Bilan d’activités - Savoie Mont Blanc · mois de janvier. Toute l’équipe a été très...

Bilan d’activités

ANNÉE 2018SAVOIE MONT BLANC TOURISME

2 BILAN D’ACTIVITÉS 2018 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME

EDITO ET SOMMAIRE

SOMMAIRE

Des projets ambitieux malgré une équipe éprouvéePour l’équipe de Savoie Mont Blanc Tourisme, l’année 2018 a été particulièrement difficile avec l’absence de son directeur général Côme Vermersch, éprouvé par la maladie. Mais la feuille de route établie a été respectée et tous les projets envisagés ont été conduits avec beaucoup de réussite pour la plupart. Ne dit-on pas que les épreuves rendent plus fort ?

Retenons cette année que l’ambitieux projet de rayonnement territorial auquel participent activement des représentants des secteurs agricole et agroalimentaire, a franchi une étape décisive avant le lancement de la démarche d’excellence : deux nouvelles marques, Savoie Mont Blanc Excellence pour les entreprises et Savoie Mont Blanc Sélection pour les produits ont été dévoilées lors du salon Terres gourmandes. Elles sont l’expression de l’activité prochaine de Savoie Mont Blanc Tourisme qui va intervenir dans la qualification d’entreprises et de produits, et promouvoir ainsi le meilleur du territoire tout en s’ouvrant à d’autres secteurs économiques.

Parallèlement, d’autres actions collectives en France et à l’étranger ont montré l’efficacité de la coopération entre institutionnels et socio-professionnels : campagne internationale de communication, coproduction de contenus omnicanale, lancements presse… Sans oublier la communauté des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc qui trace désormais sa route avec plusieurs projets imaginés et partagés ensemble pour le rayonnement de Savoie Mont Blanc.

C’est bien ce qui nous rassemble tous et donne du sens à notre activité.

Nicolas RUBINCoprésident de Savoie Mont Blanc Tourisme

Vincent ROLLANDCoprésident de Savoie Mont Blanc Tourisme

1 INSTANCES ET ÉQUIPE p. 3

2 MISSIONS PRIORITAIRES DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME p. 9

3 DÉMARCHE D’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE p. 12

4 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX p. 17

5 COMMUNICATION DIGITALE p. 20

6 CAMPAGNES DE COMMUNICATION p. 26

7 ÉDITIONS p. 35

8 OPÉRATIONS GRAND PUBLIC p. 37

9 ÉVÈNEMENTS ET PARTENARIATS SPORTIFS p. 39

10 RELATIONS MÉDIAS ET INFLUENCEURS p. 42

11 MARCHÉS ÉTRANGERS p. 45

12 GROUPES ET DISTRIBUTION p. 54

13 RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TERRITOIRE p. 58

14 OBSERVATOIRE ET ÉTUDES p. 66

3BILAN D’ACTIVITÉS 2018 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME

1 INSTANCES ET ÉQUIPE

Les instancesSavoie Mont Blanc Tourisme est une association loi 1901, dont le siège social est fixé au siège du Conseil Savoie Mont Blanc (hôtel du Département – 74000 ANNECY).

Son Assemblée générale est composée de 4 Collèges et de personnalités qualifiées :

Collège 1 Conseil Savoie Mont Blanc

Collège 2 Organismes et fédérations représentant les activités touristiques et les produits du territoire

Collège 3 Structures territoriales et organismes locaux de développement et de promotion

Collège 4 Entreprises adhérentes

Personnalités qualifiées

© SMB/Bijasson


1ER COLLÈGE LES REPRÉSENTANTS DU CONSEIL SAVOIE MONT BLANCJean-Paul AMOUDRY Conseil départemental Haute-SavoieLuc BERTHOUD Conseil départemental SavoieEstelle BOUCHET Conseil départemental Haute-SavoieMichel BOUVARD Conseil départemental SavoieFrédéric BRET Conseil départemental SavoieAnnick CRESSENS Conseil départemental SavoieAlbert DARVEY Conseil départemental SavoieFrançois DAVIET Conseil départemental Haute-SavoieSophie DION Conseil départemental Haute-SavoieJean-François DUC Conseil départemental SavoieFrançois EXCOFFIER Conseil départemental Haute-SavoieChristelle FAVETTA-SIEYES Conseil départemental SavoieMarina FERRARI Conseil départemental SavoieChristian GRANGE Conseil départemental SavoieGilbert GUIGUE Conseil départemental SavoieChristian HEISON Conseil départemental Haute-SavoiePatricia MAHUT Conseil départemental Haute-SavoieLionel MITHIEUX Conseil départemental SavoieVincent PACORET Conseil départemental Haute-SavoieJean-Marc PEILLEX Conseil départemental Haute-SavoieChristelle PETEX Conseil départemental Haute-SavoieAuguste PICOLLET Conseil départemental SavoieDominique PUTHOD Conseil départemental Haute-SavoieVincent ROLLAND Conseil départemental SavoieNicolas RUBIN Conseil départemental Haute-SavoieLaure TOWNLEY-BAZAILLE Conseil départemental Haute-Savoie

2E COLLÈGE LES ORGANISMES ET FÉDÉRATIONS REPRÉSENTANT LES ACTIVITÉS TOURISTIQUES ET LES PRODUITS DU TERRITOIRE

Michel ALBERT Fédération Autonome Générale de l'Industrie Hôtelière SavoiePatrick ANCEAUX Fédération régionale de l'Hôtellerie de Plein AirFrédéric BERGIN Syndicat des Fruits de SavoieDidier BIC Chambre de Commerce et d'Industrie de la SavoieStéphane BORNET Syndicat National des Accompagnateurs en MontagneJean-Jacques BOTTA Chambre FNAIM Savoie Mont BlancEmmanuel CHESSEL AFTAlpEric DALLY Fédération Départementale du Tourisme Associatif SavoieHubert DEMOLIS Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des Villages de NeigeThierry DETURCHE Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-SavoieMarie-Louise DONZEL Chambre d'Agriculture Savoie Mont BlancBenoît ETALLAZ Chambre des Métiers et de l'Artisanat de SavoieCédric LABORET Chambre d'Agriculture Savoie Mont BlancJosiane LASNIER Savoie NordicDaniel LOSSERAND SAVOUETJean-Baptiste MONDOU Fédération des Producteurs de l'Horticulture et des Pépinières des SavoieAlain MOSSIÈRE Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Haute-SavoieEric PANTALACCI Fédération Autonome Générale de l'Industrie Hôtelière Haute-SavoieGilles PERRET Haute-Savoie NordicAndré POLLET-VILLARD Gîtes de France Haute-SavoieDominique POMMAT Gîtes de France SavoieOlivier RICCO Consortium des salaisons de SavoieAnne-Marie ROUSSEAUX Guides du Patrimoine Savoie Mont BlancPierre VIALLET Comité Interprofessionnel des Vins de SavoieViolaine VILLETTE Savoie Mont Blanc Juniors

Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie et Haute-Savoie

Assemblée générale de Savoie Mont Blanc Tourisme



3E COLLÈGE LES STRUCTURES TERRITORIALES ET ORGANISMES LOCAUX DE DÉVELOPPEMENT ET DE PROMOTION

Jacques ARNOUX Fédération des Maires de SavoieJean-Luc BOCH France MontagnesMartine BUISSART Fondation pour l'Action Culturelle Internationale en MontagneErich DEBRUÈRES Offices de tourisme 73 - Savoie Mont BlancLionel FLASSEUR Auvergne Rhône-Alpes TourismeSylvain GIRARD Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc / OT St François LongchampJean-Jacques GRANDCOLLOT Association des Maires de Haute-SavoieGérard MATTIS Fédération des Maires de SavoieJacques MORISOT Innovation & Développement TourismeAndré PERRILLAT-AMEDE Association des Maires de Haute-SavoieMichel RAYOT Innovation & Développement TourismeLionel TERRAIL Grande Traversée des Alpes

4E COLLÈGE LES ENTREPRISESFabrice BAUDILLON Distillerie des Alpes / Routin 1883Aurélie BERNOT La Source du vergerGilles CLERC Le Vigneron savoyardCindy DURCHON Brasserie des CimesBernard FICHARD SAS FichardPhilippe GERMANEAU SEAB Société des eaux d'Aix les BainsJean-Baptiste JACQUESON Bigard BonnevillePauline LOZANO Maison Adrien VacherGilles PERRIER Jean Perrier et fils SASGérard TISSOT EARL Vergers Tissot

PERSONNALITÉS QUALIFIÉESJean-Sylvain COSTERG Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie

1ER COLLÈGE :LES REPRÉSENTANTS DU CONSEIL SAVOIE MONT BLANC

Jean-Paul AMOUDRY Conseil départemental Haute-SavoieFrançois DAVIET Conseil départemental Haute-SavoieChristelle FAVETTA SIEYES Conseil départemental SavoieChristian GRANGE Conseil départemental SavoieGilbert GUIGUE Conseil départemental SavoiePatricia MAHUT Conseil départemental Haute-SavoieLionel MITHIEUX Conseil départemental SavoieVincent PACORET Conseil départemental Haute-SavoieChristelle PETEX Conseil départemental Haute-SavoieAuguste PICOLLET Conseil départemental SavoieVincent ROLLAND Conseil départemental SavoieNicolas RUBIN Conseil départemental Haute-SavoieLaure TOWNLEY-BAZAILLE Conseil départemental Haute-Savoie

Conseil d'administration de Savoie Mont Blanc Tourisme 2019



2E COLLÈGE :LES ORGANISMES ET FÉDÉRATIONS REPRÉSENTANT LES ACTIVITÉS TOURISTIQUES ET LES PRODUITS DU TERRITOIRE

Patrick ANCEAUX Fédération régionale de l'Hôtellerie de Plein Air

Frédéric BERGIN Syndicat des Fruits de Savoie

Stéphane BORNET Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne

Eric DALLY Fédération Départementale du Tourisme Associatif Savoie

Hubert DEMOLIS Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des Villages de Neige

Marie-Louise DONZEL Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc

Benoît ETALLAZ Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Savoie

Cédric LABORET Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc

Alain MOSSIÈRE Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Haute-Savoie

Gilles PERRET Haute-Savoie Nordic

Dominique POMMAT Gîtes de France Savoie

Violaine VILLETTE Savoie Mont Blanc Juniors

Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie et Haute-Savoie

3E COLLÈGE :LES STRUCTURES TERRITORIALES ET LES ORGANISMES LOCAUX DE DEVELOPPEMENT ET DE PROMOTION

Jean-Luc BOCH France Montagnes

Martine BUISSART Fondation pour l'Action Culturelle Internationale en Montagne

Erich DEBRUERES Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc

Lionel FLASSEUR Auvergne Rhône-Alpes Tourisme

Jacques MORISOT Innovation & Développement Tourisme

André PERRILLAT-AMEDE Association des Maires de Haute-Savoie

4E COLLÈGE :LES ENTREPRISES

Aurélie BERNOT La Source du verger

Gilles CLERC Le Vigneron savoyard

Jean-Baptiste JACQUESON Bigard Bonneville

Pauline LOZANO Maison Adrien Vacher

Gérard TISSOT EARL Vergers Tissot

PERSONNALITÉS QUALIFIÉES Jean-Sylvain COSTERG Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie

Coprésidents :MM. Vincent ROLLAND, Conseil départemental Savoie et Nicolas RUBIN, Conseil départemental Haute-SavoieVice-Président : M. Dominique POMMAT, Gîtes de France SavoieTrésorier : M. François DAVIET, Conseil départemental Haute-SavoieTrésorier adjoint : M. Christian GRANGE, Conseil départemental Savoie

Bureau


L’équipeL’équipe professionnelle de Savoie Mont Blanc Tourisme est composée d’environ 45 personnes, réparties sur 3 sites : Annecy, Chambéry et Paris. L’évolution régulière des systèmes informatiques et des moyens matériels permet de faciliter le travail transversal, la communication interne et les partages de fichiers. Les réunions sont organisées à distance chaque fois que c’est possible pour limiter le temps passé en trajets routiers ou ferroviaires.

L’année 2018 a été fortement marquée par l’absence du Directeur général, Côme Vermersch, en arrêt de travail pour maladie dès le mois de janvier. Toute l’équipe a été très affectée par la nouvelle, mais a fait la preuve de sa solidité et de son professionnalisme dans ces moments très particuliers. Elle a su à la fois manifester son soutien à son Directeur général dans l’épreuve qu’il traversait, mais aussi relever le défi de mener à bien les nombreuses actions prévues dans la feuille de route 2018.

L’équipe d’encadrement, qui constituait le Comité de direction piloté par Côme Vermersch, s’est rapidement réorganisée pour pallier cette absence, en renforçant les liens avec les co-Présidents. Une note de fonctionnement interne a été approuvée en Conseil d’administration le 26 février 2018, précisant les rôles de chacun et les délégations de signature pour la gestion des affaires courantes.

Dans le printemps, l’absence du Directeur général se prolongeant, il a été décidé de recourir au recrutement d’un Directeur par intérim. Un profil de poste a été largement diffusé au niveau national et local en début d’été, et les candidatures ont été ouvertes jusqu’à mi-septembre. Parmi la cinquantaine de CV reçus, une douzaine de candidats ont particulièrement retenu l’attention et ont été audités. En fin d’été, une candidature interne est venue compléter la sélection et a finalement été retenue, permettant de mieux assurer la continuité du pilotage de la structure dans le respect des enjeux et orientations stratégiques qui avaient été définis en 2016 au moment des 10 ans de la marque destination.

MARQUEET PARTENARIATS

PROMOTIONPRODUITS LOCAUX

MÉDIASMARKETINGMARCHÉS

ÉTRANGERSGROUPES

ET DISTRIBUTION OBSERVATOIRE COMMUNICATION RELATIONCLIENTS

TECHNOLOGIEET ORGANISATION

ClaudieBlanc-Eberhart

Marie-LaureServettaz-Schell Muriel Della Mea Perrine Pelen Véronique Halbout Carole Duverney Alice Ramus Catherine Roussey Philip Newell

Hervé Flandin Céline Chmamadi Nolwenn Bonno Romain Allard Thibault Lievain Claudine Lecuret Valérie Bertet-Özen Viviane Cervellin Odile Manera

Claire Teso Catherine Raphy Emilie Fau Véronique Ballanfat Anne-Sophie Mellado Jacqueline Vagnard Sabine Bijasson Marielle Daugeron Cyril Noël

Géraldine Vuillard Christelle Lacombe Hélène Bourdon Véronique Nardelli Delphine Voltzenlogel Elodie Boutet Thérèse De Santis

Carole Domeignoz Danielle Triquet Amandine Esteban Anne-Lise Hossel

Brigitte Favre Céline Mari Céline Le Coq

Céline Guillermin Laëtitia Olkowicz

Corinne Raïh

SECRÉTARIAT GÉNÉRAL Joëlle Rizzon

GESTION FINANCIERE ET SOCIALE

Marie-Claire PittetEvelise Franch

MARCHÉS, JURIDIQUE, FORMATION Miriam Almeida Duc

Organisation des départementsSituation au 01/01/2019

DIRECTION GÉNÉRALECôme Vermersch

DIRECTION DÉLÉGUÉEClaudie Blanc-Eberhart

© SMB/Bijasson


Mme Claudie Blanc-Eberhart, auparavant directrice de la communication et de la marque, est devenue le 2 novembre 2018 Directrice déléguée de Savoie Mont Blanc Tourisme. Elle assure cette nouvelle mission en lien régulier avec le Directeur général qui reste très en veille sur la stratégie.

Une deuxième absence de longue durée a également impacté le quotidien des équipes de Savoie Mont Blanc Tourisme, notamment dans le domaine des partenariats événementiels. Un remplacement sous forme de contrat de prestation a cependant permis d’assurer la présence de Savoie Mont Blanc Tourisme sur les événements sportifs partenaires.

Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)La pyramide des âges de Savoie Mont Blanc Tourisme montre qu’environ un quart de l’effectif pourra prétendre partir en retraite dans les 2 à 5 ans à venir.

