Cata proformationv4ok all

2015

L ’ E X P E R T I S E T O U T S I M P L E M E N T

PRÉSENTIEL CLASSE VIRTUELLE

01• Formations réglementaires ou certifiantes

02• Le Digital dans l’entreprise

03• Management • Efficacité professionnelle

04• Bureautique PAO Informatique

05• Langues étrangères

06• Services pédagogiques

PROFORMATION propose l’ensemble de ses programmes en présentiel et en classe virtuelle.

GÉNÉRALISTE… nous répondons aux besoins liés directement au poste de travail, management de proximité, maîtrise des outils et des méthodes du Digital, optimisation des échanges interculturels en différentes langues.

MULTISPÉCIALISTE…de la montée en compétence à la certification des connaissances, nos consultants experts en management, langues, bureautique et nos partenaires leaders dans leur domaine, sécurité, réglementation, relation client… garantissent transfert d’expertise et validation des compétences des acteurs de l’entreprise de 2015.

CLASSE VIRTUELLE OU PRÉSENTIEL… Pourquoi pas un mix modèle pour satisfaire aux nouvelles exigences de réactivité, de personnalisation et d’individualisation de la réponse pédagogique ?


Enjeux 2015… qualité et valorisation des compétences sont au cœur des

préoccupations de l’entreprise. Les échanges en langues

étrangères s’imposent et le « digital » implique une organisation

et des méthodes de management adaptées à la mobilité des

équipes, à la nouvelle relation client, à la diversité des flux

d’informations et au contexte interculturel et intergénérationnel

de l’entreprise.

Le multimodal synchrone, synergie entre présentiel, classe

virtuelle et e-learning est le fil rouge de notre offre. En

particulier, la modalité « classe virtuelle » est le vecteur

privilégié pour satisfaire au plus près la demande de

maintien de performance, de certification ou de montée

en compétences de vos collaborateurs de plus en plus

« mobiles » avec des plannings de plus en plus morcelés.

Depuis 2012, grâce à nos consultants en management, nos

formateurs en informatique et nos enseignants en langues,

nos thématiques « historiques » se sont étoffées pour qu’en

2015, notre offre « classe virtuelle » s’ouvre aux formations

réglementaires, en partenariat avec Bureau Veritas et aux

formations certifiantes avec Halifax Consulting, TOSA et

Voltaire afin que l’expertise soit tout simplement à portée

de main.

Yves Le Pomellec

Président Directeur Général

01• Formations réglementaires ou certifiantes

02• Le Digital dans l’entreprise

03• Management • Efficacité professionnelle

04• Bureautique PAO Informatique

05• Langues étrangères

06• Services pédagogiques

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EN PARTENARIAT AVEC

EN PARTENARIAT AVEC

EN PARTENARIAT AVEC

EN PARTENARIAT AVEC

01. FORMATIONS RÉGLEMENTAIRES OU CERTIFIANTES

CONSEILS AU +33 1 48 87 64 24 & INSCRIPTIONS SUR www.proformation.fr4 Proformationwww.proformation.fr

PRÉSENTIEL

CLASSE VIRTUELLE

CERTIFICATION DE NIVEAU OU DE COMPÉTENCE et garantie de la bonne prise en compte des réglementations permettent à l’entreprise de proposer le meilleur service et les meilleurs produits pour répondre aux attentes du marché : qualité, sécurité et performance.

LES RÉGLEMENTATIONS imposent ou recommandent aux entreprises de mettre en place des formations ou des certifications pour permettre de suivre au plus près l’évolution de la réglementation et pour évaluer le niveau de service proposé.

AFIN QUE CES FORMATIONS SOIENT LE PLUS ACCESSIBLES possibles nous proposons des modules en classes virtuelles. Avec nos partenaires nous avons pour cela sélectionné les thématiques ou les modules de programme pour lesquels la formation à distance permet une maitrise équivalente à celle du présentiel classique tout en limitant les contraintes d’organisation.

01.SOMMAIRE FORMATIONS REGLEMENTAIRES OU CERTIFIANTES

lSensibilisationdupersonnelauxrisquesATEX 6lMaintenanceenzoneATEX 7lHabilitationélectrique-Personnelnonélectricien-Exécutant:B0,H0,H0V 8lLesresponsablesetl’habilitationélectrique 9lAcquérirlesconnaissancesélémentairesenélectricitéenvuedel’habilitationBS 10lRéglementationThermiqueRT2012:l’essentielàsavoir 11lLebruit:sourcedenuisancesprofessionnellesetdedanger 12lLalégionellose:préventionetgestiondesrisquesdecontamination 13lManagerlerisqueIncendie 14lMesuresdePerméabilitéàl’Air 15lComprendreetmaîtriserlerisqueroutier 16lL’analysedurisqueroutieretpland’actionspécifique 17lL’accessibilitéducadrebâtiàtous,Loidu11février2005 18lL’amiante:sensibilisationaurisqueamiante 19lPassBOSS® 20lLeTOEIC®PASS 22lTOSAPASS 23lVOLTAIRE®PASS 24lLeProcessusduBIM 25

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L’EXPERTISE À PORTÉ DE MAIN grâce à nos classes virtuelles, la garantie d’avoir un expert pour la certification des équipes et des process.

UNE RÉACTIVITÉ OPTIMUM pour suivre la réglementation ou pour accompagner des collaborateurs mobiles ou de nouveaux entrants.

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CONTENU DE LA FORMATION

sPartie 1 : Qu’est-ce-qu’une explosion ?• Mécanismesd’uneexplosion• Lescausespossibles• Lesconséquences• Élémentsd’accidentologie

sPartie 2 : Comment maîtriser le risque d’explosion ?• Panoramadelaréglementation

ATEX

sPartie 3 : Formalisation de la mise en conformité ATEX• PrésentationduDRPE

(DocumentRelatifàlaProtectioncontrel’Explosion)propreàl’établissement,signalisationdeszonessurlesite,rappeldesmesurestechniquesetorganisationnelles.

sPartie 4 : Comment se comporter en zone ATEX ?• Règlesdemarquageetde

certificationdeséquipementsinstallésenzoneATEX

• Leserreursànepascommettre• Lesmesuresorganisationnellesde

protection(EPI),vêtements...

n Comprendre les mécanismes d’une explosion de gaz, de vapeur ou de poussières, ses causes, ses conséquencesn Être sensibilisé sur les phénomènes susceptibles de conduire à une telle explosionn Connaître les risques liés aux interventions en zones d’Atmosphères Explosives (ATEX) spécifiques au siten Connaître les mesures techniques (opérationnelles) et organisationnelles de protection inhérentes à ces interventionsn Intégrer les consignes de sécurité définies par le chef d’établissement

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1/2 JOUR

ÉVALUATION ET VALIDATION

Al’issueducontrôlecontinu,délivranced’uneattestation

deformation

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE

Exposésthéoriquesillustréspardesétudes

decas

AVERTISSEMENT FORMATEUR

Permettre à l’employeur de former son personnel

intervenant en zones ATEX aux sens de l’arrêté

du 8 juillet 2003

TEXTES DE RÉFÉRENCE

• LaformationdespersonnesintervenantenzoneATEXestimposéeparlecodedutravail(article5del’arrêtédu8juillet2003):l’employeurprévoit,àl’intentiondespersonnesquitravaillentdansdesemplacementsoùdesatmosphèresexplosivespeuventseprésenter,uneformationsuffisanteetappropriéeenmatièredeprotectioncontrelesexplosions.

sTOUTE PERSONNE AMENÉE À EFFECTUER DES OPÉRATIONS D’ENTRETIEN

DANS DES ZONES À RISQUES D’EXPLOSION.

sTOUTE PERSONNE APPELÉE À ÊTRE FORMÉE PAR SON EMPLOYEUR AU SENS DE L’ARRÊTÉ DU 08 JUILLET

2003.

Sensibilisation du personnel aux risques ATEX

6 Proformationwww.proformation.fr

EN PARTENARIAT AVECprésentiel/classe virtuelle

EN PARTENARIAT AVEC


01•

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Maintenance en zone ATEX



sModule 1 : Qu’est-ce-qu’une explosion ?• Mécanismesd’uneexplosiondegaz,devapeuroudepoussières,

sescausespossibles,sesconséquences• Elémentsd’accidentologie

sModule 2 : Comment maîtriser le risque d’explosion grâce à la nouvelle réglementation ?• LaDirective99/92/CE(miseenconformitédeslieuxdetravail):

lesobligationsduchefd’établissement• LesDécretsetArrêtésdudroitFrançais• Méthodologieàmettreenoeuvrepourréaliserl’évaluation

durisqued’explosion• ContenuetélaborationduDocumentRelatifàlaProtection

contrelesExplosions

sModule 3 : Comment classer les zones ATEX ?• Aperçudesméthodologiesdezonagegazetpoussières• Exemplesd’applications

sModule 4 : Comment choisir les équipements à installer en zone ATEX ?• LaDirective94/9/CE(conception,commercialisation,d’appareils

etéquipementsdetravail):l’évolutiond’approche,lesexigencesgénérales,lesclassifications,lesmarquages

sModule 5 : Quelles sont les règles à respecter lorsque l’on installe ou que l’on intervient sur du matériel électrique ATEX ?• Présentationdétailléedesrèglesd’installationetde

maintenanceassociéesàchacundesdifférentsmodesdeprotectionsetanalysed’exemplesconcrets:protectionsgazvapeur(o,p,q,d,i,e,m,n),protectionspoussière

sModule 6 : Quelles sont les risques pouvant se présenter lors d’une intervention en zone ATEX ?• Risquesinduitsparlematérielnonélectrique• Méthodesd’évaluationdurisqueetrèglestechnologiques

propresàceséquipements• Retoursd’expériencessurlessolutionsdemiseenconformité• Module7:CommentsecomporterenzoneATEX?

n L’objectif est de fournir les éléments permettant de réaliser, modifier, contrôler une installation ainsi que d’assurer la maintenance d’une installation dans le respect des règles d’utilisation et d’installation des équipements ATEX

n Ces règles concernent :• l’adéquation du mode de protection à la zone, le maintien de l’intégrité du mode de protection, le respect des règles d’installation,

de câblage et de raccordement propres aux équipements ATEX, l’utilisation de l’équipement conformément aux prescriptions prévues par le constructeur, et aux indications figurant sur le certificat, les conséquences de l’ATEX sur le matériel en stock, les conséquences de l’ATEX sur l’achat, les conséquences de l’ATEX sur l’achat d’équipements ou d’installations neuves.


Al’issueducontrôlecontinu,délivranced’uneattestation

deformation



decas

VOTRE FORMATEUR Vous bénéficiez de

l’expérience capitalisée des consultants en ATEX

du Bureau Veritas


• La formation des personnes intervenants en zone ATEX est imposée par le code du travail (article 5 de l’arrêtédu 8 juillet 2003) : l’employeurprévoit,àl’intentiondespersonnesquitravaillentdansdesemplacementsoùdesatmosphèresexplosivespeuventseprésenter,uneformationsuffisanteetappropriéeenmatièredeprotectioncontrelesexplosions.

PRÉ-REQUIS

• Maîtriseoraleetécritedelalanguefrançaise• Avoirdéjàsuivilaformationinitialehabilitationélectrique• Posséderdebonnesconnaissancesthéoriquesetpratiquesenélectricité,

nécessaireàlabonneexécutiondestâchesconfiées

sPERSONNEL DE MAINTENANCE,

INSTALLATEUR, RESPONSABLE «TRAVAUX NEUFS»,

SUSCEPTIBLES D’INTERVENIR SUR DES INSTALLATIONS (APPAREILS, SYSTÈMES,

PROCESS) ATEX.

présentiel/classe virtuelle

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1 JOUR


01•

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sEnseignement théorique• l‘évaluationdesrisques• lesgrandeursélectriques• lesdangersdel’électricité• lesmesuresdeprotection• leslimites,zonesetopérationsliées• leséquipementsdeprotection• lesrôlesettitresd’habilitations• lesoutillagesetmatérielsélectriques• laprocédureencasd’accidentélectrique• laprocédureencasd’incendieélectrique• l’exécutantnonélectricienB0H0H0V:

rôleetopérations

sTravaux pratiques sur des installations pédagogiques

n Acquérir une connaissance de la réglementation en matière d’instructions, des consignes de sécurité électrique et des risques présentés par le courant électrique

n Adapter les connaissances acquises aux travaux non électriques pour travailler dans les zones d’environnement électriquen Permettre à l’employeur de délivrer à son personnel non électricien un titre d’habilitation : B0, H0, H0V

ÉVALUATION ET VALIDATIONÉvaluationdesconnaissances

réaliséeàlafindechaquemodule

Évaluationdusavoir-faireparmiseensituationpratiqueet/ou

jeuxderôlesDélivranced’untitred’habilitation

pré-renseignédessymbolesproposésparleformateur

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUELesnombreuxcaspratiques

abordéssontissusdesituationsconcrètes

L’alternanced’exposésthéoriques,d’étudesdecaspratiques,dejeuxderôles,

detravauxengroupe,permetdepréparerlesstagiairesàl’exercicequotidiendeleur

fonction


Attention cette formation concerne uniquement le personnel exécutant non

électricien (peintre par exemple).Le personnel d’encadrement

chargé de chantier devra suivre la formation :

HE0-2 + HEp01-1


• LaprotectiondestravailleurscontrelerisqueélectriqueCodeduTravail,décret2010-1118du22septembre2010

• ArticleR.4544-9:Lesopérationssurlesinstallationsélectriquesoudansleurvoisinagenepeuventêtreeffectuéesquepardestravailleurshabilités.

• ArticleR.4544-10:Untravailleuresthabilitédansleslimitesdesattributionsquiluisontconfiées.L’habilitation,délivréeparl’employeur,spécifielanaturedesopérationsqu’ilestautoriséàeffectuer.

• Avantdedélivrerl’habilitation,l’employeurs’assurequeletravailleurareçulaformationthéoriqueetpratiquequiluiconfèrelaconnaissancedesrisquesliésàl’électricitéetdesmesuresàprendrepourintervenirensécuritélorsdel’exécutiondesopérationsquiluisontconfiées.

• L’employeurdélivre,maintientourenouvellel’habilitationselonlesmodalitéscontenuesdanslesnormesmentionnéesàl’articleR.4544-3.

• L’employeurremetàchaquetravailleuruncarnetdeprescriptionsétablisurlabasedesprescriptionspertinentesdecesnormes,complété,lecaséchéant,pardesinstructionsdesécuritéparticulièresautravaileffectué.

PRÉ-REQUIS

• Avoirunemaîtriseoraleetécritedelalanguefrançaise• Êtreobligatoirementmunideséquipementsdeprotectionindividuelle(tenuedetravail,etchaussuresdesécurité)

poureffectuerlestravauxpratiquesdelaformation

sPERSONNEL NON ÉLECTRICIEN, EXÉCUTANT DES TRAVAUX D’ORDRE NON ÉLECTRIQUE À PROXIMITÉ DES

INSTALLATIONS ÉLECTRIQUES EXERÇANT LEUR MÉTIER DANS DES ZONES

PRÉSENTANT DES RISQUES ÉLECTRIQUES PROTÉGÉS.

EN PARTENARIAT AVEC

Habilitation électrique - Personnel non électricien - Exécutant : B0, H0, H0V



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sAspects législatifs• lesnouvellesdispositionsduCode

duTravailapplicablesdepuisle1erjuillet2011?

• lesobligationsduresponsableentermededélivranced’habilitationélectrique?

sLa nouvelle norme NF C 18-510 • commentréaliserl’analysede

risque?• lesnouvelleszones

d’environnement?• lesnouveauxsymboles

d’habilitation?

• lesnouvellesprescriptionsdesécurité?

sDéfinitions• lesdomainesdetension?• installationélectrique?• ouvrageélectrique?• l’environnementdesopérations?• définitiondespersonnes?

sHabiliter• qu’est-cequel’habilitation?• quihabilite?• quelpersonnelhabiliter?• lessymbolesd’habilitation

àdélivrer?

sDocuments et EPI • lecarnetdeprescriptions

àremettre?• quelsEPIàattribuer?• quelsdocumentsàdélivrer?

sLe rôle du chargé d’exploitation • sesattributions?• commentorganiserdestravaux,

desopérationsd’entretiens...?• lesdocumentsàsacharge?

n Permettre aux responsables du personnel habilité :• d’acquérir une bonne connaissance de la réglementation et les procédures de prévention des risques électriques• d’attribuer un titre d’habilitation avec les symboles adaptés à la fonction réelle et aux capacités des personnels• d’organiser les opérations électriques (travaux, entretien, maintenance...)• de délivrer les documents nécessaires aux autorisations de travail

ÉVALUATION ET VALIDATIONAl’issueducontrôlecontinu,

délivranced’uneattestationdeformation.

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUEExposésthéoriquesillustréspardesexemplespratiques.

PRÉ-REQUIS

• LaprotectiondestravailleurscontrelerisqueélectriqueCodeduTravail,décret2010-1118du22septembre2010

• ArticleR.4544-9:Lesopérationssurlesinstallationsélectriquesoudansleurvoisinagenepeuventêtreeffectuéesquepardestravailleurshabilités.

• ArticleR.4544-10:Untravailleuresthabilitédansleslimitesdesattributionsquiluisontconfiées.

L’habilitation,délivréeparl’employeur,spécifielanaturedesopérationsqu’ilestautoriséàeffectuer.

• Avantdedélivrerl’habilitation,l’employeurs’assurequeletravailleurareçulaformationthéoriqueetpratiquequiluiconfèrelaconnaissancedesrisquesliésàl’électricitéetdesmesuresàprendrepourintervenirensécuritélorsdel’exécutiondesopérationsquiluisontconfiées.

• L’employeurdélivre,maintientourenouvellel’habilitationselonlesmodalitéscontenuesdanslesnormesmentionnéesàl’articleR.4544-3.

• L’employeurremetàchaquetravailleuruncarnetdeprescriptionsétablisurlabasedesprescriptionspertinentesdecesnormes,complété,lecaséchéant,pardesinstructionsdesécuritéparticulièresautravaileffectué.

EN PARTENARIAT AVEC

Les responsables et l’habilitation électrique l’employeur, le chargé d’exploitation électrique



Présentation de la nouvelle norme

NF C 18-510 édition 2012

sEMPLOYEURS OU CHEFS D’ÉTABLISSEMENT, CHARGÉS D’HABILITER

SON PERSONNEL.

sRESPONSABLE TECHNIQUE, D’ENTRETIEN ET DE MAINTENANCE

CHARGÉ D’ASSURER LA FONCTION DE CHARGÉ D’EXPLOITATION.


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sLes fondements de l’électricité• définitionsdesunités(courant,

tension...)• lecourantcontinu• lecourantalternatif• lesrésistances

sLes lois en électricité• laloidejoule• laloid’Ohm• lesrésistances

sLes mesures de protection• lesprotectionscontrelescontacts

directs• lesprotectionscontrelescontacts

indirects• lescircuitsdeterre

sLes récepteurs et équipements• leséquipements(prisedecourant;

lampes...)• lesrécepteurs(pompe,cumulus...)

sFonctions et technologies des appareillages en BT• lesappareillagesdeprotection• lesappareillagesdecommande• lesappareillagesdeséparation

sLes installations électriques BT• lescanalisations

n Acquérir les connaissances techniques en électricité suffisantes pour pouvoir suivre les stages préparatoires à l’habilitation électrique BSn Connaître les lois en électricité, la structure d’une installation (schémas électriques...),

les règles de protection, la technologie des appareillages (récepteurs, protections et équipements)n Obtenir les pré-requis nécessaires pour suivre les stages de préparation à l’habilitation électrique HE02-4 ou HE@02-1


délivranced’uneattestationdeformation

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUELesnombreuxcaspratiques

abordéssontissusdesituationsconcrètes

L’alternanced’exposésthéoriques,d’étudesdecaspratiques,dejeuxderôles,

detravauxengroupe,permetdepréparerlesstagiairesàl’exercicequotidiendeleur

fonction




du 8 juillet 2003

LE PLUS

• Lesintervenantsdecestagesonttousdesexpertsconfirmés

• Travauxpratiquessurdesplatinespédagogiques

PRÉ-REQUIS

• Avoirunemaîtriseoraleetécritedelalanguefrançaise

• Êtreobligatoirementmunideséquipementsdeprotectionindividuelle(tenuedetravail,chaussuresdesécurité,gantsisolants...)poureffectuerlestravauxpratiquesdustage

sPERSONNEL NON ÉLECTRICIEN DÉSIGNÉ PAR SON EMPLOYEUR POUR RÉALISER

DES INTERVENTIONS ÉLÉMENTAIRES TELLES QUE : AGENT D’ENTRETIEN NON

ÉLECTRICIEN (GARDIEN D’IMMEUBLE, FACTOTUM, AGENT DES SÉCURITÉS, INFORMATICIEN...) RÉALISANT DES

OPÉRATIONS DE REMPLACEMENT DE PETITS APPAREILLAGES ÉLECTRIQUES

(PRISES DE COURANT, INTERRUPTEUR D’ÉCLAIRAGE, LAMPES, CARTES

INFORMATIQUES...)

sTECHNICIEN NON ÉLECTRICIEN RÉALISANT DES OPÉRATIONS

DE RACCORDEMENTS (MACHINISTE,CONDUCTEUR DE

LIGNE AUTOMATISÉE, PLOMBIER, CHAUFFAGISTES, INSTALLATEUR

D’ALARME...) SUR DES CIRCUITS PROTÉGÉS.

EN PARTENARIAT AVEC

Acquérir les connaissances élémentaires en électricité en vue de l’habilitation BS



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sRappel des enjeux du Grenelle de l’environnement

sLe cadre réglementaire • Lesexigencesréglementaires:

RT2012• Laméthodedecalcul

réglementaireTh-BCE• Lanotedecalculthermique• L’étudedefaisabilité• Lesincitationsfinancières• L’avenirdeslabelsHPE,THPE,

HPEEnRetBBC

sLes choix constructifs et énergétiques pour les bâtiments RT 2012• Lessolutionspourl’enveloppe• Lessolutionspourlessystèmes

sLa mise en œuvre des solutions et leur contrôle

sRetour d’expériences sur les bâtiments BBC• Lespiègesàéviter• Exemplesderéalisations• Coûtd’uneconstructionBBC

n Permettre aux responsables du personnel habilité :• d’acquérir une bonne connaissance de la réglementation et les procédures de prévention des risques électriques• d’attribuer un titre d’habilitation avec les symboles adaptés à la fonction réelle et aux capacités des personnels• d’organiser les opérations électriques (travaux, entretien, maintenance...)• de délivrer les documents nécessaires aux autorisations de travail

ÉVALUATION ET VALIDATIONDélivrance

d’uneattestationdestage.

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUEFormationthéoriqueillustrée

pardesexemplesconcrets.

EN PARTENARIAT AVEC

Réglementation Thermique RT 2012 : l’essentiel à savoir



Mise en pratique, grâce au retour d’expériences

de nos experts thermiques chargés de

ces dossiers au quotidien.

sMAITRE D’OUVRAGE PUBLIC ET PRIVÉ

sGESTIONNAIRE DE PARC IMMOBILIER

sARCHITECTE RESPONSABLE DE PROGRAMME CONSTRUCTION DURABLE

sASSISTANT À MAITRISE D’OUVRAGE

sFABRICANT DE PRODUITS ET MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION

sPROFESSIONNEL DU SECTEUR IMMOBILIER

sENTREPRISE GÉNÉRALE


4 X 1H45 OU

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sDéfinition et caractéristiques des sons

sDescription et fonctionnement de l’appareil auditif

sAppareils de mesure des bruits

sRéglementationsMoyens de prévention

n Connaître les risques liés au bruitn Convaincre le personnel de porter les protections auditives



DÉMARCHE PÉDAGOGIQUEExposésthéoriquesillustrés

pardescasconcretsetdesmisesensituation


Cette formation donne les outils aux responsables pour

qu’ils démultiplient leurs connaissances auprès de leur

équipes.


Article R4436-1 du code du travail :• Lorsquel’évaluationdesrisquesfaitapparaîtrequedestravailleurssontexposéssurleurlieude

travailàunniveausonoreégalousupérieurauxvaleursd’expositioninférieures,définiesau3ºdel’articleR.4431-2,(niveaud’expositionquotidienneaubruitde80dB(A)ouniveaudepressionacoustiquedecrêtede135dB(C)),l’employeurveilleàcequecestravailleursreçoiventdesinformationsetuneformationenrapportaveclesrésultatsdel’évaluationdesrisquesetavecleconcoursduservicedesantéautravail.

• Cesinformationsetcetteformationportentsur,notamment:1ºLanaturedecetypederisque;2º LesmesuresprisesenapplicationdeschapitresIVetV,et,encasdedépassement

desvaleurslimitesd’exposition,del’articleR.4434-6envuedesupprimerouderéduireauminimumlesrisquesrésultantdel’expositionaubruit,ycomprislescirconstancesdanslesquelleslesmesuress’appliquent;

3ºLesvaleurslimitesd’expositionetlesvaleursd’expositiondéclenchantl’actiondepréventionfixéesauchapitrepremier;

4ºLesrésultatsdesévaluationsetdesmesuragesdubruitréalisésenapplicationduchapitreIII,accompagnésd’uneexplicationrelativeàleursignificationetauxrisquespotentiels;

5ºL’utilisationcorrectedesprotecteursauditifsindividuels;6ºL’utilitéetlafaçondedépisteretdesignalerdessymptômesd’altérationdel’ouïe;7ºLesconditionsdanslesquelleslestravailleursontdroitàunesurveillancemédicale

renforcée;8ºLespratiquesprofessionnellessûres,afinderéduireauminimum

l’expositionaubruit.

sPERSONNEL D’ENCADREMENT, CHEFS D’ATELIER, TECHNICIENS DE

SÉCURIT&EACUTE.

EN PARTENARIAT AVEC

Le bruit : source de nuisances professionnelles et de danger



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La légionellose : prévention et gestion des risques de contaminationComprendre pour prévenir et gérer le risque


sRôles et responsabilités / Cadre législatif et réglementairesLa légionelle et ses formes de maladiesPathologie et solutions pour maîtriser les risquessConstruire son plan d’entretien et de surveillance

n Prévenir les risques de légionellosen Connaître le carnet sanitaire du bâtiment Bureau Veritas


Al’issueducontrôlecontinu,délivranced’une

attestationdeformation



decas.


Cette formation ne correspond pas aux

formations dans le cadre des arrêtés du 14/12/2013

liée aux ICPE soumisesà la rubrique 2921


• Codedelasantépublique,notammentlesarticlesL.1321-4,R.1321-1àR.1321-61etL.1324-1;• Codedutravail,notammentlesarticlesL.4121-1àL.4121-5;• Arrêtédu30novembre2005modifiantl’arrêtédu23juin1978relatifauxinstallationsfixesdestinéesauchauffageetà

l’alimentationeneauchaudesanitairedesbâtimentsd’habitation,deslocauxdetravailoudeslocauxrecevantdupublic;• Arrêtédu1erfévrier2010relatifàlasurveillancedeslégionellesdanslesinstallationsdeproduction,destockageetde

distributiond’eauchaudesanitaire;• CirculaireDGS/SD7A/SD5C-DHOS/E4no2002-243du22avril2002relativeàlapréventiondurisqueliéauxlégionelles

danslesétablissementsdesanté;• CirculaireDGSno2002-273du2mai2002relativeàladiffusiondurapportduConseilsupérieurd’hygiènepubliquedeFrance

relatifàlagestiondurisqueliéauxlégionelles;• CirculaireDHOS/EA/DGS/SD7Ano2005-417du9septembre2005relativeauguidetechniquedel’eaudanslesétablissements

desanté;• CirculaireDGS/SD7A/DHOS/E4/DGAS/SD2no2005-493du28octobre2005relativeàlapréventiondurisqueliéauxlégionelles

danslesétablissementssociauxetmédico-sociauxd’hébergementpourpersonnesâgées;• CirculaireDGS/EA4no2010-289du27juillet2010relativeàlapréventiondesrisquesinfectieux,etnotammentdelalégionellose

danslesbainsàremous(spas)àusagecollectifetrecevantdupublic

sGESTIONNAIRES/RESPONSABLES/SURVEILLANTS /

MAINTENEURS DES RÉSEAUX D’EAU CHAUDE SANITAIRE ET AUTRES INSTALLATIONS

IDENTIFIÉES COMME À RISQUE LÉGIONELLES.

sPROFIL : TOUT TYPE D’ÉTABLISSEMENT (TERTAIRE,

LOGEMENT, ERP...).


EN PARTENARIAT AVECprésentiel/classe virtuelle

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sResponsabilitéssRôles et pouvoirs des institutionnelssLe référentiel réglementairesLes dispositions applicables aux types

d’établissementssLes obligations des chefs

d’établissement (aspect pragmatique)sConclusion : les actions à mettre

en œuvre

n Maîtriser les obligations réglementaires et apprécier le niveau de sécurité d’un établissement pour mieux gérer le risque incendie ainsi que le risque de fermeture temporaire par l’administration.

ÉVALUATION ET VALIDATIONÉvaluationcontinue

desstagiairesetdélivranced’uneattestationdeformation.

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUEFormationorganiséeautour

d’unatelierpratiquepourélaborerunpland’actions

mettantenœuvrelesaspectsréglementairesprésentés.

Participants:maximum12.


Les stagiaires repartent de la session avec un plan

d’actions opérationnelles et pragmatiques à mettre en

oeuvre


• ArticleR123-43ducodedelaconstructionetdel’habitation:«Lesconstructeurs,installateursetexploitantssonttenus,chacunencequileconcerne,des’assurerquelesinstallationsouéquipementssontétablis,maintenusetentretenusenconformitéaveclesdispositionsdelaprésenteréglementation.Aceteffet,ilsfontrespectivementprocéder,pendantlaconstructionetpériodiquementencoursd’exploitation,auxvérificationsnécessairespardesorganismesoupersonnesagréésdanslesconditionsfixéespararrêtéduMinistèredel’Intérieuretdesministresintéressés.Lecontrôleexercéparl’administrationouparlescommissionsdesécuriténelesdégagepasdesresponsabilitésquileurincombentpersonnellement».

sDIRECTEURS D’ÉTABLISSEMENTS, NOTAMMENT D’ERP (TOUS TYPES ET CATÉGORIES) ET PERSONNES AYANT

REÇUES DÉLÉGATION.

EN PARTENARIAT AVEC

Manager le risque Incendie



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sLe contexte énergétique et les règlementations applicablessLes phénomènes physiques qui entrent en jeu dans le bâtimentsQu’est-ce-que la perméabilité à l’air d’une construction ?sLa norme NF EN 13829 et son guide d’applicationsLe matériel utilisé, le protocole de mesure, la localisation des fuitessUne mesure réalisée in situ, analysée aussitôt et explicitée

n Connaître et comprendre les enjeux de la perméabilité à l’airn Aborder la norme NF EN 13829 et le guided’application GA P50-784.n Participer à un test réel et en comprendre les finessesn Appréhender les fuites récurrentes et savoir les traitern Anticiper en conception

ÉVALUATION ET VALIDATIONAl’issueducontrôlecontinu

desstagiaires,uneattestationdeformationest

délivrée.

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUEL’enseignementthéorique,

ponctuéderetoursd’expériencenombreuxet

variés,estsuiviparunepartiepratiqueoùlaréalisation

d’untestréeldemesuredelaperméabilitédel’airest

complètementdécortiquéetanalyséendétail.LE PLUS

• Choisissezvosmodulesetcomposezvous-mêmevotreformation.

PRÉ-REQUIS

• Aucuneconnaissancetechniquen’estnécessairepoursuivrecetteformation

• Maîtriseoraleetécritedelalanguefrançaise

sARCHITECTES, MAÎTRES D’OEUVRE, INGÉNIEURS ET TECHNICIENS DE BUREAUX

D’ÉTUDES ET D’INGÉNIERIE.

sPERSONNELS DES ENTREPRISES DE CONSTRUCTION, DES SERVICES

TRAVAUX NEUFS, ARTISANS.

EN PARTENARIAT AVEC

Mesures de Perméabilité à l’AirComment améliorer la qualité des constructions ?



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sLes risques routiers: statistiquessTypologie des risquessLa notion d’accident de trajetsLes causes d’accidentssLes circonstances aggravantessAdéquation du véhiculesEntretien préventifsEtat physique du conducteursRappel sur les règles de circulationsLa conduite de nuit

n Sensibiliser le personnel aux risques routiersprofessionnels et trajet domicilen Adopter un comportement responsable

ÉVALUATION ET VALIDATIONÉvaluationcontinuedesstagiaires

durantlaformationetdélivranced’uneattestationdeformation

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUEExposésthéoriquesalternant

retoursetpartagesd’expérience,toursdetableetétudesdecas.




du 8 juillet 2003

LE PLUS

• Encomplémentdesrappelsthéoriquesdebase,laformationabordelesaspectspropresàl’entreprise,selonlaflottemiseàdisposition.

• Possibilitéd’évaluerlesstagiairessursimulateur• Pourallerplusloin,formationBureauVeritasàl’eco-conduite

sursimulateur:ECO102


• Extrait du Code de la sécurité sociale > Chapitre 1er : Définitions : accident du travail et accident du trajet. Article L411-1 Créé par Décret 85-1353 1985-12-17 art. 1 JORF 21 décembre 1985Estconsidérécommeaccidentdutravail,quellequ’ensoitlacause,l’accidentsurvenuparlefaitouàl’occasiondutravailàtoutepersonnesalariéeoutravaillant,àquelquetitreouenquelquelieuquecesoit,pourunouplusieursemployeursouchefsd’entreprise.

• Article L411-2 Modifié par Loi n°2001-624 du 17 juillet 2001 - art. 27 JORF 18 juillet 2001Estégalementconsidérécommeaccidentdutravail,lorsquelavictimeousesayantsdroitapportentlapreuvequel’ensembledesconditionsci-aprèssontrempliesoulorsquel’enquêtepermetàlacaissededisposersurcepointdeprésomptionssuffisantes,l’accidentsurvenuàuntravailleurmentionnéparleprésentlivre,pendantletrajetd’alleretderetour,entre:1°)larésidenceprincipale,unerésidencesecondaireprésentant

uncaractèredestabilitéoutoutautrelieuoùletravailleurserenddefaçonhabituellepourdesmotifsd’ordrefamilialetlelieudutravail.Cetrajetpeutnepasêtreleplusdirectlorsqueledétoureffectuéestrendunécessairedanslecadred’uncovoituragerégulier;

2°)lelieudutravailetlerestaurant,lacantineou,d’unemanièreplusgénérale,lelieuoùletravailleurprendhabituellementsesrepas,etdanslamesureoùleparcoursn’apasétéinterrompuoudétournépourunmotifdictéparl’intérêtpersonneletétrangerauxnécessitésessentiellesdelaviecouranteouindépendantdel’emploi.

PRÉ-REQUIS

• Titulaired’unpermisdeconduireencoursdevalidité

sTOUTE PERSONNE UTILISANT UN VÉHICULE À MOTEUR SUR LA VOIE

PUBLIQUE : • SALARIÉ, CONDUCTEUR DE SON

VÉHICULE PERSONNEL OU PARTICULIER SUR UN TRAJET DE TYPE

DOMICILE-TRAVAIL, DÉPLACEMENT PROFESSIONEL OCCASIONNEL

• SALARIÉ, CONDUCTEUR D’UN VÉHICULE PROFESSIONEL, OU DE SOCIÉTÉ, SUR

UN TRAJET DANS LE CADRE D’UNE MISSION OU LORS DE DÉPLACEMENTS PROFESSIONNELS RÉGULIERS DANS LE

CADRE DE L’EXERCICE DE SON ACTIVITÉ

EN PARTENARIAT AVEC

Comprendre et maîtriser le risque routierThéorie



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sAnalyse de l’état du parc routiersAnalyse du comportement routier

par un audit de conduite en situation (véhicule fourni par l’entreprise ou la collectivité ou sur simulateur de conduite)

sAnalyse des statistiques propres à l’entreprise

sAide à la mise en place de procédures spécifiques

LE PLUS

• Approcheglobaledurisqueroutier,complétéeparlamiseenoeuvred’unpland’actionpragmatiquesoitensituationréellesoitsursimulateur


• Extrait du Code de la sécurité sociale :• Chapitre 1er : Définitions : accident du travail et accident du trajet.• Article L411-1 Créé par Décret 85-1353 1985-12-17 art. 1

JORF 21 décembre 1985Estconsidérécommeaccidentdutravail,quellequ’ensoitlacause,l’accidentsurvenuparlefaitouàl’occasiondutravailàtoutepersonnesalariéeoutravaillant,àquelquetitreouenquelquelieuquecesoit,pourunouplusieursemployeursouchefsd’entreprise.

• Article L411-2 Modifié par Loi n°2001-624 du 17 juillet 2001 - art. 27 JORF 18 juillet 2001Estégalementconsidérécommeaccidentdutravail,lorsquelavictimeousesayantsdroitapportentlapreuvequel’ensembledesconditionsci-aprèssontrempliesoulorsquel’enquêtepermetàlacaissededisposersurcepointdeprésomptionssuffisantes,l’accidentsurvenuàuntravailleurmentionnéparleprésentlivre,pendantletrajetd’alleretderetour,entre:1°)larésidenceprincipale,unerésidencesecondaireprésentantun

caractèredestabilitéoutoutautrelieuoùletravailleurserenddefaçonhabituellepourdesmotifsd’ordrefamilialetlelieudutravail.Cetrajetpeutnepasêtreleplusdirectlorsqueledétoureffectuéestrendunécessairedanslecadred’uncovoituragerégulier;

2°)lelieudutravailetlerestaurant,lacantineou,d’unemanièreplusgénérale,lelieuoùletravailleurprendhabituellementsesrepas,etdanslamesureoùleparcoursn’apasétéinterrompuoudétournépourunmotifdictéparl’intérêtpersonneletétrangerauxnécessitésessentiellesdelaviecouranteouindépendantdel’emploi.

PRÉ-REQUIS

• Êtretitulaired’unpermisdeconduireencoursdevalidité

n Faire une évaluation des risques routiers propres à l’entreprise.n Déclencher un plan d’action spécifique

ÉVALUATION ET VALIDATIONÉvaluationcontinuedesstagiaires

durantlaformationetdélivranced’uneattestationdeformation

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE•Exposésthéoriques

alternantretoursetpartagesd’expérience,toursdetable.

•Miseenapplicationpratiquessurdescasclient.

sGESTIONNAIRE DE PARC AUTOMOBILE, ENCADREMENT

sRESPONSABLES SÉCURITÉ, ACMO

EN PARTENARIAT AVEC

L’analyse du risque routier et plan d’action spécifique



Savoir identifier les risques et se conformer aux différentes obligations

réglementaires


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sPrésentation de la loi 2005-102 : textes officiels et dates d’applicationsLe cadre bâtisLes procédures administrativessLes textes d’applicationsLes handicaps sensorielssLes exigences techniques réglementairessÉtudes de cas sur plan

n Maîtriser les principes d’accessibilité généralisée, posés par la loi du 11/02/05, quel que soit le handicap (physique, sensoriel, mental, psychiqueet cognitif)

n Appliquer la réglementation à un projet de construction



DÉMARCHE PÉDAGOGIQUEEnseignementpratiqueaxésur

desétudesdecaspermettantunemiseenapplication

ducontexteréglementairerapide.


Rendre accessible aux personnes handicapées les immeubles d’habitation et ERP

que vous concevez ou construisez

CONCEPTEURS, CONSTRUCTEURS

ET MAÎTRES D’OUVRAGES.

EN PARTENARIAT AVEC

L’accessibilité du cadre bâti à tous, Loi du 11 février 2005



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sQu’est-ce-que l’amiante ?sPropriétés et utilisations

de l’amiantesQuels sont les risques ?sLa réglementation françaisesComment s’informer

sur la présence d’amiante ? Lire le diagnostic amiante d’un bâtiment

sLes procédures de travail sur des matériaux contenant de l’amiante

sEtude de cas pratiques


Article R4412-87 du Code du Travail :• L’employeurorganise,enliaisonaveclecomitéd’hygiène,desécuritéetdesconditions

detravailou,àdéfaut,lesdéléguésdupersonneletlemédecindutravail,l’informationetlaformationàlasécuritédestravailleurssusceptiblesd’êtreexposésàl’actiond’agentscancérogènes,mutagènesoutoxiquespourlareproduction.

• Cetteinformationetcetteformationconcernent,notamment:1°Lesrisquespotentielspourlasanté,ycomprislesrisquesadditionnels

dusàlaconsommationdutabac;2°Lesprécautionsàprendrepourprévenirl’exposition;3°Lesprescriptionsenmatièred’hygiène;4°Leportetl’emploideséquipementsetdesvêtementsdeprotection;5° Lesmesuresàprendreparlestravailleurs,notammentparlepersonnel

d’intervention,pourlapréventiond’incidentsetencasd’incident.

n Connaître les risques et la réglementation envigueurn Connaître les moyens de protection à mettre en œuvre

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUEExposésthéoriquesillustréspardesexemplespratiques.

EN PARTENARIAT AVEC

L’amiante : sensibilisation au risque amiante



Ce stage de sensibilisation s’adresse

aux personnes n’intervenant pas

directement sur les matériaux amiantés.

sTOUT PUBLIC DÉSIRANT CONNAÎTRE LES RISQUES DE L’AMIANTE POUR LA SANTÉ,

LES OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES CONCERNANT LA GESTION DU RISQUE

« AMIANTE » ET LES MOYENS DE PRÉVENTION DE CES RISQUES

sTOUS LES PROFESSIONNELS DU BÂTIMENT : CHARGÉS DE SUIVI DE

CHANTIER ENTREPRISES DU BÂTIMENT, CSPS, RESPONSABLES SÉCURITÉ,

ARCHITECTES

sCETTE FORMATION N’EST PAS DESTINÉE AUX PERSONNES DONT LES LES ACTIVITÉS

RELÈVE DE L’ARTICLE R. 4412-139 DU CODE DE TRAVAIL. (INTERVENTIONS

SUSCEPTIBLES DE PROVOQUER L’ÉMISSION DE FIBRES D’AMIANTE)


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classe virtuelle

sModule1 Bâtir le diagnostic de ses équipes• Évaluerlescompétencescommerciales

desescollaborateurslorsderdvbinômes• Mesurerlesécartsdeperformanceentrecollaborateurs

surlesétapesclésdesonprocessdevente• Distinguerlesproblèmesdecompétenceoumotivation

surlestâches• Adaptersonmanagement(managementsituationnel)

sModule2 Organiser le suivi par les entretiens individuels• Elémentscomportement+méthode

surdesentretiensclés• Fixerdesobjectifs• Remotiveruncollaborateur• Féliciter• Recadrer(méthodesd’assertivitéetméthodeDESC

détaillée)

sModule3 Soutenir les progrès par l’accompagnement terrain• Annonceràsoncollaborateurunevisite/rdvclienten

binômepourlecoacher

• Sélectionnerletyped’accompagnementenfonctiondelasituationclient(appui,perfectionnement,formation)

• Secomporterdurantl’entretien• Lestechniquesdedebriefingpostvisite• Feedbackssandwich,détail,forward

sModule 4 Stimuler l’équipe par des réunions dynamiques• Lespointsclésdepréparationderéunion(méthode

Tomat)• Séquencersesprésentations:Pourquoixcommentx

combienpourannoncerdeschangements• Desméthodespourallerplusloin• Animerunatelierbonnespratiques• Animerunentrainementréponse

auxobjectionsdesclients• Animerunatelierdecodéveloppement

avecsonéquipesurunegrosseaffaireencours

n Cette méthode développe les principales compétences du manager commercial : 1er niveau de management d’équipe de vente. Avec les consultants Halifax nous proposons la solution blended learning.

n Une des clés pédagogiques se situe dans la cohérence des contenus du dispositif entre eLearning, formation en classe virtuelle et outils de suivi.n Cohérence dans les concepts, mais aussi dans le vocabulaire et la progressivité de l’apprentissage.n Une deuxième clé est qu’un dispositif « blended » doit s’appuyer sur des modules elearning et des compétences d’animation en présentiel

et classe virtuelle de qualités équivalentes. L’un ne doit pas compenser les carences de l’autre. La qualité d’une formation « blended » dépend donc de la qualité de ses deux composantes, présentielles et distancielles.

Pass BOSS®

La méthode

classe virtuelle/présentiel

VIDÉO-LEARNING BOSS® 4 MODULES INTERACTIFS DE 45 MN SUR LE THÈME DU MANAGEMENT – DURÉE 3H

sQuestions possibles en image ou vidéosRéponses possibles: Oui/Non – Vrai/Faux – A choix

multiple et réponse unique – A choix multiple et réponses multiples - Texte libre – Cliquez sur l’image

sExplication de la réponse donnéesLes évaluateurs accèdent aux questions libres

quand le test en comprendsPossibilité d’indiquer une durée limite sur le test et

un nombre de tentatives maximumsNote d’admission paramétrable (80% par défaut)sA tout moment la personne peut interrompre le

quiz et y revenir ultérieurement

QUIZ BOSS® 28 QUESTIONS SUR CHAQUE ÉTAPE DE LA MÉTHODE – DURÉE 1H

EN PARTENARIAT AVEC

Pass BOSS® La méthode

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MODULES COMPLÉMENTAIRES : 3 THÈMES ISSUS DE L’ACADÉMIE EN LIGNE HALIFAX - DURÉE 3H

sLes leviers de la persuasion – 1 h 15• Unevidéodeprésentationsurl’intérêtdetravailler

surchacundeceslevierscomplétéepar7webinarsasynchronessurchaquelevier(autorité,réciprocité,cohérence,preuvesociale,contraste,rareté,sympathie)

s La synchronisation – 15 mn• Unwebinaravecdenombreusesvidéospourmettreles

métaprogrammesauserviced’unmeilleurdialogue

sLe recrutement – 1 h 30• Unevidéodeprésentationdes4webinarssurle

recrutement:Définirleprofilcible,Préparerl’entretien,Conduirel’entretien,Rédigerlecompte-rendu

sCompuFuture• Ils’agitderéaliser,àpartirdececaspratiquetrès

complet,debâtirunBusinessPlanetparlamêmeoccasionderéaliserlediagnosticCompétences/Motivationsdesonéquipe

TRAVAIL PERSONNEL DIAGNOSTIC COMPÉTENCE/MOTIVATION DE SON ÉQUIPE – DURÉE : 4H

• CetteinteractionavecleconsultantHalifaxpermetdestimulerlamiseenœuvre,apporterdesconseils,répondreauxquestions…

sAvantages de la méthode• Simplicitédemiseenœuvre,accèsinternet,support,

slideshowfacilementamendableajustablesanstoutrefaire

• Lessessionspeuventêtreenregistrées,leparticipantpeutlessuivreenasynchrone

• Gaindetemps,déplacementsévidents• Nombreusespossibilitésinteractives:webcam,audio

conf,chat,partaged’écran,questionaugroupe,etc.

ACCOMPAGNEMENT : CLASSE VIRTUELLE DE SUIVI À DISTANCE – DURÉE: 3H


Cette interaction avec le consultant Halifax permet

de stimuler la mise en œuvre, apporter des

conseils, répondre aux questions…

10 HMODULES INTERACTIFS

28 QUESTIONSMODULES COMPLÉMENTAIRES

DIAGNOSTICACCOMPAGNEMENT

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CONTENU DE LA FORMATION ET OBJECTIFS DU TUTORAT

s4 étapes • Une heure de classe virtuelle individuelle

>Letuteur:unguidepourvousaideràmieuxvousprépareràl’examenduTOEIC

> Contenudelapremièreheureaudébutduparcours> Présentationduparcoursmultimodal

- Explicationsurledispositifd’entraînementenligneduTOEIC

- Priseenmaindudispositifd’entraînementavecpartaged’écran

- Activationdelalicence- Conseilsurlerythmedeformationàprendre- PrésentationduTOEIC:ledéroulementd’une

sessiondetest,lesdifférentespartiesdutest,exempledequestion,lanotation,lesrésultats.

• Préparation en ligne>Testinitial>Réceptiond’uneévaluationdeniveauainsi

quedesexercicesadaptésauxbesoins>28leçonsenfonctiondesforcesetfaiblesses.

Chaqueleçoncontient5activitésquicomprennent10questions.

>Post-test

• Une heure de coaching à distance>Repriseduparcoursd’entraînementdel’apprenant

enconsultantlesuivienligne>Pointsurlesforcesetfaiblesses>Explicationssurlespointsfaiblesidentifiés

(reprised’exercices)>Réponseauxquestions>Conseilspourlepassagedel’examen

• Passage du test en centre agréé

n Une offre packagée pour préparer et passer l’examen du TOEIC avec un tuteur certifié pour vous accompagner.

CARACTÉRISTIQUES•L’accèsillimité24h/247j/7

pendant60Joursausited’entraînementenligne.

•LepassageduTOEIC(prévoir3heuressursitedont2heures

pourlepassagetest)•L’envoidesrésultatsdansles

10joursetlediplôme•Lataxationtéléphoniquepour

letutoratindividuel.


Parcours de préparation au TOEIC = 15 heures étalées

sur 60 jours

CONCEPTEURS, CONSTRUCTEURS

ET MAÎTRES D’OUVRAGES.

Le TOEIC® PASS


classe virtuelle

20H15 H D’ENTRAINEMENT EN LIGNE

2 H DE TUTORAT3 H DE TEST

classe virtuelle

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sEntraînement en ligne • 2testsd’évaluationTOSAenligne• Araisonde50questionsparautoévaluation.

sTutorat individuel : 6 X 2 h de Classe virtuellesCertification TOSA

1 heure en centre d’examen• 35questionstraitantdemanièrecroiséeunlargeéventail

defonctionnalités.Test«intelligent»typeGMAT.Letestestadaptatif:ils’adapteàvotreniveauenfonctiondevosréponses.

• Certificatvalable2ans.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

sUne licence d’évaluation TOSA pour s’entraîner en ligne• Accompagnéede12heuresdeformationenClasse

virtuelleindividuelavec1expert.• Passagedel’examenpourcertification

dansl’undes50centresagréésenFrance.

INDICATEURS DE PERFORMANCE

sCertification TOSA reconnue en France sur une échelle de 1 à 1000 points.• Niv.1=de1à350points:Initial• Niv.2=de350à550:Basique• Niv.3=de550à725:Opérationnel• Niv.4=de725à875:Avancé• Niv.5=de875à1000:Expert

n Monter en compétences sur les logiciels MS Officen Maîtriser et certifier avec précision la connaissance des logiciels bureautiques MS Office de référence.

15H2 H D’ENTRAINEMENT EN LIGNE

12 H DE FORMATION INDIVIDUELLE EN CLASSE VIRTUELLE

1 H D’EXAMEN EN CENTRE

CRITÈRES ET MÉTHODES D’ÉVALUATION

•Testinitialenligne•L’apprenantentredirectement

dansl’entraînementpersonnalisé,quis’adapte

automatiquementàseslacunesetàsonrythmed’acquisition.

•CertificationMSOffice

TOSA PASS Préparation, entraînement et certification.

CONSEILS AU +33 1 48 87 64 24 & INSCRIPTIONS SUR www.proformation.fr 23 Proformationwww.proformation.fr


Certifier son niveau en bureautique.

sJUSTIFIER D’UNE MAÎTRISE DE MS WINDOWS OU OPEN OFFICE

sUTILISER MS OFFICE OU OPEN OFFICE

sTOUT SALARIÉ

classe virtuelle/présentielEN PARTENARIAT

AVEC

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classe virtuelle


sConjugaison • Lesverbes• Lestemps

sOrthographe • Homophones• Paronymes• Barbarismes• Pléonasmes

sSyntaxe • Ponctuer• Allégerlesphrases• Leserreursàéviter

sGrammaire • Formationdesadverbes• COD?COI?• Lesaccords;participeprésentouadjectifverbal

sEcrits professionnels • Mails,compte-rendu,notedeservice,rapport…• Leserreursàéviter• Lesexpressionslespluscourantes

sCertification Voltaire• 3heuresencentred’examen• QCMpapierde195questionstraitantdemanière

croiséeunlargeéventaildedifficultés.Lesujetestdiviséendeuxparties:lesdifficultéscourantes,etlesdifficultésd’unniveauplusélevé,voirelittéraire.

• Leprincipedesquestionsestd’identifieretciblerlesfautesauseindechaquephraseprésentée.

n Faire certifier un niveau de maîtrise de la grammaire et de l’orthographen Revoir les règles fondamentales de l’orthographe et de la grammairen Connaître et appliquer quelques règles oubliées de grammairen Gagner en confiance pour corriger ses erreursn Gagner en rapidité dans la conception et la rédaction de ses communications écrites

20H12 H D’ENTRAINEMENT EN LIGNE5 H DE FORMATION INDIVIDUELLE

EN CLASSE VIRTUELLE3 H D’EXAMEN EN CENTRE

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES•UnelicenceProjet-VoltaireaccompagnéedecinqheuresdetutoratenClassevirtuelle

individuelavec1expert.•Passagedel’examenpour

certificationdansl’undes100centresagréésenFrance.

VOLTAIRE® PASS Grammaire et Orthographe

AVERTISSEMENT FORMATEUR Préparation et

entrainement au passage de la certification

Certifier son niveau en orthographe.

sJUSTIFIER D’UN NIVEAU CORRECT À L’ÉCRIT

sAVOIR SUIVI DE PRÉFÉRENCE LES 3 MODULES : RÉDIGER DES COURRIERS EFFICACES, ECRIRE

SANS ERREUR ET MAÎTRISER LA COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE.

classe virtuelle/présentielEN PARTENARIAT

AVEC

classe virtuelle


sLa nomination de monsieur numérique au gouvernement• Laministredulogementetdel’égalité,SylviaPinela

nomméle25juin2014,MonsieurBertrandDelacambrepilotedelaconduiteduBIM.

sAnnonce de la ministre du logement• «Nousallonsprogressivementrendreobligatoirela

maquettenumériquedanslesmarchéspublicsdel’Etaten2017»CecileDuflot-Mars2014

sLa directive européenne• UnedirectiveduParlementEuropéen,votéelemercredi

15janvier2014,obligelesEtatsmembresàencouragerl’utilisationdemaquettesnumériquespourtouslesprojetsimmobiliersfinancéspardesfondspublics.

• Pourquoilaissernospratiquesétabliesdepuisplusieursannées,etadoptercenouveauprocessusquifaitmiroiterplusieursd’avantages?

• Nousdresseronsunpanoramadecequ’estleBIM,cesusages,quelsensontlesavantages,ainsiquedelastratégieàadopterpourledéploiementduBIMdanslecontexted’uneuneentrepriseoud’unprojet.

