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C2i B6 - Échanger et communiquer à distance

INSA 1ère année

Élise Garrot

2INSA 1ère année

Plan

� Le courrier électronique � Les listes de diffusion � Les forums de discussion � Le dialogue en temps réel � Les terminaux mobiles

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3INSA 1ère année

Principes du courrier électronique

� Étapes que suit votre courrier électronique :� Message envoyé par Internet au serveur de messagerie (ordinateur qui gère les courriers électroniques) de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)

� Le serveur de messagerie de votre FAI envoie votre message au serveur de messagerie du destinataire

� Le serveur de messagerie du destinataire stocke le message dans la boîte aux lettres du destinataire

� Le destinataire du courrier en prend connaissance quand il relève sa boîte aux lettres

� A chaque étape une copie de votre courrier électronique est réalisée !

Echanger et communiquer à distance

Courrierélectronique

Forums de discussion

Dialogues en temps

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Terminaux mobiles

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4INSA 1ère année

� Circulation des informations sur Internet : sous forme de paquets de données de longueur variable, appelés paquets IP (pour Internet Protocol, c'est-à-dire conformes au protocole Internet)

� Routage : opération d'acheminement des différents paquets qui composent un message (détermine le chemin qu'empruntent les paquets)

� 2 problèmes :� Le délai d'acheminement des informations n'est jamais garanti

� Chaque fois qu'un paquet passe par un routeur ou une passerelle, il peut être intercepté, copié, voire transformé : confidentialité quasiment nulle !

Principes du courrier électronique Echanger et communiquer à distance



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5INSA 1ère année

Les normes du courrier électronique

� Protocoles de communication : règles qui permettent aux ordinateurs d'échanger des informations selon des procédures standardisées

� Exemples :� SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) : protocole qui sert à envoyer le courrier

� POP3 (Post Office Protocol version 3) : protocole qui sert à recevoir le courrier

� IMAP (Internet Message Access Protocol) : nouveau standard, qui remplacera sans doute prochainement POP3

� Normes publiées sous la forme de RFC (Request For Comments), accessibles en anglais sur http://www.ietf.org/rfc.html




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6INSA 1ère année

Terminologie

� Adresse de courrier électronique : libellé permettant l'identification d'un utilisateur de messagerie électronique et l'acheminement des messages qui lui sont destinés � Ex : [email protected]

� Courriel : document informatisé qu'un utilisateur saisit, envoie ou consulte en différé par l'intermédiaire d'un réseau

� Messagerie électronique : service permettant aux utilisateurs habilités de saisir, d'envoyer ou de consulter en différé des courriels

Identifiant de l’utilisateur Gestionnaire de la messagerie : nom du domaine + suffixe correspondant au pays (.fr) ou au type d’organisme (.com)




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7INSA 1ère année

Logiciel de messagerie / Webmail

� Logiciel de messagerie : � Pas besoin d'être connecté à Internet pour rédiger les messages et les lire

� Se connecter pour envoyer les messages et relever la boîte aux lettres

� Tous les messages envoyés et reçus sont stockés sur le disque dur de l’ordinateur (capacité de stockage bien supérieure à celles offertes par le Webmail)

� Ex : Outlook Express, Outlook, Eudora…




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8INSA 1ère année

Logiciel de messagerie : Outlook ExpressEchanger et communiquer à distance

Courrier électronique


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9INSA 1ère année

Logiciel de messagerie / Webmail

� Webmail :� La rédaction, l’envoi, la réception et la lecture de messages nécessite d’être connecté à Internet

� Les messages ne sont pas stockés sur le disque dur de l’ordinateur qui sert à la consultation, mais ils restent sur le serveur de Webmail. On accède au logiciel de messagerie avec un navigateur Internet.

� La plupart des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) proposent à leurs abonnés un accès Web à leur messagerie

� Messageries gratuites : Hotmail, Yahoo!, Voilà…




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10INSA 1ère année

Webmail : INSAEchanger et communiquer à distance



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11INSA 1ère année

Gestion des adresses électroniques

� Ne pas confondre adresse électronique (adresse@domaine) et adresse Web(commence par http://)

� Caractères interdits : espace, lettres accentuées, cédille…

� Carnet d’adresse : mini-base de données du logiciel de messagerie qui permet de saisir, modifier, supprimer, rechercher et imprimer les fiches des contacts qui y sont stockées

� Possibilité de créer des groupes




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12INSA 1ère année

Rédaction d’un courriel

� Étapes :� choix du ou des destinataires ; � rédaction du titre du message ; � rédaction du courrier ; � choix de la signature ; � choix des options du message (priorité, accusé de réception, cryptage, signature numérique, envoi de fichiers) ;

� relecture du message ; � envoi du message.




