Référence DE 625 – Octobre 2009 – Prix : 69 Groupe Territorial

BP 215 - 38506 Voiron Cedex - Tél. : 04 76 65 87 17 - Fax : 04 76 05 01 63Retrouvez tous nos ouvrages surhttp://librairie.territorial.fr

C O L L E C T I O N D O S S I E R D ’ E X P E R T S

Blogs territoriaux,réseaux sociaux

et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités

Par Franck CONFINO,directeur d’adverbia, agence de communication publique et territoriale

et les contributions deEric Dupin • Isabelle Hache • Pierre Regnault • Patrick Lamarque

• Philippe Deracourt • Jean-François Legat • Magali Grange •

Florence Durand-Tornare • Delphine Gay-Vebret • Eric Delcroix •

Alain Confino • Christian de la Guéronnière • Dominique Mégard • Bernard Béguin • Tiffany Assouline • Pierre Vandegiste • Sébastien Bailly • Gildas Lecoq • Bertrand Soulier • François Guerrier • Olivier Doutrellot • Gilles

Klein • Mickaël Thomassin • Dominique Paulin • Olivier Jadzinski (Weetabix) • Chrystophe Oléon • Georges Blaszczyk • Sébastien Cote • Dominique Dufour • Frédéric Montagnon • Emilie Vignon • Sylvie Royant-Parola • Jeanne

Bonnemay • Karine Toussaint • Franck Dubois • Frédéric Cavazza •

Stéphane Favereaux • Frédéric-Michel Chevalier • Jean-François d’Argent • Bruno

Cohen-Bacrie • Fabrice Jobard • Christian Dechesne • Dominique Goubelle • Fabrice

Roy • Vincent Nollot • Frédéric Cuignet Royer • Grégoire Petit • Pascal Minguet • Eric Legale • Justine Toqué • Laurent Javault • Angélique Dijoux

Ce pictogramme mérite une explication. Son objet est d’alerter le lecteur sur la menace que représente pour l’auteur de l’écrit, particu-lièrement dans le domaine de l’édition technique, le développement massif du photocopillage.

Nous rappelons donc que toute reproduction, partielle ou totale, de la présente publication est interdite sans autorisation du Centre fran-çais d’exploitation du droit de copie (CFC, 20 rue des Grands-Augustins, 75006 Paris).

© Groupe Territorial, Voiron ISBN : 978-2-35295-825-3

ISBN version numérique : 978-2-35295-826-0Imprimé par Deux-Ponts, à Bresson (38) - Octobre 2009

Dépôt légal à parution

Avertissement de l’éditeur :La lecture de cet ouvrage ne peut en aucun cas dispenser le lecteur

de recourir à un professionnel du droit.

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Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités Sommaire

Sommaire

Ouvrage collaboratif : index 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7

Avant-propos : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9

« Le blog personnel est mort… Vive le blog territorial ! » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9

Préface : « Démocratie 2.0 » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.11

Partie 1 Le blog territorial dans la perspective du « web social »

I • Blogs et blogosphère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.15

A - Qu’est-ce qu’un blog ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.15

1. La nature du blog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.15

2. La philosophie du support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.15

3. Les éléments pratiques et techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.16Encadré : Un blog sans commentaires est-il encore un blog ? par Dominique Paulin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.20

B - Typologie : un blog, pour quoi faire ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.21

1. Le blog, journal intime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.22Encadré : Entrevue avec Bernard Béguin, « figure » du métier, ancien édimestre du portail Pcom’publique et délégué général

de l’Union nationale des professionnels de la communication publique (UNPCP), avant son décès en août 2008. . . . p.22

2. Le blog politique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25Encadré : Pierre Regnault (PS), maire socialiste de La Roche-sur-Yon et conseiller général

de Vendée (voir son témoignage en encadré ci-après) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27Encadré : Alain Lambert (UMP), sénateur de l’Orne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27Encadré : Jean Dionis (Nouveau Centre), maire d’Agen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.28Encadré : Témoignage de Pierre Regnault, maire de La Roche-sur-Yon, conseiller général de la Vendée et blogmaster

de http://www.leblogdepierreregnault.com/ depuis 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.29

