public visé : Inspecteur, technico-commercial, agent nouvellement embauché, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.


1- Connaitre le métier

Quelques chiffres

Les zones d’intervention

Les spécificités

2- Identifier le cadre législatif et règlementaire

Les reconnaissances officielles (agréments)

L’harmonisation Européenne

3- Savoir reconnaitre les nuisibles

Les rongeurs, les insectes, les pigeons

Leurs biologies : comportements, habitat, mode de reproduction

4- Choisir et appliquer les moyens de lutte contre les nuisibles

Les procédures chimiques, mécaniques, acoustiques et d’auto-répulsion

Les principes et modes d’application

Le matériel et la sécurité

5- L’hygiène, la désinfection et le nettoyage

L’aspect préventif

Les limitations à la recolonisation

Le rôle des équipes dans le nettoyage des locaux


- Comprendre et appliquer les techniques de lutte contre les nuisibles en appliquant la législation en vigueur. - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf T.MHL18

Nettoyage à Haute Pression Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Maîtriser les opérations de nettoyage et de lavage à l’aide d’un nettoyeur haute pression.

Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, Chef d’équipe, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Utiliser le matériel de nettoyage haute pression

Principe du nettoyeur haute pression

Les différents appareils haute pression (eau chaude / eau froide)

Les accessoires (buse, rotabuse, furet…)

Les sécurités et protections

2- Distinguer les produits et leur utilisation

Les salissures et leur élimination

Les différents produits

Rappel sur le dosage

Les systèmes de dosage automatique

3- Appliquer les techniques de nettoyage

Le lavage haute pression et basse pression

L’attention à porter sur les finitions

L’hydrogommage

4- Appréhender les forces hydrodynamiques La pression à la buse

Le débit d’eau La distance buse / surface

Les angles d’attaque

5- Respecter les règles de sécurité lors des opérations de nettoyage haute pression

les risques électriques et les autres risques rencontrés

6- Assurer l’entretien et la maintenance du 1er niveau

l’entretien du matériel les pannes les plus fréquentes

le remisage des appareils haute pression


- Maîtriser le nettoyage haute pression en respectant les règles de sécurité



Outils



Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)



Réf T.MHL19

Relations clients et attitudes de service

Dure 2 jours soit 14heures

Objectifs: Véhiculer une image positive de son entreprise vis-à-vis du client en respectant son confort et en entretenant de bonnes relations. Enregistrer et transmettre les demandes du client à son hiérarchique

Public visé : Agents de service, Chef d’équipe, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…..)

Les règles de confidentialités et de discrétion

Les nuisances occasionnées par son activité auprès du client

L’information auprès du client des désagréments éventuels causés par les travaux

2- Appliquer les attitudes de services

Savoir se présenter devant le client,

La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle

Etre discret, poli, souriant tout en effectuant un travail efficace

L’importance de l’image que donne de l’entreprise l’agent de service

Dialoguer avec l’interlocuteur en veillant à la qualité de l’accueil, de sa présentation

Les techniques de communication et de questionnement

Comportement avec les clients, communication orale et gestuelle

Respecter le cahier des charges, les horaires, les fréquences d’intervention, les instructions de sa hiérarchie

Aménager son travail face à des situations imprévues

3- Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client

Sélectionner les informations à transmettre, recueil de l’information, tenue d’un cahier des messages


- Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées - Travailler en respectant le confort du client - Entretenir de bonnes relations avec le client - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client



Outils





Réf T.MHL20

Techniques de nettoyage des parties communes d’immeubles Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de productions spécifiques pour l’entretien des parties communes



Entretien courant (Hebdomadaire, Mensuel)

1- Identifier les différents types de revêtements de sol 2- Connaitre les produits de nettoyage en fonction du revêtement de sol 3- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage dans des parties communes d’immeuble

- Balayage - Aspiration - Dépoussiérage - Lavage

Entretien ponctuel (Remise en état)

1- Identifier les différents types de revêtements de sol et mur 2- La connaissance des produits de nettoyage en fonction du revêtement de sol et mur 3- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage sur des parties communes

- Décapage des sols carrelés - Décapage et métallisation des sols thermoplastiques - Décapage des sols béton peints - Lessivage des murs

Pratique des techniques de nettoyage sur chantier

1- Hall d’accueil 2- Cage d’escalier 3- Palier 4- Local répurgation

- Appliquer les procédures d’entretien courant des parties communes d’immeubles - Appliquer les procédures d’entretien ponctuel des parties communes d’immeubles - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.MHL21

Techniques professionnelles de remise en état des sols Durée 6 jours soit 42 heures

Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de remise en état des différents types de sols

Public visé : Agents de service, agents polyvalents, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre : - Appliquer et faire appliquer les consignes de service, orales ou écrites - Définir les équipements de protection individuels (EPI) - Respecter l’image de marque de l’entreprise - Sélectionner les équipements de protection en fonction de la tâche à réaliser - Déchiffrer les pictogrammes de sécurité sur les produits et les matériels - Définir les précautions d’usage en fonction des pictogrammes

Appliquer le protocole de lavage simple des mains : - Citer les étapes du lavage des mains - Se laver spontanément les mains - Justifier l’intérêt du lavage des mains

Lire et appliquer les notices et fiches techniques : - Utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques - Citer les données des documents techniques : étiquette, fiche technique de produits et de matériels - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels - Positionner les produits sur l’échelle des pH Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles : - Effectuer les opérations d’entretien manuel et mécanisé des sols textiles, carrelages, céramiques, pierres naturelles - Énoncer le principe de chaque technique d’entretien courant - S’efforcer de limiter les nuisances que sa prestation peut occasionner auprès du client - Réaliser les travaux dans les temps alloués

Choisir et utiliser le matériel d’entretien approprié : monobrosse, injection-extraction : - Choisir et utiliser les matériels d’entretien - Distinguer les différentes monobrosses - Choisir et utiliser les accessoires des machines selon les techniques à mettre en œuvre - Nommer l’utilisation et les éléments constitutifs de chaque machine

Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise ne protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampoing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray : - Réaliser un lustrage, une spray méthode sur un revêtement plastique - Porter les équipements de protection spécifique et adopter les gestes et postures adaptés - Remettre en état un revêtement plastique par décapage à sec ou un décapage au mouillé


