Bourg-en-Bresse destinations - Office de Tourisme - 18 ......bureaux d’information de l’Office...

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Le mot des Présidents& du Directeur

Madame, Monsieur,

Votre Office de tourisme, association loi 1901 soutenue par la Communauté d’Agglomération du Bassin de Bourg-en-Bresse (Ca3B), est au service du développement économique du territoire. Dans un contexte de mutation territoriale induit par la loi NOTRe, il s’adapte depuis déjà plusieurs mois à un nouveau et vaste territoire aux facettes complémentaires. Ce changement s’inscrit dans une continuité de service rendu aux milliers de clients accueillis collectivement. Au-delà, il doit nous emmener vers de nouvelles perspectives de développement, de valorisation et de promotion des offres de la destination. Tels sont les objectifs partagés par les élus, le Conseil d’Administration, l’équipe salariée et les bénévoles de l’Office de tourisme. Ces objectifs ne peuvent se concrétiser qu’avec la participation de l’ensemble des acteurs de la destination, dans une démarche collaborative et complémentaire.

À travers ce guide du partenaire, vous pourrez mieux appréhender les missions de l’Office de tourisme et les actions mises en œuvre pour vous accompagner dans votre activité. Soyez assuré que la qualité de service est au cœur de notre fonctionnement pour atteindre nos objectifs.Vous trouverez également nos offres de partenariat 2018. Nous vous invitons à effectuer le choix qui vous convient le mieux selon votre stratégie et vos besoins.

Pour garantir la meilleure qualité de service et d’information, aucun enregistrement ne sera réalisé sans retour du questionnaire dûment complété, signé et accompagné de votre règlement. Afin de tenir les délais imposés par les opérations de promotion, nous vous remercions de bien respecter les dates indiquées. Le temps gagné sur les relances sera évidemment investi dans une meilleure communication ! Comme en 2017, un bon à tirer vous sera adressé par courriel dans l’automne ; vous aurez 7 jours pour le valider. Nous vous remercions d’y porter la plus grande attention.

L’équipe de l’Office de tourisme demeure à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information ou vous aider à compléter les documents de partenariat.

Dans l’espoir d’une agréable et fructueuse coopération, nous vous souhaitons, Madame, Monsieur, cher partenaire, pleine réussite dans vos activités.

Arlette Morel, PrésidenteÉric Dubiel, Président déléguéVivien Campion, Directeur

Arlette Morel, Présidente

Éric Dubiel, Président délégué

Vivien Campion, Directeur

GUIDE PARTENAIRES 2018 3

Vos besoinsDéveloppervotre notoriété et votre visibilité

Augmenterla fréquentation de votre structure

Disposerd’information et de services de mise en relation avec des clientsBénéficierde conseils et d’un appui professionnel tout au long de l’année

Nos missionsL’Office de tourisme du Bassin de Bourg-en-Bresse vous accompagne dans votre activité quotidienne et votre développement à travers ses différents services : accueil, billetterie & boutique réceptif & guides promotion, communication & presse congrès & séminaires ingénierie & développement

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Accueil, billetterie & boutique• Collecter et diffuser l’information touristique et événementielle.• Informer les visiteurs avant, pendant et après le séjour de manière qualitative et personnalisée, à distance, dans les bureaux d’information de l’Office de tourisme et hors les murs, dans les secteurs du Revermont, de la Bresse et de l’aire urbaine de Bourg-en-Bresse.• Mettre en relation organisateurs d’événements et gestion- naires de sites avec des clients potentiels via la billetterie.• Valoriser le territoire par le biais d’une boutique souvenirs (à Bourg-en-Bresse) et faire le lien vers les offres de proximité.

Le saviez-vous ?Le WiFi est disponible gratuitement pour les clients à l’accueil de l’Office de tourisme (Bourg-en-Bresse).

Vos avantages en devenant partenaire de l’OT :• Votre documentation en dépôt dans les points d’accueil de l’OT en Bresse et dans le Revermont. Exclusivité partenaire !!! • Insertion dans les supports remis aux visiteurs• Notre documentation pour vous et vos clients par le biais d’une dotation annuelle (plans, guides…)• Remise de 5% sur la billetterie et la boutique (sauf cas particuliers).• Possibilité de nous confier la vente de certaines de vos prestations permanentes ou événementielles.