3. Le blog d’expression locale (ou « citoyen ») . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.29Encadré : Entretien avec Chrystophe Oléon, blogmaster de la plate-forme collaborative GreBlog | MonGrenoble,

qui a reçu le premier prix du blog citoyen en juin 2006. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.32Encadré : Entretien avec Dominique Paulin, blogmaster de la plate-forme collaborative Mon Saint-Égrève, qui a obtenu

le premier prix de la catégorie « blogs politiques / d’expression citoyenne » du festival de Romans 2008 . . . . . . . . . p.35

4. Le blog de parti (et plates-formes de militants) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.39Encadré : Analyse des plates-formes de militants « Lesdemocrates.fr » et « L’espoir à gauche » par Jeanne Bonnemay,

Justine Toqué et Angélique Dijoux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.40

5. Le blog d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.41Encadré : Entretien avec Karine Toussaint, spécialiste des réseaux sociaux professionnels, blogs et plates-formes de blogs . p.43

6. Le blog d’artiste ou d’expert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.45Encadré : Entrevue avec Dominique Goubelle, dessinateur de presse et agent territorial à la mairie de Berck-sur-Mer . . . . . . p.45

C - (R)évolution des pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.47

1. Les Français en tête dans la course aux blogs ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.47Encadré : Entrevue avec Eric Delcroix, ancien journaliste, blogueur, formateur et professeur, également écrivain et éditeur,

spécialiste du web 2.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.51

2. L’utilisateur au cœur (« User Centric ») . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.51Encadré : Entrevue avec Eric Legale, « dircom historique » d’André Santini, directeur d’Issy Média et organisateur

du forum mondial de l’e-démocratie : « Dialoguer avec Toto, cela m’intéressait de moins en moins. ». . . . . . . . . . . . . p.53

3. Web 2.0 et collectivités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.56Encadré : « Le web 2.0 dans la communication publique : cas concrets et évolutions métier », par Olivier Doutrellot . . . . . . . p.58

4. L’explosion des microblogs et réseaux sociaux repositionne le blog en profondeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.59Encadré : « Comment le microblog a bouleversé les pratiques de blog », par Fred Cavazza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.62

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Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités Sommaire

II • État des blogs territoriaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.64

A - Qu’est-ce qu’un blog territorial ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.64Encadré : Témoignage de Georges Blaszczyk, directeur général des services de la ville de Pfastatt (Haut-Rhin),

qui a reçu en 2007 le prix Territoria organisé au Sénat et, en 2006, le premier prix du blog citoyen dans la catégorie « collectivités locales » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.65

B - 2002-2006 : une lente gestation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.67Encadré : Entretien avec Sylvie Royant-Parola, présidente d’un réseau de santé public très « web 2.0 » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.69

C - 2006-2009 : chronique d’un succès annoncé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.72Encadré : « Pascal Minguet : un blogueur de village », par Grégoire Petit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.73

D - Demain, quelles perspectives ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.75

1. Du blog territorial à la plate-forme (sociale) de blogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.75Encadré : Entretien avec Bertrand Soulier, webmaster du conseil régional d’Auvergne, président de l’association

Cyberbougnat et auteur de nombreux blogs (Chroniquesduweb.com, Clermontois.net, etc.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.79

2. La Région Auvergne lance la première plate-forme sociale régionale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.81Encadré : Entretien avec Sébastien Cote, chef du service développement des usages TIC, direction TICSI

du conseil régional d’Auvergne : « Les publics que nous souhaitons sensibiliser à la performance numérique de l’Auvergne sont les jeunes urbains actifs fans d’Internet. » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.83

III • De l’usage du blog par les collectivités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.85

A - Limites du support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.85

1. Des faiblesses intrinsèques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.85Encadré : Fiche technique du blog officiel du conseil municipal des jeunes de la ville de Tréguier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.87

2. Des limites au débat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.87Encadré : La charte Nethique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.89

B - Des atouts techniques, sociaux et humains… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.90