- Appliquer manuellement un bouche pores et une émulsion - Vérifier le résultat de son intervention - Réaliser une remise en état partielle d’un revêtement textile par un shampoing à la poudre - Travailler en sécurité avec les différentes machines - Remettre en état un revêtement textile par un shampoing au mouillé - Réaliser une cristallisation - Réaliser un surfaçage et une technique de protection par application de cire - Réaliser le récurage et la protection d’un sol carrelé Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée : - Remettre à leur place les éléments déplacés - Mémoriser la disposition des lieux avant prestation - Maintenir l’aspect esthétique des locaux Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises : - Appliquer les consignes d’entretien - Indiquer le mode d’entretien courant de chaque machine : monobrosse, injection-extraction, autolaveuse non portée - Signaler les pannes nécessitant une intervention - Assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation - Nommer les organes de contrôle des appareils - Maintenir en ordre le local et son poste de travail - Faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation - Appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau

- Appliquer les procédures de remise en état des sols - Maîtriser les techniques adaptées aux revêtements - Utiliser les produits adaptés aux différents types de sols - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.HB1

Hygiène et bio-nettoyage dans les établissements de santé


Objectifs: Appréhender les milieux de la santé, les techniques de nettoyage et de désinfection à mettre en œuvre dans les établissements de santé.

Public visé : Commerciaux, personnel d’encadrement, dirigeants


1- Analyser les données du secteur de la santé

Les établissements de soin en France

L’accréditation hospitalière et les démarches qualité

2- Expliquer les mécanismes de transmission microbienne

Les infections nosocomiales

Les modes de contamination

3- Analyser et prévenir les risques

Les zones à risque : classifications, critères…

Les dispositifs de lutte contre les infections nosocomiales

L’hygiène, les attitudes et le bio-nettoyage

4- Choisir les méthodes de nettoyage et de désinfection

Le choix des produits et du matériel Rappel sur les techniques de nettoyage et de désinfection

L’adaptation des méthodes en fonction des zones à risque

L’élaboration des protocoles d’intervention : chambres, circulation, blocs…

5- Appréhender les contrôles

Les contrôles visuels et microbiologiques

La mesure d’appréciation des résultats

6- Approche d’un dossier de réponse à un cahier des charges techniques pour l’entretien d’un établissement de soins


- Appréhender le secteur de la santé - Identifier et utiliser les méthodes de nettoyage adaptées - Définir une politique de contrôle - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.HB2

Bio-nettoyage en milieu médical Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Optimiser les techniques de bio-nettoyage en milieu médial

Public visé : Agents de service intervenant en milieu médical, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Comprendre les mécanismes de transmission microbienne

Les infections nosocomiales

Les modes de contaminations

Les microbes pathogènes fréquents

2- Connaitre le CLIN

Les acteurs

Les objectifs

Les moyens mis en œuvre

3- Identifier les différentes zones à risque

La classification des locaux

Les critères et niveaux de propreté

4- Le bio-nettoyage

Choisir les méthodes de nettoyage et de désinfection

Le choix des produits d’entretien et du matériel

La préparation du chariot

Les techniques de dépoussiérage

Les techniques de lavage

Les techniques de désinfection

5- Etablir les protocoles d’intervention

6- Réaliser les contrôles

Les contrôles visuels


- Appréhender les techniques de bio-nettoyage en milieu médical - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.MULT1

Petite maintenance en peinture Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Réaliser des interventions simples en peinture

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite maintenance, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul


1- Comprendre les bases de la peinture Les matériaux utilisés en peinture La sécurité des produits et protections individuelles

2- Préparer le support

Le décollage des papiers peints et revêtements existants

La préparation des supports (lessivage…)

La protection des supports métalliques et des supports bois

Le bouchage et la reprise d’enduits

Le ponçage des fonds de murs, plafonds, plinthes et dépoussiérage

3- Peindre et poser une tapisserie

Les quantités de produit nécessaires

La pose de revêtement papier, toile de verre, plinthes et dépoussiérage

Rechampir

La peinture au rouleau


- Appliquer les procédures de petite maintenance en peinture - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.MULT2

Petite maintenance en serrurerie Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Réaliser des interventions simples en serrurerie

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite serrurerie, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul


1- Réaliser le changement d’un canon de serrure

Les différents types de serrure et leur canon

Le démontage et le remontage d’un canon

Le changement de sens d’une gâche

2- Poser un ferme-porte

Les différents types de ferme-porte

La pose et le réglage des différents types de ferme-porte

3- Poser une plinthe en bois

La mesure, la découpe et la pose

4- Réaliser le changement à l’identique d’un vitrage simple cassé

La mesure et la découpe d’une vitre

Positionner la nouvelle vitre


- Appliquer les procédures de petite maintenance en serrurerie - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.MULT3

Petite maintenance en plomberie Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Réaliser des interventions simples en plomberie

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite plomberie, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul


1- Choisir les outils et le matériel adaptés en plomberie

2- Identifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention sans risque pour les locaux

3- Dépanner les fuites sur chasse d’eau

Le diagnostic des pannes et le remplacement des pièces usagées

Le montage et démontage d’un WC

Les différents systèmes de chasse d’eau

4- Réaliser des petits travaux de débouchage de siphons de lavabo et de remplacement en robinetterie

Les différents robinets, les raccords rapides et flexibles

L’évacuation des eaux usées, les normes

Les différents types de siphon

L’utilisation du furet de nettoyage

Les systèmes de débouchage

5- Assurer le remplacement de petits matériels

Les chevilles à utiliser, le perçage des supports Le calcul de centrage et la pose d’un savonnier


- Appliquer les procédures de petite maintenance en plomberie - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.MULT4

Maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti Durée 5 jours soit 35 heures

Objectifs: Réaliser des travaux de maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de maintenance de 1er niveau sur du bâti


1- Analyse de l’existant

Préparer son travail (repérage de l’existant…)

Localiser la défaillance et diagnostiquer la nature de l’intervention

Répertorier les éléments manquants ou défectueux

Organiser son poste de travail (approvisionnement, prise de consignes…)

