Cahier des Clauses Particulières Outil de communication ... · Cahier des Clauses Particulières...

Syndicat Mixte de la Drôme des Collines – 47 rue Saint-Nicolas – 26100 Romans-sur-Isère

Syndicat Mixte de la Drôme des Collines

Cahier des Clauses Particulières

Outil de communication sur les activités et

les évènements culturels locaux

Version 5 – Janvier 2011

Contact :

Carine GOSA-LEBON – Chargée de mission TIC - [email protected]

mailto:[email protected]


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Sommaire

Sommaire ................................................................................................................................................ 2

1. Contexte du projet .......................................................................................................................... 4

2. Présentation du territoire ............................................................................................................... 5

3. Présentation du projet : .................................................................................................................. 7

3.1 Objectifs ................................................................................................................................... 7

3.2 Les cibles .................................................................................................................................. 7

3.3 Fonctionnement du service ..................................................................................................... 8

TRANCHE FERME : réalisation d’un portail local d’information culturelle .............................................. 9

3.4 Réalisation d’un portail culturel à l’échelle de la Drôme des collines ..................................... 9

3.5 Réalisation de la charte graphique et définition du « front office »...................................... 11

3.6 La mise en place d’un CMS (Content Management System) ................................................ 11

3.6.1 Le CMS .............................................................................................................................. 11

3.6.2 Décomposition des pages du site ..................................................................................... 12

3.6.3 Architecture back office .................................................................................................... 17

3.6.4 Articulation de la base de données avec SITRA ................................................................ 19

3.6.5 Outil statistique de mesure d’audience ............................................................................ 20

4. TRANCHE CONDITIONNELLE 1 : intégration d’un système d’e-couponing ................................... 22

5. TRANCHE CONDITIONNELLE 2 : Interfaçage avec un site de paiement en ligne (billettique)....... 23

6. TRANCHE CONDITIONNELLE 3 : développement d’une application mobile embarquée sur i-

phone..................................................................................................................................................... 25

7. Exigences des mesures techniques de base .................................................................................. 26

7.1.1 Mesures techniques pour améliorer le référencement par les moteurs ......................... 26

7.1.2 Performances d’affichage, résolution d’écran et approche multi support ...................... 26

7.1.3 Compatibilité des navigateurs et respect des standards du web. .................................... 26

7.1.4 Conformité avec les normes françaises en matière d’accessibilité .................................. 27

7.1.5 Développements spécifiques ............................................................................................ 27

7.1.6 Respect des obligations légales d’information et de déclaration ..................................... 28

7.1.7 Plan de contrôle et de recette .......................................................................................... 28


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8. Prestation à réaliser ...................................................................................................................... 29

8.1.1 Déploiement de la solution ............................................................................................... 29

8.1.2 Transfert de compétences ................................................................................................ 29

8.1.3 Garantie, maintenance et assistance ................................................................................ 30

9. Prestations complémentaires requises ......................................................................................... 31

9.1 Aide au choix et au dépôt des noms de domaine / déclaration CNIL .................................... 31

9.2 Hébergement du site ............................................................................................................. 31

9.3 Référencement ...................................................................................................................... 31

10. Modalités ............................................................................................................................... 33

10.1 Récapitulatif des livrables attendus ....................................................................................... 33

10.2 Propriété et portabilité des contenus .................................................................................... 33


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1. Contexte du projet

Ce projet a émergé dans le cadre du dispositif Terres à CLIC lancé en mars 2007 par la Région

Rhône-Alpes. Après un appel à candidatures, le Syndicat Mixte de la Drôme des Collines a été retenu

pour intégrer la deuxième vague de territoires pilotes en matière de services numériques.

Terres à CLIC vise à accompagner les territoires rhônalpins dans la réalisation de projets d’usages

et de services TIC. La Région accompagne ainsi des territoires ayant contractualisé avec elle (CDRA –

PNR), jusqu’à la mise en place et l’évaluation de services numériques, en finançant l’intervention

d’une expertise qui joue un rôle d’assistant à maîtrise d’ouvrage. Un consortium mené par la société

CM International a été sélectionné pour encadrer l’ensemble des territoires.

Après une consultation de multiples acteurs sur le territoire, un diagnostic établi à l’échelle du

territoire a fait émerger la volonté forte et le besoin de développer les services culturels. Plusieurs

groupes de travail regroupant les principaux acteurs locaux de la Culture et du Tourisme ont œuvré à

la définition d’un projet de portail internet des manifestations culturelles en Drôme des Collines.

Cette volonté s’est concrétisée par la réalisation d’une « fiche-projet » regroupant l’ensemble des

informations utiles à la description du projet.

Cet outil sera enrichi par la mise en place d’un extranet permettant aux acteurs locaux spécialisés

(Offices du tourisme, collectivités, associations,…) de se concerter, de partager et d’échanger de

l’information.

Par ailleurs, l’outil pourra bénéficier de trois évolutions :

- l’intégration d’un système de paiement sécurisé en ligne ;

- l’instauration d’un système de couponing de réduction et/ou de bons plans ;

- et la déclinaison du portail sous la forme d’une application mobile embarquée (iPhone).