Nous sommes contraints de gérer et de partager des quantités de données de plus en plus importantes en réponse à la pression des normes sécuritaires et environnementales, et à l’obligation de tenue des coûts et des délais pour face à la forte concurrence. Nous sommes obligés de trouver d’autre façon de faire pour faire face à cette pression. Dans ce contexte, des « bonnes pratiques » émergent. Le BIM processus de la construction virtuelle du bâtiment ou de l’infrastructure répond à ce besoin.La Modélisation des Données du Bâtiment (Building Information Modeling - BIM) constitue un processus intelligent basé sur un modèle, lequel constitue un ensemble des solutions de conception, de visualisation, de simulation et de collaboration, procurant un meilleur aperçu du projet, à tout moment de son cycle de vie, et permettant de procéder à des décisions mieux éclairées, en plus de bénéficier d’un avantage concurrentiel sur le plan de la conquête de nouvelles parts de marché.

n Accompagner les professionnels dans la transition vers une pratique collaborative BIMn Des approbations de projets plus rapidesn Des prévisions plus fiablesn Une durabilité supérieuren Une transparence accrue grâce à une collaboration et un partage de l’information de niveau supérieur

Le Processus du BIM


De plus en plus de clients le requièrent comme mode de livraison de

projets, de plus en plus de professionnels

l’adoptent pour diverses raisons.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES•Séquence1:

Qu’est-cequeleBIM?•Séquence2:

Lesapplicationsmétiers•Séquence3:Processusd’implémentationduBIM

•Séquence4:RéalitésduBIM

sACTEURS DU BÂTIMENT ET INFRASTRUCTURE :

sMAÎTRES D’OUVRAGE ; MAÎTRES D’ŒUVRE ; GESTIONNAIRES DE

PATRIMOINES ; CHARGÉS D’OPERATIONS

sARCHITECTES ; INGÉNIEURS ; ÉCONOMISTES ; ASSISTANT AMO ;

INDUSTRIELS.

classe virtuelle

8 HUN PARCOURS

DE 4 SÉANCES DE 2H

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02. LE DIGITAL DANS L’ENTREPRISE


PRÉSENTIEL

CLASSE VIRTUELLE

LES OUTILS DE L’ENTREPRISE DIGITALE, messageries, web meeting, mobiles, cloud, réseaux sociaux impactent directement la quantité, croissante, la qualité, ressentie bien souvent comme décroissante, et la dispersion des ressources et des échanges. Cette multiplication de vecteurs et la permanence des flux d’information fragmentent le temps de travail et peuvent générer un sentiment d’urgence.

CETTE MUTATION MODIFIE donc sensiblement les méthodes de communication, de management, d’organisation du travail. En conséquence, certains modèles « classiques » de relations interpersonnelles ne sont plus adaptés et de nouvelles relations au temps apparaissent.

POUR EXPLOITER LA RÉELLE PLUS-VALUE apportée par les outils collaboratifs il est indispensable d’utiliser des méthodes d’accompagnement des équipes et de gestion des flux d’information adaptées aux moyens mis en œuvre afin de fédérer les usages autour des « meilleures pratiques ».


l Ledigitaloularelationdématérialisée 26l Messageriesetgestiondutemps 27l Animeruneréunionàdistance 30l Développersonintranet,évoluerversunréseausociald’entreprise:

communitymanagement 31l MicrosoftSharePointPriseenmain 32l MicrosoftSharePointDesigner 32l GoogleAdWords 33l GoogleAnalytics 34l GoogleApps,utilisateur 79l Leréférencementnaturel 35

SOMMAIRE

02.LE DIGITAL DANS L’ENTREPRISE


02•

Le D

igital

dans

l’entr

epris

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LES FORMATEURS PROFORMATION sont tous salariés et en CDI, diplomés avec au moins 3 ans d’expérience d’animation pédagogique plus une certification interne et externe.

NOS180 FORMATEURS forment nos apprenants à partir de l’une de nos trois plateformes de production.Nos consultants partenaires interviennent en Europe et à l’étranger, en anglais et en allemand.

NOS FORMATEURS

02•

Le D

igital

dans

l’entr

epris

e


Le digital ou la relation dématérialisée


n Les outils de l’entreprise digitale, messageries, web meeting, mobiles, SharePoint, Lynkedin modifient sensiblement les méthodes de communication, de management, d’organisation du travail. En conséquence certains modèles « classiques » de relations interpersonnelles ne sont plus adaptés et de nouvelles relations au temps apparaissent. Pour exploiter la réelle plus-value apportée par les outils collaboratifs il est indispensable d’utiliser des méthodes (rédactionnels, classement…) adaptéés aux moyens et de fédérer les usages autour de « bonnes pratiques ».

L’ÉVOLUTION DES PRATIQUES3 PHASES CONCRÈTEMENT

PHASE 1> Messageriesetgestiondutemps.Plusdesérénité,maintenant•Lesmessageriessontaucœurdel’activité,elles

sontincontournablesmailouinstantanées,liéesauxagendasetauxréunionsà«lavolée»ellespermettentdetraiterdenombreuxaspectsdeladigitalisation.

PHASE 2> Montéeencompétencesurlesoutilslogicielsdebaseenformationàdistancesynchrone.Plusdetempspourdestâchesàforteplus-value•Labureautiqueaujourd’huipermetdepasserde

ladiffusiondel’informationàlamiseàdispositiondecettemêmeinformationpartagée.Au-delàdesmodesopératoireslesstratégiesd’utilisationdecesoutilsbureautiquesfavoriseleséchangestoutengarantissantlasécuritédesdonnées.

PHASE 3> Réseaux,informationetconnaissances.Plusacteuretmoinsdépendant

> Une enquête généraleenlignepouruninventairedesbesoinsetdelaperceptiondesoutilsetméthodesliéesauxoutilsquipermettraunrecueild’informationdansledoubleobjectifdemettreenplacedeschartesde«bonnespratiques»etdefaireseposerquelquesbonnesquestionsauxcollaborateurs.

> Des ateliers de 2 heuressur«messagerieetgestiondutemps»poursortirdesmodesopératoirespourallerverslecomportement

> Une offre simple et lisible de formations courtes à distance(2heures)surlesoutilsbureautiquepourpromouvoirindirectementdesoutilsderelationàdistancetoutenvalorisantcesoutilsparunemontéerapideencompétencesurlesoutilsdeproductiondescollaborateurs.

• Une charte de « messageries » portéeparunecommunicationinterne

• Unesensibilisationauxoutilsderelationàdistancepourlespopulationsconcernéespardesréunionsàdistancecommerciales,internes,partenaires,réseaux…

• Un accompagnement «chefdeprojetDigital»PROFORMATION

L’APPROCHE « TERRAIN » PROFORMATION

> Pouraccompagnerl’évolutionirréversibledesusagesliésaupostedetravaildématérialiséetconnecténouspréconisonsuneapprocherésolumentconcrèteetprogressivedirectementinspiréeparnotreconnaissancedesusages«utilisateurfinal»desoutilsdeproductivité.

> Ilnousparaitnécessairedepartirdesoutilsetdesusagespourouvrirlechampspourune(re)miseenperspectivedescomportementsfaceàladématérialisationdesrelationsetdeséchanges.

Messageries et gestion du tempsn Faire le point sur les « chronovores ». n Mieux appréhender sa propre gestion du temps et son propre rapport au temps. n Développer une approche personnelle permettant de mieux résister à la pression en identifiant les causes

et en trouvant une stratégie personnelle de « respiration ».

sTOUTE PERSONNE DÉSIREUSE D’AMÉLIORER SA GESTION

PERSONNELLE DU TEMPS ET DE FAIRE LE POINT SUR SES PRIORITÉS.

sGROUPES DE 2 À 10 PERSONNES.

sPOUR 1 PERSONNE, TRAVAIL DE COACHING PERSONNALISÉ AVEC COACH

EXPÉRIMENTÉ.

s Le multimodal synchrone permet de répondre aux différents besoins nés de la mise en œuvre des actions individuelles des personnes concernées, tout en relançant régulièrement, et de manière souple, le processus d’acquisition et d’imprégnation des nouvelles méthodes acquises en présentiel.• Lesprésentielspermettentderéalisercollectivement

desapportsthéoriquesdebaseetdelesmettreimmédiatementenœuvre(jeuxderôles,simulation,etc.),d’unemanièretrèsopérationnelleetadaptéeauxbesoins.

• Lesinterstagessontutiliséspourlamiseenœuvredeplansindividuelsdeprogrèsdéfinisdanslesprésentiels.

• LesséquencesdeClassevirtuellepermettentdefairelepoint,corriger,etrelancerleprocessusd’actionsengagées.

• Pourtous,unepossibilitédecommunicationparmail(HotLine),rassureetpeutrépondre,trèssouplement,àdesbesoinsderésolutiondesituations«urgentes».

n Rythmes et méthodes pédagogiques

Présentiels 2 jours + séquences en Classe virtuelleq Pour 1 personne, coaching

personnalisé intégral (définition contractuelle)

MULTIMODAL SYNCHRONE


sChasse aux chronovores (travail collectif, étude de cas)• Lespetitesvoixparasites

(test)• Savoirdire«non»(études

decas,jeuxderôles)• Organisationetgestion

dutemps(apports,tests,exercices)

• Méthodologiesdegestiondespriorités(apports,exercices)

• Miseaupointd’unpland’actionpersonnel.

PRÉSENTIELGESTION DU TEMPS ET MESSAGERIESPermettre aux apprenants…l D’optimiser leur temps au quotidienl D’acquérir outils et techniques pour gagner en efficacitél De gérer leurs activités et leurs messagerie sans « subir » contraintes et stress

Séquences◆ Vousetlarelationautemps(lesconstats):votremissionetvotre

fonction;vosactivités,l’analysequantitativedevotreréalitéprofessionnelle,l’analysequalitativedevotreréalitéprofessionnelle,testsurvotregestiondutempsactuelle:comparaisonentre«cequiest»et«cequevoussouhaitezchanger».

◆ Identificationdesfacteursquiinfluentsurl’organisationdevotretemps:lesvoleursdetemps,lesimprévus,votrerythmed’activité.

◆ Lessolutions:savoiranticiperetprogrammer,savoirclarifierlesobjectifspourlesatteindredansuntempsimparti,détermineretgérerlespriorités,lesurgences,améliorersacommunication:outilsettechniques.

◆ Lesapplicationsimmédiatespardesexercices:étudesdecas-misesenœuvre:définirobjectifsetpriorités,définiruntimingetlesmoyensdelerespecter,prévoirlesadaptations,lesajustements,savoirplanifieràcourt,moyenetlongtermes,savoirutilisersonagenda.

◆ Pland’actioncommunetindividuel(àpartirdesforcesetfaiblessesconstatées):• Lesbonnespratiquespourlagestiondevotremessagerie:

quandetcommenttraitervosmessages,lesrèglesdegestion,larecherchedesmails

• Dansquelobjectifutiliserlamessagerie• Agendasetgestiondesrendezvous

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480 E

CLASSE VIRTUELLE


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2 JOURS

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Animer une réunion à distance Cette formation permet d’optimiser l’usage des outils de réunion à distance pour créer les conditions optimum d’échange, de partage et d’animation : n Gestion des différentes phases de réunion : préparation, invitation, introduction, clôture et suivin Maitrise des techniques d’animation de réunion à distanceNous utilisons en inter entreprise la plateforme d’échange Webex mais intervenons sur tout autre outil interne de web meeting.

sTOUTE PERSONNE SOUHAITANT OPTIMISER L’IMPACT DE SES

PRÉSENTATIONS


BIEN COMMUNIQUER AVEC DES SUPPORTS POWERPOINT EFFICACES

Permettre aux apprenants…

l De savoir transmettre des informations à l’aide d’un support PowerPoint adapté

Séquences◆ Distinguer,danslemessageàfairepasser,

lesinformationsdevantfigurersurlediaporamaetlesinformationsorales(apports,exercices).

◆ Utiliseravecdiscernementleseffetsd’animation(apports,exercices).

◆ Insérerdeslienshypertextesdanslediaporama(apports,exercices).

◆ Capterl’attentiondel’auditoire,particulièrementaudébutetàlafindelaprésentation(miseensituation).

NB :leprogrammepourraportersurd’autrespointstechniques,enfonctiondesbesoinsdesparticipants.

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ANIMER UNE WEB CONFÉRENCE OU UNE VIDÉOCONFÉRENCE


l D’expérimenter une palette d’outils leur permettant d’intervenir oralement plus efficacement

l De maîtriser leur intervention pour être mieux entendus et compris

Séquences◆ Lesspécificitésdel’animationderéunionsàdistance.◆ Analysedespratiques.Lesélémentsduleadership.

Regarder.Posersavoix.Préparersonargumentationenfonctiondupublicetdel’effetvisé.

◆ Lesenjeuxpourl’autre.Stratégiedelamiseenaction.Gérersonstress.Prisedenotesrapide.

◆ Élémentsd’ambiance:publicacquisouhostile,enjeumatériel,politique,àcourttermeouàlongterme,etc.

◆ Identificationdessymptômesderésistanceetdeleurscausalités.Développerl’actionconsciente.Approfondissementdesclésderésistancedécelées.Approfondissementdesatoutspersonnelsdécelés.

CONSEIL FORMATEUR > L’expertise Classe virtuelle

de Proformation prend tout son sens dans ces séquences

sur les techniques d’animation d’équipes et de présentation à

distance.> Sous la direction de nos

experts, apprenez à optimiser vos présentations et vos

visioconférences en classes virtuelles individuelles ou

collectives.

classe virtuelle

480 E

480 E

Développer son intranet, évoluer vers un réseau social d’entreprise : community management n Dans un monde qui change, il faut remettre le salarié au centre de la vie de l’entreprise. C’est là l’objectif premier de l’entreprise

dite « 2.0 », fondée sur un principe : l’intelligence collective est supérieure à l’individuelle. Au service de l’Entreprise 2.0, l’Intranet 2.0 table sur une idée forte : l’appartenance et le partage améliorent les performances des salariés.

n Cette formation vous permettra d’avoir une vision fonctionnelle et méthodologique de la mise en œuvre d’un intranet ou de l’évolution d’un Intranet vers une approche collaborative de type Réseau Social d’Entreprise.

4 TYPES D’INTRANETS

sL’intranet 1.0 : • Sitedecontenuetmessagerieinterne

sL’intranet 2.0 d’entreprise • Accentsurlescollaborateursetlesprocessus

internes

sL’intranet 2.0 fonctionnel • Outilsduweb2.0(RSS,blogs,participatif..)

sL’intranet 2.0 innovant • Innovationparticipativeetco-création

EVOLUER VERS UN RSEsPour quels objectifs ?sMettre en place une communauté de

pratiquessIdentifier les freins et les atoutssPenser aux impacts organisationnels

LES FONDAMENTAUX D’UN RSEsDéfinition du RSE (objectifs, cibles,

stratégie, indicateurs)

sExemple d’outils existants et démonstration d’une plateforme. Spécifications (gouvernance, usages, organisation, communication)

APPROCHE MÉTHODOLOGIQUEsLes questions à se poser :

• Quelssontvosobjectifs,lesproblèmesàrésoudre?

• Quelssontlesusagesetavecquellespratiques?

• Quellessontlescibles?• Quelssontlestypesd’informationséchangées

etquelsontlesthèmes?• Quelssontlesfreins,lescontraintes?• Quelsindicateurspourmesurer?

LES SOLUTIONS DE RSEsExemple d’outils existants et

démonstration d’une plateforme.

COMMUNITY MANAGEMENT

sQu’est-ce que le Community Management ?s« Community Management » Les stratégiessLes outilssAnimer une communauté FaceBooksEtre présent sur TwittersLes réseaux sociaux à base d’images

et de vidéossStratégie de mise en œuvre

et d’animation d’un blog « Corporate »sMaîtriser sa e-réputation

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8 X 1H45


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Microsoft SharePointDesigner

sPRATIQUE RÉGULIÈRE D’UNE DES VERSIONS

D’OFFICEMicrosoft SharePointPrise en main


sIntroduction à Windows SharePoint Services• Conceptsgénéraux• Rappelssurl’environnementweb:

liens,favoris,manipulationd’explorer• OuvrirSharePoint.

sUtiliser une bibliothèque• Créerunnouveaudocument• Téléchargeretenregistrer

desdocuments• ExtraireetModifierdansWord• Définirdesmétadonnées• Classersesdocumentsendossiers

sGérer des bibliothèques• Créerunenouvellebibliothèque• Lestypesdebibliothèques• Déplacerdesdocuments

enmodeexplorateur

sUtiliser et gérer des listes• Utiliseruneliste• Lesdifférentstypes

delistedebase• Comprendrelefonctionnement

d’uneliste:formulaires,colonnes• Créerdesdiscussionsetdes

sondagesdansunsited’équipe

sPremières personnalisations• Définirsesalertes• Personnaliserunaffichagedeliste• Classersesdocumentsencatégories

sPrésentation des sites de basesLa recherche d’informationssIntégrer Microsoft Office

et SharePoint• Gestiondesalertes-Pièces

jointespartagées-PrésentationdespossibilitéscollaborativesdeSharePoint(Excel,Outlook,InfoPath,...)


sLe rappel sur les fonctions de base sLes alertes

• Gérerlesalertesd’unsite

sPersonnaliser les listes et les bibliothèques• Créerdescolonnes• Créerdesvues• Activerlesversions• Gérerlesfichiersextraits• Lestypesdecontenus• Supprimerunelisteouune

bibliothèque-Enregistrerlalisteoulabibliothèquecommemodèle

• Activerlecourrierentrant

sLes flux de travail• Créerunfluxdetravail/

Gérerlesfluxdetravail• L’approbationdecontenu/

Approuver/rejeterundocument

sPersonnaliser un site• Présentationetutilisation

des«WebParts»• Les«WebParts»debase

(démonstration)• Sitedepublication/siteWSS• Créerunepage/

Lesmodèlesdepages• Modifierlecontenud’unepage/

Publierunepage• Présentationdespagesmaîtres/

Changerdepagemaître• Changerletitred’unsite/

Changerl’icôned’unsite• Modifierlanavigation• Changerdepaged’accueil• Modifierlethèmed’unsite

sGérer les droits• Présentation• Gérerlesdroitsd’unsite/

Gérerlesdroitsd’uneliste/Gérerlesdroitsd’unélément

sGérer un site• Rappelsurlesoptionsde

personnalisationgraphique• Lesdifférentesgaleries• Lesparamètresrégionaux• L’utilisationd’unsite• Gérerlesalertes• GérerlesfluxRSS• Activerlarecherche/

Gérerlecontenu• Supprimerunsite


D’OFFICE

n Comprendre la structure de votre portail. n Ajouter du contenu, collaborer, initier des flux de travail

et chercher des informations

n Maîtriser les principales fonctionnalités de Sharepoint afin de gérer des sites intégrant listes, Workflows

4 X 1H45

4 X 1H45

présentiel/classe virtuelle présentiel/classe virtuelle

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Google AdWords s DIRIGEANTS, CHEFS DE PRODUITS, CHEFS DE PROJET, DIRECTEURS

MARKETING, WEBMASTERS, RESPONSABLES WEB, CHARGÉ(E)S

DE COMMUNICATION…


sPanorama des leviers clés d’optimisation• VérificationdesparamètresducompteAdWords• Vérificationdesparamètresdéfinispourlescampagnes• Vérificationdelastructuredescampagnes• Vérificationdelastructuredesgroupesd’annonces• Développementetrationalisationdesmots-clésdeciblage• Développementdeslistesdemots-clésàexclure• Optimisationdesannonces• Optimisationdesextensionsd’annonces• Améliorationdesscoresdequalité• Commentallerplusvitedanslagestiondesoncompte?

sCréation de campagnes Google AdWords avancées• Mettreenplaceunecampagnederemarketingsurleréseau• derecherche• Créerunecampagnederemarketingavancée

avecGoogleAnalytics• Comprendrelesdimensionsetlesmétriquespropres

àUniversalAnalytics• Utiliserlescombinaisonspersonnalisées

avecGoogleAdWords• CréerunplanmédiaavecGoogleAdWords• Créerunecampagnederemarketingdynamique

surleréseauDisplay• CréerunecampagnevidéosurleréseauDisplay• Comprendrelesmétriquespropresauxcampagnesvidéo• Créerunecampagne«Intérêtetinteractions»surleréseau

Display

• MettreenplaceunecampagnederemarketingsurYouTube• Créerunecampagnepourlesapplicationsmobiles• Trouverdessynergiesentrelesdifférentssystèmes

publicitaires

sOutils et rapports indispensables• Générerdesrapportsavancés«GoogleAdWords»• Utiliserlesrapportsmodifiables• Quelssontlesrapportsdontvotreentrepriseabesoin?• Définiruneplanificationdesrapports• Comprendrelesrapports«entonnoirsmulticanaux»• Utiliserlesmodélisationsd’attribution• Importerdesconversionshorsligne• UtiliserlesscriptsGoogleAdWords• UtiliserGoogleAdWordsEditor

sRédiger des annonces efficaces• Optimisationdessystèmesdeciblage• CréationderapportsavancéssurMicrosoftExcel• Créationderapportscomparatifsdansletemps• Intégrationduniveaudecriticitépourdéfinirdenouvelles

enchères• Utilisationdescritèresdeciblagepourajusterlesenchères• Utilisationavancéedesstratégiesd’enchèresflexibles• Commenttirerpartidela«longuetraîne»?• Optimisationdescampagnesenfonctiondesrapportsobtenus• Optimisationdescampagnes«Shopping»

n Réaliser l’audit d’un compte et définir un cahier des chargesn Gérer de manière parfaitement autonome un compte AdWords importantn Définir des KPIs et optimiser un compte existant/ou un nouveau compten Mettre en place des rapports et tableaux de bord performants 4 X

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Google Analytics n Interpréter les rapports de Google Analyticsn Mettre en place des tableaux de bords décisionnelsn Collecter des données grâce au marquage avancén Apprendre à évaluer les performances de son site web

sDIRIGEANTS, CHEFS DE PRODUITS, CHEFS DE PROJET, DIRECTEURS

MARKETING, WEBMASTERS, RESPONSABLES WEB,

CHARGÉ(E) S DE COMMUNICATION WEB MARKETEURS,…



sE-Marketing & web analytics• Lesétapes-clésdumarketingonline• Ladémarchewebanalytics• PourquoiutiliserunoutildeWebAnalytics?• LeWebAnalytics,unprocessusd’optimisation

continu• Lesdifférentsoutils&acteursdusecteur• PourquoiutiliserGoogleAnalytics• Quepeut-onfaireavecGoogleAnalytics?• Méthodologiedemiseenplaced’unplande

marquage• Définirdesobjectifs&KPId’analyse• Sélectionnerlesoutilsdetracking• Mettreenplacedestableauxdebord• FonctionnementetlogiquedeGoogleAnalytics• LescookiesGoogleAnalytics• Limitesdelaméthodedescookies• LesscriptsdesuiviGoogleAnalytics

sL’interface Google Analytics en détail• Glossairedesindicateurs&statistiquesclés• Comprendrelesstatistiques«Audience»• Comprendrelesstatistiques«Acquisition»• Comprendrelesstatistiques«Comportement»• Comprendrelesstatistiques«Conversions»• Comprendrelesstatistiques«Tempsréel»• Chemindenavigationversl’objectif• L’interfaceendétails• Rapportsstandards&personnalisés• Optionsdecomptes&profils• Affichage&manipulationdesdonnées• Dimension&Metrics• Périodechoisie(calendrier/chronologie)

• Typed’affichage(5typesd’affichage)• Commentcréerdesrapportspersonnalisés• Comprendrel’analyseentempsréel• Utiliserlesalertesautomatiques• Utiliserlestableauxdebord

sGoogle Analytics « basique »• L’organisationdescomptes,despropriétésetdes

vues• Apprendreàmanieretfiltrerlesdonnées• Lesdifférentstypesdefiltre• Utilisationdufiltreavancé• Exemplesdefiltragedesdonnées• Tirerlemeilleurdessegmentsavancés• Principeetfonctionnement• Créationdesegmentsavancés• Mettreenplacedestableauxdebord• Mettreenplacedesrapportspersonnalisés• Créerunrapportpersonnalisésurmesure• Planifierdesalertesautomatiques• Mettreenplacelarecherchesursite• Lesobjectifsettunnelsdeconversion• Àquoiserventlesobjectifsdeconversion?• Commentdéfinirunobjectifdeconversion?• Donnerunevaleuràunobjectifdeconversion• Mesurerlestauxdeconversion• Définirunentonnoirdeconversion• Principeetfonctionnementdestunnelsde

conversion• Comprendrelesentonnoirsmulticanaux• Utiliserlesrapportsdeflux• Optimiserlavitessedechargement• Letrackingdesréseauxsociaux• L’analysedespagesWeb

sGoogle Analytics « avancé »• Utiliserlespagesvirtuellesetévènements• Mettreenplaceuntrackingsous-domaines• Mettreenplaceuntrackingmultidomaines• Suivrelesachatsaveclesuivie-commerce• Mesurerlavaleurmoyenned’unpanier• Segmentervotreaudienceengroupesdistincts• Pourquoisegmentersonaudience?• LasegmentationselonGoogleAnalytics• Lemodèled’interaction(visiteur,session,page)• Lesvariablespersonnaliséesenaction!• MesurerlesrésultatsdevoscampagnesWeb

(emailings,• Facebook,Twitter,partenariats,bannières,etc.)• Fonctionnementdesvariablesdecampagne

(_utmz)• Commentutiliserl’outilURLBuilderpour

marquerlesliens?• Suivid’unecampagnemulti-leviers(emailing,

Facebook,• AdWords,Twitter,partenariats,etc.)• L’A/BTesting

s« Sites clinics » & thèmes d’ouverture• «SitesClinics»• TravailsurlesobjectifsdessitesWebdes

participants• TourdetableetétudedessitesWebdes

participants• Introductionàl’analysecomportementale• OuverturesurlaWebconversion• Bilanetdernièresquestions

classe virtuelle

4 X 1H45

Le référencement natureln Mieux comprendre les enjeux du référencement naturel dans l’univers du web 2.0, le fonctionnement des moteurs de recherches,

les bonnes pratiques récompensées par Google et les freins identifiés.n Définir sa stratégie en fonction de sa cible, de ses besoins et de la concurrence en place.n Mettre en place un suivi sur le long terme.

sDIRIGEANTS, CHEFS DE PRODUITS, CHEFS DE PROJET, DIRECTEURS

MARKETING, WEBMASTERS, RESPONSABLES WEB,

CHARGÉ(E) S DE COMMUNICATION WEB MARKETEURS,…

LA LECTURE WEB N’EST PAS UNE LECTURE PAPIERsPour les internautes

• Quelquesnotionsdebase(UXetergonomie,eye-tracking…)

sComment fonctionnent les moteurs de recherches • Indexation,référencementetpositionnement.• Quelquesnotionsdebase(pagerank,référencementnatureloupayant,landing

page…)

LES BONNES PRATIQUES DU RÉFÉRENCEMENT NATURELLES CRITÈRES DE QUALITÉ D'UN BON RÉFÉRENCEMENT NATUREL :

sSur un plan technique• Pourunebonnel’indexationauseindespages(balisesethiérarchisation,

images,vidéos,javascript,flash…)etexternesauxpages(sitemap,robottxt,redirection301…)

sSur un plan éditorial• Lesécueils(duplicatecontent,keywordstuffing…)etlesstratégiespayantes

(notionsd’écriturepourleweb)

DÉFINIR SA STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT NATURELsLes indicateurs :

• Définirvotrecible(lesspécificitésdue-commerceetdessitesdeniche)• Affinervotrediscoursautourdevotreidentitédemarque(lesthématiquessur

lesquellesvoussouhaitezvouspositionner).• Identifiervosconcurrents(concurrentsréelsetconcurrentsdevisibilité)• Analyserlesstratégiesetlediscoursdesconcurrents

MISE EN ŒUVRE DE CETTE STRATÉGIE• Lesméthodesàsuivreàchaqueétapesuivante:

sAudit de l’existantsÉtude lexicale / Définition du wordingsOptimisation (technique et éditorial)sQuelques stratégies ciblées (landing pages, netlinking intelligent)

LES OUTILS D’ANALYSE ET LE SUIVIsPour identifier ses mots-clés et expression (outils Google : limites et

intérêts)sPour analyser vos concurrents (outils de positionnements)sPour analyser votre trafic (Google Analytics et Google Webmaster Tool)

• Quelquesnotionsdebase(tunneldeconversion,tauxderebond…)

sPour mesurer votre indexation

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03. MANAGEMENTEFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

MANAGEMENT DES OUTILS ADAPTÉS

Proformation a été le premier organisme de formation en France à proposer des programmes de management, de relation client et d’efficacité professionnelle en classe virtuelle. Ces formats axés « outils » sont parfaitement adaptés aux besoins des salariés quels que soient leurs compétences ou leurs niveaux hiérarchiques. De la prise de notes en réunion au management d’équipe à distance en passant par la gestion du temps ou la formation de tuteurs, Proformation répond aux enjeux managériaux de chaque entreprise, publique ou privée.

LE COACHING À DISTANCE POST-PRÉSENTIEL

Tous nos programmes de management disponibles en présentiel ont été développés pour proposer après la formation des séances de coaching à distance séquencées dans le temps. Une façon très efficace de consolider les acquis et de coacher les participants autour de leur propre situation en entreprise.

L’ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT

Proformation propose un accompagnement original pour mieux fédérer les usages autour de «bonnes pratiques ».Sur des thèmes majeurs «Messagerie/gestion du temps», «Migration logicielle», «Réseaux sociaux d’entreprise», Proformation propose des forfaits avec par exemple : • 1 amphi• 3 sketchs d’acteurs professionnels• des supports vidéo et web• des triptyques et leafets

PLUS D’INFOS01 48 87 64 24

PRÉSENTIEL

CLASSE VIRTUELLE


MANAGEMENT ET ACCOMPAGNEMENTl Formationdeformateursoccasionnels 38l Transmettresessavoirs 39l Cohésiond’équipe 40l Conduitederéunion 41l Agirenmanager 42l Managementdeproximité 44l Ladélégation 46l Individualisezvotrecommunication

pourmanagerefficacement 48l Évaluerpourfaireavancer 49

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLEl Entretiensannuelsprofessionnels 50l Lacommunicationinterculturelle 52l Travaillerefficacementavecl’Inde 53l TravaillerefficacementaveclaChine 54l Biencommuniqueravecdesprésentations

PowerPointefficaces 56l Améliorezl’impactdevosvisuelsPowerPoint 57l Formationàlagestiondeprojet 58l Gestiondutemps 60l Expressionorale 61l Grammaireetorthographe 61l Développementpersonnel&Gestion

duchangement 62l Développementdesrelationsefficaces 63l LaFinancepourNonFinancier 64l Médiatisationdecontenuspédagogiques65l Préventiondesagressionsetduvandalisme 66l Prisedenoteetcomptes-rendus 67l Professionnalisersonaccueil 68l Letélétravail 69

RELATION CLIENTl Lestechniquesdeventepournonvendeur 70l LesbasesdelaProcessCommunication 71l Rentabilitéetoptimisationcommerciale 72l Accueil,Standard,Assistante,Lignedirecte 73l Lagestiondessituationsdifficiles 74l Relancedespropositionscommerciales 75l Laprisederendez-vous 76

SOMMAIRE


03.MANAGEMENT • EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

03•

Man

agem

ent •

Effic

acité

profe

ssion

nelle



NOS FORMATEURS

03•

Man

agem

ent •

Effic

acité

profe

ssion

nelle

Formation de formateurs occasionnelssTOUT COLLABORATEUR DE

LÉNTREPRISE QUI ANIME DÉJÀ DES FORMATIONS DE MANIÈRE

OCCASIONNELLE OU PERMANENTE ET QUI SOUHAITE COMPLÉTER SA

COMPÉTENCE PÉDAGOGIQUE PAR UNE COMPÉTENCE RELATIONNELLE.


PRÉSENTIEL

CLASSE VIRTUELLE


sType de personnalité et communication• Découvrirlessixgrandstypesde

personnalitélesplusreprésentés• Connaîtreetsavoirreconnaîtreles

caractéristiquesobservablesdechaquetypedepersonnalitédansungroupedestagiaires

• Identifieretcomprendresonprofilpsychologiquepersonnel

• Prendreconsciencedelamanièredontnoussommesperçusparlesapprenantsettravaillersurcesreprésentations

• Fairelelienentretypedepersonnalitéetcomportementsquotidiensdanslaviedesgroupesenformation

• Gérersonstressdánimateur

sMotivation à apprendre et pédagogie• Savoirprendreencomptelesbesoins

psychologiquesdesgroupesetdesindividusenformation

• Mesurerlímpactdescroyancesetdespréjugéssurleprocessuspédagogiqueetselibérerdesambitionsutopiquestellesquetoutsavoir,toutcontrôler,êtreparfait,faireplaisir…

sAnimation d’un groupe en formation• Animerlesgroupesentenantcompte

descompétencesparticulièresliéesauxdifférentstypespsychologiques:capacitédeconviction,logique,rigueuretméthode,écouteetempathie,créativité,convivialité,pragmatisme,imagination

• Adapterlesstylespédagogiques• Repéreretmaîtriserlessituationsdifficiles

courantesdanslarelationpédagogique• Optimisersespratiquespédagogiques:

supportsdestages,progressionpédagogique,équilibredanslechoixdesactivités,techniquesdánimation…

sConclusion• Définiruncontrattriangulaire

etindividualisersapédagogie

n Mesurer et comprendre límpact de son type de personnalité sur láctivité du groupe en formation.n Analyser, comprendre et gérer les réactions typiques des participants, liées à leur type de personnalité.n Intégrer les compétences relationnelles permettant de développer un climat favorable à lápprentissage.n Développer un regard critique sur ses pratiques pédagogiques et savoir les optimiser.

Séquences

◆ Lesfondamentaux:lesacteursdelaformationetlesfonctionsdel’animateur;lesdifférentsniveauxd’apprentissageenformation;lescaractéristiquesetenjeuxdelaformationdesadultes;lestechniquespourlierformationetactionfuture;letravailsurlesobjectifspédagogiquesetopérationnels.

◆ Lapréparationd’uneformation:lesobjectifsàdéfiniretlesméthodesàchoisir;lescénarioàconstruire:astucesetfichespratiques.

◆ Laréalisationd’uneformation:lecontrôledesétapes;letiming;lestechniquespourfaireagir.

◆ L’établissementd’unpland’actioncommunetindividuel(enfonctiondesforcesetdesfaiblessesconstatées).

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2 JOURS 480 E

Transmettre ses savoirsTransfert d’expertise, fonction tutorale et accompagnement sTOUTE PERSONNE AYANT À

ENCADRER DES NOUVEAUX ARRIVANTS (JEUNES EN ALTERNANCE, CONTRATS DE PROFESSIONNALISATION, NOUVEL

EMBAUCHÉ, MOBILITÉ INTERNE)



n Structurer et conduire une action de tutorat dans la durée, en s’aidant des techniques pédagogiques adaptées.n D’identifier le style et les méthodes de transmission pédagogique efficaces à la situation localen S’appuyer sur des techniques directement opérationnelles.n Gérer les situations délicates ou difficiles.n S’adapter aux différentes personnalités et au contexte de l’entreprise.


sType de personnalité et communication• Clarificationdescaractéristiquesdelarelation

dansunobjectifdetutorat.• Élémentsinfluantlarelationtutoréedeface-à-

face:décalagedegénération,d’expérience,deréférences,delangage…

• Méthodologied’organisationd’untutorat,définirlesobjectifs,séquencerleprogrammeenétapes,formaliserlescontenusetlesdocuments-supports,prévoirlespointsdecontrôleetlesmodalitésdesuivi–renforcement,…

• Entraînementàlarelationtutorée.

• Lecontrôle:commentsuivrel’actionets’assurerqu’ellesedérouledanslestempsetdansdebonnesconditions?

• Gestiondesécartsd’évaluation,desdifficultésd’assimilationouderelation.Commentdirecequiva,cequinevapas,toutenmaintenantlamotivation?

• Guidepédagogiquedututeur,questionsàseposer,préconisationsàrespecter,…

• Latraçabilitédesactionsréaliséesprogramme,compte-rendu,émargement,…

• Traitementdesituationsréellesrencontréesparlesparticipants,…

• Élaborationparchacund’unpland’actionàmettreenapplicationavantlafindelaformation.

Séquences◆ Lesrôlesdututeur:objectifs

dututorat,accueilliruntutoré.

◆ Contrôledesobjectifsdututoratetdelamiseenœuvredel’outildetraçabilité.

◆ Miseaupointd’unplandeformationdututoré.

◆ Contrôleduplandeformation,larelationconflictuelle.

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MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

sAvant le stage : Se préparer• Réfléchirauxpointsdeprogrèsàacquérir

pendantlestage• Prévoirdeveniraustageavecdes

exemplesconcrets(documents,objectifs,etc.)d’actiondetutoratencoursouàvenir

sPendant le stage (2 jours)• Acquériretpratiqueravecl’aidedeses

collègues• Fairelepointsursadémarcheetses

besoinsenmatièredetutorat• S’approprierdesméthodes(apportsde

l’intervenant,remised’unaide-mémoire)• S’entraîneràlamiseenœuvredes

méthodes(exercicespratiques,traitementdecasconcrets)

sAprès le stage • 3rassemblementsde1h30sur90jours• Seperfectionner• Construireunedémarchedeformation

efficaceetlafairevaliderparsahiérarchie• Développersonsavoir-faire(bilandes

applicationsinter-stage,exercicesdeperfectionnement)

• Bénéficierdeconseilspersonnalisés


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Cohésion d’équipe sTOUT GROUPE PROJET, SERVICE, ÉQUIPE DE PRODUCTION, CONSTITUÉ

OU EN VOIE DE CRÉATION.


PRÉSENTIEL


s Qu’est-ce qu’une équipe ? (apports, exercices)• Coopérer,àtoutprix?(apports,

exercices)• Cequel’onattendduchef,etcequ’il

attenddenous(apports,exercice)• Gérersonstressetsesémotions

(apports,exercices)• Gérersontempsetsespriorités

(apports,exercices)

• Composerungrouperestreintenfonctiondesbesoinsdeproduction(apports,étudedecas)

• Dirigersanspositionhiérarchique(apports,jeuxderôles)

• Motiveretdémotiver(apports,exercices)

• Conduireuneréunion(jeuxderôles)• Gérerlesconflits(jeuxderôles)

n Accompagner le manager dans la création ou la redynamisation de son équipe. n Former le manager aux principes de base de la dynamique de groupe.n Accompagner l’équipe dans la conception et/ou la mise en œuvre d’un projet qui lui soit propre.n Faciliter la mise en œuvre du projet et accompagner sa réussite par un soutien individuel et

collectif au manager et aux membres de l’équipe.

s1. Formation personnalisée du manager comprenant • a.Unbilanpersonnalisédesesatouts

etdesesaxesdeprogrès.• b.Uncoachingd’accompagnement(contractualisé)

delacompositiondel’équipe.• c.Unconseilopérationnelpermettant

lapréparationdelaphase2

s2. Séminaire de 2 jours en présentiel rassemblant l’équipe et permettant • a.Dedévelopperlacohésiond’équipe• b.Delancerleprojet.

s3. Suivi des engagements et du projet, en soutien au manager • a.Coachingpersonnalisédumanager

(contractualisé)• b.Soutienformalisé(contractualisé)

decoachingauxmembresdel’équipe.


L’accompagnement (tutoré) est une force d’une souplesse indispensable à la réussite d’un tel dispositif d’accompagnement. Le dispositif que nous proposons alterne formations présentielles individuelles et collectives, et séquences en Classe virtuelle individuelles et collectives. La présence physique autour d’un consultant n’est pas toujours indispensable : ces séquences répondent parfaitement aux besoins, d’autant que pour certains projets, les membres de l’équipe peuvent être géographiquement dispersés.


CONSEIL FORMATEUR

• Dans cette session, l’équipe est toujours

regroupée en présence pour construire une

dynamique de groupe. Le manager peut être

formé et accompagné en coaching en présence ou en synchrone à distance selon ses préférences et

sa disponibilité. • Le stage peut être

suivi de « Techniques d’animation de présentations »

présentiel

2 JOURS

Conduite de réunionsTOUTE PERSONNE VOULANT

LUTTER CONTRE LA « RÉUNIONITE » DANS SES PROPRES PRATIQUES D’ORGANISATION DE RÉUNIONS.

41 Proformationwww.proformation.frCONSEILS AU +33 1 48 87 64 24 & INSCRIPTIONS SUR www.proformation.fr


CONSEIL FORMATEUR

EN FONCTION DES SITUATIONS

• Choisissez le mode de formation le plus proche

du contexte professionnel où vous devez conduire

des réunions. • L’animation d’une

réunion en présence ou à distance requiert des techniques différentes que vous apprendrez

à maîtriser lors de ces formations.

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n Acquérir des outils méthodologiques de préparation de réunionn Développer les pratiques d’animation de réunionn Gérer le suivi « d’après réunion » de manière optimale

s Le multimodal synchrone permet de répondre aux différents besoins des personnes concernées, tout en relançant régulièrement et de manière souple, le processus d’acquisition et d’imprégnation des nouvelles méthodes acquises en présentiel.• Lesprésentielspermettentdeprendre

conscience,collectivement,autourdejeuxderôles,simulation,etc.,desmécanismesdela«réunionite»,etdetrouverdessolutionsadaptéesauxsituationsprofessionnellesrencontrées.


q Présentiel 2 jours + 2 séquences en Classe virtuelle de 2h sur un mois.

ANIMER UNE WEB CONFÉRENCE OU UNE VIDÉOCONFÉRENCE

Permettre aux apprenants…l D’expérimenter une palette d’outils leur permettant d’intervenir

oralement plus efficacementl De maîtriser leur intervention pour être mieux entendus et compris

Séquences◆ Lesspécificitésdel’animation

deréunionsàdistance.◆ Analysedespratiques.

Lesélémentsduleadership.Regarder.Posersavoix.Préparersonargumentationenfonctiondupublicetdel’effetvisé.

◆ Lesenjeuxpourl’autre.Stratégiedelamiseenaction.Gérersonstress.Prisedenotesrapide.

◆ Élémentsd’ambiance:publicacquisouhostile,enjeumatériel,politique,àcourttermeouàlongterme,etc.

◆ Identificationdessymptômesderésistanceetdeleurscausalités.Développerl’actionconsciente.Approfondissementdesclésderésistancedécelées.Approfondissementdesatoutspersonnelsdécelés.

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• Quandetpourquoiuneréunion?• Qu’estcequ’uneréunionefficace?• Animateurderéunion• Préparersesréunions• Quel(s)objectif(s)• L’ordredujour• Lesdifférentesméthodesd’animation• Lesdocumentssupports• L’introduction• Lerecadragepouratteindrel’objectiffixé• Laconclusion• Laprisedenotes• Développersescapacitésd’écoute• Faciliterleséchangesetcréerune

dynamiquedegroupepositive.• Gérerlesobjections• L’aprèsréunionetlesuivi

desdécisionsprises


sEssentiellement basée sur le décryptage (avec l’aide d’une caméra) d’exercices pratiques (études de cas, simulations, jeux de rôles, etc.)



1 JOUR

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Agir en manager


PRÉSENTIEL PRÉSENTIELCONSEIL

FORMATEUR • Des sessions en

présentiel pour une prise de recul par

rapport à la fonction qui peuvent s’accompagner

de séquences en petit groupe en Classe

virtuelle sur les outils du management (voir

page 23) et des sessions en Classe virtuelle

individuelles de coaching.


DEVENIR MANAGER 1• Visionglobaledel’historiqueetdelastructurationde

l’entreprise.• Analysersapropremissionetlesmoyensmisàdispositionpar

lahiérarchie.• Réussirlespremierscontactsavecsonéquipe:analyserle

posteetlapositiondechaquecollaborateur.• Inventorierlesoutilsdesuivisexistantsetcréerlesoutils

manquants.• Définirsesobjectifspersonnelsetfixerlesobjectifspropres

àchaquemembredel’équipe,comptetenudelapolitiqued’entreprisemiseenplace.

• Bâtirsonplanderéussiteenconstruisantsonpland’action.• Planifierlesétapesdesaréalisationetl’analysedesonbilan:

savoirentirerunenseignementcollectif.• Définirsonproprestyledemanagement:susciterl’adhésionde

l’équipe;inspirerlerespect;gérersespropresémotions.

n D’optimiser leur prise de fonctions dans le respect de la politique de l’entreprise

n De comprendre leur rôle d’encadrant et d’analyser la situation globale de l’entreprise

n De connaître individuellement leurs collaborateurs et les process de leur service

n De définir un plan d’action et de mettre en place les conditions de réalisation

n De définir leur style de management et de l’exercerCONTENU DE LA FORMATION

DEVENIR MANAGER 2• Préparationd’uneinterventionenpublic:objectifet

organisation,déroulementetanalysedurésultatatteint.• Laconduitederéunion:ladéfinitiondesobjectifs,

lagestiondugroupe,lerésultatobtenuetlecompte-rendu.

• Lamesuredel’incidenced’unchangementsurlespratiquesmanagériales:analyseducontexteduprojetdechangement;facteursderéussitedel’accompagnementetgestiondesprocessusderésistance.

• Lessituationsdeconflit:lescausesetlesmodalitésd’apparition,l’identificationetladéfinitiondesseuilsdetolérance;commentgardersonself-control,savoirmettredeslimitesetreveniràunseuilrelationnelapaisé.

• L’entretienprofessionneld’évaluation:lebilandelapériodeécoulée,lesperspectivesd’évolution,lepland’actionprojeté.

n De prendre la parole en publicn De faire adhérer lors d’une réunion une équipeà ses objectifsn D’accompagner le changementn De gérer les situations de conflitn De conduire un entretien professionnel de fin d’année

classe virtuelle

2 JOURS

2 JOURS

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Agir en managersMANAGERS DÉBUTANTS, MANAGERS EN PRISE DE FONCTION

ÊTRE L’ADJOINT DU CHEF

Permettre aux apprenants…l De fluidifier la passation des pouvoirs,

la délégation et la confiance au sein de leur équipel De favoriser la communication en l’absence

du chefl De développer leur charisme et leur légitimité

au sein de l’équipe

Séquences◆ Analysedespratiquesetdesdifficultés:

cequel’entreprise,lechefetl’équipeattendentdel’adjointauchef.

◆ Analysedesstylesdemanagementetleursrésultats.

◆ Lestress,unsystèmed’alarmeefficace.Laplacedesémotionsdanslaprisededécision.Laconfiance:unevaleurinteractive.L’agressivité,symptômed’unmanque.

◆ Convaincrepourfaireagir.Evaluertoutenfaisantprogresser.Fairepasserdesmessagesdifficiles(atelier).

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DEVENIR MANAGER-CHEF D’ÉQUIPE

Permettre aux apprenants…l De passer plus facilement du stade de technicien

à celui de managerl De disposer d’une palette d’outils et de points

de référence sur le rôle managériall De se familiariser avec les techniques

de communication et de gestion d’équipe

Séquences◆ Echangedespratiques.Cequel’entreprise,

le«N+1»etl’équipeattendentduchefd’équipe.Lalégitimitédumanager.

◆ Analysedesstylesdemanagementetleursrésultats.S’appuyersursonéquipe,c’estlafaireprogresseretprogressersoi-même.

◆ Desfaitsetdesopinions:évalueretmesurer,plutôtquejuger.

◆ Reportingetrelationsavecle«N+1».Fairepasserdesmessagesdifficiles.

◆ Laplacedesémotionsdanslaprisededécisionetlagestiondeconflits.

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PRÉPARATION AU MANAGEMENT SANS POSITION HIÉRARCHIQUE

Permettre aux apprenants…l D’analyser rapidement leur environnement

et de s’y intégrerl De développer les éléments propres à assurer

leur légitimité : écoute, argumentaire spécifique, assurance personnelle, style managérial adapté

Séquences◆ Groupedeparole:lescraintesdesparticipants,

leursdifficultésprévisionnelles.Réponseadaptéeduconsultant.Lesattentesdel’entrepriseetlesattentesdeséquipiers.

◆ Méthodologiededécouverteet/oudeconstitutiondel’équipe.Apportsurladynamiquedegroupe,lesbesoins,lesmotivations.Miseaupointd’unpland’actionpersonnel.

◆ Partagedespratiques.Résolutiondeproblèmes.Préventionetgestiondesconflits.Relanceetsoutienàlamotivation.Traçabilitédel’action.

◆ Coachingenaprèsstage:travailindividualiséaveclesparticipantssurdespointsponctuels,développementetcontrôledupland’actionpersonnel.

◆ Analysedesnouvellespratiques–Bilandesplansd’action–Bilandustage.

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CLASSE VIRTUELLE

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Management de proximité


PRÉSENTIELCONSEIL FORMATEUR

LES DISPOSITIFS MULTIMODAUX SYNCHRONES

DE PROFORMATION PERMETTENT D’ADAPTER LES FORMATIONS « MANAGEMENT

DE PROXIMITÉ » À TOUTES LES PROBLÉMATIQUES

MANAGÉRIALES :• Les présentiels et séquences

de Classe virtuelle permettent de réaliser des apports théoriques

de base et de les mettre immédiatement en œuvre par des jeux de rôles et des simulations.

• Prendre conscience de l’importance de la gestion

individuelle des comportements et des performances.

• Les interstages et les séquences de coaching sont utilisés pour

la mise en œuvre de plans individuels de progrès et

permettent de faire le point, corriger et relancer le processus

d’actions engagées.

n Prendre en compte les dimensions modernes du management de proximitén Mettre en œuvre rapidement, avec assurance, les méthodes permettant de développer ses équipes, n Répondre aux besoins de communication de son équipe et de sa hiérarchie

• Lemultimodalsynchronepermetderépondreauxdifférentsbesoinsnésdelamiseenœuvredesactionsindividuellesdesmanagersconcernés,toutenrelançantrégulièrementetdemanièresouple,leprocessusd’acquisitionetd’imprégnationdesnouvellesméthodesacquisesenprésentiel.

• Lesprésentielsdedeuxjourspermettentderéaliserdesapportsthéoriquesdebaseetdelesmettreimmédiatementenœuvre(jeuxderôles,simulation,etc.)


• LesséquencesdeClassevirtuellepermettentdefairelepoint,corrigeretrelancerleprocessusd’actionsengagées.


PRÉSENTIEL 2J >1 MOIS < SÉQUENCE >1 MOIS < SÉQUENCE >>1 MOIS < SÉQUENCE > BILAN

Exemple

Stage A PRÉSENTIEL 2 JOURS (formation management de base) + suivi par 3 SÉQUENCES en Classe virtuelle par groupe de 5 personnes maximum de 2h sur 3 mois


s Place des maîtrises intermédiaires dans l’entreprise moderne (apports, étude de cas)• Lesoutilsdumanager:légitimité,

détermination,organisation,délégation,formation• DuChefaucoach-Manager:changer

destylepourchangerderésultats(jeuxderôles)

• Motiveretanimer:dusavoir-faireausavoirfaire-faire(jeuxderôles)

• Prendrelaparoleenpublicetréunion(jeuxderôles)

• Gérerlesconflits(apports,exercices)• Reportingetmessagesdifficiles

(jeuxderôles)• Transmettrelescompétences

(apports,exercices)• L’entretienannuel,pourquoifaire?

(apports,étudedecas)• MenerunEAP(jeuxderôles)• Lescomportementsindividuels

danslarelation(apports,exercices)• Reprochermaisfaireprogresser(exercices)



2 JOURS

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Management de proximitésAGENTS DE MAÎTRISE,

CHEFS D’ÉQUIPE, CHEFS DE SERVICE NOUVELLEMENT NOMMÉS OU PRESSENTIS,…

sGROUPES DE 2 À 10 PERSONNES (INTRA).

sPOUR 1 PERSONNE, TRAVAIL DE COACHING PERSONNALISÉ AVEC COACH EXPÉRIMENTÉ.

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ANIMER EFFICACEMENT SON ÉQUIPEPermettre aux apprenants…l D’acquérir la capacité à piloter une équipe dans une bonne

compréhension de leur position dans l’organisation, de leurs missions et des compétences associées

l D’identifier les différents niveaux de management (missions et compétences associées à chaque niveau), les situations d’écoute et de recadrage, de partage et de prise de décision

l D’animer une équipe

Séquences◆ Lesdifférentsniveauxdemanagement:

missionsetcompétences.◆ Chefd’équipe:missions,compétences,position

dansl’organisation,pouvoir/autorité.

◆ Motivationetanimation:lesbases.◆ Rôleetplacedechacundansuneéquipe:les

profilsetlescompétencesdescollaborateurs;lerôledupiloteetsonprofil(manager,expert,technicien,gestionnaire,etc.);impactsurladynamiqueetlaproductiondel’équipe.

◆ Adaptersoncomportementauxdifférentessituations:exercicesouétudesdecassurl’adaptationdesoncomportementàdifférentessituationsmanagériales.

◆ Déléguer:cequ’estladélégationetcommentlamettreenplace.Avantages,risquesetfreinsàladélégation.

◆ Semettreàlaplacedeceluiquidélègueet/oudeceluiàquiondélègue.

◆ Suivreetcontrôler:définirdesobjectifs;indicateursettableauxdebord,pointd’avancement/reporting.

◆ Organiseretdécider.

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LE MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Permettre aux apprenants…l De comprendre les nouveaux enjeux

du management de proximitél De développer leur légitimitél De concilier dans de nouveaux équilibres les impératifs

de la production et les besoins des personnels

Séquences

◆ Découverte,échangeetexpressiondesdifficultés:premièresrésolutionsdesdifficultésgrâceàl’apportduconsultant,découvertedesrôlesdumanager(différentiationentreleader,chefetmanager),initiationàl’auto-évaluation.

◆ Pointdesituationsurlepland’actionpersonnel:besoinsetattentes,stylesdemanagement,motivationetreconnaissance,cequelahiérarchieattenddumanagerdeproximité.

◆ Apportsurlagestiondeconflit:méthodologiepourreprochertoutenfaisantprogresser.

◆ Analysedespratiquesetdesplansdeprogrès–Bilandustage.

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MOTIVER SON ÉQUIPE

Permettre aux apprenants…l D’améliorer les performances sans augmenter

le stress collectif et individuell De s’adapter aux situations rencontréesl D’utiliser les facteurs d’ambiance pour motiver leurs équipes

Séquences◆ Analysedespratiquesetdes

problématiques.Premiersapportsenrésolutiondeproblème.Besoinsetleviersdemotivation.Motiver,cen’estpasstresser:identifierlessourcesdestress.Identificationdespistesdetravailindividuelles.

◆ Travailpersonnaliséetéchangecollectifsurlessourcesdedifficultéspremièresdel’équipe.

◆ Lalégitimitédumanager.Éliminerlessourcesdestress.Passerdugroupeàl’équipe.Élémentsrapidesdedynamiquedegroupe.Lesbesoinsdespersonnels.Différencierlesrôlesentreleader/chef/Manager/Coach.

◆ Travailsurlesstylesdemanagementetlesbesoinsdel’équipe.

◆ Lesoutilsdumanager:delatâcheàlamission.Définirdesobjectifs.Définirunedélégation.Remerciersonéquipeetseséquipiers.Reprocherquelquechoseàquelqu’unenlefaisantprogresser.

◆ Analysedesnouvellespratiquesetdesrésultatsobtenus.

CLASSE VIRTUELLE

480 E

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n Découvrir les mécanismes de la délégation comme outil de gestion d’équipe pour le managern Acquérir des méthodes efficaces pour concevoir un plan de délégation cohérent

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sTOUT MANAGER D’ÉQUIPE

sSTAGE A MAÎTRISE DE PROXIMITÉ

sSTAGE B MANAGERS CONFIRMÉS, CADRES, INGÉNIEURS,…

sDE 2 À 10 PERSONNES (INTRA)

sPOUR 1 PERSONNE, TRAVAIL DE COACHING PERSONNALISÉ AVEC COACH EXPÉRIMENTÉ


PRÉSENTIELMULTIMODAL SYNCHRONE

sLe multimodal synchrone permet de répondre aux différents besoins nés de la mise en œuvre des actions individuelles des managers concernés, tout en relançant régulièrement, et de manière souple, le processus d’acquisition et d’imprégnation des nouvelles méthodes acquises en présentiel.• Lebilanpersonnalisépréalablepermetdemettreenévidence

lesproblématiquesindividuellesquiempêchentladélégation.• Lesprésentielsdedeuxjourspermettentderéaliserdes

apportsthéoriquesdebaseetdelesmettreimmédiatementenœuvre(jeuxderôles,simulation,etc.).