Dans ce contexte, un groupe projet s’est mobilisé dans le deuxième semestre 2018 pour réfléchir à une méthodologie permettant de bien cibler les évolutions d’activités et les compétences acquises, à développer ou à intégrer, permettant de répondre aux enjeux de la structure en faisant monter des collaborateurs en compétences et en recrutant de nouveaux collaborateurs.

Ce travail sera poursuivi dans le courant de l’année 2019, afin de pallier aux premiers départs en retraite.

Relation managérialeLa démarche de relation managériale est évoquée depuis plusieurs années dans les bilans d’activité de Savoie Mont Blanc Tourisme, montrant l’importance que la structure accorde à ce sujet.

La relation managériale doit traduire l’interdépendance étroite entre la vision stratégique, l’évolution de la mission et la façon de travailler au quotidien.

Savoie Mont Blanc Tourisme est accompagné dans la mise en œuvre de cette démarche par le cabinet Néovance. Une grande partie du travail a été réalisée en 2017, mais la démarche s’est poursuivie en 2018 en se déployant sur des espaces de travail transversaux :

> Un espace de co-développement par équipe (2 séances séparées par une intersession) permettant, en situation de réunion d’équipe, d’identifier les besoins, les axes de progrès, et d’éprouver de nouveaux apprentissages.

> Des espaces de co-développement associant plusieurs départements ou membres de projets, destinés à fluidifier les processus et les interfaces organisationnelles ou relationnelles entre équipes ou projets.

Ces espaces de co-développement ont donné lieu à un retour des équipes, organisé par le Comité de pilotage du projet. Les espaces de co-développement ont été jugés fructueux par l’ensemble du personnel. Certains départements ont mis en place des temps ou des outils dédiés à la relation managériale.

Le contexte particulier de l’année 2018 et la surcharge de travail occasionnée par les absences prolongées, n’ont cependant pas permis d’aboutir complètement, et la rédaction d’une charte de la « relation managériale SMBT » a été reportée au 1er semestre 2019.



2 MISSIONS PRIORITAIRES DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME

Les transformations décisivesDepuis sa création en 2006, SMBT a vécu plusieurs transformations qui ont fait évoluer sa vision, ses orientations, sa stratégie, ses objectifs au fil des ans…

> Transformation territoriale : depuis 2006, elle a permis de lancer une marque de destination touristique, Savoie Mont Blanc.

> Transformation numérique : depuis 2012, son évolution est radicale et permanente.

> Transformation collective : engagée en 2014, il s’agit de mailler le territoire de réseaux pour permettre aux acteurs concernés par un sujet d’intervenir ensemble sur son évolution.

© SMB/Anglade

Au fil des ans, Savoie Mont Blanc Tourisme évolue, passe des caps,

se transforme… C’est le propre des organisations agiles de s’adapter au

contexte et à la concurrence pour cerner les enjeux à venir et se fixer

des objectifs pertinents.Une fois de plus en 2018, la feuille de

route était ambitieuse.


2 MISSIONS PRIORITAIRES DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME

Les transformations en coursElles sont aussi importantes que celle qui est à l’origine de la création de SMBT en 2006. Parallèlement à sa mission de promotion touristique de la destination, Savoie Mont Blanc Tourisme ajoute une mission de qualification en s’ouvrant aux secteurs de l’agriculture et de l’agroalimentaire.

> Transformation sectorielle : pour un développement touristique puissant, il faut l’adosser à d’autres secteurs d’activités.

> Transformation endogène : un réseau d’Ambassadeurs Savoie Mont Blanc se reconnaissant comme partie prenante du rayonnement territorial.

> Transformation d’excellence : une démarche de qualification de produits et d’entreprises, avec agrément dès 2018.

Les enjeux à 5 ansEntre 2018 et 2022, une mise en perspective des principaux enjeux de l’activité touristique de la Savoie et de la Haute-Savoie ont été mis en évidence.

> La reconquête estivale, notamment la montagne.> Autour du numérique, la mise en œuvre d’un CRM.> Le renouvellement des clientèles, plus particulièrement les jeunes.> Le renforcement des actions sur les marchés internationaux.> Savoie Mont Blanc, marque partagée contribuant au rayonnement

territorial.

Les dix projets prioritaires 2018

Ces projets ont structuré la feuille de route annuelle de l’équipe SMBT en pointant les priorités d’actions, sans perdre de vue les missions régaliennes habituelles.

> La démarche conjointe « Tourisme, Agriculture et Agroalimentaire » dans le cadre d’un nouveau marketing territorial.

> Le programme des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc avec de nouveaux objectifs de recrutement et d’animations.

> Une approche plus orientée « clients » sur les quatre principaux segments de marché de la destination : neige, lacs, montagne été, saveurs.

> Le déploiement du CRM en interne et le traitement des data clients tenant compte de la RGPD.

> L’optimisation de la production de contenus multicanale de qualité

> La démarche collective pour faire émerger la destination des lacs de Savoie Mont Blanc.

> Les premières campagnes de promotion à l’international menées avec les partenaires institutionnels (Atout France, AURA Tourisme, France Montagnes…).

> L’activation promotionnelle de la filière vélo en lien avec les partenaires du développement.

> Édition : document de présentation de Savoie Mont Blanc de type « magbook ».

> La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) en vue des transformations à venir des missions de Savoie Mont Blanc Tourisme et des départs en retraite d’ici à deux ans et plus.


Le schéma des missions stratégiques

Depuis 2017, SMBT a redéfini son cadre de référence. L’équipe se conforme à une vision stratégique partagée de ses missions qu’illustre un schéma synthétique.A la promotion touristique nationale et internationale de la destination Savoie Mont Blanc, mission à l’origine de la création de SMBT, s’est ajoutée en 2016 une nouvelle mission tout aussi importante visant le rayonnement territorial à travers la convergence de deux secteurs, le tourisme et l’agriculture.

Ces deux missions font appel à des stratégies complémentaires :> La première tournée vers l’expérience clients, les touristes abordés

en valorisant quatre « univers » (ou segments de marché) de la destination touristique : la neige, les lacs, la montagne été et les saveurs ;

> La seconde tournée vers les habitants, les entreprises du territoire et leurs produits à qui est proposée une démarche d’excellence favorisant le rayonnement du territoire.

Une telle organisation des missions confirme SMBT dans le rôle d’un véritable média, concentré sur la production permanente de contenus et leur diffusion multicanale tout au long de l’année, faisant appel à son cœur de métier : le marketing, la communication, l’observation.

Une vision stratégique

Participer activement à la promotion touristique de la destination Savoie Mont Blanc et favoriser l’émergence de démarches collectives contribuant au rayonnement du territoire.

Schéma des missions stratégiques de Savoie Mont Blanc Tourisme


3 DÉMARCHE D’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE

La marque de territoire Savoie Mont Blanc, créée en 2006, est maintenant bien installée et utilisée par les institutions.

Une deuxième phase a constitué à déployer la marque auprès des résidents et des personnes attachées au territoire, en en faisant des « Ambassadeurs ». Lancée en 2016, la communauté des Ambassadeurs atteint plus de 5 500 membres en 2018 et continue à croître régulièrement.

La démarche d’excellence en construction, dernière marche de l’attractivité, s’adressera aux entreprises du territoire, et à une sélection de leurs produits qui devront répondre à des cahiers des charges exigeants, notamment sur l’origine locale de leurs principales matières premières.

Démarche d’excellence Savoie Mont BlancLes premières bases de la démarche d’excellence ont été posées en 2017 par le Comité de pilotage, composé de deux représentants des commissions agricoles du Conseil Savoie Mont Blanc, des co-présidents de Savoie Mont Blanc Tourisme, du président de la Chambre d’Agriculture Savoie Mont Blanc, des Présidents des Syndicats professionnels (fromages, vins, fruits) et d’un représentant de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie.

© Agence Zoom/C. Pallot

L’attractivité territoriale est un enjeu et un axe fort de la stratégie portée par Savoie

Mont Blanc Tourisme.La stratégie d’attractivité d’un

territoire repose sur 4 « piliers » que sont les institutionnels, les Ambassadeurs, les entreprises

et leurs produits de qualité.


Cette démarche multisectorielle ambitieuse, visant l’excellence, est à inscrire dans la durée. Cela nécessite une réflexion et une construction collectives, pour emmener toutes les parties prenantes. C’est ainsi que de nombreux temps d’échanges et de réflexion ont ponctué l’année 2018, et notamment 13 Comités techniques, 6 Comités de pilotage, 1 réunion d’information des parties prenantes des secteurs de l’agriculture et du tourisme, des réunions par secteurs d’activité, des réunions thématiques.

Les principaux éléments validés à fin 2018 :

> Les noms et les graphismes des deux marques :• SAVOIE MONT BLANC EXCELLENCE pour les entreprises• SAVOIE MONT BLANC SÉLECTION pour les produits

> Les valeurs portées par la marque, déclinées dans le « profil entreprise SMB Excellence »

> Le lien entre entreprises et produits :• Pas de produits « SMB Sélection » si l’entreprise n’est pas « SMB

Excellence »• Et une entreprise « SMB Excellence » devra avoir au moins un

produit « SMB sélection »

> Le principe d’attribution des marques, avec des audits « internes » pour les entreprises et par des organismes externes pour les produits, la décision finale revenant à une commission d’attribution

> Le référentiel « entreprises » comportant 34 critères en lien avec les valeurs

> L’origine locale des matières premières, selon les possibilités par filières

> Les premiers cahiers des charges agro-alimentaires (fromages, fruits et dérivés)

Un point d’étape important a été le lancement des marques au cours de deux temps forts :

• Une conférence de presse à Pringy le 16 novembre 2018

• Un temps dédié sur l’événement Terres Gourmandes à la Roche sur Foron le 1er décembre 2018

Les travaux se poursuivent en 2019, avec un groupe d’entreprises « pilotes » constitué fin 2018 pour les deux temps de lancement, et avec les partenaires institutionnels de la Chambre d’agriculture et de Savoie Mont Blanc Tourisme, avec l’objectif de déployer les marques de manière très opérationnelle dès l’automne 2019.© SMB/DR

© SMB/DR


Profil d’une entreprise Savoie Mont Blanc ExcellenceJe suis une entreprise savoyarde ou haut-savoyarde ancrée dans le territoire Savoie Mont Blanc. La grande majorité de mes sites de production et de transformation sont situés dans les départements de Savoie et/ou Haute-Savoie.

Je me fais un point d’honneur de respecter la réglementation en vigueur et le Code du travail. En ce qui concerne les ressources humaines, je privilégie des emplois stables et je me préoccupe du bien-être et de la satisfaction de mes collaborateurs, y compris des travailleurs saisonniers. Je fais tout mon possible pour favoriser l’insertion de personnes en situation de handicap, dans mon entreprise ou en sous-traitant certaines missions à des structures d’insertion.

Je considère la nature comme un capital à préserver et dans ce sens, j’agis de manière responsable et éthique, en développant des pratiques professionnelles respectueuses de l’environnement et en réduisant de manière significative les produits polluants. Je me préoccupe de l’impact environnemental de mes produits durant tout leur cycle de vie, du développement au recyclage. J’encourage les comportements écocitoyens de la part de mes collaborateurs, de mes clients et fournisseurs. Je valorise au mieux le patrimoine culturel, matériel et immatériel du territoire. Je favorise l’économie circulaire sur mon territoire.

Je suis très attachée à la Savoie et à la Haute-Savoie, je mets tout en œuvre pour que mes collaborateurs bénéficient d’une large connaissance du territoire, de ses produits et de son histoire. J’oriente volontiers mes clients vers des activités et des sites de Savoie Mont Blanc. Je profite de la culture et des savoir-faire locaux, je valorise les produits du terroir pour me différencier sur mon marché et affirmer mon attachement indéfectible à Savoie Mont Blanc.

Mes clients sont au centre de mes préoccupations, je m’engage à respecter la promesse directe ou indirecte que je leur ai faite. Je favorise un dialogue ouvert et permanent, je me préoccupe de la satisfaction de ma clientèle et de l’avis des parties prenantes. Je fais preuve d’une grande transparence, tant vis-à-vis de mes clients que de la collectivité. J’informe clairement mes clients et partenaires sur l’origine de mes produits et sur les réseaux utilisés ainsi que sur mon attachement aux valeurs de la marque Savoie Mont Blanc.

L’innovation fait partie de mes objectifs, qu’il s’agisse de mes produits ou des processus associés. Pour rester à la pointe du progrès, j’ai mis en place un système de veille et je collabore volontiers avec les organismes de formation et de R&D. La culture participative est très présente dans mon entreprise, elle favorise mon développement ainsi que celui de mes collaborateurs. Je suis au fait de l’évolution de mon marché et je connais ma capacité de développement au niveau national et international.

Conscient que mon succès passe aussi par la performance de mes partenaires et celle des autres acteurs du territoire, je partage volontiers mes informations avec eux. Je suis fier de pouvoir rendre à ce territoire ce qu’il me donne en y réinvestissant une partie significative de la valeur créée en Savoie et Haute-Savoie, tout en privilégiant des fournisseurs locaux. Ma culture d’entreprise citoyenne se traduit par une implication forte dans le milieu professionnel et associatif local, avec lequel j’entretiens un dialogue et des relations ouvertes et franches. Je participe à des démarches collectives. Je contribue à la promotion de Savoie Mont Blanc dont je suis fier.

CHARTEVALEURS Qualité Respect Partage Créativité Évocations Partie prenante

Social & sociétalCapital humain - Communautés - L'homme au centre - Ethique - Equité

- Transparence - Exemplaire - EngagementTous

Respect consommateur

… et des usagers - Anticiper ses attentes - Respect de la promesse - Confiance - Image - Origine - Produits, packaging, et communication innovante - ConsomActeur

Client

Respect des ressources

Nature - Capital environnemental - Eco-système - Production respectueuse - Economie régénératrice - Bien-être animal - Origine matière première - Qualité matière première - Fragilité de la montagne

Territoire

Exigences & Garantie

Excellence - Qualité certifiante - Cahiers des charges - Méthodes et procédures - Contrôles et transparence

Client

Savoir faire spécifique et innovation

Richesse culturelle - Savoir-faire en lien avec le territoire - Tradition - Origine - Spécifique territoire - Goût- Saveurs - Bonheur - Envie - Courageux - Inventif & Innovant - Visionnaire

- Entrepreneur - Créatif - Propre au territoire (Montagne)Prestataire

PartageCommunauté intersectorielle - Cohérence - Synergie - Ecoute - Ouverture d'esprit - Richesse & diversité - Populaire - Valeurs communes - Ensemble (cluster…) - Sentiment d'appartenance - Réseaux - Solidarité

- Confiance - Economie circulaire - Honnêteté - Respect des engagements - ConvivialitéCommunauté

Valeurs de la marque Savoie Mont Blanc



Programme Ambassadeurs Savoie Mont BlancVers la construction d’une communauté active et utile pour ses membres

Après un peu plus de 2 années d’existence, la communauté compte autour de 5 000 membres originaires pour près de 85 % de la Savoie et la Haute-Savoie. Elle rassemble une diversité de talents, parmi lesquels des chefs étoilés, des sportifs, des agriculteurs, des artistes farouchement attachés à leur territoire et qui, par ce qu’ils sont et ce qu’ils font, font rayonner le territoire toute l’année dans toute sa richesse.

L’animation du réseau s’effectue via une présence digitale soutenue à l’aide d’une page Facebook dédiée, du blog et site internet ambassadeurs.savoie-mont-blanc.com et du fil Twitter, outils pour lesquels des contenus spécifiques sont créés.

Elle s’appuie également sur l’organisation d’évènements propices à la création de liens et aux échanges susceptibles de faire émerger des collaborations entre les membres.

En complément de ces actions, l’année 2018 a été marquée par la volonté de construire une communauté active et utile pour ses membres, qui s’est concrétisée par l’organisation d’une journée qui a pris la forme d’un Forum Ouvert. L’objectif : donner la parole aux Ambassadeurs pour imaginer ensemble les actions de la communauté de demain.