2- En couverture

Déposer une partie de gouttière

Poser et fixer une gouttière

Souder les parties courantes de la gouttière

Déposer une ou plusieurs ardoises

Changer une ou plusieurs ardoises

3- En façade

Identifier la nature du support

Reboucher un trou dans le mur

Réaliser une reprise d’enduit

Diagnostiquer une fissure

Préparer les supports (béton, maçonnerie enduite ou non…)

Colmater une fissure

4- En vitrerie (simple vitrage)

Déposer un vitrage endommagé

Prendre les mesures d’un vitrage à remplacer

Mettre en place le mastic dans la feuillure

Mettre en place et fixer le vitrage


- Appliquer les procédures de petite maintenance de 1er niveau des désordres du bâti - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.MULT5

Maintenance auto-laveuse Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Contrôler le matériel et les équipements avant leur mise en œuvre de la machine et assurer l’entretien et la maintenance de 2ème niveau

Public visé : Toute personne réalisant des prestations de maintenance auto-laveuse, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- La fonction d’usage et le principe de fonctionnement

La fonction d’usage

Le principe de fonctionnement 2- Identifier les différentes parties de la machine

3- Identifier les systèmes de réglage de la machine

L’aspiration

Le débit de solution de lavage

Les signes de dysfonctionnements

4- Justifier les consignes de sécurité

La sécurité

5- Effectuer l’entretien et la maintenance des auto-laveuses

6- Repérer les risques


- Appliquer les procédures de maintenance d’une auto-laveuse en respectant les consignes de sécurité - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.GOC1

Organiser le suivi des sites de la propreté d’un secteur Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Organiser le suivi des sites de propreté en utilisant des documents de gestion adaptés

Public visé : Directeur d’exploitation, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Organiser le suivi des sites de propreté d’un secteur

Les missions à accomplir lors de la visite de chantier

Les contraintes horaires

L’optimisation des temps de déplacement

L’établissement d’un planning mensuel Le rapport d’activité

2- Etablir des documents de gestion

La fiche client / site

Le cahier des charges

Le planning des travaux

La fiche de poste

3- Gérer les heures de travail Le calcul de la mensualisation

Les types d’heure (normale, complémentaire, supplémentaire)

Les contingents d’heures supplémentaires

Les absences


- Etablir le planning de suivi d’un secteur - Etablir un système documentaire - Gérer efficacement les heures de travail - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.GOC2

Organiser et rentabiliser les sites de nettoyage – niveau 1 Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Organiser efficacement un site de nettoyage afin de le rentabiliser tout en respectant le cahier des charges du client

Public visé : Agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Comprendre les données du cahier des charges

Les niveaux de propreté, les exigences du client

La nature des matériaux, les méthodes à appliquer

Les prestations d’entretien et leurs périodicités

2- Choisir le type d’organisation

Organisation par batterie, par secteur ou mixte en fonction de la nature du site

Etude comparative et choix en fonction de l’efficacité

3- Organiser la mise en route d’un chantier

Les phases de démarrage d’un nouveau site

Calcul des temps de prestations par zone et local Mise en place des plannings, fiche de poste, fiches méthodes

Cahier du site ou comment centraliser l’ensemble des informations pour gagner en efficacité et en communication

4- Réorganiser le chantier après une réduction de contrat

Répartition des tâches, réduction du cahier des charges en limitant les pertes de productions

Essayer de conserver un niveau de propreté

Réorganiser des plannings, apprendre à calculer rapidement des horaires (excel)

Adapter et choisir les méthodes les plus efficaces

Choix du matériel, veiller sur les innovations du secteur

Répartition des tâches


- Organiser efficacement un site de nettoyage - Respecter le cahier des charges - Veiller à la rentabilité d’un chantier - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.GOC3

Apprendre à contrôler son travail – Auto contrôle Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du client

Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- L’entretien des locaux et le marché du nettoyage

Comprendre le ressenti d’un client vis-à-vis du coût des prestations

Différence entre un achat matériel et un achat de service

La satisfaction client – un enjeu majeur

La notoriété de l’entreprise

2- La notion d’autocontrôle

Définir ce qu’est l’autocontrôle ?

Comprendre ses enjeux et sa portée

Adopter un comportement professionnel vis-à-vis de ses prestations

Les origines des insatisfactions clients

Mise en place d’outils d’autocontrôle

3- Apprendre à valider son travail L’œil critique de l’agent de service

Le journal de l’autoévaluation (utilisation et remplissage)

L’attention à porter sur les finitions

Trucs et astuces pour une image toujours positive

Utilisation des outils pour les encadrants

Transmission des consignes aux agents


- Vérifier son travail - Eviter les réclamations des clients - Mettre en place les indicateurs de performance - Développer les savoirs, savoir-faire



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Réf T.SP1

Entretien des espaces verts Durée 4 jours soit 28 heures

Objectifs: Acquérir les bases techniques et technologiques pour assurer l’entretien courant des espaces verts.

Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, Chef d’équipe, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


Reconnaitre les végétaux d’ornement Réaliser un désherbage Conduire et entretenir les végétaux d’ornement (taille) Créer et conduire des engazonnements Tondre le gazon Assurer la plantation des végétaux d’ornement


- Maitriser les techniques de bases d’entretien courant d’espaces vert



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Réf T.SP2

Entretien courant de l’habitat Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: utiliser les produits appropriés et appliquer les techniques de nettoyages adaptées aux différentes pièces de l’habitat. Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, Chef d’équipe, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1. Identifier les différents types de revêtements de sols - Les sols lavables (carrelage, marbre, thermoplastique,…) et non lavables (tapis, moquette, parquet,…), - Les matériaux (tissu, plastique, bois, inox, résine,…), - Les précautions.

2. Utiliser les produits nettoyants et désinfectants appropriés

- Le choix des produits en fonction du revêtement et de la nature des salissures, - Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage, - Le dosage des produits, - Les règles et les précautions d’emploi d’un détergent ou d’un désinfectant, - Les règles de stockage des produits ménagers, - Les sigles de sécurité.

3. Utiliser les matériels en respectant les données des fiches techniques - Le petit matériel ménager, - Les balais de dépoussiérage de sols, les balais de lavage de sol, - L’aspirateur à poussières, - L’entretien et la maintenance.

