Cartographie de l’utilisation des TIC dans les secteurs ... · Rapport de synthèse de l’étude...

Royaume du Maroc

Cartographie de l’utilisation

des TIC dans les secteurs publics

au titre de l’année 2009

Rapport de synthèse

Octobre 2010

www.mmsp.gov.ma www.service-public.ma

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Rapport de synthèse de l’étude relative à la réalisation d’une :

« Cartographie de l’utilisation

des TIC dans les secteurs publics

au titre de l’année 2009 »

Octobre 2010

Royaume du Maroc

Ministère de la Modernisation des Secteurs Publics

Cartographie de l’utilisation des TIC dans les secteurs publics

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SOMMAIRE 1 Introduction 4

2 Population Cible et Taux de Réponse 4

2.1 Population Cible 4

2.2 Taux de Réponse 5

2.3 Taux de réponse aux questions 6

3 Indicateurs d’utilisation des TIC dans les secteurs publics 7

3.1 Présentation du questionnaire 7

3.2 Liste des indicateurs 7

4 Valeur des indicateurs 8

4.1 Structure et Organisation 9

4.2 Ressources humaines, formation et budget 12

4.3 Infrastructures matérielle et logicielle 15

4.4 Utilisation de l’internet 19

4.5 Sites Web et télé-services 22

5 Répartitions des télé-services 27

5.1 Répartition par niveau de dématérialisation 27

5.2 Répartition par cible 28

5.3 Répartition par canal de diffusion 29

5.4 Répartition par nature 29 6 Annexe 31

6.1 Liste des entités ayant partcipé à l’étude 31

6.2 Liste des entités n’ayant pas partcipé à l’étude 35

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1 INTRODUCTION

Dans le cadre du suivi de l’évolution de l’usage des TIC dans les secteurs publics, et afin de mettre à jour les indicateurs TIC élaborés au titre de l’année 2008, le Ministère de la Modernisation des Secteurs Publics a réalisé la cartographie de l’utilisation des TIC au titre de l’année 2009.

La présente étude s’est déroulée entre mai et octobre 2010 et a concerné les données de l'année 2009, arrêtées au 31 décembre 2009, sauf pour les sites Web et les télé-services pour lesquels, les données sont celles arrêtées à juillet 2010.

Les travaux de la présente étude se sont déroulés en deux phases comme suit :

� Déploiement de l’enquête : mai à juillet 2010

� Analyse, présentation et diffusion des résultats : juillet à octobre 2010

2 POPULATION CIBLE ET TAUX DE REPONSE

2.1 POPULATION CIBLE La population cible de l’enquête de la présente cartographie comprend les départements ministériels (y compris les hauts commissariats) et les établissements publics. Il s’agit au total de 278 entités, au lieu de 256 pour 2008.

Elle est répartie en trois groupes comme suit :

� Groupe 1 : Les Départements Ministériels (DM)

Ce groupe comprend 53 entités, composé de l’ensemble des départements ministériels, administrations centrales et directions générales, ainsi que les hauts commissariats.

� Groupe 2 : Les grands Etablissements Publics (EP1)

Ce deuxième groupe comprend 54 entités avec 8 entités de plus en 2008, et est constitué des grands établissements publics, tels que les sept caisses (CNSS, CMR, CNOPS, CDG, CCG, CC et la CMM), les quinze offices (ONEP, ONE, ONCF, ONHYM, OCP, ONICL, ONDA, OMPIC, OFPPT, OFEC, ODCO, OCE, OC, ONP, ONOUSC, ONMT), et les douze agences dont l’ANAPEC, l’ANPME, l’ANRT…

Les établissements de ce groupe, ont généralement une envergure nationale, et de part leur métier et sa dépendance des TIC, disposent ou sont censés disposer d’un système d’information avec un niveau élevé d’utilisation des nouvelles technologies.

� Groupe 3 : Les autres Etablissements Publics (EP2)

Ce dernier groupe comprend 171 entités soit 15 entités de plus qu’en 2008, et intègre le reste des établissements publics retenus pour cette étude.

Ce troisième Groupe est essentiellement constitué d’Etablissements Publics agissant au niveau régional ou local.

Il comprend les 28 chambres de commerce et d’industrie, les 26 agences urbaines, les 16 académies régionales d’enseignement, les 14 régies autonomes de distribution d’eau et d’électricité, les 9 Offices régionaux de mise en valeur agricole, les 7 Agences des bassins hydrauliques, les 4 régies de transport urbain, les 4 CHU, 14 universités, 35 écoles et instituts supérieurs...

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Le tableau ci-dessous récapitule la répartition de la population cible en 2009 et 2008 :

Libellé Sigle Nombre d’entités en 2009

Pourcentage %

Nombre d’entités en 2008

Pourcentage %

Départements ministériels DM 53 19% 54 21%

Les grands établissements publics EP1 54 19% 46 18%

Les autres établissements publics EP2 171 62% 156 61%

TOTAL 278 100% 256 100%

Les entités constituant les trois groupes précités ont été également catégorisées selon leur secteur d’activité. Les secteurs adoptés sont les mêmes que ceux utilisés par le Haut Commissariat au Plan et par la direction du budget.

Ces quatre secteurs utilisés sont :

� Secteur Administratif : il comprend les entités dont la nature d’activité est principalement administrative.

� Secteur Economique et Productif : il regroupe toutes les entités exerçant une activité économique et productive aussi bien dans le pôle des finances, le tourisme, l’agriculture, la pêche, l’industrie, le commerce, etc.

� Secteur Infrastructure : il regroupe les entités dont le rôle est d’intervenir dans le développement des infrastructures portant sur les divers pôles du secteur tels que l’équipement et transports, l’eau, l’environnement, l’habitat, l’urbanisme, etc.

� Secteur Social : il concerne les entités dont l’activité couvre le champ social avec tous les pôles qui le composent tels que : l’éducation, la santé, l’emploi, la justice, etc.

Le tableau ci-dessous présente la répartition des entités selon leur secteur d’activité :

Libellé Désignation Nombre d’entités Pourcentage %

Secteur 1 Administratif 17 6%

Secteur 2 Economique et Productif 86 31%

Secteur 3 Infrastructure 78 28%

Secteur 4 Social 97 35%

TOTAL 278 100%

2.2 TAUX DE REPONSE

Le questionnaire de cette enquête a été envoyé aux 278 entités, dont 75,54% ont répondu, contre 72,66% en 2008. Ce taux dépasse les moyennes généralement constatées, et dénote de l’intérêt continu porté par les entités consultées à la présente étude.

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Le tableau ci-dessous présente la répartition du taux de réponse par groupe :

Libellé Désignation Nombre d’entités ayant répondu

Taux de réponse

DM Les départements ministériels 50 94,34%

EP1 Les grands établissements publics 45 83,33%

EP2 Les autres établissements publics 115 67,25%

TOTAL 210 75.54%

Le tableau ci-dessous présente la répartition du taux de réponse par secteur :

Libellé Désignation Nombre d’entités ayant répondu

Taux de réponse

Secteur 1 Administratif 15 88,24%

Secteur 2 Economique et Productif 65 75,58%

Secteur 3 Infrastructure 63 80,77%

Secteur 4 Social 67 69,07%

TOTAL 210 75.54%

2.3 TAUX DE REPONSE AUX QUESTIONS

Les questionnaires reçus ont été renseignés avec des taux de réponse élevés aux différentes questions.

Ainsi, pour les différentes données demandées, les taux de réponse ont été compris entre 70% et 100%, avec une moyenne globale d’environ 94%.

Les questions qui ont eu les taux les moins élevés, compris entre 70% et 80%, sont principalement celles relatives aux données sur le budget et la formation.