1er Forum Ouvert des Ambassadeurs

Préparé et organisé par des Ambassadeurs avec l’aide d’une experte en intelligence collective, le Forum Ouvert s’est déroulé au Manège à Chambéry le 22 juin selon une méthodologie innovante basée sur l’auto-organisation et la co-construction. 140 personnes motivées ont apporté leur contribution à cette réflexion collective intense de laquelle ont émergé de nombreuses idées, qui ont donné lieu à une sélection par vote.

Les 6 sujets clés retenus sont :

> Comment créer du lien, des synergies et des collaborations entre les Ambassadeurs ?

> Être Ambassadeurs actifs avec Savoie Mont Blanc Tourisme

> Les jeunes et Savoie Mont Blanc

> Comment faire rayonner Savoie Mont Blanc ?

> Comment rendre le territoire plus accueillant ?

> Comment adapter le tourisme aux changements climatiques ?

Ceux-ci donneront lieu à des actions portées par le réseau.







© SMB/Bijasson

© SMB/Bijasson

© Agence Zoom/M. Cottin

© SMB/Bijasson

Tour de France

A l’occasion de l’étape Annecy – Le Grand Bornand du 17 juillet, les Ambassadeurs ont été mobilisés lors du passage des coureurs sur le Plateau des Glières pour participer à des animations vivantes organisées par le Conseil Départemental de Haute-Savoie.

Cette étape était très attendue par l’itinéraire atypique du passage des coureurs sur un chemin non goudronné mais aussi et surtout le caractère historique du plateau, en tant que haut lieu de la Résistance pendant la Seconde Guerre Mondiale.

Plus de 3 000 personnes ont été rassemblées sur le site dont 250 figurants parmi lesquels 180 Ambassadeurs.

Les Ambassadeurs ont pris part à la réalisation d’un TIFO géant, à la réalisation d’une frise temporelle et à la reconstitution d’une fresque historique en costumes d’époque, des animations vivantes largement reprises par les médias.

Un évènement placé sous le signe de l’émotion, du partage, du souvenir et tous sont repartis avec une forme de fierté d’y avoir participé.

Coupe du Monde de ski alpin à Courchevel

À l’invitation de Courchevel et de Savoie Mont Blanc Tourisme, 400 Ambassadeurs Savoie Mont Blanc se sont retrouvés à Courchevel 1850 le 21 décembre pour vivre, au cœur des festivités, l’une des étapes de Coupe du monde les plus attendues du circuit. En plus de bénéficier de la force du réseau lors d’échanges conviviaux et informels, ils ont pu profiter du domaine skiable, qui accueillera avec Méribel les épreuves des Mondiaux 2023, et des animations proposées sur place : studio photo et quiz sur les membres de l’équipe de France de ski féminine.

Julien Machet, chef du restaurant Le Farçon* à Courchevel-Tania et nouvel Ambassadeur SMB a célébré cette journée en régalant les invités d’un gâteau de Savoie décoré du logo des Ambassadeurs SMB.

Ce rendez-vous était aussi l’occasion d’annoncer le nouveau Fan Club Savoie Mont Blanc. Équipés d’écharpes aux couleurs de la marque destination et munis de cloches, ces supporters ont su galvaniser le public et porter chance à nos tricolores avec la 3e place de Tessa Worley.


Dans l’attente de l’émergence de la réflexion engagée sur la démarche d’attractivité territoriale (point de situation présenté au chapitre 3), quelques opérations antérieurement conduites sous l’égide de la Marque Savoie ont été poursuivies.

En complément et dans le cadre de la mise en place d’un univers « saveurs » dans la stratégie marketing de Savoie Mont Blanc Tourisme, divers contenus ont été créés pour valoriser les spécialités du territoire.

4 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX

© SMB/DR

© SMB/Semaphore-photo.com


Dépliants recettes et goodies siglés Marque Savoie

Les stocks existants des dépliants recettes (Vins, Fruits, Délices, Esprit de montagne) et des goodies anciennement créés par la Marque Savoie ont été soldés en cours d’année avec une diffusion essentiellement auprès des entreprises de l’ex-marque.

Groupes et distribution professionnelle

Les actions de soutien en grande distribution ont été maintenues pour la dernière année. Elles ont pour objectifs de communiquer au plus près du consommateur lors de son acte d’achat afin de :

> L’aider à trouver le produit dans les magasins (meilleur qualité d’exposition des produits)

> L’inciter à essayer le produit (attractivité de l’offre par la dégustation)

L’organisation et la prise en charge de journées d’animation/dégustation au sein des magasins a représenté un total de 105 journées. Ces temps de découverte ont été agrémentés par la mise à disposition de PLV/ILV spécifiques afin d’amplifier l’exposition des produits et d’attiser l’intérêt des consommateurs.

Salons, manifestations, partenariats divers

> Salon de l’Agriculture du 24 février au 04 mars 2018

En complément de l’espace collectif Savoie Mont Blanc dans le hall des animaux, les produits du territoire sont également présents dans le hall 3 des Régions de France sur l’espace Auvergne Rhône-Alpes. Aux côtés de l’AFTALP pour les fromages sous signes de qualité et du CIVS pour les Vins de Savoie, Savoie Mont Blanc Tourisme fait découvrir au public une gamme de produits en dégustation et vente : Génépi, jus de fruits, salaisons, crozets… Et pour la première fois, les visiteurs ont pu consommer sur place quelques spécialités grâce à un concept de petite restauration.

> Partenariats divers

Les produits ont également été proposés dans plus d’une quarantaine de manifestations ou partenariats sous forme de dégustations, buffets, ventes grand public, coffrets cadeaux. Une façon de faire découvrir aux touristes les produits du territoire ou d’inciter les résidents à une consommation plus régulière. Dans les actions phares notons notamment le lancement de la Saison Montagne été au Club Med de Samoëns le samedi 30 juin ou encore la 1ère édition de l’évènement culinaire Toquicîmes qui s’est tenue à Megève le week-end du 20 octobre.

Production de contenus

> Prise de vues des 8 Fromages de Savoie sous signes de qualité afin d’alimenter la photothèque de Savoie Mont Blanc Tourisme. Photo collective du plateau de fromages et photos individuelles par fromages, en format horizontal et vertical pour un total de 18 clichés.

4 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX

© SMB/DR

© SMB/MC Roupioz

© SMB/Bourdon

© Agence Zoom/Salino


> Tournage de 6 vidéos d’1’30 sous la thématique des « saveurs » valorisant les productions agricoles et agro-alimentaires : vins avec les « vignes héroïques », les fromages, les bières, le safran, les vergers et la production de pommes, le biscuit de Savoie. Conformément à sa stratégie habituelle, ces vidéos seront diffusées sur les différents outils digitaux de Savoie Mont Blanc Tourisme.

Dossier Interreg « Tourisme et Consommation Locale »Le dossier Interreg intitulé « Tourisme et Consommation Locale » dont Savoie Mont Blanc Tourisme est Chef de File se poursuit en 2018 par la mise en place d’une étude approfondie confiée à A3 Consult afin de :

> Mieux comprendre les attentes des consommateurs et des professionnels du tourisme

> Recenser l’offre du territoire en produits agréés, certifiés ou emblématiques

> Répertorier les outils marketing existants sur le territoire

> Établir un benchmark des bonnes pratiques d’autres territoires d’intérêt

Ce travail d’enquête a démarré mi-juillet par un questionnaire en ligne afin de mieux percevoir les attentes des touristes estivaux. Divers outils ont été déployés afin de pousser le questionnaire : diffusion d’un flyer auprès de divers partenaires, post sponsorisé Facebook durant 1 mois, pop-in sur le site SMB, Home page sur le site SMB et Marque Savoie, post Facebook produits locaux, information sur newsletter. En résultat, c’est plus de 5 200 réponses exploitables qui ont été obtenues.

En complément de l’enquête quantitative, une table ronde a été organisée sur Manigod réunissant une douzaine de touristes sensibles aux productions locales.

La phase d’étude se terminera fin juin 2019. Le dossier engagé avec les partenaires suisses des Cantons du Jura et du Jura Bernois s’achèvera le 31 décembre 2020.

© SMB/Semaphore-photo.com


5 COMMUNICATION DIGITALE

Depuis de nombreuses années, Savoie Mont Blanc Tourisme

a investi le digital, tant au niveau des réseaux sociaux

que des outils digitaux.L’objectif est de favoriser le

développement, la prise en main et la montée en compétences des

équipes sur l’animation des réseaux et sites internet.

Les résultats sur les différents réseaux sont très encourageants

tant au niveau quantitatif que qualitatif.

Site internet grand publicChaque année, le site internet évolue pour répondre au mieux aux nouveaux besoins des internautes. L’année 2018 a résolument été placée sous le signe de l’adaptation technologique pour répondre aux nouvelles normes et continuer à avoir des outils performants.

Les évolutions

Comme chaque année, un lot d’évolution a été fait sur le site grand public sur les thématiques Rando et Vélo, en accord avec les responsables filière des deux Conseils Départementaux.

CHIFFRES CLÉS DU SITE GRAND PUBLIC

3 496 330 visites

11 % d’utilisateurs engagés

62 % du trafic sur mobile ou tablette


Site GroupesDe plus en plus d’utilisateurs utilisent leur smartphone ou leur tablette pour consulter nos sites. Notre ambition est de pouvoir proposer pour chacun de nos sites des supports consultables sur mobile. Après le site pro en 2017, c’est le site groupes (http://groupes.savoie-mont-blanc.com/) qui a subi une refonte totale de l’ensemble de ses gabarits pour répondre à cette demande.

Site AmbassadeursLe site Ambassadeurs s’est enrichi en 2018 d’une partie blog. Cet onglet « Partagez » a pour but de renforcer les liens entre les Ambassadeurs, en leur laissant un espace d’expression. Sous forme d’article, ils peuvent ainsi faire remonter sur le site Ambassadeurs tous types d’informations, puis en discuter grâce au fonctionnement de commentaires.

Toujours dans cet esprit de partage et de transparence de la communauté, un grand nombre de rubriques qui n’étaient auparavant visibles que par les Ambassadeurs, ont été ouvertes à l’ensemble des visiteurs du site. Cela a permis de donner plus de visibilité aux actions Ambassadeurs.Enfin, dans l’idée de simplifier au maximum les nouvelles inscriptions d’Ambassadeurs, l’inscription via Facebook avec le Facebook Connect a également été ajoutée.

Les évolutions techniquesPassage de l’ensemble de nos sites en HTTPSLa sécurité des sites internet est devenue une préoccupation majeure pour Google ces dernières années. La mise en place du HTTPS est prise en compte dans le référencement naturel des sites internet sur Google. De ce fait, le passage en HTTPS a été incontournable pour tous les sites de Savoie Mont Blanc Tourisme.

https : Hyper Text Transfer Protocol Secure. C’est une variante sécurisée du protocole http, utilisé par tous les sites Web pour envoyer et recevoir des informations. L’ajout d’une couche de sécurité permet de crypter les données échangées entre un internaute et le site web visité mais aussi de vérifier l’identité de l’éditeur du site web et de l’organisme de certification.

Sur le site grand public, on a pu observer une croissance du nombre de visites le mois qui a suivi la mise en place du HTTPS, et l’augmentation de la fréquentation se confirme sur les mois d’après.

Changement de serveursDans le courant de l’année, nous avons changé les serveurs hébergeant nos différents sites internet pour passer sur des Machines Virtuelles. Cette technologie nous permet une meilleure disponibilité des serveurs, avec de meilleures performances pour nos sites, et une facilité de gestion des sauvegardes. Cela nous a permis d’augmenter la vitesse de chargement des pages, et de rendre la navigation plus fluide aux visiteurs.

Modification des fonds de carte sur le site grand publicAvec l’évolution des tarifs de Google Map annoncée en juin dernier, il est devenu incontournable de trouver une autre source de données cartographique pour les sites internet. Suite à une étude des différentes solutions, il a été décidé d’opter pour Open Street Map. Toutes les cartes du site grand public ont ainsi été modifiées durant l’été, pour passer d’un fond de carte Google Map à Open Street Map.



Sur les autres sites, les volumes de carte n’étaient pas suffisants et n’occasionnaient pas de refacturation de la part de Google et ont donc été conservés.

Applis mobilesSTATS APPLIS RANDO36 056 téléchargements depuis la sortie de l’appli14 098 téléchargements en 2018

STATS APPLI VÉLO15 286 téléchargements depuis la sortie de l’appli5 199 téléchargements en 2018

PhotothèqueL’outil indispensable pour le département média et les réseaux sociaux.

1 346 nouvelles photos et vidéos parmi 5 213 photos et vidéos9 509 téléchargements enregistrés

Des nouveaux onglets ont été ouverts pour permettre de se servir de la photothèque comme d’une bibliothèque de contenus.

Web TVLa Web TV permet d’avoir accès à l’ensemble des productions vidéos de Savoie Mont Blanc Tourisme sans publicité.

17 003 pages vues, 1154 films en ligne

Intégration de productions et co-productions avec Savoie Mont Blanc Junior et Gîte de France Savoie & Haute-Savoie, de productions Ambassadeurs et les films de campagne réalisés par Matt Charland.

Les réseaux sociauxDepuis plusieurs années Savoie Mont Blanc Tourisme conforte sa place sur les réseaux sociaux. Les équipes montent en compétence et se renforcent régulièrement avec une nouvelle organisation notamment pour la production de contenus interne.

LES CHANTIERS 2018

> Optimisation permanente de l’organisation interne> Développement des liens avec les territoires avec les créateurs de

contenus locaux> Des essais de nouveaux formats permanents

Facebook

> Exploitation des nouveaux formats en 2018 : Facebook stories.> Développement et renforcement de l’interaction avec notre

communauté de fans : souhait d’aller vers une vraie conversation. Ouverture de la partie modération à une partie de l’équipe client car les demandes continuent à augmenter fortement.

CHIFFRES CLÉSLe million de fans toutes pages confondues a été atteint en août 2018 : 1 022 056 fans

Audience et activité :> 427 posts> 65,9 millions de personnes touchées


Partage et viralité :> 3 999 partages en moyenne par mois*> 18 097 likes en moyenne par mois*> 1 718 commentaires en moyenne par mois**chiffres du compte Facebook en français

FR UK NL

SEXE 66 % femmes 34 % hommes

57 % femmes 43 % hommes


ÂGE 45-54 ans en majorité

35-44 ans en majorité

+ 55 ans en majorité

ORIGINE GÉOGRAPHIQUE

• 94 % France

• 5 % Belgique

• 0,7 % Suisse

Royaume-Uni • 58 % Belgique flamande

• 41 % Pays-Bas

NOUVEAUTÉS 2018

Stories Facebook : 3 stories pour 17 écrans> 1 campagne – 1 écran> 1 lake story – 8 écrans> 1 déclinaison de story Instagram vers story Facebook – 8 écrans

Instagram

Une communauté très importante qui interagit de plus en plus avec le #savoiemontblanc. Ce réseau se développe naturellement et prend de plus en plus de place dans le community management avec le développement des stories et la production de contenus adaptés. Toute l’année la production de contenus partagés a été mise en place (office de tourisme, instagrameurs) ainsi que des rendez-vous instagrameurs.

NOUVEAUTÉ 2018

Utilisation des nouveaux formats Instagram : IGTV

CHIFFRES CLÉS

79 245 abonnés

Audience et activité :> 246 posts> 528 stories> 11,2 millions d’impressions

Partage et viralité :> 3 285 « j’aime » en moyenne par publication> 52 commentaires en moyenne par publication> 202 839 utilisation du hashtag #savoiemontblanc**nombre d'utilisation du hashtag dans des publications depuis la création du compte Instagram Savoie Mont Blanc

PROFIL DES FANS

FR

SEXE 50 % femmes / 50 % hommes



• 68 % France

• 5 % Royaume-Uni

• 2 % États-Unis

+9,4%

x3,8

+74%

x7,6

182 074commentaires

337messages privés

209messages privés

5 238commentaires

2017 2018

199 323commentaires

9 119commentaires

1 298messages privés

1 603messages privés



LES TEMPS FORTS DU RÉSEAU72 stories Facebook et Instagram pour 534 écrans

> Stories Instagram : 69 stories pour 517 écrans- 5 campagnes – 31 écrans- 14 cartes blanches à… – 79 écrans- 5 jeux – 44 écrans- 10 lake stories – 83 écrans- 14 live – 125 écrans- 21 mountain stories – 155 écrans

LES INSTAMEET3 instameet ont été réalisés courant 2018. Les instagrameurs les plus actifs de notre compte Savoie Mont Blanc sont invités à découvrir une partie du territoire. Au programme de ces journées, des rencontres, des partages et la découverte d’une ou plusieurs activités. L’occasion de produire des contenus différents dans la bonne humeur.