4. Appliquer les techniques de nettoyage en fonction des pièces à traiter - Le dépoussiérage à sec, le dépoussiérage humide, - Le balayage humide, le lavage, - L’aspiration, - Le détachage des revêtements textiles, - La vitrerie.

5. Se préparer avant de travailler - Le protocole de lavage des mains, - Le port des équipements de protection (blouse, gants,…), - L’entretien des gants de ménage.


- Maitriser les techniques de bases d’entretien courant d’un habitat



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Réf T.SP3

Technique de repassage et de pliage du linge Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Mettre en œuvre les différentes techniques de repassage et de pliage du linge dans le respect du temps préconisé. Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, Chef d’équipe, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


Préparer son poste de travail - Identifier les différents types de fers à repasser, - Le respect des normes de sécurité, - Le choix du matériel nécessaire, Trier le linge par type - Les types de tissus, - Les types de pièces, Repasser le linge en respectant les consignes des étiquettes - Lire et comprendre les pictogrammes, - Adapter son fer et son repassage en fonction des consignes, Repasser et plier chaque type de pièce en respectant les bonnes techniques - Linge de maison et linge de corps, - Jupe, pantalon, chemise et chemisier, textiles délicats, Ranger son poste de travail et entretenir son matériel


- Maitriser les techniques de repassage et de pliage du linge



Outils






Pilotage de l’entreprise


Réf P.INFO1

Réaliser les devis en utilisant l’outil informatique Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Réaliser un devis en utilisant l’outil informatique

Public visé : Agent de maîtrise, commerciaux, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Analyse des besoins du client

Analyse des besoins du client et du cahier des charges de celui-ci Définition des besoins en méthode, en matériels et en produits en rapport avec les données

clients

Création d’un cahier des charges en concordance avec les données du client

2- Les éléments constitutifs d’un devis

Le choix des rendements en fonction des méthodes demandées par le client

Utilisation et création de cadence de travail, méthodologie de détermination de vitesse de travail, temps pour la préparation et le rangement du matériel

Les formules de calcul pour l’élaboration d’un devis

Etude pratique sur l’informatique, initiation et utilisation d’un tableur

3- Définition du prix

Les coûts directs (heures de prestation, matériels, produits et consommables, encadrement)

Les coûts indirects (frais généraux et frais d’agence)

La marge (marge brut, marge nette, marge en fonction du CA calculé)

Les pièges à éviter lors du chiffrage

Les ratios de vérification pour valider son devis


- Elaborer un devis et chiffrer des prestations de nettoyage - Utiliser efficacement une application informatique personnalisée afin de proposer un devis adapté au cahier des charges du client - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils

Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique PC informatique





Réf P.INFO2

La gestion administrative sur Quadra Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Gérer les ressources humaines dans l’entreprise à l’aide du logiciel QUADRA

Public visé : Agent de maîtrise, commerciaux, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


Consulter et comprendre le plan de facturation avec les ventilations sur marge

Les documents scannés dans la fiche client

Les factures émises

Le solde comptable

Consulter les travaux périodiques prévus chez mon client / bons de passages

Valider et saisir les bons de passages récurrents

Consulter le planning prévisionnel via le chantier

Document scannés dans la fiche salarié

Connaître le compteur congés payés

Saisir les éléments variables sur les pointages des salariés (absence, heures complémentaires)

Insérer un commentaire sur la fiche de pointage

Remplir un formulaire de remplacement

Editer les contrats de travail et planning

Editer un planning salarié automatiquement

Consulter un bulletin de salaire

Gestion administrative jusqu’à la paie

Gestion des heures dans la profession


- Appréhender toutes les fonctionnalités du logiciel Quadra - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils



Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.



Réf P.INFO3

Excel initial Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: S’initier aux différentes fonctionnalités du tableau Excel afin de concevoir des tableaux de calculs fiables

Public visé : Toute personne souhaitant s’initier au tableur excel, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle

Pré-requis : Savoir utiliser l’outil informatique


Découvrir l’environnement de travail

Créer des tableaux

Sauvegarder et gérer des classeurs

Ajouter des formules et fonctions simples

Automatiser les calculs avec les fonctions

Modifier une trame existante

Mettre en forme des tableaux

Mettre en page des tableaux

Mettre en page pour imprimer

Gérer les feuilles de calculs


- Utiliser les fonctions de base du tableau excel - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.INFO4

Excel perfectionnement Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Optimiser la conception de tableaux et maîtriser les fonctionnalités avancées

Public visé : Toute personne souhaitant se perfectionner au tableur excel, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle

Pré-requis : Savoir utiliser les fonctionnalités de base d’excel


1- Révisions et astuces

Créer une série de données

Astuces de déplacements et sélections

Créer des formules simples (somme automatique)

Mettre en forme des tableaux

Mettre en page pour impression

2- Formules et fonctions

Créer des formules multi-feuilles et multi-classeurs

Utiliser les références relatives et absolues dans les formules

Comprendre le principe d’utilisation des fonctions

Utiliser les fonctions statistiques simples (moyenne, max…)

Utiliser les fonctions de condition

3- Gestion des listes

Utiliser les filtres automatiques

Ajouter des sous tableaux dans un tableau

4- Graphiques

Créer des graphiques à l’aide de l’assistant

Déplacer, redimensionner, personnaliser un graphique (option d’impression)

5- Fonctionnalités avancées

Appliquer des mises en forme conditionnelles

Appliquer des formats de nombre personnalisés

Définir et utiliser les plans

6- Méthodologie

Aspects méthodologiques liés aux projets concrets des utilisateurs, techniques permettant un gain de productivité, questions réponses


- Concevoir des tableaux complexes sur excel - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf P.AO

Répondre à un appel d’offres public nettoyage des locaux Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Appréhender les différents marchés publics, les procédures d’achat et la dématérialisation afin de répondre au mieux à un appel d’offres public

Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, techniciens bureau d’études, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Identifier les procédures d’achat

L’appel d’offres public ouvert et restreint

Les règles de publicité et de seuil

Les différentes procédures

Le dialogue compétitif

2- Constituer son dossier « candidature »

Les dossiers administratifs et les formulaires du MINEFI

3- Rechercher une consultation

Où trouver les appels d’offres

Le téléchargement et la composition du dossier de consultation (DCE)