• LesséquencesenClassevirtuellepermettentdefairelepoint,corriger,etrelancerleprocessusd’actionsengagées.


q ½ journée de bilan personnalisé avec le manager

q Présentiel q 1 jour pour les maîtrises de proximit q 2 jours pour les managers confirmésq Séquences Classe virtuelle de suivi de projet

(2 à 4 séquences de 1h30 à 2h sur 3 à 4 mois)q Pour 1 personne, coaching personnalisé

intégral (définition contractuelle)

2 J + CLASSE VIRTUELLE

OU 2J + 2J

+ CLASSE VIRTUELLE


sLa délégation, outil de management (apport, exercices)• Dynamiquedeperceptiondel’autre

(apports,jeuxderôles)• Mettreaupointsonplandedélégation

avant,pendant,après(étudedecas)• Modededécisionetstylededélégation

(apports,exercices)• Gérerlaconfianceetlestress,les

émotionsdanslaprisededécision(apports)

• Gérerleconflitpourfaireprogresserlesprojets(jeuxderôles)

• «Nerienfaire,toutfaire-faire,nerienlaisser-faire»,gérersesattitudesetsonstyle(apports)

ADAPTER SON STYLE DE MANAGEMENT

Permettre aux apprenants…l D’avoir une vision claire sur leur manière propre de manager

une équipel De disposer d’outils d’alertes comportementales

adaptés à leurs besoinsl De s’adapter aux situations rencontrées

Séquences◆ Leader,chef,oumanager:lesenjeux

dumanagementmoderne.Lesbesoinsdespersonnelsetdesentreprises.4typesdestylespour4typesd’autonomies.

◆ Identifierlesbesoins.Écouterpourcommuniquer.Lemanagercoach.Développerunespritd’équipe.Développerlescompétences.

◆ Lesoutilsdusuivietdelamotivationdeséquipiers.Déléguer:unartdélicat.

◆ Delatâcheàl’objectif,etdel’objectifàlamission.

◆ Échangedepratiques.Gestionetpréventiondeconflit:durapportdeforceàlanégociation.Miseaupointdeplansd’actionpersonnels.

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CLASSE VIRTUELLE

La délégation présentiel/classe virtuelle

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La délégation


CONSEIL FORMATEUR EN FONCTION DES SITUATIONS

• En Classe virtuelle, présentiel ou multimodal synchrone, les dispositifs formation de

Proformation permettent aux apprenants de progresser rapidement en face à face avec un

expert en management.• Le mode de formation s’adapte à vos besoins

pour un suivi personnalisé.

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DÉLÉGUER, UN OUTIL DU MANAGEMENT

Permettre aux apprenants…l De gagner du temps et de la cohésion

au sein de leur équipel De savoir faire faire sans laisser faire,

en mettant au point un plan de délégation avec leur équipe

Séquences◆ Analysedespratiques.

Lesenjeuxdeladélégation.Quepeut-ondéléguer?Aqui?Comment?Unplandedélégation,c’estquoi?

◆ Adaptationdesélémentsàlasituationlocale.Examendespratiquesindividuellesetoptimisation.

◆ Miseaupointd’unplandedélégation.

◆ Analysedesnouvellespratiques.Levéedesderniersobstacles.Gestiondeconflitsetmotivation.

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COACHING À DISTANCE POST-PRÉSENTIEL

Tous nos programmes en management

disponibles en présentiel ont été

développés pour proposer après la

formation des séances de coaching à

distance séquencées dans le temps.

Une façon très efficace de consolider

les acquis en situation professionnelle.

480 E

Individualisez votre communication pour manager efficacement

sTOUT MANAGER VOULANT OPTIMISER SA COMMUNICATION ET LA

QUALITÉ DE SES RELATIONS DANS SON ENVIRONNEMENT

PROFESSIONNEL.


sMieux se connaître dans sa relation aux autres• Les6typesdepersonnalité(Empathique,Persévérant,Promoteur,

Rebelle,Rêveur,Travaillomane)etleurmanièrespécifiquedecommuniquer

• Présentationdelastructuredepersonnalité- Base,phase- Notiond’ascenseur- Changementdephase,changementd’étage

• RemiseàchaqueparticipantdesonIDP• (InventaireDePersonnalité)

Concrètement… À l’aide d’un jeu de cartes contenant les caractéristiques des 6 profils («jeu des 6 familles»), les participants reconstituent ces profils, en s’appuyant sur leur expérience et leur sens de l’observation Ils bénéficient d’une analyse personnalisée du leur.

sS’entraîner à l’identification des profils• Identifierlessignes,attitudesetcomportementsrévélateursdutype

depersonnalitédenosinterlocuteurs• Repérerlesprofilsaveclesquelsilestplusdifficilepoursoi

decommuniquer(lesquels,pourquoi?)Concrètement… Les participants s’entraînent à l’identification de profils, à partir de vidéos, bandes son, emails. Ils prennent conscience de leurs difficultés de communication avec certains profils.

sPratiquer une communication et un management individualisés • Rentrerdanslavisiondumondedechacun• Employerleboncanalpourrendreefficacesetmobilisateurs

lesmessagestransmis• Lesbesoinspsychologiques:cequimotivelesdifférents

collaborateursetcequilesdémobilise- Commentsemanifestentcesbesoins?- Pourquoilessatisfaire?- Commentlessatisfaire?

Concrètement… Les participants s’entraînent, à travers exercices et mises en situation, à communiquer de manière ciblée avec chaque profil et à motiver chaque profil.

sComprendre et gérer les difficultés de communication dans l’équipe• Identifierlescomportementssousstressdechacun• Comprendrelesconséquencesdeladiversitédecesmanifestations

surlefonctionnementdel’équipeetsurlacommunication• Agirpourpréveniretgérerlesconflits

Concrètement… Les participants identifient les réactions sous stress de leurs collaborateurs, et en comprennent l’aspect «irrationnel». Ils s’entraînent, à travers exercices et mises en situation (construites à partir des préoccupations de chacun), à communiquer de manière ciblée avec chaque profil (situation de stress).

n Mieux se connaître en identifiant son évolution dans le tempsn Mettre en évidence la richesse d’une équipe ayant des collaborateurs aux personnalités différentes et développer

une communication positive avec chacunn Comprendre et gérer les comportements de stress et désamorcer les situations de conflits

présentiel

CONSEIL FORMATEUR > L’animation de ce séminaire est basée

sur l’alternance entre : présentation des concepts,

exercices, confrontation d’expériences, études de cas

basées sur des situations décrites par les participants.

> Avant ce séminaire, chaque participant répond

à un questionnaire (Process Communication, T.

Kahler) dont le traitement confidentiel par informatique

permet d’établir son «Inventaire De Personnalité

(IDP)». Ce support permet à chacun de se situer et de

s’approprier les concepts, en référence à sa propre

personnalité

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2 JOURS

Évaluer pour faire avancersTOUTE PERSONNE AYANT À MENER

DES ENTRETIENS D’ÉVALUATION

CLASSE VIRTUELLE CLASSE VIRTUELLE

ÉVALUER POUR FAIRE AVANCER

Permettre aux apprenants…l De maîtriser les outils leur permettant

de mieux gérer leurs relations avec les membres de leur équipe qui ne satisfont pas à leurs exigences

l D’améliorer et de développer la productivité générale de leurs équipes

Séquences◆ Échangedespratiques.

Gestiondelacolère.Fairepartagersesvaleurs.Desfaitsetdesopinions.

◆ Méthodologiepour«critiquerpositivement».«Commentjevoisl’autreetcommentmevoit-il?»

◆ Identificationdespistesdeprogressionetconceptiondepland’action.

◆ Échangedespratiques.Ateliersd’entraînement.

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L’ÉVALUATION, UN OUTIL DE PROGRESSION

Permettre aux apprenants…l De créer ou améliorer les outils

de validation des performances ou des compétences

l De faire participer les utilisateurs à la mesure de leur propre progression afin de développer leur proactivité

Séquences◆ Échangedepratiques.Lafonction

del’évaluationdansl’entreprise.Quefaut-ilévaluer?Commentévaluer?

◆ Lesobjectifs«SMART»,basesdel’évaluation.Faits,valeursetopinions.

◆ Créerunfaisceaud’objectifspropresàl’évaluation.

◆ Échangedepratiques.Lesoutilsdesuividel’évaluation(rythmedecontrôle,typedecontrôle).

◆ Convaincrel’autred’adhérer.Entraînementssouslaformed’ateliers:reprocherpourfaireavancer,remercier,féliciter.

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classe virtuelle

CONSEIL FORMATEUR > Ces programmes courts d’« outils de management

» en Classe virtuelle développent les bonnes pratiques et l’efficacité

professionnelle des managers en quelques

sessions de Classe virtuelle.> Les classes virtuelles

collectives permettent aux managers d’échanger sur des cas pratiques.

> Des sessions individuelles sont également disponibles pour un suivi personnalisé

de l’apprenant.


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480 E 480 E

n Préparer les EAP en fonction des personnalités concernéesn Définir des objectifs cohérents et réalistesl Gérer la conduite de l’EAPl Assurer le suivi de l’EAP

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nelle

sSTAGE A MANAGERS DE PROXIMITÉ DEVANT RÉALISER DES EAP.GROUPES DE 2 À 7 PERSONNES (INTRA)

sSTAGE B MANAGERS, CADRES ET INGÉNIEURS DEVANT RÉALISER DES EAP.

sGROUPES DE 2 À 7 PERSONNES (INTRA)

sSTAGE C UTILISATEURS « N -» VOULANT PRÉPARER UN EAP.

sGROUPES DE 5 À 10 PERSONNES (INTRA).

sPOUR 1 PERSONNE, TRAVAIL DE COACHING PERSONNALISÉ AVEC COACH EXPÉRIMENTÉ



Entretiens annuels professionnels


sLe multimodal synchrone permet de répondre aux différents besoins nés de la mise en œuvre des actions individuelles des managers concernés, tout en relançant régulièrement et de manière souple, le processus d’acquisition et d’imprégnation des nouvelles méthodes acquises en présentiel.• Lesprésentielsd’uneduréed’1jourpermettentderéaliserdes

apportsthéoriquesdebaseetdelesmettreimmédiatementenœuvre(jeuxderôles,simulation,etc.),d’unemanièretrèsopérationnelleetadaptéeauxbesoins.

• Lesprésentielsdedeuxjours,pourlesmanagersconfirmés,permettentdetravaillerplusprécisémentsurlescomportementsendéveloppantlesentrainementsetmisesensituation.


• LesséquencesenClassevirtuellepermettentdefairelepoint,corrigeretrelancerleprocessusd’actionsengagées.


• Pourlesmanagersàdespostes«sensibles»,unsuividetypecoachingindividueletpersonnalisé(contractuel)pourraêtreorganisé.


q Présentiel 1 j + 2 séquences de 1h30 en Classe virtuelle sur 1 mois


sLa démarche EAP dans votre entreprise (étude de cas)• LesoutilsEAPdevotreentreprise.

(Étudedecas)• Lesvaleursdevotreentreprise.

(Étudedecas)• Outildumanageretoutilde

développementpersonnel.(Apports,exercices)

• PréparersonEAP(exercice)• Desobjectifsdeprogrès,deproduction,

decomportements(apports,exercices)• Qu’est-cequel’entrepriseattendde

vous?(étudedecas)• Menerl’EAP(jeuxderôles)• Lespeursréciproquesdesutilisateurs

(apports,exercices)• Motivationsetdémotivations

(apports,exercices)• Larelationinterindividuelle(jeuxde

rôles)• SuivreunEAP,c’estsuivredesobjectifs

(apports,étudedecas)

L’ENTRETIEN ANNUEL PROFESSIONNEL

Permettre aux apprenants…l De se préparer aux EAPl De préparer les EAP en fonction des personnalités concernéesl De définir des objectifs cohérents et réalistesl De gérer la conduite et le suivi de l’EAP

Séquences◆ LadémarcheEAPdansvotreentreprise

(étudedecas).◆ LesoutilsEAPdel’entreprise(étudedecas).◆ Lesvaleursdel’entreprise(étudedecas).

◆ Outilsdumanageretoutilsdedéveloppementpersonnel(apports,exercices).

◆ PréparersonEAP(exercice).◆ Desobjectifsdeprogrès,deproduction,

decomportement(apports,exercices).

◆ Cequel’entrepriseattenddevous(étudedecas).◆ Menerl’EAP(jeuxderôle).◆ Lespeursréciproquesdesutilisateurs(apports,

exercices).

◆ Motivationsetdémotivations(apports,exercices).

◆ Larelationinterindividuelle(jeuxderôle).◆ SuivreunEAP,c’estsuivredesobjectifs

(apports,étudedecas).

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1H45


2 JOURS

480 E

180 FORMATEURS PERMANENTS EN CDI

En Classe virtuelle, nos 180 formateurs permanents basés sur 3 sites de production permettent de former en plusieurs langues des stagiaires dans le monde entier en prenant en charge tous les créneaux horaires.

• Cours individuels• Classes virtuelles• Webséminaires• Ateliers (Workshops)• Activ’TutoringTM

• SharehelpTM

Entretiens annuels professionnels


CONSEIL FORMATEUR EN FONCTION DES

SITUATIONS • Les formations aux

entretiens annuels de développement peuvent

être adaptées en fonction de chaque situation individuelle

(manager ou managé) et des cas particuliers de

l’entreprise.• Quel que soit le mode

de formation, les sessions approfondissent les

outils génériques des entretiens annuels de

développement. (gestion individuelle, fixation et suivi

d’objectifs, évaluation des performances…).

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PRÉPARER ET MENER DES ENTRETIENS DE SECONDE PARTIE DE CARRIÈRE

Permettre aux apprenants…l D’acquérir une connaissance des obligations légales et des dispositifs

existants pour les seniorsl De prendre conscience des spécificités et avantages

liés à l’entretien de seconde partie de carrièrel De maîtriser les étapes-clés, la formalisation et le suivi de ce type d’entretien

Séquences◆ Cadredelamiseenplacedesentretiensdesecondepartie

decarrière:enfonctiondespostes,destâches,despersonnesetdeleursattentes.Lesenjeuxàl’échelledel’organisation;organiserledispositif:sensibiliserlesmanagers,accompagnerlessalariés.

◆ Phasesdel’entretiendesecondepartiedecarrière:bilandel’activité,perspectivesprofessionnelles,plansd’action.

◆ Objectifsdel’entretien:évaluerlescompétencesducollaborateur,définirlessuitesdel’entretien.

◆ Identifierlesspécificitésdesseniors:lesstratégiesdecompensation,résistancespotentiellesauchangement,motivations,spécificitésetmétiersciblesdesseniors.

◆ Maîtriserlestechniquesdebasedelaconduitedel’entretien.◆ S’entraineràconduirecesentretiens:préparationde

l’entretien,thèmesàaborderlorsdel’entretien;écoute,reformulation,questionnement.

◆ Vendreladémarcheauprèsdesintéressés,delahiérarchie,despartenairessociaux:communiquerauprèsdesdifférentsacteursetbâtirunpland’information.

◆ Formaliserlesinformations,suivrelepland’actionetréaliserunsuiviglobal.

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n Acquérir une aisance relationnelle et savoir gérer les freins liés aux différences culturelles.

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sTOUTE PERSONNE DEVANT PRENDRE EN COMPTE DES DIFFÉRENCES CULTURELLES POUR UNE MEILLEURE

COMMUNICATION MANAGÉRIALE ET PROFESSIONNELLE


CLASSE VIRTUELLE

La communication interculturelle

MULT

IMOD

AL

SYNC

HRON

E

Cette formation est composée de formation en présentiel renforcée par quatre séquences de 1 h 50 de Classe virtuelle. LA NÉGOCIATION INTERCULTURELLE

Permettre aux apprenants…l D’intégrer les différences culturelles de leurs interlocuteursl De comprendre les différentes stratégies

de négociation spécifiques à chaque culturel De développer leur capacité d’écoute

et de compréhension

Séquences◆ L’impactdelaculturesurlacommunication:laprise

encomptedesstéréotypes,clichésetjugementsdevaleurd’uneculture;l’influencedenotrepropreculture.

◆ Cultureetnégociation:cultureetnégociationinterculturelle,codesetréférencesculturels;usagescommerciaux;lestypesdenégociationsàl’international-négociationscommercialesetnégociationsd’affaires;identificationdestypesdenégociateursàl’international;lestypesd’entreprisesetd’organisationsàl’international.

◆ Lanégociationinterculturelle:lesenjeuxdelanégociation-motivation,objectif,pouvoir,influenceetaccord;lesstadesdelanégociation(avant/pendant/après);latransmissiondesinformationsdansunenvironnementinterculturel;commentlacultureaffectelesfondamentauxdelanégociation(intérêts,priorités)etlesstratégiesdenégociation(individualisme/collectivisme/hiérarchie…).

◆ Réflexionetanalysedesdysfonctionnementspossiblesdanslecontexteinterculturel:leconflitpendantlanégociationetlaprisededécision;lesconflitsauniveaudestâches,desprocédures,despersonnes;lesconflitsauniveaudesentreprisesetdesorganisationsinternationales.

PRÉS

ENTIE

L


sCommuniquer pour manager• Etudierdesdifférentsstylesdecommunication

àl’internationaletleursrépercussionssurlechoixdustyledemanagement

• Développersesperformancesetsesmarchés

sLe temps, composante essentielle de la culture• Lagestiondutempscommemoyen

decommunicationetd’organisationdansunenvironnementinterculturel

sLa prise en compte des différences culturelles• Lapriseencomptedesdifférencesculturelles

pourunemeilleurecommunicationmanagérialeetprofessionnelle

sLes cultures spécifiques• Commenttravaillerefficacement

aveclesAméricains• Commenttravaillerefficacement

aveclesAnglais• Commenttravaillerefficacement

aveclesAllemands• Lesliensaveclaculturefrançaise

sLa cohésion d’une équipe internationale• Laconduitedeprojetàl’échelleinternationale• Définirunevisioncommuneentre

despersonnesdenationalitésdifférentesaffectéesàunmêmeprojet

• Elaborerdesrèglescommunesdefonctionnement

• Aiderlesmanagersàanimerleurséquipes

sLes suivis commerciaux et administratifs en langue anglaise• Lessuiviscommerciauxetadministratifsen

langueanglaise• Fédérerautourd’unmêmeprojet,d’unmême

suivi• Etablirunebonnecommunicationauniveaudes

suivis,gérerletempsàl’international

n Savoir décrypter le comportement et la façon de faire du partenaire ou collaborateur étranger par une approche maîtrisée, pour mieux travailler à l’international.

n Savoir s’adapter professionnellement et se donner tous les atouts pour réussir dans le cas d’une fusion ou d’un rachat par une entreprise étrangère.

n Comprendre les enjeux interculturels pour soi-même et pour son entreprise.1H45

1H45

1H45

1H45

2 JOURS480 E

La communication interculturelle


CONSEIL FORMATEUR > Le programme peut

être complété dápports sur la gestion de conflits,

lútilisation dáides audio-visuelles, les phénomènes de

groupe ou tout autre thème spécifique.

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TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC LES ALLEMANDS

Permettre aux apprenants…l D’identifier les différences culturelles

France/Allemagnel D’apprendre à gérer positivement la relation

professionnelle avec des Allemandsl De s’adapter à une autre façon de travailler

et de savoir l’appliquer

Séquences◆ Travailsurlesdifférencesculturelles

allemandes(a-priori,clichés,stéréotypes,valeurs,normesetcontextes…).

◆ Identificationdesenjeuxprofessionnels:lagestiondutempsallemandetsonapplicationdanslesaffairesauquotidien.

◆ LacommunicationaveclesAllemandsetsonimpactdansunenégociationouuneréunion.

◆ Apprentissageetmiseenapplication:gérerpositivementlesdifférencesinterculturelles(lesaspectsdu«typiquementallemand»)dansunesituationprofessionnelle(étudesdecas).

TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC LES AMÉRICAINS

Permettre aux apprenants…l De prendre conscience des différences

culturelles France/USAl De gérer positivement la relation professionnelle

avec des Américainsl De s’adapter à une autre façon de travailler


Séquences◆ Cultureetmentalitéaméricaines

(normes,valeurs,poidsdel’histoireetdesdistancesgéographiques).

◆ CommentcommuniquerettravailleraveclesAméricains(cultureoraleouécrite/lesréunions/comprendreetsavoirutiliserlastratégiedu‘bottomsup’enaffaires,lescontrats,letempsaméricainetletempsfrançaisetsonapplicationdanslesaffaires…).

◆ Miseenœuvreàpartird’étudesdecas(lepragmatismeàl’américaine:commentl’appliquer).

◆ Pland’action.

TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC LES ANGLAIS

Permettre aux apprenants…l De prendre conscience des différences

culturelles France/Angleterrel De gérer positivement la relation professionnelle

avec des Anglaisl De s’adapter à une autre façon de travailler


Séquences◆ Analyseducontexteinterculturel

(notiond’insularité,spécificitésanglaises).

◆ Unecommunicationécrite–lanotiondepragmatisme«àl’anglaise»;ladiffusiondel’information.

◆ L’approchedesaffairesdesAnglais(Britishbusinessnorms,lespratiquesdumanagementanglais,lesréunions,lagestiondutemps,lavisionàcourtterme…).

◆ Apprentissageetmiseenapplication:gérerpositivementlesdifférencesinterculturellesdansunesituationprofessionnelle(étudesdecas).

◆ Pland’action.

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Travailler efficacement avec l’IndeFormation interculturelle Inde

sTOUTES LES PERSONNES CONFRONTÉES DE PRÈS OU DE LOIN À

LA CULTURE INDIENNE

sEXERCICES DE MÉMORISATION : JEUX DE RÔLES – ECHANGES DYNAMIQUES

AVEC LES PARTICIPANTS

CONSEILS DU FORMATEUR > Chaque participant repart,

à la fin de la formation avec mon livre sur l’Inde.

> A noter que pour les impatriés, la formation est identique

avec un premier jour sur la France et les Français.

1er

jour

L’Inde d’aujourd’hui• Lesdonnéesclefsdel’histoire• Lesdonnéesclefsdel’économie

etdelapolitiqueo Le«Miracle»indieno Laréalitédudéveloppementeffrénéo Leschallengesàsurmonter

La culture indienne• Lesfondamentauxdelaculture

indienneetdelapolitiqueo CommentlesIndiensvoient-ils

leurpays?o Impactdelacultureindienne

surleurviequotidienneo Impactdelacultureindienne

surleursaffaireso Différencesculturelles

entrelesrégionsindiennes• Commentperçoivent-ilslesFrançais?

Le savoir faire• Préparationavantlevoyage.Miseen

garde.Quoifaire?Commentfaire?• Savoirprésentersonentreprise• Construireundiaporamaefficace• Lespointsclefsàmettreenavant• Lecadeaud’affaireetlanotion

depourboire• Lanotiond’entreaideetderéseau

politique/Lesgrandesfamillesindiennes

• Lesrituels/Lesattitudesclefs/Lesmillesexcuses/Lesexpressionsd’usages

2e

jour

Le savoir faire (suite)• Lanotiondecopieetdebrevet• Construireuncontrat• Deretourdanssonpays,lesuivi

Travailler efficacement avec les Indiens Le savoir être• Comments’habiller?• Seprésenter/Quoidire?/Quoifaire?• Lepremiercontactpourdelasous-

traitance:portesd’entrées• Lepremiercontactdanslaventede

sesproduits:étudedemarché• LanotiondeFace• Ledécodagedesoninterlocuteur/

Trouverleboninterlocuteur• L’humourindien• Lesdéjeunersd’affairesenInde• AccueillirdesIndiensdanssonpays,

oùlesloger,oumanger,quevisiteràParisouenprovince,commentgérersesdéplacementsenFrance

n Optimiser les échanges dans la gestion de projetn Réussir ses négociations avec les Indiensn Comprendre la culture indienne avec toutes ses variablesn Communiquer de façon efficacen Gérer les tensions et les conflits de façon positiven Devenir interculturel face aux Indiens 2 JOURS


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Travailler efficacement avec la ChineFormation interculturelle Chine

sTOUTES LES PERSONNES CONFRONTÉES DE PRÈS OU DE LOIN

À LA CULTURE CHINOISE

sCLASSE VIRTUELLE AVEC 6/8 PARTICIPANTS MAXIMUM

sJEUX DE RÔLES MISE EN SITUATION

PROFIL DU FORMATEUR > Un intervenant spécialiste

de l’interculturel chinois avec une expérience de projets dans

l’industrie.

1er

jour

La Chine d’aujourd’hui• Lesdonnéesclefsdel’histoire• Lesdonnéesclefsdel’économieetdelapolitique• Géographieéconomique

La culture chinoise• Lesfondamentauxdelaculturechinoise• CommentlesChinoisvoient-ilsleurpays?• Impactdelaculturechinoisesurleurvie

quotidienne• Impactdelaculturechinoisedansleursaffaires• Différencesculturellesentrelesrégionschinoises• Commentperçoivent-ilslesFrançais?• Commentperçoivent-ilslesAméricains?• Commentperçoivent-ilslesAllemands?• Commentperçoivent-ilslesAnglais?

Le respect des codes• Préparationavantlevoyage/Quoifaire?Comment

faire?• Laprésentationdesasociété• Construireundiaporamaefficace

• Lespointsclefsàmettreenavant• Présentersonprojet• Lecadeau• LanotiondeGuanxi• Lesrituels• Lanotiondecopieetdebrevet• Construireuncontrat• Oùs’installerenChine?• Deretourdanssonpays,lesuivi

Travailler efficacement avec les Chinois Le savoir être• Comments’habiller?• Seprésenter/Quoidire?/Quoifaire?• Lepremiercontactpourdelasous-traitance• Lepremiercontactdanslavente

desesproduits• LanotiondeFace• Ledécodagedesoninterlocuteur• L’humourchinois• Lesdéjeunersd’affaires• AccueillirdesChinoisdanssonpays• Lesuivipourassurerdelaqualité

2e

jour

Faire des affaires en Chine Les techniques de communication• Lanégociation/Stratagèmechinois/

Styled’approche• Lesobjections/Lespiègesàéviter• Repérerlessignespositifsetnégatifsdansune

discussion• Letransportparbateau/Afaire/Anepasfaire• Letransportaérien/Afaire/Anepasfaire

Les particularités des projets industriels en Chine• Lesparticularitésdel’industriechinoise• Exemplesdeprojetsréussis

etlespiègesàéviter• Lesclésderéussited’unprojetindustriel

enChine

n Optimiser les échanges dans la gestion de projetn Réussir ses négociationsn Comprendre la culture chinoise avec toutes ces variablesn Communiquer de façon efficacen Gérer les tensions et les conflits de façon positiven Devenir intercultureln Comprendre la spécificité des projets industriels avec les chinois 2 JOURS


Bien communiquer avec des présentations PowerPoint efficacesLa présentation graphique sPOUR TOUTE PERSONNE CHERCHANT

A OPTIMISER SES PRÉSENTATIONS EN AUGMENTANT LEUR IMPACT.

CONSEIL FORMATEUR

> Présentielle ou Classe virtuelle,

choisissez la formation la mieux adaptée

à votre rythme d’apprentissage.

> La classe virtuelle permet de partager

votre écran avec le formateur et de

travailler en réel sur vos fichiers si vous le

souhaitez.

CLASSE VIRTUELLE


PRÉSENTIEL


sDéfinition de la finalité d’une présentation• Informeroupersuader?

sChoix et pertinence des éléments• Commentorganiserunephrasepertinente:

- Savoirconjuguerlesverbes- Harmoniserletexteparl’utilisation

équilibréedespolicesdecaractères,desmajusculesetdesminuscules,destitres,dessymbolesetdespuces…

sLes graphiques• Commentchoisiretadapterlegraphique

correspondantaumessagequel’onsouhaitecommuniquer?- Lesdifférentstypesdegraphiques- L’échelledevaleur- Lesclassesdedonnées- Les6variablesrétiniennes

etleursvaleursdeperception- L’utilitédelalégende- Lesreprésentationsen2Det3D

sLes combinaisons de couleurs• Lecerclechromatique• Lescontrastesdecouleurs• L’effetspatialdescouleurs• L’influencedescouleurs

sLes couleurs et la micro-impression• Rouge-vert-bleu• Teinte-saturation-luminosité• Cyan-magenta-jauneetnoir• LagammePantone• Lesimprimantes

sL’incrustation d’images, de dessinssLe mixage des différents éléments

• Fonds,texte,dessins,graphiques,filets…

sLa réalisation d’une présentation• Avantages,inconvénients

etcomplémentarité

n Rendre les présentations plus pertinentes, éviter les contresens, persuadern Mieux connaître les règles incontournables du langage graphiquen Associer les différentes variables visuelles afin d’attirer l’attention

sur les éléments majeurs des présentations

BIEN COMMUNIQUER AVEC DES SUPPORTS POWERPOINT EFFICACES


l De savoir transmettre des informations à l’aide d’un support PowerPoint adapté

Séquences◆ Distinguer,danslemessageàfairepasser,

lesinformationsdevantfigurersurlediaporamaetlesinformationsorales(apports,exercices).

◆ Utiliseravecdiscernementleseffetsd’animation(apports,exercices).

◆ Insérerdeslienshypertextesdanslediaporama(apports,exercices).

◆ Capterl’attentiondel’auditoire,particulièrementaudébutetàlafindelaprésentation(miseensituation).

NB :leprogrammepourraportersurd’autrespointstechniques,enfonctiondesbesoinsdesparticipants.

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2 JOURS 480 E

Améliorez l’impact de vos visuels PowerPointsTOUTE PERSONNE AMENÉE

À CONCEVOIR DES VISUELS POUR ANIMER DES RÉUNIONS, CONFÉRENCES, PRÉSENTATIONS DE PROJETS OU FORMATIONS ;

sTOUTE PERSONNE QUI UTILISE UN DIAPORAMA

POWERPOINT EN SUPPORT DE SES INTERVENTIONS ET SOUHAITE DONNER À SES VISUELS LE RÔLE DE RÉEL

SOUTIEN ET D’OUTIL DE MÉMORISATION


sOptimiser la création des présentations• Répondreauxquestionspréalablesàlaconception• Définirlesobjectifs• Hiérarchiserlesinformationsàtransmettre,créerunplan• Soignerlestransitions

sAppliquer les règles de base du graphisme : association du «beau, du bien et de l’utile»• Mettreenvaleurlesidées-force• Appliquerlesrèglesdeponctuationetdetypographie• Créeruneidentitévisuelle• Alternertextesetvisuels• Allégerlesdiapositives

sPréparer l’animation• Diagnostiquerlesécrits(présentation,contenu,style)• Préparerlessupportspapierenvuedel’animation

- Documents«filconducteur»pourl’animateur- Supportspourlesparticipants

sMettre en œuvre les techniques Powerpoint pour faciliter la conception et renforcer l’impact des écrits• Programmerl’aspectgénéraldesdiapositivesenrespectantlacharteentreprise• Mettreenévidencelahiérarchiedelaprésentation• Personnaliserl’animationpourrenforcerlemessagesansl’alourdir• Générerlessupportsdel’animateuretdesparticipants

n Optimiser la conception des diaporamas et la préparation des interventions verbales (travail sur le fond)n Rendre les diaporamas attrayants et efficaces, c’est-à-dire soutien pour l’animateur et outil de mémorisation

pour les participants (travail sur la forme)

CONSEIL FORMATEUR > Avant la formation

La charte graphique entreprise devant être respectée pour la création des visuels (modèle

Powerpoint par ex) est fournie au consultant ; il peut ainsi tenir compte, dans son approche, des limites que cette charte impose

> Pendant la formationChaque participant travaille sur des diaporamas types ou sur ceux qu’il

a apportés


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1 JOUR


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sLE PUBLIC VISÉ PAR CETTE FORMATION SE COMPOSE DE

CADRES RESPONSABLES DE PROJET OU DE RESPONSABLES DE SERVICE

DE TOUTES FONCTIONS AYANT À MENER DES PROJETS.


Formation à la gestion de projet



sIntroduction au management de projet • Qu’est-cequ’unprojet?• Qu’est-cequelemanagementdeprojet?• Pourquoimanagerlesprojets?• Lecycledevied’unprojet

sQuel est l’environnement de travail? • L’environnementdeprojet• Typesd’organisations• Lebureaudesprojets• Lamatriced’affectationdes

responsabilités

sComment prendre en charge le projet? • Êtrechefdeprojet• Êtreun“manager”etun“leader”• Aptitudeàcommuniquer• Pourunecommunicationefficace• D’oùviennentlesprojets?• Comprendrelesbesoins• Desbesoinsauxobjectifs• L’énoncépréliminaireducontenuduprojet• Créerunportefeuilledesprojets

sCommencer le projet • NommerleChefdeProjet• Lacharteduprojet• Laréuniondelancement• Formerl’équipe• Lamotivation• Lagestiondesconflits

sPlanifier le projet • Planificationdelagestiondecontenu• Documenterlecontenu• Lastructurededécoupageduprojet(WBS)• Planification(échéancier)• Estimationdétaillée• Planifierlaqualité• Planifierlesrisques• Leplandegestiondeprojet• Préparerledéploiement

sRéaliser le travail • Meneràbienleprojet• Ledéveloppementduproduit• Lalivraisonduproduit• Installationduproduit

sAffronter la réalité • Établirl’étatd’avancementduprojet• Rapportpourl’organisation• Lagestiondesmodifications

sTerminer avec succès • Qu’est-cequ’unefindeprojet?• Démarrerlemodeopérationnel• Revuedefindeprojet

sÉtudes de cas et exercices

Cette formation est décomposée en 2 jours de formation renforcés par deux séquences de 1 h 50 de Classe virtuelle. La formation est construite à partir d’apports conceptuels, de cas d’entreprise et de jeux de simulation. En option, les 2 séquences de Classe virtuelle, véritable coaching, permettent un rappel des principaux points abordés au cours de la journée de formation, des exemples concrets et surtout une analyse des retours d’expérience.

MULTIMODAL SYNCHRONE PRÉSENTIEL

UNE ASSOCIATION DE COMPÉTENCES UNIQUE LA MEILLEURE OFFRE MULTIMODALE SYNCHRONE EN GESTION DE PROJET

1. Cadredelagestiondeprojets2. Contenuduprojet3. Tempsduprojet4. Coûtsduprojet5. Qualitéduprojet

(etduproduit)6. Risquesliésauprojet7. Communicationdanset

autourduprojet

8. Ressourceshumainesduprojet

9. Approvisionnementpourleprojet

10.Intégrationdesprocessusdegestionduprojet

Tous nos formateurs pour répondre à vos besoins interviennent sur les thèmes suivants :

Afin de répondre à l’ensemble des demandes souvent ciblées sur l’initiation au management de projet, Proformation vous propose des formations multimodales synchrones en intra entreprise. Accessible à tous, de n’importe où, vous avez la certitude de bénéficier de modalités qui répondent aux contraintes d’agendas ou localisations de vos collaborateurs.

2 JOURS

Formation à la gestion de projet


CONSEIL FORMATEUR > Cette session introductive

est spécialement conçue pour permettre aux

participants de comprendre les principes fondamentaux

du management de projet et d’acquérir les techniques

et les outils de base nécessaires pour gérer un projet tout au long de son

cycle de vie. > Des études de cas

représentatifs et de nombreux exemples vous permettront de mettre en

pratique les concepts, outils et techniques présentés au

cours de la formation. > Ce module est donc

destiné à ceux qui veulent devenir familiers avec le

management de projet pour leur permettre d’évoluer dans un environnement

projet.

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LA CONDUITE DE PROJET : INITIATION 1INTRODUCTION AU MANAGEMENT DE PROJET

• Qu’est-cequ’unprojet?• Qu’est-cequelemanagement

deprojet?• Pourquoimanagerlesprojets?• Lecycledevied’unprojet

QUEL EST L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL? • L’environnementdeprojet• Typesd’Organisations• Lebureaudesprojets• Lamatriced’affectationdesresponsabilités

COMMENT PRENDRE EN CHARGE LE PROJET ? • Êtrechefdeprojet• Êtreun“manager”etun“leader”• Aptitudeàcommuniquer• Pourunecommunicationefficace

D’OÙ VIENNENT LES PROJETS ? • Comprendrelesbesoins• Desbesoinsauxobjectifs• L’énoncépréliminaireducontenuduprojet• Créerunportefeuilledesprojets

COMMENCER LE PROJET • NommerleChefdeProjet• Lacharteduprojet• Laréuniondelancement• Formerl’équipe• Lamotivation• Lagestiondesconflits

LA CONDUITE DE PROJET : INITIATION 2PLANIFIER LE PROJET

• Planificationdelagestiondecontenu• Documenterlecontenu• Lastructurededécoupageduprojet(WBS)• Planification(échéancier)• Estimationdétaillée• Planifierlaqualité• Planifierlesrisques• Leplandegestiondeprojet• Préparerledéploiement

RÉALISER LE TRAVAIL • Meneràbienleprojet• Ledéveloppementduproduit• Lalivraisonduproduit• Installationduproduit

AFFRONTER LA RÉALITÉ • Établirl’étatd’avancementduprojet• Rapportpourl’organisation• Lagestiondesmodifications

TERMINER AVEC SUCCÈS • Qu’est-cequ’unefindeprojet?• Démarrerlemodeopérationnel• Revuedefindeprojet

ÉTUDES DE CAS ET EXERCICES

Objectifs communsl Associer les objectifs et la finalité du projet aux exigences, claires et souvent concurrentielles, des parties prenantes l Élaborer un plan de projet solide tenant compte de vos contraintes spécifiques en termes d’organisation et de coûtsl Définir des objectifs réalistes et mesurables et garantir des résultats positifsl Estimer les coûts et les échéanciers d’un projet au moyen de techniques simples et éprouvéesl Acquérir des compétences, des techniques et des concepts fondamentaux en matière de management de projet

CLASSE VIRTUELLE

480 E 480 E

n Faire le point sur les « chronovores » .. n Mieux appréhender sa propre gestion du temps et son propre rapport au temps. n Développer une approche personnelle permettant de mieux résister à la pression du stress, en identifiant les causes,


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sTOUTE PERSONNE DÉSIREUSE D’AMÉLIORER SA GESTION PERSONNELLE DU TEMPS ET DE FAIRE LE POINT SUR SES PRIORITÉS.

sGROUPES DE 2 À 10 PERSONNES.



CLASSE VIRTUELLEPRÉSENTIEL

Gestion du temps

GESTION DU TEMPS ET MESSAGERIESPermettre aux apprenants…l D’optimiser leur temps au quotidienl D’acquérir outils et techniques pour gagner en efficacitél De gérer leurs activités et leurs messagerie sans « subir »

contraintes et stress

Séquences◆ Vousetlarelationautemps(lesconstats):votremissionet

votrefonction;vosactivités,l’analysequantitativedevotreréalitéprofessionnelle,l’analysequalitativedevotreréalitéprofessionnelle,testsurvotregestiondutempsactuelle:comparaisonentre«cequiest»et«cequevoussouhaitezchanger».

◆ Identificationdesfacteursquiinfluentsurl’organisationdevotretemps:lesvoleursdetemps,lesimprévus,votrerythmed’activité.

◆ Lessolutions:savoiranticiperetprogrammer,savoirclarifierlesobjectifspourlesatteindredansuntempsimparti,détermineretgérerlespriorités,lesurgences,améliorersacommunication:outilsettechniques.

◆ Lesapplicationsimmédiatespardesexercices:étudesdecas-misesenœuvre:définirobjectifsetpriorités,définiruntimingetlesmoyensdelerespecter,prévoirlesadaptations,lesajustements,savoirplanifieràcourt,moyenetlongtermes,savoirutilisersonagenda.

◆ Pland’actioncommunetindividuel(àpartirdesforcesetfaiblessesconstatées):• Lesbonnespratiquespourlagestiondevotremessagerie:

quandetcommenttraitervosmessages,lesrèglesdegestion,larecherchedesmails

• Dansquelobjectifutiliserlamessagerie• Agendasetgestiondesrendezvous

1H45

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1H45

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sChasse aux chronovores (travail collectif, étude de cas)• Lespetitesvoixparasites(test)• Savoirdire«non»(étudesde

cas,jeuxderôles)• Organisationetgestiondutemps

(apports,tests,exercices)• Méthodologiesdegestion

despriorités(apports,exercices)• Miseaupointd’unpland’action

personnel.


CONSEIL FORMATEUR > Les formations multimodales de Proformation

vous donnent le choix entre une immersion en présentiel pendant quelques jours ou un

découpage en séquences courtes. > Choisissez le mode de formation

le plus proche de votre environnement de travail et le plus adapté à votre rhyme d’apprentissage.

2 JOURS

480 E

Grammaire et orthographeÉcrire juste et facile

sTOUTE PERSONNE SOUHAITANT ÉVITER LES

PRINCIPAUX PIÈGES DE LA RÉDACTION EN FRANÇAIS

ET DONC AMÉLIORER LA QUALITÉ DES

DIFFÉRENTS ÉCHANGES PROFESSIONNELS ÉCRITS.

classe virtuelle

1H45 Conjugaison

◆ Rappelssurlesverbes◆ Lestemps

• Indicatif• Présent• Imparfait• Futursimple• Passésimple• Tempscomposés• ImpératifPrésent• SubjonctifPrésent• ConditionnelPrésent

◆ Concordancedestemps

1H45 Orthographe

• Consonnesdoubles• Nomsfémininsen«è»• Barbarismes• Suffixes• Préfixes• Consonnesfinalesmuettes• Pléonasmes• Paronymes

1H45 Grammaire

• Participeprésent–adjectifverbal

• Homophones• Formationdesadverbes• COD-COI• Accordsdesadjectifs

decouleur• AdjectifsNuetDemi• Accordsduverbeaveclesujet• Plurieldesnomscomposés• Accordsduparticipepassé

1H45 Ateliers sur différents exemples

de supports écrits

n D’améliorer la qualité des rédactionnels et donc améliorer l’image qu’ils renvoient.


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Expression orale

sTOUTE PERSONNE DEVANT S’EXPRIMER EN

PUBLIC.

sGROUPES DE 2 À 10 PERSONNES

sPOUR 1 PERSONNE, TRAVAIL DE COACHING PERSONNALISÉ. AVEC COACH EXPÉRIMENTÉ

présentiel

sEn fonction des besoins, les intervenants peuvent être des spécialistes de l’expression orale, de l’improvisation, du spectacle ou de l’évènementiel d’entreprise. • Lemultimodalsynchronepermetderépondre

auxdifférentsbesoinsnésdelamiseenœuvredesactionsindividuellesdespersonnesconcernées,toutenrépondant,demanièresouple,auxdifficultésspécifiquesressentiesparlespersonneslorsdeleurretourensituationréelle.

• Lesprésentielsdedeuxjourspermettentderéaliserunpremierbilandesdifficultésrencontrées,etdemettreimmédiatementdessolutionsenœuvre(chant,improvisation,jeuxderôles,simulation,etc.),d’unemanièretrèsopérationnelleetadaptéeauxbesoins.

• Lesprésentiels,enfonctiondesbesoins,peuventaussipermettredesapportssurlagestiondustressetdesémotions.

• LesséquencesenClassevirtuelle,permettentdefairelepoint,corriger,etrelancerleprocessusd’actionsengagées.

• Utilisationdelacaméraet/oudumagnétophone.


q Présentiel 2 jours + coaching individualisé (forme contractuelle).

q Pour 1 personne, coaching personnalisé intégral (définition contractuelle)


sLa voix, un outil qui se travaille (exercices)• Tonalité,souffle,

respiration(exercices)• Gérersonstress(apports,

exercices)• Lesmots,7%dela

communication;letondelavoix,35%,lesémotions,58%;(apports)

• Gérersesémotions,(apports,exercices)

• Assertivitéetécouteactive(apports,exercices,jeuxderôles)

• Méthodologied’improvisation(jeuxderôles)

• Miseaupointd’unpland’actionpersonnel.

PRÉSENTIELMULTIMODAL SYNCHRONE

Permettre aux apprenants en 4 séquences…

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1 JOUR

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n Faire le point sur les « chronovores » personnels dans le cadre de leur travail. n Mieux appréhender sa propre gestion du temps et son propre rapport au temps. n Développer une approche personnelle permettant de mieux résister à la pression du stress, en identifiant les causes,


sTOUTE PERSONNE SOUMISE À UN CHANGEMENT

PROFESSIONNEL ET/OU PERSONNEL « NON NÉGOCIABLE », AYANT DES RÉPERCUSSIONS

DANS SON TRAVAIL.

sTOUTE PERSONNE AYANT BESOIN D’UNE AIDE À LA DÉCISION POUR DES « CHOIX DE VIE »

ESSENTIELS.


CLASSE VIRTUELLEPRÉSENTIEL

Développement personnel & Gestion du changement

RÉSISTANCE ET ADAPTATION AU CHANGEMENTPermettre aux apprenants…l De connaitre et d’identifier les processus de résistance

et de changementl De comprendre la logique d’élaboration d’un plan

de changement et de lutte contre les résistancesl De mettre en place un processus individuel et/ou collectif,

en connaitre les risques, les coûts, les enjeux, les gainsl De mesurer les résultats obtenus dans un schéma de changement

Séquences◆ Insérerleprojetdanslecontextedesonentrepriseselonson

degrédeprioritéetselonlesmoyensdontondispose.◆ Pourquoirésiste-t-on:pointdevueindividuel

etcollectif.◆ Lesdifférentesformesderésistance:

avantageetcoûts.◆ L’adaptation:selonlaformedelacréation,

selonlaformedel’évolution.◆ Lespointsfondamentauxàrespecterchezchaqueindividudans

lamiseenplaced’unprocessusd’adaptation.◆ Dépasserlarésistanceauchangementparétapes:étudedela

courbedeKuber-Ross.◆ Constructionetmiseenplaced’unprocessusd’adaptation:

commentpasserdudouteàl’action.Lephénomèned’adaptationcommeprocessusindividuelmaisaussicollectif.

◆ Fairelebiland’unprocessusdechangement:savoirvaloriserlepasséenfaisantunmoteurpourl’avenir.

1H45

1H45

1H45

1H45










CONSEIL FORMATEUR EN FONCTION DES

SITUATIONS > En Classe virtuelle,

présentiel ou multimodal, les dispositifs formation de

Proformation permettent aux apprenants de progresser

rapidement en face à face avec un expert en

management.> Le mode de formation

s’adapte à vos besoins pour un suivi personnalisé.

2 JOURS

480 E

n De faire le point sur leur système de positionnement personnel et relationnel, tant en matière de relations interpersonnelles qu’au sein des groupes de travail qu’ils fréquentent.

n De trouver des outils d’analyse propres à une vision plus objective des situations qu’elles rencontrent. n De trouver des solutions à des problèmes concrets qu’elles rencontrent dans leurs vies professionnelles.

sTOUTE PERSONNE DÉSIREUSE DE FAIRE LE POINT SUR SON SYSTÈME PERSONNEL DE COMMUNICATION

PROFESSIONNELLE ET DE TROUVER DES PISTES D’OPTIMISATION ET D’AMÉLIORATION.

sGROUPES DE 2 À 7 PERSONNES (INTRA OU EXTRA)


CLASSE VIRTUELLE

Développement des relations efficaces



CONSEIL FORMATEUR EN FONCTION DES SITUATIONS

> Les formations multimodales synchrones de Proformation vous donnent le choix

entre une immersion en présentiel pendant quelques jours ou un découpage en

séquences courtes pour apprendre au fur et à mesure !

> Choisissez le mode de formation le plus proche de votre environnement de

travail et le plus adapté à votre rhyme d’apprentissage.


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s Le multimodal synchrone permet de répondre aux différents besoins des personnes concernées, tout en relançant régulièrement, et de manière souple, le processus d’acquisition et d’imprégnation des nouvelles méthodes acquises en présentiel.• Lesprésentielspermettentdeprendreconscience,

individuellementetcollectivement,autourdetests,jeuxderôles,simulation,etc.,desmécanismesrelationnelsdégagésparlespersonnesenrelation,etdetrouverdessolutionsadaptéesauxsituationsprofessionnellesrencontrées.


• LesséquencesenClassevirtuellepermettentdefairelepoint,corriger,etrelancerleprocessusd’actionsengagées.



q Présentiel 2 jours + 3 séquences de 2h en Classe virtuelle 2 mois maximum.

q Pour 1 personne, coaching personnalisé intégral (définition contractuelle) LA RELATION INTERPERSONNELLE COMME FACTEUR D’AMÉLIORATION

DE LA PERFORMANCEPermettre aux apprenants…l De connaître et d’identifier les différents types de relations

interpersonnellesl De mesurer l’incidence de la relation vv sur la performancel D’adapter, de corriger, de renforcer ou de développer

les systèmes relationnels positifsl De renforcer les performances individuelles et collectives

en évitant les relations énergivores et chronophages

Séquences◆ Lesrelationsinterpersonnelles:définitionsettypologies.

◆ Commentlarelationagitsurl’individu,seschoixetsesperformances.

◆ Lesjeuxrelationnels:définitions;pourquoilesjeuxexistent-ils?;quelssont-ils?;commentnepassubirunerelationhumainementetprofessionnellementcoûteuse?

◆ Cultiversesrelationsdansladurée,lesaméliorer,lesfaireprospérer.

◆ Construireunerelationgagnante:pourquietavecqui?

1H45

1H45

1H45

1H45

PRÉSENTIEL


sAvoir confiance en soi (tests, apports)• Regarderetécouter(simulation)• Testsindividuelsdepersonnalité

(dominantesdevie,«petitesvoix»,etc.)

• Nostroiscerveauxetlaloides80/20(apports,exercices)

• Mécanismesdel’actionconsciente(apports)

• Gérersesémotions(apports,jeuxderôles)

• Communiquer:lesmots,7%;letondelavoix,35%,lesémotions,58%;(apports)

• Lesvaleurspersonnellesdanslarelation(sondage)

• Transgénérationneldessystèmesdifférentsdevaleurs!(apports,jeuxderôles)

• Enfonctiondesbesoinsdupublic,desthèmespropresaumanagementpourrontêtredéveloppés:déléguer,reprocher,remercier,évaluer,meneruneréunion,parlerenpublic,…

2 JOURS

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La Finance pour Non Financier La Finance pour Non FinanciersMANAGER, INGÉNIEUR

ET CADRE NON FINANCIER.



Une journée de présentiel qui permet de traiter les notions fondamentales et d’approcher les différents outils financiers (reportings, tableaux de bord…)Les séquences en Classe virtuelle qui alternent acquisition, mise en pratique et analyse des retours d’expérience. Séquences courtes et accompagnement permettent un réel transfert de compétence immédiatement exploitable dans le contexte de chacun des participants.

MULTIMODAL SYNCHRONE CLASSE VIRTUELLE

La logique financière◆ Vendrepourréaliserunbénéficeimpliqued’investir

etdoncdefinancer».◆ Lecomptederésultat,filmdel’activitéd’unepériode.◆ Lebilan,inventairedesélémentsconstituantlepatrimoine:

biens,créancesetdettes.◆ Équilibrefinancierdubilan,ressourcesetemploi.◆ Principescomptablesdebase:coûthistorique,prudence,

séparationdesexercices,rattachementdeschargesauxpériodes,…

◆ Significationdel’amortissementetdesprovisions.◆ LiensentrecomptederésultatetbilanExercice… reconstituer le résultat et les équilibres financiers dans différents scénarios : croissance, amélioration de la profitabilité, gestion des stocks et du crédit client, externalisation, financement d’investissements.

Lire les documents comptables ◆ Présentationdesprincipauxpostesducomptederésultat

etdubilan,ennormesfrançaisesetanglo-saxonnes.◆ Présentationdeschargesparnatureouparfonction

(anglo-saxonne).

Diagnostiquer l’activité et la profitabilité ◆ Interpréterl’évolutiondesventes.◆ ÉvaluerlaprofitabilitéàpartirdesSIG:margecommerciale,

brute,valeurajoutée,EBE,résultatd’exploitation,courant.◆ Analyseàpartirdeschargesparnatureetparfonctions

(approcheanglo-saxonne).

◆ Indicateursd’excédentdetrésorerie,EBE,CAF,MBA,…◆ Causesdevariationdurésultat:effetsciseauetabsorption

deschargesfixes.Exercice… analyse comparée de la profitabilité avec les charges par nature et par fonctions ; diagnostiquer les causes de dégradation du résultat.

Diagnostiquer les capitaux investis et la structure financière ◆ Retraitementspourpasseraubilanfinancier:locations

financements,affacturage.◆ Équilibrefinancierdubilanfonctionnel:Fondsderoulement

-Besoinenfondsderoulement=TrésorerieNette.◆ Leviersd’actionsdesopérationnelssurleBFR:actions

surlestock,lesencours,lecréditclient,litiges,…◆ Les5crisesdetrésorerieetprincipauxremèdes.Exercices… calculer les équilibres financiers ; diagnostiquer les crises de trésorerie.

Évaluer la performance par les flux de trésorerie ◆ Lefluxdetrésorerieopérationnel◆ Lefluxdetrésoreriedisponible(freecashflow):indicateur

deperformanceopérationnelle.◆ Letableaudefluxdetrésorerie(cashflowstatement).◆ Interactionsentrelefluxdel’activitéetdel’investissement.◆ Évaluerlacapacitéderemboursementdesemprunts.Exercices… lire et interpréter un tableau de flux, diagnostiquer l’évolution du free cash flow.

n Comprendre la logique de construction du compte de résultat et du bilan. n Comprendre les mécanismes financiers de l’entreprise et les indicateurs financiers de performance n Évaluer la santé financière d’une entreprise à partir de l’analyse financière. n S’initier au tableau de flux.

La Finance pour Non Financier

CLASSE VIRTUELLE

Évaluer la rentabilité ◆ Leviersd’améliorationdelarentabilitééconomique(ROCE).◆ Rentabilitéfinancièredescapitauxpropres.

Exploiter les ratios significatifs ◆ RatiosdegestionduBFR,rotationdel’actifimmobilisé.◆ Ratioderentabilitééconomique(ROCE),synthèsedela

performanceéconomique.◆ Ratiosdestructure(capacitéd’empruntàMLT),detrésorerie

(capacitéd’empruntàCT).◆ Couverturedesfraisfinanciersparlerésultatd’exploitation.◆ Rentabilitéfinancièrepourl’actionnaire.Exercices… découverte des 10 ratios principaux, interprétation des ratios dans le cadre de l’analyse.

Mener une analyse financière selon une démarche structurée ◆ Les4étapesdel’analyse:activité,profitabilité,capitaux

investisetstructurefinancière.◆ Synthèse:pointsfortsetpointsfaibles,pistesd’action.◆ Analysefinancièresur4ansd’unePMEindustrielleresituée

danslecontextedesonmarchéetdeseschoixstratégiques.◆ Repérerlesprincipalesévolutions,pointsfortsetpointsfaibles

àlalecturedirecteducomptederésultatetdubilan.