RENCONTRES INSTAGRAM « INSTAMEET »

> Valloire – février 2018 Thématique : ski - raquette Retours : 37 posts Instagram

> Annecy – juin 2018 Thématique : activités autour de l’eau Retours : 30 posts Instagram et 103 écrans stories

> Yenne – octobre 2018 Thématique : les saveurs locales (le terroir, les produits locaux, la gastronomie) ; sur le beau territoire de Yenne entre Rhône et Dent du Chat Retours : 25 posts Instagram et 148 écrans stories

Twitter

Notre réseau professionnel actuel. Il est toujours multi-cibles (pro, médias, groupes, grand public, Ambassadeurs, et marchés internationaux).

CHIFFRES CLÉS21 354 abonnés

Audience et activité :> 1 030 tweets> 4,39 millions d’impressions

Partage et viralité :> 3683 retweets en moyenne par mois*> 2 300 likes en moyenne par mois**chiffres du compte Twitter en français

PROFIL DES FANS

FR International

SEXE 45 % femmes 55 % hommes



35-44 ans en majorité


• 78 % France

• 5 % Royaume-Uni

• 2 % Belgique

• 63 % France

• 14 % Royaume-Uni

• 4 % Pays-Bas

© SMB/DR

© SMB/DR


Youtube

> Nombre de vue : 106 319> Durée de vue moyenne : 1’23> Durée de visionnage totale : 147 673 minutes

EmailingEn 2018, une trentaine de newsletters ont été adressées à la base d’abonnés grand public. Avoisinant 80 000 contacts, sans opération majeure de recrutement, hormis les inscriptions liées au site web et aux événements, elle est restée stable sur l’ensemble de l’année, l’objectif poursuivi étant de privilégier la relation et l’interaction avec les contacts existants avant d’accroître le volume. Le taux d’ouverture s’est maintenu de façon régulière aux alentours de 20 %.

CRMEn dotant les équipes d’une solution partagée pour traiter l’ensemble des contacts (grand public, acteurs, professionnels et Ambassadeurs), l’objectif du projet CRM est de permettre une vision transversale des relations de Savoie Mont Blanc Tourisme avec ses interlocuteurs.

Le déploiement interne sur le nouveau système d’information CRM s’est poursuivi en 2018 avec l’intégration de la cible des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc.

L’équipe chargée de l’animation de la communauté (5 personnes) a été formée au printemps. Le site web https://Ambassadeurs.savoie-mont-blanc.com a été interfacé avec le CRM au cours de l’été, afin de permettre une synchronisation permanente des données entre les deux plateformes. Une campagne de recrutement via Facebook a ainsi pu être lancée dès la rentrée, avec l’intégration automatique des nouveaux inscrits au système.

Courant mai, un groupe de travail « RGPD » (Règlement Général pour la Protection des Données) a été constitué pour réaliser une cartographie des données personnelles et des traitements associés au sein de SMBT. Les mentions légales des sites internet et des newsletters ont été mises à jour conformément à la réglementation.


6 CAMPAGNES DE COMMUNICATION

Trois campagnes de communication nationale et internationale visant le grand public ont été programmées en 2018 sur les 3 grandes thématiques majeures : les lacs à partir du mois d’avril, l’été à partir du mois de juin et l’hiver à partir du mois d’octobre. La thématique « saveur » a été traitée de manière transversale dans l’ensemble des campagnes. Ces campagnes ont permis à Savoie Mont Blanc Tourisme de prendre la parole quasiment toute l’année.

Printemps 2018 Campagne “Les lacs de Savoie Mont Blanc”Dès la mi-avril 2018, la destination Savoie Mont Blanc s’est habillée aux couleurs des 4 grands lacs (Aiguebelette, Annecy, le Bourget, Léman). Une campagne de communication, conçue en partenariat avec le collectif lacs composé des représentants des offices de tourisme des quatre lacs et de Savoie Mont Blanc Tourisme, a été réalisée.

Une stratégie de communication qui s’affine et se rapproche

de l’humain.Au-delà de l’écrin « simplement

merveilleux », les campagnes de communication mettent l’accent

sur de réelles expériences à vivre sur le territoire et laissent

la parole à de nombreux talents (photographes, réalisateurs, blogueurs) en leur donnant

Carte Blanche. Les productions de contenus sont réalisées

pour répondre aux besoins des différents canaux de diffusion :

formats spécifiques sur les réseaux sociaux, affichage digital…

© SMB/Monica Dalmasso


Objectifs de la communication

Continuer à développer la notoriété des 4 grands lacs Savoie Mont Blanc comme des destinations de courts séjours lors des grands week-ends de mai/juin, mais aussi l’automne.

Cibles et marchés

4 communautés (contemplatifs, food&spa, randolovers, adrénaline), à compléter avec les thématiques phares (golf, parapente, …) déterminées par le collectif lacs et le style lacs.

> France : grandes métropoles> Europe de proximité : Royaume Uni, Belgique flamande

Période de communication

Avril à septembre.

Dispositif

Uniquement les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

Contenus

Réflexion sur une dizaine d’expériences à vivre par lac et définition des incontournables pour offrir un service, un conseil attendu par le client avec des recommandations de “choses à faire” très concrètes.

POUR LA FRANCE

> Campagne de communication sur les fans de la page SMBPour ces personnes déjà sensibilisées à l’univers de Savoie Mont Blanc, production et diffusion de contenus plus serviciels, plus concrets.

> Pour les autres communautésProduction et diffusion de contenus plus inspirationnels, plus génériques.

POUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS

> Mise en place d’une carte blanche avec un journaliste de voyage natif du pays pour une production de contenus spécifique sur la base des incontournables.

La production 2018

> 1 vidéo générique> 6 FBIA FR ex 6 idées pour se ressourcer autour des lacs, ou parcours

comme des voyages dans le temps> 2 FBIA NL> 2 FBIA GB> 4 vidéo-stories Facebook (une par lac)> 2 stories multi lacs Instagram> 1 story pub Instagram

PERFORMANCES CAMPAGNE LACS 2018

Marché FR> 4 Millions de personnes uniques touchées> 17 Millions d’impressions du contenu> 3 Millions d’interactions> 69 000 Clics sur des liens> 2 Millions de vues de vidéos


Marché UK> 500K personnes uniques touchées> 1 Million d’impressions du contenu> 89K interactions> 3 800 Clics sur des liens

Marché BE/NL> 218K personnes uniques touchées> 679K d’impressions du contenu> 9 846 Clics sur des liens

Dispositif complémentaire

> Le site internet Savoie Mont Blanc aux couleurs des lacs : mise en avant sur la partie découvrir, sur la home du site de l’univers grands lacs.

> Le site lacs.savoie-mont-blanc.com activéavec trois entrées possibles sur ce site : une entrée par expériences et articles produits pour la campagne, une entrée plus pratique, une entrée plus inspirationnelle.

Comme pour les années précédentes, ce site n’avait pas pour vocation de faire du trafic et n’a fait l’objet d’aucun référencement. Plus de 92 000 personnes sont venues sur ce site depuis les contenus Facebook.

CHIFFRES CLÉS

> Sessions : 93 822> Visiteurs uniques : 78 159> Pages vues : 126 794> Taux de rebond : 85,49 %> Durée moyenne des sessions : 32 sec> Source de trafic :

• 75 % Facebook• 5 % direct

> Les Covers des pages réseaux sociaux aux couleurs des lacs.

> En complément : des posts « classiques » sur les lacs 3 posts sponsorisés + 1 Facebook live sur le lac du Bourget ont été réalisés.

> Envoi de newsletters

5 emailings grand public envoyés à partir du 15 avril sur la base client de Savoie Mont Blanc Tourisme de 90 000 contacts.

• 2 mai : en mai, Cap sur les lacs• 23 mai : découvrez les lacs à vélo• 26 juin : la température monte, direction les lacs !• 12 septembre : dolce vita au bord des lacs• 22 septembre : découverte et saveurs au bord des lacs

> La mise en place de deux lake stories par lac sur InstagramChaque office de tourisme des lacs a envoyé une sélection de photos que Savoie Mont Blanc Tourisme a posté sur son compte Instagram dans le cadre des lake stories avec des performances très intéressantes : entre 4 100 et 6 700 vues par écran.



Été 2018 Campagne rando et outdoorCette deuxième campagne grand public était orientée sur des expériences à vivre en montagne et complétait à partir de juin le dispositif lacs.

Thématique et cibles

Plusieurs thématiques traitées lors de cette campagne sur une cible famille ainsi que sur les différentes communautés déterminées sur les RS.

> L’écrin somptueux et la nature> Les activités outdoor et la randonnée

Le dispositif

AFFICHAGE DIGITAL DU 4 AU 10 JUIN• 385 faces dans une sélection de gares nationales• 200 dans les gares parisiennes• Avec un complément gracieux

Paris RER – 200 faces en plus pendant 2 jours. Digital cover Paris + d’autres villes 735 faces en plus pendant 4 jours

CAMPAGNE RÉSEAUX SOCIAUX (FB ET INSTAGRAM) À PARTIR DU 8 JUIN

• Nouveautés 2018 : intégration des nouveaux formats stories sur Facebook et intégration de stories Instagram (2 stories).

Les contenus

La campagne s'appuie sur les contenus spécifiques réseaux sociaux issus des voyages blogueurs de l’année 2017 et des productions des années précédentes. Comme pour la campagne lacs, elle a mis en avant des expériences concrètes à vivre sur le territoire : collections, idées d’activités…

> Pour Facebook - Marchés France et Belgique francophone :• Facebook instant articles.• Contenus plus orientés engagement (tests de nouveaux formats

durant l’été).

> Une nouvelle boucle vidéo été.

> Le site dédié www.sauvage.savoie-mont-blanc.com, s’appuie sur des contenus à forte valeur ajoutée pour plonger les futurs vacanciers dans différents univers : la nature, la randonnée et les sports outdoor.

> Des newsletters reprenant ces thèmes seront envoyées.

La production 2018

> 1 vidéo générique> 1 album photos : 6 panoramas à couper le souffle> 4 FBIA : ex 5 coups de cœur de l’été, ou 5 (délicieuses) idées qui

font saliver> 4 vidéos Things to do : ex 4 bons plans pour satisfaire votre ado

rebelle ou des moments d’exception qu'on ne peut vivre qu’en montagne

© SMB/DR

© SMB/DR


> 2 vidéo-stories Facebook• Les aventures de @madebymaïder autour de Samoëns• Au sommet avec @madebymaïder - Chamonix

Les performances sur l’affichage digital

> En cumulé, plus de 4 770 000 personnes touchées> Avec un taux de répétition supérieur à 16> Sans les réseaux offerts

Les performances sur les Réseaux sociaux

> 2,5 M de personnes uniques touchées via les publicités> 1,2 M d’impressions du contenu> 118K d’interactions générées> 360K vues de vidéos> 59K clics sur des liens


> Le site internet Savoie Mont Blanc aux couleurs de l’été : mise en avant sur la partie découvrir, sur la home du site de l’univers sauvage.

> Le site sauvage.savoie-mont-blanc.com activéavec quatre entrées possibles sur ce site : une entrée par expériences et articles produits pour la campagne, une entrée plus pratique, une entrée plus inspirationnelle, une rubrique spécifique sauvage.

Comme pour les années précédentes, ce site n’avait pas pour vocation de faire du trafic et n’a fait l’objet d’aucun référencement. Plus de 41 000 personnes sont venus sur ce site depuis les contenus Facebook.

CHIFFRES CLÉS

> Sessions : 41 232> Visiteurs uniques : 35 684> Pages vues : 62 869> Taux de rebond : 81,22 %> Durée moyenne des sessions : 42 sec> Source de trafic :

• 77% Facebook• 10 % direct

> Les Covers des pages réseaux sociaux aux couleurs de l’été


4 emailings grands public envoyés à partir du 11 juin sur la base client de Savoie Mont Blanc Tourisme de 90 000 contacts.

• 11 juin : top départ pour la rando !• 24 juillet : départ immédiat en famille !• 26 juillet : envie de fraîcheur ?• 20 août : quatre idées pour satisfaire votre curiosité



Automne Hiver 2018 Campagne Girl PowderEn 2018, Savoie Mont Blanc Tourisme a voulu rendre hommage aux femmes. C’est à elles que nous avons donné carte blanche. Les sœurs Segal sont férues de montagne. Anna est championne du monde de ski acrobatique, Nat est une exploratrice chevronnée, et une pro du freeride. Elles sont parties une dizaine de jours sur le territoire, ont enchaîné de nombreuses expériences avec leur sourire et leur bonne humeur. Le film #GIRLPOWDER réalisé est un autre regard porté sur la montagne, féminin et inspirant.

Le dispositif

AFFICHAGE DIGITAL

> 3 films de 10 secondes extraits du film principal à partir du 29 octobre

> Grandes gares Paris – 310 faces> Gares de Lyon – 40 faces> Aéroports Paris + Lyon – 125 faces

CAMPAGNE RÉSEAUX SOCIAUX ET DIGITAL

> Campagne Facebook sur page FR et Belgique francophone> Campagne sur Instagram et relayée sur Twitter> Campagne relayée auprès de différents partenaires distributeurs

(TO, agences de voyages etc.)

Les contenus

POUR 2018

> Une vidéo teaser pour annoncer le film sur Facebook, Twitter et Instagram

> Une vidéo avec le film Girlpowder sur Facebook et Instagram> Un post choisir sa station> Un Facebook instant article> Best of girlpower

La campagne se continue les 3 premiers mois de l’année 2019 en déclinant les contenus.

Performance du dispositif

AFFICHAGE DIGITAL

> Dans les gares : plus de 5 millions de personnes touchées avec une répétition de plus de 34.

> Dans les aéroports : 732 819 passagers en 2017 à Lyon et 19 millions de passagers à Orly.

RÉSEAUX SOCIAUX

> 5 posts mis en avant via publicités• 2,8M de personnes uniques touchées par les publicités• 13M d’impression du contenu• 30 000 interactions• 12K clics sur lien• 3M de vues de vidéo

© SMB/DR


Nouveauté 2018

Le retargetting utilisé sur certains posts : la réutilisation des utilisateurs déjà ciblés par la vidéo pour les autres contenus en déclinaison qui a donné de bons résultats.


> Le site internet Savoie Mont Blanc aux couleurs de la campagne

> Le site neige.savoie-mont-blanc.com activé

avec plusieurs entrées possibles sur ce site : une entrée girlpowder, une entrée station, une entrée webdoc sur la neige, une entrée activité.

Comme pour les années précédentes, ce site n’avait pas pour vocation de faire du trafic et n’a fait l’objet d’aucun référencement. Plus de 8 000 personnes sont venues sur ce site depuis les contenus Facebook.

• Sessions : 8 377• Visiteurs uniques : 7 504• Pages vues : 13 150• Taux de rebond : 74,62 %• Durée moyenne des sessions : 51 sec• Source de trafic :• 47 % Facebook• 30 % direct• 12 % skiinfos

> Les Covers des pages réseaux sociaux aux couleurs de la campagne

> Sites web d’informations :

• À partir du 29 octobre pour 7 jours avec renvoi sur site stations.• Le parisien (750 000 PAP), la voix du Nord (550 000 PAP), le

Progrès (138 600 PAP).

> En complément : des posts « classiques » sur l’hiver sont sponsorisés


4 emailings grands public envoyés à partir du 29 octobre sur la base client de Savoie Mont Blanc Tourisme de 90 000 contacts

• 29 octobre : on a trouvé votre station idéale• 13 novembre : au bonheur des dames !• 27 novembre : le top des activités de l’hiver• 5 décembre : avez-vous trouvé tous vos cadeaux de Noël ?