4- Répondre à un appel d’offres de façon dématérialisée

Le certificat électronique et la signature de documents électroniques

L’accès à une plate-forme de dématérialisation des marchés publics

5- Constituer son dossier « Offre »

La structure du dossier réponse : plan, cohérence, logique

La constitution du dossier (l’acte d’engagement et les annexes)

6- Identifier les critères de choix des offres

Les critères de prix et de valeur technique de l’offre (les sous-critères éventuels)

La définition de la valeur technique au regard du marché concerné

Les critères « RSE »

7- Rédiger son mémoire technique

La présentation du contenu, les niveaux de détail, les aspects graphiques

Des informations pour enrichir le mémoire (moyens humains, matériels affectés à la prestation)

Les descriptifs techniques et fiches techniques

Les performances et les qualités des produits et matériels de nettoyage


- Monter un dossier de réponse à un appel d’offres public - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf P.AOR

Répondre à un appel d’offres public nettoyage des locaux - renforcé Durée 5 jours soit 35 heures

Objectifs: Appréhender les différents marchés publics, les procédures d’achat et la dématérialisation afin de répondre au mieux à un appel d’offres public

Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, techniciens bureau d’études, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


8- Identifier les procédures d’achat

L’appel d’offres public ouvert et restreint

Les règles de publicité et de seuil

Les différentes procédures

Le dialogue compétitif

9- Constituer son dossier « candidature »

Les dossiers administratifs et les formulaires du MINEFI

10- Rechercher une consultation

Où trouver les appels d’offres

Le téléchargement et la composition du dossier de consultation (DCE)

11- Répondre à un appel d’offres de façon dématérialisée

Le certificat électronique et la signature de documents électroniques

L’accès à une plate-forme de dématérialisation des marchés publics

12- Constituer son dossier « Offre »

La structure du dossier réponse : plan, cohérence, logique

La constitution du dossier (l’acte d’engagement et les annexes)

13- Identifier les critères de choix des offres

Les critères de prix et de valeur technique de l’offre (les sous-critères éventuels)

La définition de la valeur technique au regard du marché concerné

Les critères « RSE »

14- Rédiger son mémoire technique

La présentation du contenu, les niveaux de détail, les aspects graphiques

Des informations pour enrichir le mémoire (moyens humains, matériels affectés à la prestation)

Les descriptifs techniques et fiches techniques

Les performances et les qualités des produits et matériels de nettoyage


- Monter un dossier de réponse à un appel d’offres public - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Réf P.COM1

Le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Intégrer son rôle de fidélisation commerciale et développer le chiffre d’affaire

Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, encadrant d’exploitation, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Elaborer un argumentaire commercial sur mesure

Analyse de votre besoin

2- Conduire un entretien de vente

La présentation

Le démarrage

L’analyse

La proposition de prestations

Création d’un guide d’entretien

3- Traiter les objectifs et les objections

Les fondamentaux

La méthode

L’attitude

Les objections

4- S’organiser dans sa démarche de fidélisation et de commercialisation


- Renforcer son rôle commercial en conduisant des entretiens de vente argumentés - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils

Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation





Réf P.COM2

La prospection par téléphone Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Intégrer les techniques du marketing téléphonique pour améliorer l’efficacité commerciale

Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, toute personne utilisant le téléphone pour la prospection, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Resituer le téléphone dans une application professionnelle

Les avantages et les inconvénients

Le profil d’un « bon » téléprospecteur

2- Organiser la préparation de l’entretien en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise

La sélection des cibles : segments de marché, création et/ou actualisation de fichiers

Les attentes de vos prospects pour mieux adapter l’offre

L’élaboration du « plan » dialogue

La fixation d’objectifs précis et réalistes

3- Instaurer le dialogue et maîtriser l’entretien : Approche « gagnant-gagnant »

Les étapes

Le choix des mots, la modulation de la voix

Les techniques de franchissement des barrages

Le traitement des objections

4- Augmenter le taux de réussite des rdv clients

La connaissance de la cible et de la concurrence

Un argumentaire adapté

L’optimisation du temps et des efforts consentis à la prise de rendez-vous


- Améliorer l’efficacité commerciale par une prise de rendez-vous - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.COM3

Appréhender la relation client Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Renforcer la qualité relationnelle avec le client en prenant en compte les enjeux de la qualité et de l’accueil

Public visé : Commerciaux, toute personne en relation avec le client, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Identification des clients et des besoins

Les principes de la communication

Utilisation d’un langage adapté

La qualité de service

2- Intégrer son rôle de fidélisation commerciale

Les facteurs d’achat d’un client

Se préparer à la vente

Elaborer un argumentaire

3- La gestion des conflits avec un client

Les fondamentaux

La méthode

L’analyse

L’attitude


- Optimiser sa relation avec son client - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN1

Gérer son temps et ses priorités Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Mieux gérer son temps et gagner en efficacité

Public visé : Toute personne souhaitant mieux gérer son temps, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Définition de la gestion du temps

2- La gestion du temps

L’auto-diagnostic

Les erreurs dans la gestion du temps

3- Vous et votre temps

Votre relation personnelle au temps

Composez avec votre personnalité

4- Bien gérer son temps : principes, méthodes, outils

Définir ses objectifs

Prioriser et planifier

Evaluer sa charge de travail

Utiliser les bons outils

5- Pourquoi gérons-nous mal notre temps ?

Reconnaître les différents voleurs de temps pour mieux les combattre

6- Votre temps et celui des autres

Gérer les sollicitations et savoir dire non

Etre efficace dans vos interactions

7- Mettre en application

Comprendre et maîtriser sa relation au temps

Gérer efficacement son activité et ses priorités

Faire face aux imprévus


- Définir des priorités - Résister aux pressions et sollicitations pour rester centrer sur les objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN2

Gérer et résoudre les conflits au quotidien Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Gérer et résoudre positivement les conflits avec ses collaborateurs

Public visé : Toute personne exerçant une fonction d’encadrement, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Analyser et comprendre son propre comportement

Identifier les situations pénibles, voire douloureuses

Evaluer son comportement en situation conflictuelle

Comprendre ses réactions de défense

2- Analyser les situations conflictuelles

La typologie des conflits

Les différences de perceptions, d’objectifs, de valeurs…favorisant l’émergence des conflits

Comment une situation peut-elle dégénérer en conflit ?

Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux

3- Typologie des « semeurs de crise »

Comprendre le cadre de référence de l’autre, ses attentes et ses besoins

Comprendre la stratégie des différents acteurs

4- Gérer les conflits pour aboutir à un accord « gagnant-gagnant »

Anticiper et prévenir les conflits

5- Anticiper et prévenir les conflits

Renforcer la qualité de la relation

Instaurer un rapport de partenariat


- Anticiper, gérer et résoudre des conflits - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN3

Développer sa communication managériale Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Améliorer sa communication pour développer l’implication de ses collaborateurs



1- Appréhender le rôle de la communication dans le management

Les différents types de communications : descendante, ascendante et transversale

2- Identifier les fondamentaux de la communication

Le schéma de la communication (verbale, non verbale)

La notion de « cadre de référence »

Les stratégies de communication

3- Progresser dans l’écoute de ses collaborateurs

La répartition entre l’écoute et la parole

Les freins à une écoute adaptée

Les outils et les méthodes au service d’une bonne écoute

4- Identifier les spécificités de la communication « face à face »

Techniques de communication dans les différentes situations de management : les entretiens, les échanges informels

5- Identifier les spécificités de la communication face à un groupe

Les conditions d’une bonne transmission d’un message à un groupe

L’intervention : préparation, supports

L’élaboration d’un argumentaire


- Optimiser sa communication avec ses collaborateurs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.MAN4

Motiver ses équipes et valoriser leur travail Durée 2 jours soit 14 heures

Objectifs: Valoriser les initiatives et les progrès individuels et collectifs de son équipe à l’aide de méthode et d’outils.



1- Evaluer la confiance de l’équipe

La motivation et les enjeux de chacun

Quelle prise de risque chacun est-il prêt à prendre ?

Les types de coopération en fonction de leurs buts

Les représentations individuelles et la confiance collective

2- Créer des conditions favorables à l’expression

L’écoute et la prise en compte des suggestions de l’équipe

Le développement de la spontanéité

Susciter et permettre la prise d’initiative

3- Favoriser l’esprit d’initiative de l’équipe

Les potentiels d’innovation et le rôle de chacun

L’espace à l’initiative et la remise en cause des habitudes

Les éléments moteurs

4- Valoriser les réussites individuelles et collectives

Le droit à l’erreur

Savoir tirer parti des erreurs et des difficultés rencontrées

Les progrès individuels

Les bonnes pratiques

La valorisation des équipes auprès des clients


- Favoriser la motivation des équipes et valoriser les initiatives - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.AD1

Choisir une démarche qualité dans le secteur de la propreté Durée 3 jours soit 21 heures

Objectifs: Réfléchir à l’instauration d’une démarche qualité dans son entreprise de propreté

Public visé : Dirigeant (e) d’une entreprise de propreté, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Définition de la qualité dans une entreprise

La finalité d’un système de management qualité

Le lancement d’un plan qualité

2- La norme ISO

Les domaines d’application

L’architecture de la norme

Les quatre processus (responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, analyse et amélioration continue)

3- Le label qualité spécifique au secteur de la propreté et des services associés

Label Qualipropre

Les certificats de qualification professionnelle délivrés par Qualipropre

L’architecture de la qualification

La procédure de qualification

4- Impulser la démarche qualité dans l’entreprise

Partager la démarche au niveau comité de direction

Elargir la participation aux actions de progrès à l’ensemble du personnel

Mettre en place les outils de suivi de la démarche


- Comprendre l’intérêt et choisir une démarche qualité adaptée à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Réf P.AD2

Définir des orientations stratégiques efficaces Durée 4 jours soit 28 heures

Objectifs: Réfléchir à l’instauration d’une démarche stratégique dans son entreprise

Public visé : Dirigeant (e) d’une entreprise de propreté, manager, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


1- Identification des éléments structurants de la stratégie

Déterminer l’offre faite aux clients

Positionner l’entreprise et son offre dans l’univers concurrentiel

Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée

2- Etude de cas (exemple réel d’un des participants)

Appréhender le contexte de l’entreprise

Formaliser sa stratégie

Identifier les valeurs

Déterminer les conséquences sur l’organisation et le système de pilotage

3- Mise en œuvre des processus

Définir le processus primaire : besoin du client, conception de l’offre, réalisation de la prestation et service client…

Vision de l’ensemble du processus

Intégration de la dimension humaine






- Comprendre l’intérêt et définir les orientations stratégiques adaptées à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils





Objectifs: Réfléchir à l’instauration d’une démarche stratégique dans son entreprise

Public visé : Dirigeant (e) d’une entreprise de propreté, manager, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle


5- Identification des éléments structurants de la stratégie

Déterminer l’offre faite aux clients

Positionner l’entreprise et son offre dans l’univers concurrentiel

Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée

6- Etude de cas (exemple réel d’un des participants)

Appréhender le contexte de l’entreprise

Formaliser sa stratégie

Identifier les valeurs

Déterminer les conséquences sur l’organisation et le système de pilotage

7- Mise en œuvre des processus

Définir le processus primaire : besoin du client, conception de l’offre, réalisation de la prestation et service client…

Vision de l’ensemble du processus

Intégration de la dimension humaine






- Comprendre l’intérêt et définir les orientations stratégiques adaptées à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire



Outils






Appréhender l’absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 16 stagiaires

Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour comprendre l’impact de l’absentéisme et mettre en place une stratégie de gestion de l’absentéisme à travers différents outils. Objectifs : Mesurer les impacts de l’absentéisme, Mettre en place une stratégie de gestion de l’absentéisme Public visé : Dirigeant(e) d’une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT


1- L’absentéisme : un maux en quelques mots

Définition de l’absentéisme

Les indicateurs à suivre

Qui est concerné ?

2- La nécessité d’un diagnostic

Les coûts de l’absentéisme

La cartographie de l’absentéisme

3- Des mesures d’action immédiate

L’entretien de ré-accueil

Le back-up organisationnel

Les contre-visites médicales

4- Mise en place de la stratégie de gestion de l’absentéisme

Les facteurs de l’absentéisme

Le plan de prévention

Le suivi du plan de prévention 5- Etudes de cas


- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’animer un comité de pilotage en charge du diagnostic et de la mise en place d’une stratégie de prévention des facteurs de l’absentéisme.


Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, études de cas réels.

Outils

Vidéoprojecteur, Paperboard, Fascicule support de présentation, Trame plan de prévention.





Conforter le suivi et les actions de prévention de l’absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 16 stagiaires

Présentation Générale : Cette formation permet d’examiner, d’analyser et de consolider les différentes actions et outils mis en place dans le cadre de la gestion et de la prévention de l’absentéisme. Un intervalle de 6 mois est souhaitable entre la mise en place d’une stratégie de prévention de l’absentéisme et cette formation. Objectifs : Analyser les process des actions de prévention de l’absentéisme mises en œuvre Proposer des recommandations pour motiver, optimiser, accélérer les actions entreprises S’assurer de la fiabilité et de la cohérence des indicateurs de suivi de l’absentéisme Public visé : Dirigeant(e) d’une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT - Prérequis : Avoir suivi la formation « Appréhender l’absentéisme »


1- Revue et analyse des indicateurs

Choix et fréquence des indicateurs

Analyse des évolutions

2- Revue et analyse des process

Comité de pilotage du plan de prévention de l’absentéisme

Relais hiérarchiques

3- Revue et analyse des actions mises en place

Points d’étape sur les actions entreprises

Analyse succès/améliorations

Proposition d’un plan de prévention de l’absentéisme optimisé

Recommandations stratégiques


- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’adapter la stratégie de prévention des

facteurs de l’absentéisme mise en place pour une appropriation optimisée par l’entreprise concerné

dans le cadre du plan de prévention de l’absentéisme.


Apports théoriques et pratiques,

échanges interactifs, mise en

situation, exercices et études de

cas.

Outils

Vidéoprojecteur, Paperboard,

Fascicule présentation, Trame

suivi de plan de prévention,

Diagramme projet.


Evaluation des acquis et des

connaissances à l’issue de la

formation.



Votre tableau de bord pour piloter l’absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures – 2 à 16 stagiaires

Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place des tableaux de bord et piloter l’absentéisme au sein de l’entreprise. De manière très concrète, il s’agit de relier la gestion du court terme aux orientations à long terme, avec des outils adaptés à chaque entreprise. Objectifs : Mettre en œuvre une stratégie de gestion de l’absentéisme Mettre en place un tableau de bord stratégique de gestion de l’absentéisme et de mesure des outils de prévention mis en place Public visé : Ressources Humaines, Direction Financière/Contrôle de gestion, Managers/Encadrants,


1- Recenser les sources d’information disponibles

Quelles sont les informations à retenir ?

Quelles sont les sources de ces informations ?

Quelles sont les sources d’informations extérieures au système d’information RH ?

2- Définir les objectifs du tableau de bord - Gestion de l’Absentéisme

Identifier les finalités

Définir l’usage et les destinataires du tableau de bord

Les impacts stratégiques découlant du tableau de bord - Mesures de prévention

3- Elaborer le tableau de bord – Gestion de l’Absentéisme

Critères de pertinence des indicateurs

Les principaux indicateurs

Application au cas de l’entreprise


- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de déterminer les indicateurs

stratégiques liés à l’absentéisme et de procéder à une analyse régulière de ceux-ci pour actualiser les

actions des plans de prévention.



échanges interactifs, cas réels de

tableaux de bord, études de cas.

Outils


Fascicule support de

présentation




formation.



Mettre en place les entretiens de ré-accueil Durée 2 jours soit 14 heures – 6 à 16 stagiaires

Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place et conduire des entretiens de ré-accueil dans le cadre d’une absence. Objectifs : Mettre en place une stratégie d’entretiens de ré-accueil dans le cadre de la gestion de l’absentéisme - Faciliter le retour au sein des équipes - Respecter le cadre légal des entretiens de ré-accueil - Analyser les données issues des entretiens de ré-accueil Public visé : Dirigeant(e) d’une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants,

Membres CE/CHSCT


1- Contexte de l’absentéisme : gérer et prévoir

Définition de l’absentéisme et des indicateurs de suivi

Typologie des absences

Les politiques de prévention de l’absentéisme

2- Mise en place des entretiens de ré-accueil

Le cadre légal des entretiens de ré-accueil

Les différentes perceptions de l’entretien de ré-accueil : salariés et manager

L’intérêt de la mise en place de l’entretien de ré-accueil

3- Conduite des entretiens

Les différentes phases de l’entretien de ré-accueil

La communication au cours de l’entretien de ré-accueil

Elaboration d’un guide d’entretien

4- Diagnostic des entretiens de ré-accueil

Elaboration d’une trame de restitution

Analyse des données issues des entretiens de ré-accueil

Les conséquences des entretiens sur l’entreprise – Outil de diagnostic

5- Mises en situation


- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de mettre en place des entretiens de ré-

accueil et d’analyser des indicateurs permettant de prévenir les difficultés liées à l’absentéisme.



échanges interactifs, études de

cas.

Outils



présentation, Trame d’entretien

de ré-accueil




formation.



Présentation des risques psycho-sociaux et de leurs enjeux Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 15 stagiaires

Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux les plus récents pour comprendre l’impact des risques psychosociaux et leurs enjeux. De manière très concrète, il s’agit de favoriser la mise en place de plans de prévention des risques psychosociaux au sein de l’organisation. Objectifs : Acquérir une base commune de connaissances sur les Risques Psycho Sociaux Etablir un référentiel commun, sémantique et méthodologique, base sur laquelle le groupe de travail établit le plan de prévention si nécessaire. Public visé : Membre du groupe de travail sur les Risques Psycho-Sociaux, Ressources Humaines,

Managers, Membres CE/CHSCT


1- Introduction

2- Définition des risques psychosociaux

Des risques à identifier

Les causes internes et externes

3- Le cadre légal

Un cadre légal protecteur

Une jurisprudence très évolutive

4- Nouvelles perspectives pour la prévention des risques psychosociaux

Les insuffisances de la prévention centrée sur l’individu

Les spécificités d’une démarche de prévention des RPS

5- Analyser les situations-problèmes

6- Identifier les contraintes et les ressources

7- Recueillir les éléments du diagnostic RPS

8- Etude de cas (Utilisation de l’outil Init’RPS ou CartoRPS)


- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de mieux connaître les risques

psychosociaux ainsi que de participer à un comité de pilotage visant à mettre en place un plan de

prévention des risques psychosociaux.