Médiatisation de contenus pédagogiques

sTOUTE PERSONNE AYANT À PRODUIRE

DES DOCUMENTS CIBLÉS SUR L’APPRENANT, ET

DONC À INSTAURER UNE COMMUNICATION

D’APPRENTISSAGE ADAPTÉE À DES OBJECTIFS

OPÉRATIONNELS

présentiel/multimodal synchrone


sPrésentation et environnementsFormalisation de l’objectif général

• DéfinitionprécisedelaCIBLE• Sesattentes,lespré-requis,sa

réceptivité,sonchamplexical…

sDéfinition des objectifs opérationnels • Hiérarchisationdesobjectifs• Articulationautourde«concepts

charnières»

sDéfinition du degré d’appropriation souhaité • Information,sensibilisation,formation

initiale,complémentaire…

sConception des outils d´évaluation

sStructuration du parcours pédagogique • Rédaction,découpageetrythme

desséquences,choixdesoutils,choixdesexemplesetdescontre-exemples,choixdesexercicesdesimulationoudemiseenapplication

sProduction sur le(s) support(s) choisi(s) • Ergonomiedescontenus,rapport

images/textes,«cosmétisation»,chartesetsignalétique,éventuellementinternationalisation

sArchitecture de l’environnement pédagogique • Accompagnement,basesde

ressourcesinternes,documentsd’accompagnement…

n Faciliter la compréhension, l´actualisation, la «portabilité» sur des supports numériques (cédérom, intranet, PréAO) de contenus «métiers»

Proformation a développé une méthode qui permet de structurer un contenu en support pédagogique. Médiatiser signifie donc, adapter les contenus aux formats des principaux supports pédagogiques en les transformant en véritables outils pédagogiques.

2 JOURS


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960 E

8 X 1H45 OU

2 JOURS

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Prévention des agressions et du vandalismeAgressions, incivilités, menaces, cambriolages…

sTOUTES LES PERSONNES EN CONTACT AVEC LE PUBLIC

CONSEILS DU FORMATEUR > 25 % des salariés en contact

avec le public déclarent avoir subi des agressions verbales, 2 % une agression physique (enquête

Sumer 2003). Parmi les professions les plus concernées, on trouve les postiers, les employés de banques

et assurances, les agents de sécurité, les professions de santé,

du commerce et des transports.

classe virtuelle

2H

Contact avec le public, un facteur de risque

L’ampleuractuelleduphénomèneestpréoccupante:• pourlessalariésquiontle

sentimentdetravaillerdansl’insécurité,

• pourlesemployeursquipeuventvoirleurresponsabilitécivileetpénalemiseencauseenraisond’unévénementsurvenusurleslieuxdetravail.

Laréglementationénoncel’obligationpourl’employeurd’assurerlasécuritéetlasantédestravailleurspourtouslesaspectsliésautravail,cequiimpliquedeprévenirlesviolencesquisurviennentdanslecadredutravail.Aucoursdel’évaluationdesrisquesqu’ilesttenud’effectuer,l’employeurdoitainsiintégrerlesrisquesdeviolences,c’est-à-direrepérer

leséventuelspostesdetravailàrisque,lespersonnesexposéesetlesprincipauxfacteursderisque(ouprincipalescauses).Àpartirdecetteévaluation,desmesurespermettantd’éviterlessituationsdeviolencedoiventêtrerecherchéesaveclespersonnesconcernées.

Exemplesdemesuresdepréventiondesviolencesexternespourdescommerciauxtransportantdeséchantillons• Environnement de travail :

fournirauxcommerciauxlesbonnespratiquespouréviterlevandalisme,choisirseshorairesenfonctiondesclients…

• Organisation du travail :conseillerlescommerciauxsurlapréparationdeleurrendezvous,choisirlestationnement,éviterletravailisolé,…

• Conceptionetaménagement des lieux de travail:visibilitédeséchantillonsetdelaPLV,organisersesrendez-vous,commentaménagersonvéhiculeetsesdéplacements…

2H

Quand la violence n’a pu être évitée…

Commentréagirquandlasituationdevientincontrôlable?Quiprévenir?Quelssecoursouquelsoutienapporteràunsalariévictime?Unepolitiquedepréventionetgestiondesviolencesdoitégalementanticiperlesmesurespermettantderéduirel’impactdesviolencesquandellessurviennentmalgrétout.

n Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques et anticiper des mesures à mettre en place en cas d’événement violent ou d’agression. Mais attention, une réflexion doit également être menée en amont sur les façons d’éviter que de tels agissements ne surviennent.

Exercées contre une personne dans un lieu public (parking, zone commerciale, banlieue sensible…) par des individus extérieurs à l’entreprise, les violences externes peuvent prendre des formes diverses : incivilité, agression verbale, acte violent (hold-up) et mettre en péril la santé, la sécurité ou le bien-être des travailleurs concernés… On distingue :> les violences physiques, les menaces ou les insultes qui concernent un très large éventail de professions en butte à l’agressivité de leur clientèle ou de leur public, dans les activités de service notamment,> les violences dites de prédation (cambriolages, vols, rackets, homicides) qui touchent un nombre de professions bien définies, dans le secteur bancaire ou les commerces notamment,> les actes de destruction ou de dégradation, dirigés non sur des personnes mais sur des biens matériels. Les salariés confrontés à ces actes de vandalisme peuvent alors se sentir attaqués dans leur travail et leur identité professionnelle.

n Permettre aux participants d’améliorer leur écoute et savoir distinguer l’accessoire de l’essentieln Connaître l’ensemble des outils et techniques à mettre en place pour savoir synthétiser, structurer et enfin rédiger

s TOUTES PERSONNES DEVANT PRENDRE RAPIDEMENT DES NOTES EN RÉUNION, DURANT UN CONGRÈS,

UNE PRÉSENTATION ET DEVANT RÉDIGER RAPPORTS ET/OU COMPTES-RENDUS.

CLASSE VIRTUELLE

Prise de note et comptes-rendus présentiel/classe virtuelle

CONSEIL FORMATEUR > Présentiel ou Classe virtuelle, le programme traité est le même, le

présentiel favorisant des études de cas et des mises en situation, la Classe virtuelle permettant l’exploitation des

retours d’expérience inter session.


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PRÉSENTIEL


sPrise de notes • Untextegénéralestluàtous.Chacun

doitprendredesnotes.

sPartage et analyse des prises de notes (points forts, freins).

sLa conclusion• Construireunepropositiondesolution

organiséeetconcisequirassureleclientetl’engageàaccepter.

• Acquérirlaméthodologiedeconstructiond’unepropositiondesolution.

sLes solutions (par étapes) • seprépareràuneprisedenotes(fiche

pratique);savoirchoisirlesbonsoutilspourreliresesnotesfacilement(choixentrenoteslinéairesoumodulaires,lesrelationslogiques,lesastucespourdistinguerl’essentieldel’accessoire,lesabréviations…);

• seprépareràrédiger:savoirseconcentreretstructurersesidées(bienentendrelesmessagesclés,associersujetetprédicat,lierl’oralàl’écrit:«j’entends,jerestitue»).

sLa rédaction d’un compte-rendu/ d’un rapport par étapes • lescomptes-rendusetrapports

possibles(fichespratiquesettableaux:comptes-rendussynoptiques,analytiques,chronologiques…);

• larédactiond’uncompte-rendu/d’unrapportàpartirdesnotesprisesindividuellementpuispartageetdébriefing(surlesdifficultésrencontrées,lafaçondecomprendreetdefaire,surlechoixdestitresetintertitres,surlechoixappropriéàuncompte-renduspécifique);

• constructionprogressived’unpland’actioncommunetindividuel.

n Parcours de l’ensemble des techniques de prise de notes existantes.n Rédaction d’un rapport ou d’un compte-rendu à partir de sa prise de notes.n Partir de la pratique pour remonter progressivement à la théorie.

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2 JOURS 480 E

PRISE DE NOTE ET COMPTES RENDUS

Permettre aux apprenants…l D’améliorer leur écoute et savoir distinguer l’accessoire de l’essentiell De connaître l’ensemble des outils et techniques à mettre en place

pour savoir synthétiser, structurer et enfin rédiger

Séquences◆ Seprépareràuneprisedenotes.Choisirlesbonsoutils(notes

linéairesoumodulaires,lesrelationslogiques.◆ Seprépareràrédiger:savoirseconcentreretstructurersesidées

(bienentendrelesmessagesclés,associersujetetprédicat,lierl’oralàl’écrit:«j’entends,jerestitue»).

◆ Lesglossairesd’abréviations,lessignes,lasuppressiondesmots…

◆ Lesdiffértentstypesdecompte-rendusouderapports(fichespratiquesettableaux:comptes-rendussynoptiques,analytiques,chronologiques…)

◆ Larédactiond’uncompte-rendu/d’unrapportparétapes◆ AtelierdemiseenoeuvreLarédactiond’uncompte-rendu/d’un

rapportàpartirdesnotesprisesindividuellementpuispartageetdébriefing

◆ Faciliterlalecture◆ Analysedesretoursd’expériences:difficultésrencontrées,lafaçon

decomprendreetdefaire,surlechoixdestitresetintertitres,surlechoixappropriéàuncompte-renduspécifique)

◆ Etudedecasetconstructiond’unpland’actionindividuel

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Professionnaliser son accueilsPOUR TOUTE PERSONNE

SOUHAITANT AMÉLIORER SON ACCUEIL PHYSIQUE OU

TÉLÉPHONIQUE


sLa communication • Définitionsetrappelduschémadelacommunication• Lestechniquesdelacommunicationverbaleetnonverbale

enfaceàfaceet/ouautéléphone

sLes attitudes pour contribuer à l’image d’une entreprise • L’accueilduclient/l’échangeavecleclient/laprisedecongé• Autéléphone:commentprépareretconduiresesentretiens,

commentcompensercequenotreinterlocuteurnevoitpas• Commentdévelopperunrelationnelprofessionnel,satisfaireetfidéliser

sLa gestion des situations difficiles • Détecterlesmotivationsdesoninterlocuteuretyrépondre• Lagestiondespersonnalités• Savoirrépondreauxréclamationsetauxobjections

sLes mises en situation • Travaildepréparationenbinômeouenpetitsgroupes• Jeuxderôles:l’accueil,l’échange,laprisedecongé,unesituationdifficile• Commentgéreruninterlocuteurhésitant/colérique/mécontent/demauvaisefoi….• Travaild’enregistrementsurlavoix,surl’articulation…• Travailsurlarespiration,l’utilisationdel’espace• Débriefing,miseencommunetconstructiond’unpland’action

n Comprendre les techniques de communication verbale et non verbale et les techniques d’accueiln Améliorer la qualité de l’accueil et l’image de l’entreprisen Optimiser l’usage de l’outil téléphoniquen Comprendre et gérer les différents types d’appels conflictuels et rechercher la satisfaction

présentiel

CONSEIL FORMATEUR FORMATION :

EN FRANÇAIS OU EN ANGLAIS> Pragmatique et opérationnelle, cette formation prend en compte

la réalité professionnelle des stagiaires.

> L’entraînement porte sur des situations existantes.

> Alternance de théorie, de réflexion et de mises en situations.

> Pédagogie active.> Remise de fiches pratiques

2 JOURS

Le télétravailsPOUR TOUTE PERSONNE EN TÉLÉTRAVAIL OU SOUHAITANT PRÉPARER SON PASSAGE AU

TÉLÉTRAVAIL. LE TÉLÉTRAVAIL PEUT ÊTRE VÉCU QUELQUES

JOURS PAR SEMAINE, COMME EN TEMPS PLEIN.


sComprendre le télétravail • Avantagesetinconvénients

(pourlescollaborateurs,lahiérarchieetl’entreprise).

• Identifierlespiègesliésaustressetàdenouveauxmodesdecommunicationetd’organisation,combattrelesentimentdeculpabilité,romprelesentimentd’isolement…

sLe télétravail, une nouvelle organisation du travail • Comprendresonrôleetsesmissions,

laredéfinitiondesonposte,• Clarifiercadreetnouvellesrèglesdujeu,• Identifierlemodedefonctionnement

avecéquipeetmanager…

sLes conditions de réussite du télétravail • Choisirunenvironnementdetravailadapté,

favorisantefficacité,productivitéetbienêtre,identifiersesrythmesd’activités,

• Appliquerles5leviersd’uneorganisationperformante,biengérersonautonomie,trouverunbonéquilibreentreviepersonnelleetvieprofessionnelleauquotidien,sefixerdeshorairesdetravail,anticiper,planifier…

sCréer et maintenir du lien à distance, optimiser sa communication • Travaillerenmodeobjectifs

etmodeprojet,éviterlespiègesdelacommunicationàdistance

sManager à distance• Savoiranticiperlesdémotivations,• Trouverunmodedefonctionnementadapté

auxindividusetàl’équipe,• Développerdesméthodesdetravailcollaboratives…

n Identifier les points positifs et les contraintes du passage au télétravailn Savoir cloisonner vie personnelle et vie professionnelle afin d’optimiser son organisation et son efficacité n Créer du lien avec collègues et hiérarchien Adapter et améliorer sa communication à distance à l’oral et à l’écrit

CONSEIL FORMATEUR LES PLUS DE LA FORMATION

> Réflexion en groupe, co-construction, débriefing en

commun, listage des bonnes pratiques, réalisation d’exercices,

d’auto-diagnostiques, mises en situation

> Exemples : • Faire un point

d’avancement au téléphone • Réaliser un entretien

avec son manager • Gérer une situation difficile au

téléphone • Argumenter pour convaincre

• Savoir dire « non » • Se rendre « visible »

Ces mises en situation ne sont qu’indicatives – les participants

proposeront des jeux de rôles liés à leur vécu et leur contexte

professionnel


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4 X 1H45 OU

1 JOUR

Les techniques de vente pour non vendeursPOUR TOUT COLLABORATEUR

SOUHAITANT ACQUÉRIR OU PERFECTIONNER SA DÉMARCHE

COMMERCIALE.


sLe rappel des étapes de la vente et leurs enjeux : les « 4 C »• Contact/Connaître/Convaincre/Conclure

sLes bases de la communication • Schémaettechniques:

-l’écouteactive,lagestiondessilences,lequestionnement,lareformulation…• Utiliserlesmotsjustesaubonmoment

sLa réussite du premier contact• Savoiraccueilliretvalorisersonclient

sLes techniques de questionnement pour découvrir les besoins du client • Faireladifférenceentrelesbesoinsexplicitesetlesbesoinsimplicites

pourconstruireuneoffreglobale

sLes motivations du client (le SONCAS)• Identifierlesmotivationsduclientetsavoirlesutiliserpouravoirundiscourspertinent

sRechercher les objectifs communs et susciter l’adhésion pour convaincresLa structure d’un argumentaire (la technique du C.A.B

• Caractéristique• Avantage• Bénéfice

sL’utilisation des objections comme appui à l’argumentation • Identifierlesdifférentstypesd’objectionspourmieuxlestraiter

sConclure et consolider sa vente en recherchant la fidélisation

n Comprendre et maîtriser les techniques de venten Etre pro-actif dans les échanges avec clients et prospectsn Savoir argumenter et optimiser sa communication

présentiel


> Réflexion, co-construction, listage de bonnes pratiques,

exercices, tests et ateliers.> Mises en situation.

> Exemples de mises en situation :

• Découvrir les besoins du client• Savoir argumenter

• Traiter les objections • Parler du prix

⁃• Savoir conclure• Savoir conseiller et être pro-

actif dans sa démarche de vente, sans faire de « forcing »

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2 JOURS

Les bases de la Process CommunicationFavoriser son bien être au travail

sLA FORMATION ‘PROCESS COM’ EST UNE

FORMATION INDISPENSABLE À TOUT PROFESSIONNEL

SOUHAITANT AMÉLIORER SA COMMUNICATION.


JOUR 1

sLa communication • Comprendrelesconceptsdebasedelacommunication

sQu’est-ce-que communiquer ? • LastructuredepersonnalitéselonlaProcessCom• Lessixtypesdepersonnalitéetleurmanièredecommuniquer• Présentationàchaqueparticipantdesoninventairede

personnalité

sCas pratique : analyser l’impact de sa personnalité sur son mode de communication.• Entraînementssurdessituationstypesprésentéesenvidéo.

sEcoute active et adaptation à ses interlocuteurs : les deux leviers d’une communication positive• Développerlamotivationpourcoopérer:cequidynamise

lesindividusetcequilesdémotive• Commentsatisfairelesbesoinspsychologiquesdechacun• Développersaflexibilitérelationnelle:l’écouteactive,

les5partiesdepersonnalité

sCas pratique : retour sur l’exercice de réflexion du démarrage.• Exercicepersonneld’ancragedesesbesoins

psychologiquespersonnel.• Exercicesensous-groupessurl’écoute.

`

JOUR 2

sLa communication sEtablir une communication efficace

avec ses interlocuteurs• Les5canauxdecommunicationpourêtreentendudechacun• Savoiridentifierlecanaldecommunicationproposéparson

interlocuteur• Comprendreles6façonsdepercevoirl’environnement• Apprendreàutiliserlesperceptionspourentrerdanslecadre

deréférencedesoninterlocuteur

sJeux de rôles: entraînement à l’utilisation du canal de communication et de la perception adapté à chaque type de personnalité.

sSavoir gérer les situations de mécommunication• Leseffetsdustressdanslacommunication• Identifierlescomportementsdestresschezsoninterlocuteur• Commentgérerleprocessuspourrevenir

àunecommunicationpositive

sJeu de rôle ou entraînement à partir d’extraits de films. Echanges en sous-groupes à partir des cas apportés par les participants.

n La Process Communication est à la fois un outil de communication et un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de celle des autres.

n Avant la formation, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir l’inventaire de sa personnalité. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts, en référence à sa propre personnalité.

présentiel


> Pédagogie simple et ludique : jeux de rôle> Remise d’un manuel

de formation décrivant les concepts de la Process Com

et complété par des exercices personnels

> Inventaire de personnalité de chaque participant


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2 JOURS

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Rentabilité et optimisation commerciale

sTOUTE PERSONNE EXERÇANT UNE ACTIVITÉ COMMERCIALE DANS

L’ENTREPRISE

sLES RESPONSABLES DES SERVICES ACHATS, MOYENS GÉNÉRAUX,

ADMINISTRATIFS ET FINANCIERS

classe virtuelle

FAIRE GAGNER SON ENTREPRISE EN ACHETANT MIEUX

Permettre aux apprenants…l De préparer et structurer leurs rendez-vous

d’achat et leurs négociationsl De ne pas subir les différentes techniques

de ventel D’instaurer un type de relation

préférentielle favorable à l’atteinte de l’objectif

l De concrétiser les actions engagées avec un résultat positif

Séquences◆ Lafonctionachat:lesdéfinitions,

lesenjeux,saplacedansl’entreprise.◆ Del’enjeuàlamission:qu’est-ce

qu’acheter?;lerôledel’acheteur;commentsepositionner?

◆ Lacaractérisationdelanégociation:danssastructure;selonl’objectifpoursuivi;dansletemps.

◆ Commentacheterfaceàdesvendeursformésauxtechniquesdevente?

◆ Commentgagnerlevendeuràsacause?Instaurerunerelationgagnanteetdéfendresonentreprise.

LES CALCULS DE MARGE, DE RENTABILITÉ, ET AUTRES RATIOS DANS LE MÉTIER DE COMMERCIAL

Permettre aux apprenants…l De mesurer la portée de leurs actions

et leur efficacitél De comprendre, de corriger, et d’améliorer

les actions engagéesl De proposer et de mettre en place des plans

d’action rationnels et pertinents

Séquences◆ Remiseàniveaudesapprenantssurles

notionsmathématiquesindispensablesaumétierdecommercial.Définitions,modesdecalculs.

◆ Lesmarges,larentabilitéetlesautresratios:pourquoifaire,quefaire?

◆ Dansletemps:leslogiquesdechoixetdécisionsàcourttermeet/ouàlongterme;lesstratégiesd’opportunitésetlamesuredurisque;dupland’actioncommercialeaucompted’exploitationetvice-versa.

◆ Duchiffreàl’action:lapertinenceoulanon-pertinencedesdonnéeschiffrées;leslimitesdel’homoeconomicus;quelleexploitationdel’informationobtenue?

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VENDRE AVEC PLUS D’EFFICACITÉ ET PLUS DE RÉSULTATS

Permettre aux apprenants…l De définir avec clarté ce qu’est un acte de ventel De maîtriser l’aspect relationnel et organisationnel

de la ventel D’augmenter sa performance individuellel D’ancrer dans le temps le niveau

de performance atteint

Séquences◆ Lavente:lesdéfinitions,lesperceptions,

sesenjeux;lesdifférentstypesdeventes(«BtoB»,«BtoC»,internet,…);l’organisationd’unréseaudeventeetducycledevente.

◆ Lesdifférentstypesdevendeursetleurscomportements:identification,incidences,résultats.

◆ Lesmoyensmisàdispositionparl’entrepriseetlesmoyensintrinsèquesauvendeur:qu’est-cequ’êtreunbonvendeur?

◆ Commentaméliorersonefficacitéetsesrésultats,commentrenforcerlaventedansletemps?

◆ Lescritèresdedifférenciationfaceàlaconcurrence:lesfacteursdemotivationd’unacheteur

◆ Leslogiquesd’organisation(quefaire,comment,quand?)pourfaireladifférence.

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480 E 480 E 480 E

sTOUTE PERSONNE CHARGÉE DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE VOTRE ENTREPRISE, DE VOTRE SERVICE.

sVOUS ASSUREZ L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE VOTRE SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE.

sVOUS ACCUEILLEZ LES APPELS DE L’EXTÉRIEUR VIA VOTRE LIGNE DIRECTE ET CEUX

DE VOS COLLÈGUES EN LEUR ABSENCE.

Accueil, Standard, Assistante, Ligne directe Relation client


CONSEIL FORMATEUR > Un présentiel sur les fondamentaux de la

« relation client » de premier niveau, l’accueil et la gestion des appels.

> Et/ou un parcours en Classe virtuelle d’ateliers thématiques pour un

accompagnement de type coaching.


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PRÉSENTIEL


sLe Plan d’entretien - Les outils• Menerl’entretiendeboutenboutgagnerdutemps.• Décortiquerl’entretienphaseparphaselaprise

decontact,ladécouverte,laconclusionetlaprisedecongés.

• Identifierlesphasesstratégiquesdel’entretien,lestechniquesàmettreenœuvreetlesoutilsàconstruire.

sDécouverte• Collecterlesinformationsutilesàlacompréhension

duclient.• Prendredespointsd’appuipourfaireuneproposition

desolutionpertinente.• Acquérirlaméthodologiedeconstructiond’uneliste

guidededécouverte.

sLa conclusion• Construireunepropositiondesolutionorganiséeet

concisequirassureleclientetl’engageàaccepter.• Acquérirlaméthodologiedeconstruction

d’unepropositiondesolution.

sLa gestion des situations difficiles• Comprendrel’intérêtdesréclamations

pourlestransformerenopportunitédefidélisationetdevalorisationdel’imagedemarque.

• Gérersesémotions,évacuerlestress,restercalmeetprendredurecul.

• Savoirfairefaceàunclientmécontentetformulerunrefus.

sLes écoutes d’entretiens• Auto-évaluerlesacquisdelaformationetvalider

lapertinencedelastratégied’entretienchoisieetdesoutilsconstruitsvial’écouteetl’analysed’entretiensenregistrésparlesapprenantspendantl’intersession.

• Conforterlespointsfortsetidentifierlespointsàaméliorer.

• Fixerdesaxesdeprogressionadaptésàlaréalitéprofessionnelledel’apprenant.

n Maintenir une relation de qualité quoi qu’il arrive. n Gagner du temps sur les questions répétitives en organisant leur réponse.n Identifier et construire les réponses aux situations difficiles. n Savoir gérer le stress

CLASSE VIRTUELLE

ACCUEIL STANDARD, ASSISTANTE, LIGNE DIRECTE

Permettre aux apprenants…l D’améliorer leurs qualités d’écoute et d’échangel De travailler l’image qu’ils renvoient de leur

entreprise et de leur professionnalisme

Séquences◆ Rappeldestechniques

etoutilsdecommunication.

◆ Travailsurlavoixetlaparole:commentcompenserlefaitquel’onnevoitpassoninterlocuteur(gestiondessilences,travailsurlesmotivations).

◆ Misesensituation:savoiraccueillir,mettreenattente,remercier,répondreauxobjections.

◆ Savoirgérerlesinterlocuteursdésagréables(énervement,impolitesse,insulte).

◆ Pland’action.

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2 JOURS 480 E

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La gestion des situations difficilesRelation client

sTOUTE PERSONNE IMPLIQUÉE DANS UN SERVICE CLIENTS EN AVANT-VENTE

OU EN APRÈS-VENTE. VOUS ÊTES CHARGÉ DE LA RELATION CLIENT SUR

UNE PLATE-FORME D’APPELS.

sPRÉ-REQUIS AVOIR PARTICIPÉ AU THÈME 1 «LES FONDAMENTAUX» ET

PRÉPARER UNE LISTE DE SITUATIONS DIFFICILES DÉJÀ RENCONTRÉES.

classe virtuelle

CONFLITS, AGRESSIVITÉ : POUVOIR GÉRER L’OPPOSITION

Permettre aux apprenants…l D’identifier les différentes formes d’agressivité

et d’y répondre de façons appropriéesl De gérer la relation sans déclencher des conflits

inutiles ni perdre l’estime de soi

Séquences◆ Analysedespratiques,expressiondes

difficultés.◆ L’agressivité,uneattitudenonacceptée.

Leconflit,unélémentordinairedelaviequotidienne.

◆ Affinementdel’analysedesdifficultés.Perceptionindividuelle.Recherchedecausalité.Tests.

◆ Apportetateliersurlesconséquencesdepositionsdevienonadaptées.Analysedestests.Conséquencespourlarelation.Axesdeprogrès.

◆ Préventionetgestiondesconflits.Différencier«jeusocial»et«guerredepouvoir».Outilsrelationnelsetaxesdeprogrès.

◆ Travailsurlesmotivationsindividuellesetcollectives.

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GÉRER LES PROBLÈMES

Permettre aux apprenants…l De prévenir les problèmesl De savoir gérer les problèmes au quotidienl De repérer les comportements et les situations

génératrices de problèmesl D’adapter son mode de communication et de

management en situation de résolution de problèmes

Séquences◆ Lesoutilsetméthodesderésolutions

deproblèmes.

◆ Zonesdetensionsetdeproblèmespotentielsauseindesonéquipe,ouentrel’équipeetlerestedel’entreprise.

◆ Résoudreunproblèmedéclaré,lesobjectifsetoutilsderésolution:brainstorming;feuillederelevé;logiqueest-n’estpas;votepondéré;lesmatricesdecompatibilitéetdecomparaison.

◆ Sortird’unproblème:savoirnégocierunesolutionsatisfaisante;savoirutiliserledésaccordpourconstruire.

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CONSEILS DU FORMATEUR > Des parcours en Classe

virtuelle séquencés en ateliers thématiques pour un véritable

accompagnement. > Une méthode pédagogique qui favorise en priorité l’exploitation des retours d’expérience et qui a

pour objectif la production d’un plan d’action personnel.

480 E 480 E

La prise de rendez-vousRelation client

n Franchir les barragesn Susciter l’intérêt du client ou du prospect n Prendre un rendez-vous utile.

Relance des propositions commercialesRelation client

sMAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION

CLIENT


sLe plan d’entretien• Menerl’entretiendeboutenbout

gagnerdutemps.• Décortiquerl’entretienphaseparphase

laprisedecontact,ladécouverte,laconclusionetlaprisedecongés.


sLa découverte• Collecterlesinformationsnécessaires

pouridentifieroùenestleclientouprospectdanssonprocessusdedécision.

• Prendredespointsd’appuipourfaireunepropositiondesolutionpertinente.

• AcquérirlaMéthodologiedeconstructiond’unelisteguidededécouverte.

sL’argumentation• Exploiterlesinformationscollectées

enphasededécouverte.• Adapterlesargumentsauxbesoins

duclient.• Maîtriserlestechniques

d’argumentation.• AcquérirlaMéthodologie

deconstructiond’unargumentaire.

sLa conclusion• Prévoirunestratégiedeconclusion

permettantdefaireunepropositionsolutionenadéquationavecl’intérêtduclient.

• Savoirengagerleclientouprospectàl’actionenutilisantlatechniquedel’alternative,verrouillerladécisionenobtenantsonaccord.

• Validerlesconditionspréalablesàlaconclusion.

• Repérerlessignauxd’achat.

sLes objections• Savoirrebondirsuruneobjectionetla

transformerenopportunitépourfaireavancerladécision.

• Connaîtreetêtrecapablederépondreauxobjectionsclassiquesdelarelancedepropositioncommerciale.

• Identifierlesobjectionsspécifiquesauproduitouaucontexteduprospectouclientetconstruirelesréponsesadaptées.

sLes écoutes d’entretiens• Auto-évaluerlesacquisdelaformation

etvaliderlapertinencedelastratégied’entretienchoisieetdesoutilsconstruitsvial’écouteetl’analysed’entretiensenregistrésparlesapprenantspendantl’intersession.

• Conforterlespointsforts.• Fixerdesaxesdeprogressionadaptés

àlaréalitéprofessionnelledel’apprenant.


sLe plan d’entretien• Menerl’entretiendeboutenbout

gagnerdutemps.• Décortiquerl’entretienphaseparphase

laprisedecontact,ladécouverte,laconclusionetlaprisedecongés.


sLa prise de contact• Savoirseprésenter,présenter

l’entrepriseets’assurerdel’écoutedel’interlocuteur.

• Identifierlesmotivationsduclientouduprospect,connaîtrelemécanismed’argumentpourconstruireuneaccrochequisuscitesonintérêtetlefasseréagir.

• AcquérirlaMéthodologiedeconstructiond’unephrased’accroche.

sLa conclusion• Repérerlessignauxd’achatetprévoir

lastratégiedeconclusionpermettantdefaireunepropositionsolutionenadéquationavecl’intérêtduclient.

• Savoirproposerlerendez-vousenutilisantlatechniquedel’alternativeetleverrouillerenobtenantl’accordduclientouduprospect.

sLes objections• Savoirrebondirsuruneobjection

etlatransformerenopportunitédepropositionderendez-vous.

• Connaîtreetêtrecapablederépondreauxobjectionsclassiquesdelaprisederendez-vous.

• Identifierlesobjectionsspécifiquesauproduitouaucontexteduprospectouclientetconstruirelesréponsesadaptées.

sLes écoutes d’entretiens• Auto-évaluerlesacquisdelaformation

etvaliderlapertinencedelastratégied’entretienchoisieetdesoutilsconstruitsvial’écouteetl’analysed’entretiensenregistrésparlesapprenantspendantl’intersession.

• Conforterlespointsforts.• Fixerdesaxesdeprogressionadaptésà

laréalitéprofessionnelledel’apprenant.

n Comment inciter le client à la prise de décision et l’engager à l’action ?


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sMAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DE LA

RELATION CLIENT

sTOUTE PERSONNE AYANT À PRENDRE DES RENDEZ-

VOUS AUPRÈS DE PROSPECTS PRÉALABLEMENT QUALIFIÉS

présentiel/classe virtuelle présentiel/classe virtuelle

8 X 1H45 OU

2 JOURS 8 X 1H45 OU

2 JOURS

CLASSE VIRTUELLE

04. BUREAUTIQUE & PAOINTERNET • OUTILS DE COMMUNICATION • PAO • RÉSEAUX • MIGRATION


BUREAUTIQUE

MAÎTRISER LES FONCTIONNALITÉS

Quel que soit votre projet de formation : le déploiement d’un dispositif global de migration sur une population importante et dispersée ou la formation d’un individu sur un logiciel particulier, Proformation apporte une réponse pertinente et efficace. Son savoir-faire en formation bureautique a été plébiscité par plus de 150 000 apprenants depuis plus de 25 ans.

PAO

PHOTOSHOP INDESIGN ILLUSTRATOR DÉVELOPPER L’EXPERTISE

Proformation a repensé les formations PAO et traitement de l’image en concevant des sessions courtes pour rééquilibrer le temps d’acquisition des fondamentaux et le temps de mise en œuvre dans le contexte professionnel de chaque participant.Le MIX : présentiel, Classe virtuelle, coaching à distance permet d’ancrer concrètement les bonnes pratiques dans l’usage des outils de production.

MIGRATION

ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT

De l’information à la formation en passant par l’accompagnement individuel, les différentes solutions pédagogiques synchrones placent l’utilisateur au cœur du dispositif pour une transition souple et maîtrisée.

PRÉSENTIEL

BUREAUTIQUE


l Office365utilisateur 78l GoogleApps,utilisateur 79l GoogleSites,utilisateur 79l MicrosoftWindows7et8.1 80l MigrationversOffice2010&2013 81l PriseenmaindupostebureautiqueInitiation 82l Priseenmaindupostebureautique

Perfectionnement 83l MicrosoftWordInitiation 84l MicrosoftWordPerfectionnement 86l MicrosoftWordLepublipostage 88l MicrosoftWordLesdocumentslongs 89l MicrosoftWordLestableaux 90l MicrosoftOneNotePriseenmain 91l MicrosoftExcelInitiation 92l MicrosoftExcelPerfectionnement 94l MicrosoftExcelLesfonctionsdecalcul 96l MicrosoftExcelLesgraphiques 98l MicrosoftExcelLeslistes 99l MicrosoftExcelLiaisonsettableaux

desynthèse 100l MicrosoftExcelLesmacros 101l MicrosoftExcelProgrammationenVBA 102l MicrosoftPowerPointInitiation 104l MicrosoftPowerPointPerfectionnement 105l MicrosoftAccessUtilisationd´unebasede

donnéesexistante 106l MicrosoftAccessConceptiond´unebase

dedonnéesrelationnelle 107l MicrosoftAccessTechniquesavancées 108l MicrosoftAccessVBAProgrammation 109l Laplacedesréseauxsociauxd’entrepriseou

l’entreprise2.0 110l MicrosoftSharePointPriseenmain 111l MicrosoftSharePointDesigner 111l BusinessObjectsDashboardManager 112l BusinessObjectsWebintelligenceXIinitiation113l BusinessObjectsWebintelligenceXI

perfectionnement 114l LangageSQLInitiation 115l SQLServer 115l ASP.net 116l PHP/MySQLInitiation 116l MicrosoftProjectInitiation 117l MicrosoftProjectPerfectionnement 119

l SASBaseNiveau1 120l SASmacroNiveau2 120l SASmacroNiveau3 121l AdobeFlashInitiation 121

INTERNET - OUTILS DE COMMUNICATION - PAOl AdobeFlashPerfectionnement 122l InternetInitiation 122l InternetPerfectionnement 123l MicrosoftOutlookInitiation 124l MicrosoftOutlookPourmieuxgérer

sontemps 125l DreamweaverInitiation 126l DreamweaverPerfectionnement 126l LotusNotesInitiation 127l LotusNotesPerfectionnement 127l AdobeIllustratorInitiation 128l AdobeIllustratorPerfectionnement 128l AdobeAcrobat 129l QuarkXpressInitiation 130l QuarkXpressPerfectionnement 131l AdobeIndesignInitiation 132l AdobeIndesignPerfectionnement 132l AutocadInitiation 133l AutocadPerfectionnement 133l MicrosoftPublisher 134l FlowCharter 134l AdobePhotoshopCSInitiation 135l AdobePhotoshopCSPerfectionnement 136

RÉSEAUX - TÉLÉCOMSl MicrosoftOfficeVisioProfessional 137l MicrosoftWindowsadministrateur 137l ActiveDirectory 138l Miseenœuvred’uneinfrastructureréseau 139l AdministrationMicrosoftExchange

2003/2007/2010/2013 139l Comprendrelestechnologiesd’infrastructure

réseauetdeplateformeapplicative 140l WindowsArchitectureetadministration 141l MigrationExchangeserveurvers2013 142

SOMMAIRE


04.04•

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Pao



NOS FORMATEURS


EnClassevirtuelle,nos180formateurspermanentsbaséssur3sitesdeproductionpermettentdeformerenplusieurslanguesdesstagiairesdanslemondeentierenprenantenchargetouslescréneauxhoraires.

•Coursindividuels•Classesvirtuelles•Webséminaires•Ateliers(Workshops)•Activ’TutoringTM

•SharehelpTM

05•

Bure

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Office 365 utilisateur sTOUTES LES PERSONNES UTILISATRICES D’OFFICE 365

classe virtuelle


sVue d’ensemble de l’offre Office 365• Présentationgénéraled’Office365

sExchange Online• Présentationdelapartiee-mail

d’Office365• Naviguerdanslamessagerie• Accéderàsese-mails• Utiliserleplanning

sLync Online• LyncOnline:messagerieinstantanée,

réunionvirtuelle...• Quepeut-onfaireavecLync?• Présentationdesdifférentsusages

enentreprise• Changersadisponibilité.• Lesdifférentsstatuts• Organiserdesréunionsvirtuelles• Partagerlebureau

sLes listes et les bibliothèques• Lapersonnalisationdeslistes

etdesbibliothèques• Principesetutilisationdesmodèles

standards• Ajout,modificationetsuppression

decontenu• Créationdemodèlespersonnels

sGestion de contenu • Colonnesdesitesettypesdecontenu• Suivid’activité:alertesetfluxRSS• IntroductionauWebContent

sGestion des espaces de travail• Présentationdesmodèlesstandards• Créationdesite• Lanavigation

sGestion de la sécurité• Lesgrandsprincipes:authentification

etautorisation.• Elémentssécurisés.

sUtilisation des Workflows• Lesprincipesdesworkflows• Créationd’unWorkflowavecSharePoint

Designer

n Intégrer la logique collaborative MS Office 365 n Configurer un compte Office 365n Utiliser efficacement les principaux outils de Production et de communication de 365

Google Sites, utilisateur

sTOUTE PERSONNE DEVANT CRÉER UN SITE

WEB AVEC GOOGLE.

classe virtuelle


sCréer un site web avec Google Sites• Créationd’unsite.• Créationetmiseenformedepages.• Contrôlerl’accèsàunsite.MonitoringavecGoogleAnalytics.

sInternet les fondamentaux• L’architecturedel’internet:acteursetprincipes• lanotiondeclient/serveur• lesprincipauxprotocolesdecommunication• Langagesetprogrammes:html,CSS,JavaScript• Différentstypesdesite• LesSystèmesdegestiondecontenu• leserviceGoogleSites,unCMSintégré

sCréation de site• Créerunsiteenexploitantdesmodèles• Lesmodèles• Gérerlespages• créeretéditerdespages• insérerducontenu• paramétrerlamiseenpage• intégrerdesobjets• Lesthèmes:manipulerlesthèmesexistants• personnaliseretenregistrerunthème

sRéférencer un site• Pourquoiréférencerunsite?• Lesprincipesderéférencement• fonctionnementdesmoteursderecherche• lesélémentsdebased’unbonréférencement• L’outilGoogleAnalytics

n Maîtriser les fonctions de base de Google sites

Google Apps, utilisateur

sTOUT UTILISATEUR DES APPLICATIONS GOOGLE.

classe virtuelle


sLes Google Apps• Lesprincipalesfonctionnalités

deGmailetGoogle+Hangouts.• Lagestiondescontacts.• Lesprincipalesfonctionnalités

deGoogleAgenda.• L’accèsmobile.• Lesprincipalesfonctionnalités

deGoogleDrive.• Partagesécurisé,collaboration

etpublicationdesdocuments.Fonctionnalitésd’import/exportaveclesformatscourants.

• L’accèsaumodehorsconnexion.

sGmail, Google+ Hangouts et Google Agenda• Création,envoietlecturedemessage,

fonctionnalitésdemiseenpageetdecorrectionorthographique.

• Utilisationdeslibelléscommeoutildeclassification,comparatifavecleclassementusuelpardossier.

• Lagestiondepiècesjointes.• Lesoutilsderecherche.• Lacréationd’événementsdansGoogle

Calendaretlesinvitations.• Lepartaged’agenda.• Laréservationderessourceavec

GoogleAgenda.

sGoogle Drive• Création,édition,miseenforme

etmodificationde:documents,feuillesdecalcul,présentationsouformulaires.

• Publicationd’undocument.• Travailcollaboratifsurundocument,

définitiondedroitsd’accès.• Organisationdesdocuments.• Recherchedanslesdocuments.

n Maîtriser les fonctions de base des applications de messagerie (Gmail, Google Agenda, Google+ Hangouts) et de collaboration en ligne (Google Drive : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation et de formulaire)


04•

Bure

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Formation aux outils de productivité et de collaboration Google™Ces formations en classe virtuelle ou présentiel sont soient ciblées pour chacune des applications ou transverses dans le cadre de projet « migration ».• Messagerie : Gmail, Google Agenda,

Google+ Hangouts• Production et collaboration en ligne

Google Drive : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation et de formulaire.

04•

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PAO

Microsoft Windows 7 et 8.1sPERSONNES SOUHAITANT, DANS

LEUR QUOTIDIEN, UTILISER AU MIEUX LES PRINCIPAUX LOGICIELS

BUREAUTIQUES.



CONSEIL FORMATEUR > Le présentiel pour

la richesse des échanges et le recul nécessaire à la découverte et la maîtrise de l’ensemble des

potentialités des logiciels, une formation centrée sur l’efficacité.

> La Classe virtuelle pour une rapide montée en compétence

autour de ses propres problématiques métiers, une

formation centrée sur l’efficience. > ShareHelp™ et Activ’Tutoring™

pour une pédagogie d’accompagnement à la demande

et de soutien.


sPrésentation et environnement• PlacedeMicrosoftWindowsetcomparaisonparrapport

auxversionsantérieuresetsuivantes• Découvrirl’interfaceetlebureau• Personnaliserl’arrière-planduBureau• Personnaliserl’écrand’accueil(Windows8)• Lemenudémarrer• Lesoptionsdelabarredestâches• Utilisationdesaperçusdesfenêtres

delabarredestâches• L’affichagedesfenêtres• Lesparamètresdelabarredestâches• Lesaccessoires:calculatrice,horloge,météo,calendrier,

Notes.• Affichertouteslesapplications(windows8)• Lagestiondesfenêtres(déplacement,réduction,

redimensionnement• Gestiondesapplicationsetpériphériques• Installeruneimprimante

sGérer les fichiers (documents enregistrés) et les dossiers• Découvrirl’Explorateurdefichiers• GérerlesFavorisdel’Explorateurdefichiers• Accéderàuneunitédestockage• Gestiondesfichiersetdossiers• UtiliserlesboîtesdedialogueOuvriretEnregistrersous

• Gérerlasélectionfichiersoudossiersdansl’Explorateur• Créerundossierdansvotredossierpersonnel• Copierdesdossiersoudesfichiers• Déplacerdesdossiersoudesfichiers• Renommerunfichierouundossier• Supprimerdesdossiersoudesfichiers• Compresserdesfichiers(zipper)etUtiliserunecléUSB• AccéderauxParamètresduPCetauPanneaude

configuration

sRechercher des documents• recherchesdiversesàpartirduMenuaccueil

(Windows8)• RéaliserdesrecherchesàpartirdumenuDémarrer• Afficherl’explorateurwindows• Afficherlabarredemenusdel’explorateurWindows• Réorganiserlesvoletsdansl’explorateurWindows• Grouper,trierourechercherdesfichiersparcatégorie

etdate• Rechercherdesfichiersdansl’explorateurWindows• Utiliserlarechercheavancéedel’explorateurWindows• Attribuerunmotcléàunouplusieursfichiers• Créerdesdossiersderecherches

sLe multimédia• UtiliserlelecteurWindowsMediapourlire

etgérerdesfichiersaudio• Organiserlesimagesetlesvidéos

danslagaleriedephotosWindows

n Comprendre l’environnement Windows 7 pour bien utiliser ses logiciels et organiser ses documents

• Immersion en présentiel pendant un ou plusieurs jours et/ou un découpage souple en séquences-ateliers de Classe virtuelle en individuel ou en petit groupe pour un approfondissement contextualisé au poste de travail.

• Avec Activ’Tutoring™ les parcours d’autoformation (elearning) sont tutorés de manière synchrone par un formateur afin d’en améliorer l’efficacité pédagogique et renforcer l’engagement du participant.

• Avec ShareHelp™, les utilisateurs disposent d’un accompagnement pédagogique synchrone et personnalisé à leurs problématiques. Ce service « On demand » est parfaitement adapté à l’accompagnement « migration logicielle » en complément des services de type « helpdesk ». (voir page 9)

MULT

IMOD

AL

SYNC

HRON

E

PRÉS

ENTIE

L

LE MULTIMÉDIA• UtiliserlelecteurWindowsMediapourlire

etgérerdesfichiersaudio• Organiserlesimagesetlesvidéosdanslagalerie

dephotosWindows• SauvegardersesfichierssurCDouDVD

(GraveravecWindows)

PRÉSENTATION ET GESTION DES FICHIERS• Lesoptionsdelabarredestâches• Utilisationdesaperçusdesfenêtresdelabarredestâches• L’affichagedesfenêtres• Lesparamètresdelabarredestâches• Lesparamètresdubureau(fondd’écran,lesicônes,…)• Gérerlesdossiersetlesfichiers

2H

RECHERCHER DES DOCUMENTS• Lesrecherchesdefichiersdansl’explorateurWindows• Grouper,trierourechercherdesfichiersparcatégorie

etpardate• Réaliserdesrecherchesàpartirdelazonederecherche• Utiliserlarechercheavancée• Attribuerunmotcléàunfichier• Créerdesdossiersderecherches• RechercheràpartirdumenuDémarrer• RechercherdessitesInternet

CLAS

SE VI

RTUE

LLE

2H

Migration vers Office 2010 & 2013 sPRATIQUE RÉGULIÈRE DANS L’UNE DES VERSIONS ANTÉRIEURES D’OFFICE

(97, 2000, XP, 2003, 2007)



04•

Bure

autiq

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Pao


sNOUVELLE INTERFACE D’OFFICE• UtiliserlemenuFichier• Utiliserlerubanet

manipulerlesonglets

• Personnaliserleruban• Paramétrerlabarred’outils

d’accèsrapide• Gérerlesnouveauxformats

defichier• Afficherrapidementdes

boitesdedialogue

• LierdesnotesàundocumentavecOneNote

• Découvrirl’aperçuinstantané

• L’outilcapture

sWORD • Personnaliserson

environnementdetravail

• Afficherlagrille,lequadrillage,lesminiatures

• Utiliserlezoom• Reprendrelalecture• Mettreenformerapidement

sondocument

• Utiliserlesstylesprédéfinis• Créerdesblocsréutilisables

avec«Quickpart»• UtiliserlesoutilsdeWord

2010/2013• Insérerunecaptured’écran• Outildetraduction• Utiliserlecorrecteur

orthographiqueamélioré• OuvriretmodifierdesPDF• ConvertirundocumentPDF

enformatWord(2013)• Dispositiond’objets

dynamiqueetguidesd’alignement(2013)

• Réduireoudéveloppezdessectionsd’undocument(2013)

• EnvoyerversOutlookentantquefichierwordouPDF

sEXCEL • Mettreenformerapidement

sestableaux• Gérerlesthèmesetlestyle• Exploiterlesmisesenforme

conditionnelles(barrededonnées,jeuxd’icônes)

• Utiliserlasaisiesemi-automatiquedesformules

• Exploiterlesnouvellesfonctionnalitésliéesauxlistes

• Utiliserl’outildesuppressiondedoublonsdansuneliste

• Trieretfiltrerdesenregistrementsselonlescouleurs

• Filtrerlesdonnéesdetableauaumoyendesegments

• Remplissageinstantanée(Excel2013)

• Générerplusintuitivementdestableauxcroisésdynamiques(excel2013)

• Créerdesgraphiques• Graphiquesrecommandés• Créerdesgraphiques«

Sparkline»• Créerungraphiquecroisé

dynamiqueautonome(Excel2013)

sPOWERPOINT• Mettreenformerapidement

sesprésentations• Utiliserlesnouveauxstyles

etthèmes• Créerdesdiapositives

personnalisées• Gérerlesmasques

dediapositive• Insérerundiagramme

«SmartArt»

• Convertirlaprésentationenvidéo

• Diffuserlaprésentation:Lemodeprésentateur

• Diffuserlaprésentationsur2écransdistincts

• Fusionnerdesformescourantes

• Travailleràplusieurssurlamêmeprésentation

•

sOUTLOOK • Afficherlesconversations• Répondredirectement

danslevoletdelecture(2013)• Utiliserlescommandesdans

leslistesdemessagespouruneactionrapide(2013)

• Exploiterlesnouvellesfonctionnalitésdesoutilsderecherche

• Visualiserlespiècesjointessansouvrirl’applicationexterne

• Afficherunaperçudevotreplanning,oudesdétailssurunepersonneàquivousenvoyezunmessageélectronique(2013)

n Découvrir et manipuler des nouvelles fonctionnalités d’office 2010 et 2013




PRÉS

ENTIE

L

L’INTERFACE OFFICE• UtiliserlemenuFichier• Utiliserlerubanetmanipulerlesonglets• Personnaliserleruban• Paramétrerlabarred’outilsd’accèsrapide• Gérerlesnouveauxformatsdefichier• Afficherrapidementdesboitesdedialogue• LierdesnotesàundocumentavecOneNote• Découvrirl’aperçuinstantané• L’outilcapture

WORD • Personnalisersonenvironnementdetravail• Afficherlagrille,lequadrillage,les

miniatures• Utiliserlezoom• Reprendrelalecture• Mettreenformerapidementsondocument• Utiliserlesstylesprédéfinis• Créerdesblocsréutilisablesavec

«Quickpart»• UtiliserlesoutilsdeWord2010/2013• Insérerunecaptured’écran• Outildetraduction• Utiliserlecorrecteurorthographique

amélioré• OuvriretmodifierdesPDF(Word2013)• Dispositiond’objetsdynamiqueetguides

d’alignement(2013)• Réduireoudéveloppezdessections

d’undocument(2013)

CLASSE VIRTUELLEMULT

IMOD

AL

SYNC

HRON

E

2H

2H

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


CLAS

SE VI

RTUE

LLE

Migration vers Office 2010 & 2013


EXCEL • Mettreenformerapidementsestableaux• Gérerlesthèmesetlestyle• Exploiterlesmisesenformeconditionnelles(barrededonnées,

jeuxd’icônes)• Utiliserlasaisiesemi-automatiquedesformules• Exploiterlesnouvellesfonctionnalitésliéesauxlistes• Utiliserl’outildesuppressiondedoublonsdansuneliste• Trieretfiltrerdesenregistrementsselonlescouleurs• Filtrerlesdonnéesdetableauaumoyendesegments• Remplissageinstantanée(2013)• Générerplusintuitivementdestableauxcroisésdynamiques• Créerdesgraphiques• Graphiquesrecommandés• Créerdesgraphiques«Sparkline»• Créerungraphiquecroisédynamiqueautonome

POWERPOINT • • Mettreenformerapidementsesprésentations• • Utiliserlesnouveauxstylesetthèmes• • Créerdesdiapositivespersonnalisées• • Gérerlesmasquesdediapositive• • Insérerundiagramme«SmartArt»• • Convertirlaprésentationenvidéo• • Diffuserlaprésentation:Lemodeprésentateur• • Diffuserlaprésentationsur2écransdistincts• • Fusionnerdesformescourantes(2013)• • Travailleràplusieurssurlamêmeprésentation

OUTLOOK• Afficherlesconversations• Répondredirectementdanslevoletdelecture(2013)• Utiliserlescommandesdansleslistesdemessagespourune

actionrapide(2013)• Exploiterlesnouvellesfonctionnalitésdesoutilsderecherche• Visualiserlespiècesjointessansouvrirl’applicationexterne• Afficherunaperçudevotreplanning,oudesdétailssurune

personneàquivousenvoyezunmessageélectronique(2013)

Prise en main du poste bureautiqueInitiation

sPRATIQUE RÉGULIÈRE DANS L’UNE DES

VERSIONS ANTÉRIEURES D’OFFICE (97, 2000, XP,

2003)

classe virtuelle


sJour 1• Introduction:Lepostedetravail,

qu’ya-t-ilsurlebureau?• Commentaccéderàsesoutils

etàsesdocuments?• Lamessagerie:envoyeretrecevoir

descourriels,organisersesmessages• Présentationdel’internet• Produiredesdocumentstexteavec

MSWord(courrier–notesdeservice)

sJour 2• (suite)Produiredesdocumentstexte

avecMSWord• MSWindows,lagestiondesfichiers

etlagestiondesimpressions

sJour 3• RéaliserdestableauxavecMSExcel

(fairedescalculssimples)• Gestiond’unelistededonnées

(noms,adresses,etc.)dansMSExcel• Informationinstitutionnelle:Infos

légalessurleslistes• Réalisationdestatistiquessimples

àpartirdecetteliste• Intégrationd’untableauMSExcel

dansundocumentMSWord• Lamessagerie(suite):commentjoindre

desfichiersauxmessagesenvoyés

n Maîtriser les fonctionnalités des différents logiciels pour produire des documents, les diffuser et les gérer

3 JOURS

2H

2H

2H

Prise en main du poste bureautiquePerfectionnement

sUTILISATEUR DES LOGICIELS MS OUTLOOK, MS WORD ET MS EXCEL


sJour 1• ProductiondedocumentslongsavecMS

Word(compterenduavecsommaires,numérotationetc.)

• Utilisationdes«Styles»• Réalisationd’envoi

ennombre(publipostage)• Créationdedocumentsàpartirde

modèles

sJour 2• Liaisondetableauxetréalisationde

synthèses• Utilisationdefonctionsdecalculs

(moyenne,somme.si,maintenant,recherche,etc.)

• Réalisationdegraphiquespourillustrerlestableaux

sJour 3• Réalisationdedocumentsinformatifs

(diapositives)avecMSPowerPoint• Réalisationd’uneprésentationavecMS

PowerPoint

sMS Word• Gestiondesdocumentslongs• Stylesetmisesenformeautomatiques• Numérotationdestitres• Gestiondusommaire

• Gestiondesmodèles• Créationdedocumentsàpartirde

modèles• Utilisationdemodèles• Publipostage• Créationd’undocumentprincipalpour

unelettretype• Créationetgestiond’unesourcede

données• Insertiondeschampsdefusiondansle

documentprincipal• Sortiedupublipostage• Impressiond’adressessur

desenveloppesouétiquettes

sMS Excel• Rappeldesfonctionnalités

debase• Formatsconditionnels• Fonctionsconditionnelles• Fonctionsderecherche• Gestiondeslistes• Filtresélaborés• Sous-totaux• Plan• Tableauxcroisésdynamiquessimples• Graphiques

sMs PowerPoint• Vued’ensembledelaPréAO.,

butetutilisation• Différentesformesd’affichage:Diapo,

Pagedecommentaire,PlanetTrieuse,Visionneuse

• Créationdediapositives• Miseenformedutexte

etdesparagraphes• Les«SmartArt»

(Office2007et2010)• Intégrationd’images• Défilementdesdiapositives• Modèles:notiondecharte

deprésentation• Utilisationd’unmodèlepréétabli(fonds

àmotifs)• Diaporama• Élémentsdebase• Tridesdiapositives• Affichagedudiaporama

n Maîtriser les fonctionnalités avancées des différents logiciels pour produire des documents de type rapports, synthèses calculées, présentations

présentiel


04•

Bure

autiq

ue &

Pao








et de soutien.