Le projet est porté par le Syndicat Mixte de la Drôme des Collines. Le service sera développé à

l’échelle de la Drôme des Collines. Son exploitation (mise à jour des contenus sur le site Internet)

sera assurée par le personnel des Offices du Tourisme locaux. L’extranet sera ouvert à l’ensemble

des acteurs culturels et touristiques du territoire (Offices du tourisme, collectivités,

associations,…).

La commande est composée d’une tranche ferme et de trois tranches conditionnelles.


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2. Présentation du territoire

Le territoire de la Drôme des Collines

Le Pays de la Drôme des Collines est un territoire de 153 124 habitants (Avril 2009) qui regroupe quatre-vingt-treize communes du nord Drôme, dont huit ardéchoises. Il représente, aussi, une des cinq entités touristiques drômoises. Le Syndicat Mixte de la Drôme des Collines, qui fédère ce regroupement de communes, est porteur d’un Contrat de Pays et de Développement Rhône-Alpes, soutenu par la Région Rhône-Alpes. Il vise à l’amélioration de la qualité de vie des habitants et au développement économique du territoire.


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Le lancement de ce projet est issu d’un double constat :

- Pour le territoire de la Drôme des Collines, l’information culturelle apparait disséminée sur plusieurs sites Internet : Offices du Tourisme, collectivités, ou encore associations.

- Un programme des manifestations en Drôme des Collines n’est publié qu’en version papier. Dans le but d’améliorer la lisibilité de l’offre, un portail culturel global permettra de centraliser

toutes les informations relatives aux manifestations et aux évènements culturels en Drôme des

Collines. Par ailleurs, avec l’avènement de l’internet mobile, il est attendu que le portail propose

une déclinaison qui optimisera la consultation du portail en situation de mobilité depuis les

smartphones. Enfin, l’extranet qui sera directement lié au projet de portail favorisera la

concertation des acteurs et les échanges d’informations dans la communauté locale.


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3. Présentation du projet :

3.1 Objectifs

Directement issu de la volonté des acteurs culturels locaux ce projet s’attachera à répondre aux

objectifs suivants :

- Proposer une information organisée et concertée sur l’offre culturelle locale (vitrine touristique au travers des évènements) ;

- Compléter l’offre papier déjà existante par un support web ; - Proposer un outil commun, mutualisé aux acteurs locaux pour entrer et visualiser les

données, mais permettant aussi de favoriser la communication interne au réseau (OT, collectivités, associations…) ;

- Commercialiser une offre culturelle en ligne et sur des téléphones mobiles ; - Attirer une nouvelle clientèle touristique ; - Augmenter la durée de séjour sur le territoire ; - Promouvoir le territoire de manière innovante.

3.2 Les cibles

L’ensemble du projet se destine à deux cibles distinctes en fonction des services qui seront mis en place :

- Le portail web sera destiné aux touristes et aux citoyens locaux souhaitant obtenir de l’information sur la culture et les évènements organisés en Drôme des Collines ;

- L’extranet sera utilisé par la communauté culturelle locale : Offices du Tourisme, collectivités locales, associations et éventuellement les intermittents du spectacle.


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3.3 Fonctionnement du service

Scénario de fonctionnement retenu

Les organisateurs saisissent l’information relative à leurs évènements depuis l’extranet SITRA :

extranet depuis lequel ils auront un accès personnalisé avec un identifiant et un mot de passe.

Lorsque l’information est saisie, le personnel des OT en est averti, prend connaissance de

l’information et la valide. Ils ne saisissent plus l’information dans SITRA, dès qu’ils valident

l’information saisie par les organisateurs d’évènements depuis l’extranet SITRA, celle-ci est

directement intégrée à SITRA.

Cette information alimentera l’ensemble des sites internet, diffuseurs de ce type d’information.

Le plus : les organisateurs de spectacles sont par définition propriétaires de l’information qu’ils

diffusent et interlocuteurs privilégiés des OT ou autre organisme de promotion. Ils sont à même de

promouvoir leurs évènements et possèdent une réactivité dans la modification de l’information qui

est indispensable pour ce type de portail d’information.

Le personnel des OT pourra alors se concentrer sur leur cœur de métier qui est la promotion de leur

territoire.


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Les chargés de mission du Syndicat Mixte de la Drôme des Collines animeront le réseau, assureront la

communication générale du projet, sensibiliseront les acteurs touristiques à l’utilisation de cet outil

et de l’extranet puis mettront à jour les pages générales du site internet.