Influenceurs et production de contenusDans le cadre du concept de « Carte blanche à… », différents influenceurs ou talents ont réalisé des productions de contenus tout au long de l’année 2018.

Thématique hiver : nouvelle carte blanche

Réalisation d’images vidéo + autres contenus réseaux sociaux en janvier 2018• Avec Matt Charland réalisateur• Les sœurs Segal (dont Ana championne de ski freestyle)• Elles ont testé de nombreuses activités pendant leurs séjours (alpin,

nordiques, après ski…)


© SMB/Matt Charland


Thématique lacs : nouvelle carte blanche

Un couple d’influenceurs « 1 duvet pour 2 » a été sélectionné et a été mandaté courant juin 2018 pour réaliser une production sur les 4 grands lacs.

Ils ont, pendant une dizaine de jours, en toute autonomie, vécu eux-mêmes les expériences incontournables définies dans le cadre du collectif lacs et ont produit des contenus photos et vidéo de qualité qui seront utilisés dans le cadre de la campagne lacs 2019.

Réalisation> Une vidéo de 2 min> Un bout à bout de 10 min> 250 photos

Thématique été : nouvelle carte blanche

Une production été a été confiée au réalisateur Sebastien Montaz durant l’été 2018 avec pour orientation des moments de jeux, des activités outdoor, des rencontres, le décor somptueux.

Réalisation> Un film de 2 min> Un bout à bout de 10 min> De nombreuses capsules vidéos et photos

Instameet réalisés courant 2018

3 instameet ont été réalisés courant 2018. Les instagrameurs les plus actifs de notre compte Savoie Mont Blanc sont invités à découvrir une partie du territoire. Au programme de ces journées, des rencontres, des partages et la découverte d’une ou plusieurs activités. L’occasion de produire des contenus différents dans la bonne humeur.

RENCONTRES INSTAGRAM « INSTAMEET »

Valloire – février 2018Thématique : ski - raquetteRetours : 37 posts Instagram

Annecy – juin 2018Thématique : Découverte du territoire du Lac d’Annecy, sur terre, sur l’eau et vue du cielRetours : 30 posts Instagram, 103 écrans stories

Yenne – octobre 2018Thématique : les saveurs locales (le terroir, les produits locaux, la gastronomie) ; sur le territoire de Yenne entre Rhône et Dent du ChatRetours : 25 posts Instagram, 148 écrans stories

Les productions spécifiques réseaux sociaux

PRINTEMPS / ETÉ 2018 : ARNAUD LESUEUR

> Lac du Bourget : Châtillon + Chambotte : 19 photos + 4 vidéos> Beaufortain : Via Ferrata + pique-nique : 23 photos + 3 vidéos> Désert de Platé : Refuge : 9 photos + 2 vidéos> Canyoning Maurienne : 9 photos + 10 vidéos> Village Bonneval sur Arc + Ecot : 13 photos + 1 vidéo

PRINTEMPS / ETÉ 2018 : CLÉMENT HUDRY

> Cirque de Fer à cheval, Aravis : 57 photos + 5 vidéos

© SMB/1 duvet pour deux

© SMB/Sébastien Montaz

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© SMB/DR

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AUTOMNE 2018 : ARNAUD LESUEUR

> Lac de Vallon Bellevaux : 17 photos + 19 vidéos> Lac Noir Chablais : 6 photos + 5 vidéos> Lac d’Aiguebelette : 4 photos + 18 vidéos> Chignin : 3 photos + 3 vidéos

HIVER 2018 : FILMIZ

> Val d’Isère : thématique ambiance intérieur chalet cocooning + contenus dans rue illuminée : 14 photos + 2 vidéos

> Peisey : thématique calèche et raquette : 11 photos + 3 vidéos> Chamonix : train du Montenvers + déjeuner restaurant + ski sur les

pistes ; 14 photos + 10 vidéos

Les productions internes

> Hiver aux Saisies : 141 photos> Chartreuse : 54 photos & 5 vidéos> Léman : 156 photos> Tour de France au plateau des Glières : 31 + 170 photos Ambassadeurs> Marché de Noël : 31 photos + 6 vidéos> Coupe du Monde Courchevel : 123 photos> Val Thorens : 12 photos + 54 vidéos + 20 gif> Divers sujets : 149 photos


© SMB/Bijasson

© SMB/Bijasson

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7 ÉDITIONS

© SMB/Huchette

Les éditions pour le grand publicCartes des merveilles : 350 000 ex.> Outil pratique, elle se veut la plus exhaustive possible tant au niveau

du patrimoine naturel que du patrimoine culturel. Elle est l’outil indispensable pour favoriser l’itinérance sur le territoire. Elle est diffusée dans tous les offices de tourisme et tous les sites touristiques des deux départements.

Carte rando : 60 000 ex.> Réalisée en collaboration avec les services des deux départements,

elle met en avant les itinéraires de grandes randonnées et une sélection de randonnées classées par thématiques. Elle est diffusée dans les offices de tourisme et chez certains partenaires.

Carte Cyclo : 60 000 ex.> Réalisée en collaboration avec les services des deux départements,

elle met en avant tous les circuits balisés des deux départements avec quelques données techniques sur chaque parcours. Elle est diffusée dans les offices de tourisme et chez certains partenaires notamment les hébergements labellisés Accueil Vélo.

Depuis plusieurs années, les éditions sont réalisées en totale

complémentarité avec les outils digitaux et chaque édition fait

l’objet d’un plan de diffusion spécifique.


Flyer appli : 1 000 ex.> Pour faire connaître les applis sur les différents salons grand public

ou les événements.

Posters thématiques> Pour répondre aux différentes demandes de visuels.

Les éditions pour les professionnelsPour les acteurs du territoire> Chiffre Clés : 3 000 ex.> Bilan d’activité : 130 ex.> Calendriers groupes : 3 300 ex.> Carte groupes : 500 ex.> Coffret cadeau Produits du Terroir : 1 000 ex.> Pour les Offices de tourisme (commande groupée).> Poster Novat : 2 350 ex.

Pour le département Médias> Dossier de presse FR été 550 ex. et hiver 650 ex.> Dossier de presse GB été 100 ex. et hiver 100 ex.> Dossier de presse Marque Excellence : 300 ex.

Pour le collectif lacsCarnet de style Lacs : 10 000 ex.

Les éditions déléguéesMise à jour du Guide Vert Michelin Savoie Mont Blanc (ajouts de nouvelles rubriques…) pour diffusion et commercialisation.

7 ÉDITIONS

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Romme Nancy-sur-Cluses

St-Sigismond - Agy

Le Grand-Bornand

St-Jean-de-Sixt

La Giettaz-en-Aravis

Brison Plateau de Solaison

Le Petit-Bornand-Les GlièresPlateau des Glières

Argentière

Sixt-Fer-à-Cheval

Val Cenis

Salève-Croisette

Thorens-Glières

La Chapelle Rambaud

Val de Tamié - Les Combes

St-François-de-Sales

Arith

Sur LyandGrand Colombier

Aillons-Margériaz

Bernex

La Rosière

Le Granieren Chartreuse

Plainpalais

Montchavin-la Plagne

Peisey-Vallandry

Brides-les-Bains

Champagny-en-Vanoise

Pralognan-la-Vanoise

St-François-Longchamp

Le Grand Coin

St-Colomban-des-Villards

Nâves

N.D.-du PréGranier-sur-Aime

PlagneMontalbert

St Pierre de Chartreuse / Le Planolet

SommandLe-Praz-de-Lys

Thollon-les-Mémises

La Chapelle-d’Abondance

St-Jean-d’Aulps-Roc d’Enfer

Abondance

Mont-Saxonnex

St-Gervais-Mont-Blanc

Chamonix Mont Blanc

Les Contamines-Montjoie

Bourg-St-Maurice

St-Sorlin-d’Arves

St-Jean-d’Arves

B O R N E SA R A V I S

P A Y S D U L A CD ’ A I G U E B E L E T T E

H A U T - R H Ô N E

G R A N D M A S S I FP O R T E SD U S O L E I L

G E N E V O I S

B A U G E S

A L B A N A I S

A I X L E S B A I N SR I V I E R A D E S A L P E S

P A Y S D U M O N T B L A N C

V A L D ’ A R L Y


8 OPÉRATIONS GRAND PUBLIC

© Y. Rigollet - Camping Lac de Carouge

Salon International de l’Agriculture 24 février au 4 mars 2018Pour sa 55e édition, le salon a vu sa fréquentation fortement augmenter, avec 672 570 visiteurs, soit plus de 50 000 visiteurs supplémentaires par rapport à l’année précédente, sans toutefois atteindre le record de 2014.

La participation du territoire Savoie Mont Blanc était orchestrée comme de coutume par le COPS, Comité d’Organisation d’Evénements des Pays de Savoie, qui, autour du concept races, produits, terroir, rassemble la Chambre d’Agriculture Savoie Mont-Blanc, le Comité Interprofessionnel des Vins de Savoie (CIVS), l’AFTAlp et les organismes de sélection des races Tarine et Abondance. Une présence appréciée dans le hall 1 des animaux, sur un espace reflétant l’identité du territoire, proposant aux visiteurs d’assister à la fabrication de fromages et de déguster les 8 fromages sous signe de qualité AOP-IGP également proposés à la vente. Pour la première fois cette année, les Offices de Tourisme ne participaient pas à l’opération ; les antennes Gîtes de France de Savoie et Haute-Savoie, et la Fédération des Campings

L’équipe de Savoie Mont Blanc Tourisme s’est mobilisée sur trois

événements grand public au cours de l’année, entre la traditionnelle

participation au Salon International de l’Agriculture, le Salon du

Randonneur qui s’est imposé au fil des ans comme un rendez-

vous de qualité avec la clientèle régionale, et Terres Gourmandes,

réplique côté Haute-Savoie de l’opération Tarine et Abondance

en fête de mars 2016 à Chambéry. L’opération de lancement de la

saison hivernale à Paris, pilotée par France Montagnes a marqué une

pause en 2018, dans la perspective d’une évolution de l’événement.


s'associaient à l’équipe de Savoie Mont Blanc Tourisme pour la promotion de la destination, autour d’un jeu-concours avec à la clé des séjours en gîte ou camping en Savoie Mont Blanc, et d’animations variées : masques de réalité virtuelle pour vivre un survol du Mont-Blanc ou admirer le Lac du Bourget, roue de la fortune, diffusion de cartes touristiques.

Salon du Randonneur23 au 25 mars 2018Cette 12e édition, qui a drainé 14 727 visiteurs, a vu se confirmer une augmentation régulière de la fréquentation, pour ce salon apprécié du public et des exposants. Une organisation de qualité, un public ciblé et intéressé ont installé ce rendez-vous sur le bassin rhônalpin. Comme l’année précédente, Savoie Mont Blanc Tourisme a coordonné l’inscription des dix territoires présents, et organisé la mise en place de deux animations collectives pour inciter les visiteurs à découvrir l’ensemble des destinations SMB : temps de dégustation des produits locaux, phrase mystère à découvrir avec des indices disséminés sur les stands. L’espace Savoie Mont Blanc accueillait les Accompagnateurs en Montagne des deux sections Savoie et Haute-Savoie, avec des animations autour de conseils pratiques et de suggestions d’itinéraires. Dégustation de fromages fournis par l’AFTAlp, jeu-concours et quiz complétaient le dispositif.

Terres Gourmandes1er et 2 décembre 2018Après « Tarine et Abondance en fête », première édition qui avait rassemblé quelques 20 000 visiteurs en mars 2016 à Savoiexpo à Chambéry, autour des concours nationaux des deux races emblématiques de nos montagnes, l’événement devenait « Terres Gourmandes, l’agriculture Savoie Mont Blanc en fête » et se tenait au Parc des expositions de La Roche-Sur-Foron.

Rendez-vous des produits et savoir-faire locaux, l’événement réunissait l’ensemble des filières agricoles pour les territoires de Savoie Mont Blanc. Deux jours dans une ambiance chaleureuse, dégustations, fabrications, démonstrations et traite des animaux, concours de miss Tarine, Abondance et Montbéliarde pour les 150 vaches présentes, ateliers culinaires, démonstrations de traite, conférences, ont permis aux 8 000 visiteurs de (re)découvrir le pastoralisme et l’identité de l’agriculture savoyarde. Pour la nocturne du samedi soir, spectacle « La Cuisinière » de la compagnie Tout en vrac, et concert avec Rose & Willy.

L’occasion pour Savoie Mont Blanc Tourisme de dévoiler deux nouvelles marques : « Savoie Mont Blanc Excellence » pour les entreprises, et « Savoie Mont Blanc Sélection » pour les produits, destinées à compléter l’écosystème de marques et la démarche d’attractivité engagée en 2016 avec la création de la communauté des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc.

©SMB/Céline Le Coq

8 OPÉRATIONS GRAND PUBLIC

©SMB/Céline Le Coq

©SMB/DR

©SMB/De Santis


9 ÉVÈNEMENTS ET PARTENARIATS SPORTIFS

© Agence Zoom/A. Grosclaude

Partenariats sportifsSous l’impulsion du Conseil Savoie Mont Blanc, deux partenariats sportifs sont établis entre la FFS et SMBT d’une part, les Comités de ski de Savoie et du Mont-Blanc et SMBT d’autre part. En 2018, l’engagement des deux Départements en faveur du haut niveau, vitrine du tourisme hivernal, s’est clarifié s’agissant des Comités de ski de Savoie et du Mont-Blanc.

Avec la Fédération Française de Ski

Une convention de partenariat entre Savoie Mont Blanc Tourisme et la FFS est en cours sur la période 2017-2019. Celle-ci précise notamment les contreparties de visibilité de la marque Savoie Mont Blanc sur les vêtements des athlètes et de l’encadrement, et sur les bonnets/casquettes de l’encadrement. La marque est également relayée par la FFS dans ses actions de communication (site web, newsletter, etc.). De son côté SMBT valorise son partenariat dans sa propre communication : annonces publicitaires, newsletters, communiqués de presse, dossier de presse, conférence de presse, réseaux sociaux (Twitter en particulier)…

Un logo associant le coq de la FFS et SMB a été créé spécialement pour ces actions.

Par ailleurs, SMBT a été associée à la candidature victorieuse de Méribel/Courchevel à l’organisation des Championnats du monde FIS de ski alpin 2023, pilotée par la FFS, en participant à la commission Communication.

A noter aussi la mobilisation des stations en faveur du ski de haut niveau avec plusieurs étapes de Coupe du Monde dans les différentes disciplines, organisées en Savoie Mont Blanc chaque hiver.

Plus d’une vingtaine d’événements sportifs de dimension

internationale soutenus par le Conseil Savoie Mont Blanc, relaient

la marque Savoie Mont Blanc et en valorisent l’ambition sportive. La marque est également portée

par les athlètes de l’équipe de France de ski alpin et de freestyle

et des comités de ski de Savoie et du Mont-Blanc ; au-delà des

partenariats et performances, ils ne manquent pas de montrer ainsi

leur attachement au territoire. Il n’est pas seulement question de

marketing sportif...


9 ÉVÈNEMENTS ET PARTENARIATS SPORTIFS

Avec les Comités de ski de Savoie et du Mont-Blanc

Illustrant le partenariat entre les deux Comités de ski et SMBT, deux rencontres dans l’hiver opposent amicalement les athlètes de chaque comité (catégorie U14) : le Duel Tour Savoie Mont Blanc. La première manche a eu lieu aux Carroz le 15 février, et la deuxième manche à La Norma le 22 février 2018. L’occasion pour les spectateurs en station de partager un moment convivial et d’apercevoir les futurs talents du ski international.

Ceci étant, la convention de partenariat liant SMBT aux deux Comités de ski (2016-2018) n’a pas été renouvelée. Il a en effet été convenu de clarifier la position de SMBT, s’agissant de sa stratégie en matière de marketing sportif visant l’international en priorité, en cohérence avec la politique sportive du Conseil SMB de soutien aux événements sportifs de niveau international (Coupes du monde, Championnats du monde…) et à la FFS et les équipes de France. Ainsi, il revient bien à chacun des deux Départements de Savoie et de Haute-Savoie dans leurs politiques sportives, de continuer d’intervenir directement auprès de l’un et l’autre des Comités de ski.

