ESPACES & VIE – NOTRE DEFI

Groupe Roger Wickler

Cas d’étude:Mettre le Développement Durable

au cœur de la stratégie

Stephan Kinsch (Bebop)

Renaud Richard (The Natural Step France)

Intervention réalisée entre Septembre 2009 et Mars 2010 par :

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Pour assurer le futur des 5 PMEs qui composent le Groupe Roger Wickler,la décision a été prise en 2009 d’orienter ces sociétés vers

une démarche proactive de développement durable.

Les objectifs :• Construction d’un savoir partagé sur

ce qu’est le développement durable• Faire un diagnostic de l’état actuel des

sociétés par rapport au développement durable

• Établir une vision durable pour le groupeet les sociétés du groupe

• Identifier des actions à mettre en placequi soient économiquement rentables

Suite à un contact réalisé par Stephan Kinsch (Bebop), le groupe s’est fait accompagner sur une période de 6 mois par plateforme.lu et The Natural Step, ONG internationale qui a reçu en 1999 le Millenium Award de

Mikhail Gorbachev pour son approche.

Heureusement que le trou n‘est pas de notre côté ...

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• Le processus

Juillet 2009 : confirmation du projet et 1er Comité de Pilotage pour s’accorder sur les dates et le déroulement.

Fin Septembre : les groupes sont formés, chaque participant se forme grâce à un e-learning (~ 1h30).

14 Octobre : 1 journée de lancement avec 4 groupes qui représentent les différentes sociétés. Travail interactif en plénière et en petits groupes : formation, créativité, etc. Des actions sont mises en œuvre et suivies dès ce premier atelier.

9 au 11 Novembre et 7 au 9 Décembre : 2 mises en œuvre de la démarche (ABCD), ½ journée sur chacun des 4 sites. Travail sur la vision, l’état actuel par rapport à ce futur souhaité, et les actions à court et long terme.

3 Février 2010 : 1 journée de consolidation avec tous les groupes réunis. Chaque groupe présente le travail réalisé, et se prépare pour faire perdurer cette action.

Programmes d’actions sur le court et moyen termeVision et démarche participative pour le long terme

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Les résultats– Les participants ont tout de suite adhéré au projet.

– Dynamique de groupe lancée• Grâce au processus participatif (nouveau dans certaines entreprises)• Découverte de talents « cachés » (ex: le mécanicien qui nous

présente une stratégie possible pour l’entreprise)

– La méthode a permis• D’aborder des sujets controversés (ex: taille et équipement des

véhicules)• De mettre en place des premières actions (ex: recyclage)• De définir une vision (extrait: « entreprise durable modèle ») et un

plan d’actions (ex: réduire puis éliminer la production de déchets)

« J’ai été positivement surpris de la collaboration dans les groupes. Et ce travail

est allé beaucoup plus loin que ce que j’avais imaginé. »

Roger Wickler Actionnaire et Président du Groupe Roger Wickler

3 Février 2010, en conclusion de la journée de consolidation

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Pour le Groupe Roger Wickler, comme pour toute autre entreprise ou territoire sur notre planète :

• Il y a urgence à transformer notre système – De plus en plus de gens veulent de plus en plus de produits qui

sont issus de ressources qui sont de moins en moins accessibles et de moins en moins propres.

– Sortir de l’entonnoir avant qu’il ne se ferme, transformer notre système pour redresser les parois de l’entonnoir.

• Il y a une opportunité à transformer notre système– Estimation de Bob Willard des avantages d’une stratégie durable: – part de marché 5% + productivité 10% + réduction de coûts

20%– Interface : Entreprise de 1Md$/an, 300M$ économisés sur 10 ans.

« Il faut arrêter de Changer le Pansement, et Penser le Changement »

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Les entreprises du Groupe Roger Wickler

– 5 PME artisanales de 4 à 70 collaborateurs

– Pierre naturelle, carrelages, parquets, et travaux publics

– Luxembourg, Belgique, Allemagne

Kölner Marmorwerke

Ambiente/Applitec

Vitha Travaux

Marbrerie Jacquemart

Benelux Parkett

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Au début du projet les dirigeants ont exprimé une foule de questions et de motivations:

– C’est quoi la durabilité ? Que faire pour devenir durable ?– Prise de responsabilité vis-à-vis collaborateurs et des enfants– Trouver les potentiels d’économie par l’écologie – Des réductions de coûts et des risques – Meilleure performance par le bien-être des collaborateurs– Réponse aux pressions venant de la clientèle.

Les situations des entreprises qui rendent intéressante la mise en œuvre d’un tel projet :

– L’écart entre la situation dans laquelle se trouve l’entreprise aujourd’hui et ce qu’elle doit devenir pour s’inscrire dans des Sociétés Durables n’est ni quantifié, ni qualifié.