Réceptif& guides• Produire et commercialiser des offres de séjours, excursions et visites sur mesure auprès de groupes constitués : associations, autocaristes, tour-opérateurs, établissements scolaires…• Produire et conduire des visites guidées à l’année, en anglais, allemand, italien en bien sûr français, pour les groupes comme pour les individuels • Animer l’apothicairerie de Bourg-en-Bresse : l’entretenir, la valoriser, la faire visiter. Plus d’informations : www.apothicairerie.bourgenbressetourisme.fr

Le saviez-vous ?Une offre, disponible auprès de l’Office de tourisme, permet à vos clients d’optimiser leur découverte culturelle de Bourg-en-Bresse grâce à une réduction de 20% : entrée au monastère royal de Brou + visite de l’apothicairerie.Offre susceptible d’évoluer en 2018.

Vos avantages en devenant partenaire de l’OT :Bénéficier d’une communication spécifique et recevoir des clients en groupe constitué, en fonction des attentes naturelles de la cible.

Convention jointe à signer pour intégrer cette démarche ; commissionnement sur l’apport d’affaires (sous réserve d’accord avec notre segmentation de clientèle).

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Communication, promotion, pressePromouvoir la destination et ses offres sur les marchés et cibles prioritaires notamment à travers :

• Des éditions : Guide hébergements Guide gastronomie Guide visites loisirs Catalogue groupe Plans Agendas des animations selon les saisons Guides de visite libre de Bourg-en-Bresse (en français, anglais, néerlandais, italien, espagnol) • Brochures diffusées notamment dans l’Ain et les départements limitrophes par nos partenaires, dans les points d’accueil de l’OT, dans un présentoir exclusif au monastère royal de Brou, lors d’opérations de promotion, et en libre téléchargement pour vous et vos clients sur www.bourgenbressetourisme.fr• Des supports numériques : Sites Internet • www.bourgenbressetourisme.fr • www.bresse-revermont.fr • www.tourisme-montrevelenbresse.fraccessible sur ordinateur, tablette et Smartphone en plusieurs langues. Ces sites ont vocation à évoluer en 2018 dans le cadre de la nouvelle stratégie teritoriale.

Site Internet dédié aux clients groupes : • www.groupes.bourgenbressetourisme.fr

Bornes tactiles d’information : Office de tourisme, parvis du monastère royal de Brou, gare SNCF – pôle multimodal,Mur d’images à l’accueil de l’Office de tourisme

Réseaux sociaux : • Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube

Des opérations de promotion : salons professionnels et grand public, eductours1, actions de marketing direct

Des relations presse en France et à l’étranger et des accueils de journalistes.

Des partenariats et relations publiques


Mettre les acteurs touristiques en réseau et les accompagner dans leur développement grâce à :

• Au moins une journée de découverte par an : visite guidée d’un site, présentation d’un événement et déjeuner partagé• L’animation numérique du territoire2, des sessions collectives de sensibilisation au e-tourisme, et la possibilité de bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour optimiser votre visibilité sur Internet• Des rencontres thématiques régulières : échange de bonnes pratiques, outils pour l’accueil, usage d’Apidae (ex-Sitra), base d’informations touristique en ligne. Elle permet de collecter, qualifier et diffuser de l’information. Libres, fiables et actualisées, les données à disposition sont des contenus éditoriaux et multimédia à forte valeur ajoutée. Elles permettent à tous les usagers sur un très vaste périmètre de valoriser l’offre des destinations dans des projets de toutes natures et de répondre de manière qualifiée à la clientèle.

1: accueil in situ pour visiter2: L’animateur numérique du territoire a pour mission d’accompagner les prestataires locaux dans l’évo-lution numérique. Dans aucun cas, l’animateur ne remplace une agence de communication et/ou un centre de formation3:Un widget est une fenêtre d’information dans un site Internet, pour diffuser des informations issues d’Apidae, mises quotidiennement et automatique-ment à jour dans ce cas. Les données diffusées sont personnalisables dans la mesure où elles corres-pondent à des objets saisis dans la base de données (restaurants, sites, hébergements, événements…). Un simple code est à insérer dans votre outil de ges-tion de site pour bénéficier de cet outil crée à vos couleurs.