1. La facilité de publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.90Encadré : Fiche de « Canteleu Info », le premier blog lancé par une collectivité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.91

2. Feedback et communication de crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.92Encadré : Entretien avec Jean-François Legat, ancien conseiller municipal délégué aux nouvelles technologies

de la communication de la commune de Saint-Chamond (Loire), sur « le blog de la zone bleue » lancé dans cette ville en 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.94

3. La création de réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.97Encadré : Entrevue avec Dominique Dufour, l’un des premiers à s’être positionnés en France sur la notion

de « community manager ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.98

C - Enjeux stratégiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.99

1. Inventer la communication interactive publique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.99Encadré : Entretien avec Philippe Deracourt, conseiller TIC à la direction de l’innovation territoriale et de l’administration

électronique du conseil général du Val-de-Marne (CG94) et auteur de l’étude « Le directeur de communication et Internet dans les collectivités territoriales » pour Communication publique (2006) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.100

2. Un nouveau traitement éditorial : « écrire blog ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.101Encadré : Vincent Nolo, responsable du service communication et du blog de la ville de Castelnau-le-Lez :

« Le blog permet un traitement éditorial plus fin avec plus d’interactions. » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.103

3. Impulser les conditions du débat local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.104Encadré : « Communication publique : le blog, nouvel outil de lobbying ? », par Karine Toussaint, fondatrice

de la société Dix-Katre, spécialiste des blogs et réseaux professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.105

4. Informer sur les décisions du politique en abordant des thématiques sociétales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.106Encadré : « L’exemple du blog “Un tramway nommé désir” », par Jeanne Bonnemay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.107

5. Redessiner le visage des territoires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.108Encadré : Marketing territorial et web participatif : « Bretagne qui es-tu ? », et trois questions à Laurent Javault. . . . . . . . . . p.109

D - Formes et finalités des blogs territoriaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.110

1. Le blog généraliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.110Encadré : Entretien avec Dominique Paulin, responsable informatique en charge du site Internet et des blogs

de la commune de Fontaine (Isère) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.111Encadré : « À Saint-Étienne, blog et buzz créent des liens » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.113

3. Le blog projet(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.114Encadré : L’exemple de Vincennes : « un blog pour des projets de ville » et entrevue avec Gildas Lecoq, son directeur

de la communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.114

4. Le blog de concertation locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.116Encadré : « Développement durable en Limousin : un blog pour capter les rêves » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.117

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Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités Sommaire

5. Le blog de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.118Encadré : « Il y a urgence à bloguer »(1), par Patrick Lamarque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.118

6. Le blog « de crise » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.119Encadré : Témoignage de Fabrice Roy, directeur de la communication de la ville de Chaumont et de la communauté

de communes du pays chaumontais (Haute-Marne). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.120

7. Le blog par cible(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.121Encadré : Témoignage de Georges Blaszczyk, directeur général des services de la ville de Pfastatt, à propos du blog

du conseil municipal des jeunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.122

8. Le blog « monomédia » (album photo en ligne, web TV) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.122Encadré : Entretien avec Franck Dubois, en charge de l’animation des blogs que la ville de Rouen a lancés en 2006 :

un blog photo, une adaptation au format blog de la lettre électronique hebdomadaire Imagine Rouen, et un troisième blog sur la création du sixième pont de la ville. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.123

9. Le blog intranet / extranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.125Encadré : Les « splogs » ou 4 millions de faux blogs… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.125

10. Live et cross blogging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.126Encadré : Entretien avec Frédéric-Michel Chevalier, conseiller municipal de la ville de Puteaux, responsable marketing

et Internet du Medef, blogueur (e-marketing-management.fr) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.126

Partie 2 Méthodologie du blog territorial

I • Réflexions préalables à la création d’un blog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.131

A - Les choix stratégiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.132

1. Volonté de l’élu et portée du support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.132Encadré : « Il faut tuer Pectos ! (1) », par Gildas Lecoq, directeur de la communication de la ville de Vincennes . . . . . . . . . . . . p.133

2. Identifier le porteur du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.134Encadré : Entretien avec Bruno Cohen-Bacrie (1), directeur de la communication de la ville d’Échirolles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.135