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3 INDICATEURS D’UTILISATION DES TIC DANS LES SECTEURS PUBLICS

3.1 PRESENTATION DU QUESTIONNAIRE La collecte des données a été réalisée à l’aide d’un questionnaire qui couvre un ensemble d’aspects relatifs à l’utilisation des TIC dans les secteurs publics.

Pour faciliter la réponse à ce questionnaire et la collecte des données, le questionnaire a été confectionné en version papier, sous forme de formulaire électronique, et sous forme d’un questionnaire en ligne accessible via Internet.

La moitié des entités ayant répondu ont utilisé le formulaire électronique, 40% ont utilisé le mode en ligne, et seulement 10% ont rempli le questionnaire au format papier.

Les volets couverts par le questionnaire sont comme suit :

� A) Identification : le nom et sigle de l’entité, ses coordonnées, le nombre de sites centraux et déconcentrés, etc.

� B) Organisation et ressources : l’existence et le niveau de rattachement de la structure chargée de la gestion des systèmes d’information (SI), l’existence ou non d’un plan informatique, l’effectif, le budget, la formation, etc.

� C) Infrastructure informatique : serveurs, postes de travail, réseaux, Internet, les ressources logicielles, traitement de la sécurité SI au sein de l’entité, etc.

� D) Sites web et télé-services :

o D1) Les sites web avec leur adresse URL, langues, etc.,

o D2) Les télé-services avec leurs date de mise en ligne, canal de communication, adresse d’accès, cibles, etc.

3.2 LISTE DES INDICATEURS

33 indicateurs pertinents relatifs à l’utilisation des TIC dans les secteurs publics ont été élaborés et répartis selon cinq axes et treize sous-axes comme présentés dans le tableau ci-dessous :

Référence Désignation de l’indicateur

A- Structure et organisation Structure et planification Ind_1 Proportion d'entités disposant de structure informatique

Ind_37 Proportion de structures informatiques directement rattachées au Top-management

Ind_3 Proportion d'entités disposant de schéma directeur des systèmes d'information ou de

plan informatique

Organisation de la sécurité Ind_4 Proportion d'entités disposant de plan de sécurité des systèmes d'information

Ind_5 Proportion d'entités disposant de plan de secours des systèmes d'information

Ind_6 Proportion d'entités disposant d'un responsable sécurité des systèmes d'information

Ind_7 Proportion d'entités disposant de politique de sauvegarde

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8

B-Ressources humaines, formations et budget Ressources humaines Ind_8 Proportion du personnel dédié aux TIC

Ind_31 Proportion des ingénieurs ou équivalents parmi le personnel dédié aux TIC

Formations Ind_32 Nombre moyen de jours de formation du personnel de bureau ou assimilé dans le

domaine des TIC

Ind_33 Nombre moyen de jours de formation du personnel dédié aux TIC dans le domaine des

TIC

Budget Ind_9 Proportion du budget consacré aux TIC

C- Infrastructures matérielle et logicielle Matériel et connectivité Ind_11 Taux d'équipement en ordinateurs

Ind_12 Proportion de sites équipés d'un réseau local

Ind_13 Proportion de sites distants connectés à leur site central

Applications de gestion Ind_15 Proportion d'entités disposant au maximum d'une seule application automatisée

Utilisation du libre Ind_16 Proportion de serveurs avec système d'exploitation libre

Ind_17 Proportion d'entités disposant d'un SGBD libre

Ind_18 Proportion d'entités disposant de logiciel libre pour la bureautique

D-Utilisation de l'Internet Connexion Internet Ind_19 Proportion de postes de travail connectés à Internet

Ind_20 Proportion d'entités dont le débit moyen de leurs connexions à Internet est <= 256

Kbps

Visibilité et utilisation Ind_21 Proportion d'entités disposant d'un nom de domaine professionnel

Ind_22 Proportion de fonctionnaires ayant une adresse email professionnelle

Intranet Ind_24 Proportion d'entités disposant d'un Intranet

E- Sites Web et Télé-services Sites Web Ind_25 Nombre total de sites Web

Ind_26 Proportion d'entités disposant de sites Web

Ind_27 Proportion de sites Web en arabe

Ind_34 Proportion de sites web offrant des télé-services transactionnels ou intégrés

Télé-services Ind_28 Nombre de télé-services y compris ceux de type présence

Ind_36 Nombre de télé-services

Ind_29 Proportion d'entités offrant un télé-service

Ind_30 Proportion de télé-services en arabe

Ind_35 Proportion de télé-services multicanaux

NB : Il est à noter que les références attribuées aux différents indicateurs élaborés au titre de 2008 et 2009 présentent un ordonnancement global permettant de suivre l’évolution de ces indicateurs, et ce pour des raisons propres à l’analyse des données statistiques.

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4 VALEUR DES INDICATEURS

4.1 STRUCTURE ET ORGANISATION

4.1.1 STRUCTURE ET PLANIFICATION INFORMATIQUE

Ind_01

Proportion d'entités disposant de structure informatique

Axe : Structure et organisation

Sous Axe : Structure et planification informatique

Définition :

Cet indicateur indique la proportion d’entités disposant d’une structure informatique, indépendamment de son niveau hiérarchique.

Formule :

Nombre d'entités ayant une structure informatique / Nombre total d'entités.

Global

Départements ministériels

Grands établissements publics

Autres établissements publics

90,48% 94,00% 95,56% 86,96%

Analyse :

Les résultats de la cartographie ont mis en évidence une proportion élevée des entités disposant d’une structure informatique chez l’ensemble des entités, avec une proportion légèrement plus élevée pour les grands établissements publics.

Ind_37

Proportion de structures informatiques directement rattachées au Top-

management



Définition :

Cet indicateur permet de déterminer la proportion de structures informatiques directement rattachées au Top-management.

Formule :

Nombre d'entités ayant une structure informatique directement rattachée au Top-management / Nombre d'entités disposant d'une structure informatique.

Global




59,47% 44,68% 72,09% 61,00%

Analyse :

Plus que les deux tiers des grands établissements publics disposent d’une structure informatique directement rattachées au Top-management alors que l'indicateur affiche seulement 44,68% au niveau des départements ministériels.

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10

Ind_03

Proportion d'entités disposant de schéma directeur des systèmes

d'information ou de plan informatique



Définition :

Cet indicateur correspond à la proportion d’entités disposant de Schéma Directeur des Systèmes d'Information (SDSI) ou de plan informatique.

Formule :

Nombre d'entités ayant élaboré un SDSI ou un plan informatique / Nombre total d'entités.

Global




47,14% 48,00% 71,11% 37,39%

Analyse :

Au niveau global, 47,14% des entités disposent d’un SDSI ou d’un plan informatique.

Pour le troisième groupe, seules 37,39% des entités respectent cette bonne pratique.

4.1.2 ORGANISATION DE LA SECURITE

Ind_04

Proportion d'entités disposant de plan de sécurité des systèmes d'information


Sous Axe : Organisation de la sécurité

Définition :

Cet indicateur indique la proportion d’entités disposant de plan de sécurité des systèmes d’information.

Formule :

Nombre d'entités disposant d'un plan de sécurité des systèmes d'information / Nombre total d'entités.

Global




56,19% 64,00% 71,11% 46,96%

Analyse :

Au niveau global, 56,19 % des entités disposent d’un plan de sécurité informatique.

Le groupe des grands établissements publics présente le taux le plus élevé pour cet indicateur.

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Ind_05

Proportion d'entités disposant de plan de secours des systèmes d'information



Définition :

Cet indicateur détermine la proportion d’entités qui disposent d’un plan de secours pour leurs systèmes d’information.