Vos avantages en devenant partenaire de l’OT :• Un encart dans le guide pratique correspondant à votre activité• Une page dédiée sur notre site Internet, incluant notamment des informations pratiques, des photos, un lien vers votre messagerie et votre site Internet, un lien de réservation de vos offres sans frais (via un lien vers votre plateforme de réservation en ligne)• Une mention dans le dossier de presse en fonction de votre actualité• La possibilité d’optimiser votre communication de manière ciblée : sur Internet (diffusion d’offres promotionnelles, accompagnement numérique , offre de widgets pour votre site Internet), à l’accueil de l’Office de tourisme, auprès de la cible groupes, auprès de nos partenaires diffuseurs d’information.• L’opportunité de développer votre réseau et vos compétences à travers les rendez-vous proposés par votre OT .

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Congrès& séminaires• Promouvoir la destination sur le marché du tourisme d’affaires : salons, eductours, insertions presse, marketing direct, démarchage, relations publiques…• Accompagner l’organisation d’événements professionnels et sportifs : gestion de l’hébergement, de la restauration, des visites, des locations d’espaces…

Le saviez-vous ?Lancée début 2016, une marque de territoire valorise de manière unanime la destination : Bourg-en-Bresse, la belle rencontre. Vous souhaitez vous aussi utiliser cette marque ? Véhiculer ses valeurs ? Une charte d’engagement vous permet de devenir ambassadeur, et ainsi utiliser les outils de la marque et contribuer activement au rayonnement économique, résidentiel et touristique du territoire.Contact : [email protected]

Vos avantages en devenant partenaire de l’OT :• Être référencé dans la base de données tourisme d’affaires pour être recommandé auprès de prospects organisateurs d’événements, sous réserve de compatibilité entre votre offre et la demande.


Ingénierie& développement• Participer activement aux réflexions et aux actions de développement touristique de la destination avec les collectivités et partenaires : schéma de développement, labellisations (tourisme & handicap, qualité tourisme, ville cyclotouristique, signalétique, accueil de campings-cars…) • Contribuer à la prise en compte du tourisme dans les différentes activités du territoire : commerce, animation,

Vos avantages en devenant partenaire de l’OT :• Faire entendre votre voix lors des rendez-vous d’échange et/ou en intégrant le Conseil d’administration de l’Office de tourisme et/ou les commissions thématiques.

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Une équipe à votre servicePÔLE ACCUEIL, BILLETTERIE & BOUTIQUE

Anne TusseauConseillère en séjour, Responsable accueil et qualitéTél. 04 74 22 83 [email protected]

Ludivine CurtConseillère en séjour, service billetterie, comptabilitéTél. 04 74 22 83 [email protected]

Doriane SolerConseillère en séjour, Responsable boutiqueTél. 04 74 22 49 [email protected]

PÔLE RÉCEPTIF ET GUIDESDenise RobinotService des guides Tél. 04 74 22 83 [email protected]

Julie Michondard-TassinGuide interprète nationale Guide conférencière italien/anglaisTél. 04 74 22 83 [email protected]

Edith PonardGuide interprète nationale Guide conférencière allemand/anglaisTél. 04 74 22 83 [email protected]

Daphné Van DorpChargée de mission tourisme d’affairesTél. 04 74 22 49 [email protected]


Une équipe à votre servicePÔLE COMMUNICATION

Anne Pagnotte-BielResponsable promotion, communication & presseTél. 04 74 22 83 [email protected]

Cathy PierréChargée de l’information touristique et des évènementsTél. 04 74 22 83 [email protected]

Marine LaubriatChargée de mission TIC, éditions, web & animation numérique du territoireTél. 04 74 22 84 [email protected]

DIRECTIONVivien CampionTél. 04 74 22 49 [email protected]

Anaïs PertuizetChargée de mission tourismeTél. 04 74 22 49 40

Carole BonChargée de mission tourismeTél. 06 66 33 39 [email protected]