3. Cinq idées reçues sur les blogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.136

4. Jouer la complémentarité avec les supports existants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.138Encadré : Le site Internet TIC de la Région Aquitaine (http://tic.aquitaine.fr) s’ouvre à l’expression citoyenne,

avec deux nouvelles fonctions, qui font l’essence du blog : commentaires et rétroliens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.141

5. Publicité ou pas ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.141Encadré : Les effets parfois désastreux d’une publicité non désirée… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.142Encadré : Blogs de campagne : Méfiez-vous de la publicité sur les offres gratuites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.143

B - Les choix méthodologiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.143

1. Le rôle de l’administrateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.144

2. Communication interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.144

3. Blog collaboratif ou pas ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.144

4. Externaliser ou pas ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.145

C - Les choix éditoriaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.146

1. Périodicité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.146

2. Ligne éditoriale et rubriquage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.146

3. Charte rédactionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.147

D - Les choix graphiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.147

1. La charte graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.147

2. La feuille de style (CSS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.148

3. L’iconographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.148

4. Structure du blog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.148

5. Graphisme et ergonomie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.149Encadré : « Les blogs se muent en magazines », par Dominique Paulin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.150

E - Les choix technologiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.151

1. Nom de domaine et descriptions annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.152

2. Plate-forme en ligne ou à héberger ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.152Encadré : L’avis de Mickaël Thomassin, responsable du réseau de rédacteurs/traducteurs MotsAndCo : « Les outils sont

passés d’une technologie accessible à quelques “nerds” à des systèmes compréhensibles par tout le monde. ». . . . . . . . . . p.154Encadré : L’avis de Frédéric Montagnon, directeur associé de JFG Networks, la plate-forme éditrice d’Over-Blog . . . . . . . . . . p.156

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Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités Sommaire

3. Faire son choix entre les différentes plates-formes en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.157Encadré : « Les sites Internet fabriqués sur des plates-formes de blogs : exemples, avantages et inconvénients »,

par Dominique Paulin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.160

4. Faire son choix entre les différentes plates-formes à héberger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.161

5. Les écueils à éviter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.162

6. Les fonctions et modules essentiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.163

7. L’accessibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.168

8. La sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.169

II • Réussir son blog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.170

A - Visibilité et référencement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.170

1. Référencer son blog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.170

2. Optimiser son classement dans les moteurs de recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.171

3. Faire connaître l’existence du blog aux administrés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.171

B - Faire vivre le blog territorial au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.172

1. Administrer le support au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.172

2. Modérer les commentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.172

3. Gérer les trackbacks (« rétroliens ») . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.172

4. Animer la communauté du blog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.173

C - Clés du succès : 10 conseils essentiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.173

1. Ouvrez au débat sans tricher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.174

2. Mettez fréquemment le support à jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.174

3. Ne négligez pas la newsletter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.175

4. Créez du lien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.175

5. Interagissez avec les outils du web 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.175Encadré : Trois questions à… Eric Dupin, blogueur du célèbre Presse-citron et éditeur du site Fuzz.fr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.177

6. Animez votre communauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.178

7. Analysez finement vos statistiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.178

8. Passez de la veille à l’intelligence territoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.178

9. Soyez « à la page » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.179

10. Créez un « buzz » sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.180

III • Les principales règles juridiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.181

A - Règles générales applicables au blog territorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.181

1. La communication au public par voie électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.181

2. Les contraintes du support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.182

3. Le rôle du directeur de publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.183

4. Les formalités légales à accomplir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.183

B - Règles spécifiques au blog territorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.184

1. Dispositions relatives aux réseaux et services locaux de télécommunications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.184

2. L’espace réservé à l’opposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.184

3. L’application du Code électoral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.185

4. Un environnement juridique en pleine mutation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.185Encadré : Campagne électorale sur Internet – « Vous bloguiez ? Eh bien, comptez maintenant ! » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.186

IV • En guise de conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.188

Encadré : Blog-territorial, la communication publique territoriale en partage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.190