Formule :

Nombre d'entités disposant d'un plan de secours / Nombre total d'entités.

Global




32,86% 38,00% 51,11% 23,48%

Analyse :

On remarque que l'adoption d’un plan de secours des systèmes d’information reste limitée pour les différents groupes à l'exception des grands établissements publics où la valeur de cet indicateur est de 51,11 %.

Ind_06

Proportion d'entités disposant d'un responsable sécurité des systèmes

d'information



Définition :

Cet indicateur détermine la proportion d’entités ayant désigné un Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI).

Formule :

Nombre d'entités disposant d'un RSSI / Nombre total d'entités.

Global




44,29% 48,00% 64,44% 34,78%

Analyse :

Les taux constatés sont 64,44% pour les grands établissements publics, 48,00% pour les départements ministériels, et 34,78% pour les autres établissements publics.

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Ind_07

Proportion d'entités disposant de politique de sauvegarde



Définition :

Cet indicateur renseigne sur la proportion d’entités disposant de politique de sauvegarde pour les données informatiques.

Formule :

Nombre d'entités disposant d'une politique de sauvegarde / Nombre total d'entités.

Global




67,14% 64,00% 93,33% 58,26%

Analyse :

A l’exception du groupe des grands établissements publics, qui affiche un taux élevé d’adoption de cette pratique, les deux autres groupes présentent des taux moyens quand à l’existence d’une politique de sauvegarde.

N.B: En général, le groupe des "grands établissements publics" reste le groupe le plus

averti en terme de sécurité des systèmes d'information.

4.2 RESSOURCES HUMAINES, FORMATION ET BUDGET

Remarque générale : Le corps des enseignants est exclu dans le calcul de certains indicateurs qui intègre le nombre du personnel des secteurs publics.

4.2.1 RESSOURCES HUMAINES

Ind_08

Proportion du personnel dédié aux TIC

Axe : Ressources humaines, formation et budget

Sous Axe : Ressources humaines

Définition :

Cet indicateur détermine la proportion du personnel dédié aux TIC dans l’effectif total du personnel.

Formule :

Nombre total du personnel dédié aux TIC / Effectif total du personnel.

Global




1,19% 2,25% 1,68% 0,52%

Analyse :

Les trois groupes d’entités ont des taux inférieurs à 3% (taux considéré comme bonne pratique internationale relatif au dimensionnement des SI) avec une avancée pour les départements ministériels par rapport aux établissements publics.

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Ind_31

Proportion des ingénieurs ou équivalents parmi le personnel dédié

aux TIC


Sous Axe : Ressources humaines

Définition :

Cet indicateur détermine la proportion des ingénieurs ou équivalents parmi le personnel dédié au TIC.

Formule :

Nombre total des ingénieurs ou équivalents en TIC / Effectif total du personnel dédié aux TIC.

Global




42,13% 41,99% 45,64% 37,23%

Analyse :

Au niveau global, la proportion des ingénieurs ou équivalents parmi le personnel dédié au TIC est de 42.13 %.

On remarque que ce taux ne présente pas de variation importante entre les différents groupes.

4.2.2 FORMATION

Ind_32

Nombre moyen de jours de formation du personnel de bureau ou assimilé

dans le domaine des TIC


Sous Axe : Formation

Définition :

Cet indicateur détermine le nombre moyen annuel de jours de formation dans le domaine des TIC pour les employés de bureau ou assimilés.

Formule :

Nombre total de jours de formation du personnel de bureau ou assimilé dans le domaine des TIC / Nombre total du personnel de bureau ou assimilé.

Global




0,46 0,40 0,52 0,46

Analyse :

les trois groupes d’entités ont un nombre moyen annuel de formation d’environ une demi-journée par employé, avec une légère avancée pour les grands établissements publics.

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Ind_33

Nombre moyen de jours de formation du personnel dédié aux TIC dans le

domaine des TIC


Sous Axe : Formation

Définition :

Cet indicateur détermine le nombre moyen annuel de jours de formation dans le domaine des TIC pour le personnel dédié aux TIC.

Formule :

Nombre total de jours de formation du personnel dédié aux TIC dans le domaine des TIC / Effectif total du personnel dédié aux TIC.

Global




2,58 1,19 4,48 1,65

Analyse :

Au niveau global, nous pouvons constater que le nombre moyen annuel de jours de formation dans le domaine des TIC pour le personnel dédié au TIC est d'environ 2 jours et demi.

Au niveau des grands établissements publics, ce nombre est de 4 jours et demi, ce qui représente environ le triple du nombre moyen de jours de formation constaté chez les entités des autres groupes.

4.2.3 BUDGET

Ind_09

Proportion du budget consacré aux TIC


Sous Axe : Budget

Définition :

Cet indicateur détermine la proportion du budget consacrée aux TIC par les entités.

Formule :

Total des budgets consacrés aux TIC / Total des budgets.

Global




0,93% 0,70% * 1,38% 1,20%

Analyse :

Cet indicateur a mis en évidence qu’au niveau global 0,93 % du budget est alloué aux TIC. 1.38% pour les grands établissements publics, 1,20% pour les autres établissements publics et 0.70% pour les départements ministériels.

* : Pour les départements ministériels, cet indicateur a été calculé sur la base des données de la morasse budgétaire 2009.

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4.3 INFRASTRUCTURES MATERIELLE ET LOGICIELLE

4.3.1 MATERIEL ET CONNECTIVITE

Ind_11

Taux d'équipement en ordinateurs

Axe : Infrastructures matérielle et logicielle

Sous Axe : Matériel et connectivité

Définition :

Cet indicateur définit le taux d’équipement en ordinateurs rapporté à l’effectif total du personnel des entités du secteur public.

Formule :

Nombre total de postes de travail / effectif total du personnel.

Global




31,22 % 47,78 % 47,44 % 17,24 %

Analyse :

Au niveau global, il existe en moyenne, un poste pour trois utilisateurs.

Les taux pour les départements ministériels et les grands établissements publics sont légèrement élevés, avec presque un poste pour deux utilisateurs.

Ind_12

Proportion de sites équipés d'un réseau local



Définition :

Cet indicateur reflète la proportion de sites équipés d’un réseau local, aussi bien au niveau des sites centraux qu’au niveau des services extérieurs.

Formule :

Nombre de sites disposant d'un réseau local/ Nombre total de sites.

Global




86,49% 83,61% 88,79% 81,35%

Analyse :

La proportion des sites équipés de réseaux locaux est élevée pour les trois groupes.

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16

Ind_13

Proportion de sites* distants connectés à leur site central



Définition :

Cet indicateur détermine la proportion des sites distants connectés à leur site central. Cet indicateur n’est calculé que pour les entités multi-sites.

* : Les sites comprennent : le siège, les directions centrales, et les services déconcentrés…

Formule :

Nombre total de sites distants reliés à leur site central / Nombre total de sites d'entités multi-sites.

Global




71,99% 60,75% 84,97% 24,96%

Analyse :

Au niveau global, 71,99% des sites distants relevant d’entités multi-sites sont connectés à leur site central, avec un taux très élevé constaté pour le groupe des grands établissements publics.

Parmi les sites distants du groupe 3, quatre sites sur cinq ne sont pas connectés à leur site central.

4.3.2 APPLICATIONS DE GESTION

Ind_15

Proportion d'entités disposant au maximum d'une seule application

automatisée


Sous Axe : Applications de gestion

Définition :

Cet indicateur met en évidence la proportion d’entités qui ont un niveau d’automatisation faible, avec un seul ou aucun domaine de gestion automatisé.

