Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
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Transcript of Boostez votre visibilité sur Internet -12/12/2013
http://www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782
BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET
Jeudi 12 décembre 2013
Accompagner les entreprises dans
leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs du numérique
Programme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnements personnalisés
Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign
Visioconférence
Etre sur Internet ?
Ou être visible ?
www.flickr.com/photos/victius/4869509036
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/
+91% d’utilisateurs en France
Google Maps
Google Images
Google News
Google Maps Google Maps
Google+ Local Google Maps
Avis Google
Youtube
Google Adwords
Google Shopping
Google Maps
Google Images
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
#Pagerank
40 - 60% du trafic d'un site web
Et les autres
50% du trafic ?
http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584
Accès directs
Sites affluents
Publicités
Emails
http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/
2e moteur de recherche le plus fréquenté au monde
http://www.flickr.com/photos/dannysullivan/266125099/
1er + 2e moteurs de recherche les plus fréquentés
134 recherches / mois en moyenne en France
Source : ComScore mars 2013
Recherches locales 20%
Source : Google
Recherches locales
40%
Source : Google
Répartition des recherches en ligne / mois
Haut de page 19%
Résultats + 3 liens sponsorisés
75% Liens
sponsorisés
6% Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
Tps moyen de lecture en secondes
1,61s 1,11s
0,78s
62,5%
1e page = 88,9% des clics
Source : www.miratech.eu
http://www.flickr.com/photos/proimos/4199675334/
http://www.flickr.com/photos/90585146@N08/8222922317
Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
http://www.flickr.com/photos/guillabar/9610233964/
Objectifs ?
"Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votre client considère comme une valeur ?"
Peter Drucker
Chaine de valeur
D ’après Mickael Porter
Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)
Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)
Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie Médias sociaux
Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion
Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013
43%
37%
34%
33%
29%
27%
25%
7%
3%
55%
47%
27%
39%
18%
18%
26%
8%
3%
Amél. l'engagement clients
Aug. le trafic vers le site web
Aug. l'accès aux contenus
Aug. les chiffre d'affaires
Aug. la qualité des leads
Aug. la quantité des leads
Amél. référencement naturel
Réduire les coûts marketing
Réduire les coûts support clients
B2B
B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : w w w . C o n v i n c e A n d C o n v e r t . c o m O b j e c t i f s d e c o n t e n t m a r k e t i n g a u x U S A
68%
68%
66%
61%
56%
55%
55%
47%
39%
Notoriété de la marque
Acquisition de clients
Génération de contacts
Fidélisation / Rétention clients
Création de trafic site web
Engagement
Leadership
Ventes
Gestion des prospects (leads)
Principaux objectifs de stratégie de contenus
http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849
Cibles ?
http://www.flickr.com/photos/_flood_/6931285200/
Utilisateurs Prescripteurs Décideurs
…
Assos
Syndicats
Actionnaires
ONG Citoyens
/
Riverains
Investisseurs
Banques / assureurs
Partenaires
Employés
Presse Média
Elus / politiques
ENTREPRISE
Clients B2C
Collectivités territoriales Pouvoirs
publics
Experts / influenceurs
Concurrents
Clients
B2B
Syndicats prof
Fournisseurs
… Rien oublié ?
#Robots
www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
Etablir sa présence
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
#Ecosystème
Comptes dédiés sur les médias et réseaux
sociaux
Adwords, Adsense
Liens sponsorisés / Annonces payantes
Site(s) web entreprise
+ Local
Maps
Annuaires gratuits / payants / spécialisés
City guides, sites avis clients
+ communautés pros + places de marchés
RS
Bookmarks
PDF – PPT
Bureautique
CREATION
DIFFUSION MEDIAS
AGGREGATION
CMS
Site web
Vidéos Photos RESEAUTAGE PARTAGE
PUBLICATION
RS
Bookmarks
PDF – PPT
Bureautique
CREATION
DIFFUSION MEDIAS
AGGREGATION
E-newsletter
CMS
Site web
RESEAUTAGE PARTAGE
PUBLICATION
Vidéos Photos
RSS dlvr.it
RS
Bookmarks
PDF – PPT
Bureautique
CREATION
DIFFUSION MEDIAS
AGGREGATION
CMS
Site web
RESEAUTAGE PARTAGE
PUBLICATION
Vidéos Photos
CURATION
#1 Site Web
Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
C’est la même chose
pour un site web
tp://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/
Qualité web
« La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites »
Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion
ELIE SLOÏM
Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression
10 principes de qualité web
1. Séparer le fond de la forme 2. Structurer sémantiquement les contenus 3. Concevoir un contenu unique pour plusieurs supports 4. Développer des interfaces enrichissables 5. Se faire aider par les machines 6. Respecter la séparation des métiers 7. Soigner son agilité 8. Prêter l’oreilles aux utilisateurs 9. S’appuyer sur des modèles et référentiels 10.Penser d’abord contenus et services
http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568
#ATAWAD
http://www.ubuntuphone.fr/
0,5%
92,3% 2,6%
4,6%
Source : http://www.phillips-internet.com/
#Responsive #Design
Plaire à Google ?