Deux événements majeurs 105e Tour de France - 7 au 29 juillet 2018

ÉTAPES EN SAVOIE MONT BLANC DU 16 AU 19 JUILLET 2018

De nouveau, un programme de choix en Savoie Mont Blanc, après une journée de repos à Annecy le 16 juillet, une étape mémorable a menés les coureurs au Grand-Bornand, avec un passage par le Plateau des Glières, haut lieu de la résistance française franchi pour la première fois par le Tour de France. Côté Savoie, une étape courte entre Albertville et La Rosière en passant par le Beaufortain, mais un enchaînement difficile de trois cols : Bisanne, Col du Pré et Cormet de Roselend. Des images inoubliables, et un moment de pure émotion au Plateau des Glières, avec une remarquable mise en scène de maquisards en costume d’époque sur le passage des coureurs, mise en place par le Conseil départemental de la Haute-Savoie. De belles occasions pour mettre en scène et valoriser la marque Savoie Mont Blanc, à travers les opérations pilotées par les Conseils départementaux 73 et 74.

> Lundi 16 (jour de repos) et mardi 17 juillet : AnnecyEspace Savoie Mont Blanc animé par Daniel Gaïnetdinoff dans le Fan Park installé sur le Pâquier. Quiz, jeux-concours et dégustation de produits locaux.

> Mardi 17 juillet (10e étape) : Annecy / Le Grand-Bornand150 Ambassadeurs Savoie Mont Blanc, aux côtés des agents du Conseil départemental de la Haute-Savoie, se sont mobilisés pour réaliser un tifo vu du ciel, filmé et retransmis sur France Télévision.

> Mercredi 18 juillet (11e étape) : Albertville – La Rosière• Présence à Albertville, au Village Départ et sur l’espace Savoie

Mont Blanc, aux côtés d’ADF (Assemblée des Départements de France). Accueil VIP d’un côté, animations grand public de l’autre, jeux-concours, cartes postales, diffusion cartes rando et cyclo…

• Espace Savoie Mont Blanc au Cormet de Roselend, animé par Daniel Gaïnetdinoff, l’équipe Savoie Mont Blanc Tourisme et celle du Conseil départemental de la Savoie. Quiz et dégustation de produits locaux. Parcours accompagnés proposés par la Fondation Facim, en collaboration avec EDF, pour découvrir le patrimoine du site (alpage, passages, hydroélectricité).

© SMB/DR

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• Déploiement de la bâche « Bienvenue en Savoie Mont Blanc » (25 m x 30 m) avec passage TV.

> Jeudi 19 juillet (12e étape) : Bourg-Saint-Maurice / L’Alpe d’Huez• Bourg-Saint-Maurice : accueil VIP dans le village départ avec ADF

et espace Savoie Mont Blanc, animé par Daniel Gaïnetdinoff.• Déploiement de la bâche « Bienvenue en Savoie Mont Blanc »

(25 m x 30 m) avec passage TV.

Évian Championship

EVIAN-LES-BAINS DU 13 AU 16 SEPTEMBRE 2018

En 2013, l’Evian Championship a pris le relais de l’Evian Masters et fait son entrée dans la cour des Majeurs de golf féminin. Premier Majeur organisé en Europe Continentale dans l’histoire du golf, il rassemble les 120 meilleures joueuses mondiales sur un parcours très sélectif. Une organisation hors pair, un écrin exceptionnel et un programme d’hospitalité de haut niveau font de l’événement un moment privilégié.

Dans le village partenaires, la tente Savoie Mont Blanc proposait aux visiteurs une animation ludique pour découvrir les 31 sites de pratique répartis dans les deux départements. En complément, un jeu-concours sur la destination permettait au gagnant du tirage au sort de bénéficier d’un séjour sur mesure d’une valeur de 500 €, associant golf et gastronomie.Visibilité Savoie Mont Blanc : village, panneaux, dossier de presse et site internet de l’événement.

19ÉVÉNEMENTS SPORTIFS INTERNATIONAUX ONT PERMIS DE VALORISER LA MARQUE SAVOIE MONT BLANC, À TRAVERS LE SOUTIEN DU CONSEIL SAVOIE MONT BLANC AUX COMITÉS D’ORGANISATION.

© Ville d'Annecy

Évènements 2018PARTENARIATS SAVOIE MONT BLANC

> Coupe du monde de Télémark, Pralognan-La-Vanoise - 12 et 13 janvier> 14e édition de La Grande Odyssée Savoie Mont Blanc - 13 au 24 janvier> Coupe du monde Handiski Descente et Super-G D & H, Tignes - 21 au

26 janvier (annulée)> Duel Tour Savoie Mont Blanc, Les Carroz - 15 février> Duel Tour Savoie Mont Blanc, La Norma - 22 février > Coupes du monde de Ski de Bosses et de Ski Cross D & H (finales),

Megève - 17 et 18 mars> SFR Freestyle Tour - Finale Coupe du monde de Ski Halfpipe D & H,

Tignes - 21 et 22 mars> Critérium du Dauphiné Auvergne - Rhône-Alpes - 03 au 10 juin> 20e Tour Savoie Mont Blanc - 21 au 24 juin> Coupe du monde UCI VTT Marathon (dans le cadre de la MB Race

Culture Vélo), Combloux/Megève - 7 et 8 juillet> L’Étape du Tour Annecy, Le Grand Bornand - 8 juillet> Coupe du monde d’Escalade, Chamonix Mont-Blanc - 11 au 13 juillet> 105e Tour de France - 07 au 29 juillet (en Savoie Mont Blanc du 16 au

19 juillet)> Coupe du monde Saut à Ski, Courchevel - 10 et 11 août > Tour de l’Avenir - 17 au 26 août> Evian Championship, Evian-Les-Bains - 13 au 16 septembre> Coupe du monde Ski Cross H & D, Val-Thorens - 07 et 08 décembre

(annulé)> Coupe du monde FIS Ski Alpin Dames, Courchevel - 21 et 22 décembre> Critérium de la 1ère Neige, Coupe du monde FIS de Ski Alpin H & D, Val

d’Isère 8, 9 et 14,16 décembre. (week-end Dame annulé)

© SMB/Daugeron

© SMB/Le Coq


10 RELATIONS MEDIAS ET INFLUENCEURS

Une présence continue et offensive.Après avoir déployé depuis plusieurs années déjà un travail de fond pour être identifié par les rédactions et les influenceurs les plus puissants comme une ressource incontournable pour l’ensemble des thématiques « Montagne », « Lacs » et « Gastronomie », l’équipe du Département Médias s’est attachée à poursuivre sa stratégie de « présence à l’esprit » tout au long de 2018. Celle-ci se décline à travers un plan d’actions ambitieux, alternant entre prises de parole séquencées, événementiels forts, sans oublier l’entretien d’un réseau de relais et leaders d’opinion particulièrement développé.

Workshop presseTous les acteurs de la montagne réunis à ParisOrganisé traditionnellement la seconde quinzaine de septembre, le workshop presse Savoie Mont Blanc est le grand temps fort de rentrée du monde de la montagne. 83 représentants des Offices de tourisme et des partenaires de la destination étaient présents au Pavillon Wagram pour présenter à près d’une centaine de journalistes les

© Sylvain Aymoz/Méribel Tourisme

© SMB/DR


tendances et les nouveautés de la saison d’hiver. En résonnance avec la campagne de communication Girl Pow(d)er incarnée par les freerideuses Natalie et Anna Segal, 3 témoins de haut talent ont été mis à l’honneur. Anne Galienne de l’agence PopRock et Marion Bonnard de Rossignol ont décrypté la stratégie de la marque pour prendre en considération les besoins spécifiques des skieuses. Raphaëlle Monod, ancienne championne de ski de bosses, a évoqué sa reconversion avec la création de sa marque de cosmétiques Snö Éternelle. Sandra Balagne a complété le trio avec une note très gourmande. Formée à l’institut Paul Bocuse et au sein de brigade d’élites (Alain Ducasse et Christian Le Squer) avant d’ouvrir l’As des Neiges dans son village des Gets, la Cheffe a régalé l’ensemble des convives de délicieuses pâtisseries, spécialité pour laquelle elle voue une véritable passion.

Lancement saison estivaleUn format « in vivo » en partenariat avec le club MedPour faire découvrir les atouts de la montagne estivale, le club Med et Savoie Mont Blanc Tourisme se sont associés pour proposer aux médias de venir expérimenter un aperçu d’un séjour-type dans le nouveau resort de Samoëns 1600. Une large place a été donnée à l’art de vivre et notamment à la gastronomie. Plus de 60 journalistes et influenceurs venus des quatre coins d’Europe ont pu ainsi profiter d’un buffet de spécialités mettant en valeur l’excellence gastronomique du territoire portée par l’AFTalp et le CIVS, syndicats interprofessionnels de promotion des fromages et vins de Savoie également parties prenantes de cette opération mise en ambiance par l’orchestre Les Tradi’Sons.

Les voyages de presse 2018> Voyage de presse « Grande Odyssée Savoie Mont Blanc » Grand Massif & Giffre - Megève - Savoie Grand Revard - La Plagne

- Pralognan-la-Vanoise - Haute-Maurienne Vanoise (janvier)

> Voyage de presse Salon International de l’Agriculture Paris (février)

> Voyage de presse Live in Tignes by Francofolies (Printemps du Ski) Tignes (avril)

> Voyage de presse Musilac Mont Blanc (Génération Montagne) Chamonix Mont-Blanc (avril)

> Voyage de presse Vins et Fromages de Savoie Aix-les-Bains Riviera des Alpes, Annecy, Aravis (juillet)

> Voyage de presse Été indien Saint-Gervais les Bains (octobre)

> Voyage de presse Balade gourmande en 4 lacs Léman, Annecy, Le Bourget Aix, Aiguebelette (octobre)

Parmi les autres opérations presse menées> Participation au Forum Deptour organisé par Tourisme & Territoires

(janvier)

> Lancement de saison Printemps/Eté à Paris (mars)

3LE NOMBRE DE DOSSIERS DE PRESSE RÉALISÉS EN 2018. Véritables bibles pour les journalistes spécialisés Tourisme et Montagne, les supports présentant les saisons Printemps-Eté 2018 et Hiver 2018/2019 avaient pour accroches respectives « En mode Vitaltitude » et « Girl pow(d)er ». Un dossier de presse spécifique pour accompagner le lancement des nouvelles marques Savoie Mont Blanc Excellence et Savoie Mont Blanc Sélection a été réalisé et diffusé à l’occasion d’une conférence de presse organisée en amont de l’événement Terres Gourmandes.

© SMB/DR

© SMB/DR

17LE NOMBRE DE COMMUNIQUÉS DE PRESSE DIFFUSÉS TOUT AU LONG DE L’ANNÉE 2018. À noter, le calibrage au cordeau de ces prises de parole, tant au niveau des formats (alternance entre communiqué classique et flash info selon la nature des propos) que de la sélection des contacts ciblés au sein des différentes rédactions selon le principe « de la bonne info à la bonne personne ».


10 RELATIONS MÉDIAS ET INFLUENCEURS

> Dégustation d’une recette exclusive signée Marc Veyrat pour l’opération Culin’aires dans le cadre de Saint-Germain des Neiges (novembre)

> Tournée des rédactions à Lyon et Paris (printemps + automne)

Partenariats médiaSavoie Mont Blanc Tourisme entretient des relations privilégiées avec plusieurs médias très implantés dans le territoire. Au-delà de la visibilité promotionnelle de Savoie Mont Blanc dans des annonces presse, leur soutien à l’occasion de divers temps forts (rassemblement des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc, événements sportifs, salons…) confirme leur engagement en tant qu’acteurs du rayonnement territorial.

> Groupe Dauphiné Libéré (Dauphiné Libéré Savoie et Haute-Savoie, Ski Chrono, Alpes Loisirs, Via Rhôna…). Campagne online sur l’outil station « la station qui me va.com » Site web : Le Progrès, Voix du nord, Le Progrès sur sept jours dès le 29 octobre.

Pavé vidéo, page d’atterrissage sur le site SMB.

> Alpes Magazine

> Eco Savoie Mont Blanc (Active, Panorama des stations)

> Skiinfo : préhome mobile, newsletter dédiée, flux données stations

Rencontres blogueursTout au long de l’année en lien avec les Community Managers, les influenceurs ont été mis à l’honneur : intégration dans les voyages de presse, accueil pour production de contenus, aide à la préparation d’un séjour….

9 juinLA DATE DE L’ÉTAPE-CLÉ DU CRITÉRIUM DU DAUPHINÉ, reliant Frontenex à La Rosière. Répétition générale avant le Tour de France qui emprunta sensiblement le même parcours le mois suivant, de très nombreux journalistes français et internationaux étaient présents à l’arrivée et ont ainsi pu bénéficier d’un buffet de spécialités de Savoie Mont Blanc installé en salle de presse. Une opération de relations publiques particulièrement efficace et appréciée de tous les médias.

Les grands lacs de Savoie Mont Blanc à l'honneur dans les médiasDans le prolongement des actions déployées depuis 2016 pour faire émerger ce nouveau segment de marché, 3 opérations d’envergure ont complété les placements médiatiques menées au quotidien. :

> Un communiqué de presse dédié aux Ponts de mai, diffusé à plus de 300 contacts ciblés (avril),

> Une conférence de presse organisée à l’attention de la presse locale et spécialisée Tourisme pour annoncer la parution du Carnet de style Lacs (mai),

> Un voyage de presse à destination de la presse française et belge autour de la thématique « Balade gourmande en 4 lacs » (octobre).

L’ensemble de ces actions ont permis de générer de très nombreuses retombées, compilées dans une revue de presse comptant pour les seuls articles de presse écrite, plus de 470 pages.

©SMB/DR

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11 MARCHÉS ÉTRANGERS

Grande-BretagneLa clientèle étrangère de Savoie Mont Blanc représente 36 % de la fréquentation de la destination à l’année. Les Britanniques sont de loin notre première clientèle internationale l’hiver (40 %) : près d’un million d’entre eux skient à travers le monde (source Willy Fux – LHM Conseil). Fans inconditionnels de grands domaines skiables, ils sont également très nombreux à rechercher l’authenticité des stations villages. Les Britanniques fréquentent également le territoire Savoie Mont Blanc l’été en famille ou entre amis pour la pratique de nombreuses activités sportives (randonnée, cyclotourisme, VTT). Cette clientèle, très convoitée par la concurrence, reste fidèle à notre destination mais l’impact du Brexit est une source d’inquiétude pour les professionnels du tourisme. Un Brexit « dur » aurait des conséquences importantes sur l’économie locale. Soutenir le marché des sports d’hiver est une priorité pour tous. Savoie Mont Blanc Tourisme se mobilise et renforce ses actions tout au long de l’année sur ce marché : rencontre avec la presse, influenceurs, blogueurs, présence sur les réseaux sociaux, campagne marketing…, seul ou en collaboration avec les partenaires institutionnels. Tout est mis en œuvre pour renforcer la visibilité de la destination sur ce marché.