Formule :

Nombre d'entités ayant au maximum une application automatisée / Nombre total d'entités.

Global




14,29% 6,00% 2,22% 22,61%

Analyse :

Plus de 97% des grands établissements publics et 94% des départements ministériels ont au moins deux domaines de gestion qui sont automatisés.

Pour le groupe 3, cet indicateur est moins élevé par rapport aux autres avec une valeur de 77,39 %.

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17

4.3.3 UTILISATION DU LIBRE

Ind_16

Proportion de serveurs avec système d'exploitation libre


Sous Axe : Utilisation du libre

Définition :

Cet indicateur renseigne sur la proportion de serveurs avec un système d’exploitation libre.

Formule :

Nombre total de serveurs avec système d'exploitation libre / Nombre total de serveurs.

Global




9,70% 11,18% 3,70% 27,82%

Analyse :

Pour la proportion de serveurs avec système d'exploitation libre, un grand écart est constaté entre les entités des différents groupes.

En effet, le taux constaté pour les grands établissements publics est de 3,70%, alors que pour les entités du groupe 3, 27,82 % déclarent disposer de tels serveurs.

Ind_17

Proportion d'entités disposant d'un SGBD libre



Définition :

Cet indicateur reflète la proportion d’entités disposant d’un système de gestion de base de données libre. L’existence d’un SGBD libre ne reflète pas son niveau d’utilisation.

Formule :

Nombre d'entités disposant d'un SGBD libre / Nombre total d'entités.

Global




43,81% 46,00% 53,33% 39,13%

Analyse :

Au niveau global, 43,81% disposent d’un logiciel libre comme système de gestion de base de données avec une légère avancée au niveau du groupe 2.

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Ind_18

Proportion d'entités disposant de logiciel libre pour la bureautique



Définition :

Cet indicateur reflète la proportion d’entités disposant de logiciel libre pour la bureautique. L’existence d’un logiciel libre pour la bureautique ne reflète pas son niveau d’utilisation.

Formule :

Nombre d'entités disposant d'un logiciel libre pour la bureautique / Nombre total d'entités.

Global




24,29% 20,00% 15,56% 29,57%

Analyse :

Au niveau global, une entité sur quatre dispose de logiciel libre pour leur bureautique, le taux le plus bas est constaté pour les grands établissements publics.

En général, pour les trois groupes, le taux de disponibilité du libre reste assez limité.

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19

4.4 UTILISATION DE L’INTERNET

4.4.1 CONNEXION INTERNET

Ind_19

Proportion de postes de travail connectés à Internet

Axe : Utilisation de l’internet

Sous Axe : Connexion Internet

Définition :

Cet indicateur détermine la proportion des postes de travail connectés à Internet, tous types d’accès confondus.

Formule :

Nombre total de postes de travail connectés à Internet / Nombre total de postes de travail.

Global




59,61% 65,75% 48,92% 68,64%

Analyse :

59,61% est le taux de postes de travail connectés à internet au niveau global. La ventilation des résultats par groupe laisse apparaître que le groupe 2 présente le taux le moins élevé.

Ceci peut être expliqué par le fait qu'une bonne partie des postes de travail sont connectés exclusivement aux systèmes centraux de l'entité.

Le groupe 3 présente le taux le plus élevé, grâce aux universités et instituts qui ont un nombre relativement élevé des postes de travail connectés à Internet.

Ind_20

Proportion d'entités dont le débit moyen de leurs connexions à Internet est <=

256 Kbps


Sous Axe : Connexion Internet

Définition :

Cet indicateur détermine la proportion d’entités ayant un débit moyen faible de leurs connexions à Internet.

Formule :

Nombre d'entités dont le débit moyen de leurs connexions à Internet est <= 256Kbps / Nombre total d'entités accédant à Internet.

Global




11,06% 8,00% 11,11% 12,39%

Analyse :

Au niveau global, environ 90% des entités sont reliées à Internet à travers des connexions avec un débit moyen supérieur à 256 Kbps.

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4.4.2 VISIBILITE ET UTILISATION

Ind_21

Proportion d'entités disposant d'un nom de domaine professionnel


Sous Axe : Visibilité et utilisation

Définition :

L’indicateur détermine la proportion d’entités qui ont un nom de domaine professionnel.

Formule :

Nombre d'entités disposant d'un nom de domaine professionnel / Nombre total d'entités.

Global




91,90% 100,00% 97,78% 86,09%

Analyse :

Cet indicateur montre que 91,90% des entités ont un nom de domaine professionnel.

Les départements ministériels disposent tous d'un nom de domaine professionnel.

Ind_22

Proportion de fonctionnaires ayant une adresse email professionnelle


Sous Axe : Visibilité et utilisation

Définition :

Cet indicateur définit la proportion de fonctionnaires ayant une adresse email professionnelle, relevant du nom de domaine officiel de leur entité.

Formule :

Nombre total d'adresses email professionnelles / Effectif total du personnel.

Global




19,58% 26,00% 33,30% 9,64%

Analyse :

Au niveau global, on remarque l'existence de presque une adresse email professionnelle pour cinq employés. Pour le groupe 3, la valeur de cet indicateur demeure assez basse.

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21

4.4.3 INTRANET

Ind_24

Proportion d'entités disposant d'un Intranet


Sous Axe : Intranet

Définition :

Cet indicateur détermine la proportion de disponibilité de solution intranet au sein des entités des secteurs publics.

Formule :

Nombre d'entités disposant d'un Intranet / Nombre total d'entités.

Global




56,67% 80,00% 71,11% 40,87%

Analyse :

Sur le plan global, 56,67% d’entités disposent de solution Intranet. Si plus des deux tiers des départements ministériels et des grands établissements publics ont déployé une telle solution, seules quatre entités sur dix parmi les entités du groupe 3 en disposent.

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4.5 SITES WEB ET TELE-SERVICES

4.5.1 SITES WEB

La liste des sites Web collectée à travers l'enquête a été enrichie par une navigation directe sur la toile d'araignée.

Ainsi, 356 sites ont été recensés pour la totalité des 278 entités du secteur public.

Ind_25

Nombre total de sites Web Axe : Sites Web et Télé-services

Sous Axe : Sites web

Définition :

Cet indicateur détermine le nombre total des sites web des différentes entités du secteur public.

Formule :

Nombre total des sites Web.

Global




356 140 72 144

Analyse :

356 est le nombre total des sites web pour l’ensemble des entités des secteurs publics.

Ceci montre une présence importante des entités des secteurs publics au Maroc sur la toile d'araignée.

Ind_26

Proportion d'entités disposant de sites Web

Axe : Sites Web et Télé-services


Définition :

Il détermine la proportion d’entités qui disposent d’au moins d’un site web.

Formule :

Nombre d'entités ayant au moins un site Web / Nombre total d'entités.

Global




71,58% 86,79% 88,89% 61,40%

Analyse :

Au niveau global, nous avons 71,58 % d’entités qui ont au moins un site web.

N.B: Bien que le taux constaté pour le groupe des départements ministériels soit de 86,79%, 100% des ministères disposent d'au moins un site Web. Cette différence s'explique par le fait que ce groupe est constitué par les départements ministériels et quelques directions centrales. Ces dernières ne disposent pas de leurs propres sites web. C'est le cas notamment, de 7 directions centrales.

Royaume du Maroc



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Ind_27

Proportion de sites Web en arabe Axe : Sites Web et Télé-services


Définition :

Cet indicateur calcule la proportion de sites web en langue arabe, aussi bien pour les sites monolingues que pour les sites multilingue.

Formule :

Nombre de sites Web en arabe / Nombre total des sites Web.