3 JOURS

Microsoft Word Initiation04•

Bure

autiq

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PAO








sLa découverte de l’interfacesLa saisie et mise en forme d’un document

• Saisiedetexteetcorrectionlorsdelafrappe• Utilisationduvérificateurd’orthographeet

grammatical• Déplacementsetsélectionsrapides• Miseenformedesmots• Miseenformedesparagraphes(alignements,

retraits,bordures)• Reprendrelalecture(Word2013)• Réalisationdelistesàpucesouànuméros• Lesoutilsd’aideàlarédaction(correction,

synonymes,traduction)• Créerdesblocsréutilisablesavec

«Quickpart»

sLa gestion des documents• Enregistrementdudocument• Conversiond’undocumentauformat(àpartir

d’Office2007)• Créationd’undossierpoursauvegarder• Gestiondudocument(renommer,déplacer,

supprimer,copier)• EnvoyerversOutlookentantquefichierWord

ouPDF•

sL’impression du document• Aperçuavantimpression(découverte

etexploitationdel’écranAperçu)• Impressionetoptionsd’impression• AperçuavantimpressiondansWord2010

etWord2013

sLe déplacement et la copie de blocs de texte• Al’intérieurd’unmêmedocument• Versunautredocument

sLa mise en page d’un document• Gestiondesmargesetorientationdupapier• Gestiondessautsdepage• Insertiondenumérosdepages

sLa création d’un tableau simple• Insertiond’untableau• Saisiedesdonnées• Miseenformeducontenuetdutableau

PRÉSENTIEL

n Acquérir et maîtriser les fonctionnalités de base de MS Wordn Etre autonome et gagner du temps dans l’élaboration de documents courts, courrier, notes, tableaux simples

Microsoft Word Initiation


sCONNAÎTRE L´ENVIRONNEMENT WINDOWS


la richesse des échanges et le recul nécessaire à la découverte et la maîtrise

de l’ensemble des potentialités des logiciels, une formation centrée sur

l’efficacité. > La Classe virtuelle pour

une rapide montée en compétence autour de ses

propres problématiques métiers, une formation centrée sur l’efficience.

> ShareHelp™ et Activ’Tutoring™

pour une pédagogie d’accompagnement à la demande et de soutien.

COACHING DISTANCIEL INDIVIDUEL


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

CLASSE VIRTUELLE

LES TECHNIQUES DE BASE• Saisie,déplacementsetsélectionsdansledocument• Editiondetexte:modification,suppression,

copiedelamiseenforme• Miseenformedescaractères• Miseenformedesparagraphes:retraitsetbordures• Tabulations

CORRECTIONS AUTOMATIQUES, LISTES ET MISE EN PAGE• Correctionautomatique• Insertionsautomatiques• Utilisationdesblocsdeconstruction(«Quickpart»)• Listeàpucesetnumérotées,hiérarchisation• Margesetorientationdupapier• Gestiondessautsdepage• Gestiondesen-têtesetpiedsdepage• Aperçuetimpressiondudocument

LES TABLEAUX• Créationd’untableau• Saisieetmiseenformedutableau• Modificationdesastructure• Miseenformeautomatiquedutableau• Insertiond’untableauExcel

>Coachingdistancielsurcontexteutilisateur.

>Accessibleavecunaccèsinternetetune

lignetéléphoniquefixe.>Unreportingentempsréel

destinéauxmanagers.

2H

2H

2H

Microsoft Word Perfectionnement04•

Bure

autiq

ue &

PAO




sExercice d’évaluation des connaissances

sLa gestion des longs documents• Lemodeplanetorganisationdudocument• Stylesetmisesenformeautomatiques• Naviguerdansunlongdocument• Gestiondessautsdepageetsautsdesection• Numérotationdespages• Notesdebasdepage• Signets,renvois,lienshypertextes• Insertiondecapturesd’écran(àpartir

d’Office2007)• Intégrationd’images,tableauxdegraphiques

oudelégendes• Insérerunsommaireunetabledesmatières,

outabledesillustrations• Explorateurdedocument

sLa mise en colonnes de style journal• Créationdecolonnesmultiples• Créationdecolonnesdelargeursdifférentes• Gestiondescolonnes

sLes modèles• Utiliserlesmodèlesprédéfinis• Créationetmodificationdemodèles• Utilisationdemodèles• Automatisationduremplissagedesmodèles

(remplir,renvois,demander,boutonsdecontrôle)

sLe publipostage• Principesdebasedupublipostage• Créationdelasourcededonnées• Créationdudocumentprincipal• Sortiedupublipostage• Fonctionsavancées

(tri,filtre,conditions)

sLe dessin• Créationetmodificationdedessin• Lesdiagrammes«SmartArt»

(Àpartird’Office2007)


n Acquérir et maîtriser les fonctionnalités de base de MS Wordn Etre autonome et gagner du temps dans l’élaboration de documents courts, courrier, notes, tableaux simples

MISE EN FORME D’UN DOCUMENT LONG• Gestiondesen-têtesetpiedsdepage• Gestiondessautsdepage• Gestiondessections• Gestiondesstyles• Numérotationdestitres• Levoletdenavigation• Insertiond’unepagedegarde

STRUCTURATION D’UN DOCUMENT LONG• Utilisationdumodeplan• Gestiondesen-têtesetpiedsdepage• Gestiondelatabledesmatièresousommaire• Notesdebasdepage• Signetsetrenvois

LA MISE EN ŒUVRE D’UN PUBLIPOSTAGE SIMPLE• Créationdelasourcededonnéesdansword• Créationdudocumentprincipal• Fusiondesdonnées• Modificationdelasourcededonnées• Créationd’unpublipostageàpartird’unesourcededonnées

existante• Créationd’autrestypesdedocuments(Etiquettes,enveloppes…)

2H

2H

2H

Microsoft Word Perfectionnement


sAVOIR SUIVI LE STAGE INTERMÉDIAIRE OU UTILISER MS WORD

RÉGULIÈREMENT










04•

Bure

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Pao

CLASSE VIRTUELLECLASSE VIRTUELLE

LES FONCTIONS ÉVOLUÉES DU PUBLIPOSTAGE• Rappeldesfonctionsdepublipostage• Créationd’unelettretypeavecconditions• Utilisationdeschampsdefusion• Sélectionettrid’enregistrements• Changementdesourcededonnées

pourunelettretypeexistante

UTILISATION D’ILLUSTRATIONS• Dessinsetimages:provenancesetcaractéristiquesdesimages• Modificationd’uneimage:luminosité,contraste,contrôlede

l’image,effetsartistiques(Office2007et2010)• Habillaged’uneimageImagesfixesetimagesflottantes• Modificationdesdimensions• Lesformes(Formedebase,Flèches,bulles...)• Créerunelisteavecl’outilSmarArt• Insertiondegraphique• Insertiondecaptured’écran

CRÉATION DE FORMULAIRES• Créationd’unmodèledeformulaire

- Insertiondechampsdeformulaire- Propriétésdeschampsdeformulaire- Insertiondecalculs- Protectionduformulairecontrelesmodifications

• Saisiedansleformulaire• Impressionduformulaire

PRÉSENTATIONS PARTICULIÈRES DE TEXTE• Texteencolonnes• Coupuresdemots• Insertiond’imagesetdetableauxdanslescolonnes• Présentationdetexteetimagesdansuntableau:

- Incorporeruneimage,fixerlahauteurdeslignes• Utilisationdel’outilWordArt• Intégrationdezonedetexte

- Liaisondeszonesdetexte• Créationd’unfiligrane

CRÉATION ET OPTIMISATION D’UN MODÈLE DE DOCUMENT• Créationd’unmodèle:lesdifférentsoutilsdesaisie

- Lessignets,lesrenvois- Lesboutonscontrôles

• Utilisationd’unmodèle• Modificationdumodèle• Personnalisationdelabarred’outils/duruban(Office2010)• Créationd’unebarred’outils/d’unonglet

(Office2010)pourunmodèle

LE MODE RÉVISION• ModedeDistributiondudocumentpourlarévision• LancementdumodeRévisiondudocument:

- Affichage/masquage- Surlignagedutexteimportant- Changementdelamiseenformeutiliséepourlesuividesrévisions- Modificationdunomoudesinitialesutilisésdanslescommentaires- Gestiondesinfos-bullespourlescommentairesetrévisions- Révisiondescommentaires

• Correctiondudocument- Monocorrecteur,multicorrecteurs

• Utilisationdesversions

2H

2H

2H

2H

2H

2H

Microsoft Word Le publipostage

sTOUTE PERSONNE AYANT UNE BONNE PRATIQUE DU TRAITEMENT

DE TEXTE MS WORD ET SOUHAITANT APPROFONDIR SES CONNAISSANCES

SUR LE PUBLIPOSTAGE









et de soutien.


sLa création d’une lettre-type• Préparationdudocument• Liaisondudocumentaveclabase

dedonnées• Insertiondeschampsdefusion

dansledocument• Personnalisationdudocument

avecdesmots-clés

sLa gestion de la base de données• Créationdelabaseavecl’assistant• CréationdelabaseenformatMSExcel• Ajouts,modificationsetsuppressions

d’informations

sLe lancement du publipostage• Verstouslesdestinataires• Versunepartiedesdestinataires

(utilisationdesoutilsdefiltre)

sL’impression d’adresses sur des étiquettes• Choixdumodèle• Réalisationd’uneétiquette

personnalisée

sL’impression d’adresses sur des enveloppes

n Réaliser des envois en nombre avec création d’étiquettes (il est conseillé d’apporter des exemples de documents personnels le jour du stage)





PRÉSENTIEL

LA MISE EN ŒUVRE D’UN PUBLIPOSTAGE SIMPLE• Créationdelasourcededonnéesdansword• Créationdudocumentprincipal• Fusiondesdonnées• Modificationdelasourcededonnées• Créationd’unpublipostageàpartir

d’unesourcededonnéesexterne• Créationd’autrestypesdedocuments

(Etiquettes,enveloppes…)

LES FONCTIONS ÉVOLUÉES DU PUBLIPOSTAGE• Rappeldesfonctionsdepublipostage• Créationd’unelettretypeavecconditions• Utilisationdeschampsdefusion• Sélectionettrid’enregistrements• Changementdesourcededonnées

pourunelettretypeexistante

CLASSE VIRTUELLE

04•

Bure

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PAO


1 JOUR

2H

2H

Microsoft WordLes documents longs

sTOUTE PERSONNE DÉJÀ UTILISATRICE DE MS WORD









et de soutien.


sLa gestion de la mise en page• Sautsdepage• Sections• Créationetmodificationd’en-tête/

pieddepageidentique• Créationetmodificationd’en-tête/piedde

pagedifférents

sLa numérotation des pages• Insertiondesnumérosdepage• Modificationetlapersonnalisation

delanumérotation

sLes styles• UtilisationetmodificationdesstylesTitreet

Corpsdetexte• Suppressiond’unstyle• Envoidestylesdansunautredocument

sL’utilisation du Mode d’affichage Plan• Créationetmodificationd’unplan• Sélection• Déplacement

sLes tables• Tabledesmatièresousommaire• Index

sLes outils de navigation• Explorateurdedocument• Signets• Lienshypertexte• Renvois

n Optimiser et maîtriser la réalisation et la présentation de documents longs





PRÉSENTIEL

MISE EN FORME D’UN DOCUMENT LONG • Gestiondesen-têtesetpiedsdepage• Gestiondessautsdepage• Gestiondessections• Gestiondesstyles• Numérotationdestitres• Levoletdenavigation• Insertiond’unepagedegarde

STRUCTURATION D’UN DOCUMENT LONG• Utilisationdumodeplan• Gestiondesen-têtesetpiedsdepage• Gestiondelatabledesmatièresousommaire• Notesdebasdepage• Signetsetrenvois

CLASSE VIRTUELLE


04•

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Pao

1 JOUR

2H

2H

Microsoft WordLes tableaux

sSAVOIR RÉALISER

TOUT TYPE DE TABLEAUX









et de soutien.


sLa gestion de la mise en pagesLa création de tableaux

• Saisie• Déplacements• Sélections

sLa mise en forme de tableaux• Insertionousuppressiondecolonnes

etdelignes• Alignementdetexteetdenombres

dansuntableau• Modificationmanuelledelataille

descolonnesetdeslignes• Modificationautomatiquedelataille

descolonnesetdeslignes• Déplacementetcopiedecellules,

delignesetdecolonnes• Divisiond´untableau• Fusiondecellules

sLes calculs dans un tableausLa présentation de tableaux

• Ajoutdeborduresetdetramedefond• Répétitiondetitresdetableausur

chaquepage• Insertiondelégendes• Utilisationdestylesdanslaprésentation

detableaux• Tridesdonnées

sLa conversion de texte en tableausLes trucs et astucessL’insertion d’un tableau MS Excel

dans un document MS Word• Optionsdecollage(spécial,

avecliaison,entantqu’image)• Gestiondelapositiondutableau

dansletexte

n Toute personne utilisant déjà ce traitement de texte et souhaitant approfondir ses connaissances sur les tableaux





PRÉSENTIEL

LES TABLEAUX• Créationd’untableau• Saisieetmiseenformedutableau• Modificationdesastructure• Miseenformeautomatiquedutableau• Insertiond’untableauExcel

CLASSE VIRTUELLE

04•

Bure

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2H

Microsoft OneNotePrise en main

sMAITRISER ONENOTEprésentiel/classe virtuelle








et de soutien.


sL’évaluation des connaissancessL’assistant pour prise en mainsUtilisation du bloc-notessGestion des sections

• Renommer• Supprimer

sGestion des pages• Créer• Nommer

sInsérer des notes• Untexte• Unecaptured’écran• Unepiècejointe• Unenregistrementaudioouvidéo• Dessiner

sRecherche rapide des notessUtiliser les stylessNotes liées avec Word, Excel,

PowerPointsRéutilisation et partage de notes

• Utilisationdesnotesdansd’autrestâches,projectouréunions

• EchangesavecMicrosoftWord,MicrosoftOutlooketMicrosoftPowerPoint

• Envoidenotesparcourrierélectronique• PublicationdesnotessurunsiteWeb

pourlepartaged’informations.

n Réaliser des envois en nombre avec création d’étiquettes (il est conseillé d’apporter des exemples de documents personnels le jour du stage)





PRÉSENTIEL

GESTION DES NOTES• L’évaluationdesconnaissances• L’assistantpourpriseenmain• Utilisationdubloc-notes• Gestiondessections• Gestiondespages• Insérerdesnotes

MANIPULATION DES NOTES• Rechercherapidedesnotes• Utiliserlesstyles• NotesliéesavecWord,Excel,PowerPoint• Réutilisationetpartagedenotes

CLASSE VIRTUELLE


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

2H

2H

Microsoft ExcelInitiation04•

Bure

autiq

ue &

PAO




sLa découverte de l’interfacesL’ouverture et l’enregistrement

des tableaux• Saisieetmodificationdedonnées• Saisiedescalculsaveclesopérateurs

arithmétiques• Recopiedesdonnées,desformules• Créationdeséries

sLes fonctions de calcul d’excel• L’assistantfonction• Quelquesfonctionsdecalculscourantes• Saisiedirectedesformulessimples• Figerunecellule

sLa mise en forme et mise en page• Lasélectiondecelluleslignesoucolonnes• Lagestiondeslignesetdescolonnes• Améliorationlaprésentationdescellules• Modificationdesformatsdenombres

sLa gestion des feuilles du classeur• Nommage,insertion,déplacementcopie

etsuppressiond’unefeuille• Impression• Liaisondecellules

sLa réalisation de graphiques• Lasélectiondescellules• L’assistantgraphique• Lagestiondel’objetgraphique(sélection,

déplacement,ajustement,modification,impression)

sL’exploitation d’une liste• Lesrèglesàrespecter• Letri• Lesfiltres• Lanotiondetableaucroisédynamique


n Comprendre, concevoir, mettre en forme et mettre en page des tableauxet des graphiques.n Trier et extraire des données dans des listes.

PRÉSENTATION DES POTENTIALITÉS D’EXCEL• Gérersonenvironnementdetravail:

Gestiondufenêtrage,desbarresd’outils,duruban(Office2007et2010)

• LalogiquedutableurExcel• Lasaisiedesinformations• Laconstructiondeformulesdecalculaveclesopérateurs• Larecopiedeformule• Lamiseenformesimple• Lacréationd’ungraphique• Qu’est-cequ’unelistedansExcel?• Letridesinformations• Lefiltredesinformations

LES FONCTIONS DE CALCUL D’EXCEL• LafonctionSomme• Lesréférencesabsoluesetrelatives(figer/nommerunecellule)• Lescalculsde%• L’assistantfonction• Lasaisiesemi-automatiquedesfonctions• LesfonctionsdesélectionMOYENNE(),MAX()

etMIN(),NB(),NBVAL(),NB.VIDE()• IntroductionauxfonctionsàplusieursargumentsVPM(),NB.SI()

RÉALISATION DU TABLEAU AVEC DES CALCULS COURANTS• Lasaisiedesinformations(textes,dates,nombres...)• Lesoutilsd’aideàlasaisie• Laconstructiondeformulesdecalculaveclesopérateurs• LafonctionSommeautomatique• Larecopiedeformule• Lacopieetledéplacementdecellules

2H

2H

2H

Microsoft Excel Initiation


sUTILISER LES FONCTIONNALITÉS DE BASE D’EXCEL










04•

Bure

autiq

ue &

Pao


LE TRAVAIL SUR PLUSIEURS FEUILLES D’UN CLASSEUR• Insertion,suppression,déplacement,

copied’unefeuille• Accèsdirectàunefeuilleduclasseur• Modification,miseàjour,impressiondeplusieursfeuillesàla

fois:legroupedetravail• Liaisondecellulesdefeuillesdifférentes• Utilisationducollagespécialavecliaison• Créationdecalculsàtraversdesfeuillesdifférentes• Utilisationdesfonctions3D(calculstransversaux)• Protectiondescellulesetdesclasseurs

EXPLOITER UNE LISTE• Lastructuredelaliste• Laconversiond’uneplagedecelluleen«Tableau»• Larépétitiondestitresàl’impression

ou/etàl’écran• L’utilisationduplanpourgérerl’affichage

descolonnes• Letri• Lefiltreautomatique

CRÉATION ET MODIFICATION DE GRAPHIQUES • Lacréationd’ungraphiqueavecl’assistantgraphique• Lechoixdesaxesabscisses,ordonnées• Lamodificationdugraphique• L’ajoutdetexteetl’ajoutoulasuppressiondesséries• Lamiseenpageetl’impressiond’ungraphique• L’insertiond’ungraphiqueentantqu’objetprèsdutableau• Lesminigraphiques«Sparklines»

(Office2007etoffice2010)

OUTILS PARTICULIERS ET FONCTIONS PARTICULIÈRES • Rechercher/Remplacer• L’assistantetlesforums• FonctionsTexte:GAUCHE()DROITE()STXT()-TEXTE()–

CONCATENER–CNUM()..• FonctionsDate:DATEDIF()-SERIE.JOURS.OUVRES(),

FIN;MOIS(),ANNEE(),• NB.JOURS.OUVRES.INTL()• FonctionsNombre:ARRONDI()–ENT()….• FonctionFinancière:VPM(),VA(),TAUX(),NPM()• L’outilCONVERTIR• Lesfonctionsmatricielles(suivantniveau)

2H2H

2H

2H

Microsoft ExcelPerfectionnement04•

Bure

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PAO



CLASSE VIRTUELLE

LES FONCTIONS DE RECHERCHE • LesTypesderéférence

(RappelsurRéfAbsolue&RéfMixte)• Rappelsurlesnoms• FonctionRECHERCHEVRECHERCHEH()• FonctionSIERREUR()• FonctionINDEX()• FonctionEQUIV()• FonctionLIEN_HYPERTEXTE• fonctionSIERREUR()• Valeurcible• Gestionnairedescénario• FonctionDECALER()selonniveauoutemps

LES TABLEAUX DE SYNTHÈSE • Quepeut-onconsolider?• Consolidationdetableauxsemblables• Consolidationdetableauxdifférents:

laconsolidationparcatégories• Liaisonsauxdonnéessources• Tableauxcroisésdynamiquesàpartirdetableaux

répartissurplusieursfeuilles• Miseàjourdestableaux


sLe rappel des fonctionnalités de base• L’assistantfonction• Lesfonctionssimples• Lesfonctionscomplexes

sLes fonctions conditionnellessL’utilisation des noms

• Créer,supprimer,modifierdesnoms• Utiliserdesnomsdanslesformules

sLes fonctions de statistiques• Lafonction(SI)et(SI)imbriqué• Lesfonctions(SOMME.SI))et(NB.SI)• Lesfonctions(SOMME.SI.ENS))

et(NB.SI.ENS)• LafonctionSIERREUR()(àpartir

de2007)• LamiseenformeConditionnelle

sLes fonctions logique• Fonctions(SI)et(SI)imbriqué• Fonctions(ET)et(Ou)• FonctionSIERREUR()(àpartirde

2007)• FonctionsVRAI()etFAUX()

sLes fonctions particulières• Fonctionsdedates:ANNEE(),

MOIS(),JOURSEM(),DATEDIF()• Fonctionsdetexte:TEXTE(),

GAUCHE(),DROITE(),STXT()

sLes fonctions de recherche• RECHERCHE(),RECHERCHEV(),

RECHERCHER(H)• INDEX(),EQUIV()

sLe mode plan

sLes calculs transversaux dans le classeur• Fonctions(Somme,Moyenne…)à

traversplusieursfeuilledecalcul• Protectiondelafeuilleouduclasseur• Consolidationparposition• Consolidationparcatégorie

sLes graphiques outils d’analyse• Courbesdetendanceetbarres

d’erreur• Lescombinaisonsdegraphiques• Créerunebibliothèquedegraphiques

personnalisés

sLa Prévision et la simulation• Valeurcible• Scénariosetlesvues• Notiondesolveur

PRÉSENTIEL

n Utiliser l´ensemble des fonctionnalités de MS Exceln Utiliser les fonctions d´analyse et de recherche du tableur n Augmenter l’impact des graphiques (simulation et analyse)




2H

2H

Microsoft Excel Perfectionnement


sUTILISER LES FONCTIONNALITÉS

AVANCÉES D’EXCEL










04•

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LES FONCTIONS CONDITIONNELLES • Miseenformeconditionnelle• LesTypesderéférence(RappelsurRéfAbsolue&RéfMixte)• FonctionSI,Siimbriquée;SiaveclesfonctionsET()OU()• FonctionsNB.SI()etSOMME.SI()• FonctionsNB.SI.ENS,SOMME.SI.ENS()(office2010)• FonctionSIERREUR()

LES MACROS COMMANDES SÉQUENTIELLES • Lacréationd’unemacroparenregistrement• Lacréationd’unboutondecommande

danslabarred’outils/dansleruban(office2010)• Lacréationd’unboutondecommandedanslafeuille

LES TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES (REGROUPER ET SYNTHÉTISER)

• Lacréationd’untableaucroisédynamique• Lesoptionsdecalculs• Lesmodificationsetlamiseenformedutableaucroisé• Lemasquagedeslignesoudescolonnesdutableaucroisé• Leregroupementdeslignesoudescolonnesdutableaucroisé• Lessegments(Office2010)• L’extractiondesdonnéesàpartirdutableaucroisé• Lacréationdeschampsouélémentscalculés• FonctionLIREDONNEESTABCROISDYNAMIQUE()(selonniveau)

LES GRAPHIQUES AVANCÉS• L’ajoutd’élémentsd’analyseetdesynthèsesurunesérie• L’ajoutd’objetsdanslegraphique• L’ajoutd’objetsextérieursàMSExceldanslegraphique• Lacréationd’ungraphiquegrâceàlaboite

dedialogue«séries»del’assistant• Lacréationd’ungraphiqueàpartirdeplusieurstableaux• Lesgraphiquesspécifiques(boursier,bulles,secteurs,nuages

depoints,anneaux…)• Lesgraphiquescombinés

FILTRER ET EXTRAIRE LES DONNÉES D’UNE LISTE • Lavalidationdelasaisiedanslescellules• Appliquerlamiseenforme«Tableau»• L’outilCONVERTIR• Lefiltreélaboré(Excel2003)Avancés(Excel2010)• Nommerunebasededonnées• Lasuppressiondesdoublons(Office2007etoffice2010)• LafonctionSOUS.TOTAL()• Lesfonctionsdebasededonnées:BDSOMME(),BDMOYENNE()

2H 2H

2H

2H

2H

Microsoft Excel Les fonctions de calcul04•

Bure

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CLASSE VIRTUELLE

LES FONCTIONS DE CALCUL D’EXCEL • LafonctionSomme• Lesréférencesabsoluesetrelatives

(figer/nommerunecellule)• Lescalculsde%• L’assistantfonction• Lasaisiesemi-automatiquedesfonctions• LesfonctionsdesélectionMOYENNE(),MAX()

etMIN(),NB(),NBVAL(),NB.VIDE()• Introductionauxfonctions

àplusieursargumentsVPM(),NB.SI()

LES FONCTIONS DE RECHERCHE • LesTypesderéférence

(RappelsurRéfAbsolue&RéfMixte)• Rappelsurlesnoms• FonctionRECHERCHEVRECHERCHEH()• FonctionSIERREUR()• FonctionINDEX()• FonctionEQUIV()• FonctionLIEN_HYPERTEXTE• fonctionSIERREUR()• Valeurcible• Gestionnairedescénario• FonctionDECALER()selonniveauoutemps


sRappel sur les fonctions (syntaxes, types d’arguments)

sUtilisation des noms• Créer,supprimer,modifierdesnoms• Utiliserdesnomsdanslesformules

sLes fonctions de statistiques• Lafonction(SI)et(SI)imbriqué• Lesfonctions(SOMME.SI))et(NB.SI)• Lesfonctions(SOMME.SI.ENS))et(NB.SI.ENS)• LafonctionSIERREUR()(àpartirde2007)• LamiseenformeConditionnelle

sLes fonctions logique• Fonctions(SI)et(SI)imbriqué• Fonctions(ET)et(Ou)• FonctionSIERREUR()(àpartirde2007)• FonctionsVRAI()etFAUX()

sLes fonctions particulières• Fonctionsdedates:

ANNEE(),MOIS(),JOURSEM(),DATEDIF()• Fonctionsdetexte:TEXTE(),

GAUCHE(),DROITE(),STXT()

sLes fonctions de recherche• RECHERCHE(),RECHERCHEV(),

RECHERCHER(H)• INDEX(),EQUIV()

PRÉSENTIEL

n Utiliser des fonctions intégrées autres que les fonctions standard (de date, d’information, de recherche, de logique et de finances).





2H

2H

COACHING PRÉSENTIEL

>Coachingprésentielindividuelsursite.

>Priseencompteducontexteutilisateur

Microsoft Excel Les fonctions de calcul


sUTILISER LES FONCTIONNALITÉS

AVANCÉES D’EXCEL










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CLASSE VIRTUELLE

OUTILS PARTICULIERS ET FONCTIONS PARTICULIÈRES • Rechercher/Remplacer• L’assistantetlesforums• FonctionsTexte:GAUCHE()DROITE()STXT()-TEXTE()–

CONCATENER–CNUM()..• FonctionsDate:DATEDIF()-SERIE.JOURS.OUVRES(),

FIN;MOIS(),ANNEE(),• NB.JOURS.OUVRES.INTL()• FonctionsNombre:ARRONDI()–ENT()….• FonctionFinancière:VPM(),VA(),TAUX(),NPM()• L’outilCONVERTIR• Lesfonctionsmatricielles(suivantniveau)

LES FONCTIONS CONDITIONNELLES• Miseenformeconditionnelle• LesTypesderéférence(RappelsurRéfAbsolue&RéfMixte)• FonctionSI,Siimbriquée;SiaveclesfonctionsET()OU()• FonctionsNB.SI()etSOMME.SI()• FonctionsNB.SI.ENS,SOMME.SI.ENS()(office2010)• FonctionSIERREUR() 1 JOURNÉE

2H

2H

Microsoft Excel Les graphiques

sAVOIR UNE PRATIQUE DE BASE D’EXCEL

présentiel/classe virtuelleCONSEIL FORMATEUR

> Le présentiel pour la richesse des échanges et le

recul nécessaire à la découverte et la maîtrise de l’ensemble des






et de soutien.


sLes graphiques incorporés• Créationparl’assistantgraphique• Redimensionnement,déplacement• Modification

- Couleurs- Miseenformeetalignementdu

texte• Echelles• Ordredesséries• Typesdegraphiques• Titresetcommentaires• Insertiondequadrillage,étiquettes,

flèches

sLes feuilles graphiquessLe graphique issu de plusieurs

tableauxsLes graphiques combinéssLes graphiques personnaliséssLes courbes de tendance et barres

d’erreursLe graphique sur un tableau

structuré en plansLes mini graphiques « Sparkline »

(Office 2010)

n Concevoir et modifier des graphiques simples (Histogramme, courbes et secteur)n Augmenter l’impact des graphiques (simulation et analyse)

PRÉSENTIEL

LES GRAPHIQUES COMPLEXES• Lesgraphiquesàdeuxaxes• Lacréationd’unmodèlepersonnalisé• Lacréationd’ungraphiqueàpartird’ungrandtableau• Lesgraphiquesetlestableauxcroisésdynamiques• Lastructuredestableauxetlesgraphiques

CRÉATION ET MODIFICATION DE GRAPHIQUES SIMPLES• Lacréationd’ungraphiqueavecl’assistantgraphique• Lechoixdesaxesabscisses,ordonnées• Lamodificationdugraphique• L’ajoutdetexte• L’ajoutoulasuppressiondesséries• Lamiseenpageetl’impressiond’ungraphique• L’insertiond’ungraphiqueentantqu’objetprèsdutableau• L’impressiondugraphique,dutableau,

dugraphiqueetdutableau• Lesgraphiques3Detlavue3D• L’impactdumessageliéaustyledugraphique• Levoletdenavigation(Office2010)

LES GRAPHIQUES AVANCÉS• L’ajoutd’élémentsd’analyseetdesynthèsesurunesérie• L’ajoutd’objetsdanslegraphique• L’ajoutd’objetsextérieursàMSExceldanslegraphique• Lacréationd’ungraphiquegrâceàlaboite

dedialogue«séries»del’assistant• Lacréationd’ungraphiqueàpartirdeplusieurstableaux• Lesgraphiquesspécifiques(boursier,bulles,secteurs,

nuagesdepoints,anneaux…)• Lesgraphiquescombinés

CLASSE VIRTUELLE

CLASSE VIRTUELLE

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1 JOUR

2H

2H2H

Microsoft ExcelLes listes

sTOUTE PERSONNE DÉJÀ UTILISATRICE DE MS WORD









et de soutien.


sLes aspects pratiques sur les longs tableaux• Répétitiondestitresàl’impressionetàl’écran• Règlesdestructureàrespecter• Utilisationdesnoms• Utilisationdelagrillepourajouter,chercher,

supprimerdesfiches• Validationdedonnées

sLe tri• Trisimpleetmultiple

sL’application de la mise en forme «tableau»• Longletoutilsdetableau(àpartirde2007)

sLes filtres• Filtresautomatiques(simplesoupersonnalisés)• Filtresélaborés(surplace,suruneautrefeuille,

critèrescombinésET/OU)

sLes fonctions propres à la base de données• FonctionsBDNB(),BDNBVAL(),BDSOMME(),

BDMOYENNE()• FonctionSOUS.TOTAL()

sLa fonctionnalité Sous-total • AssistantSous-total• Modeplan

sLes tableaux croisés dynamiques• Créationetmodification• OutilsduTableauCroiséDynamique• Modificationdelastructure• Regroupementdedonnées• Extractiondedonnées• Ajoutdecalcul

n Exploiter des données sur une feuille MS Excel : trier, extraire, obtenir des synthèses dynamiques, calculer selon des critères




EXPLOITER UNE LISTE • Lastructuredelaliste• Laconversiond’uneplagedecelluleen«Tableau»• Larépétitiondestitresàl’impressionou/etàl’écran• L’utilisationduplanpourgérerl’affichagedescolonnes• Letri• Lefiltreautomatique• Laréalisationdesous-totaux

LES TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES (REGROUPER ET SYNTHÉTISER) • Lacréationd’untableaucroisédynamique• Lesoptionsdecalculs• Lesmodificationsetlamiseenformedutableaucroisé• Lemasquagedeslignesoudescolonnesdutableaucroisé• Leregroupementdeslignesoudescolonnesdutableaucroisé• Lessegments(Office2010)• L’extractiondesdonnéesàpartirdutableaucroisé• Lacréationdeschampsouélémentscalculés• FonctionLIREDONNEESTABCROISDYNAMIQUE()(selonniveau)

FILTRER ET EXTRAIRE LES DONNÉES D’UNE LISTE • Lavalidationdelasaisiedanslescellules• Appliquerlamiseenforme«Tableau»• L’outilCONVERTIR• Lefiltreélaboré(Excel2003)Avancés(Excel2010)• Nommerunebasededonnées• Lasuppressiondesdoublons(Office2007etoffice2010)• LafonctionSOUS.TOTAL()• Lesfonctionsdebasededonnées:BDSOMME(),

BDMOYENNE()

CLASSE VIRTUELLE


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1 JOUR

2H

2H

2H

Microsoft ExcelLiaisons et tableaux de synthèse


présentiel/classe virtuelleCONSEIL FORMATEUR

> Le présentiel pour la richesse des échanges et le

recul nécessaire à la découverte et la maîtrise de l’ensemble des






et de soutien.


sL’évaluation des connaissancessDéfinition d’un tableau de synthèsesRappel sur quelques outils

de MS Excel• Noms• Groupedetravail• Formules3D

sLes liaisons à partir de plusieurs tableaux• Liaisonsimple• Consolidation(parpositionetpar

catégorie)

• Rapportdetableaucroisédynamiqueavecétiquettes

sLes fonctions de calcul• RECHERCHEH()/RECHERCHEV()• INDEX()/EQUIV()• Assistantderecherche

sLes liaisons à partir d’une liste• Rapportdetableaucroisédynamique

sOrganisation et choix structurels adaptés

n Utiliser plusieurs feuilles du même classeurn Lier des cellules de différentes feuilles et de différents classeursn Réaliser des tableaux de synthèse (récapitulatifs)

PRÉSENTIEL

LE TRAVAIL SUR PLUSIEURS FEUILLES D’UN CLASSEUR • Insertion,suppression,déplacement,copied’unefeuille• Accèsdirectàunefeuilleduclasseur• Modification,miseàjour,impressiondeplusieursfeuilles

àlafois:legroupedetravail• Liaisondecellulesdefeuillesdifférentes• Utilisationducollagespécialavecliaison• Créationdecalculsàtraversdesfeuillesdifférentes• Utilisationdesfonctions3D(calculstransversaux)• Protectiondescellulesetdesclasseurs

LES TABLEAUX DE SYNTHÈSE • Quepeut-onconsolider?• Consolidationdetableauxsemblables• Consolidationdetableauxdifférents:

laconsolidationparcatégories• Liaisonsauxdonnéessources• Tableauxcroisésdynamiquesàpartir

detableauxrépartissurplusieursfeuilles• Miseàjourdestableaux

CLASSE VIRTUELLE

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2H

2H

Microsoft ExcelLes macros

sAVOIR SUIVI UN PERFECTIONNEMENT OU AVOIR

UNE TRÈS BONNE PRATIQUE DE MS EXCEL









et de soutien.CONTENU DE LA FORMATION

sL’évaluation des connaissancessL’automatisation des tâches répétitives

• Macros:définition,utilité,contraintesetlimites

• Enregistrementetexécutiond’unemacro

• Visualisationetmodificationducoded’unemacro

sLa personnalisation • Affectationd’unemacroàunbouton• Ajoutauxmenus

sL’écriture d’une procédure en Visual basic Application• Elémentsd’uneprocédure• Appeldeprocédures• Organisationdesprocédures

sLa présentation des objets dans Visual Basic

n Automatiser, paramétrer MS Excel pour des tâches répétitivesn Faciliter le travail sur MS Excel à des utilisateurs occasionnels

PRÉSENTIEL


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1 JOUR

INTERVENTION DANS LE CODE• L’explorateurdeprojets(gestiondesmodules

etprocédures)• Lalectureducodegénéréparl’enregistreur• L’enchaînementdemacros• L’enregistrementrelatifetabsolu• Fourniruneinformationàl’utilisateur

CLASSE VIRTUELLE



LA DÉCOUVERTE DE L’ENVIRONNEMENT VBA (VISUAL BASIC APPLICATION)

• IntroductionàlasyntaxeVBA:variables,objets,propriétés,méthodes

• Soumettreuneprocédureàunedécisiondel’utilisateur

• Larécupérationetl’utilisationd’uneinformationfournieparl’utilisateur

CLASSE VIRTUELLE2H

2H

2H

Microsoft ExcelProgrammation en VBA




sLa découverte de l’interfacesLes généralités – Rappels

• Objets:propriétésetméthodes

sLa fenêtre de débogagesLa structure du langage

• Variables:définition,type,portée• Variablestableaux,espions• Instructionsdestructuration• Instructionsdedécision• Instructionsdeboucle

sLes boites de dialogue• Créationd’uneboite• Propriétésdescontrôles• Transfertsdesdonnées

sL’interface• Organisationd’unprojet• Macroscomplémentaires

sLes options• Liens:

- Contrôled’applications- OLEAutomationetVBA- DDEetVBA

• Gestiondeserreurs:- Interception- Valeurd’erreur- Gestiondesévénements- Typeauto- TypeQuandEvénements

sLes fichiers d’aide

n Maîtriser la logique de programmation Visual Basicn Être capable de réaliser une application à partir de MS Excel

PRÉSENTIEL

STRUCTURES DE BASE DE LA PROGRAMMATION VBA • LesprincipauxobjetsMSExcel,leurspropriétés

etleursméthodes• Lesstructuresdecommunication(MsgBox,InputBox)• Lesstructuresdedécision(IfThenElse,SelectCase)• Lesfonctions(Ucase,Lcase,Format…)• Lesstructuresdeboucles(ForNextetForEach)

LES MACROS COMMANDES SÉQUENTIELLES• Lacréationd’unemacroparenregistrement• Lacréationd’unboutondecommandedanslabarre

d’outils/dansleruban(office2010)• Lacréationd’unboutondecommandedanslafeuille



LES RECHERCHES ET CALCULS • LesbouclesdetypeDoWhile(Until)Loop• LaméthodeOffset()• LesprocéduresdetypeFunction()• LapropriétéFormulaR1C1

LA DÉCOUVERTE DE L’ENVIRONNEMENT VBA (VISUAL BASIC APPLICATION)

• IntroductionàlasyntaxeVBA:variables,objets,propriétés,méthodes

• Soumettreuneprocédureàunedécisiondel’utilisateur

• Larécupérationetl’utilisationd’uneinformationfournieparl’utilisateur

CLASSE VIRTUELLE

CLASSE VIRTUELLE

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2 JOURS

2H

2H

2H

2H2H


Nos Formateurs >LesformateursProformationsonttoussalariésetenCDI,diplomésavecaumoins3ansd’expérienced’animationpédagogiqueplusunecertificationinterneetexterne.>Nos180formateursformentnosapprenantsàpartirdel’unedenostroisplateformesdeproduction.

Planification et suivi>8personnesassistentetsuiventenpermanencelaplanificationdesparcoursdesapprenants.>Ellesrelancentpersonnellementaumomentdesno-shows,replanifient,fontensortequelesparcoursdeformationsoienteffectuésenuntempsimparti.>10%desclientss’autoplanifient.90%ontrecoursàlaplanificationpersonnaliséeetassistée.

Gestion administrative>AccèsàuneplateformepédagogiqueCRM quiregroupel’ensembledelagestionadministrativeetorganisationnelledesparcoursdeformations.>Attestationsdeprésence,relationsaveclesOPCA,signaturesélectroniques…>Uneéquipeadministrativerépondàtouteslesdemandesspécifiquesdenosclients.

PLUS D’INFOSwww.proformation.fr

2015 I L’ E N G A G E M E N T D ’ E X C E L L E N C E P R O F O R M AT I O N

Supports de cours ou Exercices intersessions>Unsupportdecourset/oudesexercicesintermédiairesest/sontremisàchaquesessiondeformation(ClassevirtuelleetPrésentiel).

Microsoft PowerPointInitiation




sLa gestion de la mise en pagesVue dénsemble de la PréAO.

• Butsetutilisation• Différentssupports

sLes différentes formes dáffichage• Diapositives,pagedecommentaire,

trieusedediapositives,diaporamaetplan

sLe masque de diapositive• Palettedecouleurs,fond,titreetcorps• Masquedetitre/Masquedesdiapositives

sLa création de diapositives• Miseenformedutexteetdesparagraphes

(formatsd’objets,pucesetalignements)• Intégrationdímagesetpositionnement• Gestiondesobjets(regrouper,déplacer,

modifier,dissocier,superposer)• Organigrammes

sLes graphiques• Créationetmodificationdelafeuille

dedonnées• Différentstypesdegraphiqueetmiseen

forme• Insertiondugraphiquedansladiapositive• Diagramme«Smartart»(Office2007

et2010)• GraphiqueMSExcel

sLes modèles• Utilisationd’unmodèlepréétabli

(fondàmotifs)• Créationdesonpropremodèle

sLe diaporama• Transitionsdesdiapositives

etanimationsd’objets• Elémentsdebase(minutage,

enchaînements)• Choixdesdiapositives

n Initiation à un outil de « Présentation Assistée par Ordinateur »n Réaliser les diapositives d’une présentationn Modifier des diapositives existantesn Insérer des objets provenant de différentes sources dans une même présentation

PRÉSENTIEL

CRÉER UNE PRÉSENTATION • Utiliserlesdifférentsmodesd’affichage• Ouvriruneprésentationexistante;créeruneprésentation• Utiliserlesaides:Assistant,modèles,nouvellesprésentations• Mettreenpageunediapositive• GérerEntêtesetpiedsdepage• Saisirdutextestructuréenmodeplan• Mettreenformedutexte• UtiliserleModediapositive• UtiliserleModediaporama

CLAS

SE VI

RTUE

LLE

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2 JOURS

LES MASQUES ET MODÈLES • Mettreenœuvreuneméthodedetravail• Utiliserlatrieusedediapositives• Gérerlesmasques• Utiliserlemasquedesdispositions(2010)/masquedetitre(2003)• Créerunedisposition(2010)• Utiliserlesjeuxdestyle(couleurs,policeeteffets)• Créeretappliquerunmodèle• Importerdesdiaposàpartird’autresprésentations

COMPLÉTER UNE PRÉSENTATION • Insérerunediapositive• Utiliserunmasquedediapositive:entêtesetpiedsdepages,logos…• Utiliserlesformesautomatiques• Utiliserlesdessins:unorganigramme• Aligneretrépartirdesobjets• Utiliserdesconnecteurs• Utiliserlemodediaporama,liaisonshypertexteetboutonsd’action

FINALISER UNE PRÉSENTATION • Inséreretmodifierd’uneimage• UtiliserlesSmartArts• InséreruntableaudepuisExcel,avecousansliaison• Insérerungraphique• Insérersonsetvidéos• Imprimeruneprésentation(présentateuretlecteurs)>>deuxécrans

2H

2H

2H

2H

Microsoft PowerPoint Perfectionnement

sPRATIQUE DE MS POWERPOINT EN TANT QUE CONCEPTEUR

ET/OU CONFÉRENCIER



sRappel sur les fonctions (syntaxes, types d’arguments)

sL’optimisation de présentation• Plan• Masquesdebase(titreetdiapositive)• Masquessupplémentaires,

masquemaître• Masquespersonnalisés(Office2007

et2010)• Modèles(créationetutilisation)• Chartegraphiquedelaprésentation

sL’insertion d’objets• TableauxetgraphiquesMSExcel• Conversiond’unelisteàpuces

en«Smartart»(Office2007et2010)

• Créationd’unevidéo(Office2010)• Gestiondumultimédia• Créationetmodificationdeliaisons

hypertexte• Insertionetmodificationd’une

diapositivedansuneautrediapositive

sLa maîtrise du diaporama• Transitionsetanimations• Outilsduconférencier• Exportationetconversion

delaprésentation(PPS,HTML…)

n Optimiser au mieux les outils de PréAO.n Organiser les présentations pour un conférenciern Je suis conférencier et je dois créer et animer mes présentations

PRÉSENTIEL

LE DIAPORAMA ET LES OUTILS DU CONFÉRENCIER • UtiliserlemodeTrieusedediapositive• Masquerunediapositivelorsdelaprésentation• Gérerlediaporama:

- Transitions- Animationstextes,images,objets- Diaporamapersonnalisé

• Insérerdesliaisonshypertextesetboutonsd’actions• Prépareruneprésentationàemporter

AUGMENTER L’IMPACT DES PRÉSENTATIONS • Bienchoisirletypedediapositive• Bienchoisirpolicesetcouleurs• Bienchoisirungraphiqueenfonctiondesobjectifs• Organisersaprésentation:lescénario• Animersaprésentation

CLASSE VIRTUELLE


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1 JOUR

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2H

Microsoft Access Conception d´une base de données relationnelle



sL’analyse préalable• Compréhensiondumodèlerelationnel• Identificationduprojet• Modélisationdestablesetdesrelations• Nomenclaturedesobjetsetdeschamps

sLa structuration de la base de données• Créationdestables:définirleschamps

etleurspropriétés,définirlacléprimaire

sLa création des relations• Typesderelationsetjointures• Définitiondel’intégritéréférentielle

sL’intégration des données à partir de tableaux MS Excel• Vérificationdecohérenceentrela

sourceetlacible• Transfertdesdonnées• Traitementdeserreurs(simulation)

sLes requêtes• Créationderequête:intégrationde

critères,gestiondutri• Créationderequêtesmulti-tables• Gestiondesjointures• Introductiondecalculs• Opérationssurregroupements

sLes formulaires• Créationd’unformulairesansassistant• Travailsurlescontrôles• Créationd’unformulaireetd’unsous-

formulaire

sLes états• Créationd’unétatsansassistant• Créationdechampscalculés• Gestiondesregroupements(création,

opérations)

n Utiliser l’interface d’une base de données n Savoir importer et exporter les données dans les formats les plus courants

PRÉSENTIEL

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2 JOURS

Microsoft AccessUtilisation d´une base de données existante

sPERSONNE AYANT À ALIMENTER UNE BASE DE

DONNÉES SANS AVOIR À

INTERVENIR SUR LA STRUCTURE

classe virtuelle


sLa présentation du logiciel• Notiondebasededonnées• Objectifdelabasededonnées

sL’organisation des données• Présentationdesdifférentsobjets• Champsetpropriétés• Règlesdevalidationetd’intégrité

référentielle

sLes formulaires• Saisiedesdonnéesdansunformulaire• Modificationdesdonnées• Lagestiondel’insertiond’objetOLE• Recherchedesdonnées• Tridesdonnées• Filtragedesdonnées• Utilisationd’unformulaireetd’unsous-

formulaire

sLa gestion de l’impression des données• Impressiond’unétat• Impressiond’unétatbasésurune

requêteparamétrée

sL’exportation des données• VersMSExcel,versMSWord• FusionversMSWordpourréaliserun

publipostage

n Utiliser l’interface d’une base de données n Savoir importer et exporter les données dans les formats les plus courants

1 JOUR

Microsoft Access Conception d´une base de données relationnelle

sPERSONNE AYANT À ALIMENTER UNE BASE DE DONNÉES

SANS AVOIR À INTERVENIR SUR LA STRUCTURE


FONDAMENTAUX ET CRÉATION DE TABLES• L’analysepréalable• Lacréationdelabasededonnées• Lacréationdestables:définirleschampsetleurs

propriétés,définirlesindex,lacléprimaire,créerunelistedevaleurs»

LES REQUÊTES CALCULÉES• Lescalculsencolonne• Lescalculsenligne:

-Lasyntaxedesformules -Legénérateurd’expression

• Quelquesfonctionsdecalcul:(Vraifaux,Extractiondechaînes,Majuscules,Minuscules) LA CRÉATION D’ÉTATS

• Créationd’unétatétiquette• Créationd’unétatparl’assistant• Modificationdel’état

LA CRÉATION D’ÉTATS• Créationd’unétatetd’unsous-état• Insertiondecalculs• Créationdegroupesetsous-groupes• Gestiondel’impression

LA CRÉATION DE FORMULAIRES• Créationd’unformulaireinstantanéencolonne• Créationd’unformulaireinstantanéentableau• Gestiondesdonnées:ajouter,supprimer,modifier,

rechercher,filtrerdesenregistrements• Modificationduformulaire

LA CRÉATION DE FORMULAIRES• Organisationhiérarchiquedesformulaires• Créationd’unformulaireetunsous-formulaire• Insertiondeboutonsd’actions:listederecherche,

boutonsdecommande• Insertiondecalculs• Insertiond’images

LES RELATIONS• Lacréationdesrelationsentrelestables• Lesdifférentstypesderelations

(unàun,unàplusieurs)• L’intégritéréférentielle• Lestypesdejointures• Lacréationd’unelistedéroulante• Lesschémasrelationnelscomplexes:

lestablesrelais,lesschémasenétoile…

LES REQUÊTES SÉLECTION• Présentationdelarequêtesélection

(objectifs,sources)• Lacréationd’unerequête• Letridesdonnées• L’extractiondesdonnéesenposantdescritères• Lesrequêtesmulticritères• Lesrequêtesmulti-tablesetlesjointures• Lespropriétésdelarequête


CLASSE VIRTUELLE


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2H

2H2H

2H

2H

2H

2H

2H

Microsoft AccessTechniques avancées

sSAVOIR CRÉER UNE BASE DE DONNÉES RELATIONNELLE, CONNAÎTRE

LES TECHNIQUES FONDAMENTALES RELATIVES AUX REQUÊTES,

FORMULAIRES ET ÉTATS.


CONSEIL FORMATEUR > La richesse du partage

d’expérience en groupe, une formation orientée « projets » et

centrée sur l’efficacité. > La Classe virtuelle pour

un réel accompagnement sur la durée en réponse à des objectifs

opérationnels. Une formation centrée sur l’efficience.

04•

Bure

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LES REQUÊTES• Validationdesacquis• Miseaupointsurlesjointures:équijointures,gauche,droite• RequêtesAnalysecroisée• RequêtesAction• Requêtesencascade

CLASSE VIRTUELLECONTENU DE LA FORMATION

sLes requêtes• Validationdesacquisetmiseaupoint

surlesjointures• RequêtesAnalyseCroisée• RequêtesAction:Créationdetable,

Ajout,Miseàjour,Suppression• RequêtesUnion• Utilisationdessous-requêtesentant

quecritère• Intégrationdecalculs:fonctions

dedomaine,fonctions:VRAIFAUX,CHOISIR,DATEDIF,JOUR,MOIS,ANNEE,FORMAT,ENT

sLes formulaires• Créationetutilisationdecontrôles:

-Casesàcocher/Grouped’options- Listesdéroulantes-ObjetsOLEetHypertexte-Onglets

• Miseenœuvredesolutionstechniques:-Formulaireboîtededialogue-Rechercheparliste-Procéduresévénementielles

etboutonsdecommande- Requêteparamétréeavecboîte

dedialogue

sLes états• Analytique:regroupements,calculs,

opérations,cumuls,ruptures.• Graphique• Sous-état

sL’automatisation• AlternativeMacro/Module• Créationd’uneprocédureMacro• Conversiond’unemacroenprocédure

VBA

sL’interface d´une base de données• Formulairededémarrage• Menuspersonnalisés

n Mettre en œuvre des solutions techniques relatives aux requêtes, formulaires et états.n Automatiser des tâches par des méthodes simples.

PRÉSENTIEL

2 JOURS

LES FORMULAIRES ET LES ÉTATS• Créationd’ungraphiquedansunétat• Editiond’étatavecuneboitededialogue

L’AUTOMATISATION ET LA PERSONNALISATION DE L’ENVIRONNEMENT

• Créationdeprocéduresmacro• Interfaced’unebasededonnées• Formulairededémarrage• Menusetbarresd’outilspersonnalisés

LES ÉCHANGES• Importdanslesdifférentsformats(MSExcel,txt)• Exportdesdonnées• RéaliserunpublipostageavecMSWord(prérequis:

connaissancedupublipostagedansMSWord)

2H

2H

2H

2H

Microsoft Access VBAProgrammation

sTOUTE PERSONNE MAÎTRISANT LES FONCTIONS AVANCÉES

DE MS ACCESS








sL’environnement de programmation• LeMicrosoftVisualBasicEditor• Lesmodulesdecodes• Lesprocéduresetfonctions• Lacréationdesfonctionspersonnalisées

sLe code Microsoft Visual basic• Lestypesdedonnéesetvariables• Lecontrôledufluxd’instructions• Lebranchementconditionnel:

If…Then…Else• L’aiguillage:SelectCase• Lesboucles:For…Next,Do…Loop

sL’objet DoCmd• Lasimplificationducontrôledesobjets

Access:ouvrirunformulaire,lancerunerequête…

• Lecontrôledel’affichage:figerl’écran,afficherlesablier…

• L’automatisation,l’exportationdedonnées

sLa programmation des formulaires• Leréférencementdesobjets

d’unformulaire• L’utilisationdesboutons

préprogrammés• L’actualisationdeslistes• Lavalidationdesdonnées• L’ouverturedesautresformulaires

etétatsd’impression• Lacréationd’unformulaired’accueil

etgestiondesmenus

sLa programmation des états• Lacréationd’uneboîtededialogue

deparamètres• Lefiltragedesdonnéesd’unétat• Lamodificationdynamique

del’apparencedessectionsetdescontrôles

n Maîtriser la logique de programmation Visual Basic Accessn Automatiser son application grâce à quelques procédures Visual Basic

PRÉSENTIEL

LES STRUCTURES DE BASE DE LA PROGRAMMATION VISUAL BASIC

• Environnementdeprogrammation• Notionsdevariables• PrincipauxobjetsACCESS,leurspropriétésetméthodes• Structuresdecommunication(MsgBox,IntputBox)• Structuresdedécision(IfThenElse,SelectCase)• Structuresdeboucle(ForNextetForEach)

VBA ET LES FORMULAIRES• Objectifsdelarequête• Créationd’unerequête• Tridesdonnées• Extractiondesdonnéesenposantdescritères

(syntaxeetréécritureparAccess)• Créationd’unerequêteparamétrée

CRÉATION ET APPEL DE MODULES• Créationd’unétatétiquette• Créationd’unétatparl’assistant• Modificationdel’état

CLASSE VIRTUELLE


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2 JOURS

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2H

2H

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2015 I LE TRAVAIL COLLABORATIF LA COMMUNICATION UNIFIÉE ET LES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE

>La communication unifiée:offreuneinterfacecommuneàtouslesmoyensdecommunicationvocaleouécrited’unutilisateur-téléphoniefixeetmobile,messagerieélectroniqueetinstantanéeetlesoutilsdetravailcollaboratif-audioconférenceetvisioconférence,gestiondeprésence,partageetgestiondedocuments…Etcelaquelquesoitleterminaletlecontextedetravail(bureau,clientèle,déplacement,...).

> La communication unifiéeoffreunensembledenouveauxservicespermettantd’intégrer:

•Lesmoyensdecommunicationsentempsréel:commelatéléphoniefixeetmobile...

•Lesoutilsdetravailcollaboratif:commelamessagerieinstantanée,lessystèmesdeconférencesparleweb,departageetdegestiondedocument…

• L’environnementinformatique,notammentlesoutilsdebureautique:commel’agenda,letraitementdetexteouleswebconférence.

Aujourdhui les modes de travail et les relations sinterpersonnelles changent dans l’entreprise. Pour faciliter et rendre plus efficaces les echanges dans l’entreprise les outils et les interfaces convergent.