Pyramide SEO
D’après http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid
Social Boutons de partage
Marketing Médias Sociaux
Construction liens Demandes et créations de liens
Stratégie de liens dans les contenus
Mots clés et ciblage Recherche de mots clés, sélection de phrases
Ciblage sur les pages, Titres, Meta, URL , H1, Textes, Ancres
Contenus accessibles et de qualité
Textes uniques, architecture des liens, accessible aux robots, Sitemaps, 301-302 et 404
+ Sitemap.xml
Contenus & optimisation code HTML Mots clés dans : URL : Domaine + sous-domaines + (réécriture URL) Textes Noms de fichiers multimédia Qualité contenus et fraicheur
Vitesse de chargement du site web Fréquence des mises à jour Compatibilité W3C Feuille de style CSS (un seul H1, x H2-H6) Contenus non dupliqués (<40%) Orthographe, grammaire Référencement des images, vidéos (médias sociaux) Liens internes, externes, Netlinking pertinents
Le contenu des titres s’affiche dans les résultats de recherche Bonnes pratiques
• Créez des balises <title> uniques pour chaque page • Titres courts mais descriptifs (~65 - 75 caractères maximum) • Optimisez le choix des mots clés
Titres de pages uniques et pertinents
Métadonnées Utilisez la balise meta “description” = Résumé du contenu de la page pour résultats de recherche. Bonnes pratiques
• Résumez le contenu de la page de façon pertinente • Utilisez des descriptions uniques pour chaque page • Pour les (très) gros sites : générez automatiquement des balises meta “description” en fonction du contenu de chaque page
Métadonnées Instructions pour les "robots" (index, follows, nofollow) Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) Balises rel=Publisher, Author, …
Bonnes pratiques • Lier le Blog au compte Google+ • Gérer avec subtilité les instructions Follow / nofollow
1. Choisissez un format de balisage (sémantique) • Microdonnées (format recommandé) -> schema.org • Microformats • RDFa
2. Balisez votre contenu Les extraits enrichis sont compatibles avec les types de contenu suivants :
• Avis • Personnes • Produits • Établissements et entreprises (adresse, numéro tel, url, …) • Recettes • Évènements • Musique • Vidéo • Articles
3. Testez • http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets
Utilisez les RichSnippets (Extraits de code enrichis)
Exemple de métadonnées très détaillées
Open Graph Protocol
Twitter cards
Google+
"Rich Snippets"
+30% clics en utilisant les "Rich Snippets"
Stratégie de sous-domaines domaine.com www.domaine.com blog.domaine.com pro.domaine.com boutique.domaine.com
developers.google.com/speed/ www.google.com/webmasters/tools www.google.com/webmasters/tools/richsnippets dev.twitter.com/docs/cards - schema.org - ogp.me snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab Google Adwords Keywords - Google Trends desktop.opquast.com/fr/ - reporting.opquast.com www.woorank.com/fr/ moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-services Plug-ins SEO Firefox ou Chrome …
Boîte à outils Optimisation
Snippets
Mots clés
Qualité web
SEO
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Utilisez les outils Google Google+, Google+ Local Google Maps, Adwords Youtube …
#2 Blog Outil central de la stratégie éditoriale
et du marketing de contenus
(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
Publiez régulièrement
+51 pages = 48% +trafic Source : hubspot.com/blog/
5x +trafic
Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic des entreprises B2B & B2C
Nb publications / mois
+15 articles / mois
0
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic
Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic par taille d’entreprises
Nb publications / mois
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
3-5 articles /mois = x8
1-2 articles /mois = +70%
Contacts B2B
Source : Hubspot 2012
Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts des entreprises B2B & B2C
Nb publications / mois
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
En passant de 3-5 articles / mois à 6-8 / mois on double le nb de contacts
x2 contacts
Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts par taille d’entreprises
Nb publications / mois
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
Impact du nb total d’articles publiés sur le trafic des entreprises B2B & B2C
Nb publications / mois
-10
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
+200
+5x +trafic
Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic
Impact du nb total d’articles publiés sur le trafic par taille d’entreprises
Nb publications / mois
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx
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MIXER Contenus
+ liens
1. Apportez des renseignements utiles et de qualité avec des perspectives uniques 2. Diffusez de l'information régulièrement et en temps opportun 3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles 4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des titres accrocheurs 5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide 6. Rendez-le facile à partager 7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur
8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B
1. Ça “fleure bon” le Marketing 2. Une plateforme pour communiqués de presse 3. Amateurisme dans la forme et les contenus 4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité 5. Manque de persévérance / publications épisodiques 6. Social quoi ? 7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation 8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le
référencement …
#3 Emailing / Newsletters
A ne pas négliger !
Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ?
78%
11%
3%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
50%
22%
6%
10%
5%
4%
2%
1%
1%
Site d'actualités
Sites de divertissement
Site de recherche / portail
Autre
Google+
Site Web de mon entreprise
Matin Soir
Etude ExactTarget 2013
Etude ExactTarget 2013
#4 Réseaux Sociaux
Pêcher là où sont les poissons
www.flickr.com/photos/festeban/9777900
Socionautes
95%
28% 27%
19% 3% Source : SNCD 2012
“Passer du temps”
Réseaux professionnels Réseaux personnels
“Investir du temps”
1 2 3 4 5
Socialiser
Rester en contact
Se divertir
S’occuper
Partager des contenus
Entretenir son identité professionnelle
Faire des contacts utiles
Rechercher des opportunités
Rester en contact
Rester à niveau pour sa carrière
Réseaux Personnels vs Professionnels
On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits. Follow for incentives, rewards,
or discounts.4
On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions.
Sources: LinkedIn, eMarketer
Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013
29%
19%
16%
29%
4%
0%
3%
1%
67%
11%
10%
5%
4%
2%
1%
1%
Blog
Youtube
Google+
Forums
B2B B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved
+225.000.000 Membres
+7M Canada
+74M USA
+11M Brésil
+3M Australie
+50M EMEA
+18M Inde
+2M Afrique du Sud
+3M DACH
+4M IT
+4M FR
+3M ES
+3M NL
+11M UK
Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012
Présence Entreprise
Conversions B2B
“Suiveurs” d’entreprises
2x
D’intentions d’acheter et recommander1
4x Mieux que Twitter et Facebook2
50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3
Audience + Contexte = Résultats
Profils des employés Pages entreprises (27 millions) Groupes (1,5 millions) Evénements Liens vers site web + blog Publicité ciblée Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
50 millions de pros
5 en France
Profils des employés Page entreprise Hubs / Communautés Evénements Publicité ciblée
www.viadeo.com/fr/company/clever-age
www.viadeo.com/fr/company/axysweb
+500 Millions
de comptes Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Google+ Local Page entreprise Contenus blogs Médias (Images, vidéos…) Géolocalsiation (Google Maps) Utile pour référencement naturel
+1 milliard de membres
26 millions en France
B2B ?
Page entreprise Liens avec blog Contenus (Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours … Evénements Publicité ciblée
https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692
+500 millions de membres
5 millions en France
twitter.com/dolist_net
Source : http://www.mycleveragency.com/
Contenus sur les Média Sociaux
= vie éphémère
http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic
Twitter : 2,8 h Facebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 h Youtube : 7,4 h !
½ vie d’un lien / 50% ouvertures
#5 Médias Sociaux
Youtube
2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux
THE END Pour en savoir plus connectez-vous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.com Poursuivons la discussion ensemble :
5. Incitation à l’action
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web
9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email + possibilité intégration (embedded)
7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable
1. Respecte une charte éditoriale
Slideshare
fr.slideshare.net/echangeurba
Flickr
www.flickr.com/photos/ccib/
www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/
http://www.flickr.com/photos/oskay/4581196794
Attirer
"Soyez intéressant, sinon invisible"
Andy Semovitz
Intéressant(e) : adjectif Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
http://www.flickr.com/photos/_flood_/3271630649
Quels sont les critères de qualité ?
Photo :http://www.flickr.com/photos/loungerie/3027141190/ / KISS : http://fredericgonzalo.com/2013/08/25/kiss-keep-it-significant-and-shareable/
KISS Keep It Significant & Shareable !