Global




36,52% 58,57% 29,17% 18,75%

Analyse :

Sur le plan global, 36,52% de sites web proposent la langue arabe.

Plus de la moitié des sites Web des départements ministériels proposent la langue arabe alors que ceux des groupes 2 et 3 disposent de taux assez faibles.

Ind_34

Proportion de sites web offrant des télé-services

transactionnels ou intégrés



Définition :

Cet indicateur détermine la proportion des sites web offrant des télé-services transactionnels ou intégrés.

Formule :

Nombre de sites Web offrant des télé-services transactionnels ou intégrés / Nombre total des sites Web.

Global




4,49% 3,57% 11,11% 2,08%

Analyse :

Sur le plan global, moins de 5% des sites web offrent des télé-services transactionnels ou intégrés, avec une nette avancée pour les grands établissements publics.

4.5.2 TELE-SERVICES

On entend par « Télé-service » toute prestation que rend une institution de l’état ou son délégué envers ses usagers en utilisant un média électronique : Internet (site web, mail, formulaire….), Téléphone (SMS, WAP, SVI, centres d’appels….), TV interactive, Bornes interactives (kiosques, guichets automatiques, lecteurs mobiles…)

En plus des télé-services recueillis à travers les questionnaires renseignés, un important travail d’investigation et d’assainissement a permis d’actualiser, de compléter et d’enrichir cette liste, à l'instar de la démarche menée en 2008.

En effet, 317 télé-services sont recensés pour l'ensemble de la population cible contre 286 recensés au titre de l’exercice 2008.

Royaume du Maroc



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Une analyse plus fine du contenu de ces 317 télé-services a permis de mettre en évidence qu’une partie de ces télé-services, sont de type « présence », et ne présentent que des informations et fonctionnalités de base des sites Web.

Ainsi, et pour accompagner l’évolution que connaît les télé-services offerts par les entités des secteurs publics, un nouvel indicateur a été ajouté cette année pour donner le nombre de télé-services hors ceux de type présence.

Ind_28

Nombre de télé-services y compris ceux de type présence *


Sous Axe : Télé-services

Définition :

Cet indicateur détermine le nombre total de télé-services y compris ceux de type présence, quelque soit leur canal de diffusion.

* : Les télé-services de type présence sont les télé-services n’offrant que des informations et des fonctionnalités de base de sites web.

Formule :

Nombre total de télé-services tous types confondus.

Global




317 160 116 41

Analyse :

Les télé-services offerts par les départements ministériels représentent presque la moitié de l’ensemble des télé-services.

Les télé-services offerts par les grands établissements publics constituent environ 37% de l’ensemble des télé-services, alors que l’ensemble des télé-services offerts par les autres établissements publics ne dépasse pas les 13%, et ce malgré leur grand nombre.

Ind_36

Nombre de télé-services Axe : Sites Web et Télé-services


Définition :

Cet indicateur détermine le nombre total des télé-services quelque soit leur canal de diffusion, hors ceux de type présence, qui n’offrent que des informations et des fonctionnalités de base de sites Web.

Formule :

Nombre total de télé-services hors ceux de type présence.

Global




283 143 100 40

Analyse :

Les télé-services offerts par les départements ministériels représentent plus que la moitié de l’ensemble des télé-services alors que pour le groupe 3, l'offre reste assez limitée.

Royaume du Maroc



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Ind_29

Proportion d'entités offrant un télé-service

Axe : Site Web et Télé-services


Définition :

Le présent indicateur représente la proportion d’entités offrant au moins un télé-service.

Formule :

Nombre d'entités offrant au moins un télé-service / Nombre total d'entités.

Global




28,06% 49,06% 51,85% 14,04%

Analyse :

Les groupes 1 et 2 présentent des taux d’existence de télé-services comparables, avec environ une entité sur deux offrant des télé-services.

Par contre, ce taux reste faible pour le groupe 3.

Ind_30

Proportion de télé-services en arabe Axe : Sites Web et Télé-services


Définition :

Le présent indicateur illustre la proportion de télé-services en arabe indépendamment de leur canal de diffusion.

Formule :

Nombre de télé-services en arabe / Nombre total des télé-services.

Global




47% 65,03% 33% 17,50%

Analyse :

Au niveau des départements ministériels, 65,03% des télé-services sont proposés en langue arabe.

Cette pénétration de la langue arabe au niveau de la fourniture des télé-services demeure timide pour les groupes 2 et 3.

Royaume du Maroc



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Ind_35

Proportion de télé-services multi-canaux Axe : Sites Web et Télé-services


Définition :

Le présent indicateur illustre la proportion de télé-services qui sont proposés à travers au moins deux canaux différents.

Formule :

Nombre de télé-services multi-canaux / Nombre total des télé-services.

Global




4,25% 4,20% 5% 2,50%

Analyse :

5% des télé-services offerts par les entités des grands établissements publics sont de type multi canal. Ce taux est assez faible pour l’ensemble des groupes.

Royaume du Maroc



27

5 REPARTITIONS DES TELE-SERVICES

5.1 REPARTITION PAR NIVEAU DE DEMATERIALISATION

Les télé-services collectés ont été classifiés selon cinq niveaux de dématérialisation:

• Service informationnel qui permet d’obtenir de l’information à base d’une navigation statique non interactive ;

• Service interactionnel qui permet d’obtenir de l’information à base d’une requête dynamique utilisant la messagerie électronique, un moteur de recherche, des forums publics, des listes d’envoi et le téléchargement de formulaires ;

• Service semi-transactionnel qui permet d’initier une transaction avec une institution et la compléter manuellement, par poste, … (sans livraison électronique du service) ;

• Service transactionnel qui permet d’effectuer une transaction en ligne, de bout en bout, avec une institution (avec livraison électronique du service) ;

• Service intégré qui permet d’effectuer une transaction en ligne, de bout en bout, avec plusieurs institutions (avec livraison électronique du service).

Le graphique ci-dessous illustre la répartition des télé-services recensés selon leur niveau de dématérialisation.

Royaume du Maroc



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Le tableau suivant donne la répartition des télé-services par groupe et par niveau de dématérialisation :

Groupe

Niveau de

dématérialisation

Global DM EP1 EP2

Nb % Nb % Nb % Nb %

Service informationnel 15 5,30% 9 6,29% 2 1,43% 4 10,00%

Service interactionnel 224 79,15% 119 83,22% 75 53,57% 30 75,00%

Service semi-transactionnel 14 4,95% 5 3,50% 6 4,29% 3 7,50%

Service transactionnel 24 8,48% 7 4,90% 14 10,00% 3 7,50%

Service intégré 6 2,12% 3 2,10% 3 2,14% 0,00%

Répartition des télé-services par groupe et par niveau de dématérialisation

5.2 REPARTITION PAR CIBLE Les populations cibles des télé-services observées sont principalement, le citoyen, l’entreprise et l’administration.

Il est à noter qu'un télé-service peut être adressé à plusieurs cibles.

Le graphique ci-dessous illustre la répartition des télé-services recensés selon leur population cible.

Royaume du Maroc



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5.3 REPARTITION PAR CANAL DE DIFFUSION

Les principaux canaux de fourniture des télé-services sont les centres d’appels, le téléphone (SMS), les bornes interactives et le Web qui reste le canal par excellence.

Le graphique ci-dessous illustre la répartition des télé-services recensés selon leur canal de diffusion, en rappelant qu’un télé-service peut être multi canal.