La place des réseaux sociaux d’entreprise ou l’entreprise 2.0

sTOUTE PERSONNE SOUHAITANT

COMPRENDRE L’IMPACT DES OUTILS DU WEB 2.0

DANS L’ENTREPRISE


sL’évolution du web depuis les années 90 et impact sur les pratiques dans l’entreprise

sMise en perspective les outils de communication unifiée, de travail collaboratif et de réseaux sociaux

sLes principaux nouveaux services et outils : Forum, Blog, Facebook, Twitter, Wiki, Moteur de recherche

sLes enjeux pour l’entreprisesLes principaux usages de ses

réseaux sociaux

sLe nouveaux types de comportement sur lesquels s’appuient les différents services

sL’intégration des réseaux sociaux dans un tissu technologique déjà très dense pour les utilisateurs

sDe la surenchère technologique au gagant-gagant

sUtilisation des principaux outilssPistes de réflexion sur la stratégie de

l’entreprise ou du service

n Proformation propose un soutien des utilisateurs sur les différents outils logiciels, SharePoint, Communicator, Lync, Live meeting et un accompagnement des acteurs lors du déploiement de nouveaux services et médias dans l’entreprise, réseaux sociaux,, visioconférence, support com,…

classe virtuelle présentiel

Microsoft SharePointDesigner


ANTÉRIEURES D’OFFICE (97, 2000, XP, 2003)


sLe rappel sur les fonctions de base sLes alertes

• Gérerlesalertesd’unsite

sPersonnaliser les listes et les bibliothèques• Créerdescolonnes• Créerdesvues• Activerlesversions• Gérerlesfichiersextraits• Lestypesdecontenus• Supprimerunelisteouunebibliothèque-

Enregistrerlalisteoulabibliothèquecommemodèle

• Activerlecourrierentrant

sLes flux de travail• Créerunfluxdetravail/

Gérerlesfluxdetravail• L’approbationdecontenu/

Approuver/rejeterundocument

sPersonnaliser un site• Présentationetutilisation

des«WebParts»• Les«WebParts»debase(démonstration)• Sitedepublication/siteWSS• Créerunepage/

Lesmodèlesdepages

• Modifierlecontenud’unepage/Publierunepage

• Présentationdespagesmaîtres/Changerdepagemaître

• Changerletitred’unsite/Changerl’icôned’unsite

• Modifierlanavigation• Changerdepaged’accueil• Modifierlethèmed’unsite

sGérer les droits• Présentation• Gérerlesdroitsd’unsite/

Gérerlesdroitsd’uneliste/Gérerlesdroitsd’unélément

sGérer un site• Rappelsurlesoptionsdepersonnalisation

graphique• Lesdifférentesgaleries• Lesparamètresrégionaux• L’utilisationd’unsite• Gérerlesalertes• GérerlesfluxRSS• Activerlarecherche/

Gérerlecontenu• Supprimerunsite

n Maîtriser les principales fonctionnalités de Sharepoint afin de gérer des sites intégrant listes, Workflows

Microsoft SharePointPrise en main


ANTÉRIEURES D’OFFICE (97, 2000, XP, 2003)


sIntroduction à Windows SharePoint Services• Conceptsgénéraux• Rappelssurl’environnementweb:

liens,favoris,manipulationd’Explorer• OuvrirSharePoint.

sUtiliser une bibliothèque• Créerunnouveaudocument• Téléchargeretenregistrer

desdocuments• ExtraireetModifierdansWord• Définirdesmétadonnées• Classersesdocumentsendossiers

sGérer des bibliothèques• Créerunenouvellebibliothèque• Lestypesdebibliothèques• Déplacerdesdocuments

enmodeexplorateur

sUtiliser et gérer des listes• Utiliseruneliste• Lesdifférentstypes

delistedebase• Comprendrelefonctionnement

d’uneliste:formulaires,colonnes• Créerdesdiscussionsetdessondages

dansunsited’équipe

sPremières personnalisations• Définirsesalertes• Personnaliserunaffichagedeliste• Classersesdocumentsencatégories

sPrésentation des sites de basesLa recherche d’informationssIntégrer Microsoft Office

et SharePoint• Gestiondesalertes-Pièces

jointespartagées-PrésentationdespossibilitéscollaborativesdeSharePoint(Excel,Outlook,InfoPath,...)

n Comprendre la structure de votre portail. n Ajouter du contenu, collaborer, initier des flux de travail et chercher des informations


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

4 X 1H45 OU

1 JOUR



8 X 1H45 OU

2 JOURS


EnClassevirtuelle,nos180formateurspermanentsbaséssur3sitesdeproductionpermettentdeformerenplusieurslanguesdesstagiairesdanslemondeentierenprenantenchargetouslescréneauxhoraires.

•Coursindividuels•Classesvirtuelles•Webséminaires•Ateliers(Workshops)•Activ’TutoringTM

•SharehelpTM

04•

Bure

autiq

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PAO


BusinessObjects Dashboard Manager

sCONNAISSANCE DU MODULE UTILISATEUR

WEB OU DESKTOP INTELLIGENCE XI NIVEAU 1 ET DU MODULE DESIGNER


sIntroduction à Dashboard Manager Xi• Architectureetconfigurationde

DashboardManagerXi• Créationetutilisationdesmesures

d’entreprise• Descriptionetutilisationdeséléments

ducatalogueanalytique

• Personnalisationdel’interfaceetdéveloppementdenouvellesapplications

• Règlesetalertes• Lescheduler• Gestiondelasécurité• Navigationinterdocuments• Applicationdesynthèse

n Mettre en place l’environnement technique de Dashboard n Définir, créer et exploiter des mesures d’entreprisen Découvrir le catalogue d’analysesn Développer de nouvelles applications au sein de l’interface

2 JOURS

présentiel


04•

Bure

autiq

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Pao

BusinessObjects Webintelligence XI initiation

sCONNAISSANCES DE TABLEUR

sUTILISATEURS, CHEF DE PROJET DÉCISIONNEL


sIntroduction• Qu’est-cequel’informatiquedécisionnelle?• Qu’est-cequeBusinessObjects?• AutreslogicielsdeBusinessObjects• L’interrogation:quifaitquoi?• LaspécificitédeBusinessObjects:lacouche

sémantique• Vocabulaire

sInfoview et Webi• SeconnecteràInfoview• Lanavigation• Lapaged’accueil• ParamétrerInfoviewetWebIntelligence• Visualiser/modifierundocument

WebIntelligence• Sauvegarderundocumentpublicdansmes

dossiers• ExporterundocumentauformatExcelou

PDF• Configurer«monInfoview»• Utiliserl’aidedel’Infoview

sCréer des requêtes et des états• CréerunnouveaudocumentWebI• Connaîtrelesélémentsdisponiblesdansun

univers• L’éditeurderequêtejava• Descriptiondel’universdeformation• Créerunerequêteetl’exécuter• Aurapport!Manipulerlesdonnées• Dupliquerunrapport(gérerlesrapportsd’un

document)• Transformeruntableauverticalentableau

croisé

• Transformeruntableauverticalengraphique• Imprimerundocument• Enregistrerundocument• Créerundossierpersonnel• Organisersesdocuments

sCréer des graphiques• Manipulerlesblocs• L’éditeurderapports• Créerplusieursblocs• Insérerunobjetdansuntableauexistant• Modifierlastructured’untableaucroisé• Afficherlastructure• Supprimerunecolonne• Supprimeruntableau

sMettre en forme les grpahiques• Créerungraphique• Transformeruntableauengraphique• Modifierlastructured’ungraphique• Mettreenformeungraphique• Modifierlespropriétés

sUtiliser l’éditeur de requêtes• Créerunfiltrederequête• Utiliserl’opérateur«Égalà»• Utiliserl’opérateur«Dansliste»• Utiliserl’opérateur«Correspondaumodèle• Utiliserl’opérateur«entre»• Créerunfiltrederequêteavecinvite• Poserplusieursfiltresderequête• Relierdesfiltrespardes«and»• Relierdesfiltrespardes«or»• Gérerlesprioritésentrelesfiltres• Notiondecontexte

sGérer les fournisseurs de données• Lesenjeuxdelamulti-requête• Créerunnouveaudocument• Ajouterunedeuxièmerequête• Introductionaumoded’insertion• Choisirlemoded’insertiondunouveaubloc• Nommerlesrequêtesetlesréexécuter• Gérerlesrequêtes• Présentationdelafusiondesdimensions

sStructurer les rapports• Créerunnouveaudocumentavecplusieurs

blocs• Insérerunerupture• Inséreruncalculsimple• Inséreruntri• Inséreruntripersonnalisé• Poser/Supprimerunfiltreexpress• Poserunfiltreglobal• Gérerlesfiltresdurapport• Insérerunesection• Effectueruncalculdansunesection• Insérerunnouveaublocdansunesection• Modifierlemaître• Insérerdesalerteurs• Gérerdesalerteurs• Insérerunclassement

sMettre en forme les rapports• Mettreenformelestableaux• Modifierlespropriétés«général»et

«affichage»d’untableau• Modifierlespropriétés«apparence»d’un

tableau• Modifierlespropriétés«page»et«position»

d’untableau

• Modifierlespropriétés«rupture»et«tris»d’untableau

• Mettreenformelescellules• Modifierlespropriétés«général»et

«affichage»d’unecellule• Modifierlespropriétés«apparence»d’une

cellule• Modifierleformatdenombred’unecellule• Modifierlespropriétés«rupture»d’une

cellule• Modifierlespropriétés«page»d’unecellule• Mettreenformelessections• Modifierlespropriétésd’unesection

sCalculer un rapport• Insérerunecolonnedansuntableaupoury

placeruncalcul• Présentationdel’éditeurdeformules• Créeruneformule• Transformeruneformuleenvariable• Utiliserdesfonctions(exemples)• Gérerlesvariables

sUtiliser l’analyse multidimensionnelle• Définirlepérimètred’analyse• Explorerdansuntableau• Explorezdansungraphique• Figerunniveaud’exploration• Modifierlepérimètred’analyse• Insérerdesfiltresd’exploration••••••

n Découvrir Webintelligence XI n Exploiter les données n Générer des graphiquesn Créer des rapports

présentiel

2 JOURS

04•

Bure

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BusinessObjects Webintelligence XI perfectionnement

sCONNAISSANCES DE TABLEUR

sUTILISATEURS, CHEF DE PROJET DÉCISIONNEL


sCréer des fonctions complexes• QRappelssurlesformulesetlesvariables• Créeruneformule• Transformeruneformuleenvariable• Gérerlesvariables• Fonctionréponseutilisateursurundocument

multi-requête• Fonctionremplacer• Utilisationdetestlogique• Fonctionsi• Utiliserlafonctionsipourcréerdes

regroupements• Fonctionsommecumulative• Fonctionsrelativesauxdates

sFusionner les dimensions• Rappelsurlesdocumentsmulti-requêtes• Lasynchronisationautomatique• Afficherdansuntableaudesdonnées

provenantdesourcesdistinctes• Utilitédelasynchronisation• Casd’objetsnepouvantêtrefusionnés,

résolutiondeproblèmesLes requêtes complexes

• Rappelsurlesfiltresderequête• Combinerdesfiltresderequête• Gérerlesprioritésentrefiltresderequêtes• Utiliserlesopérateurscomplexes

(«àlafois»)• Utiliserlesopérateurscomplexes(«sauf»)• Dépasserleslimitesdesopérateurs

complexes• Combinerlesrequêtes(«minus»)• Combinerlesrequêtes(«intersection»)• Combinerlesrequêtes(«union»)• Utilitédessous-requêtes

• Créerunesous-requête«toutes»• Créerunesous-requête«unequelconque»

sFaire des calculs avancés• Limitedescalculsautomatiques• Intérêtdelasyntaxeautomatiqueétendue

danslesformules• Utiliserl’opérateur«où»pourpréciser

uncontexte• Utiliserl’opérateur«dans»pourpréciser

uncontexte• Interprétationdel’erreur«#VALEURMULTI»• Utiliserl’opérateur«PourTout»• Utiliserl’opérateur«PourChaque»• Créerundossierpersonnel• Organisersesdocuments

sCréer des graphiques• Manipulerlesblocs• L’éditeurderapports• Créerplusieursblocs• Insérerunobjetdansuntableauexistant• Modifierlastructured’untableaucroisé• Afficherlastructure• Supprimerunecolonne• Supprimeruntableau

sMettre en forme les grpahiques• Créerungraphique• Transformeruntableauengraphique• Modifierlastructured’ungraphique• Mettreenformeungraphique• Modifierlespropriétés• Utiliserl’éditeurderequêtes• Créerunfiltrederequête• Utiliserl’opérateur«Égalà»• Utiliserl’opérateur«Dansliste»• Utiliserl’opérateur«Correspondaumodèle• Utiliserl’opérateur«entre»

• Créerunfiltrederequêteavecinvite• Poserplusieursfiltresderequête• Relierdesfiltrespardes«and»• Relierdesfiltrespardes«or»• Gérerlesprioritésentrelesfiltres• Notiondecontexte

sGérer les fournisseurs de données• Lesenjeuxdelamulti-requête• Créerunnouveaudocument• Ajouterunedeuxièmerequête• Introductionaumoded’insertion• Choisirlemoded’insertiondunouveaubloc• Nommerlesrequêtesetlesréexécuter• Gérerlesrequêtes• Présentationdelafusiondesdimensions• Structurerlesrapports

sCréer un nouveau document avec plusieurs blocs• Insérerunerupture• Inséreruncalculsimple• Inséreruntri• Inséreruntripersonnalisé• Poser/Supprimerunfiltreexpress• Poserunfiltreglobal• Gérerlesfiltresdurapport• Insérerunesection• Effectueruncalculdansunesection• Insérerunnouveaublocdansunesection• Modifierlemaître• Insérerdesalerteurs• Gérerdesalerteurs• Insérerunclassement

sMettre en forme les rapports• Mettreenformelestableaux• Modifierlespropriétés«général»

et«affichage»d’untableau

• Modifierlespropriétés«apparence»d’untableau

• Modifierlespropriétés«page»et«position»d’untableau

• Modifierlespropriétés«rupture»et«tris»d’untableau

• Mettreenformelescellules• Modifierlespropriétés«général»

et«affichage»d’unecellule• Modifierlespropriétés«apparence»

d’unecellule• Modifierleformatdenombred’unecellule• Modifierlespropriétés«rupture»d’une

cellule• Modifierlespropriétés«page»d’unecellule• Mettreenformelessections• Modifierlespropriétésd’unesection

sCalculer un rapport• Insérerunecolonnedansuntableau

pouryplaceruncalcul• Présentationdel’éditeurdeformules• Créeruneformule• Transformeruneformuleenvariable• Utiliserdesfonctions(exemples)• Gérerlesvariables

sUtiliser l’analyse multidimensionnelle• Définirlepérimètred’analyse• Explorerdansuntableau• Explorezdansungraphique• Figerunniveaud’exploration• Modifierlepérimètred’analyse• Insérerdesfiltresd’exploration

n Aller plus loin avec les fonctionsn Fusionner les dimensions n Créer des requêtes complexes

présentiel

2 JOURS


04•

Bure

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Pao

Langage SQL Initiation

sCONNAÎTRE LES FONDAMENTAUX DES

BASES DE DONNÉES RELATIONNELLES


sLangage d’interrogation des données• Lastructuredel’ordreSELECT• Lasélectiondeslignes

etdescolonnes• LeTridurésultat,laclauseDISTINCT• LaclauseWHEREetHAVING

sUtilisation avancée• Interrogationsurplusieurstables• Lesdifférentstypesdejointures• Lesopérateursensemblistes• Lasous-interrogation• Lesexpressionsetlesfonctions• Lesfonctionsdegroupe

sManipulations des données• UPDATE,INSERT,DELETE• CREATETABLE,ALTERTABLE,

DROPTABLE

n Connaître le langage SQL pour interrogation d’une base de données relationnelle

SQL ServersBONNE CONNAISSANCE DES DONNÉES DE LA BASE

À INTERROGER

sIL EST CONSEILLÉ AUX STAGIAIRES D’AMENER

LEURS DOCUMENTS PERSONNELS

COMME SUPPORT DE TRAVAIL


sLa consultation et la recherche d’informations• Extractionsarithmétiques,fonctions

SQL• Fonctionsdegroupe• Interrogationsurplusieurstables• Typesdejointures• Requêtesimbriquées:indépendantes

etcorrélées• Regroupementsetfiltressurgroupes• Tridesdonnées• Opérationsensemblistes

sLa manipulation de données• Ajoutetsuppressiondelignes• Modificationdedonnéesexistantes• Contrôledestransactions• Techniquesessentiellesdeverrouillage

sLes opérations sur les tables• Constructionetsuppression

destables• Modificationdelastructure

d’unetable• Définitiondestypesdedonnées• Déclarationdescontraintesd’intégrité• Informationsdudictionnaire

dedonnées

n attente texte1 JOUR

2 JOURS



04•

Bure

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ue &

PAO


ASP.net sMAÎTRISE D’UN ENVIRONNEMENT

DE PRODUCTION DE PAGES HTMLCONNAÎTRE

LES BASES DE LA PROGRAMMATION

classe virtuelle


sIntroduction à lárchitecture ASP.NET

sL´éditeur Visual Studio.NETsLe modèle de programmation

Web formssLa construction d’une page

ASP.NETsDébuguer une applicationsL’utilisation des composants WebsLa construction et l’utilisation d’un

contrôle utilisateur sLa validation des données saisiessLa connexion à une base

de données

sLa lecture des données dúne basesLa mise à jour des données

dúne basesLe déploiement d’une applicationsLáuthentificationsLa création et l’utilisation

d’un service WebsLa migration ASP 3/Access

vers ASP.NET/SQL ServersLes ressources en ligne

n Maîtriser ASP.NET

PHP/MySQLInitiation

sAVOIR UNE BONNE CONNAISSANCE DU

LANGAGE HTML

classe virtuelle


sApproche• InstallationdePHPsurunposte

Windowsàl’aided’EasyPHP• Configurationminimaleduserveur

Apache• Intégrationducodedanslespages

HTML,lespagesdynamiques

sLes bases de programmation• Syntaxegénérale• Variables• Opérateurs• Structuresdecontrôle• Fonctions• Tableaux• Classesetobjets

sLes bases de données• IntroductionàMySQL• Installationetutilisationde

PHPMyAdminpourlagestiondesbasesdedonnéesMySQL(créationdestables,déterminationdestypesdedonnées)

• InitiationaulangageSQL• Priseenmaindel’outilclient«MySQL»• Créationd’unebasededonnées• Créationdetablesnontransactionnelles• Typesdetables«HEAP»

et«MERGE»• Importationdedonnées• Observationdel’activitéduserveur• L’outil«MySQLAdmin»

n Maîtriser les notions de base en programmation PHP afin de développer des applications sur les sites Web en interfaçant des bases de données.

5 JOURS

4 JOURS


04•

Bure

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Pao

Microsoft ProjectInitiation


CLASSE VIRTUELLE

SÉQUENCE 1 • Terminologieprojet• L’interfaceMSProject• LalogiquedeMSProject• Paramétrage• Leplandeprojet• Laconceptiond’unprojetsimple• Lasaisiedestâches• Lelotissementduprojet• L’impressionduplanning:leGantt• Lesliensentrelestâches

SÉQUENCE 2• Lacréationdesressources• L’affectationsimpledesressources• Lecalendrierduprojet• L’éditionderapportspourlacompréhensionduprojet

SÉQUENCE 3• Lesuividuprojet• Laplanificationinitiale• Lesdifférentsoutilsdesuivi• L’évaluationdesécarts• Renseignerleprojet


sPrincipes fondamentaux• Basesdelagestiondeprojet• Présentationdesdiagrammes• Lechemincritique,lesmarges,lesdates

sConstruction d’un planning prévisionnel• Définitiondescalendriers• Initialiserleprojet• Saisiretstructurerlestâches• Définitiondesliens,descontraintes,

optimisationduplanning• Afficheretanalyserlechemincritique,lamarge

totale• Modedeplanification• Créationdelalistedesressources• Affectationdesressources

sLes affichages• Utilisationdesaffichages• Lesfiltresetregroupements• Gestiondestables

sCommuniquer autour du projet• Mettreenpage• Transmettreunplanningvialamessagerie• CréerundocumentHTML• Intégrerleplanningdansuneprésentation

sSuivi de projet par la durée• Principesetindicateurs• Enregistrementdelaplanificationinitiale• Déroulement• Saisiedesdonnées• Comparaisonavecleplanninginitial• Utilisationdesdiagrammespourlesuivi

sLes coûts• Affectationdescoûtsfixes• Suividescoûts,engagés,restantàengager,

prévusàl’achèvement,comparaisonsavecleplanifié

sEnvironnement multi-projets• Consolidationdeprojet• Lierdesprojets• Partagerunelistederessource

PRÉSENTIEL

n Maîtriser l’outil logiciel de gestion de projets

3 JOURS

2H

2H

2H

sCONNAITRE LES BASES THÉORIQUES DE LA GESTION DE PROJET

CONSEIL FORMATEUR > La richesse du partage d’expérience en groupe,

une formation orientée « projets » et centrée

sur l’efficacité. > La Classe virtuelle pour un réel accompagnement

sur la durée en réponse à des objectifs

opérationnels. Une formation centrée

sur l’efficience.

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


CLASSE VIRTUELLE

CLASSE VIRTUELLE

LA MISE À JOUR D’UN PLANNING EXISTANT (SÉQUENCE AUTONOME)• Enregistrementd’uneplanificationinitiale• Affichagedelaplanificationinitiale

dansleDiagrammedeGantt• Affichaged’unetablededonnéesmontrant

ladifférenceentrelesdatesinitialementprévuesetlesdatesnouvellementsaisies

• Notiondedatesd’étatetdemiseàjour• Calculdelamiseàjourautomatiqueenfonctiondeladate

demiseàjour• Correctionsmanuellesdelamiseàjourautomatique• Analysedesrésultatsdelamiseàjour• Publicationduplanningetderapportsd’avancement• ParamétrageduDiagrammedeGantt«Suivi»

envuedel’impression• Paramétragedel’impressionpuisimpression• Sélectiond’unrapportsurl’avancementduprojet• Paramétragedel’impressionpuisimpression

MODIFICATION D’UN PLANNING EXISTANT (SÉQUENCE AUTONOME)• Analyseduplanning:datesdedébutetdefin,durée• Enregistrementetaffichaged’uneplanificationtemporaire• Analysedesmodificationsàapporter:changementdedurée

destâches,changementdedates,changementdesliens• Saisiedansletableaudestâches

oudansletableauduDiagrammedeGantt• Saisiedanslaboîtededialogue«Informationsurlatâche»• Créationoumodificationdesliens:definàdébutàunautretype

delien,insertiond’undélai• Modificationducalendrierduprojet• Contrôledesrésultatsparrapportàlaplanificationtemporaire• Analysedestâchesàajouter• Créationdestâchesàajouter• Saisiedesdurées• Saisiededatesspécialesdedébutoudefin• Créationdesliensentredeuxtâches• ParamétragedudiagrammedeGantt

envuedel’impression• Paramétragedel’impressionpuisimpression

L’ANALYSE DE LA MISE À JOUR• Correctionmanuelledelamiseàjourautomatiqueendiminuant

ouaugmentantletauxderéalisationdestâches• Affichagedestables«Suivi»et«Variation»• Rapportsd’avancementduprojet• Evaluationetanalysedesdérives• Saisiedenouvellesprévisionspourcorriger

Microsoft Project Initiation


2H

2H

2H


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

Microsoft Project Perfectionnement


sIntroduction• Rappelsurlesnotionsdebasedulogiciel.Gestionavancée

desprojets,rappelssurleP.E.R.T,lechemincritique

sGestion des ressources• Affectationstandard,affectationparcharge• Affichageutilisationdestâchesetutilisation

desressources• Utilisationdesprofils• Optiond’affectation:duréefixe,capacitéfixe,travailfixe• Analysedecharge• Créationetparamétragesavancésdesressources• Lepartagedesressources• Affectationdesressources• Typesdegestiondestâches• Capacitéfixe,duréefixe,travailfixe• Utilisationdesprofilsdecharge

sAudit de l’utilisation des ressources• Résolutionautomatiqueetmanuelledesconflits• Utilisationdesaffichagesetdeladocumentation• Analysedecharge• Détectiondesproblèmesdesur/sous-utilisation• Résolutionautomatiquedesconflits• Résolutionmanuelledesconflits

s Les affichages• Utilisationdesressources• Graphedesressources• Personnalisationcréationd’affichages• Utilisationdesaffichagescombinés,desfiltres

etregroupementspersonnalisés.

sAnalyse des coûts• Engagés,resteàengager,prévusàl’achèvement• Lesanalysesdelanorme(CBTP,CBTE,CRTE)

comparaisonsavecleplanifié

sEnregistrement des planifications• Ensembleduprojet• Phasedeprojet• Planificationintermédiaire

sSuivi de projet• Planificationinitialeduprojet• Déroulementréel• Utilisationdesdiagrammespourlesuivi• Suividescoûts• Déroulementréel,saisiedesfeuillesdetemps• Comparaisonavecleplanninginitial• Utilisationdesdiagrammes

etdesboîtesdedialoguepourlesuivi

sDocumentation• Paramétragedesaffichages• Créationdesen-têtesetbasdepage• ExportversExcel,Visio,Internet...• Utilisationetpersonnalisationdesrapports• Tablesetgraphiques• Formatd’exportation/importation• Créeretutiliserunmappage

sGroupe de travail• Intérêtdesfonctionsdegroupe• Messaged’affectation• Messaged’avancement• Utilisationdesfeuillesdetemps

• Utilisationetgestiondescalendriers• Créationdetables,filtres,affichages,rapports• Miseenplaced’unenvironnementdetravailpersonnalisé• Leschampslibres• Modèlesdeprojet• Barresd’outilsetdemenu,paramétrages• Lefichier«Global.mpt»• Lesmacrosenregistrées

sEnvironnement multi-projets• Partagedesressources,insertiondeprojets• Ladocumentationmulti-projets• Créerunespacedetravail• Structuremulti-projets• Consolidationstatique/dynamique• Ladocumentationmulti-projets

sPersonnalisation• Miseenplaced’unenvironnementdetravailpersonnalisé• Tables,filtres,affichages,rapports,

barresd’outilsetdemenu• Modèlesdeprojet• Limitesdel’outil• PossibilitésdeMSProjectServer

n Maîtriser toutes les fonctionnalités d’un logiciel de gestion de projets

sUTILISER MICROSOFT PROJECTprésentiel/classe virtuelle






1 JOUR

04•

Bure

autiq

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PAO


SAS Base Niveau 1

sUNE CONNAISSANCE DE MS WINDOWS, DE LA PROGRAMMATION ET DES REQUÊTES EST

SOUHAITABLE.

sDÉVELOPPEURS ET STATISTICIENS


sL’interface SAS• LelangageSAS• Laplate-formededéveloppement• BibliothèquesettablesSAS

sLe langage SAS• Lesinstructionsdeprocédures• Lesinstructionsdel’étapeDATA• Lesinstructionsgénéralesdemiseen

page

sTables SAS• Visualisationd’unetableSAS• LesvariablesSAS• Listeducontenud’unetableSAS• L’importdefichiersexternes• Syntaxe• Listedestypesdefichiersexternes

L’export vers des fichiers externessExercices

• Exercices1:EXPORT• Exercices2:IMPORT

sEtape DATA• Objectifs• CréerunetableSASàpartird’unetable

SASexistante• Créerdesvariables• ManipulerplusieurstablesSAS

sAutres procédures SAS• Tridesdonnées:procsort• Fairedesagregats:procsummary• UtiliserSQL:procSQL

sListing de données : proc print• Syntaxe• Exemplesetexercices

sCréation de tableaux croisés : proc tabulate

sDocumentation Fiche Formation• Syntaxe• Exemplesetexercices

sGestion des dates• Lesformatsdate• Lesformatsheure

sFormats et informats• Lesformatscaractères• Lesformatsnumériques

n Première introduction à l’environnement, au langage et aux possibilités de SAS.n Perfectionnement sur le module SAS base, basé sur la gestion et la manupulation de données.

SAS macroNiveau 2

sUNE BONNE CONNAISSANCE DU

MACRO LANGAGE DE BASE EST VIVEMENT

RECOMMANDÉE.


sEnvironnement SAS• Oùstockerlesmacros-programmes

dansl’architectureSAS• Laplacedesmacros-programmes

dansl’architectureSAS• Lesmacros-programmescommuns

àtouslesprojets• Rappeldesnormespour

ledéveloppement

sLes macros-variables ou comment passer des paramètres• Principesdesmacro-variables• Compilation,exécution,cequ’ilfaut

comprendre• Commentutiliserlesmacros

automatiques

sLes macros-programmes simples ou comment créer un utilitaire• Déclarationetstockagedesmacros-

programmes• Compilerunmacro-programme• Appeld’unmacro-programme,testet

«debuggage»• Commentprotégerunemacrocompilée

sLe macro-langage : puissant et efficace• Exécutionconditionnelle• Boucled’exécution• Lesfonctionsdumacro-langage• Lesmacros-fonctionsutilesaumode

client-serveur

sDes sous programmes dynamiques• Récupérerdynamiquementdesvaleurs

avecbonheurgrâceauCALLSYMPUTX• SQLINTO:unmoyenefficace• Utiliserdesvaleursgrâceaumacro-

langage• Casparticulierspourcertains

caractères(quoting)

n Mettre en place une bibliothèque de sous programmes SASn Concevoir, tester et modifier des macro-programmesn Alimenter des macros variables dynamiquement ou nonn Accéder aux informations de votre entreprise 2 JOURS

2 JOURS

présentiel présentiel


04•

Bure

autiq

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Pao

SAS macroNiveau 3

sUNE BONNE CONNAISSANCE DU

MACRO LANGAGE DE BASE EST VIVEMENT

RECOMMANDÉE.


sRevenir sur l’architecture SAS et le macro-langage• Oùstockerlesmacros-programmes:

optionsSASAUTOS• Commentdéclareruncataloguepoury

compilervosmacros-programmes• Lesoptionsimportantespourunbon

fonctionnement

sODS et les macros• Commentcréerdesmacros-variables

avecODS

sComment enregistrer les macros compilées• Intérêtsdecompilerlesmacros• DansquelordreSAScherche-t-ilmes

macrosprogrammes

sDocumentation Fiche Formation• Commentprotégerparmotdepasse

voussousprogrammesmacro

sLes fonctions %SYSRPUT et %SYSLPUT et les joies du client-serveur

sUtilisation des boucles %DO• Aumilieud’uneinstructionSAS• Aumilieud’unordreSQL• Résolution&&var&i…biencomprendre

cequefaitlecompilateurmacro

sComment détruire les macros-variables pour libérer l’espace

sUtilisation des fonctions SAS-Component-Language avec %SYSFUNC

sNouveautés macro dans la SAS 9.2 et la SAS 9.4

sInvites et Macro-Variables sous SAS Enterprise Guide

sLes difficultés du quotingsEtude de macros-utilitaires fournies

pendant la formation

n Aller plus loin dans le macro langagen Savoir maintenir un ensemble d’utilitaires macrosn Maitriser la richesse des fonctions SXL pour les coupler avec des macro-programmesn Utiliser des boucles macros en pleine instruction SAS

1 JOUR

Adobe Flash Initiation

sNOTIONS DE CRÉATION DE SITES WEB


sIntroduction• Vued’ensemble• InstallationdeslecteursFlash

(FlashPlayeretShockWaveFlash)

sLes principes de base• Dessinvectoriel,terminologieFlash,

exportationd’animations

sL’environnement de travail• Scèneetscénario,calques,

bibliothèques• Panneauxdecontrôle• Barred’outils• Contrôleur

sLa visualisation et l’exportation d’animations• Aperçudansl’environnement

detravail• Différentsformatsd’exportation

sLe dessin et la mise en forme• Lignes,rectangles,ovales• Remplissageetmiseencouleurs• Lissagedesformes,optimisation• Modification,miseàl’échelle,

rotation,inclinaison,segmentation,regroupement,…

sLes symboles et occurrences• LessymbolesGraphique,Clip,

Audio,Bouton• L’orientationetl’échelle,l’utilisation

dessymbolescommeoccurrences,• leseffets

sLes calques• Créer,organiser,

contrôlerlescalques• LescalquesEtiquettes,Scénarios,

Audio,ImagesetMasques

sLes textes• Créationetformatagedutexte

sLa création d’animations• Images-clé,représentation

danslescénario,interpolationdemouvementetdeforme

• Créationd’animationimageparimage

sLa création d’animation interactive• Actionsélémentaires

pourlanavigationetl’interaction

n Découvrir les potentialités de Macromedia Flash et être opérationnel dans la production d’animations.

2 JOURS

présentiel présentiel/classe virtuelle

04•

Bure

autiq

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PAO


Adobe Flash Perfectionnement

sUNE CONNAISSANCE DE MS WINDOWS, DE LA PROGRAMMATION ET DES REQUÊTES EST

SOUHAITABLE.

sDÉVELOPPEURS ET STATISTICIENS

classe virtuelle


sLes méthodes de création d’animation interactive• CartographiedesélémentsdeFlash• Notionsélémentairesd’algorithmique• Structurationd’uneanimation:

utilisationdesscènesetdesétiquettes,nominationdesoccurrences

• Débogueuretexplorateurd’animation

sLe son dans Flash• Différentsformatsd’importation

deson,panneauson:effetsetsynchronisation

• Ajoutdesonàuneanimationouunbouton

• Démarrageetarrêtdessonsdansuneimageclé

• Compressiondessonspouruneexportation

sIntroduction à Action Script• NouveautésdulangageActionScriptde

Flash5• DifférencesentreJavaScriptetAction

Script,syntaxeàpoints

sLes valeurs, variables et tableaux

sLes expressions et opérateurs• Différentstypesd’expressions:

arithmétique,chaîne,logique• Opérateurs:opérateursd’affectation,

decomparaison,arithmétiques,logiques,dechaîne

sLes conditions, boucles et expressions

sLes propriétés• Propriétésd’animationetdeclip• ActionsGetPropertyetSetProperty

sLes objets• Date,Key,Math,Mouse,MovieClip,

Sound,String

sLes questionnaires• Gestiondelasourisetdesclips

sLes actions de basesL’utilisation des clips

• Relations,hiérarchiesetcommunicationsentrelesscénarios

• Utilisationd’actionsetdeméthodespourcontrôlerlesscénarios

• Créationde«smartclips»

n Cette formation poursuit l’initiation à Macromedia Flash, en intégrant plus particulièrement l’interactivité, le son et la programmation Action Script

InternetInitiation

s????

classe virtuelle

2 JOURS

présentiel

L’UTILISATION DES NAVIGATEURS• Lórganisationduréseau• Lesprincipauxnavigateurs(InternetexploreretFireFox)• Lesoutilslogiciels• Lessignetsoufavoris• Lagestionducache• Lessiteslesplussignificatifspartypedecontenu

CLASSE VIRTUELLE


sLínternet, le web, les forums• LesacteursdelÍnternet:serveurs,

fournisseursdáccès,clients,moteurs...• Lórganisationduréseau• Lesoutilslogiciels

sLes sites du World Wide Web• Latypologiedessites• Lessiteslesplussignificatifspartypede

contenu

sLes moteurs de recherche et annuaires

sPour une bonne exploitation de son navigateur• Lessignetsoufavoris• Lagestionducache

sLes autres services• Lamessagerie• Lesforums• Leschats• Leswebcams

Cetteformations’appuiesuruneutilisationpratiquedesoutilsdenavigationetderecherche.Chaquestagiairedisposed’unordinateurconnectéenpermanenceàl’internetparliaisonADSL

n Comprendre comment fonctionne lÍnternetn Découvrir les outils de navigation et de recherche sur le World Wide Webn Identifier les enjeux de línternet et des intranets

PRÉSENTIEL

1 JOUR

2H


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

InternetPerfectionnement



sLe navigateur• Optionsdunavigateur:fichiers

temporaires(cache),historique,optionsavancées

• Créationetgestiondessignetsoufavoris

sLes différents formats• Flash,PDF,images,sonetvidéo

sLe téléchargement : programmes et fichiers compressés

sLa recherche d’informations• Typologiedessourcesd’informations• Typesdemoteursderecherche:

annuaires,index,métamoteurs• Moteursspécialisés:géographique,

e-mail,forums,listes,…• Banquesdedonnéesspécialisées,

le«webinvisible»• Lettresdínformations

sLa méthodologie de recherche• Selonletyped’informations,lesujet,

ledomaine• Parthèmesouparmots-clés• Rechercheavancéedanslesmoteurs,

différentessyntaxes

sLes outils automatisés et personnalisés• Filtresetévaluationsdelínformation• Agents«intelligents»:critèresde

choix(agentsdecollecte,agentsdálerte,listessynthétisées,analyseettraitementpost-recherche,représentationcartographiée,…)

sLes services• Forums• Listesdediffusion

n Tirer le meilleur parti de son navigateur.n Répertorier et sélectionner les outils de recherche.n Acquérir une méthodologie de travail : analyser et formaliser ses besoins, n Choisir le service adapté à la nature de l’information recherchée.n Sélectionner et paramétrer les agents pour optimiser la collecte et évaluer les résultats.

PRÉSENTIEL

ALLER PLUS LOIN AVEC L’INTERNET• Letéléchargement:programmes

etfichierscompressés• Lesdifférentsformatsdefichiers• Laméthodologiederecherche• Rechercheavancéedanslesmoteurs,

différentessyntaxes• Moteursspécialisés:géographique,

e-mail,forums,listes,…• Lesoutilsautomatisés

etpersonnalisés• Filtresetévaluationsdelínformation• Agents«intelligents»:critèresdechoix

(agentsdecollecte,agentsdálerte,listessynthétisées,analyseettraitementpost-recherche,représentationcartographiée,…)

CLASSE VIRTUELLE

sAVOIR UNE PRATIQUE RÉGULIÈRE D’INTERNET








et de soutien.

2H

1 JOUR

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Microsoft Outlook Initiation

sTOUTE PERSONNE AYANT BESOIN DE GÉRERDES DOCUMENTS, DES TÂCHES QUOTIDIENNES, DES AGENDAS, DES

CARNETS D’ADRESSES

sAVOIR DES NOTIONS DE L’EXPLORATEUR WINDOWS









et de soutien.


sPrésentation générale• Outilsdegestion,d’organisation,

deplanification- Enmodeautonome- Enmodecollaboratif

sLa messagerie• Envoiducourrier,gestiondesréponses,des

piècesjointes,organisationdesmessages,gestionnaired’absence

• Prévisualisationdespiècesjointes(Version2007et2010)

• Utilisationdesrèglesetalertes• Afficherlesconversations(version2010)• Créationetinsertiondesignature

automatique• Optionsd’importance,desuivi,boutonsde

vote

sL’organisation des travaux personnels• Gestiondescontacts/Carnetsd’adresses• Gestiondesnotes• Gestiondestâches• Gestiondesonagenda

sLe classement du courrier• Créationetgestiondesdossiers

declassement• Déplacementetcopiedesmessages

sLe travail en mode autonome (connecté ou non à un réseau)• Gestiondesdocuments• Organisationsurunréseau

n Utiliser Outlook comme un outil de communication dans une organisation de travail collaboratif





PRÉSENTIEL

LA MESSAGERIE • Présentationdel’espacedetravail• Lireunmessageetyrépondre• Créerunmessage,miseenforme• Organiseretclasserlecourrier• Insérerunepiècejointe• Gérerlespiècesjointes• Prendreencomptelesrèglesdesécurité

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES ET AGENDA• Gérersescarnetsd’adresse

- Ajoutousuppressiond’uncontact- Créationdegroupes

• Utiliserlesrèglesetalertes• Déléguerdesdroits• Archiver• Configurersoncalendrier• Gérerlesrendez-vous

CLASSE VIRTUELLE

2H

2H

1 JOUR


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

Microsoft Outlook Pour mieux gérer son temps

sTOUTE PERSONNE AYANT BESOIN DE GÉRER DES DOCUMENTS, DES TÂCHES

QUOTIDIENNES, DES AGENDAS, DES CARNETS D’ADRESSES









et de soutien.


sLe travail en mode collaboratif• Délégationdelamessagerie

et/ouducalendrier• Ouvrirledossierd’unautreutilisateur

(courrier,calendrier,taches.)• Prisederendez-vous• Préparationderéunion• Suividesréunions(demande,vérification

desréponses)• Gestiondesressourcesmatérielles

sLes tâches• Créationd’unetâche• Délégationd’unetâche• Transformationd’unmessageentâche

sPersonnalisation d’Outlook• Signature• Affichagepersonnalisé

sArchivage• Paramétragedel’archivageautomatique• Archivagemanuelcréationd’unfichierPST

sGestion du temps• Lesbonnespratiques• Nepasperdredetemps• Nepasfaireperdredetemps

n Utiliser Outlook comme un outil de communication dans une organisation de travail collaboratif





PRÉSENTIELLA MESSAGERIE

• Présentationdel’espacedetravail• Lireunmessageetyrépondre• Créerd’unmessage,miseenforme• Organiseretclasserlecourrier• Insérerunepiècejointe• Gérerlespiècesjointes• Prendreencomptelesrèglesdesécurité

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES ET AGENDA• Gérersescarnetsd’adresse

- Ajoutousuppressiond’uncontact- Créationdegroupes

• Utiliserlesrèglesetalertes• Déléguerdesdroits• Archiver• Configurersoncalendrier• Gérerlesrendez-vous• Créeruneréunion

CLASSE VIRTUELLE

2H

2H

1 JOUR

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Dreamweaver Initiation

sPRATIQUE RÉGULIÈRE D’OUTILS DE NAVIGATION

SUR INTERNET. CONNAISSANCE DE L’ENVIRONNEMENT

WINDOWS.


sIntroduction• RappelssurleWeb• L’HTMLetsesévolutions• L’hypertexte• Rappeldesrèglesdenavigation• Contraintes

sPrésentation de Dreamweaver• Champsd’utilisationdeDreamweaver• ComposantsdeDreamweaver(éditeur,

gestionnairedesites)• Interfacepalettesflottantes,palette

objets,inspecteurdepropriétés,sourceHTML,…

• Historique

sLa création de pages simples avec l’éditeur HTML• Propriétésdelapage• Textechoixdespolices,couleurs,

alignements,listesàpuces,…• Tableaux

• Images• Aperçudanslesnavigateurs• Créationdelienshypertexte

- Surdutexte- Suruneimage

• Ancresnomméesnavigationdanslapage

sLe gestionnaire de sites • Organisationdesfichiersetdossiers• Contrôledesliens• FonctionRechercher/Remplacer• Publicationdusite

n Cette formation est plus particulièrement destinée aux personnes souhaitant s’initier rapidement à la création de pages Web.

n En une journée, elle permet de découvrir les potentialités de Dreamweaver et d’être opérationnel dans la production de petits sites simples ou de pages dans le cadre de la mise à jour de sites Internet/Intranet

présentiel

Dreamweaver Perfectionnement

sUTILISATEUR DU LOGICIEL DREAMWEAVER


sIntroduction• RappelssurleWeb,InternetetIntranet• HTMLetsesévolutions

sLa conception• Règlesdenavigationliensstructuraux

etassociatifs• Lisibilité,fondsd’écrans,menus,

images• Contraintesdiversitédespostesclients,

incidencesurl’affichage

sPrésentation de Dreamweaver• L’interfacelespalettesflottantes,

lapaletteobjets,l’inspecteurdepropriétés,lasourceHTML…,l’historique

sLa création de pages simples avec l’éditeur HTML• Propriétésdelapage• Textechoixdespolices,couleurs,

alignements…• Tableaux• Images• Aperçudanslesnavigateurs

sLa création de liens hypertexte• Typesdeliens• Ancresnomméesnavigation

danslapage

sLe gestionnaire de site • Organisationdesfichiersetdossiers,

contrôledesliens• FonctionRechercher/Remplacer• Publicationdusite

sLa mise en page avancée• Utilisationdescadres(frames)• Formulaires• Calques(layers)

sIntroduction à DHTML • Stylesetfeuillesdestyles• Imagessurvolées• Créationderollovers(boutonsactifs)«

lescomportements»• Scénarios

n Identifier les étapes de création d’un site Webn Savoir mettre en œuvre la création d’un site Web et de ses composantsn Outils et méthodes pour la conception

présentiel

2 JOURS

1 JOUR

Lotus Notes Initiation

Lotus Notes Perfectionnement


sPrésentation de Lotus Notes, mise en route et navigation dans l’espace de travail

sLa messagerie• Lectureducourrier• Créationetenvoiducourrier• Gestiondespiècesjointes• Organisationducourrier• Configurationdugestionnaired’absence

sLe carnet d’adresses personnel• Gestiondesescontacts• Gestiondesesgroupes

sL’agenda• Personnalisationdel’affichage• Gestiondesrendez-vous,événements,

anniversaires• Activationd’unealarme

• Organisationd’uneréunion- Recherchedesdisponibilités

dechacun- Convocationdesparticipants- Réservationdesressources- Gestiondesréponsesdes

participants

sLa gestion des tâchessLe partage de la messagerie

et de l’agenda• Créationdesdélégations• Ouvertured’unautreagenda

oud’uneautremessagerie

sL’archivage des messages• Configurationdel’archivage• Lancementdel’archivage• Accèsàlaboited’archives

n Utiliser sa messagerie au quotidien : messagerie, agenda, tâche.

sUTILISATEUR DU LOGICIEL DREAMWEAVER


sPrésentation des bases de documents Domino

sAccès à une base de documents existante

sCréation d’une base de documents à partir d’un modèle• Explorationdesdifférentsmodèles• Emplacementdelabasededocuments

(serveuroulocal)• DéfinitiondelaLCA(listedecontrôle

d’accès)

sTravail en équipe lancer un cycle de révision• Principedelarévision• Créationd’undocumentprincipal

- Organisationdesinformationsàl’aided’untableau

- Formaterletexteaveclesstyles

- Créationdelistesàpuces/numéros- Créationd’unesectionpourclasser

l’information• Lancementducyclederévision

sL’organisation des documents• Dansdesdossiersprivésoupartagés• Dansdesvues• Automatisationdestâches

grâceauxagents

sL’utilisation de Notes à distance• Principederéplication• ConfigurationdeNotes• Créationd’unerépliquedelabase

courrier• Envoietréceptiondemessages

àdistance

n Aller plus loin dans l’utilisation de Notes en créant des bases de documents, en utilisant les fonctionnalités de circulation et d’échange d’informations.

n Utiliser Notes à distance.



04•

Bure

autiq

ue &

Pao

1 JOUR

sUTILISER LOTUS NOTES COMME UN PRODUIT

INTÉGRÉ DANS UNE ORGANISATION DE

TRAVAIL COLLABORATIF

sTOUTE PERSONNE AYANT BESOIN DE GÉRER

DES DOCUMENTS, DES TÂCHES QUOTIDIENNES,

DES AGENDAS, DES CARNETS D´ADRESSES SUR

UN POSTE DE TRAVAIL CONNECTÉ À UN RÉSEAU.

1 JOUR

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Adobe Illustrator Initiation

Adobe Illustrator Perfectionnement

sPRATIQUE DE L’ENVIRONNEMENT

WINDOWS OU MACINTOSH


sPrésentation• Vectoriel• Placed’Illustratordanslachaîne

graphique

sL’interface• Page,outils,personnalisation

sLa création d’objets• Droite,courbe• Rectangle,ellipse• Outilsdeformesvariables

sLa composition• CourbedeBézier• Compositiondeforme• «Pathfinders»• Masques

sLes attributs• Fond,contour,épaisseur• Couleurs• Typedetrait• Dégradés,motifs,textures

sLe texte• Letextelibre,enbloc,enchemin,

enforme,vectorisé

sLes transformations• Redimensionnement,rotation,

inclinaison,miroir,duplication

sLes outils de construction• Lesrepères,mesures,alignement• Leplacementdepage

sLes effets spéciaux• Filtresd’IllustratoretdePhotoshop• PlugIn• Vectorisationd’imagesbitmap

sL’édition• Formatsd’exportetd’impression

n Savoir créer, enrichir, gérer et modifier des illustrations vectorielles techniques ou graphiques

sUTILISATEUR DU LOGICIEL ILLUSTRATOR

ET/OU PERSONNE AYANT SUIVI UNE FORMATION

D’INITIATION


sLes effets de transparence sLa combinaison de formes

• Entrelacementdóbjets• Intersectiondeformes

sLa création de masques de textes sLa répartition d’objets

dans un textesLes effets de perspective

• Créationdúnegrilledeperspective• Créationdúnesériedóbjetsen

perspective• Utilisationdudégradédeformespourla

créationdóbjetsenperspective• Dégradédeformesplacées

surdesobjets

sLe dessin de cylindres • Lacréationdúneellipse• Lacréationdúncotédecylindre• Lajonctionde2partiesdúncylindre

sLa construction d’isométrie• Créationdúnevueàplatdesfacesde

lóbjet

sLa création et modification de dégradés

sL’impression et la séparation des couleurs • Créationdeséparations• Trapping• Recouvrementparsurimpression

n Exploiter les fonctionnalités avancées du logiciel

3 JOURSCOACHING2 SÉQUENCES

[4H]

COACHING1 SÉQUENCE

[2H]

présentiel/coaching présentiel/coaching

3 JOURS


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

Adobe Acrobat


sIntroduction à AcrobatsL’espace de travail

• Notionsdebasesurleplandetravail• Personnalisationdelazonedetravail• AffichagedespagesPDF,ajustement

del’affichagedesdocumentsPDF• Grilles,repèresetmesures,

enregistrementd’unfichierPDF,organiseur

sLa création de fichiers PDF à partir de Microsoft Office - PDFMaker• Présentationdelacréationd’unfichier

PDF• Créationd’unfichierPDFsimpleavec

Acrobat• Utilisationdel’imprimanteAdobePDF,

créationd’unfichierPDFavecPDFMaker• FonctionsPDFMakerspécifiquesà

certainesapplications• ConversiondepagesWebauformatPDF• Créationd’unfihierPDFavecAcrobat

Distiller• ParamètresdeconversionAdobePDF• Polices

sLa combinaison de contenus PDF• Combinaisondefichiersendocuments

PDF• Ajoutd’élémentsd’unificationàunepage• Réorganisationdespages

d’undocumentPDF

sL’exportation d’un fichier PDF• Exportationd’unfichierPDFversunautre

format• RéutilisationdecontenuPDF

sLa préparation d’une révision de fichier PDF• Initiationetgestion

d’unerévision• Réunions• Participationàunerévision

dedocumentPDF• SuividesrévisionsdefichiersPDF• Commentaires,gestion

descommentaires• Importationetexportation

decommentaires

sLes formulaires• Conceptsdebase• Remplissaged’unformulairePDF• Soumissiondeformulaires• Planificationd’unformulairePDF• Créationetmodification

deformulaires• Dispositiondenouveauxchamps

deformulaire• Comportementsdeschamps

deformulaire• Définitiondesboutonsd’action

dansAcrobat• Diffusiondeformulaires

• PublicationinteractivedeformulairesWeb

• Recueiletlagestiondesdonnéesdeformulaire

sLa modification d’un document PDF• Lesvignettesetsignets• Lesliensetpiècesjointes• Lesactionsetécriture

descripts• LaconversiondepagesWeb• Lesarticles,l’optimisation• Lamodificationdetexteetd’objets• Laconfigurationd’uneprésentation• Lespropriétésetmétadonnéesde

document• Lescalques• Letraitementparlot

sLa protection• Ouvertured’undocumentprotégé• Suppressionducontenuconfidentiel• Créationouobtentiond’uneidentification

numérique• Partageetgestiondescertificats• Serveursderépertoires• ProtectiondesdocumentsPDF,stratégies

deprotection• Signaturesnumériques

sLes signatures numériques• Signatured’unfichierPDF• Authentification

d’unesignature

sLa recherche et l’indexation• RecherchedansdesfichiersPDF• Créationd’unindexPDF

sLes films, les sons La gestion des couleurs L’impression

• Miseenroute,tâchesd’impressiondebase

• Autresméthodesd’impressiond’unfichierPDF

• Formatsd’impressionpersonnalisés• Paramètresd’impressionavancés• Impressioncouleur

sLes raccourcis

n Concevoir des documents facilement diffusables sur le Web ou par messagerie.n Réaliser des catalogues et des formulaires électroniques des diaporamas, protéger des documents, réaliser des Portes Documents. n Découvrir Acrobat.com.n Paramétrer des fichiers PDF pour des ouvertures programmées

sPRATIQUE RÉGULIÈRE DE WINDOWS ET DES LOGICIELS

DE BUREAUTIQUE


2 JOURS

Adobe Acrobatprésentiel/classe virtuelle

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


CLAS

SE VI

RTUE

LLE

SÉQUENCE 1• Présentationdescomposantsd’Acrobat• Conversiond’undocumentenfichierPDFenreproduisantfidèlement

lespolices,couleurs,imagesetmisesenpage• Editiond’undocumentAcrobat• Lesoutilsetpalettesd’Acrobatmain,zoom,lien...• Créerunestructuredenavigation

SÉQUENCE 2• Liensentrelespages,versunepage,unfichier,unsiteweb...• Créationetorganisationdesignets,dedivisionsd’articles• Créationdebarresdenavigation• ModifierundocumentPDF• Insérer,extraire,remplaceretsupprimerdespages• Recadragedudocument• Rassemblerlesfichiers• Modificationducontenutexteetimage

SÉQUENCE 3• ÉditeurdeFormulaires• Créerdesformulaires• Gestiondesretoursdedonnées• Intégrationphotos,son,vidéos• Révisionélectronique• Ajoutdecommentairesoud’annotations• Comparaisondedifférentesversions

SÉQUENCE 4• Fonctionsdesécurité• AssociationdemotdepasseaufichierPDF• Définitiondesoptionsdesécurité• Créationdesignaturesnumériques• Signatures/authentification• Validationdesignature

SÉQUENCE 5• DiffusionetpublicationdefichiersPDF• Optimisationdesdocumentsenfonctiondeleurdestination

Quark Xpress Initiation

sPRATIQUE RÉGULIÈRE D’OUTILS BUREAUTIQUES


sPrésentation de Quark Xpress• Editiondetexte• Policeslaser• Impression

sLa création d’un document• Descriptionduplandetravail• Zooms• Règlesetrepèresmagnétiques• Paramétrage

sLes blocs• Textes,images,traits• Modification,duplicataetdéplacement

desblocs• Rotationdetexte

sLa typographie• Caractères,paragraphes,tabulations,

coupuresdemots• Feuillesdestyle• Espacesinsécables,sautsdeligne

etjustificationforcée

sLa maquette et le foliotagesLe contrôle des planssLes illustrationssL’habillage

• Habillageducarréethabillagepersonnalisé

sLes couleurssLe chaînage, l’enregistrement,

l’importsL’impression des documentssLe mode éditeursLes raccourcis clavier

n Expérimenter les possibilités du logiciel afin de réaliser des mises en pages complexes et précises

présentiel

2H

2H

2H

2H

2H

3 JOURS


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

Quark Xpress Perfectionnement


sLa gestion de longs documents• Colonnes• Boîtesdetexteautomatique• Gestiondufluxdetexte• Colonnesetchaînages• Sautsdecolonnesetdeblocs• Césuresautomatiquesetmanuelles• Justification• Index• ListesTDM• Livres

sLes feuilles de style• Création,modification,applicationd’un

style• Stylespardéfaut• Styleslocaux• Feuilledestyledecaractères• Suppressiondúnefeuilledestyle• Copiedúnstyleimportationetajout

dúnstyle• Rechercheetremplacement

sLe travail sur images• Importationdímage• Publicationetabonnement• Différentsformatsd’images• Positionnement,déplacementdímage• Ancragedesimages• Casparticuliersd’effetsspéciaux

La manipulation d’images• Habillage• Réglagedel’habillage• Habillagesavancés• HabillagesetcourbedeBézier• Habillagesdesdeuxcôtés• EnregistrementenformatEPS

La gestion de la couleur• Basesdelacouleur• Créationetutilisationdescouleurs• Modificationdescouleurs• Couleurspardéfaut• Applicationàunobjet• Suppression• Séparationetaccompagnement

Conversionsquadrichromiques• Dégradés• Importation

sLa défonce et le recouvrement• Fonctionnementdeladéfonce• Préférencesdedéfonce• Défoncecouleurparcouleur• Recouvrement

sLa mise en page• Gestiondesdocuments

recto/verso• Plandemontage,présentationet

fonctionnement• Numérotationgénérale

etponctuelle• Sections• Numérotationabsolue

etrelative• Insertionsimple• Insertionmultiple• Suppressiondepage• Déplacementdepage• Duplicationdepage• Navigationparmilespages• Documentssimplesetrectoverso

sLes maquettes et gabarits• Maquettepardéfaut• Duplicationetsuppression• Conceptiond’unemaquette• Maquettesmultiples• Applicationd’unemaquette• Suppressionetconservationd’éléments• Gabarits

sL’impression, les bibliothèques et préférences• Réglagesd’impression• Réglagesd’impressionavancés• Rassemblementdesinfos• Bibliothèquescréation

etutilisation• Préférencesdel’application

n Utiliser l’ensemble des fonctionnalités de QuarkXPress

sPERSONNE UTILISATRICE DU LOGICIEL ET/OU AYANT SUIVI UNE

FORMATION INITIATION


3 JOURS

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Adobe Indesign Initiation

Adobe Indesign Perfectionnement

sTOUTE PERSONNE AYANT UNE PARFAITE

MAÎTRISE DE L’ENVIRONNEMENT

WINDOWS OU MAC OS


sPrésentation du produitsL’interface et la mise en route

• Marges,choixdesformatsetorientation,définitiondesgabarits

• Relationsavecd’autreslogiciels

sLes possibilités graphiques• Filets,cercles,rectangles…• Fondstramés,dégradés…• Cadresetcontours• Vectorisationdescaractères• OutilplumeetlescourbesdeBézier

sL’intégration de textes et imagessL’importation de dessins

et d’imagessL’importation de textes

• Modificationdestyles,corps• Justifications,interlignages,espaces,

paragraphes• Tabulations,coupuresdemots• Feuillesdestyledecaractères,feuilles

destyledeparagraphes• Rechercher-remplacer,insertionde

caractèresspéciaux

• Blocsdetexteetd’image• Palettesdetexte,d’alignement…

sLa mise en page et l’impression• Miseenpage• Assemblagedutexteetdesimages• Colonagedelapageetdesblocs• Chaînagedestextesetdespages• Foliotage,habillage,gestiondespages,

alignementetlestransformations• Grillesetrepères• Masquesettracéstransparents• Gestiondescouleursetpalettes

decouleur• Impression,calques

sIndesign et internet• InDesignetleformatPDF(Acrobat)• InDesignetleshyperliens• PlacementetexportationdetexteHTML

n Produire des documents avec des méthodes de mise en page professionnelle pour imprimerie, photocopie…

sTOUT UTILISATEUR SOUHAITANT MAÎTRISER

L’ENSEMBLE DES FONCTIONNALITÉS DU

LOGICIEL


sMéthodes d’organisation• ParamétrerIndesign• Grillesetrepères• Diviserunepageenmodules• Documentsmulti-maquettes• Modèlesetbibliothèques

sLes objets• TracésdeBézier• Aligner,répartir,transformer• Plansdesuperposition• Empilementsdescalques

sLes attributs graphiques• Nuancier,couleursenà-plat,dégradé

decouleurs• NormesRVB,CMJN,Pantone,Web• Séparationquadri• Tonsdirects,cinquièmecouleur,vernis,

défonce,surimpressiondunoir• Transfertdenuanciersentredocuments

IllustratoretIndesign

sLe texte• Grilledeslignesdebase• Réglagesdescésuresetjustification• Stylesdeparagraphesetstyles

decaractères• Blocsancrésautexte,alignement

desmarques

sLes Images• Détourerethabillerdesimages• Couleursetimages,palettedesliens

sLes tableaux• Créeruntableau,l’importer• Formateretfusionnerdescellules• Fondetcontourdestableaux• Placertexteetimages

sLes documents longs• Créerunlivre,créerunetable

desmatières,créerunindex

sLa préparation à l’impression• Impressiond’uneépreuve• Vérificationetpréparation

d’undocumentpourleflashage

n Maitrise de l’ensemble des fonctionnalités et intégration de méthodes de production

COACHING3 SÉQUENCES

[6H]

COACHING1 SÉQUENCE

[2H]

présentiel/coaching présentiel/coaching

2 JOURS2 JOURS


Autocad Initiation

sTOUTE PERSONNE AYANT UNE PARFAITE

MAÎTRISE DE WINDOWS OU MAC OS

classe virtuelle


sDescription de l’environnement Autocad• Curseur• Fenêtrededessin• Menusdéroulants• Outils• Boitededialogue

sLa création d’objets• CommandesLigne,Rectangle,

polyligne...• CommandeAire...

sLa gestion des objets• Commandesdeconstruction

Décaler,Miroir,Hachures,…• Commandesdemodification

Effacer,Déplacer,Ajuster,…• FenêtredePropriété

sLe texte et la cotation• Créationdetexteslignesetdetextes

multilignes• Gestiondustyledetexte• Créationdescotations

sLes calquessLes blocssL’impression

• GestiondesespacesObjetetPapier• Créationetgestiond’uncartouche• Impressionsuruneimprimante

ouuntraceuravecunPcp

n Introduction à AUTOCADn Connaitre les principaux outils dessin, modification, aides au dessin,

gestion des propriétés et création de bibliothèque d’objets.n Apprendre à dessiner des lignes simples et créer des présentations papiers.