TRANCHE FERME : réalisation d’un portail local d’information culturelle

3.4 Réalisation d’un portail culturel à l’échelle de la Drôme des collines

Le service mis en place aura pour objectif de présenter les informations culturelles locales à l’échelle du territoire de la Drôme des collines. Le site sera accessible à partir d’un nom de domaine spécifique réservé pour le service (un nom de marque sera déposé à l’INPI). Sur le plan technique, cet outil se composera d’un CMS (Content Management System) qui permettra notamment de :

- Communiquer de l’information à destination du public à partir de pages web et d’une newsletter (front office) (1) ;

- Payer en ligne des tickets spectacles (front office) (2) ; - Créer un compte client où seront sauvegardées ses coordonnées pour éviter toute double

saisie (front office) (3) ; - Assurer les mises à jour de la partie front office via une interface de saisie spécifique (back

office) (4) ; - Permettre le partage et les échanges d’informations entre la communauté des acteurs

culturels locaux (back office) (5) ; - Réserver des plages de jours pour les organisateurs de spectacles afin d’éviter les conflits

de dates (back office) (6) ; Le service sera en particulier articulé avec SITRA afin de bénéficier des informations déjà saisies dans la base de données touristique régionale (7). Par ailleurs, un outil d’évaluation de la fréquentation du site Internet sera mis en place (8).


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L’ensemble des fonctionnalités attendues sera détaillé dans la partie 3.6 relative au CMS. Le territoire souhaite s'appuyer sur un CMS prioritairement dans le monde du logiciel libre. Le prestataire appréciera la solution technique la plus adaptée parmi les nombreuses existantes sur le marché : Drupal, Joomla, EZ Publish, Typo3, SPIP,… Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé par le prestataire ou sélectionnés parmi ceux déjà créés par la communauté du CMS. Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au CMS sous la forme d'extensions compatibles et respectueuses de l’intégrité du « noyau logiciel » du CMS pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures. Outre la mise en place technique de l’outil, le prestataire sera en charge de la réalisation de la charte graphique du site et devra s’assurer de la formation à l’outil des acteurs du territoire en charge de l’exploitation du service (voir 8.1.2 Transfert de compétences).


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3.5 Réalisation de la charte graphique et définition du « front office »

Le prestataire sera en charge de la réalisation d’une maquette graphique spécifique. Il proposera

trois maquettes différentes (graphisme et ergonomie) au Comité de Pilotage afin que celui-ci puisse

se prononcer. Le choix des couleurs devra être réalisé en accord avec la vocation culturelle du site et

la typologie du territoire. Des gabarits spécifiques pour la version mobile du portail devront être

proposés de la même façon.

3.6 La mise en place d’un CMS (Content Management System)

3.6.1 Le CMS

Le CMS et ses modules complémentaires devront couvrir :

- La gestion de contenus (arborescence, menus, pages simples, gestion de la publication,…) ;

- La gestion des droits d’administration ;


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- La possibilité de déposer des contenus multimédias ;

- L’adaptation des contenus aux normes d’accessibilité (grosseur de caractère,

commentaires,…) ;

- Un système multi langue (traductions et intégration des contenus).

Afin de faciliter l’accès du service au plus grand nombre (accès bas débit, Internet mobile,…), la

diminution du volume des contenus multimédias qui seront déposés sera constamment

recherchée. Pour faciliter cette opération, une fonction de compression automatique des données

sur le CMS serait appréciée.

3.6.2 Décomposition des pages du site

La page d’accueil :

Proposition de page d’accueil1

La page d’accueil intègrera les rubriques suivantes :

- Un bandeau de présentation (1) avec notamment le nom du projet ;

1 Cette illustration est délivrée à titre indicatif. L’ensemble de la charte graphique (organisation des rubriques) peut être modifiée par le

prestataire.


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- Une barre de navigation (2) permettant d’accéder aux différentes rubriques mentionnées sur

la page d’accueil. Elle sera présente sur l’ensemble des pages du site. L’ensemble de ces

rubriques devra être discuté avec le commanditaire au démarrage de la mission.

- Un lien permettant de créer ou de se connecter à un compte client (3). Une fois le compte

complété et validé, les informations ne seront plus demandées à l’usager. Ce compte sera

synchronisé avec la base de données client du prestataire choisi pour le paiement en ligne

des tickets (voir 3.6.3). Lors de son inscription, il sera demandé à l’usager ses intérêts

culturels.

- Une rubrique « Bons plans » (4) permettant d’accéder à des réductions ou des packages

d’activités. Cette espace donnera également la possibilité de s’abonner à une newsletter

envoyée par mail et qui selon une fréquence choisie proposera un éventail de « bons plans »

et d’évènements à venir.

- La présentation des acteurs culturels locaux (5) sous la forme de mini-sites. A travers cette

rubrique, chaque acteur culturel local disposera d’une vitrine sur Internet. Dans le but de

permettre aux acteurs de construire et de régulièrement mettre à jour leurs pages Internet,

des séances de formation devront être prévues par le prestataire (voir 3.6.8). Dans le cas où

les structures disposent déjà d’un site Internet, il s’agira de renvoyer simplement vers le site

existant.

- Une rubrique « Retour sur… » permettant de communiquer sur des évènements et des

manifestations organisés sur le territoire. Ces pages permettront de publier des reportages

agrémentés de photos et/ou de vidéos.

- Des pages permettant de présenter les équipements culturels et touristiques locaux (7). Une

entrée cartographique permettra de présenter chaque équipement et de renseigner ceux-ci :

type, nombre de places, photo, contact,…

- La possibilité de s’abonner à des flux RSS ou de télécharger le Widget (8) du portail

permettant de recevoir les informations sur les nouvelles publications d’évènements et de

manifestations.