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13INSA 1ère année


� Choix du ou des destinataires : � À (“to”) : destinataire principal� Cc (copie conforme ou “carbon copy”) : destinataire auquel on envoie une copie pour information

� Cci (copie conforme invisible ou “Bcc” pour “blingcarbon copy”) : envoie d’une copie à un destinataire sans que les autres en soit avertis. Attention si celui-ci répond à l’ensemble des destinataires !!!

� Rédaction du titre du message : précis et concis� Rédaction du message : respecter le guide

d’usage de la nétiquette (RFC 1855 : règles du bon usage en vigueur sur les réseaux électroniques, cf. cours compétence A2)




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14INSA 1ère année


� Confirmation de lecture : possibilité de demander un accusé de réception

� Choix de la signature : texte de quelques lignes avec prénom, nom, coordonnées (num tel, adresse…)

� A ne pas confondre avec la signature électronique ! : dispositif cryptographique qui permet de s’assurer de l’identité de la personne qui signe le courrier (cf. cours compétence A2)




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15INSA 1ère année


� Joindre un fichier : � Message : texte brut sans mise en forme� Ajout d’un fichier (pièce jointe ou document attaché) : texte avec mise en page plus sophistiquée (ex : rapport créé sous Word)

� Attention ! � Taille maximale pour les fichiers (à l’envoi et à la réception)

� Certains logiciels de messagerie n’acceptent pas les fichier exécutable (risque de virus) : compresser le fichier

� Fermer le fichier avant de l’envoyer !� Quand la taille parait trop importante, essayez de la compresser




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16INSA 1ère année

Répondre à un courriel

� A qui faut-il répondre ? � À l’auteur du message uniquement ( « fonction Répondre »)

� A tous les destinataires du message (fonction « Répondre à tous »)

� A quelques destinataires seulement

� Répondre et rajouter des destinataires� Ajout en destinataire principal : pour l’inclure dans la discussion ou pour témoin

� Ajout en copie : à titre informatif

� Installer un répondeur : option qui permet de générer des réponses automatiques en cas d’absence




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17INSA 1ère année

Transférer un courriel

� Fonction "Transférer : � Ouvre une nouvelle fenêtre qui comporte le message que vous avez reçu

� Titre du message repris dans la zone Objet, précédé de la mention Fw (« forwarding address »)

� Choix des destinataires� Optionnel : ajout de quelques mots en haut du message d’origine

� Ne pas en abuser !� Les fausses opérations humanitaires� La prévention des catastrophes surnaturelles� … http://www.hoaxbuster.com




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18INSA 1ère année

Organiser le courrier électronique

� Sauvegarder ses courriels : ceux reçus mais aussi ceux envoyés !

� Ranger son courrier : créer des dossiers et sous-dossiers

� Règles de messages :� Filtres : les messages entrants vont se placer directement dans un dossier (par rapport au nom de l’expéditeur, à l’objet du message, etc.)

� Ne pas oublier de vider régulièrement sa poubelle !




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19INSA 1ère année

Les pièges du courrier électronique� SPAM : envoi en nombre de courriers non sollicités� Phénomènes pris très au sérieux par les entreprises : le trafic généré crée un engorgement des serveurs de messagerie

� Comment l’éviter ?� Restreindre la diffusion de son adresse électronique

� Indiquer une fausse adresse électronique dans les lieux de discussions publics sur Internet

� Ne jamais répondre à un spammer qui vous demande si vous voulez ne plus recevoir de courrier de sa part : ruse pour savoir si votre adresse est bien valide...

� Conseil : adopter plusieurs adresses électroniques suivant les usages: personnel, professionnel,...




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20INSA 1ère année

� Virus : plusieurs dizaines de milliers en circulation

� Risque : contamination de votre PC et de celui à qui vous envoyez un e-mail

� Comment se protéger ?� Utiliser un logiciel antivirus� Ne pas ouvrir les courriels de personnes inconnues ou dont les sujets sont suspects (Hi ! My picture !)

Les pièges du courrier électroniqueEchanger et communiquer à distance



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21INSA 1ère année

� Le pishing : technique qui consiste à envoyer un courriel en se faisant passer par une organisation avec laquelle vous êtes en relation (banque, administration, etc.) :� Demande de renseignements personnels pour pirater votre compte bancaire

� Redirection vers un site Web avec formulaire de saisie pour usurper votre identité

� Pour en savoir plus :� http://www.foruminternet.org/cyberconso/� http://fr.wikipedia.org/wiki/Ingénierie_sociale� http://fr.wikipedia.org/wiki/Phishing

Les pièges du courrier électroniqueEchanger et communiquer à distance



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22INSA 1ère année

Les listes de diffusion

� Mailing list :� Système de discussion qui utilise le courrier électronique :

� Envoi du message à la totalité des membres� Abonnement et désabonnement en envoyant un courriel à une adresse électronique spécifique

� Opérations de la liste réalisées par le gestionnaire de liste (programme qui fonctionne en permanence sur une machine)

� Avantage : l'information arrive automatiquement dans la boîte aux lettres de l'utilisateur

� Inconvénient : être submergé par une abondance de courriels




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23INSA 1ère année

Les listes de diffusion

� Les lettres d’information :� Servent uniquement à envoyer des informations (revue de presse, journal, lettre d'information, etc.)