Autocad Perfectionnement

sTOUT UTILISATEUR D’AUTOCAD SOUHAITANT

MAÎTRISER L’ENSEMBLE DES FONCTIONNALITÉS DU

LOGICIELPERSONNELS COMME SUPPORT DE

TRAVAIL

classe virtuelle


sUtilitaires• Travaillerefficacementaveclessetsde

sélection:- Cycledesélection,création

etutilisationdesgroupes- Sélectionrapide- Créerdesvuesnommées

sFonctions avancées• Utilisationetéditiondespolylignes• Créationdecontouretcalcul

desurfaces• Créationdesrégionsetopérations

booléennes• CommandesPoint,diviseretmesurer• RevisionCloud• Wipeout• Dessinenisométrie• LesChamps,les«textesintelligents»• Créationdetableauxautomatiques

etstylesdetableaux

sLes blocs et les palettes d’outils• Créationdespalettesd’outils

avecADC• Créationdespalettesàpartir

deblocksdansledessin• Insertionetutilisationdesblocksdans

unepalette• Insertionetmiseàl’échelledesblocs

sLes Attributs• Aperçudesattributs• Créationdecartoucheavecattributs• Insertionetéditionducontenu

d’attributs-Éditiondesattributsunparunouglobalement

• Mettrevisiblesouinvisiblesdesattributs

• ExtractiondesattributsdansunfichiertexteoutypeMsExcel.

• Éditiondeblockssurplace(avecousansattributs)

sLes Références Externes (Xref)• AperçudesRéférencesexternes(Xref)• Ancrage(attachment)etsuperposition

(overlay)desXrefs• OuvriretéditerdesXrefs• ÉditerdesXrefssurplace• Délimiterlecontenud’uneXref• RendreuneXrefpermanente

dansledessin

sTravailler avec les images ou plans numérisés

sLa mise en page et impression avancées

sLes sheet sets• Création,utilisationdugestionnaire,

modificationd’unjeudefeuilles.• AutoCADetInternet

n Acquérir les connaissances techniques nécessaires pour optimiser l’utilisation d’AutoCAD

3 JOURS

2 JOURS

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Microsoft Publisher sTOUT UTILISATEUR AYANT UNE PRATIQUE DE L’ENVIRONNEMENT MICRO INFORMATIQUE


sPrésentation de PublishersL’environnement de travail

et les outilssLes paramétrages de base

du logiciel• Formatsetorientation• Gabarits• Margesetautresrepèresdemiseen

page

sLes fonctionnalités graphiques• Filets,cercles,rectangles...• Fondstramés,cadres• Trames• Superpositionetassociationd’éléments• Sélectiondesobjets• Plans• Tableaux

sL’importation de dessins et d´images• Sélectionetmiseenforme• Filigranes

sL’importation de textes• Modificationdestyles,corps,

justifications,interlignages,espaces• Editeurdetexte• Paragraphes• Tabulations• Césures

sLa mise en page• Assemblagedutexteetdesimages• Recto-verso• Colonage• Chaînagedestextesetdespages• Foliotage• Habillage• Insertiondespages

n Acquérir et maîtriser les fonctionnalités de MS Publisher

FlowCharter sSAVOIR GÉRER SES FICHIERS DANS L’ENVIRONNEMENT

WINDOWS


sPrésentation du produit et prise en main de l’interface

sFormat des symboles• Attributsdessymboles,insertion

detexte,numérotationdesymboles,retoucheetsélection

sPrésentation• Miseenpage,couches,lignesguides,

grilles

sGestion des lignes• Stylesdelignesetd’extrémités,

connexiondessymbolespardeslignes,polylignes,organigramme

sPalette des symboles• Personnalisation,ajoutdesymbole

sGestion du texte• Créationtextelibre,attachement

àunsymbole,modification

sConception de diagrammes• Création,définitiondeformat,gestion

descoolsheet,diagrammedynamique,calculsetentités

sCréation d’un diagramme de type Processus• Créationdediagrammesdeprocessus

évolués• Créationd’unehiérarchie

sUtilisation de l’aide en ligne

n Maîtriser les principales fonctionnalités FlowCharter pour concevoir et réaliser des diagrammes1 JOUR

1 JOUR



04•

Bure

autiq

ue &

Pao

Adobe Photoshop CS Initiation

sTOUT UTILISATEUR NON PROFESSIONNEL DE L’INFOGRAPHIE

AYANT UNE PRATIQUE DE L’ENVIRONNEMENT WINDOWS ET

MACINTOCH

présentiel/classe virtuelle/multimosal synchrone


d’expérience en groupe, une formation orientée

« projets » et centrée sur l’efficacité.

La Classe virtuelle pour un réel accompagnement sur la

durée en réponse à des objectifs opérationnels. Une formation

centrée sur l’efficience.


sLe travail en mode collaboratif• Délégationdelamessagerie

et/ouducalendrier• Ouvrirledossierd’unautreutilisateur

(courrier,calendrier,taches.)• Prisederendez-vous• Préparationderéunion• Suividesréunions(demande,vérification

desréponses)• Gestiondesressourcesmatérielles

sLes tâches• Créationd’unetâche• Délégationd’unetâche• Transformationd’unmessageentâche

sPersonnalisation d’Outlook• Signature• Affichagepersonnalisé

sArchivage• Paramétragedel’archivageautomatique• Archivagemanuelcréationd’unfichierPST

sGestion du temps• Lesbonnespratiques• Nepasperdredetemps• Nepasfaireperdredetemps

n Etre capable de retoucher et transformer une image numérique





PRÉSENTIELSÉQUENCE 1

• Lesbasessurlesimages• Images• Lesdifférentsmodesd’affichaged’uneimage• Modifierlataille,larésolutiond’uneimage• Appliquerunerotationàuneimage• Appliquerunehomothétieàuneimage• Calques,créationdescalques• Organiserlescalques• Créerdesgroupesdecalques• Déplacerlescalques• Déplacerdesgroupesdecalques• Lespropriétésdecalques

SÉQUENCE 2• Travailsurlescalques• Aplatiruneimage• Sélection,lesoutilsdesélection• Utilisationdulasso• Utilisationdelasélectioncirculaire• Ajouter/retrancherunesélection• Labaguettemagique• Enregistrerunesélection• Récupérerunesélection• Couchesderéglage• Ton,luminosité,saturation

CLASSE VIRTUELLE

2 JOURS

2H

2H

Adobe Photoshop CS Initiationprésentiel/classe virtuelle

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Adobe Photoshop CS Perfectionnement

sPERSONNE UTILISATRICE DU LOGICIEL

OU AYANT SUIVI UNE FORMATION INITIATION


sLes outils vectoriels• Outilsdeformevectorielle• Modificationdeformes,alignements,

formespersonnalisées• OutilsPlume• Palettedestracés

sLa maîtrise des calques• Palettedescalques• Ajout,suppression,duplication,

déplacement,alignement• Modedefusionetopacité,fusion

avancée• Créationd’ungroupedecalque,calques

deréglages• Fusion

sLes effets de calques• Stylesetpalettedesstyles• Principauxeffetsdecalques• Optionsd’effetsdecalques

sLes masques et sélection• Palettedescouches• Rôledesmasques• Créationetmodificationd’unmasque• Modificationd’unecoucheAlpha• Masquedecalque

sLes outils de sélection• Plagecouleurs,modification

d’unesélection,déplacementetcopied’unesélection

• Importetexportdestracés• Commande«Extraire»,création

d’uneimagedétourée

sLa gestion des textes dans Photoshop• Créationdetexte/paragraphe• Optionsdetexte,déformation,options

deparagraphe,déformation• Tracésetmasquesàpartird’untexte

sLes fonctions d’automatisation• Créationd’unscript,gestiondesscripts• Droplets,traitementparlot,collection

d’images

sLes tranches• Créationetmodification• Optimisationdestranches• LienavecImageReady

sL’impression et l’enregistrement• Typesd’impressionsetformats• Formatsd’enregistrement,

enregistrementpourleweb

n Etre capable d’utiliser l’ensemble des fonctionnalités du logiciel Adobe PhotoshopSÉQUENCE 3• Manipulationsurlesimages• Utilisationdesmasques

pourlasélection• Ajouterdesflousavecunmasque• Travailaveclaplume• Outilsvectoriel• Formesautomatiques• Paramétrerlepanneaud’affichagedesformesauto• Modifierlesformesautomatiques• Créerunobjetdynamique• Utilisationdupinceau

SÉQUENCE 4• Manipulationdescouleurs• Gestiondescouleurs• Sélectionnerunecouleur• Danslapalettecouleur• Danslenuancier• Danslesélecteurdecouleur• Préleverunecouleurdel’image• Utiliserunsélecteurdecouleurprédéfini• Gérerlapalettenuancier• Gérerlatabledescouleursd’uneimage• Correctiondescouleurs• Calquederéglages• Coloreruneimage• Satureruneimage• Réduirelesspectresdecouleur

CLASSE VIRTUELLE

COACHING1 SÉQUENCE

[2H]

présentiel/coaching

2 JOURS

2H

2H


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

Microsoft Office Visio Professional

sSAVOIR GÉRER SES FICHIERS DANS L’ENVIRONNEMENT

WINDOWS


sPrésentation• Outilsd’aideaudessin• Ecran,fenêtres,recherchesetaides• Règle,grillesetrepères

sLes formes• Sélection,dimension,rotation,

effetmiroir• Superposition,regroupement/

dissociationdesformes• Créationdeformespersonnalisées• Ajoutdutexteàuneformeoudutexte

indépendant

sLes connecteurs• Liaisondesformes,utilisation

dumagnétismeetducollage• Ajout,suppressiondespoints

deconnexion• Ruptured’uneliaisonetdesliens

dynamiques

sLa gestion des pages• Insertion,suppression,déplacement

d’unepage• Gestiondespagesd’arrière-plan

sLes gabarits• Ouvertured’ungabarit• Legabaritdocument

sAutres fonctionnalités• Utilisationdescalques• Gestionetimpressiondespages

dedessins• UtilisationdeVisioProavecd’autres

applications• Questions/réponses

n Maîtriser les puissantes fonctionnalités de Microsoft Visio pour réaliser des pages graphiques intégrant images, formes et textes

Microsoft Windows administrateur

sCONNAÎTRE L’ADMINISTRATION

DE WINDOWS ET L’IMPLÉMENTATION DE

RÉSEAUX SOUS WINDOWS


sIntroduction à WINDOWS • LafamilleclientetserveurdeWindows• Avantagesdel’architecturedeWindows• Présentationdel’architecture

etgestiondel’administration• Notiondedomaines,arbresetforêts• Hiérarchisationdel’ActiveDirectoryavec

lesunitésorganisationnelles• Relationsd’approbation

sGestion de la structure de l’Active Directory• Réplicationduschéma,

delaconfigurationetducontextedenommage

• Utilisationdessitespourcontrôlerlaréplicationmultimaître

• EvaluationdesbesoinsduCatalogueGlobal

• Délégationdel’administration

sServices distribués • Publicationdesdonnéesdansl’Active

Directory• Ressourceslocalesetréseau• Optimisationdeladisponibilité

desdonnées

• Authentificationdesutilisateursetcontrôled’accès

sGestions des comptes • Comptesutilisateur,groupeetmachines• Définitiondespropriétésdescomptes• Désignation,suppression

etdéplacementdescomptes• Groupageenmodemixteounatif• Créationetgestiondel’appartenance

augroupe

sGestion des ressources du système de fichiers • FAT,FAT32etNTFSv5• Propriétésdessystèmesdefichiers• Miseenœuvredesquotasdel’espace

disque• Cryptagedesfichiersetdesdossiers

sContrôle de l’accès aux ressources locales• Contrôled’accèsdiscrétionnaire• Suividesaccèsaveclafonction«audit»• Gestiondelapropagation

del’héritage

n Mettre en place et configurer Windows pour son environnement n Organiser l’Active Directory de Windows n Optimiser les ressources du système de fichiers n Créer des vues logiques avec le système de fichiers distribué (Dfs) n Contrôler l’administration déléguée et les stratégies de groupe n Etablir la sécurité des ressources locales et réseau n Migrer à partir de versions antérieures vers Windows

2 JOURS

6 JOURS


04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Active DirectorysCONNAÎTRE L’ADMINISTRATION DE WINDOWS ET L’IMPLÉMENTATION DE



sImplémentation des services d’annuaire• Présentationd’ActiveDirectorydansWindows• ImplémentationdusystèmeDNS

pourlapriseencharged’ActiveDirectory• Créationd’undomaineWindows• Configurationetadministrationdes

utilisateursetdesgroupes• Publicationderessources

dansActiveDirectory• Stratégiesdegroupes• Créationetgestiond’arborescences

etdeforêts• GestiondeladuplicationActiveDirectory• Gestiondesmaîtresd’opérations

sConception d’une architecture Active Directory• Réalisationd’uneanalyse

del’entreprise• Vued’ensembledescomposants

architecturauxd’ActiveDirectory• Élaborationd’unestratégiededénomination

pourActiveDirectory

• Identificationdesbesoinsd’entreprise• Élaborationd’unestratégiededénomination

DNSpourActiveDirectory

sImplémentation du système DNS pour la prise en charge d’Active Directory• PrésentationdurôledusystèmeDNSdans

ActiveDirectory• SystèmeDNSetActiveDirectory• RésolutiondenomsDNSdansActive

Directory• ZonesintégréesActiveDirectory• InstallationetconfigurationdusystèmeDNS

pourlapriseencharged’ActiveDirectory

sConception d’Active Directory pour la délégation de l’autorité d’administration• Identificationdesbesoinsd’entreprise• Planificationpourladélégationdel’autorité

administrativeàdifférentsniveaux

• Élaborationd’unestratégiepourlemodèled’unitéd’organisation

sÉlaboration d’une stratégie de modification de schéma• Identificationdesbesoinsd’entreprise• Notionsdebase

surlesschémas• Incidencesdelamodificationd’unschéma• Planificationdelamodificationd’unschéma

sConception d’un domaine Active Directory• Identificationdesbesoinsd’entreprise• ConceptiondupremierdomaineActive

Directory• Planificationdegroupesdesécurité,

planificationd’unitésd’organisation

sÉlaboration d’une infrastructure Active Directory pour la prise en charge d’une stratégie de groupe• Identificationdesbesoinsd’entreprise• Planificationdestratégiesdegroupesà

différentsniveaux• Conceptiond’unplan

destratégiedegroupe

sConception d’une structure à plusieurs domaines• Identificationdesbesoinsd’entreprise• ExamendelasécuritéduprotocoleKerberos

version5etdesrelationsd’approbation

• Planificationd’arborescencesàplusieursdomaines

• Planificationdeforêtsàplusieursarborescences

• Planificationdeplusieursforêts

sDéveloppement d’une topologie de site Active Directory• ObjectifdessitesdansActiveDirectory• ÉvaluationdesbesoinsensitesdansActive

Directory• Planificationdeliensdesite

etdepontsentrelesliensdesite• Planificationdelatopologie

deduplicationintersite• Planificationdel’emplacementdesliens

entresites

n Implémenter et concevoir une architecture d’annuaire

présentiel

3 JOURS


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

Mise en œuvre d’une infrastructure réseau

sAUCUNE CONNAISSANCE DES

RÉSEAUX


sIntroduction• Famillesderéseauxetleurhistorique• Architectureencoucheetprotocoles• Modèlesd’interconnexiondesystèmes

OSI,TCP/IPetlesautres

sLes réseaux locaux (LAN)• Architecturedesréseauxlocaux• Spécificitésdesréseauxlocaux• ENEWTHernet• LesanneauxàjetonTokenRing,FDDI

sLes bases d’Ethernet• PrincipesdelaméNEWTHoded’accès

CSMA/CD,limitesetcontraintes• AdressageENEWTHernet(IEEE802.3a)• LatrameENEWTHernet• -Lessupportsphysiques• -Lesélémentsactifsd’unréseaulocal

ENEWTHernethubsetswitches

sLes évolutions d’Ethernet• Du10Mb/sau10Gb/s• Commutationetcommutateurs

Ethernet• RéseauEthernetmailléSpanningTree

ettechniquesd’agrégationdelien• Halfetfullduplex• Filtragesélectifdesmulticast• Réseauxlocauxvirtuels(VLAN)• Classesdeservice802.1p

sInfrastructures de réseaux publics• Basesdesréseauxde

télécommunicationsettransportdelavoix

• CommutationdecircuitethiérarchiesdemultiplexagePDH/SDH

• CommutationdepaquetX.25,relaisdetrameetATM

• Réseauxdetransportetréseauxd’accès

• AccèsRNIS• AccèsXdsl

sUtilisation des réseaux publics• Interconnexionsauniveauphysique• Interconnexionsauniveautrame• InterconnexionsauniveauIP• Lesréseauxprivésvirtuels

n Acquérir la terminologie et les concepts de base en télécommunications et réseaux. Evaluer les principaux protocoles et standards.

n Décrire et mettre en œuvre les techniques de réseau local. n Faire le point sur les techniques d’interconnexion à longue distance liaison

spécialisée, réseau X.25 ou à relais de trame.

Administration Microsoft Exchange 2003/2007/2010/2013

sCONNAÎTRE L’ADMINISTRATION

DE WINDOWS ET L’IMPLÉMENTATION DE



sPrésentation de Microsoft Exchange sInstallation de Microsoft Exchange sAdministration de Microsoft Exchange sCréation et gestion de banques

d’informations et de groupes de stockage

sCréation et gestion d’objets destinataire

sCréation et gestion de dossiers publicssRôle du protocole SMTP

dans Microsoft Exchange

sRoutage de messages dans Microsoft Exchange

sFlux des messages dans Microsoft Exchange

sConfiguration de protocoles InternetsAccès à Microsoft Exchange

à l’aide d’Outlook Web AccesssInstallation et configuration

de la messagerie instantanéesSurveillance de Microsoft Exchange

n Mettre en œuvre et administrer Microsoft Exchange


4 JOURS 3 JOURS

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Comprendre les technologies d’infrastructure réseau et de plateforme applicative

sAUCUN PRÉ-REQUIS

SUR LES RÉSEAUX


sIntroductionsLes fondamentaux

de l’infrastructure réseau• Lesstandardsdelacommunicationréseau• Infrastructurephysiqueduréseau• Organisationlogiqueduréseau• Vued’ensembledeActiveDirectory

sProfessionnels IT dans l’entreprise• RôlesdesITProfessionnels• GérerlesITetlesprocess

sFondamentaux de IPv6• IntroductionàIPv6• AdressesUnicastIPv6• ConfigurerIPv6

sFondamentaux de l’administration de Windows Server 2008• Outilsd’administration

deWindowsServer2008• Surveillerlesperformances• Surveillerlesévènements

• Utiliserlebureaudistantpourl’administration

• Configurerlasécuritépourl’administrationduserveur

sFondamentaux de l’accès distant• Vued’ensembledel’accèsdistant• Vued’ensembledeRADIUS• Stratégieréseauduserveur• Dépannerl’accèsdistant

sFondamentaux du routage• Qu’estcequ’unrouteur?• ConfigurerRRASentantquerouteur• QOS

sCharges réseau• Disponibilitéduserveuretvued’ensemble

del’évolutivité• RépartitiondechargesréseauWindows• Configurerlarépartitiondecharges

sConfiguration des ressources d’impression et des pools d’imprimante• Vued’ensembledesimpressions• Configurerlesimprimantesréseaux• Utiliserlagestiondesimprimantes• Gérerlesimprimantes• Dépannerlesimprimantesréseaux

sVue d’ensemble de la virtualisation des serveurs• Assurerledéveloppementprofessionnel

desIT

sFondamentaux de TCP/IPv4• Vued’ensembledelasuite

deprotocoleTCP/IP• Vued’ensembledel’adressageTCP/IP• Résolutiondenoms• AdressageIPdynamique• OutilsTCP/IPv4

sFondamentaux des technologies de communication• Méthodesdedélivrancedespaquets• Typesdecontenusréseau

sCréation des espaces d’adresses IPv4• Vued’ensembledeIPcommunication• «Subnetting»pourdesréseauxcomplexes

sFondamentaux de la sécurité• Défenseenprofondeur• SécuriserlesaccèsauxcontenusWeb• Sécuriserlesaccèsauxfichiers• Cryptagededonnées

sFondamentaux de la sécurité du réseau de communication• Infrastructureàclépublique• Utiliserdescertificats

n Acquérir la terminologie et les concepts de base en télécommunications et réseaux. n Evaluer les principaux protocoles et standards. n Décrire et mettre en œuvre les techniques de réseau local. Faire le point sur les techniques d’interconnexion à longue distance

liaison spécialisée, réseau X.25 ou à relais de trame.

présentiel

3 JOURS


04•

Bure

autiq

ue &

Pao

Windows architecture et administration sTECHNICIEN, ADMINISTRATEUR ET

INGÉNIEUR SYSTÈME/RÉSEAU. AYANT DE BONNES CONNAISSANCES DE LA

GESTION DE POSTES WINDOWS XP EN RÉSEAU.


sArchitecture et installation• LesnouveautésdeWindowsetRelease2• Lesversionsetlesdifférentsrôles(DNS,DHCP,…)

deServerCore• L’installationstandardàpartirdesupportsCD/DVD.• LesservicesdedéploiementWindows(WDS)• LekitdedéploiementMicrosoftetletyped’activationavec

clésMAKetserveursdeclésKMS• Tâchesdeconfigurationdepré/postinstallation

sOutils d’administration et configuration• LanouvelleversiondesMMC(MicrosoftManagement

Console)• Legestionnairedeserveur,lesrôlesetlesfonctionnalités• Lepanneaudeconfigurationetobservationd’événements:

centralisationdesévénements• Lesservices,leplanificateurdetâchesetleregistre• IntroductionàPowershell

etexemplesdescriptssystème

sGestion du réseau• RappelssurIPv4• Adressagestatiqueetdynamique• Centreréseauetpartage• Larésolutiondesnoms• L’architectureduDNS• IPV6etWindows

sGestion des comptes d’utilisateurs et de groupes• Présentationd’ActiveDirectory• Comptesetgroupeslocaux• ComptesetgroupesdansundomaineAD• Profilsutilisateurs

sGestion des ressources• Gestiondesdisques• Disquesdebasesetdisquesdynamiques.• Rappelssurlesdifférentssystèmesdefichiers

CompressiondedonnéesetautorisationsNTFS• Gestiondelasécuritépourlespartages

Legestionnairederessources(WSRM)• Lefiltragedefichiers,gestiondesquotasetlessystèmes

defichiersdistribués• Lesclichésinstantanés(shadowcopy)• Lagestiondesimprimantes

sInstaller et Paramétrer Terminal Serveur sous Windows Serveur• Sécurité• LecryptageEFSetlesaudits• LesystèmeBitlocker• LePare-FeuWindowsetlesstratégiesdesécurité• Présentationdelaprotectiond’accèsréseau(NAP)

sLes services Terminal Server• Présentationgénérale• LapasserelleTerminalServer• Lanouvellegestiondesapplications

etl’accèsvialenavigateur

sDépannage et performances• LanouvelleméthodededémarragedeWindowsServer

(winload.exe...)• Lessauvegardesetrestaurations

dusystème.• Installationetconfigurationdesoutils

dedépannage• Lemoniteurdefiabilitéetdeperformances.Comment

diagnostiquerlamémoire• GestiondesmisesàjourviaWSUS

n Acquérir les connaissances nécessaires pour installer et paramétrer Windows Server. n Lancer les tâches, faire l’administration courante via l’interface graphique habituelle (MMC) et/ou via PowerShell, mettre des ressources

en réseau de façon sécurisée en environnement Active Directory (ACL,réseau...), dépanner un serveur Windows et mettre en œuvre les principales nouveautés de Windows Server.

présentiel

5 JOURS

04•

Bure

autiq

ue &

PAO


Migration Exchange serveur vers 2013


sIntroduction à Exchange Server 2013• NouvellesfonctionnalitésdansExchangeServer2013• Introductionàl’architecturededéploiementd’Exchange

Server2013• Fonctionnalitéssuppriméesetmisesenretrait

sDéploiement d’Exchange Server 2013• IntroductionauxrôlesserveurExchangeServer2013

sInstallation d’Exchange Server 2013• MiseàniveauversExchangeServer2013• Installationd’ExchangeServer2013• Vérificationdel’installationd’ExchangeServer2013

sAdministration d’Exchange Server 2013• Vued’ensembledesoutilsd’administration

ExchangeServer2013• Administrationdesserveursdeboîtesauxlettres

ExchangeServer2013• GestiondesdestinatairesdansExchangeServer2013• Configurationdeserveursdeboîtesauxlettres• Configurationdedestinataires• Exécutiondestâchesdegestiondesdestinatairesenbloc

sImplémentation des services d’accès au client dans Exchange Server 2013• Implémentationdurôleserveurd’accèsauclient• Implémentationdesnouvellesfonctionnalitésclientes

dansExchangeServer2013• ImplémentationdeMicrosoftOfficeOutlookWebAccess• Implémentationdelamessageriemobile• Configurationdesparamètresd’OutlookWebAccess• ConfigurationdesstratégiesActiveSync

sGestion du routage des messages dans une organisation Exchange Server 2013

sPrésentation du routage des messages dans Exchange Server 2013• Gestionduroutagedesmessages• Configurationduroutagedesmessagespouruneagence• Résolutiondesproblèmes

deroutagedesmessagesentrelessites

sSécurisation des messages avec Exchange Server 2013• ImplémentationdurôleserveurdetransportEdge• Implémentationdesfonctionnalitésantivirusetanti-spam• ConfigurationdelasécuritépourlamessagerieInternet• Examendesrésultatsdufiltragedecourrierindésirable

actuel• Modificationdesparamètresdefiltrageducourrier

indésirable

sImplémentation des stratégies de messagerie dans Exchange Server 2013• Introductionauxstratégiesdemessagerie• Implémentationdesrèglesdetransport• Implémentationdelagestiondesenregistrements

demessagerie• Implémentationdesrèglesdetransportetdejournalisation• Implémentationdelagestiondesenregistrements

demessagerie

sHaute disponibilité et récupération d’urgence dans Exchange Server 2013• Implémentationd’unehautedisponibilitédansExchange

Server2013• Implémentationd’unerécupérationd’urgence

dansExchangeServer2013• ConfigurationdesservicesdeclusterWindowsServer2003• Installationetconfigurationdenoeudsactifsetpassifs

ExchangeServer2013• Déplacementdeserveursdeboîtesauxlettresencluster

ExchangeServer2013entredesnœudsdecluster

n Administrer Exchange Server 2013, implémenter des services d’accès au client dans Exchange Server 2013, gérer le routage des messages dans Exchange Server 2013, configurer la sécurité de la messagerie dans Exchange Server 2007 pour la messagerie Internet, implémenter des stratégies de messagerie dans Exchange Server 2013, implémenter une haute disponibilité et une récupération d’urgence dans Exchange Server 2013, implémenter la messagerie unifiée dans Exchange Server 22013

présentiel

5 JOURS


Nos Formateurs>LesformateursProformationsonttoussalariésetenCDI,diplomésavecaumoins3ansd’expérienced’animationpédagogiqueplusunecertificationinterneetexterne.>Nos180formateursformentnosapprenantsàpartirdel’unedenostroisplateformesdeproduction.




2015 I AU SERVICE DE NOS CLIENTS


05. LANGUES ASSISTANCE ET ACCUEIL • BANQUE ET FINANCE • VENTES • ASSURANCE

INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE • TÉLÉCOMMUNICATIONS • INFORMATIQUE

IMPORT/EXPORT & LOGISTIQUE • COMMUNICATION EFFICACE EN LANGUE ÉTRANGÈRE

LANGUES

EXPERTISE ACQUISE

>L’apprentissage des langues en Classe virtuelle est une expertise reconnue de Proformation.>Nos programmes sont souples, performants et déclinés en compétences métiers pour favoriser l’apprentissage d’une langue pour un contexte professionnel donné ; suite à un audit initial, Proformation attribue à chaque apprenant ou groupe d’apprenants le formateur qui répond au mieux à ses besoins, niveau et secteur d’activité.

ACTIV’TUTORING™

SUIVI ET TUTORAT DE VOS PLATEFORMES D’AUTOFORMATION

> L’autoformation seule se traduit souvent par un manque d’engagement individuel. L’autoformation tutorée prend tout son sens quand un « tuteur - formateur » provoque l’engagement moral du participant et suit sa progression dans le temps. > Le résultat devient spectaculaire quand le tuteur s’avère être le formateur attitré du participant sur l’ensemble de son parcours multimodal. > Avec Activ’Tutoring, vous préservez la pertinence de vos investissements dans vos projets d’autoformation qu’ils soient en langues, bureautique ou migration.


05•

Lang

ues

l Languesétrangèresappliquées 146l Séjoursàl’étranger+SuiviintensifenClassevirtuelle 148l Faireunexposédynamique 148l Seprésenter 149l Participeràdesréunions 149l Spécial«Serviceachat» 150l Spécial«Métiersdel’assurance» 151l Spécial«Financesetmétiersdelabanque» 152l Spécial«RessourcesHumaines» 154l Spécial«ServiceMarketing» 156l Spécial«Accueil-Hôtesse-Standardiste» 158l Spécial«Métiersdelavente» 160l SpécialInformatique 162l Spécial«Métiersdel’hôtellerie» 162l Spécial«Réseaubancaire» 163l Spécial«TechniqueetIngénierie» 164l Négociationenlangueétrangère 165

LANGUESSOMMAIRE05.


NOS 180 FORMATEURS forment nos apprenants à partir de l’une de nos trois plateformes de production.Nos consultants partenaires interviennent en Europe et à l’étranger, en anglais et en allemand.

NOS FORMATEURS


05•

Lang

ues

sTOUTE PERSONNE SOUHAITANT AMÉLIORER

SES PRÉSENTATIONS ORALES ET ÉCRITES DANS UNE LANGUE ÉTRANGÈRELangues étrangères appliquées


classe virtuelle

ANGLAIS I ALLEMAND I ARABE I ARMÉNIEN I BULGARE I CHINOIS I DANOIS I ESPAGNOL I GREC I ITALIEN I JAPONAIS I POLONAIS I PORTUGAIS I NEERLANDAIS I ROUMAIN I RUSSE I SLOVAQUE I TURC I VIETNAMIEN I FRANÇAIS LANGUE ÉTRANGÈRE [FLE} …

* Référence du CECR (Cadre Européen Commun de Référence)

Permettre aux apprenants…l D’acquérir ou de renforcer les

fondamentaux

Contenu◆ Connaitrelesstructures

grammaticalesdebaseetrenforcerlaconfiancenécessaireàtouteprogressionenexpérimentantlesfondamentauxdansdessituationsprochesdelaréalité.

◆ Lesbasicsauquotidien:seprésenter,présentersasociété,sonservice,accueillir,comprendredesconsignessimples.

◆ Seconstituerunlexiquedevocabulaire,d’expressionsetdeformulationsécritesdebase.

Niveau A1 * Les fondamentaux

PARCOURS[10 H

À 100 H]

Permettre aux apprenants…l D’échanger avec un interlocuteur

étranger

Contenu◆ Connaitrelesstructuresgrammaticales

debaseetrenforcerlaconfiancenécessaireàtouteprogressionenexpérimentantsesacquisdansdessituationsprochesdelaréalité.

◆ Leséchangesauquotidien:présentersabiographie,présenterl’historiquedesasociété,desonservice,accueillir,comprendredesconsignes,prendredesnotessimples,passerdesappelstéléphoniquescourts

◆ Comprendrel’essentield’unéchangeenréunion,questionner.

◆ Complétersonlexiquedevocabulaire,d’expressionsetdeformulationsécrites.

Permettre aux apprenants…l D’acquérir le début de l’autonomie

en situation professionnelle

Contenu◆ Fairefaceàlamajoritédessituations

rencontrées.

◆ Participeràuneconversationsurdessujetsfamiliersoud’intérêtpersonnel.

◆ Organiserdesexpressionsdemanièresimpleafinderaconterdesexpériencesetdesévénementsetécrireuntextesimpleetcohérentquidécrituneexpérienceouunressenti.

Niveau A2 * Les premiers échanges

Niveau B1 * La deuxième étape

PARCOURS[10 H

À 100 H]

PARCOURS[10 H

À 100 H]

Langues étrangères appliquées

classe virtuelle



Contenu◆ Communiqueravecspontanéitéeta

isance.

◆ Avoirunéchangefluideavecuninterlocuteurnatif.

◆ Participeractivementàuneconversationdansdessituationsfamilières,présenteretdéfendresesopinions.

◆ Comprendredesconférencesetdesdiscoursassezlongs.

◆ Développerunpointdevuesurunsujetd’actualitéetexpliquerdesavantagesetdesinconvénients.

◆ Ecriredestextesclairsetdétailléssurunegrandegammedesujetsrelatifsàsesintérêts.

Niveau B1 * Opérationnel

PARCOURS[10 H

À 100 H]



Contenu◆ Comprendredestexteslongset

complexes,desarticlesspécialisésetdelonguesinstructionstechniques.

◆ Exprimersesidéesetopinionsavecprécision.

◆ Fairedesdescriptionsclairesetdétailléesdesujetscomplexes.

◆ Ecriresurdessujetscomplexesdansunelettre,unessaiouunrapport.

◆ Participeractivementàuneconversation,présenteretdéfendresesopinions.

◆ Ecriredestextesclairsetdétaillés.

◆ Ecrireunessaiouunrapport.

Niveau C1 * Autonome

PARCOURS[10 H

À 100 H]

Permettre aux apprenants…l D’être autonome en contexte

professionnel

Contenu◆ Trèsbonnecompréhensionécrite

etoraledelalangue(sujetscomplexesouabstraits).

◆ Argumenteravecaisance.

◆ Décriredesprocesscomplexes.

Niveau C2 * Expert

PARCOURS[10 H

À 100 H]


CONSEIL FORMATEUR

> Parcours en Classe virtuelle disponibles en plusieurs langues

européennes> Entièrement adaptable aux niveaux ou objectifs

de niveau de chacun

05•

Lang

ues

05•

Lang

ues


Séjours à l’étranger+ Suivi intensif en Classe virtuelle


SES PRÉSENTATIONS ORALES DANS UNE

LANGUE ÉTRANGÈRE

Faire un exposé dynamique



LANGUE ÉTRANGÈRE

classe virtuelle

Permettre aux apprenants…l De connaître le vocabulaire et les expressions liés

à l’animation de présentationsl De gérer les questions d’une assemblée

Séquences◆ Introduction:construireuneintroductionclaireet

efficace;introduireprécisémentl’objectifd’uneprésentation;donnerunebonneimpression.

◆ Présentation:passerd’unthèmeàl’autre;revenirsurunpointoupasserausuivant;gérerlesinterruptionsetlesquestions;décrireetexpliquerlesgraphiques,lesimages,etlestendances.

◆ Conclusion:faireuneconclusionclaireetefficace;résumerlespointsprincipaux.

◆ Questions:inviterauxquestions;différerlesréponses;répondreauxquestions.

NIVEAU B2-C1

280 E - 4 SESSIONS - 8008

1H45

1H45

1H45

1H45

Multimodal/présentiel/ classe virtuelle

Une association unique de compétences. Proformation leader français en Classe virtuelle aux langues étrangères, s’accocie avec LSI, Acteur majeur à l’international dans les séjours linguistiques à l’étranger pour proposer aux salariés des formules ultra-efficaces.


sUn séjour linguistique court dans une ville étrangère avec une formation intensive, des intégrations culturelles et sociales.

s1 semaine, 2 semaines ou plus dans une ville étrangère pour une formation intensive dans les thématiques métiers de son choix.

COACHING À DISTANCE POST-PRÉSENTIEL

Au retour, 40 heures de suivi à distance réparties sur 6 mois en Classe virtuelle sur des thématiques métiers..



EXEMPLE DE FORMULE D’IMMERSION • 5 jours au cœur de Londres en demi-pension dans un hôtel 3 ou 4 étoiles. • 20 h 00 de cours en anglais des affaires tous les matins, suivi l’après midi du “Social Program” basé sur des rencontres et des thèmatiques culturelles, des visites, etc.


05•

Lang

ues

Participer à des réunions

sTOUTE PERSONNE SOUHAITANT OPTIMISER

SA PARTICIPATION À DES RÉUNIONS

EN LANGUE ÉTRANGÈRE

classe virtuelle

Permettre aux apprenants…l De maîtriser le langage fonctionnel nécessaire

à l’animation de réunions

Séquences◆ Dirigeruneréunionetyparticiper:lelangage

desréunions;débattred’idées;demanderetéchangeruneopinion;exercicesprogressifs;exercicesparthèmeetmiseensituation.

◆ Lesopinions,lesinterruptionsetlesobligations:répondreauxquestionsdifficiles;interrompre-mettreuntermeauxinterruptions;exercicesparthèmeetmiseensituation.

◆ L’accordetledésaccord:lelangagedel’accordetdudésaccord;accepteretrejeterlesidées;exercicesparthèmeetmiseensituation.

◆ Convaincreetpersuader:argumenter;fairedespropositions;compareretaboutiràunedécision.

NIVEAU B2-C1

280 E - 4 SESSIONS - 8008

Se présenter sPOUR TOUT EMPLOYÉ AMENÉ À FAIRE DES

PRÉSENTATIONS DANS UNE AUTRE LANGUE OU À PRENDRE CONTACT AVEC

DES CLIENTS D’AUTRES PAYS

classe virtuelle

Permettre aux apprenants…l De créer des contacts dans une autre langue

avec d’autres personnesl D’être à l’aise depuis les premières présentations

jusqu’à la construction d’un dialoguel De pouvoir jongler entre discours professionnels,

formels et informels

Séquences◆ Seprésenter:présenterdefaçoninformelleensituation

professionnelleoudanslaviecourante;révisionetprésentationdesexpressionslesplususitées–exemples;exercicesorauxprogressifspourchaquefonction;exercicesfinauxdemiseensituation.

◆ Présenterlesautres:présentationformelledecollèguesetdeclientsentreeux;présentationinformelledepersonnesensituationprofessionnelleoudanslaviecourante;révisionetprésentationdesexpressionslesplususitées–exemples;exercicesorauxprogressifspourchaquefonction;exercicesdemisesensituationformellesetinformelles.

◆ Votreemploietvotreentreprise:expliquervotretitre,votrefonctionetvotrerôledansl’entreprise;détaillervosresponsabilitésetobjectifs;présentervotreentrepriseetvotredépartement;décrirecorrectementvotrehiérarchieavecdestermesappropriés;exercicesorauxprogressifspourchaquefonction;exercicesdemiseensituationprofessionnelle.

◆ Lapolitesseenanglais:recevoirunvisiteur;répondreauxoffres,invitationsetdemandes;fairedespropositions,inviter,demander;demanderourefuseruneautorisation–remercier–s’excuser;exercicesorauxprogressifspourchaquefonction;exercicesdemiseensituation.

NIVEAU B1-C1

280 E - 4 SESSIONS - 8005

1H45

1H45

1H45

1H45

1H45

1H45

1H45

1H45


05•

Lang

ues


SES PRÉSENTATIONS ORALES ET ÉCRITES DANS UNE LANGUE ÉTRANGÈRESpécial « Service achat »


classe virtuelle

n Maitriser les outils linguistiques indispensables pour participer à des échanges à l’internationaln Echanger avec efficacité, utiliser le vocabulaire spécifique au monde de l’approvisionnement. n Aborder avec confiance les sujets techniques dans ce domaine

CONSEIL FORMATEUR > Motivation, rythme

et richesse des situations pédagogiques sont les

3 clés de la réussite.> Un parcours long pour

un ancrage des fondamentaux de la langue appliqués à son

métier, des workshops thématiques

pour une efficacité opérationnelle à court

terme grâce aux mises en situation et jeux de rôle,

un accompagnement par des ressources elearning tutorées pour répondre à toute contrainte (budget,

disponibilité, organisation…).

SALONS ET CONTACTS COMMERCIAUXATELIER

• Expliquerlasociétéetsesbesoins• Établiretdévelopperuncontactdirect

aveclesinterlocuteursétrangers,etconstruireunerelation

• Accueildesclientsetdesfournisseurs• Etablirdescontactsdansunsalon

commercial• Echangerdese-mailsderemerciement

etd’informationaprèsunsalon• Sélectionetévaluationdufournisseur• Listerlescaractéristiquesduproduitou

duservicequel’onsouhaite• L’e-sourcingetl’e-procurement• Analyser,etdiscuterlespointsfortset

faiblesdesprestationsdefournisseurs

NÉGOCIATIONS ATELIER

• Lesindicateursculturelsetleurssignificationspourunemeilleuremaîtrisedeséchanges

• Enoncerlestermesetconditionsvoulues

• Recevoiruneoffreetenparler• Argumenteruneoffre• Lesdifférentsstylesdenégociation• Quelquesastucespourbiennégocier• Unenégociationgagnant/gagnant• Négocierunprix• Accordetdésaccord• Lesnormesdequalité

COMMANDE ATELIER

• Enoncerlestermesetconditionsvoulues

• Passercommande• Confirmerlestermesetconditions

d’unecommande,unachat• Demanderetrecevoiruneconfirmation

decommande• Reporter,recevoir,ouannuler,

unecommande

LIVRAISON ET PAIEMENT ATELIER

• Confirmerunelivraison• Fairevaliderundélai• Relancerunpaiement• Serenseignersurundélaidelivraison• Serenseignerauprèsdelaproduction• Retarder,avancer,unelivraison• Expliquer,etrésoudreunproblème

autéléphone• Géreruneréclamation• Réaliserunsuivipartéléphone

4 x 1h45GROUPEpar atelier

7 x 1hINDIVIDUELpar atelier

s Établiretdévelopperuncontactdirectaveclesinterlocuteursétrangerss Accueildesclientsetdesfournisseurss Etablirdescontactsdansunsaloncommercials Echangerdese-mailsderemerciementetd’informationaprèsunsalons Lesindicateursculturelsetleurssignificationspourunemeilleuremaîtrisedeséchangess Décrirelasociétéetsesbesoinss Listerlescaractéristiquesduproduitouduservices Enoncerlestermesetconditionsd’uncontrats Argumenteruneoffres Lesdifférentsstylesdenégociations Quelquesastucespourbiennégociers Négocierunprixs Accordetdésaccords L’e-sourcingetl’e-procurements Passercommandes Confirmerlestermesetconditionsd’unecommandes Demanderetrecevoiruneconfirmationdecommandes Fairevaliderundélais Reporter,recevoir,ouannuler,unecommandes Relancerunpaiements Serenseignersurundélaidelivraisons Confirmerunelivraisons Retarder,avancer,unelivraisons Analyser,etdiscuterlespointsfortsetfaiblesdesprestationsdefournisseurss Expliquerunproblèmeautéléphones Géreruneréclamations Réaliserunsuivipartéléphones Lesnormesdequalité 2 x 20h

PARCOURSINDIVIDUEL

ATELIERSATELIERS PARCOURS LONGS


SES PRÉSENTATIONS ORALES ET ÉCRITES DANS UNE LANGUE ÉTRANGÈRESpécial « Métiers de l’assurance »

classe virtuelle


05•

Lang

ues

n Acquérir ou renforcer la maitrise des outils linguistiques indispensables pour participer à des échanges en langue étrangère dans les métiers de l’assurance

n Aborder avec confiance les sujets techniques dans ce domaineCONSEIL FORMATEUR

> Motivation, rythme et richesse des situations

pédagogiques sont les 3 clés de la réussite.

> Un parcours long pour un ancrage des fondamentaux

de la langue appliqués à son métier,

des workshops thématiques pour une efficacité

opérationnelle à court terme grâce aux mises en

situation et jeux de rôle, un accompagnement par des ressources elearning tutorées pour répondre à toute contrainte (budget,


ASSURANCE POUR PARTICULIERS ATELIER

• Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliésauxassurancesresponsabilitécivile

• Lestermestechniquesliésauxassurances• Présenteretdécriredesprocédures• Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaire

liésàl’assuranceauto,habitation,surlesbiensetcenfonctiondesparticipants.

• Présenterdesgraphiques,destableaux…• Etablirdescontactsetsavoirconstruiredes

relationsclients• Questionnerdansunerelationclient

ASSURANCE POUR PROFESSIONNELS ATELIER

• Lestermestechniquesliésàlagestiondesrisques:évaluation,réserves,souscription,couverture

• Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliésàl’assuranceresponsabilitécivile

• Levocabulaireliéàl’analysefinancière• Présenteretdécriredesprocédures• Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaire

liésàl’assurancesurlesbiens• Présenterdesgraphiques,destableaux…• Etablirdescontactsetsavoirconstruiredes

relationsclients• Présenterdesgraphiques,destableaux…• Questionnerdansunerelationclient

LES TERMES TECHNIQUES LIÉS AUX ASSURANCES ATELIER

• Connaîtrelevocabulaireetlesexpressionsliésàlagestiondesrisques:évaluation,réserves,souscription,couverture

• Levocabulaireliéàlaréassurance• Lestermestechniquesliésàl’analyse

financière• Régulationsinternationale,

l’Unioneuropéenne...• LemarchédesassurancesenFrance

etinternational• Commenteretanalyserlesdocuments

techniques• Présenterdesgraphiques,destableaux…• Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaire

liésauxproduitsetservicesfinanciers• Réaliserunsuivipartéléphone

ATELIERSATELIERS




05•

Lang

ues

Spécial « Finances et métiers de la banque »


classe virtuelle

n Acquérir ou renforcer la maîtrise des outils linguistiques indispensables pour participer à des échanges en langue étrangère dans les métiers de la banquen Echanger avec efficacité en utilisant le vocabulaire spécifique au monde de la finance : rapports annuels, états financiers. Marchés, chiffres et leurs tendancesn Intégrer des expressions idiomatiques

LES MARCHÉS FINANCIERS ATELIER

• Lacrisefinancière• LaBourse• Lagestionbancaireinternationale• Desexpressionsidiomatiquesencontexte

professionnelle• Lesinstrumentsfinanciers• LaBanqueCentraleEuropéenne,Américaine• Labanqueinternationale• Ladéflation• Lesmarchésmonétaires,etlesinstruments

communsdumarchémonétaire• Lesévolutionsdesmarchésfinanciers

RAPPORTS FINANCIERS ATELIER

• Plansd’investissement,rapportsannuels• Lespourcentages,lesdécimaux,lesfractions,

lesratios• Lechiffred’affaires,lestauxdechange,lestaux

d’intérêt,lesindexfinanciers• Lalecturedesrapportsannuelsdessociétés

anglo-saxonnes• Laprésentationfinancièred’unesociété• Lacompréhensiondesétatsfinanciers• Commenterungraphiqueetexpliquerles

tendances• Exprimerunepossibilité,uneprobabilité,une

certitude• Gestiond’actifs,dévalorisation• Comptederésultat,lebilan-actif,

engagements,capital• Prévision,budget,projetd’entreprise• Bénéfices

• L’analysefinancière• Lacomparaisondesretourssurinvestissement• Lepassifetl’actif• Présenterlestableauxetlesstatistiques• Analyseretcommenterlesdonnéesfinancières• Décriredesmouvements(hausse,baisse,

stabilité)• Décrirelescauseseteffetsd’unetendance

oud’unrésultat

PRODUITS ET SERVICES FINANCIERS ATELIER

• L’assuranceetlesplacements• Actions,valeuractionnariale• Letravaild’ungestionnairedefonds• Accorderetdiversifierlesactifs• Leconseilsurlesproduitsetservicesbancaires• Typesderisqueetdiversification• Discuterdesavantagesetdesinconvénients

desinvestissements

BANQUES, PRÊTS, ET CRÉDIT ATELIER

• Latrésorerieetlesmodesderèglement• Lefinancementdesnouveauxinvestissements• Latrésorerie• Lesbanquesetlesobligations• LaBanqueCentraleEuropéenne,Américaine• Labanqueinternationale• Ladécisiond’unprêt–lesmarges• Lesdifférentstypesdecrédit



s Expliquerdesinformationschiffrées,pourcentages,décimaux,fractions,ratioss Maitriserlevocabulairedelacomptabilités Commenterchiffresd’affaires,tauxdechange,tauxd’intérêt,indexfinancierss Communiquerlesdates,numérosdecompte…s Comprendreetdécrirelestauxd’intérêts Vocabulaireetexpressiondesrapportsfinancierss Présenterlasituationfinancièred’unesociétés Vocabulaireetexpressionsdelagestiond’actifss Expliquerunétatfinanciers Vocabulaireetexpressionsdescomptesderésultats Maitriserlevocabulairedecomptabilitéanalytiques Présenterdesprévisions,unbudgetetunprojetd’entreprises Commenterungraphiqueetexpliquerlestendancess Exprimerunepossibilité,uneprobabilité,unecertitudes Maitriserlevocabulairetechnique-auditsetcontrôledegestions Décrirelasituationdetrésorerieetmodesderèglements LestermestechniquesliésauxàlaBourse

s Connaîtrelevocabulaireetlesexpressionsliéesàlagestionbancaireinternationales Présenterlesévolutionsdesmarchésfinancierss Maîtriserlesexpressionsetlevocabulairedesrapportsannuelsdessociétésanglo-saxonness Analyseretcommenterlecomptederésultat,lebilan-actif,engagements,capitals Levocabulaireliéauxretourssurinvestissements Analyseretcommenterlepassifetl’actifs Présenterlestableauxetlesstatistiquess Décriredesmouvements(hausse,baisse,stabilité)s Décrirelescauseseteffetsd’unetendanceoud’unrésultats Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliésàlatrésorerieetauxmodesderèglements Décrirelesdifférentstypesdecrédits Approcheinterculturelle:échangeravecdesanglais,desaméricains

2 x 20hPARCOURS

INDIVIDUEL

ATELIERSATELIERS PARCOURS LONGS

s TOUTE PERSONNE TRAVAILLANT DANS LES AGENCES BANCAIRESSpécial « Finances et métiers de la banque »


05•

Lang

uesCONSEIL FORMATEUR

> Motivation, rythme et richesse des situations

pédagogiques sont les 3 clés de la réussite.

> Un parcours long pour un ancrage des

fondamentaux de la langue appliqués à son

métier, des workshops

thématiques pour une efficacité opérationnelle

à court terme grâce aux mises en situation

et jeux de rôle, un accompagnement par

des ressources elearning tutorées pour répondre

à toute contrainte (budget, disponibilité,

organisation…).