- L’accès à des liens vers des sites référents (9) : Syndicat Mixte de la Drôme des Collines,

partenaires du projet (Région Rhône Alpes, collectivités locales,…), sites référents en matière

d’information culturelle et touristique,…

- Un pied de page (10) permettant d’accéder aux rubriques suivantes : crédits, contact du

webmaster, mentions légales, plan du site.

- Un accès à l’extranet des professionnels qui sera construit en parallèle (voir 3.6.4).

- Un agenda mettant en exergue les évènements répertorier par la plate-forme et qui

permette d’accéder rapidement aux fiches descriptives de ceux-ci.


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L’ensemble de ces rubriques est donné à titre indicatif. En s’appuyant notamment sur son

expérience, le prestataire sera force de proposition pour les compléter. Une étape préalable de

validation de ces rubriques devra être prévue dans la méthodologie de la proposition. Des rubriques

spécifiques pourront compléter la proposition présentée ci-dessus.

Exemple d’un scénario type de navigation2 : choix d’un évènement

Recherche à partir de la page d’accueil

A partir de la page d’accueil du site, l’internaute aura la possibilité de consulter la base de données

des évènements à partir d’un système de filtrage (1) établi sur plusieurs critères :

- Type d’évènement : théâtre, exposition, musique, conférence, festival, danse, cirque,…

- Type de tranche d’âge : enfance, jeunesse, adulte, sénior ;

- Période : sous 48h, cette semaine, de 7 à 15 jours ;

Il sera par ailleurs possible de définir une période de recherche.

- Par territoire : ce découpage sera défini sur la base d’une carte du territoire privilégiant

le périmètre des intercommunalités.

- Par la saisie directe des évènements.

2 Cette illustration est délivrée à titre indicatif. L’organisation des rubriques peut être modifiée par le prestataire.


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L’usager aura donc la possibilité à partir de la page d’accueil de définir les critères de recherche des

évènements et des manifestations.

Présentation des évènements répondant aux critères de recherche

L’internaute aura donc la possibilité de consulter les évènements de manière détaillée. Une fois les

critères de choix saisis et validés, un moteur de recherche permettra d’interroger une base de

données sur les évènements recherchés. Une ou plusieurs pages afficheront les résultats sous la

forme de résumés pour chaque évènement répondant aux critères. Chaque évènement sera

cliquable pour obtenir plus d’information grâce à une page dédiée. L’ensemble des manifestations

sera géolocalisé. La localisation des évènements sera accessible aux usagers à partir d’une carte.


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Page de présentation de l’évènement

Chaque évènement fera l’objet d’une page de présentation sur laquelle figurera une description

détaillée : date de l’évènement, heure de début, type d’évènement, organisateur, contact, tarif,

localisation (sur le fond de carte GoogleMap), photo (le cas échéant), accès à l’achat de tickets.


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3.6.3 Architecture back office

Outre la création d’un front office dédié à la présentation de l’information culturelle, le prestataire

aura en charge de mettre en place une architecture back office spécifique. Celle-ci sera déterminée

en fonction de deux types de comptes :

- Administrateurs : ces comptes seront créés pour les chargés de mission du Syndicat

Mixte de la Drôme des Collines qui seront responsables de l’exploitation du service. Ces

personnes veilleront à :

o La mise à jour générale du site Internet (1) : gestion des contenus de

l’arborescence, traduction des contenus.

o La gestion de la base de données des évènements qui constituera le cœur du site

Internet (2). Les administrateurs auront notamment en charge de s’assurer du

transfert automatique des contenus depuis la base de données touristique

régionale SITRA (voir 3.6.5).

o La gestion des comptes clients qui se seront inscrits depuis le site Internet (3) ;

o La gestion des droits de l’espace professionnel (compte utilisateur) (4) ;


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- Utilisateurs : ces comptes seront attribués à l’ensemble de la communauté culturelle

locale (collectivités locales, associations, intermittents du spectacle,…) qui se sera inscrit.

Ils auront ainsi accès à l’espace professionnel où plusieurs services seront proposés :

o Réservation/consultation d’un équipement culturel : un planning complet sera

proposé pour éviter les chevauchements ;

o Guide des sites ressources dans le domaine de la culture ;

o Guide des aides et des subventions en lien avec les organismes partenaires

(collectivités locales, Services de l’Etat,…) ;

o Annuaire des acteurs locaux permettant aux structures de s’identifier et de se

contacter (Nom de la structure, type de structure, description de l’activité,

adresse, tél, fax, email, site Internet,…) ;

o Accès à des fiches pratiques décrivant des sujets précis et des recommandations

utiles aux acteurs culturels (modalités d’organisation de spectacles sur la voie

publique,…) ;

o Forum (le cas échéant) : afin de favoriser les échanges directs entre les acteurs ;

L’espace professionnel sera accessible à partir des pages du site Internet. Cet outil constituera

véritablement un appui à l’animation du projet.


