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MielabeloMielabelo est un cabinet de Conseil belge qui améliore la performance de ses clients et supporte leur développement en leur offrant des services innovants et pragmatiques. Il considère que perfectionner et aligner les trois domaines stratégiques que sont l’excellence opérationnelle, le management du système d’information et la performance commerciale permet aux Clients d’atteindre le succès.

Actif depuis 2009, le Cabinet est fort de 35 consultants de haut niveau organisés en centres de compétences.

Le GHDC a démarré un programme Kanban en 2011.

La méthode kanban est avant tout une philosophie basée sur:

• La responsabilisation et l’autonomie du personnel,• L’implication de tous les acteurs,• L’amélioration continue de la qualité,• La réduction des délais,• La limitation des stocks,• La réduction des coûts,• La recherche perpétuelle de l’excellence.

Mais cette démarche se heurte souvent à des obstacles:

• Support interne,• Capacité de l’organisation,• Ancrage des changements,• …

En suivi de ce programme kanban, le GHDC souhaitait faire un bilan de cette action et en tirer les conclusions et améliorations requises.

Afin de réaliser cette mission, Mielabelo a utilisé son approche COCPIT afin d’obtenir rapidement une trajectoire d’amélioration sans trop monopoliser les acteurs du terrain.

Thème : Amélioration continue

Analyse post Kanban au Grand Hôpital de Charleroi

Le Grand Hôpital de Charleroi (GDHC) est un centre de soins hospitaliers dans la région de Charleroi. Sa constitution résulte de la fusion de plusieurs institutions qui doivent apprendre à travailler ensemble. Dans une volonté de recherche du meilleur service, le GHDC s’est lancé dans la mise en œuvre des bonnes pratiques LEAN. Sponsor : Mme Christine Crappe, Responsable des projets LEAN.

Introduction

Le Grand Hôpital de CharleroiLe GHDC est un centre de soins hospitaliers offrant une palette de soins étendue à la population de Charleroi et des environs et une hospitalisation efficace, accueillante et confortable aux malades et blessés.

Il poursuit un projet volontaire et ambitieux afin de constituer un véritable réseau de soins centrés sur le patient en respectant la dimension humaine des soins médicaux. Il offre à ses patients une médecine de pointe renommée ainsi qu’une prise en charge pluridisciplinaire et complète, dès leur admission jusqu’à leur retour à domicile.

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Les différentes équipes ont été rencontrées. Il en est ressorti que les deux domaines attirant l’attention sont ceux relatifs aux personnes (implication de la structure et engagement du personnel en termes de lean) et à l’organisation (stabilité, définition des objectifs et communication). Ces résultats sont repris dans le tableau récapitulatif et le graphe de maturité ci-après.

Les problèmes rencontrés, comme souvent dans les initiatives Kanban, ont trait aux aspects suivants:

• Rangement et organisation des espaces de travail (unités de soins, magasins, …),• Implication « lean » à tous les niveaux,• Stabilité de l’organisation (fusion),• Management et optimisation des flux,• Régularité des contrôles (inventaires, …),• Communication:

• Entre les différents niveaux hiérarchiques,• Entre les équipes des différents sites.

Un séminaire (workshop) commun a permis d’identifier une trajectoire acceptable d’amélioration.

Les gains de ces initiatives ont également été évalués sur base de la maturité par domaine.

L’ensemble a été restitué au Comité de Pilotage du projet Kanban du GHDC.

Voulez-vous davantage de détails sur notre intervention?

Demandez-le par mail à : emmanuel.jaunart(at)mielabelo.com