#capcom15 - AT9 : Mettre en place des groupes de citoyens référents

METTRE EN PLACE DES GROUPES DE

CITOYENS RÉFÉRENTS

Éric Thomas Aline Winninger

Jeannette Corbière Jocelyne Castor

ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9
















échangez sur #CAPCOM15

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Créé en octobre 1949 par le Conseil départemental d’Indre-et-Loire, Val Touraine Habitat possède un patrimoine immobilier de près de 23 000 logements gérés par6 agences décentralisées. Il est implanté sur 200 communes.

Pour réussir sa mission de service public, il s’appuie sur ses 381 collaborateurs dont 231 dédiés aux missions de proximité, qui travaillent au quotidien pour offrir à ses clients une qualité de service et d’habitat optimum.

VTH construit et assure la gestion de logements locatifs destinés aux ménages dont les ressources n’excèdent pas les plafonds fixés par l’État et loge environ 7 % de la population du département.

Val Touraine Habitat , 1er bailleur social

de la région Centre-Val de Loire

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Une politique au service des locataires

Jean-Gérard PAUMIER

Président

Jean Luc TRIOLLET

Directeur Général

Préside le Conseil d’administration

Pilote et met en oeuvre la stratégie définie par le Conseil d’administration

L’ambition permanente de Val Touraine Habitat est d’améliorer le cadre et la qualité de vie des locataires, tout en étant attentif aux besoins nouveaux et aux évolutions de la société dans le cadre d’une stratégie globale de développement durable, de responsabilité sociétale et de qualité de service.

Les 23 membres du Conseil d’administration de Val Touraine Habitat définissent la politique générale et les priorités de l’Office. Ils fixent la stratégie et votent le budget, les comptes financiers et l’ensemble des investissements.

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Chiffres clés au 31 décembre 2014

65 ans d’expérience

1er bailleur social

de la région Centre-Val de Loire

23 000logements gérés dont

2 050 équivalents logements en foyers

(41 foyers pour personnes âgées et/ou handicapées, 11 foyers pour jeunes

et 3 gendarmeries)

45 000 locataires soit 7 % de la population du département

Implantation dans…

200 communeset 6 agences de proximité

(Amboise, Chinon, Joué-lès-Tours, Loches, St-Cyr-sur-Loire

St-Pierre-des-Corps)

Un chiffred’affaires de

88.5 M€

20 M€ dédiés à la

construction neuve

198 logements livrés,

190 mis en chantier

et 65 achetés

31.8 M€ consacrés à la

rénovation du parc pour

1 113 logements

381 collaborateurs

répartis entre le siège et les agences,

dont 231 dédiés à la gestion de proximité

6

4 048 logements (1)

3 538 logements (1)

3 413 logements (1)

2 962 logements (1)

3 212 logements (1)

(1) : hors foyers

Implantation territoriale des agences

Agence de

Saint-Cyr-sur-Loire

Agence de

Joué-lès-Tours

Agence de

Chinon

Agence

d’Amboise

Agence de

Saint-Pierre-des-Corps

Agence de

Loches

3 762logements (1)

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Une entreprise résolument tournée vers l’avenir

Anticiper les défis sociaux, économiques et environnementauxVTH a confirmé son engagement de qualité auprès de tous ses interlocuteurs avec la mise en place de son projet stratégique 2014-2018 destiné à :

• Anticiper l’avenir du logement social,

• Apporter des cadres de vie de haut niveau aux locataires,

• Renforcer les partenariats avec les acteurs locaux pour répondre à la demande sur leur territoire.

Ce projet est orienté autour de 2 axes principaux :

• Le développement et la préservation du patrimoine,

• Le service et l’écoute client.

Vers une qualité de service garantie et une proximité durableVTH s’est engagé, en 2014, sur le chemin de la norme ISO 26000, dans le cadre de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise.

Gouverner en associant les

parties prenantes

Promouvoirl’équilibre des

territoires

Préserver l’environnement

Contribuer au développement

économique durable

Valoriser le capital humain

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Les Locataires référents

Acteurs de leur quartier : un bilan positif

Un rôle consultatif, un point de vue pris en compte dans divers projets de l’organisme :

• Charte du mieux vivre ensemble

• Nouveau site internet de l’OPH

• Préparation de la semaine nationale des Hlm

• Préparation du Forum des locataires

• Projet stratégique puis projet RSE de Val Touraine Habitat

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Une meilleure prise en compte de l’avisdes locataires

Un rôle qui s’articule autour de six axes :

Informer l’agence de proximité d’éventuels dysfonctionnements

Conseiller les habitants et les orienter

Proposer des améliorations à réaliser

Favoriser le lien social

1

2

3

4

Encouragerles habitants à participer aux réunions et aux animations organisées par Val Touraine Habitat

Participer aux réflexions sur les projets de l’Office pour les locataires

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6

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Des objectifs multiples

• Faire davantage entrer le locataire dans les décisions de VTH

• S’appuyer sur votre « maîtrise d’usage »

• S’appuyer sur un contact direct avec les locataires

• Communiquer sur les nouveautés induites par l’agenda 21 hier et la démarche RSE demain

Les Locataires référents Ces réunions sont aussi l’occasion de parfaire la connaissance du fonctionnement de l’organisme et des questions liées à l’habitat et au logement social :

• A propos du fonctionnement de l’organisme : procédure réhabilitation, offre fidélité, plan zéro pesticide, démarche qualité de service, procédure PMR, rôle des agences…

• A propos de la connaissance du secteur : connaissance de l’habitat, maîtrise de l’énergie, traitement des déchets…

Animé par la Direction de la gestion locative et des services de proximité, le Conseil de concertation locative conserve un rôle plus institutionnel, plutôt orienté vers de l’information.

Un défraiement octroyé pour les frais de déplacement relatifs à la participation aux réunions.

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Forum des locataires, 6e édition Novembre 2015

Ouvert à tous, le Forum des locataires est un moment de rencontres et d’échanges qui permet de mieux associer les habitants aux décisions de notre organisme.

Cette 6e édition sera l’occasion d’évoquer les réalisations de l’année (réhabilitations et constructions neuves), les projets par agence, ainsi que le thème de la Médiation, de la Tranquillité et de la Proximité.

Comme de tradition, la réunion fera place au jeu des questions/réponses des locataires, avant de clôturer avec le verre de l’amitié.

Thème : « Médiation – Tranquillité - Proximité »

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• Chinon 10 novembre 2015 Mairie-Salle O. Debré

• Joué-lès-Tours 12 novembre 2015 Centre social du Morier

• Saint-Cyr-sur-Loire 16 novembre 2015 Salle Noël Marchand

Forum des locataires, 6e édition Novembre 2015

Calendrier

• Saint-Pierre-des-Corps 17 novembre 2015

Salle de la Médaille

• Amboise 23 novembre 2015 Salle Clément Marot-La Verrerie

• Loches 26 novembre 2015 Espace Agnès Sorel

MERCI pour votre attention






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