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3.6.4 Articulation de la base de données avec SITRA

SITRA est un outil de travail et de gestion des données touristique des Offices du tourisme situés en

Rhône-Alpes mis en place et géré par le Comité Régional du Tourisme. Afin d’éviter toute double

saisie d’information entre SITRA et le service qui sera développé, la base de données évènementielle

devra impérativement être articulée avec SITRA.

Le prestataire aura la charge de développer spécifiquement ou de tirer parti d’un plugin existant

dans la communauté du CMS choisi, permettant d’importer automatiquement les évènements

recensés sur SITRA. Un module de sélection permettra au préalable de filtrer les importations

automatiques en fonction de critères précis (territoire et type d’évènement notamment).

Le transfert des données vers l'application sera réalisé au moyen d’un webservice SOAP ou d’un flux

.XML.


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Pour en savoir plus sur les informations techniques concernant SITRA :

Contact :

Karine Feige, Directrice de projet SITRA, CRT Rhône-Alpes

Tél standard : +33 4 72 59 21 59

[email protected]

www.rhonealpes-tourisme.com

Blog : http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/

Forum : http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/forum/viewforum.php?f=17

3.6.5 Outil statistique de mesure d’audience

La solution technique d'hébergement proposée ou conseillée par le prestataire doit impérativement inclure un outil statistique d’analyse et de suivi d’audience du site. Il doit permettre de représenter le nombre de visites (chiffre mensuel, graphiques mensuels, annuels et par heure) à partir d’une

mailto:[email protected]://www.rhonealpes-tourisme.com/http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/forum/viewforum.php?f=17


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batterie d’indicateurs minimaux : nombre de visites, nombre de visiteurs différents, nombre de visites par visiteur, page de provenance, rubriques les plus consultées, nombre de pages visitées et nombre de pages par visite, les pages les plus visitées et le nombre de visites par page, les erreurs http et les pages non trouvées, les types de navigateurs, systèmes d'exploitation et pays, etc…

Le tableau de bord de visualisation est accessible en ligne et permet de générer des rapports mensuels qui peuvent être envoyés automatiquement par mail.


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4. TRANCHE CONDITIONNELLE 1 : intégration d’un système d’e-couponing

Le système de e-couponing doit permettre de proposer aux utilisateurs du service des bons de

réduction imprimables depuis le site internet ou consultables depuis un smartphone via l’application

mobile.

Ces bons de réduction pourront être affichés en ligne sur la page d’un évènement concerné, ils

seront également répertoriés sur une page « bons plans », enfin il sera possible de les intégrer dans

les campagnes d’e-mailing (Newsletter) à destination des clients du service.

Le répondant devra mettre en place les conditions techniques à l’intégration d’un tel système de

couponing.


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5. TRANCHE CONDITIONNELLE 2 : Interfaçage avec un site de paiement en

ligne (billettique)

A terme, la Drôme des Collines souhaite donner la possibilité aux utilisateurs du service d’acheter

leurs billets en ligne.

Le répondant sera force de proposition quant au choix d’un spécialiste de la vente de billets en ligne.

Ce prestataire tiers devra toutefois apporter les garanties légales et règlementaires vis-à-vis de son

activité de e-commerçant et notamment au niveau de la sécurisation du paiement en ligne.

La solution retenue pour l’achat en ligne des billets sera sollicitée de manière transparente par

l’utilisateur du portail. Le prestataire proposera une solution technique qui fera le lien entre les

informations du compte client de l’usager et le service du prestataire spécialisé dans la vente de

billets en ligne.


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Achat de billets

Après avoir effectué son choix, l’internaute aura la possibilité d’acheter directement les billets. Le

site relaiera donc l’usager vers la page de l’évènement sur le site d’un prestataire spécialisé.


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6. TRANCHE CONDITIONNELLE 3 : développement d’une application

mobile embarquée sur i-phone

Le prestataire sera en charge de réaliser une application mobile i-phone spécifique au service

permettant de :

- Consulter les évènements culturels locaux à partir des critères de recherche mentionnés

dans la version du site internet : type d’évènement, type de tranche d’âge, période,

territoire ;

- Rechercher des évènements par une saisie directe ;

- D’afficher des bons de réductions ;

- Recevoir des alertes sur des évènements et des lieux à proximité. Il sera impérativement

demandé lors de l’installation de l’application sur le téléphone mobile de l’usager son

autorisation pour diffuser des notifications en mode « push » et accepter d’être

géolocalisé. Lors de sa première connexion à l’application, une alerte pourra être

formulée à l’usager pour qu’il se créé (ou se connecte, s’il existe déjà) un compte client et

définisse ses centres d’intérêt en matière d’évènement culturel. Un notification pourra

ainsi lui être transmise à chaque publication sur le site Internet d’évènement répondant

à ses centres d’intérêt.

Le prestataire visera à créer une application la plus légère possible afin de faciliter le temps de

téléchargement. Cette application sera mise à jour automatiquement grâce aux réseaux Wi-Fi, 3G ou

EDGE.