©SMB/Martelet

Avec un tiers de la clientèle du territoire à l’année, la clientèle

internationale est une composante majeure de la destination car à la

fois un moyen de diversification et un potentiel important de

développement de nouveaux visiteurs. Savoie Mont Blanc

Tourisme reste fidèle à ses 3 marchés prioritaires européens

(Grande-Bretagne, Belgique et Pays-Bas) et poursuit ses actions

sur la Chine, premier marché émetteur au monde, en misant sur

l’explosion du marché des sports d’hiver en lien avec la tenue des JO

d’hiver de Pékin 2022


Un temps fort en 2018

> 16 mai : cours de cuisine à Londres en présence du chef, doublement étoilé, Jean Sulpice – Auberge du Père Bise / AnnecyPour diversifier ses actions, Savoie Mont Blanc Tourisme a changé le format de ses rencontres avec la presse et les blogueurs en 2018 en organisant un cours de cuisine à Londres. Le chef Jean Sulpice, nouvellement étoilé, et l’un de ses vignerons, sont venus à Londres pour représenter la gastronomie du territoire. Une occasion en or pour notre chef de mettre en avant ses talents et de présenter son établissement situé au bord du lac d’Annecy. C’était également une opportunité pour les représentants de Savoie Mont Blanc Tourisme de valoriser l’offre touristique autour des lacs en été mais également hors saison. En effet les quatre grands lacs de Savoie Mont Blanc sont assez peu connus auprès des britanniques. Des supports importants étaient présents comme le Times ou le magazine Forbes, ainsi que des influenceurs spécialisés en gastronomie comme Laure Lynch du blog Savored Journey ou Rosana McPhee (319 777 followers sur Pinterest). A la suite de cette rencontre, le Times est venu faire un reportage à l’Auberge du Père Bise, au Royal Evian et au Refuge du Montenvers.

Les accueils de presse

Un objectif : proposer aux journalistes des thématiques variées pour découvrir le territoire, tout en tenant compte des attentes de la clientèle britannique. Au total ce sont plus d’une vingtaine d’accueils par an qui sont organisés. Quelques thèmes phare en 2018 :

> LES GRANDS DOMAINES SKIABLES27-30 janvier 2018 - Premier voyage de presse « mix » journalistes / blogueurs à la RosièreL’ouverture de l’hôtel Hyatt Centric et l’annonce de l’extension du domaine skiable de Valaisan étaient les deux points d’intérêt de la station cette année.

> CYCLOTOURISME17 mai 2018 - Rencontre thématisée à Londres autour du cyclotourisme en Savoie Mont BlancUne pratique en plein essor sur le marché britannique. Une rencontre avec la presse spécialisée sur cette discipline et la présence de quelques partenaires savoyards (bières locales, massif des Aravis et la station village des Carroz) a été organisée dans une librairie que nous avions privatisée.

> GASTRONOMIE27-30 septembre - Château, vins et GastronomieC’est l’une des thématiques phares sur le marché britannique : un voyage de presse a plongé les journalistes au cœur du vignoble de Savoie, autour de ses bonnes tables et autour des lacs (Château des Allues, restaurant le Lamartine, vignoble Dupraz, Brasserie Brunet...).

> LES FESTIVALS19-21 avril - Voyage de presse sur la Première du festival Musilac Mont Blanc à Chamonix !Ski et Festival : en vue de booster le ski de printemps, les stations organisent de plus en plus de festivals et d’animations en général pour attirer une clientèle skieuse et aimant la fête. Blogueurs et journalistes ont fait partie du voyage.

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DOSSIERS DE PRESSE ET COMMUNIQUÉSUne dizaine de communiqués de presse mensuels sont envoyés à un panel d’environ 300 journalistes. Ces CP sont également postés sur Travmédia – plateforme d’information touristique pour les médias britanniques.

> 2 dossiers de presse par an : les dossiers de presse hiver et été ont été faits en interne et imprimés dans nos locaux. Ils sont envoyés par mail et courrier ou remis lors de rencontres avec les journalistes sur des opérations presse.

ACTIONS AVEC LES PARTENAIRES INSTITUTIONNELSParticipation à la conférence de presse de France Montagne à Londres à l’automne le 11 septembre. Une soixantaine de journalistes étaient présents pour ce lancement de saison ainsi que de nombreux partenaires de Savoie Mont Blanc Tourisme.

Réseaux sociaux et stratégie digitale

La stratégie digitale de Savoie Mont Blanc Tourisme est menée sur plusieurs marchés étrangers dont la Grande-Bretagne. Une page Facebook dédiée au marché anglais a été créée en 2015 et compte aujourd’hui plus de 100 000 fans. Des campagnes de liens sponsorisés et de recrutement sont déployés tout au long de l’année.

Autre action presse> 12 mars 2018 IMM (International Media Market Place) à LondresDeuxième participation de Savoie Mont Blanc Tourisme à ce workshop presse organisé à Londres par Travmedia. Un rendez-vous incontournable pour les médias britanniques pour rencontrer des destinations touristiques du monde entier, avec des rendez-vous préprogrammés tout au long de la journée.

BelgiqueLa clientèle belge reste la deuxième clientèle étrangère présente en Savoie Mont Blanc en hiver et occupe la troisième place en été. L’exercice 2018 s’est matérialisé par la poursuite d’une activité concentrée sur les relations presse et les réseaux sociaux avec de nouveaux investissements réalisés en direction du marché flamand dans le cadre de partenariats média et via des campagnes de recrutement. A noter, sur ce marché très sollicité par les acteurs de la montagne française en hiver, la mise en place à l’automne 2018 d’actions mutualisées avec Atout France, France Montagnes et Auvergne Rhône-Alpes Tourisme.

Les lacs Savoie Mont Blanc à la rencontre des médias et influenceurs belges

La rencontre presse de lancement de la période printemps/été/automne a été dédiée à la destination lacs Savoie Mont Blanc et organisée par Savoie Mont Blanc Tourisme en lien avec l’agence RP belge Mindshake et le collectif lacs, qui a souhaité se positionner sur ce marché en termes de relations presse.

A cette occasion, 31 journalistes et influenceurs belges ont été accueillis le 18 avril sur le site du Yacht Club du Lac de Genval par Savoie Mont Blanc Tourisme et le collectif lacs. Le style de vacances autour des lacs et la palette d’offres printemps/été/automne associée ont été présentées avec des expériences uniques à vivre dans les domaines de la culture, de la nature, des activités nautiques, du cyclotourisme,

100 000C’EST LE NOMBRE D’ABONNÉS À LA PAGE FACEBOOK UK EN AOÛT 2018

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730 000C’EST LE NOMBRE DE BELGES QUI PARTENT AU MOINS UNE FOIS PAR AN AUX SPORTS D’HIVER

33 %AVEC 33 % DES PARTS DE MARCHÉ, LA DESTINATION SAVOIE MONT BLANC EST LEADER SUR LE MARCHÉ BELGE DES SPORTS D’HIVER.


de l’art de vivre et de l’œnogastronomie. Pour illustrer le propos, une séance d’initiation au paddle encadrée par le Club Nautique de Voile d’Aix-les-Bains a été proposée sur place ainsi qu’un déjeuner et un dîner bistronomiques composés de spécialités lacustres préparées sur place par le jeune chef Antoine Cevoz-Mamy. En adéquation avec la thématique de ce rendez-vous, la nouvelle collection Arpin « Bord de lac » a également été présentée.

Cette opération a généré toute une série de retombées en termes d’accueils et voyage de presse échelonnées sur l’année 2018 et 2019 (Le Soir, Femmes d’Aujourd’hui, Paris Match.be, Synet.be, Be Perfect, Deuzio, Evenaar, Métro, Yummy Planet, la DH...).

« 100 % Snow and the French Mountains » : un nouveau format pour le lancement de la saison d’hiver en Belgique

Dans le cadre du plan d’action mutualisé mis en place à l’automne 2018 par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme, France Montagne, Atout France et Savoie Mont Blanc Tourisme pour consolider les parts de marché hiver des destinations montagne et renouveler les clientèles sur 3 marchés prioritaires en Europe (BE, NL et UK), Savoie Mont Blanc Tourisme a participé le 4 septembre au lancement presse de la saison d’hiver 2018/2019 organisé conjointement à Anvers dans le complexe indoor d’Aspen équipé d’une piste de ski. 71 journalistes et influenceurs ont participé à cette prise de parole commune dont la gestion de l’organisation a été confiée à l’agence RP Mindshake qui représente Savoie Mont Blanc Tourisme sur le marché belge.

Réseaux sociaux et présence digitale

Savoie Mont Blanc Tourisme poursuit le développement des réseaux sociaux sur le marché belge. Les actions menées en direction du marché belge s’appuient sur les pages Facebook savoiemontblancFR et savoiemontblancNL. La Belgique francophone bénéficie tout au long de l’année de la viralité des dispositifs de campagne mis en place pour le marché français. Savoie Mont Blanc Tourisme s’adresse au public flamand via la page Facebook savoiemontblancNL sur laquelle 58 % des fans sont belges.

Dans le registre des campagnes digitales thématiques mutualisées avec Auvergne Rhône-Alpes Tourisme, Savoie Mont Blanc Tourisme a investi dans une campagne de promotion de séjours et d’activités autour de la gastronomie et de l’œnologie (Facebook et Instagram).

Une étude sur les comportements de la clientèle hiver

Savoie Mont Blanc Tourisme, en partenariat avec les stations des Gets, Valmeinier, Valloire et Les Saisies a confié au cabinet LHM Conseil la réalisation d’une étude portant sur les comportements de la clientèle belge aux sports d’hiver sur la base d’un sondage réalisé en ligne du 28 novembre au 11 décembre 2018 sur Access Panel, bilingue français/flamand. La restitution de cette étude sera proposée aux acteurs dans le courant du printemps 2019.

Quelques autres opérations à signaler> 20 accueils et voyages de presse Belgique ont été organisés tout

au long de l’année avec pour objectif de proposer aux journalistes des thématiques variées pour découvrir le territoire, tout en tenant compte des attentes de la clientèle belge.

> 1 dossier de presse été et 1 dossier de presse hiver adaptés au marché belge réalisés et diffusés sur nos fichiers (version FR et NL).


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> 4 communiqués de presse thématisés ont été adressés de manière ciblée à la presse belge.

> 1 rencontre BtoB en juin sur le thème de l’art de vivre et de la gastronomie, en partenariat avec Auvergne Rhône-Alpes Tourisme.

> Participation au salon autocariste Voyages Léonard.

Pays-BasPlus de 80 % des Néerlandais sont des urbains et partent en vacances. Ce sont des voyageurs découvreurs à qui il faut proposer une offre renouvelée. Ils aiment le confort chez eux et en vacances. Ils dépensent leur argent après l’avoir économisé et sont sensibles au rapport qualité/prix. Ils apprécient l’art de vivre à la française et deviennent des amateurs de vins et de gastronomie. Ils ont tous adopté les réseaux sociaux et c’est sur le net qu’ils trouvent leur inspiration pour leurs séjours.

C’est avec l’appui d’Atout France et de l’agence néerlandaise CheckInRP que l’on cible les medias à qui l’on présente la richesse de la nature en Savoie Mont Blanc, la diversité des activités proposées en toutes saisons, l’art de vivre et la gastronomie. De plus, la page Facebook animée en néerlandais ainsi que le compte Instagram assurent une visibilité tout au long de l’année.

Rencontres avec la presse et influenceurs

C’est en binôme avec l’agence CheckInPR que Savoie Mont Blanc Tourisme participe désormais aux deux rendez-vous annuels avec la presse néerlandaise à Amsterdam : le workshop « Collection France » organisé par Atout France en février et la rencontre presse pour le lancement de la saison d’hiver organisée en septembre par France Montagnes.Le dîner Savoie Mont Blanc organisé en décembre à Amsterdam au Bistrot des Alpes rassemblait une dizaine d’influenceuses précédemment accueillies en Savoie Mont Blanc et d’autres, invitées à rejoindre un voyage presse prévu en hiver. Une initiative intéressante permettant l’échange et confortant les liens entre les participants.

> La diffusion des dossiers de presse en néerlandais se fait par emailing sur le fichier presse de Savoie Mont Blanc Tourisme conforté par celui de CheckInPR. Le dossier printemps été a été envoyé à plus de 400 adresses avec un taux d’ouverture de près de 30 % et le dossier hiver à 425 contacts avec un taux d’ouverture de 45 %.

> 6 communiqués de presse : Activités olympiques dans les stations, Ski et ambiance de festival, Vin et tourisme, La plage à la montagne, Top 5 des activités nocturnes sur les pistes. Le communiqué de presse « Savoie Mont Blanc lance le #GirlPowder cet hiver » diffusé à 190 contacts a enregistré un taux d’ouverture record de 70 %.

> Au total 90 journées de programme organisées pour 37 journalistes et influenceurs reçus tout au long de l’année au cours de 21 accueils. Parmi eux, notons l’accueil de l’équipe de tournage pour l’émission Rail Away reçue en Savoie Mont Blanc pour la réalisation de 2 reportages sur les trains Annecy-Saint Gervais puis le TMB et le Montenvers. Plus d'un demi-million de téléspectateurs ont regardé le n° 201 de cette émission consacrée à Savoie Mont Blanc diffusée en janvier 2019.

> Le voyage presse « cyclo » organisé à l’occasion du Tour de France rassemblait 5 journalistes accompagnés par Atout France. Un programme intense proposant de refaire l’étape Annecy - Le Grand Bornand en 2 jours, assister au départ du Tour à Albertville, découvrir

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Publicatie : Wykein Regio : FrieslandDatum : 4 aug 2018 Pagina : 10 Frequentie : week_zacm2 : 2.524 Advertentiewaarde : € 2.820,00 Oplage : 20.000

Atout France MonitoringPlus

alleen voor intern/eigen gebruik


des hébergements de différentes gamme, rencontrer un chef étoilé passionné de vélo, plonger dans un lac… Un programme varié et apprécié par le groupe de journalistes précédemment rencontré au Pays-Bas au cours d’un déjeuner de motivation organisé par Savoie Mont Blanc Tourisme.

> 11 stations de ski ont été visitées par le couple de blogueurs Travel Rumors, qui a réalisé pour chacune un reportage visible sur leur blog, de nombreux messages ont été postés sur les réseaux sociaux au cours de leur accueil et en automne. Leur webmagazine Travel Rumors Winter Magazine décrit 10 stations de ski de Savoie Mont Blanc et consacre 37 pages du magazine à notre destination.

Présence digitale

La page Facebook animée en néerlandais par l’agence CheckInPR en synergie avec les animateurs des versions française et anglaise compte désormais 27 000 fans. Il s’agit d’une population à 37 % néerlandaise et majoritairement âgée de plus de 55 ans.Le dispositif de campagne digitale collective développé en lien avec Atout France, AURAT et France Montagnes pour la saison d’hiver comprenait un volet pour les Pays-Bas.

Autres

> Présence régulière de Savoie Mont Blanc dans la e.letter mensuelle de CheckInPr à la Une du site internet de l’Agence qui relaie la video #GirlPowder.

> Participation de notre agence à divers évènements médias tout au long de l’année.

MultimarchésGrand Ski : Chambéry à nouveau choisie pour les éditions 2019-2020-2021 Edition 2018 des 23 et 24 janvier

Ce workshop est le rendez-vous incontournable des acteurs de la montagne française avec la participation lors de cette édition de 242 exposants et la visite de 481 tour-opérateurs (463 en 2017) et au cours duquel 10 697 rendez-vous ont été programmés. Savoie Mont Blanc Tourisme est un partenaire historique de Grand ski aux côtés de la Ville de Chambéry. Il s’agissait de la 3e année du cycle de 3 ans attribué à Chambéry.Avec un taux de satisfaction de 97 % sur l’organisation générale et une efficacité professionnelle reconnue par 97 % des visiteurs, la grande qualité de ce rendez-vous est une nouvelle fois soulignée.La reconnaissance de cette très grande qualité d’organisation associée aux scores très élevés de satisfaction de la part des visiteurs comme des exposants a conduit Atout France à choisir à nouveau Chambéry pour accueillir les 3 prochaines éditions 2019-2020-2021.

Campagne européenne mutualisée Atout France/France Montagnes/Auvergne Rhone Alpes Tourisme

Face à la concurrence exacerbée à laquelle est exposée la montagne française et au constat selon lequel France Montagnes, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et Savoie Mont Blanc Tourisme sont présents parallèlement sur un certain nombre de marchés à l’international, il a été décidé d’élaborer un projet collectif de promotion de la montagne


T R AV E L RU MOR S 1

Travel Rumors EDITIE #1DE WINTER EDITIE2018-2019

Indoorskiën & snowboarden

Vergezichten in het Franse Les Menuires

8X Doen in skigebied Val Thorens

TIPS WINTERKAMPEREN + HANDIGE PAKLIJST

MOEILIJKSTE AFDALINGEN TER WERELD

WINTERSPORTKLEDING TRENDS + WINACTIE

en verder:

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hiver sur les 3 marchés prioritaires européens (Grande-Bretagne, Belgique et Pays-Bas).C’est sur la base de cette démarche collaborative, à laquelle se sont associés Isère Tourisme et Easy Jet sur la Grande-Bretagne, qu’Atout France est venu soutenir ce projet en abondant le budget à la hauteur des participations de l’ensemble des partenaires. Au final, un budget de 480 k€ a été mobilisé pour faire la promotion de la montagne française à l’international.