5.4 REPARTITION PAR NATURE Les travaux d’investigation ont permis d’apprécier la nature des télé-services offerts et de les répartir selon cinq natures :

• Téléchargement de formulaires : Téléchargement en ligne de formulaires administratifs ;

• Consultation : Il s’agit des services permettant de consulter des informations de manière non personnalisée ni sécurisée ;

• Consultation personnalisée : Il s’agit des services permettant de consulter des informations de manière personnalisée et/ou sécurisée ;

• MAJ de données : Il s’agit des services permettant de mettre à jour des données directement en ligne ;

• Télé-démarche : Il s’agit des services permettant d’initier ou d’accomplir une démarche administrative en ligne.

Royaume du Maroc



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Le graphique ci-dessous illustre la répartition des télé-services recensés selon leur nature :

Le tableau suivant donne la répartition des télé-services par groupe et par nature :

Nature

Groupe

Téléchargement de formulaire

Consultation Consultation personnalisée

MAJ de données

Télé-démarche

Total

Nb Taux Nb Taux Nb Taux Nb Taux Nb Taux Nb

DM 27 18,88% 48 33,57% 47 32,87% 2 1,40% 19 13,29% 143

EP1 21 21,00% 23 23,00% 29 29,00% 4 4,00% 23 23,00% 100

EP2 16 40,00% 8 20,00% 8 20,00% 1 2,50% 7 17,50% 40

Total 64 22,61% 79 27,92% 84 29,68% 7 2,47% 49 17,31% 283

Royaume du Maroc



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6 ANNEXE

6.1 LISTE DES ENTITES AYANT PARTICIPE A L’ETUDE Le Ministère de la Modernisation des Secteurs Publics adresse ses meilleurs

remerciements à toutes les entités qui ont participé à la présente étude, pour leur

contribution et l’intérêt qu’elles ne cessent d’accorder à cette cartographie.

6.1.1 LES DEPARTEMENTS MINISTERIELS (DM) Nom de l'entité

PRIMATURE

PRIMATURE -DELEGATION GENERALE DE L'ADMINISTRATION PENITENTIAIRE ET DE LA REINSERTION- MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES ET DE LA COOPERATION

MINISTERE DE LA JUSTICE

MINISTERE DES HABOUS ET DES AFFAIRES ISLAMIQUES

SECRETARIAT GENERAL DU GOUVERNEMENT

MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -INSPECTION GENERALE DES FINANCES- MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -DIRECTION DES DOMAINES - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -DIRECTION DU TRÉSOR ET DES FINANCES EXTÉRIEURS - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -DIRECTION DES ETUDES ET DE LA PRÉVISION FINANCIÈRE - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -DIRECTION GENERALE DES IMPOTS - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -DIRECTION DU BUDGET - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -DIRECTION DES ENTREPRISES PUBLIQUES ET DE LA PRIVATISATION - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -DIRECTION DES ASSURANCES ET DE LA PREVOYANCE SOCIALE - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -AGENCE JUDICIAIRE DU ROYAUME - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -ADMINISTRATION DES DOUANES ET IMPOTS INDIRECTS - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -TRESORERIE GENERALE DU ROYAUME - MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES -DIRECTION DES AFFAIRES ADMINISTRATIVES ET GENERALES - MINISTERE DE L'EQUIPEMENT ET DES TRANSPORTS

MINISTERE DE L'HABITAT, DE L'URBANISME ET DE L'AMENAGEMENT DE L'ESPACE

MINISTERE DE L'ENERGIE, DES MINES, DE L'EAU ET DE L'ENVIRONNEMENT

MINISTERE DE LA SANTE

MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE, DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DE LA FORMATION DES CADRES ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE -DEPARTEMENT DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR - MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE, DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DE LA FORMATION DES CADRES ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE -DIRECTION DE LA FORMATION DES CADRES- MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE, DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DE LA FORMATION DES CADRES ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE -DIRECTION DE L’ALPHABETISATION ET DE L’EDUCATION NON FORMELLE - MINISTERE DE LA COMMUNICATION

MINISTERE DE L'EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE -DEPARTEMENT DE L’EMPLOI - MINISTERE DE L'EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE -DEPARTEMENT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE -

Royaume du Maroc



32

MINISTERE DU DEVELOPPEMENT SOCIAL, DE LA FAMILLE ET DE LA SOLIDARITE

MINISTERE DE L'INDUSTRIE, DU COMMERCE ET DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

MINISTERE DE L'INDUSTRIE, DU COMMERCE ET DES NOUVELLES TECHNOLOGIES -DEPARTEMENT DE LA POSTE, DES TELECOMMUNICATIONS ET DES NOUVELLES TECHNOLOGIES - MINISTERE DU COMMERCE EXTERIEUR

MINISTERE DU TOURISME ET DE L'ARTISANAT

MINISTERE CHARGE DES RELATIONS AVEC LE PARLEMENT

MINISTERE DE LA JEUNESSE ET DES SPORTS

MINISTERE DE LA CULTURE

MINISTERE DES AFFAIRES ECONOMIQUES ET GENERALES

MINISTERE DE LA MODERNISATION DES SECTEURS PUBLICS

MINISTERE CHAGRE DE LA COMMUNAUTE MAROCAINE RESIDANT A L'ETRANGER

SECRETARIAT D'ETAT CHARGE DE L'EAU ET DE L'ENVIRONNEMENT -DEPARTEMENT DE L’EAU - SECRETARIAT D'ETAT CHARGE DE L'EAU ET DE L'ENVIRONNEMENT -DEPARTEMENT DE L’EAU- -DIRECTION DE LA METEOROLOGIE NATIONALE - SECRETARIAT D'ETAT CHARGE DE L'EAU ET DE L'ENVIRONNEMENT -DEPARTEMENT DE L’ENVIRONNEMENT- SECRETARIAT D'ETAT CHARGE DE L'ARTISANAT

SECRETARIAT D'ETAT CHARGE DE L'ENSEIGNEMENT SCOLAIRE

SECRETARIAT D'ETAT CHARGE DU DEVELOPPEMENT TERRITORIAL

HAUT COMMISSARIAT AU PLAN

HAUT COMMISSARIAT AU PLAN -DIRECTION DE LA STATISTIQUE - HAUT COMMISSARIAT AU PLAN -CENTRE NATIONAL DE LA DOCUMENTATION - HAUT COMMISSARIAT AUX ANCIENS RESISTANTS ET MEMBRES DE L’ARMEE DE LIBERATION

HAUT COMMISSARIAT AUX EAUX ET FORETS ET A LA LUTTE CONTRE LA DESERTIFICATION

6.1.2 LES GRANDS ETABLISSEMENTS PUBLICS (EP1) Sigle Nom de l'entité

ADS AGENCE DE DEVELOPPEMENT SOCIAL

MAP AGENCE MAGHREB ARABE PRESSE

ANCFCC AGENCE NATIONALE DE LA CONSERVATION FONCIERE, DU CADASTRE ET DE LA CARTOGRAPHIE

ANAM AGENCE NATIONALE DE L'ASSURANCE MALADIE

ANAPEC AGENCE NATIONALE DE PROMOTION DE L'EMPLOI ET DES COMPETENCES

ANRT AGENCE NATIONALE DE REGLEMENTATION DES TELECOMMUNICATIONS

ANP AGENCE NATIONALE DES PORTS

ANPME AGENCE NATIONALE POUR LA PROMOTION DE LA PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE

APDN AGENCE POUR LA PROMOTION ET LE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL DES PROVINCES DU NORD

APDO AGENCE POUR LA PROMOTION ET LE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL DES PROVINCES DE L'ORIENTAL

BM BANK AL MAGHRIB

CCG CAISSE CENTRALE DE GARANTIE

CC CAISSE DE COMPENSATION

CMM CAISSE MAROCAINE DES MARCHES

CMR CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES

CNSS CAISSE NATIONALE DE LA SECURITE SOCIALE

CNOPS CAISSE NATIONALE DES ORGANISMES DE PREVOYANCE SOCIALE

CMPE CENTRE MAROCAIN DE PROMOTION DES EXPORTATIONS

CNRST CENTRE NATIONAL DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE

CNPAC COMITE NATIONAL DE PREVENTION DES ACCIDENTS DE LA CIRCULATION

CDVM CONSEIL DEONTOLOGIQUE DES VALEURS MOBILIERES

EN ENTRAIDE NATIONALE

EACCE ETABLISSEMENT AUTONOME DE CONTROLE ET DE COORDINATION DES EXPORTATIONS

FONDATION MVI FONDATION MOHAMMED VI POUR LA PROMOTION DES OEUVRES SOCIALES DE L'EDUCATION-FORMATION

FEC FONDS D'EQUIPEMENT COMMUNAL

FDSHII FONDS HASSAN II POUR LE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL

Royaume du Maroc



33

ICPC INSTANCE CENTRALE POUR LA PREVENTION DE LA CORRUPTION

IPM INSTITUT PASTEUR DU MAROC

LPEE LABORATOIRE PUBLIC D'ESSAIS ET D'ETUDES

OCP OFFICE CHERIFIEN DES PHOSPHATES

OCE OFFICE DE COMMERCIALISATION ET D'EXPORTATION

ODCO OFFICE DE DEVELOPPEMENT DE LA COOPERATION

OFPPT OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL

OC OFFICE DES CHANGES

OMPIC OFFICE MAROCAIN DE LA PROPRIETE INDUSTRIELLE ET COMMERCIALE

ONEP OFFICE NATIONAL DE L'EAU POTABLE

ONE OFFICE NATIONAL DE L'ELECTRICITE

ONDA OFFICE NATIONAL DES AEROPORTS

ONCF OFFICE NATIONAL DES CHEMINS DE FER

ONHYM OFFICE NATIONAL DES HYDROCARBURES ET DES MINES

ONICL OFFICE NATIONAL INTERPROFESSIONNEL DES CEREALES ET DES LEGUMINEUSES

BAM POSTE MAROC

SODEP SOCIETE D'EXPLOITATION DES PORTS "MARSA MAROC"

ADM SOCIETE NATIONALE DES AUTOROUTES DU MAROC

SNTL SOCIETE NATIONALE DES TRANSPORTS ET DE LA LOGISTIQUE

6.1.3 LES AUTRES ETABLISSEMENTS PUBLICS (EP2)

Sigle Nom de l'entité

AREFODL ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION D’OUED EDDAHAB-LAGOUIRA

AREFCO ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE CHAOUIA-OUARDIGHA

AREFDA ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE DOUKKALA-ABDA

AREFGS ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE GUELMIM SMARA

AREFLB ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE LAAYOUNE-BOUJDOUR-SAKIA EL HAMRA

AREFMT ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE MEKNES-TAFILALT

A.R.E.F SOUSS MASSA DRAA

ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE SOUSS-MASSA-DRAA

AREFTA ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE TADLA AZILAL

AREFTT ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE TANGER-TETOUAN

AREFTHT ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE TAZA-EL HOCEIMA-TAOUNATE

AREFTEH ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE TENSIFT-EL HAOUZ

AREFCA ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DU GRAND CASABLANCA

ABHM AGENCE DU BASSIN HYDRAULIQUE DE LA MOULOUYA

ABHOR AGENCE DU BASSIN HYDRAULIQUE D'OUM ER-RBIA

ABHBC AGENCE DU BASSIN HYDRAULIQUE DU BOUREGREG ET DE LA CHAOUIA

ABHS AGENCE DU BASSIN HYDRAULIQUE DU SEBOU

ABHT AGENCE DU BASSIN HYDRAULIQUE DU TENSIFT

AUER AGENCE URBAINE D’ERRACHIDIA

AUOZ AGENCE URBAINE D’OUARZAZATE-ZAGORA

AUOA AGENCE URBAINE D’OUED EDDAHAB-AOUSSERD

AUB AGENCE URBAINE DE BENI-MELLAL

AUGS AGENCE URBAINE DE GUELMIM-SMARA

AU KELA SRAGHNA AGENCE URBAINE DE KELAA DES SRAGHNA

AUK AGENCE URBAINE DE KENITRA-SIDI KACEM

AU KHEMISSET AGENCE URBAINE DE KHEMISSET

AUKH AGENCE URBAINE DE KHENIFRA

AUAY AGENCE URBAINE DE LAAYOUNE

AUMK AGENCE URBAINE DE MEKNES

AUN AGENCE URBAINE DE NADOR

AUR AGENCE URBAINE DE RABAT - SALE

AUSJ AGENCE URBAINE DE SAFI

AUS AGENCE URBAINE DE SETTAT

AUT AGENCE URBAINE DE TANGER

Royaume du Maroc



34

AUTA AGENCE URBAINE DE TAZA

AUTE AGENCE URBAINE DE TETOUAN

AUEJ AGENCE URBAINE D'EL JADIDA

AUESS AGENCE URBAINE D'ESSAOUIRA

AUO AGENCE URBAINE D'OUJDA

AUF AGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES

BNRM BIBLIOTHEQUE NATIONALE DU ROYAUME DU MAROC

CFR CAISSE POUR LE FINANCEMENT ROUTIER

CCM CENTRE CINEMATOGRAPHIQUE MAROCAIN

CHUHII CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE HASSAN II

CHUIR CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE IBN ROCHD

CHUIS CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE IBN SINA

CHUMVI CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE MOHAMED VI

CNESTEN CENTRE NATIONAL DE L'ENERGIE, DES SCIENCES ET TECHNIQUES NUCLEAIRES

CCISAGADIR CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - AGADIR

CCISBENI-MELLAL CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - BENI-MELLAL

CCISCASA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - CASABLANCA

CCISELJADIDA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - El JADIDA

CCISERRACHIDIA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - ERRACHIDIA

CCISESSAOUIRA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - ESSAOUIRA

CCISFES CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - FES

CCISKHENIFRA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - KHENIFRA

CCISLAAYOUNE CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - LAAYOUNE

CCISMARRAKECH CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - MARRAKECH

CCISOUARZAZATE CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - OUARZAZATE

CCISOUEDEDDAHAB CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - OUED EDDAHAB

CCISOUJDA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - OUJDA

CCISRABAT CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - RABAT

CCISSAFI CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - SAFI

CCISSETTAT CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - SETTAT

CCISTAZA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - TAZA

CCISTETOUAN CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - TETOUAN

EHTP ECOLE HASSANIA DES TRAVAUX PUBLICS

ENAM ECOLE NATIONALE D'AGRICULTURE DE MEKNES

ENCG - AGADIR ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D'AGADIR

ENCG - MARRAKECH ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE MARRAKECH

ENCG - SETTAT ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT

ENA ECOLE NATIONALE DE L’ARCHITECTURE

MMSP-ENA ECOLE NATIONALE DE L'ADMINISTRATION

ENSA - KHOURIBGA ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES DE KHOURIBGA