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7. Exigences des mesures techniques de base

7.1.1 Mesures techniques pour améliorer le référencement par les moteurs

Les pages du portail doivent être adaptées (structure, contenus, liens) pour un référencement optimisé par les moteurs de recherche. Le prestataire doit proposer une solution qui permette de renseigner automatiquement les méta‐balises (titre, description, mots‐clés), de nommer correctement d’autres éléments (url, répertoires, liens, médias), et s’engager à prendre toutes les mesures techniques de base (sitemap.xml, compte google sitemap, etc) de manière à garantir une sensibilité maximale à l’indexation automatique par les principaux moteurs de recherche.

7.1.2 Performances d’affichage, résolution d’écran et approche multi support

En dehors des contraintes inhérentes au débit des utilisateurs, la vitesse d’affichage des pages doit pouvoir être optimisée (limitation du poids, mise en mémoire cache des pages dynamiques pour un chargement plus rapide).

Le portail pouvant être consulté depuis des terminaux nomades, la transformation de la mise en forme des contenus et la génération de pages adaptées à la lecture sur les écrans de terminaux nomades, notamment les téléphones mobiles, doit pouvoir se faire automatiquement et respecter les contraintes suivantes :

- Tous les OS mobiles doivent être pris en charge.

- Par souci de performance, la version mobile doit s'adapter automatiquement aux caractéristiques du navigateur du mobinaute.

- Les webservices devront être disponibles en permanence.

- Le terminal mobile de l’utilisateur doit être détecté automatiquement, de manière à ce que le site soit affiché au bon format et les images à la bonne résolution.

- Les podcasts et les événements de l’agenda doivent bénéficier d’un affichage optimisé.

7.1.3 Compatibilité des navigateurs et respect des standards du web.

L’offre de contenus et services du portail doit être compatible avec la plupart des navigateurs web actuels (Mac et PC), notamment avec Internet Explorer (version 5 et supérieures), Firefox (version 1.5 et supérieures), Safari et Opéra. Le prestataire doit effectuer des tests de vérification avant la mise en production du site et s’engage à corriger les éventuelles incompatibilités constatées en prenant les mesures nécessaires pour assurer un affichage optimal dans ces différents environnements. Il doit transmettre à l’association un document établissant la compatibilité du site avec les navigateurs précités.


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L’offre de contenus et services du portail doit respecter les standards établis par le World Wide Web Consortium (W3C3) afin d’assurer une compatibilité optimale avec les futurs outils de navigation. Au minimum, les pages doivent respecter les spécifications (X)HTML 1.0 et les feuilles de style doivent être conformes à la norme CSS niveau 2. Le prestataire doit effectuer des tests de validation avant la mise en production du site et s’engage à corriger les éventuelles erreurs constatées en prenant les mesures nécessaires pour se conformer aux standards du W3C. Il doit transmettre à la Drôme des Collines un document établissant la validation du site avec les normes précitées.

7.1.4 Conformité avec les normes françaises en matière d’accessibilité

L'accessibilité des services publics aux personnes handicapées est une nécessité aux termes de la loi n°2005‐102 de février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. L'article 47 de la loi précise que « les services de communication publique en ligne des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées ».

Le Référentiel Général pour l’Accessibilité des Administrations (RGAA)4, établi par la Direction Générale de la Modernisation de l’Etat (DGME), fixe les modalités techniques de mise en œuvre de cette accessibilité pour ce qui concerne le canal web.

Le portail de la Drôme des Collines impérativement permettre de respecter ces normes et pouvoir faire l’objet, à la date de sa mise en production, d’une déclaration de conformité.

7.1.5 Développements spécifiques

Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé. Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au CMS sous la forme de « plugins » compatibles et respectueux de l’intégrité du « noyau logiciel » pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures.

Pour tous les éventuels développements spécifiques (création de nouveaux modules ou adaptation de modules existants), le prestataire s’engage à céder à la collectivité commanditaire de manière non exclusive les droits d'utilisation, de reproduction y compris la diffusion sur tous supports, de représentation, d’adaptation et de traduction pour toute la durée de leur protection par les droits d'auteur et sur tous territoires.

Le titulaire s’engage à remettre au pouvoir adjudicateur les codes sources du logiciel réalisé.

Le pouvoir adjudicateur, après la réception des prestations, autorise le titulaire à utiliser les résultats issus du marché à des fins commerciales.

3 http://www.w3.org

4 http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite


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7.1.6 Respect des obligations légales d’information et de déclaration

Conjointement avec la Drôme des Collines, le prestataire doit s’engager à mettre en œuvre toutes les mesures permettant de respecter les obligations légales en matière d’information et de déclaration requises.

Les mentions obligatoires relatives à l’identification de la personne morale, éditeur de chaque site et du directeur de publication doivent être intégrées, de même que les informations concernant le traitement de données personnelles.

Les espaces de discussion, les formulaires de collecte de données, l’introduction de cookie sur le poste client, les services interactifs et les télé‐services, doivent par l’insertion des mentions requises, permettre de tenir informer les personnes concernées afin qu’elles puissent exercer pleinement leurs droits.

7.1.7 Plan de contrôle et de recette

Cette phase débute à compter de la notification du marché.

Pendant cette phase le prestataire revisite conjointement avec la Drôme des Collines (équipe projet) l’ensemble des attentes et besoins exprimés dans le cahier des charges et élabore le plan de travail pour la réalisation du portail.