– Une vision, une raison d’être et les valeurs pour certaines des sociétés sont définies, mais sans intégrer les principes de durabilité à cette vision.

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La démarche The Natural Step au cœur du processus

– Objectif : mettre le développement durable au cœur de la stratégie

– Une approche systémique et stratégique basée sur la science• Regarder le système dans son ensemble, orienter toutes les actions vers

un futur souhaité• 4 principes de durabilité qui définissent le terrain d’atterrissage que

nous partageons tous et qui sont issus d’un consensus scientifique publié

• Permettre les solutions de changement en rupture ET l’amélioration continue vers une vision partagée du terrain d’atterrissage

– 4 étapes qui sont réitérées par approfondissements successifs• A : Partager le même schéma mental (langage, système, futur souhaité)• B : Analyser le présent depuis le succès, ce futur souhaité• C : Brainstorming de solutions et de visions• D : Identifier les priorités et agir

– Une mise en œuvre mettant en avant la participation• Le travail se fait toujours en groupe représentatifs de l’entreprise• Les actions doivent permettre d’accélérer la dynamique de changement

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Les participants– Un groupe de travail par société est créé début septembre

(entre 4 et 7 personnes par entreprise, pour un total de 20 personnes).

– La direction invite les participants pour que les groupes soient composés de collaborateurs représentant l’ensemble de l’entreprise.

Le déroulement− De Juillet 2009 à Mars 2010− Le déroulement est décrit

dans le chapitre « Résumé ».

− Entre chaque journée de travail animée par les intervenants, les groupes travaillent de manière autonome pour approfondir les réflexions et préparer la suite.

– En fonction des entreprises, les groupes étaient francophones ou germanophones. Les sections collectives étaient bilingues avec traduction simultanée.

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Le Comité de Pilotage

– Roger Wickler (président du groupe), Jean-Marc Turping (gérant de Jacquemart), Renaud Richard (The Natural Step) et Stephan Kinsch (Bebop/plateforme.lu).

– Un document de pilotage a servi comme outil. Les feedbacks des groupes de travail ont été intégrés après chaque étape.

Rôle du Comité de Pilotage

– Dès le début, le président et le gérant ont participé à la définition du projet. Une réunion de présentation a permis d'élaborer une première offre qui a été discutée, adaptée et finalisée en commun. Les objectifs et critères de succès ont été fixés et validés.

– 4 réunions pendant le projet : après chaque étape (lancement, ateliers 1 et 2, session de consolidation), pour mesurer l'atteinte des objectifs, faire une évaluation des actions réalisées et préparer voire adapter les prochaines étapes.

– Ponctuellement : Entretiens de sensibilisation par la direction avec les participants au projet.

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Après 6 mois de travail, des objectifs atteints …

… et des résultats dans 3 catégories :1. Des actions concrètes mise en place,2. Une démarche stratégique initiée3. Des prises de conscience et une dynamique de changement

Objectifs Critères de Succès

Savoir partagé sur ce qu'est le développement durable (DD)

Avoir entendu des remarques / réflexions qui montrent que les gens sont informés / se posent des questions pertinentes par rapport au DD.Avoir reçu des propositions de la part des collaborateurs.Les membres des groupes de travail ont reçu le brevet E-Learning

Diagnostic de l'état actuel des sociétés / DD

Une réponse qualitative à la question c’est quoi le DD et où vous en êtes

Etablir une vision durable pour le groupe et les sociétés du groupe

Un document ‘Vision’ retravailléUne réflexion sur la raison d’être de l’entreprise basée sur les principes scientifiques et une expertise interne et externe qui permet de projeter l’entreprise dans un futur souhaité et durable

Mettre en place des actions qui sont économiquement rentables

Au moins 1 action qui touche tout le monde / dans les différents domainesUn plan d’action à court/moyen et long terme

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1- Les actions concrètes mises en place

Dans chacune des sociétés: Tri des déchets mis en place (nouveaux containers, procédures, contrats avec des prestataires, information du personnel, etc.)

Vitha Travaux : Sensibilisation qui a conduit directement à l'acceptation d'un outil de diagnostic proposé par le fournisseur de machines, et qui a permis de réaliser que les machines tournaient à 50% du temps à vide (au lieu d'environ 20%). Une formation par le fournisseur est prévue pour tous les conducteurs.

Ambiente : Les commandes de matériel de bureau prennent en compte des critères d’achat écologiques et responsables.

Jacquemart : Co-voiturage pour une équipe de 6 qui fait 300 kms par jour pour leurs trajets domicile / travail 1 véhicule pour tous au lieu de 3 afin d’augmenter le repos et diminuer les risques d’accident

Kölner Marmowerke : Un espace de l’exposition est réservé à des pierres locales.