ENSA - SAFI ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES DE SAFI

ENSA - OUJDA ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES D'OUJDA

ENSIAS ECOLE NATIONALE SUPERIEURE D'INFORMATIQUE ET D'ANALYSE DES SYSTEMES

IAV INSTITUT AGRONOMIQUE ET VETERINAIRE HASSAN II

INRA INSTITUT NATIONAL DE LA RECHERCHE AGRONOMIQUE

INRH INSTITUT NATIONAL DE RECHERCHES HALIEUTIQUES

INSEA INSTITUT NATIONAL DE STATISTIQUE ET D'ECONOMIE APPLIQUEE

INPT INSTITUT NATIONAL DES POSTES ET TELECOMMUNICATIONS

IRCAM INSTITUT ROYAL DE LA CULTURE AMAZIGH

ISCAE INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

ISA INSTITUT SUPERIEUR DE L'ADMINISTRATION

LYDEC LYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA

OFEC OFFICE DES FOIRES ET D'EXPOSITIONS DE CASABLANCA

ORMVAO OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE D’OUARZAZATE

ORMVAD OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DE DOUKKALA

ORMVASM OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DE SOUS MASSA

ORMVAG OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DU GHARB

ORMVAL OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DU LOUKKOS

ORMVAT OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DU TADLA

ORMVATAF OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DU TAFILALET

Royaume du Maroc



35

6.2 LISTE DES ENTITES N’AYANT PAS PARTICIPE A L’ETUDE

6.2.1 LES DEPARTEMENTS MINISTERIELS (DM) Nom de l'entité

MINISTERE DE L'INTERIEUR

MINISTERE DE L'AGRICULTURE ET DE LA PECHE MARITIME - DEPARTEMENT DE L'AGRICULTURE-

MINISTERE DE L'AGRICULTURE ET DE LA PECHE MARITIME -DEPARTEMENT DE LA PECHES MARITIMES-

6.2.2 LES GRANDS ETABLISSEMENTS PUBLICS (EP1) Sigle Nom de l'entité

APDS AGENCE POUR LA PROMOTION ET LE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL DES PROVINCES DU SUD

TMSA HOLDING AGENCE SPECIALE TANGER MEDITERRANEE

CDG CAISSE DE DEPOT ET DE GESTION

CRTS CENTRE ROYAL DE TELEDETECTION SPATIALE

RAM COMPANIE NATIONALE DE TRANSPORT AERIEN ROYAL AIR MAROC

HAO HOLDING D'AMENAGEMENT AL OMRANE

ONOUSC OFFICE NATIONAL DES OEUVRES UNIVERSITAIRES SOCIALES ET CULTURELLES

ONP OFFICE NATIONAL DES PECHES

ONMT OFFICE NATIONAL MAROCAIN DU TOURISME

6.2.3 LES AUTRES ETABLISSEMENTS PUBLICS (EP2)

RAM.AC RAM ACADEMY

REDAL REDAL

RADEEO REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU D'OUJDA

RADEEC REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE CHAOUIA

RADEEF REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE FES

RAK REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE KENITRA

RADEEMA REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE MARRAKECH

RADEES REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE SAFI

RADEETA REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE TAZA

RADEEJ REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE D'EL JADIDA

RAFC REGIE AUTONOME DES FRIGORIFIQUES DE CASABLANCA

RATAG REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS URBAINS D'AGADIR

RATF REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS URBAINS DE FES

RATS REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS URBAINS DE SAFI

RAMSA REGIE AUTONOME MULTI-SERVICES D'AGADIR

TNMV THEATRE NATIONAL MOHAMED V

UNI.CA UNIVERSITE CADI AYAD DE MARRAKECH

UNI.HI UNIVERSITE HASSAN 1er DE SETTAT

UH2C UNIVERSITE HASSAN II D’AIN CHOCK

UNI.HII/MO UNIVERSITE HASSAN II DE MOHAMMEDIA

UNI.MVS UNIVERSITE MOHAMED V DE RABAT SOUISSI

UNI.MIS UNIVERSITE MOULAY ISMAIL DE MEKNES

Sigle Nom de l'entité

ABHSM AGENCE DU BASSIN HYDRAULIQUE DE SOUSS MASSA

ABHL AGENCE DU BASSIN HYDRAULIQUE DU LOUKKOS

AREFFB ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE FES-BOULMANE

AREFOR ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE L'ORIENTAL

AREFRSZ ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DE RABAT-SALE-ZEMMOUR-ZAER AREFCB ACADEMIE REGIONALE D'EDUCATION ET DE FORMATION DU GHARB-CHERARDA-BENI H'SSIN AUA AGENCE URBAINE D'AGADIR

Royaume du Maroc



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AUE AGENCE URBAINE D'AL HOCEIMA

AUC AGENCE URBAINE DE CASABLANCA

AUM AGENCE URBAINE DE MARRAKECH

CDER CENTRE DE DEVELOPPEMENT DES ENERGIES RENOUVELABLES

CCIS ELHOCEIMA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - AL HOCEIMA

CCIS ELKELAA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - KELAA DES SRAGHNA

CCIS KENITRA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES – KENITRA

CCIS KHEMISSET CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES – KHEMISSET

CCIS KHOURIBGA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES – KHOURIBGA

CCIS MEKNES CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES – MEKNES

CCIS MOHAMMEDIA CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES – MOHAMMEDIA

CCIS NADOR CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES – NADOR

CCIS TANGER CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES – TANGER

CCIS TANTAN CHAMBRE DE COMMERCE, D'INDUSTRIE ET DE SERVICES - TANTAN

CID CONSEIL, INGENIERIE ET DEVELOPPEMENT

ENCG - CASABLANCA ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE CASABLANCA

ENCG - FES ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE FES

ENCG - KENITRA ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE KENITRA

ENCG - TANGER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE TANGER

ENCG - EL JADIDA ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D'EL JADIDA

ENCG - OUJDA ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D'OUJDA

ENIM ECOLE NATIONALE DE L'INDUSTRIE MINERALE

ENSA - AGADIR ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES D'AGADIR

ENSA - AL HOCEIMA ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES D'AL HOCEIMA

ENSA - FES ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES DE FES

ENSA - KENITRA ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES DE KENITRA

ENSA - MARRAKECH ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES DE MARRAKECH

ENSA -TANGER ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES DE TANGER

ENSA - TETOUAN ECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEES DE TETOUAN

ENSAM ECOLE NATIONALE SUPERIEURE D'ARTS ET METIERS

FFIEM FONDS DE FORMATION PROFESSIONNELLE INTER-ENTREPRISES MINIERES

ISM INSTITUT SUPERIEUR DE LA MAGISTRATURE

MDA MAISON DE L'ARTISAN

ORMVAM OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DE LA MOULOUYA

ORMVAH OFFICE REGIONAL DE MISE EN VALEUR AGRICOLE DU HAOUZ

RADEET REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE BENI-MELLAL

RADEEM REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE MEKNES

RATR REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS URBAINS DE RABAT-SALE

RADEEL REGIE AUTONOME INTERCOMMUNALE DE DISTRIBUTION D'EAU ET D'ELECTRICITE DE LARACHE

AMENDIS SOCIETE DES EAUX ET DE L'ELECTRICITE DU NORD

MITC TECHNOPARK CASABLANCA (MITC)

UNI.AE UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADI DE TETOUAN

UNI.AQ UNIVERSITE AL QUARAOUIYINE DE FES

UNI.CD UNIVERSITE CHOUAIB DOUKKALI D'EL JADIDA

UNI.IT UNIVERSITE IBN TOFAIL DE KENITRA

UNI.IZ UNIVERSITE IBNOU ZOHR D'AGADIR

UMP UNIVERSITE MOHAMED 1èr D'OUJDA

UNI.MVA UNIVERSITE MOHAMED V DE RABAT AGDAL

UNI.SMBA UNIVERSITE SIDI MOHAMED BEN ABDALLAH DE FES

Cartographie de l’utilisation des TIC dans les secteurs ... · Rapport de synthèse de l’étude...

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