La solution technique est déployée sur un environnement serveur de recette (hébergée). La charte graphique et ergonomique est intégrée. Des contenus de démonstration sont publiés par le prestataire à partir des contenus des sites actuels. La Drôme des Collines effectue des tests de vérification (bonne intégration de la charte, validation des fonctionnalités, etc.) et fait remonter toute anomalie constatée pour ajustement.

Le prestataire prend en charge le transfert et assure le déploiement du site sur l'environnement de production. Les contenus prévus pour l’ouverture sont publiés par l’association. Les fonctionnalités obligatoires sont activées. Des tests sont effectués : ergonomie (panel d’utilisateurs), compatibilité des navigateurs, respect des standards W3C et des normes d’accessibilité, et performance (temps de réponse). Après ajustements et accord définitif de l’association, le procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) peut être établit.


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8. Prestation à réaliser

8.1.1 Déploiement de la solution

Le prestataire doit procéder à l’ensemble des opérations requises pour installer les composants de la solution technique retenue dans l’environnement de test et de recette, puis sur le serveur de mise en production. Il doit paramétrer le système de gestion de contenus (CMS) et tous les modules associés permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu. Il doit intégrer, le cas échéant, les développements spécifiques et les modules de services web tiers sollicités par la Drôme des Collines.

Parallèlement, le prestataire est chargé d’intégrer l’ensemble des éléments validés, constitutifs de la charte éditoriale, graphique et ergonomique, au sein de la solution technique installée dans l’environnement de test et de recette, puis sur le serveur de mise en production.

8.1.2 Transfert de compétences

Pour accompagner la Drôme des Collines vers une autonomie complète dans la gestion du port ail déployé, le prestataire doit assurer un accompagnement de l'équipe projet.

Un plan de formation, établissant le nombre de personnes concernées, le contenu, le lieu et les dates des différentes séances, sera défini en collaboration avec l’équipe projet.

Deux types de formation seront organisés :

- Des séances de formations destinées aux exploitants du service (administrateurs du site).

Elles s’adresseront aux chargés de mission de la Drôme des collines et au personnel des

Offices du Tourisme qui animeront le site. Deux ateliers seront organisés à différents

points du territoire afin de s’assurer de la présence du plus grand nombre de

participants.

- Des séances de formation destinées aux acteurs culturels locaux souhaitant créer un

mini-site sur le portail. Trois ateliers conçus pour une dizaine de personnes seront

organisés. Ils seront assistés par ordinateur. Les lieux restent à définir en fonction des

équipements informatiques mobilisables.

Le prestataire indiquera dans sa proposition le volume horaire et le budget de formation prévus pour

chaque outil qui sera mis en place.

En appui du transfert de compétences, le prestataire doit fournir à la Drôme des Collines une série de documents en langue française :

- L’ensemble des supports utilisés lors des séances de formation ; - Un manuel complet d’utilisation des fonctionnalités de la solution déployée ; - Un guide technique d’installation et de mise en production.


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8.1.3 Garantie, maintenance et assistance

La période de garantie exigée par la Drôme des Collines est d’une durée de 12 mois. Elle démarre à compter de l’émission du procès‐verbal de vérification de service régulier (VSR) qui valide et clôt la procédure de recette de la solution technique et de l’ensemble des composants permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu.

La garantie porte sur tout vice, défaut de conception ou de fonctionnement normal, qu’ils soient visibles ou cachés. Le prestataire s’engage à effectuer le diagnostic, à remplacer, réparer ou modifier, tout élément défectueux.

Pendant la période de garantie, le prestataire s’engage à assurer la maintenance corrective (correction de défauts et résolution de bogues résiduels) de la solution fournie selon une procédure de prise en charge des anomalies (support d’assistance) distinguant les anomalies dites « non bloquantes » des anomalies dites « bloquantes » :

En cas d’anomalie « non-bloquante », le prestataire dispose d’un délai maximum de 4 jours ouvrables, à partir de la réception du signalement par la collectivité, pour résoudre l’anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l’anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre.

En cas d’anomalie « bloquante », le prestataire s’engage à rétablir le service dans les meilleurs délais et dispose d’un délai maximum de 24 h, à partir de la réception du signalement par la collectivité, pour résoudre l’anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l’anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre.

Le signalement de toute anomalie (difficulté ou incident d’exploitation, constat de non-conformité de fonctionnement) s’effectue, au minimum, par téléphone (confirmé par courriel) ou par courriel entre le chef de projet de la collectivité et le support d’assistance mis en place par le prestataire. Il appartient à l’association seule de classifier l’anomalie en bloquante ou non-bloquante.

La clôture d'une anomalie se fait sur la base d'un procès-verbal émis par le prestataire et validé par la Drôme des Collines.

A l’issue de la période de garantie, la Drôme Des Collines souhaite pouvoir reconduire pour 12 mois supplémentaires les prestations initiales de maintenance et d’assistance. Dans le cadre de cette « extension de garantie », la prestation de maintenance ne sera plus seulement « corrective » mais inclura une dimension dite « évolutive » qui permettra à la collectivité de bénéficier de la montée en version du CMS et de commander des modifications ou ajouts fonctionnels (paramétrage et déploiement de nouveaux modules natifs, développements spécifiques, intégration de modules de service tiers).