Kölner Marmowerke et Jacquemart : Prise de conscience des attentes des clients (privés publics) au sujet du Développement Durable, et propositions et discussions avec eux sur ce sujet.

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2- Une démarche stratégique initiée

– Le projet n'est qu'une première étape, et les entreprises ont défini :• une vision issue d’une réflexion sur la raison d’être de l’entreprise basée

sur les principes scientifiques et une expertise interne et externe • et des programmes d'action sur lesquels ils vont travailler

dans les années à venir.

– Le groupe a défini un slogan commun: "Espaces et vie - notre défi".• Ce slogan reflète les secteurs d’activités des entreprises (créateur

d’espaces),• leurs valeurs (tenir compte des aspects sociaux et environnementaux),• et le fait que ce projet n’est que le début d’un chemin vers la durabilité

(« notre défi »).

– Le président du groupe s'est engagé à :• Incorporer ces valeurs dans les entretiens personnels avec les cadres

dirigeants des entreprises,• Présider un groupe 'durabilité' pour l'ensemble des sociétés tous les 3

mois.

– Le commentaire du Président du Groupe, Roger Wickler (3 Fév. 2010)

« Pour l’entreprise je vois les bénéfices suivants : • sur le court terme pouvoir économiser des coûts, et répondre à notre

responsabilité sociétale,• et sur le long terme de nouveaux secteurs d’activités et renforcer la

survie des entreprises. »

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3- Prises de conscience et dynamique de changement

– Chacun des 20 participants …• a trouvé le projet bénéfique à titre personnel• a constaté que le projet était bénéfique pour leur entreprise• était d'accord pour prendre des responsabilités pour multiplier

la démarche au sein de l'entreprise.

– Les mots utilisés par les participants lors de la dernière journée de travail ensemble, le 3 Février :

Pour l'entreprise :« J'applique beaucoup plus que j'aurais imaginé les 4

principes de durabilité dans ma vie quotidienne »

« Ne pas se réduire à faire du tri, mais éviter les déchets »

« Prendre conscience qu'il faut agir et rapidement, et

maintenant je sais comment »

« Je peux en parler à d'autres »

À titre personnel

« Il y aura une dynamique de groupe très importante, une

autre dynamique (...)on va connaitre d'une toute

autre manière les collègues »

« On pourra structurer et réfléchir aux orientations à

venir et on a encore beaucoup à faire »

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Ce qui nous a particulièrement marqué

– Engagement rapide de chacun des participants : • Dès les premières réunions, tout le monde se sentait impliqué.

– Grande sensibilisation sur ce sujet touche une tendance sociétale• En conclusion tout le monde a mis en avant un impact sur sa vie privée.

– Discussions ‘stratégiques’ utiles et efficaces avec des personnes qui n’en n’ont pas l’habitude

• Grâce à l’équilibre petit pas et principes à long terme, on peut parler à la fois de la remise en question de la raison d’être, et d’actions court terme.

– Permet de voir les équipes en action et de découvrir talents et points de blocage

• Pour une des entreprises, c’était le premier vrai travail en groupe.

– Dynamique de groupe et culture d’entreprises• Plusieurs participants ont apprécié que l’ensemble des entreprises se sont

engagées dans cette direction commune.

Les défis qu’il a fallu relever– Bilingue Français / Allemand

• A la fois pour la gestion des ateliers et dans la documentation en Allemand à créer.• Certains participants germanophones ont dû faire le e-learning en anglais ou

français.– Une nouvelle société a été rajoutée juste avant le lancement.

• Nouvelle venue dans le groupe qui a pu s’insérer grâce à ce projet.• Accélération de la connaissance et de l’appréciation mutuelle

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Sociétés du Groupe Roger Wickler Contact : Roger Wickler– www.vitha-travaux.be, travaux publics, 30 collaborateurs, Oudler, Belgique.– www.jacquemart.lu, carrelages, pierre naturelle, parquets 70 collaborateurs,

Luxembourg Ville.– www.ambiente.ag /applitec, carrelages, pierre naturelle, parquets, 26 collaborateurs,

St Vith, Belgique.– www.benelux-parkett.lu , parquets, 4 collaborateurs, Weiswampach, Luxembourg– www.koelnermarmorwerke.de, pierre naturelle, 15 collaborateurs,

Cologne, Allemagne.

Intervenants extérieurs– www.plateforme.lu / www.bebop.lu Stephan Kinsch

Les conseillers de plateforme.lu ont construit une réputation pour leur expertise en matière de création d’actions d’accompagnement sur mesure auprès de clients de référence au Luxembourg et dans la Grande Région.

– www.thenaturalstep.org Renaud RichardThe Natural Step (TNS) est reconnu internationalement et a accompagné des entreprises et collectivités du monde entier dans leurs démarches stratégiques vers un développement durable.