NIVEAU B2-C1 NIVEAU B1-C1

SPÉCIAL FINANCES

Permettre aux apprenants…l D’acquérir le vocabulaire et les tournures de phrases

spécifiques à leur fonctionl De lire et comprendre les rapports annuels, les états

financiersl De présenter et commenter des documents financiers

Séquences◆ Leschiffres:expliquerdesinformationschiffrées;

décrireetexpliquerunchiffred’affaires;comprendreetdécrirelestauxd’intérêt;maîtriserlevocabulairetechniquedel’auditetducontrôledegestion.

◆ Situationfinancière:décriredesrapportsfinanciersannuelsdesociétés;présenterlasituationfinancièred’unesociété;expliquerunétatfinancier.

◆ Décrire:uncomptederésultat,lesactions,lavaleuractionnariale,lesinstrumentsfinanciers,lasituationdetrésorerieetlesmodesderèglement.

◆ Présenterlesprévisions,budgetsetprojetsd’entreprise;commenterungraphiqueetexpliquerlestendances.

SPÉCIAL AGENCE BANCAIRE

Permettre aux apprenants…l D’accueillir et conseillerl De mener des entretiensl De lire et rédiger des documents bancaires

Séquences◆ Conseillerclientèle(bancaire):accueillirunnouveauclient;

ouvertured’uncompte.Expliquerlescartesdecréditoudébit;répondreauxdemandesdesclientspartéléphone;mettreenplaceetexpliquerunehypothèque;expliquerlamiseenplaced’unprélèvementautomatique;présenterlesproduitsbancairesauxclients.

◆ Conseillerclientèle(assurance):vendreetexpliquerl’assurance(auto);présenterlestermesd’uncontrat;interrogerunclientpourconnaîtresesbesoins;développerlerelationnel;expliquerlesavantagesd’unproduit.

◆ Accueiltéléphonique:seprésenter;transférerl’appel;prendreunmessage;organiseruneréunionclient;comprendreetutiliserleschiffres,numérosdetéléphone,emails;confirmerunrendez-vous,horairesd’ouverture;fairepatienterunclient;orienterunclient.

◆ Caisse:opérationsdechangeentredevises;effectuerdestransactions:retraitsetdépôts;comprendreetutiliserlevocabulairedeschiffres,destauxdechange;demanderunepièced’identitéàunclient.

1H45

1H45

1H45

1H45

1H45

1H45

1H45 1H

45

310 E - 4 SESSIONS - 8012 310 E - 4 SESSIONS - 8016


05•

Lang

ues

Spécial « Ressources Humaines »


classe virtuelle > ateliers & parcours longs

n Acquérir ou renforcer la maîtrise des outils linguistiques indispensables pour participer à des échanges en langue étrangère dans les fonctions Ressources Humaines.n Echanger oralement et par écrit avec efficacité en utilisant le vocabulaire spécifique RH : recrutement, entretien d’évaluation, négociation…

RECRUTEMENT ATELIER

• Lireetrédigerunprofildeposte• Vocabulaire«professions»et«compétences»• Comprendreetrédigeruneoffredeposte• Comprendreunelettredecandidature,unCV• Communiquerparcourrielauxcandidats• Donnerdesconsignes:parexempleitinéraire• Validationduprofild’uncandidat• Organiserpartéléphoneunrendez-vous

(dates,heure,duréesetc.)• Etudedecas-annoncesetdescriptiondeposte

ENTRETIENS DE RECRUTEMENT ATELIER

• Préparationd’unappeltéléphonique-interrogerquelqu’un

• Entretienpartéléphone-Interrogeruncandidat• Accueilliruncandidat• Décrirel’entreprise,leposteproposé,saposition

dansl’organigrammeetsoncontenu• Ecouteretcomprendreuncandidat,évaluerses

aspirations• Apprendreàposerdesquestionsquipermettront

demieuxcernerlapersonnalitéetlepotentielducandidat

• Questions&Réponsesd’entretien–qualifications,expériencetravail,formation

• Entretienducandidat-questionsdéstabilisantes• Répondreauxquestionslesplusfréquentes• Présenter-conditions,salaire,avantages-

répondreauxquestions• Parlerdesperspectivesd’évolutiondecarrièreà

courtetmoyenterme• Etudesdescas–Interrogerdescandidats

SÉLECTION, EMBAUCHE, CONTRATS, RÉMUNÉRATION, AVANTAGES ATELIER

• Sélectionneruncandidat• Offredetravailàcandidat• Expliquerlesavantagesduposte,

uncontrat,salaire,conditions• Négocierconditionsdutravail-contrat• Eviterles«piègesculturels»• Etudesdescas-Sélectionnerdescandidats• Expliqueruncontrat• Lefutur,perspective,évolutiondecarrière,

mobilité

DÉVELOPPEMENT RH ATELIER

• Parlerdesobjectifsprécisàatteindre,desmoyenspourlefaireetlesmesurer

• Parlerdesperspectivesd’évolutiondecarrièreàcourtetmoyenterme

• Lestechniquesdemotivation• Lamobilitéinterne• Laformation• L’emploietgestiondeseffectifs• Lagestiondutempsdetravail• Menerunentretienpersonnel(problèmes

personnels,régulation…)



ATELIERSNIVEAU B1-C1

SPÉCIAL RH : L’ENTRETIEN INDIVIDUEL EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Permettre aux apprenants…l De maîtriser le vocabulaire et les expressions liées

à un entretien oral ou à un échange par courriell De prendre conscience des différences

interculturellesl De lire et rédiger des documents RH de type

annonces, CV, lettres de motivation, contrats de travail

Séquences◆ Communicationparemail:confirmation

d’entretien–date,heure,lieud’entretien,procéduresdetestpourlerecrutement,documentsàremplir.

◆ Entretienpartéléphone:interrogeruncandidatpartéléphone;confirmationduprofildescandidats.

◆ Entretienenfaceàface:présenterunposte,unefonction,lasociété;décriredesqualifications,desexpériences.

◆ Répondreauxquestionsdescandidats:présenterlesconditionsdetravail,salaire,avantages;négocierlesconditionsdetravail-expliquer.

1H45

1H45

1H45

1H45

280 E - 4 SESSIONS - 8015

s Lireetrédigerunprofildepostes Vocabulaire‘professions’et‘compétences’s Comprendreetrédigeruneoffredepostes Comprendreunelettredecandidature,unCVs Communiquerparcourrielauxcandidatss Organiserpartéléphoneunrendez-vouss Etudedecas-annoncesetdescriptiondepostes Entretienpartéléphone-Interrogeruncandidats Accueilliruncandidats Décrirel’entreprise,leposteproposé,sapositiondansl’organigrammes Comprendreuncandidat,évaluersesaspirationss InterrogersurunCVs Apprendreàécouter,àreformulersanspeine,àquestionners Questions&Réponsesd’entretien–qualifications,expériencetravail,formations Entretienducandidat-questionsdéstabilisantess Présenter-conditions,salaire,avantages-répondreauxquestions

s Parlerdesperspectivesd’évolutiondecarrièreàcourtetmoyentermes Expliquerlesavantagesduposte,uncontrat,salaire,conditionss Négocierconditionsdutravail-contrats Eviterles«piègesculturels»s Expliqueruncontrats Lefutur,perspective,évolutiondecarrière,mobilités Parlerdesobjectifsprécisàatteindre,desmoyenspourlefaireetlesmesurers Parlerdesperspectivesd’évolutiondecarrièreàcourtetmoyentermes Lamobilitéinternes Laformations L’emploietgestiondeseffectifss Lagestiondutempsdetravails Menerunentretienpersonnel(problèmespersonnels,régulation…)s Menerunentretiend’évaluations Présenterdesrésultats

2 x 20hPARCOURS

INDIVIDUEL

PARCOURS LONGS

Spécial « Ressources Humaines »


05•

Lang

ues

s TOUTE PERSONNE DE NIVEAU B1 MINIMUM INTERVENANT DANS LE

SECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES.




un ancrage des fondamentaux de la

langue appliqués à son métier,

des workshops thématiques pour une

efficacité opérationnelle à court terme grâce

aux mises en situation et jeux de rôle, un

accompagnement par des ressources elearning

tutorées pour répondre à toute contrainte

(budget, disponibilité, organisation…).

RETROUVEZ TOUTES NOS

FORMATIONSwww.proformation.fr


05•

Lang

ues

Spécial « Service Marketing »



n Acquérir les expressions et le vocabulaire spécifiques aux service Marketing et télémarketing afin de comprendre et d’initier des échanges écrits et oraux de qualité

MARKETING - PRÉPARATION ET STRATÉGIE ATELIER

• Présenterunestratégiemarketing,etunplanmarketing

• Expliquerlacréationd’unemarque• Décrirel’environnementd’unmarché• Analyseretcommenterl’analyseFFPM• Décrirelesbesoinsetcomportementsdes

clients• Lestermestechniquesliesaumix-marketing• Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliés

auvocabulairestatistique

LE PRODUIT - POSITIONNEMENT ET MARQUE ATELIER

• Décrirelecycledevied’unproduitoud’unservice

• Levocabulaireetlesexpressionsliésàlasegmentationdumarché

• Décrireunpackaging• Présenterunproduitetunservice• Analyseretcommenterunemarque

etunpositionnementstratégique• Expliquerlesbesoinsetcomportements

declients• Parlerprix

CLIENTS ET FIDÉLITÉ ATELIER

• Analyseretcommenterlafidélisationdesclients• Levocabulaireetlesexpressionsliés

auxrelationspubliques• PrésenterlagestiondelarelationclientsCRM• Connaîtrelevocabulaireetlesexpressionsliés

aumerchandising

MARKETING ET PUBLICITÉ ATELIER

• Décrirelapublicitéetpromotion• Levocabulaireetlesexpressionsliés

àunecampagned’affichage• Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliés

àl’internet,etaumarketingviral• Lestermestechniquesliésauxpublipostages

etemailings• Intégrerlevocabulaireetlesexpressionsliées

autélémarketing• Intégrerlevocabulaireetexpressionsliés

àlapublicitéPresse• IntégrerlevocabulaireliéauxTVetradio• Décrireunprogrammedesponsoring• Présenterlessalonsprofessionnels




SPÉCIAL MARKETING

Permettre aux apprenants…l De mieux comprendre les documents professionnelsl De mieux rédiger des documents professionnelsl D’acquérir les expressions et vocabulaire clés

en marketing afin de comprendre et d’initier des échanges écrits et oraux

l De s’exprimer avec plus d’aisance et de spontanéité lors de réunions

l D’élaborer un questionnaire d’étude de marché

Séquences◆ Leproduit,leservice;développementduproduit;

cycledevieduproduit;lepackaging.

◆ Lastratégie:stratégiemarketingetplanmarketing;marqueetpositionnementstratégique;créationd’unemarque;fidélisationdesclients;analyseFFPM.

◆ Lemarché:environnementdumarché;segmentationdumarché;besoinsetcomportementsdesclients.

◆ Marketingetpublicité:vocabulairejuridiquedumarketing;budgetmarketing;publicitéetpromotion;campagned’affichage;internet;marketingviral;publipostageetemails;relationspubliques;sponsoring;lobbying;logos.

1H45

1H45

1H45

1H45

310 E - 4 SESSIONS - 8013

s Présenterunestratégiemarketing,etunplanmarketings Parlerdelacréationd’unemarques Décrirel’environnementdumarchés Analyseretcommenterl’analyseFFPM(SWOT)s Décrirelesbesoinsd’unclients Lestermestechniquesliésaumix-marketings Analyseretcommenterl’environnementdumarchés Décrireunmarchés Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliésauvocabulairestatistiques Décrirelecycledevied’unproduit/services Levocabulaireetlesexpressionsliésàlasegmentationd’unmarchés Présenterunproduit,unservices Analyseretcommenterunemarqueetpositionnementstratégiques Parlerdesbesoinsetcomportementsdesclientss Parlerduprixs Levocabulaireetexpressionsliésauxrelationspubliques

s ExpliquerlagestiondelarelationclientsCRMs Connaîtrelevocabulaireetlesexpressionsliéesaumerchandisings Décrirepublicitéetpromotions Levocabulaireetexpressionsliésàunecampagned’affichages Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliésàl’internetetaumarketingvirals Lestermestechniquesliésauxpublipostageetemailss Connaîtrelevocabulaireetlesexpressionsliésautélémarketings Levocabulaireetexpressionsliésàlapublicitéetàlapresses Levocabulaireliéauxmédiass Présenterunprogrammedesponsorings Présenterdessalonsprofessionnels

2 x 20hPARCOURS

INDIVIDUEL

PARCOURS LONGS

Spécial « Service Marketing »


05•

Lang

ues

s TOUTE PERSONNE DE NIVEAU B1 MINIMUM INTERVENANT

DANS LE MARKETING












NOS CONSEILLERS RÉPONDENT À VOS [email protected] 48 87 64 24


05•

Lang

ues

Spécial « Accueil - Hôtesse - Standardiste »



n Acquérir ou renforcer la maitrise des fondamentaux linguistiques pour accueillir et orienter un visiteur, répondre ou faire préciser des demandes par téléphone, organiser une réunion.

RECEVOIR DES APPELS TÉLÉPHONIQUES ATELIER • Passeretrecevoirunappel• Laisser,prendreunmessage• Traiterlesproblèmesd’orientation• Recueillirlesplaintes• Fairerépéter• Prendredesmessages• Répondreauxquestionsquotidiennes• Traiterlesdemandes• Fairepatienter

ACCUEILLIR UN VISITEUR ATELIER • Accueilliretrenseignerlepublic• Seprésenter• Identifierlesbesoinsetattentesduvisiteur• Orienterunvisiteur• Prendreenchargeunvisiteur• Fairepatienter• Demanderauvisiteurunepièced’identité,

deremplirundocument• Annoncerlevisiteur

ORGANISER UNE RÉUNION, CONFÉRENCE, EXPOSITION, SÉMINAIRE ATELIER

• Organiser,modifier,ouannulerunrendez-vous

• Echangerdesinformations(dates,heure,adresse)

• Présenterunévénementetcontacterlesparticipants

• Contacterlesorganisateurs• Louerlematérielnécessaire• Rédigerunmémo,desinvitations

auxparticipants

ORGANISER UN VOYAGE PROFESSIONNEL ATELIER • Organiserunvoyage(réservation,confirmation,

etc.)• Organiserundéjeuner• Louerunevoiture,réserverunbilletdetrain,

oud’avion• Organiserleséjouràl’hôtel• Commanderunrepas• Organiserlesdétailsduséjour• Annuleruneréservation(partéléphoneouécrit)

GÉRER LES TÂCHES QUOTIDIENNES D’ASSISTANAT ATELIER • Décrirel’entreprise,sastructure,

sesproduits,etservices• Gérerunplanning• Identifierl’interlocuteuretlanature

durendez-vous• Prendreunrendez-vous• Informersurlesdisponibilités• Annuleroudécalerunrendez-vous• Confirmerunrendez-vous

COMMUNIQUER PAR EMAIL, LETTRE, FAX ATELIER • Commencerettermineruncourrier

avecpolitesse• Rédigerlescourriersdeconfirmation,

remerciement,d’annulation• Rédigerlesmémos• Faireréférenceàunprécédentemail/lettre• Joindredesdocuments• Lesabréviationsquotidiennes




LA PRATIQUE DU TÉLÉPHONE

Permettre aux apprenants…l De maîtriser les expressions spécifiques à l’échange

par téléphonel De comprendre et communiquer des informations

par téléphone

Séquences◆ Répondreaustandard.Préciserlademandedequelqu’un.

Parlerdel’absencedequelqu’unoudel’indisponibilitédequelqu’un.Prendreunmessage.Proposerdetransférerl’appel,mettreencommunication.

◆ Demander:àparleràquelqu’unouàunautreinterlocuteur;avecquiétaitlerendez-vous;deparlerplusfort;deparlerpluslentement;depatienter;deprendreunmessage;derappelerplustard;derépéter;d’épeler;demanderl’identitédequelqu’un;quandilseralibre;quandlapersonneseraderetour;quelqu’undirectement.

◆ Dire:aurevoir;quandlapersonneseraderetour;quandquelqu’unseralibre;quec’estoccupéenpermanence;qu’onaétécoupé;qu’onn’apascompris;qu’onrappelleraplustard;donnerlaraisond’unappel.

◆ Confirmeroudéclinerunedate;communiquersonidentité,confirmerunrendez-vous;donnersonaccordpourpatienter;informerd’unretard;informerquelqu’und’unappel;laisserunmessage;prendrerendez-vous;proposerunedate;remercierautéléphone;reporterunrendez-vous;suggérerunautremoment.

1H45

1H45

1H45

1H45



280 E - 4 SESSIONS - 8007

NIVEAU B1-C1

s Passeretrecevoirunappels Prendreunmessages Traiterlesproblèmesd’orientations Recueillirlesplaintess Fairerépéters Prendredesmessagess Traiterlesdemandess Fairepatienters Accueilliretrenseignerlepublics Seprésenters Identifierlesbesoinsetattentesduvisiteurs Orienterunvisiteurs Fairepatienters Demanderauvisiteurunepièced’identité,deremplirundocuments Annoncerlevisiteurs Organiser,modifier,ouannulerunrendez-vouss Echangerdesinformations(dates,heure,adresse)s Contacterlesorganisateurss Rédigerunmémo,desinvitationsauxparticipantss Organiserunvoyage(réservation,confirmation,etc.)s Organiserundéjeuners Louerunevoiture,réserverunbilletdetrain,oud’avions Organiserleséjouràl’hôtel

s Organiserlesdétailsduséjours Annuleruneréservation(partéléphoneouécrit)s Décrirel’entreprise,sastructure,sesproduitsetsesservicess Identifierl’interlocuteuretlanaturedurendez-vouss Informersurlesdisponibilitéss Annuleroudécalerunrendez-vouss Confirmerunrendez-vouss Rédigerlescourriersdeconfirmation,remerciement,d’annulations Rédigerlesmémoss Faireréférenceàunprécédentemailoulettres Lesabréviationsquotidiennes

2 x 20hPARCOURS

INDIVIDUEL

PARCOURS LONGS

Spécial « Accueil - Hôtesse - Standardiste »


05•

Lang

ues

s TOUTE PERSONNE EN RELATION DIRECTE AVEC LE PUBLIC POUR UN

ÉCHANGE DE PREMIER NIVEAU












UNE INFOwww.proformation.fr

UN [email protected]


05•

Lang

ues

Spécial « Métiers de la vente »



n Acquérir ou renforcer la maitrise des fondamentaux linguistiques pour accueillir et orienter un visiteur, répondre ou faire préciser des demandes par téléphone, organiser une réunion.

LE PRODUIT OU SERVICE ATELIER

• Décrireunproduitouunservice• Parlerdescaractéristiquesetdes

avantagesd’unproduitoud’unservice• Parlerdubénéficeclientd’unproduit

oud’unservice• Mettreenavantunesolutionparrapport

àuneautre

PROSPECTION, VENTES ATELIER

• Parlerdesobjectifsetdescibles• Etablirdescontactsdansunsalon

commercial• Connaîtrelesindicateursculturels

etleurssignifications• Comprendreetappréhenderles

différencesculturelspouradaptersoncomportementenfonctiondesdifférencesculturelles

• Contacterunprospectautéléphone• Passerlebarraged’unstandard

etprendrerendez-vous• Poserlesquestionsafind’identifier

desbesoinsd’unprospect• Contreruneobjectiondemanièreefficace• Relancerparmailetpartéléphone

NÉGOCIATION

ATELIER

• Développerunargumentaire• Répondreauxobjections• Savoirconclureunargumentaire• Discuterlesconditionsd’uncontrat• Exprimerunaccordouundésaccord• Commenceretconclureunenégociation• Faireunepropositionouuneoffrechiffrée• Discuterlesconditionsd’uncontrat

COMMANDES, PAIEMENT ATELIER

• Intégrerlevocabulaireliéàdesmodificationsdecommandes

• Parlerdeschiffres,devises,numérosdecommandeetconditionsdevente

• Gérerdescommandespartéléphone• GérerdescommandessurInternet• Répondreauxréclamationsenligne• Parlerdesdélaisdepaiement




SPÉCIAL COMMERCIAUX

Permettre aux apprenants…l De maîtriser les outils linguistiques indispensables

pour comprendre les échanges à l’internationall De gagner leur assurance lors des approches et négociations

commerciales

Séquences◆ Prospection,ventes:expressionsetvocabulairedesétapes

d’unevente;contacterunprospectpartéléphone;expressionsetvocabulairepourpasserlesobstaclesetobtenirunentretien;vocabulaireetexpressionspourposerlesquestionsafind’identifierdesbesoins;reprendreunbesoinformulé;formulerdesidéesetdesarguments;établirdescontactsdansunsaloncommercial.

◆ Leproduitouservice:vocabulaireetexpressionspourprésenterlesatoutsd’unproduitoud’unservice;présenterunesolutionouuneoffrechiffrée;mettreenavantunesolutionparrapportàuneautre;décrireunproduitouunservice.

◆ Négociation:expressionsetvocabulairepourcommencerunenégociation;lapréparationdelanégociation;comprendrelesdifférentsélémentsdelanégociation;adaptersoncomportementenfonctiondesdifférencesculturelles.

◆ Contrats,paiement:expressionsetvocabulairepropresauxchiffresetdevises;levocabulairepropreauxdélaisdepaiement;discuterlesconditionsd’uncontrat;exprimersonaccordoudésaccord;maîtriserlevocabulaireetlesexpressionspourconclure.

1H45

1H45

1H45

1H45



310 E - 4 SESSIONS - 7004

NIVEAU B2-C1

s Décrireunproduitouunservices Parlerdesavantagesd’unproduitoud’unservices Parlerdubénéficeclientd’unproduitoud’unservices Mettreenavantunesolutionparrapportàuneautres Parlerdesobjectifsetdescibless Etablirdescontactsdansunsaloncommercials Contacterunprospectautéléphones Passerlebarragedustandardetprendrerendez-vouss Qualifierunprospect,poserlesquestionsafind’identifierdesbesoinss Lesexpressionspourcontreruneobjections Relancerparmailetoupartéléphones Développerunargumentaires Savoirconcluresonargumentaires Discuterlesconditionsd’uncontrats Exprimersonaccordoudésaccord

s Commenceretterminerunenégociations Rédigeruneproposition,uneoffrechiffrées Discuterlesconditionsd’uncontrats Gérerdescommandespartéléphones Parlerdeschiffres,devises,numérosdecommandeetconditionsdeventes Répondreauxappelsoumailsdesclientsmécontentss Parlerdesdélaisdepaiements Adaptersoncomportementenfonctiondesdifférencesculturelles

2 x 20hPARCOURS

INDIVIDUEL

PARCOURS LONGS

Spécial « Métiers de la vente »


05•

Lang

ues

s POUR TOUTE PERSONNE EN RELATION DIRECTE AVEC LE PUBLIC

POUR UN ÉCHANGE DE PREMIER NIVEAU ET TOUTE PERSONNE DE

NIVEAU MINIMUM B1 AYANT À ARGUMENTER.














05•

Lang

ues


Spécial « Métiers de l’hôtellerie »

Spécial Informatique sPOUR TOUTE PERSONNE EN RELATION DIRECTE

AVEC LE PUBLIC POUR UN ÉCHANGE DE PREMIER

NIVEAU ET TOUTE PERSONNE DE NIVEAU

MINIMUM B1 AYANT À ARGUMENTER EN LANGUE

ÉTRANGÈRE

sTOUTE PERSONNE TRAVAILLANT DANS LE

DOMAINE INFORMATIQUE

classe virtuelleclasse virtuelle

Permettre aux apprenants…l De maîtriser les expressions et le vocabulaire liés à l’accueil

et au conseil de clientèlel De comprendre et échanger avec les clients de l’hôtel en face à face,

au téléphone ou par courriel

Séquences◆ Accueil:le«check-in»-gérerleschangementsderéservation;accueillir

lesclients;décrirelestypesdechambresetleursdifférences;donnerdesinformationssurlestarifsetlesdisponibilitésdeschambres;présenterlesprincipauxservicesdel’hôtel;autéléphone-gérerlesréservationsetlesproblèmes;écriredescourrielscourts-gérerlesdemandesderenseignementsetconfirmeruneréservation;le«checkout»-présenterlafactureduséjour.

◆ Concierge:exprimerladisponibilité/l’indisponibilitéd’unservice;réaliserunappelderéveil;donnerlesheuresd’ouvertureetdefermeturedesservicesdel’hôtel;donnerdesindicationsdedirectionàl’intérieuretprèsdel’hôtel;gérerlesquestionsetlesdemandesderenseignements.

◆ Bar,restaurant,servicedechambre:leroomservice-prendre,vérifieretcorrigerlescommandesduroom-service;lebar-accueillirlesclients,prendreleurscommandesaubar,décrirelesboissons;lerestaurant-accueillirlesclients,prendreunecommande,suggéreretdécriredesplats;lerestaurant-recommanderdesvins;gérerlesmécontentementssurlesplatsouleservice-s’excuseretproposerdesalternatives;lepetitdéjeuner-décrireunbuffet,gérerlesrupturesdeproduits.

◆ Serviceclientèle:engageruneconversationsurletemps,cuisinelocale;proposerdesalternatives;recommanderdesrestaurants,décrirelestypesdecuisine;recommanderdeslieuxàvisiter-décrireleslieuxtouristiques.

Permettre aux apprenants…l De mieux lire et mieux comprendre les documents

informatiques de type cahier des charges, manuel de référence

l D’acquérir les expressions et vocabulaire clés en informatique afin de comprendre et d’initier des échanges écrits et oraux dans ce domaine

Séquences◆ LAN:comprendre/Décrire/Expliquerunréseau

(serveurdepasserelle;réseaufédérateur,local,etsansfil;contrôleetgestiondecommunicationsréseau…).

◆ Internet:expliquerlesprotocolesinternetetmessagerie.

◆ CommunicationVOIP:hautdébit,sansfil,DSL,ISDN,systèmescommunication.

◆ Sécuritédonnées:décriredessystèmesdeprotectiondedonnées;stockageenréseau;certificatnumérique;firewall,chevaldeTroie-expliquerlesprotocolesdesécuritée-commerce.

NIVEAU B1-C1 NIVEAU B1-C1

1H45

1H45

1H45

1H45

310 E - 4 SESSIONS - 7004

1H45

1H45

1H45

1H45

310 E - 4 SESSIONS - 8017

sPOUR TOUTE PERSONNE EN RELATION DIRECTE AVEC LE PUBLIC

POUR UN ÉCHANGE DE PREMIER NIVEAU ET TOUTE PERSONNE DE

NIVEAU MINIMUM B1 AYANT À PRÉSENTER DE PRODUITS BANCAIRES

ET ARGUMENTER EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Spécial « Réseau bancaire »

classe virtuelle


05•

Lang

uesn Accueillir et conseiller. Comprendre et rédiger des documents bancaires.




un ancrage des fondamentaux de la langue appliqués à son

métier, des workshops thématiques

pour une efficacité opérationnelle à court

terme grâce aux mises en situation et jeux de rôle,

un accompagnement par des ressources elearning tutorées pour répondre à toute contrainte (budget,


CONSEILLER CLIENTÈLE (BANCAIRE) ATELIER

• Accueillirunnouveauclient• Ouvriruncompte• Expliquerlescartesdecrédit

oudébit• Répondreauxdemandesdesclients

partéléphone• Expliquerunehypothèque• Expliquerlamiseenplace

d’unprélèvementautomatique• Présenterlesproduitsbancaires

auxclients

CONSEILLER CLIENTÈLE (ASSURANCE) ATELIER

• Expliqueretvendrel’assurance• Présenterlestermesd’uncontrat• Interrogerunclientpourconnaître

sesbesoins• Développerlerelationnel• Expliquerlesavantagesd’unproduit

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ATELIER

• Seprésenter• Transférerl’appel• Prendreunmessage• Organiseruneréunionclient• Comprendreetutiliserleschiffres• Préciserdesnumérosdetéléphone,

adressesemails• Confirmerunrendez-vous• Expliquerleshorairesd’ouverture• Fairepatienterunclient• Orienterunclient

CAISSE ATELIER

• Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliésauxopérationsdechangeentredevises

• Effectuerdestransactions• Levocabulaireliéauxretraits

etdépôts• Comprendreetutiliserlevocabulaire

deschiffres• Parlerdutauxdechange• Demanderunepièced’identité

àunclient

ATELIERSATELIERS



SPÉCIAL AGENCE BANCAIRE s Seprésenters Transférerunappels Préciserdesnumérosdetéléphone,adressesemailss Prendreunmessages Organiseruneréunionclients Comprendreetutiliserlevocabulairedeschiffress Confirmerunrendez-vouss Expliquerleshorairesd’ouvertures Orienterunclients Fairepatienterunclients Maîtriserlesexpressionsetlevocabulaireliésauxopérationsdechangeentredevisess Levocabulaireliéauxretraitsetdépôtsetàl’ouvertured’uncomptes Expliquerlesavantagesd’unproduits Accueillirunnouveauclients L’ouvertured’uncomptes Expliquerlescartesdecréditoudébits Répondreauxdemandesdesclientspartéléphones Expliquerunehypothèques Expliquerlamiseenplaced’unprélèvementautomatiques Présenterlesproduitsbancairesauxclientss Expliqueretvendredesproduitsd’assurances Présenterlestermesd’uncontrats Interrogerunclientpourconnaîtresesbesoinss Levocabulairedu«relationnel»

2 x 20hPARCOURS

INDIVIDUEL

PARCOURS LONGSNIVEAU B1-C1


05•

Lang

ues


SES PRÉSENTATIONS ORALES ET ÉCRITES DANS UNE LANGUE ÉTRANGÈRESpécial « Technique et Ingénierie »


classe virtuelle

n Rédiger et comprendre des documents techniques ou scientifiques en anglais. n Mener des entretiens avec d’autres scientifiques, ingénieurs, techniciens. CONSEIL

FORMATEUR > Motivation, rythme

et richesse des situations pédagogiques

sont les 3 clés de la réussite.> Un parcours long

pour un ancrage des

fondamentaux de la langue appliqués à son

métier, des workshops

thématiques pour une efficacité opérationnelle

à court terme grâce aux mises en situation

et jeux de rôle, un accompagnement

par des ressources elearning tutorées

pour répondre à toute contrainte


LA TECHNOLOGIE ; MATÉRIAUX ; COMPOSANTS ; ET ASSEMBLAGE ATELIER

• Décrirelesfonctionsetapplicationstechniques

• Expliquerlefonctionnementdelatechnologie

• Soulignerlesavantagestechniques• Simplifieretillustrerlesexplications

techniques• Décriredesmatériauxspécifiques• Classifierlesmatériaux• Préciseretdécrireleurspropriétés• Parlerdesquestionsdequalité• Décrirelesformesetcaractéristiques

descomposants• Expliqueretévaluerlestechniques

deproduction• Expliquerlestechniquesd’assemblage

etdefixage• Décrirelesemplacements/la

dispositiondescomposantsassemblés

CONCEPTION ; POINTS DE RUPTURE ; DÉVELOPPEMENT TECHNIQUE ATELIER

• Travaillersurplan• Discuterdesdimensions

etdelaprécision• Décrirelesphasesd’études

etlesprocédures• Résoudrelesproblèmesdeconception• Décrirelestypesdeproblèmes

techniques• Contrôleretinterpréterlesdéfauts• Décrirelescausesdesimperfections• Discuterdesréparations

etdelamaintenance• Discuterdesexigencestechniques• Suggéreridéesetsolutions

• Contrôlerlafaisabilité• Décrirelesaméliorationsetles

nouvellesétudes

PROCÉDURES ; PRÉCAUTIONS ; SURVEILLANCE ET CONTRÔLE ATELIER

• Décrirelesprécautionsàprendrepourlasantéetlasécurité

• Insistersurl’importancedesprécautionsàmettreenœuvre

• Discuterdesrèglementsetdesnormes• Travaillerselondesinstructionsetdes

misesengardeécrites• Décrirelessystèmesautomatisés• Seréférerauxparamètresmesurables• Donnerdeschiffresapproximatifs

THÉORIE ET PRATIQUE ; REPOUSSER LES LIMITES ATELIER

• Expliquerlestestsetlesexpérimentations

• Echangersurdesprévisionsetdesthéories

• Comparerlesrésultatsauxattentes• Discuterdescausesetdeseffets• Discuterdesperformances

etdelaconformité• Décrirelesforcesphysiques• Discuterdelaperformancerelative• Décrirelescapacitésetleslimitations



SPÉCIAL TECHNIQUES ET D’INGÉNIERIE s Décrirelesfonctionnalitésetapplicationstechniquess Expliquerunmodeopératoires Soulignerlesavantagestechniquess Décriredesmatériauxspécifiquess Préciseretdécrirelespropriétésdesmatériauxs Parlerdesquestionsdequalités Décrirelesformesetcaractéristiquesdescomposantss Expliqueretévaluerlestechniquesdeproductions Expliquerlestechniquesd’assemblageetdefixages Décrirelesemplacements/ladispositiondescomposantsassembléss Comprendrelevocabulairedesplanss Discuterdesdimensionsetduniveaudeprécisions Décrirelesphasesd’étudesetlesprocéduress Traiterdeproblèmesdeconceptions Décrirelestypesdeproblèmestechniquess Commenterdesdéfautss Décrirelescausesdesimperfectionss Discuterdesréparationsetdelamaintenances Discuterdesexigencestechniquess Suggéreridéesetsolutionss Décriredesaméliorationss Décrirelesprécautionsàprendrepourlasantéetlasécurités Traiterdesrèglementsetdesnormess Travaillerselondesinstructionsetdesmisesengardeécritess Seréférerauxparamètresmesurabless Donnerdeschiffresapproximatifss Expliquerlestestsetlesexpérimentationss Echangersurdesprévisionss Comparerlesrésultatsauxattentess Discuterdesperformancesetdelaconformités Décrirelesforcesphysiquess Discuterdelaperformancerelatives Décrirelescapacitésetleslimitations

2 x 20hPARCOURS

INDIVIDUEL

ATELIERS PARCOURS LONGSNIVEAU B1-C1


05•

Lang

ues

Négociation en langue étrangère



LANGUE ÉTRANGÈRE

classe virtuelle

20h

> 1h00 de Tutorat survotrepostedetravail,dechezvous…avecunformateurspécialisé

> 15h de préparation en ligne survotrepostedetravail,dechezvous…avecunformateurspécialisé

> Inscription et passage de l’examen (3 heures) dans un centre agréé, partout en France.

POUR PRÉPARER ET PASSER L’EXAMEN DU TOEIC AVEC UN TUTEUR CERTIFIÉ

POUR PRÉPARER ET PASSER L’EXAMEN DU BULATS

20h

Permettre aux apprenants…l De comprendre les différentes façons de s’exprimerl De gérer les malentendus de communication dus

aux différences culturelles

Séquences◆ Lalanguedelanégociation:introduction;

convaincre,persuader,démontrer.

◆ Fairedesoffresetenrecevoir;accepter;refuser;poserdesquestions;répondreauxquestions;fairedescomparaisons;défendre-critiquer.

◆ Négociationinterculturelle:éviterlesmalentendusculturels;langueetmodèlesnationaux.

◆ Comprendrelelangageindirect;comprendrelefranc-parler;répondreaulangageindirect;répondreaufrancparler.

NIVEAU B1-C1

1H45

1H45

1H45

1H45

259 E - 4 SESSIONS - 8015

06. SERVICES PÉDAGOGIQUES


PRÉSENTIEL

CLASSE VIRTUELLE

C’EST LA QUALITÉ DE CHACUNE DES ÉTAPES qui font d’une formation un moment privilégié pendant lequel toutes les condition soient réunies pour une véritable montée en compétence : Audit, programmes, constitution de groupe ou de parcours individuels, convocations, animation, reporting et évaluation de l’impact de la formation et de de la prestation et enfin accompagnement post formation.

POUR PERMETTRE À NOS CLIENTS de garantir cette qualité à leurs collaborateurs nous les accompagnons en prenant en charge tout ou partie des étapes d’une action ou d’un dispositif de formation :

> Les audits et questionnaires d’évaluation de positionnement avec notre service d’Audit en Ligne – EOSTM Evaluation Orientation Suivi

> L’organisation et la logistique de vos Classes Virtuelles animées par les formateurs internes de nos clients – OTSTM Outsourced Training Services

> La formation des formateurs-métiers de nos clients à l’animation de classes virtuelles – OTSTM

> L’assistance pédagogique à distance – SHAREHELPTM.

LES PLUS !

DES FORMATEURS EXPERTS, num nus, quatia sequaec tusdam nulparchil idenitatem. Moluptis dolorehenim explibea nam, qui ipsae con pe voloratum harum excepudicid endic tempossum quae.

UNE PRÉPARATION EN, num nus, quatia sequaec tusdam nulparchil idenitatem. Moluptis dolorehenim explibea nam, qui ipsae con pe voloratum harum excepudicid endic tempossum quae.

l OTS™,serviced’externalisationpourl’animationdevosformationsmétiers 168

l LeconceptShareHelp™ 170

l L’accompagnementmigration 172

l Evaluation-Orientation-Suivi:EOS™ 174

SOMMAIRE

06.SERVICES PÉDAGOGIQUES


06•

Serv

ices p

édag

ogiqu

es

06•

Serv

ices p

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es

168 Proformationwww.proformation.fr CONSEILS AU +33 1 48 87 64 24 & INSCRIPTIONS SUR www.proformation.fr

OTS™, service d’externalisation pour l’animation de vos formations métiers OTS™

n Communiquer, former un réseau, agences ou force de vente par la formation aux produits • Monter en compétence les formateurs internes « Métiers » afin de leur permettre d’acquérir les méthodes de scénarisation et de médiatisation de contenus et les techniques d’animation

ou de coaching en classe virtuelle 3• Ce service d’externalisation permet au moindre coût d’accompagner la montée en compétences des collaborateurs de l’entreprise sur les sites distants, en régions, en réseau

ou à l’international en s’appuyant sur nos outils, nos ressources, nos moyens logistiques et humains et ce, sans investissement .

INTÉGRER UN DISPOSITIF MULTIMODAL : OTSTM

10 MODULES BÉNÉFICES SERVICES

•Formationdee-formateurs•Unchefdeprojet,interfaceProformation,

pourlagestiondudéploiementavecvotreréférentMétiers

•Ledroitd’usagedelicencesWebex•L’accèsàl’extranetProformation

pourlesuivietreportingdevosparcoursdeformationMétiers

•Lesited’inscriptionenlignepourlaplanificationdevoscollaborateurs

•L’accèsàl’extranetFormateurspourlesuivipédagogiquedesparcours

•Lagestiondesattestationsdeprésenceavecsignatureautomatiqueenligne

•Laconvocationetlesrelancesdessessionsauprèsdescollaborateurs

•L’accèsauxreportingsquantitatifsetqualitatifsentempsréel

•Outilsdeconférencecall

> Aucun investissement:Plateformeetlogistiqueexternalisées

> Réduction significative de vos coûts:plusdefraisannexes(déplacements,fraisdevie,mobilisationdelocaux…)

>Centralisation du pilotage de votre dispositif:accéderànotreplateformepourpiloter,suivreetadministrervosformations

>Sécurisation de votre dispositifgrâceànotrechefdeprojetdédiépourlepilotageaujourlejourdel’activitédeformation.

>Accès aux analyses,recommandationsd’amélioration,étudesqualitéetaudit/bilandesapprenantseffectuésparnoséquipesdespécialistes

TOUT NOTRE SAVOIR-FAIRE AU SERVICE DE VOS FORMATEURS INTERNES

SERVICE DE GESTION DES DÉPLOIEMENTS PÉDAGOGIQUES MÉTIERS OU ANIMATION DE RÉSEAUX COMMERCIAUX

> VOUS SOUHAITEZ COMPLÉTER ET FAIRE ÉVOLUERvosdispositifsetméthodesdeformationpourlesformations«Métiers»devotreentreprisetoutenréduisantlescoûtsouanimeràdistancevotreréseauderevendeurs,franchisésouvoscommerciaux.

> AVEC OTS™ (Serviced’externalisationdelagestionopérationnelledesdéploiementspédagogiquesMétiersouanimationdeRéseauxcommerciaux)vouspouvezaumoindrecoûtaccompagnerlamontéeencompétencesdevoscollaborateurssurlessitesdistants,enrégion,enréseau,àl’internationalenvousappuyantsurnosoutils,nosressources,nosmoyenslogistiquesethumainsetce,sansinvestissement.

OTS™


06•

Serv

ices p

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ogiqu

es

CONSEIL FORMATEUR > Pour compléter et faire évoluer les

dispositifs et méthodes de formation pour les formations « Métiers » internes tout en réduisant les coûts ou pour animer

à distance votre réseau de revendeurs, franchisés ou vos commerciaux

BÉNÉFICES PÉDAGOGIQUES

> Réactivité et pertinencedelaréponsepédagogiqueauxbesoins«métiers».Desinterventionsmisesenœuvretrèsrapidement,simplementetsurtoutjustecequ’ilfautmaisauxbonsmoments:miseàjourdeprocéduresinternes,maintienduniveaud’information(nouvelleréglementation,normes,législation…),parolesd’expert,nouveautésfonctionnellesd’applicatifs,formationdesnouveauxentrants.

> Montée rapide en compétenceetenefficiencedevoséquipesparlamaitrisedeméthodesetd’outilspédagogiques.

> Homogénéité de la qualité dessessionsquellesquesoientlalocalisationetlalanguedevoséquipes.

> Optimisation de la plus value de vos elearning « métiers » grâceàvosformateurs,tuteurs,garantsdelabonneutilisationdesressources(maintiendel’intérêtpouratteindrelesobjectifs)coachingetaccompagnementsurladuréedesparcours.

MIGRATIONACCOMPAGNER

LE CHANGEMENT

> Del’informationàlaformationenpassantpar

l’accompagnementindividuel,lesdifférentessolutions

pédagogiquessynchronesplacentl’utilisateur

aucœurdudispositifpourunetransitionsouple

etmaîtrisée.

06•

Serv

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es


Le concept ShareHelp™

n Les étapes : 1- L’utilisateur est bloqué sur l’usage de son front office lié à la fonctionnalité d’une de ses applications 2- L’utilisateur compose un numéro de téléphone et échange avec un conseiller qui identifie le problème 3- Un formateur prend en charge l’appel immédiatement (à la volée) ou sous un délais maximum

de 2 heures (planifié) pour des requêtes plus avancées et envoie à l’issue de la session un mini support de cours pédagogique orienté « action » ou une synthèse pour que l’utilisateur puisse la reproduire et ancrer ses compétences

PHASE DE MIGRATION & ACCOMPAGNEMENT AU POSTE DE TRAVAIL

>VOUS VENEZ DE MIGRERversunenouvelleversionetcertainsdevosutilisateursontvuleursrepèresébranlés?

>VOUS NE DISPOSEZ PAS DE CENTRE DE SERVICEquiaccompagnevosutilisateurssurdesproblèmesd’usageenbureautique.

>VOS COLLABORATEURS ONT BESOIN D’ASSISTANCE ponctuellesuruneapplicationpourfinirunprojetdanslestempsouontbesoindemaîtriserdesfonctionnalitésavancéespourdevenirplusproductifs?

1 APPLICATIONS BUREAUTIQUES OU INTERNES

>MISE EN PLACE DES OUTILS D’ÉVALUATION

• Outilsdequestionnaires• Outilsdeplanification• Outilsd’inventaire• Outilsdefacturation• Etc

>SHAREHELP™ INTÈGRE aussilesapplicationsmétierspersonnaliséesetoutilsinternesàvotreentreprise.Nousnousformonsàvosprocéduresetlesappliquonsàchaquerequêteutilisateursansoublierdeleurtransmettreunefiched’usage.productifs?

2NOS CONSEILLERS RÉPONDENT À VOS [email protected] 48 87 64 24

Le concept ShareHelp™


06•

Serv

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édag

ogiqu

es

DES INTERVENTIONS OPTIMISÉE ET UNE DÉTECTION DES BESOINS INDIVIDUELS

>EN CAS DE GROS CONSOMMATEURSoud’appelsrécurrentsbaséssurlesmêmesrequêtes,nosformateursorienterontl’utilisateurverssonresponsableformation.Nousgarantissonsainsiunniveaudeconnaissanceoptimalendétectantlesbesoinsspécifiquesdeformationdechaqueindividu.

>EN PROPOSANT DES FORMATIONS PERSONNALISÉES aucasparcas,vousoptimisezvotrebudgetformationetmaximisezlescompétencesdesutilisateurs.

>SHAREHELP™ PERMETlemaintienoularéactivationdescompétencesacquiseslorsdeformationssuiviesdanslepasséetpermetauxResponsablesFormationsetDSIdelégitimerleursinvestissementsrespectifs.

SHAREHELP™ ET VOTRE ROI

>AVEC UN COUP D’INTERVENTION VARIABLE,soupleetflexible,vousnepayezquecevousconsommez.Vousneprenezaucunrisque.

>VOUS OPTIMISEZconsidérablementvotreTCO(coûttotaldepossession)enréduisantlapertedeproductivitéliéeauxmauvaisespratiques.

>VOUS OPTIMISEZlapertinencedevosinvestissementsdanslecadredemigrationlogiciellemajeureenpermettantàvoscollaborateursd’utiliserdemanièreoptimalelesnouvellesfonctionnalitéssanspertedetempsliéeaublocageoumauvaisespratiques.

>AVEC LES BEST PRACTICES,voscollaborateurspeuventdécouvrirdenouvellesméthodologiespourfaciliterleurstachesauquotidien,devenirplusautonomes,productifsetsereins.

ADOPTION ET UTILISATION DE SHAREHELP™ PAR VOS COLLABORATEURS ?

>COMMUNICATION INTERNEpourfaireconnaîtreleserviceauprèsdescollaborateurs(emails,posters,flyers,goodies)

>BOUCHE À OREILLE DU SERVICEentrelescollaborateursquiontcomprislavaleurajoutéeetlesavantagesd’untelservicesurleurproductivitéetleurniveaudestress.

>BONNE GESTION DES APPELSentrants(SLAoptimisé)etdelarésolutionduproblème.

>CAMPAGNE D’APPELS SORTANTS versunepopulationidentifiéedecollaborateurspourluiproposerlesservices(évaluationdesbesoins,accompagnement/formationimmédiate)ousurrendez-vous.

>UNE OFFRE ADAPTÉEquicouvreplusieursapplicationsinternes.

3 4 5 CONSEIL FORMATEUR

> Le formateur utilise un outil de Classe

virtuelle pour visualiser votre document

ou votre poste de travail. Ne nécessite

ni installation ni inscription.Proformation

peut utiliser votre solution (Centra,

Connect, Interwise, etc.)

> L’anglais et le français sont des

langues proposées par défaut dans le service

ShareHelp™.> D’autres langues sont disponibles en fonction

du dispositif choisi et des conditions de

vente.

06•

Serv

ices p

édag

ogiqu

es


L’accompagnement migrationn La réduction de l’impact de la migration sur l’organisationn La satisfaction des collaborateurs au poste de travailn L’augmentation prévisible des appels helpdesk besoin d’accompagnement et de formation et non pas de réponse à dysfonctionnement ponctuel.n La complémentarité des modalités de formation et d’accompagnement n Bien définir lebudget formation et le budget IT : TCO direct et indirect (coût total de possession) n En profiter pour communiquer …

4 ÉTAPES ET 2 APPROCHES : ORGANISATION ET UTLISATEUR

PRÉPARATION ACCOMPAGNEMENT EXPÉRIMENTATION CONSOLIDATION

•Accompagnerlamigrationtechniqueparuneréponsepédagogiqueparfaitementsynchronisée,anticiperlessurchargesdedemandesd’assistancedetypehelpdesk

• Mettreenpratique,transposersessavoirsfaire,découvrirlesnouveauxmodesopératoires

•Donnerlesmoyensd’entrerdansunelogiqued’acquisitiondenouvellescompétencesproduits

•Optimiserl’utilisationdesoutilsenfonctiondesesproblématiques

• Expliquerlesenjeuxdelamigration,démontrerlaplusvalue

• Transposerlesmodesopératoiressanspertenidecompétence,nidetemps

•Etrerassurésurl’impactduchangementsursonorganisationpersonnelle

• Découvrirlesmodesopératoireséquivalentsàceuxdesprécédentesversions.

• Découvrirlesnouvellesprocédures»facilitantes»

• Découvrirlesnouvellesfonctionnalités

•Diagnostiquer• Informer

•Découvrirlesaspectspositifsdelamigration

ORGA

NISA

TION

UTLI

SATE

URLE

S MO

YENS conférences,

webinars « porte ouverte », teasing mail, communication classique,

diagnostic des besoins et des niveaux en ligne

elearning de type démonstrateurs, « perroquets »,

classes virtuelles thématiques à petit effectif (4-6 personnes)

module elearning migration, push mail « avant/après »,

formation présentielle courte, Classe virtuelle individuelle

ou petit groupe

e-learning thématiques, Classe virtuelle individuelle,

présentiel

L’accompagnement migration


06•

Serv

ices p

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es

CONSEIL CHEF DE PROJET> Simplifier un dispositif multimodal

en le pilotant avec notre LMS : SI2> La bonne solution en fonction des différents profis d’utilisateur

et de vos contraintes organisationnelles

3 MODALITÉS POUR APPRENDRE

E-LEARNING PRÉSENTIEL

• Auto-formationinteractive•Evaluation• Tutoratsynchroneouasynchrone• Contenuhomogène• Déploiementrapide• Souplesseorganisationnelle• Reporting

Populations dispersées et importantesLangues hétérogènes

CLASSE VIRTUELLE

• Formationindividuelleoucollective

• Intégrationdespécificités• Formationcollaborative

etsynchrone• Contenuhomogène• Déploiementrapide• Reporting

Populations dispersées et mobilesThématiques pointues

VIPs

• Présentations• Démonstrations• Coaching• Ateliersthématiques

Population importante et concentréeVIPs

MIGRATIONACCOMPAGNER

LE CHANGEMENT

> Del’informationàlaformationenpassantpar

l’accompagnementindividuel,lesdifférentessolutions

pédagogiquessynchronesplacentl’utilisateur

aucœurdudispositifpourunetransitionsouple

etmaîtrisée.

06•

Serv

ices p

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es


Evaluation - Orientation - Suivi : EOS™

n Notre service d’Evaluation d’Orientation et de Suivi - EOS est un service intégré à nos offres de formation et/ou un service d’externalisation de questionnaires en ligne :

• Test de positionnement • Recueil de besoins • Test de niveau • Enquête de satisfaction

CONSTITUTION DU DISPOSITIF LES ENQUÊTES

5 ÉTAPES CLÉS

1 > La définition d’un référentieloud’unsoclecommun

2 > La mise en œuvre d’un recueil de besoinetdeniveauenligneprofilé

3 > L’analyse et la définition de parcours individuelsetdegroupesdeniveauenréférenceauréférentiel

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PRÉAMBULE Proformation est une société de formation continue enregistrée sous une déclaration d’existence N° 11751059475.

Le client est une société qui souhaite des actions de formation et de perfectionnement sur des services, produits, méthodes et solutions techniques touchant la bureautique, Internet, la Communication, ingénierie de formation, le développement d’application pédagogique, dont la nature, l’objet, le contenu, et la durée sont définis dans les programmes de cours.

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OBJET Les prestations fournies par PROFORMATION comportent des cours et services facturés, offerts aux salariés inscrits par L’Entreprise dans le cadre de son plan de formation ou sa stratégie de communication de la diffusion de contenu pédagogique. L’offre de services de Proformation correspond à de la vente de journées de Conseil auprès des Directions des entreprises, des heures de la formation présentielle , Classe virtuelle, tutorat et e-learning, du développement informatique de solutions pédagogiques pour les entreprises, de la réalisation et conception de parcours pédagogique pour les entreprises.

3 DURÉE Le présent contrat entre en vigueur à compter de la signature du bon de commande ou du devis par les deux parties et pour la durée nécessaire à la réalisation des cours ou de la prestation de service telle que précisée au bon de commande.

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PROPRIÉTÉ – DROIT Proformation n’accorde aucune exclusivité et se réserve le droit de conclure un contrat de même nature avec un autre client sans être redevable d’un quelconque dédommagement ou indemnité. La société Proformation développe des solutions ou méthodes pédagogiques qui resteront la propriété de Proformation, il est toutefois convenu entre les parties que le client ayant fourni à la société Proformation des contenus spécifiques sur son métier en restera totalement propriétaire et que Proformation s’interdit formellement de les échanger, prêter, louer ou vendre à d’autres sociétés en France ou à l’étranger.

5 RESPONSABILITÉ Proformation est expressément tenue au titre des présentes d’une obligation de moyen. La responsabilité de Proformation ne saurait être recherchée en cas de dommages indirects tels que préjudice commercial, perte de clientèle ou d’image de marque subie par le client ou un tiers et qui résulteraient notamment de l’inadéquation des services ou cours de formation utilisés par les salariés de l’Entreprise.

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CONVENTION Une convention de formation est conclue entre les parties en application du Code du Travail. Cette convention vise les actions de formation suivies par les stagiaires de l’Entreprise. La durée et le nombre de salariés sont précisés dans les documents de présentation des programmes de Proformation.

Les stages donnent lieu, à leur issue, à la délivrance par Proformation d’une attestation de stage.

7 ANNULATION En cas d’annulation d’inscription 10 jours ouvrés au minimum avant le début du stage en formation en salle ou en classe virtuelle et 24H pour les séquences individuelles de formation à distance en Classe virtuelle, une autre date pourra être fixée. Dans les délais inférieurs, Proformation se réserve le droit de facturer 100% du montant du bulletin d’inscription.

8 LES TARIFS Les prix sont définis en fonction du type de formation, du logiciel, du lieu, de la spécificité et du niveau technique du cours ou de la séquence ou prestations de services réalisés par Proformation. Nos prix s’entendent Hors Taxes (20%) et ne comprennent pas les frais de séjour et de déplacement des consultants en sus sur justificatifs.

Chaque demande de prestations de service fait l’objet d’un devis de Proformation pour l’Entreprise et implique un accord du client de ces conditions générales de vente.

La durée de validité de nos prix est de 3 mois. Ils sont imputables sur la participation de L’Entreprise au financement de la formation professionnelle continue.

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CONDITIONS DE RÈGLEMENT DES PRESTATIONS Toute admission à la session de formation est soumise à un règlement de 100 % du coût de la formation. Le paiement sera effectué à réception de facture, comptant, sans escompte, par chèque ou virement à l’ordre de Proformation.

Tout paiement intervenant postérieurement à la date d’échéance figurant sur la facture donnera lieu à des pénalités de retard égales à une fois et demie le taux de l’intérêt légal en vigueur.

10 LOI Le présent contrat est soumis à la loi française.

11 ATTRIBUTION DE COMPÉTENCES En cas de litige et après une tentative de recherche d’une solution amiable restée infructueuse, compétence expresse est attribuée au Tribunal de commerce de Paris, nonobstant pluralité de défenseurs ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou sur requête.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE


2015

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Ensignantcebulletin,j’acceptelesconditionsgénéralesdeventeenpageprécédente.

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Signature

CaChet de l’entreprise

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PARTICIPANT 1

PARTICIPANT 2

SESSION 1 ORGANISATION

ADRESSE DE FACTURATION (COMPLÉTER SI DIFFÉRENTE)

PRIX TOTAL SIGNATURE

SESSION 2

Pour vous inscrireBulletin d’inscription

Fax 33 (0) 1 42 77 30 79

Tél. 33 (0) 1 48 87 64 24

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