� Exemples de newsletter :� Presse généraliste :

� Le Monde : http://www.lemonde.fr (rubrique Newsletters) � Libération : http://www.liberation.fr/newsletter/� Le Nouvel observateur : http://permanent.nouvelobs.com

(rubrique Newsletters) � L'Express : http://www.lexpress.fr/services/newsletter/

� Presse informatique :� 01Net : http://www.01net.com (rubrique Newsletters) � ZDNet : http://www.zdnet.fr/membres




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24INSA 1ère année

Les forums de discussion� Ancêtre des forums sur le Web : Usenet (ou « newsgroups »):� Nécessite un lecteur de news et d'un accès à un serveur de news qui rassemble tous les articles sur un sujet précis

� Plus d’infos : (http://fr.wikipedia.org/wiki/Usenet) � Forums de discussion : espaces électroniques où

des personnes échangent par écrit des propos sur une thématique particulière

� Communication asynchrone : les utilisateurs ne se répondent pas simultanément (différent du chat)

� Stockage des échanges : sur serveur Web (différence avec la liste de diffusion)

� Charte de comportement : lire la charte du forum ou FAQ (Foire Aux Questions) avant d’écrire un message (fixe les règles de bon usage sur le forum)




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25INSA 1ère année

Les forums de discussion� Fonctionnement :

� Discussions organisées de manière hiérarchique� Création d’un fil de discussion pour lancer un nouveau sujet

� Réponses listées dans un ordre chronologique� Possibilité de réagir à un message posté en réponse au message initial (arborescence à plusieurs niveaux)

� Modération des forums : des modérateurs surveillent le contenu des messages pour censurer ceux qui ne respectent pas les règles

� Facilité de créer son propre groupe de discussion :� http://groups.google.fr/� http://fr.groups.yahoo.com/




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26INSA 1ère année

Le dialogue en temps réel

� Le chat (ou messagerie instantanée) :� Dialogue écrit en temps réel entre plusieurs personnes

� Nécessite une connexion Internet et un logiciel spécial : MSN Messenger, AIM, ICQ…

� La visioconférence : � Transport de la vidéo en plus du texte� Nécessite une Webcam pour se filmer et un logiciel spécial : Netmeeting, CU-seeme, iVisit…

� La téléphonie IP : � Échange de la voix par Internet (technologie VOIP)� Ordinateur équipé d’une carte son, d’un microphone et de hauts-parleurs ou d’un casque + logiciel spécial : Skype (jusqu’à 5 personnes)




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27INSA 1ère année

Les terminaux mobiles

� Assistants numériques ou PDA (PersonalDigital Assistant) : � Ordinateur doté d’un système d’exploitation, d’un microprocesseur, de mémoire, d’un écran tactile, etc.

� Peut se connecter à Internet grâce à la technologie sans fil

� « Téléphones intelligents » ou « smartphone »� Téléphones mobiles avec système d’exploitation pour se connecter à Internet

� Mode de transmission de données de l’opérateur téléphonique : GSM Data, GPRS ou UMTS

� Difficile de aujourd’hui de faire la différence entre un PDA et un téléphone évolué !




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28INSA 1ère année

Communiquer sans fil : normes

� Pour qu'une technologie informatique puisse prospérer, elle doit nécessairement accéder au rang de norme � Normes officielles proposées par des organismes nationaux ou internationaux de normalisation : AFNOR, ISO, W3C, etc.

Ex : protocole Ethernet imposé par l’IEEE� Normes de fait qui se sont imposées en raison de leur popularité

Ex : système d’exploitation Windows




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29INSA 1ère année

� Wi-Fi : marque déposée par la Wi-Fi Alliance� But : certifier l'interopérabilité des produits de réseaux locaux sans fil compatibles avec la norme 802.11 (depuis mars 2000, plus de 700 produits ont été certifiés Wi-Fi)

� Bluetooth : également une technologie sans fil, normalisée par l’IEEE (802.15)� Norme prévue pour de courtes distances et débit limité à 1 Mbits/s (vs. Wi-Fi : de 11 à 54 Mbits/s)




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Communiquer sans fil : normes

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