Pertinence + Partageable -> Humains & Moteurs de recherche
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/
#Utilisable #Trouvable
#Utile
www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552
http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
Contenus ?
Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com
40%
32%
29%
20%
17%
12%
9%
9%
5%
36%
8%
29%
32%
27%
10%
21%
8%
3%
Article / Contenu Blog
Livre blanc / Doc Recherche
Contenu audio / vidéo
Boutons de partage sociaux
Réseaux sociaux de marque
Blogs de marque
Publicité sur les réseaux sociaux
Sites de partage de contenus
Microblogs de marque
B2B
B2C
Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com
32%
32%
31%
20%
19%
17%
15%
10%
5%
29%
20%
28%
20%
19%
18%
15%
20%
8%
Contenu audio / vidéo
Livre blanc / Doc Recherche
Article / Contenu Blog
Blogs de marque
Réseaux sociaux de marque
Sites de partage de contenus
Publicité sur les réseaux sociaux
Microblogs de marque
Boutons de partage sociaux
B2B
B2C
62,2%
51,9%
45,6%
37,8%
36,0%
29,7%
27,9%
21,6%
17,0%
11,3%
Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Photos
Médias interactifs
Supports de vente
Infographies
Guides d'achats
Illustrations
Graphiques animés
Contenus qui apportent le meilleur ROI
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
49,8%
43,1%
32,0%
31,6%
16,7%
13,4%
12,6%
9,7%
5,6%
3,3%
Vidéos
Médias interactifs
Infographies
Graphiques animés
Livres blancs
Illustrations
Articles mis en avant
Guides d'achats
Supports de vente
Photos
Contenus difficiles à créer
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
49,8%
43,1%
32,0%
31,6%
16,7%
13,4%
12,6%
9,7%
5,6%
3,3%
Vidéos
Médias interactifs
Infographies
Graphiques animés
Livres blancs
Illustrations
Articles mis en avant
Guides d'achats
Supports de vente
Photos
Contenus hors de prix
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
Crédit : P.Labeguerie/CEA
Multiplier les expériences
Crédit : P.Labeguerie/CEA
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#démarche #achat
Source : http://btobconnected.com [étude] Usages des médias sociaux par les acheteurs B2B en Europe
Sources d’information des acheteurs B2B en Europe Site web Articles Livres Vidéos / Salons / Blogs blancs Webinars Offline
Via Recherche web
Emails fournisseur
Bouche à oreille
Site communauté en ligne
Par LinkedIn
Par Facebook
Par Twitter
Autres Médias sociaux
Déjà connu
Base : utilisent
86%
44% 44%
22%
24%
34%
22%
16%
42%
8%
Suspects
Prospects
Leads (contacts qualififiés)
Clients
Fidélisation
Site web
€€€
(e)-CRM Social CRM + FAQ, Base connaissance
+ Tchat, Web2Call
Moteurs & Médias Sociaux
Blog Ebook Newsletter
Site web
Conversion
Fidélisation
ttention ntérêt ésir ction atisfaction
http://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/the-content-marketing-matrix-new-infographic/
ACHAT EM
OTI
ON
RA
TIO
NN
EL
ATTENTION
D’après
http://www.flickr.com/photos/ocv/5593794388/
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www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle
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Source : www.legrand.fr
Source : www.intercaoutchouc-calage.com
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Mesurer
« Essayez de vous focaliser sur les contenus de votre blog qui reçoivent vraiment des commentaires »
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Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration
Objectifs de l’entreprise
Objectifs Marketing
Stratégie Marketing
Objectifs de Contenus
Stratégie de Contenus
Tactiques de Contenus
Métriques Contenus
Indicateurs de consommation
Indicateurs de ventes
Indicateurs de génération de
contacts
Indicateurs de partage
D’après
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Tester & Apprendre
Ciblage
Architecture Ecosystème
Contenus
Conversion Intégration SI
Mesure
6 composantes du succès des actions digitales
APPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ-VOUS DANS LES CONVERSATIONS
3. MESUREZ & AFFINEZ
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS
2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE
3. ORGANISEZ LES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation client Rehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueux
2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE Identifiez les opportunités Comprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médias sociaux Communiquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le temps approprié Faites le lien avec les activités commerciales hors-ligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITES
Identifiez les « champions » internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparence
1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliser ces outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés
2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONS Entrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communauté Engagez-vous avec les influenceurs Répondez positivement
3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesure
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
Merci de votre attention
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