échanges interactifs, études de

cas.

Outils


Fascicule de présentation,

Utilisation d’INIT’RPS ou de

CARTORPS




formation.



Diagnostiquer les Risques Psycho-Sociaux Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 15 stagiaires

Présentation Générale : Pour le groupe de travail sur les Risques Psycho Sociaux, cette formation permet de donner les éléments en vue de l'analyse et des conclusions d'une enquête quantitative sur les Risques Psycho Sociaux. Il en découle potentiellement l'identification des problématiques propres à l'entreprise qui permettront de constituer les sous-groupes de travail en charge de ces problématiques. Objectifs : S’approprier l’analyse d’une enquête quantitative sur les RPS Identifier et établir les axes de travail, fondamentaux à l’entreprise du plan de prévention sur les RPS Etablir les sous-groupes de travail en charge des problématiques identifiées Public visé : Membres du groupe de travail sur les Risques Psycho-Sociaux, Ressources Humaines,

Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT – Prérequis : Avoir suivi la formation « Présentation des RPS

et de leurs enjeux »


1- Introduction

2- Rappels sur les risques psychosociaux

3- Restitution de l’enquête (outil Init’RPS ou CartoRPS)

4- Identification des problématiques

5- Elaboration des sous-groupes de travail

6- Détermination du schéma de cohérence pour le plan de prévention sur les RPS


- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’établir un plan de prévention des risques

psychosociaux suivant les problématiques exprimées au cours du recueil des données.



échanges interactifs, Trame

d’analyse « situation

problème », études de cas.

Outils


Fascicule de présentation

Utilisation d’INIT’RPS ou de

CARTORPS




formation.



Mettre en place les actions de prévention des RPS – Intégration dans le DUER Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 15 stagiaires

Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place des tableaux de bord et piloter l’absentéisme au sein de l’entreprise. De manière très concrète, il s’agit de relier la gestion du court terme aux orientations à long terme, avec des outils adaptés à chaque entreprise. Objectifs : Mettre en œuvre une stratégie de gestion de l’absentéisme Mettre en place un tableau de bord stratégique de gestion de l’absentéisme et de mesure des outils de prévention mis en place Public visé : Ressources Humaines, Direction Financière/Contrôle de gestion, Managers/Encadrants,


7- Recenser les sources d’information disponibles

Quelles sont les informations à retenir ?

Quelles sont les sources de ces informations ?

Quelles sont les sources d’informations extérieures au système d’information RH ?

8- 2. Définir les objectifs du tableau de bord - Gestion de l’Absentéisme

Identifier les finalités

Définir l’usage et les destinataires du tableau de bord

Les impacts stratégiques découlant du tableau de bord - Mesures de prévention

9- 3. Elaborer le tableau de bord – Gestion de l’Absentéisme

Critères de pertinence des indicateurs

Les principaux indicateurs

Application au cas de l’entreprise


- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de déterminer les indicateurs

stratégiques liés à l’absentéisme et de procéder à une analyse régulière de ceux-ci pour actualiser les

actions des plans de prévention.



échanges interactifs, cas réels de

tableaux de bord, études de cas.

Outils



présentation




formation.



Offres de services


Réf BC

Bilan de compétences Durée 20 heures

Objectifs: Faire un point sur les compétences professionnelles

Public visé : Toute personne ayant besoin de faire un point sur ces compétences, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle

Déroulé de l’action

1- Phase préliminaire

Histoire de vie

Virages et changements

Répétitions

Fil conducteur

2- Phase d’investigation

Composantes du travail idéal

Place et rôle du travail dans la vie

Les talents

Inventaire des acquis

Liste des compétences

Points forts/axes d’améliorations

Souhaits/rejets/contraintes

Réussites / Echecs

Image de soi

Valeurs

Séparations, changements, transformations

Piste d’orientation

Métiers accessibles, inaccessibles

Fonctions existantes

Portrait de la fonction, soi en fonction

3- Phase de conclusion

Enquête et analyse de l’enquête

Présentation et réalisation de la synthèse


Entretien individuel Travail personnel

Outils



En fin de bilan, les informations métiers et les projets de formation mis en évidence lors du processus d’accompagnement seront remises au stagiaire, ainsi qu’un document de synthèse.

Attestation fin de bilan de compétences


Réf DU

Le document unique des préventions des risques Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Elaborer le document unique

Public visé : Chef d’entreprise, maitrises, responsable d’exploitation, responsable sécurité.


1. Appréhender le cadre juridique L’article L232 sur la mise en œuvre des principes généraux de prévention des risques professionnels. Les sanctions pénales prévues en cas de non-respect

2. Identifier les acteurs Les acteurs internes à l’entreprise Les acteurs externes à l’entreprise

3. Réaliser l’évaluation des dangers L’identification des dangers L’analyse des risques La fixation d’objectifs

4. Identifier les outils La formalisation La traçabilité


Etude de cas concret de l’Entreprise

Outils

Vidéoprojecteur, Paper bord, documentation


Attestation de formaton


Réf DP

Les délégués du personnel Durée 1 jour soit 7 heures

Objectifs: Faire un point sur les élections des délégués du personnel

Public visé : Direction, RH


Qui doit prendre l’initiative d’organiser les élections ?

Quelle est la durée du mandat des délégués du personnel ?

Qui est électeur, qui est éligible ?

Combien de délégués peuvent être élus ?

Organiser les élections : quelles formalités accomplir ?

Quelles sont les caractéristiques du scrutin ?

Comment est désigné le bureau de vote ? quel est son rôle ?

Comment se déroule les deux tours de l’élection ?

Comment se font le dépouillement et la proclamation des résultats ?

Comment se déroule le vote électronique ?

Quelles sont les instances compétentes en cas de désaccord ou de litige ?


Déroulé pédagogique Etude de Cas

Outils

Vidéoprojecteur, Paper bord, documentation


Attestation de formation

Catalogue de formation · CQP AERP suite 5- Relations clients et aptitudes de services - Veiller à...

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