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9. Prestations complémentaires requises

9.1 Aide au choix et au dépôt des noms de domaine / déclaration CNIL

Le prestataire sera en charge d’assister le territoire dans le choix et les démarches de réservation

du nom de domaine. L’offre précisera le montant annuel de la redevance pour chacun des noms de

domaine qui seront déposés.

Un nom de domaine spécifique sera réservé pour le site dont l’affichage sera optimisé pour l’accès

depuis des téléphones mobiles (.mobi) (voir 3.6.7).

Le prestataire si nécessaire, assistera le Syndicat Mixte de la Drôme des Collines à accomplir les

démarches de déclaration du site auprès de la CNIL.

9.2 Hébergement du site

Le candidat accompagnera le Syndicat Mixte dans le choix d'un hébergeur. Il précisera pour chaque

offre proposée les sites déjà hébergés sur ses serveurs, le nombre de connexions quotidiennes, ainsi

que les données relatives à l’hébergeur : le système de back-up prévu, le service de hot line client, la

périodicité des sauvegardes, le taux de disponibilité du serveur, les pénalités prévues en cas de non-

respect de ce taux, le délai de rétablissement en cas de coupure de service, le délai de rétablissement

de ce service, les pénalités prévus en cas de dépassement de ce délai, la maintenance préventive et

curative et la sécurité physique de ce site d’hébergement,...

9.3 Référencement

Le référencement des pages Internet ne fait pas partie de la présente consultation. Toutefois, dans

le but de favoriser, à la fois le référencement « naturel » et le travail futur de référencement, il est

demandé au prestataire de prendre toutes les dispositions techniques connues pour aller dans ce

sens.

En particulier, le système de gestion de contenu devra créer automatiquement des balises « Title »

reprenant le titre de la page (même pour les données issues de base de données comme les fiches

actions).

L'utilisation de techniques de navigation bloquantes ou gênantes pour le référencement est à

proscrire (liens javascripts, navigation en flash, fenêtre pop-up...).


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Enfin, le prestataire devra être capable de prendre en charge les techniques de réécriture d'url

permettant aux robots d'indexation de parcourir l'ensemble des pages du site, y compris les pages

dynamiques.


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10. Modalités

10.1 Récapitulatif des livrables attendus

Pendant et après la réalisation du service, le prestataire livrera les éléments suivants :

- Planning de réalisation avec engagement sur la date de mise en ligne, incluant une période de « beta test » suffisamment probante ;

- Arborescence détaillée du front office (site Internet) ; - Arborescence détaillée du back office (CMS, base de données, extranet, module

d’articulation avec SITRA, outil de suivi et de fréquentation des sites) ; - Fichiers informatiques sources (pages HTLM, fichiers XML, graphisme, bases de

données, programmes,…) ; - Licences, documentations et média correspondant aux outils achetés et facturés dans le

cadre de cette prestation ; - Support de formation administrateur et utilisateur ; - Preuve des déclarations (récépissé CNIL, fiche descriptive des noms de domaine) ; - Documents spécifiant la cession de propriété et des droits d’usage sur tous supports

des éléments créés dans le cadre du projet.

L’ensemble de ces livrables devra être fourni sur des supports lisibles par le commanditaire de la

prestation.

10.2 Propriété et portabilité des contenus

L’ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus créés pour le portail est la propriété

de la Drôme des Collines. La Drôme des Collines disposera de la propriété intégrale des codes

sources.

Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce

document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé par le

prestataire. Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être

intégrés au CMS sous la forme de « plugins » compatibles et respectueux de l’intégrité du « noyau

logiciel » pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures.

Pour tous les éventuels développements spécifiques (création de nouveaux modules ou adaptation

de modules existants), le prestataire s’engage à céder au commanditaire de manière non exclusive

les droits d'utilisation, de reproduction y compris la diffusion sur tous supports, de représentation,

d’adaptation et de traduction pour toute la durée de leur protection par les droits d'auteur et sur

tous territoires ayant contractualisés avec la Région Rhône Alpes dans le cadre CDRA (contrats de


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développement de Rhône Alpes), CDDRA (contrats de développement durable de Rhône Alpes) ou de

PNR (parc naturels régionaux de Rhône Alpes).

Le titulaire s’engage à remettre au pouvoir adjudicateur les codes sources commentés du logiciel

réalisé. L’ensemble de ces développements et code sources doivent être exploitables par les

territoires ayant contractualisés avec la Région Rhône-Alpes de type CDRA, CDDRA ou PNR.

Dans un souci de pérennité et de portabilité des contenus de son portail, la Drôme des Collines souhaite que la solution proposée offre la possibilité d’un export, partiel ou total, de préférence dans un format XML standard, de l’ensemble des structures, données et métadonnées constitutives de son référentiel de contenus. Elle doit être en mesure de ne pas avoir à reconstituer manuellement ce référentiel dans le cas d’un éventuel changement de solution.

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