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Socle de base + Encart dans le guide pratique correspondant à votre activité+ Référencement sur les outils numériques sous forme d’une fiche individuelle (site Internet, bornes tactiles, autres projets numériques) + Accompagnement dans votre développement : ateliers de sensibilisation aux bonnes pratiques d’accueil, au e-tourisme, journées découverte...+ Mise à disposition de documentation touristique pour renseigner vos clients+ Référencement dans la base de données tourisme d’affaires+ Vos plaquettes en dépôt dans les points d’accueil de l’Office de tourisme

Éléments à fournir : plaquettes (brochures ou flyers / pas de carte de visite) le questionnaire joint dûment renseigné et signé 3 photos jpg récentes de bonne définition (nous ne récupérons pas les photos sur les sites Internet), mentionnant systématiquement les crédits, ATTENTION : vos photos doivent respecter le droit à l’image des personnes votre règlement (par chèque à l’ordre de l’Office du tourisme du Bassin de Bourg-en-Bresse ou virement bancaire)

Nos offres de partenariat 2018


Option A : Bons plansBannière d’offre commerciale en page d’accueil du site Internet 2 semaines par an (consécutives ou non / nombre de places limité, planning en fonction des disponibilités, possibilité de figurer plus longtemps dans la rubrique « bons plans »).

Bon à savoir : seulement 2 bons plans figurent chaque semaine en page d’accueil Éléments à fournir : éléments du socle de base contenu et dates souhaitées pour les offres commer-ciales ( sous réserve de disponibilité).

Nos offres de partenariat 2018

Option B : Mur d’imagesPlusieurs passages par jour sur le mur d’images installé derrière la banque d’accueil au cœur de l’Office de tourisme de Bourg-en-Bresse.

Éléments à fournir : au choix : questionnaire joint pour visibilité « générique » ou vidéo (format MP4)

Option C : Web++Optimisation de la visibilité grâce à vos outils numériques à travers un diagnostic et un atelier personnalisé (des conseils sur Internet, une sensibilisation aux réseaux sociaux, ...)Cet accompagnement sur-mesure avec le partenaire est co-construit. Durée : 2h30 // Crédit rechargeable.

Pourquoi des ateliers numériques ?- Pour accompagner les professionnels du territoire dans leur stratégie sur Internet.- Pour éviter la fracture numérique.En effet, les évolutions du Web sont rapides et aujourd’hui la présence d’un prestataire sur internet est incontournable. Se faire connaître et se vendre sur le Web se doit donc d’être efficace. Ces ateliers vous permettront d’améliorer et d’approfondir vos connaissances et votre pratique sur Internet sur des thèmes variés.

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Vos options

Texte et propriété intellectuelle : Office de tourisme du Bassin de Bourg-en-Bresse - Juillet 2017Création et maquette : AP / ML Office de tourisme du Bassin de Bourg-en-Bresse

Crédits photo : ML/AP/GT OTBBA ; V. Goncalvez ; S. Fonchin ; S. Buathier ; JL Scot Cap 3 B ; JP Tridon ; Mobili Vélo ; J Gaillard ; FX DriantN° SIRET : 77930508500028 - ROVS : IM001110011 - Axa France Iard - Garantie financière : Groupama assurance crédit

Option D : Dalles tactiles VIPVisibilité à l’année sur les bornes tactiles OT, gare et monastère royal de Brou dans le cyclique de l’accueil.Bon à savoir : des miliers de passages chaque mois devant chaque borne.

Éléments à fournir : affiche de la publicité, pdf HD (format portrait)

Option E : Offre groupesCommercialisation de votre offre auprès des groupes constitués, associations, tour opérateurs, autocaristes etc. sous réserve que votre offre soit adaptée aux attentes de la cible.

Éléments à fournir : convention groupes dûment renseignée et signée


Idée +Des encarts publicitaires sont ouverts à la vente sur nos supports papier et sur le site Internet. Vous êtes intéressés ? Notre équipe se tient à votre disposition pour en discuter : 04 74 22 49 40 ou [email protected] début octobre pour les éditions 2018.

Une question ? Pôle communication de l’Office de tourismeTél. 04 74 22 49 40Anne : [email protected] Cathy : [email protected] Marine : [email protected]

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6 avenue Alsace Lorraine, 01000 BOURG-EN-BRESSE

+33 (0)4 74 22 49 40

+33 (0)4 74 23 06 28

[email protected]@

L’Office de tourisme du Bassin de Bourg-en-Bresse

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