LES OBJECTIFS CLÉS> Consolider nos parts de marché auprès des principales clientèles

émettrices, en perte de vitesse ou fragilisées,> Renouvellement générationnel des skieurs et plus particulièrement

le segment « Millenials » / jeune actifs 18/30 ans,> Pousser les ailes de saison hiver avec le « Printemps du ski »

notamment.Cette campagne majoritairement digitale, à l’exception d’un volet affichage en Grande-Bretagne avec Easy Jet, avait pour cibles les familles, les dinks (couples actifs sans enfant) et les millenials (les jeunes).

Rendez-vous en France

Savoie Mont Blanc Tourisme a participé les 27 et 28 mars 2018 au workshop « Rendez-Vous en France » qui a accueilli à Paris 947 professionnels du tourisme et 37 journalistes issus de 67 pays. A cette occasion, 45 rendez-vous avec ont été programmés dont 17 émanant du marché chinois. Pour les tour-opérateurs émanant de marchés lointains ou émergents (Chine, Brésil, Inde, Mexique, Maroc,…), la demande a porté essentiellement sur une présentation et une explication de l’offre hiver présente sur le territoire, sur des circuits de découverte emblématiques et sur des prestations haute-montagne et alpinisme en été. Les prescripteurs européens cherchaient pour leur part à diversifier leur programmation avec notamment des séjours autour de la randonnée et du cyclotourisme.

Autres actions

> Accueil presse Allemagne Tourenfahrer autour des lacs Savoie Mont Blanc (septembre 2018)

> Traitement en réceptif des demandes presse émanant des marchés internationaux

> Traitement des demandes des professionnels internationaux

ChineLe marché chinois, 1er marché émetteur mondial

Avec une population de près de 1,4 milliard d’habitants et un nombre de voyageurs (hors de Chine continentale) estimé autour de 80 millions au 1er trimestre 2018, la Chine reste de loin le 1er marché émetteur mondial. Une clientèle à pouvoir d’achat élevé présentée comme l’une des plus dépensières au monde.Avec un nombre de visiteurs estimé à près de 2,2 millions de visiteurs en 2018, soit une hausse par rapport à 2017 comprise entre 5 % et 7 %, la France devrait conserver sa position de leader européen.Le développement de la clientèle individuelle et des repeaters permet de proposer des séjours thématiques dans les régions et en fait un marché prometteur pour la destination Savoie Mont Blanc tant l’hiver que l’été.

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Au niveau des sports d’hiver, l'organisation des JO de Pékin 2022 est une priorité du gouvernement avec la mise en place d’un programme national pour accélérer le développement du marché avec un objectif de 300 millions de pratiquants annoncés dont 100 millions de skieurs à l'horizon 2022.

Pour développer cette clientèle, Savoie Mont Blanc Tourisme cible les Chinois qui sont déjà venus en Europe et qui souhaitent venir en séjour pour approfondir la découverte de la France à travers la pratique d’activités sportives de plein air dans un cadre d’exception entre lacs et montagnes.Pour agir efficacement, Savoie Mont Blanc Tourisme s’associe à des partenaires déjà présents sur ce marché notamment le Cluster Montagne et ses entreprises, Atout France, Auvergne Rhône Alpes Tourisme et les acteurs touristiques (Chamonix, St Gervais, Val Thorens, Annecy, Evian, Aix-les-Bains…).

Le programme d’actions est réalisé avec la collaboration de notre représentante chinoise Jin LI, basé à Annecy.

Focus sur quelques actions phares

> Salon ISPO/Alpitech à Pékin du 24 au 27 janvier 2018Deuxième participation de Savoie Mont Blanc Tourisme à ce salon, qui concentre les plus grands acteurs de l’industrie des sports d’hiver dans le monde et qui enregistre une fréquentation de plus de 40 000 visiteurs et la présence de 500 exposants.

Une action coordonnée par le Cluster Montagne avec la création d’un French Village sur lequel Savoie Mont Blanc Tourisme a été présent aux côtés d’une vingtaine d’entreprises. Le temps fort a été l’organisation d’une soirée le 25 janvier, en partenariat avec le Cluster Montagne et Auvergne Rhône Alpes Tourisme, présidée par l’Ambassadeur de France à Pékin et qui a réuni plus de 120 invités et acteurs touristiques chinois.

Autres actions

Au-delà des rencontres des TO lors de Grand Ski à Chambéry et RDV France à Paris :> Accueil d’un influenceur chinois du 11 janvier au 4 février : découverte

de Val d’Isère, Val Thorens, Saint Gervais et Avoriaz. Plus d’une cinquantaine de vidéos produites et diffusées sur un canal ski en Chine.

> Le 16 janvier à Paris : participation au China Workshop avec la rencontre de plus d’une vingtaine d’agences réceptives européennes chinoises.

> Du 29 mars au 5 avril : éductour ski d’influenceurs, médias et acteurs ski à Tignes, Méribel et Saint Gervais.

> Du 5 au 11 juillet : éductour été sur le thème de la famille avec des agences et médias spécialisés. Découverte de Chambéry, Aix-les-Bains, Avoriaz et Morzine.

> Du 25 au 27 novembre : participation au workshop Tourisme France Chine de Hangzhou, le rendez-vous annuel de la promotion de la France en Chine organisé par Atout France. Rencontre de plus de 80 tours opérators, agences et une dizaine de médias. Ce salon professionnel a été suivi par un démarchage à Hong Kong avec la visite de 8 agences.


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Autres marchésŒnotourisme et gastronomie

C’est à Aix-les-Bains en octobre que s’est tenu le séminaire de mi-parcours du projet européen Alcotra « Route des Vignobles Alpins » pour lequel Savoie Mont Blanc Tourisme est partenaire avec la Vallée d’Aoste et la Ville métropolitaine de Turin, aux côtés du Conseil Savoie Mont Blanc et des deux territoires labellisés Vignobles et Découvertes (Aix-les-Bains Riviera des Alpes et Cœur de Savoie)De nombreuses actions ont été menées en 2018, Savoie Mont Blanc Tourisme a partagé avec ses partenaires une proposition de plan marketing et un planning d’actions de communication et de promotion dont certaines ont été mises en place dès 2018.Parmi ces actions en voici certaines réalisées par Savoie Mont Blanc Tourisme :

> Production de contenus et de matériel de communication mis à la disposition des partenaires pour leurs besoins (publications, presse, événements…) :• Réalisation de la charte graphique de la Route des Vignobles Alpins.• Commande d’un reportage photographique « portraits des

viticulteurs de la Route ».• Traduction en anglais et en italien dans APIDAE des fiches

descriptives des viticulteurs de la Route qui serviront à l’application trilingue inscrite au projet.

> Communication sur le projet et sur la Route des Vignobles Alpins• Table Ronde « Routes des Vins et développement des territoires »

organisée pendant la biennale des vins de montagne et de Forte Pente à Chambéry. Communication auprès du réseau des Ambassadeurs via une eletter.

• Accueils de journalistes néerlandais dans le vignoble. Un programme « art de vivre » pour 5 influenceuses sur les 2 territoires labellisés et un accueil à destination des familles en collaboration avec les Gîtes de France.

• Communiqués et dossiers de presse. Communiqué dédié à l’œnotourisme envoyé à 229 contacts de la presse néerlandaise avec un taux d’ouverture de 53,5 %. Mention de la Route dans les dossiers de presse été de Savoie Mont Blanc Tourisme.

> Mise en marché• Eductour rassemblant 8 TO étrangers, organisé en collaboration

avec Auvergne Rhône Alpes Tourisme en amont du workshop Destination Vignobles qui s’est tenu en octobre à Bordeaux. Un programme monté avec les deux territoires Vignobles et Découvertes

• Workshop Destination Vignobles. Organisation de la présence des partenaires sur un espace Savoie Mont Blanc Route des Vignobles Alpins. Un stand commun rassemblait l’Office d’Aix les Bains Riviera des Alpes et, pour le territoire Cœur de Savoie, Grand Chambéry Tourisme et l’agence 1786 Travel.

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12 GROUPES ET DISTRIBUTION

Soutien à la distributionTour Opérateurs spécialistes ou généralistes, réseaux d’agences de voyages, grande distribution, gros hébergeurs, tous souhaitent améliorer leurs connaissances de la destination afin de mieux performer leurs ventes. Le client qui fait appel à un professionnel du tourisme attend de sa part des conseils éclairés et personnalisés et qu’il l’aide à choisir le séjour le plus adapté à ses envies.

Mieux connaître pour mieux vendre - Le club Med

Le Club Med qui compte aujourd’hui 13 établissements en Savoie Mont Blanc a souhaité l’intervention des experts de Savoie Mont Blanc Tourisme auprès de leurs équipes commerciales réunies pour un séminaire interne aux Arcs en décembre chez le petit dernier de la marque. Durant 2 jours ces salariés de la célèbre marque au trident ont accumulé des connaissances sur la montagne et en particulier sur la destination Savoie Mont Blanc. Durant ces Ski Days (nom donné au séminaire) se sont enchaînés des séances très studieuses de présentation de la destination, des moments de challenge sur la thématique montagne et des moments de dégustation, toujours dans la convivialité.

L’équipe Groupes et Distribution de Savoie Mont Blanc Tourisme est intervenue auprès de 235 personnes pour 1h30 de présentation de la destination avec des focus très « pratico-pratique » sur les stations où sont implantés les établissements. A l’issue de cette formation les participants ont reçu par mail un certificat d’expertise individuel prouvant qu’ils ont assisté à cette séance de présentation et pouvant

Savoie Mont Blanc Tourisme, un interlocuteur-clé pour les professionnels du Tourisme.

Dans les différents canaux de diffusion des contenus sur la

destination, la distribution tient une place importante. Savoie

Mont Blanc Tourisme est repéré comme la porte d’entrée sur ce

territoire très présent dans la programmation des opérateurs

touristiques qui cherchent à améliorer sans cesse leurs

contenus afin de mieux valoriser leurs offres de séjours individuels

ou groupes.

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le valoriser auprès de leurs clients et prospects. Cette intervention s’est poursuivie par une présentation et une dégustation de produits locaux vins et fromages. AFTALP et CIVS ont été associés afin de compléter l’apport de connaissances alliant tourisme et produits locaux.

CLUB MED EN CHIFFRES> 13 établissements implantés dans 9 stations de Savoie Mont Blanc> 57% de la clientèle Club Med en montagne est internationale> Fort développement du Club Med en montagne avec une ouverture

par an dans les 4 années à venir

Les accès vers les stations l’hiver les samedis

Afin de réfléchir à des solutions à mettre en place pour améliorer la circulation vers les stations les samedis l’hiver, deux réunions ont été programmées à l’automne 2018 sur Chambéry et sur Paris. Ces deux séances animées par Vincent Rolland, co-Président de Savoie Mont Blanc Tourisme, avaient pour but de réunir les hébergeurs et opérateurs majeurs de la destination afin de les associer à cette réflexion et de co-construire des solutions. D’autres acteurs importants et concernés ont été conviés à l’instar de l’ESF, de l’aéroport de Chambéry et de Transdev Savoie. Le préfet de Savoie (présent à Chambéry) et le sous-préfet d’Albertville ont exposé leurs préoccupations et l’urgence à trouver des solutions car l’absorption des flux sur certains axes routiers, notamment en Tarentaise est très largement dépassée certains samedis de chassé-croisé.

Plusieurs pistes ont été évoquées, en gardant toujours le client au centre de cette réflexion :> amélioration de la communication du trafic aux usagers en temps réel,> amélioration de la signalisation des aires de chainage supplémentaires

mises en place en cas de chutes de neige abondantes,> évolution de la réglementation sur les équipements obligatoires,> meilleure gestion des flux par les stations : arrivées/départs,> meilleure concertation de l’ensemble des professionnels du tourisme,> une solution qui toucherait au format classique de séjours samedi/

samedi et qui permettrait le décalage en dimanche/dimanche par exemple, d’un certain nombre de lits. Cette dernière solution plus compliquée à mettre en place qu’il ne paraît mérite d’être réfléchie plus profondément. Il a été proposé de créer un groupe de travail plus restreint pour avancer sur cette réflexion qui doit prendre en compte les contraintes des opérateurs et l’évolution de la demande client, pour affiner des propositions à mettre en œuvre dès la saison hiver 2019/2020.

QUELQUES CHIFFRES> 35 personnes réunies à Chambéry représentant 25 émetteurs> Capacité maximum de l’A43 et la RN90 40 000 véhicules/jour> 5 à 6 samedis sensibles par saison d’hiver

Autres actions de soutien à la distribution> Diffusion des contenus sur la destination : de nouveaux partenaires

se sont rapprochés de Savoie Mont Blanc Tourisme afin de bénéficier de contenus de qualité pour illustrer les offres : Ternélia vacances, Madame Vacances et Oui.sncf.com ont ainsi mis en place des communications spécifiques sur la destination sur l’hiver 2018/2019

> Dossier montagne supplément du Quotidien du Tourisme diffusé sur Top Résa et aux abonnés : le mensuel de la presse pro a édité un dossier montagne de 6 pages dans son magazine de septembre 2018 dans lequel les services de Savoie Mont Blanc Tourisme sont mis à l’honneur. Édité en 10 000 exemplaires.

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> OPN (opération nationale) hiver Leclerc Voyages : marquant le lancement des ventes hiver, Leclerc Voyages fait une opération marketing importante au mois d’octobre auprès de ses clients et prospects. Savoie Mont Blanc Tourisme a accompagné le réseau dans cette opération en fournissant vidéos, vitrophanie, posters donnant ainsi de la visibilité à la destination dans les 197 agences du réseau.

> Golden Student Tours by Savoie Mont Blanc : 5e édition de ce rendez-vous organisé en collaboration avec le TO Golden Voyages et qui permet de rencontrer près de 1 000 étudiants engagés dans leur BDE dans 5 villes françaises.

> 5 challenges de vente organisés en 2018 afin de récompenser les meilleurs « vendeurs » de la destination sur une période prédéfinie : challenge organisé avec Travelski, Les Villages Clubs du Soleil, Sunweb et UCPA.

> Partenaire des 25 ans de Skimania fêtés en mars 2018 à Courchevel : 35 bus soit près de 1 800 personnes en provenance de Lyon accueillies pour cette journée festive.

QUELQUES CHIFFRES EN 2018

> 455 agents de réservation ou commerciaux ont assisté à une formation sur la destination

> + 1 000 étudiants rencontrés lors des Golden Student Tour by Savoie Mont Blanc

> Les actions de communication avec les distributeurs ont permis de toucher plus de 6 millions de personnes clients ou prospects de ces professionnels en 2018

Clientèle groupesL’étude Groupes dont les résultats ont été restitués en juin 2017 a permis d’élaborer une véritable stratégie concernant les cibles de clients voyageant en groupes. Etant donné la priorité de développement sur le printemps été automne, les autocaristes et les clubs/associations ont été travaillés prioritairement en 2018. De même les marchés à plus de 3 heures de la destination c’est-à-dire ceux qui consomment du séjour (avec minimum une nuitée) ont été privilégiés. Des outils d’aide à la vente ont été réalisés afin d’améliorer la connaissance de la destination versus groupes auprès des commerciaux

Les responsables commerciaux des autocaristes invités à vivre l’expérience Savoie Mont Blanc

Cela faisait partie des préconisations de l’étude groupe : mieux faire connaître la destination aux commerciaux qui se trouvent face aux clients et qui doivent argumenter pour convaincre. Rien de mieux que de faire vivre l’expérience de la destination à ces prescripteurs touristiques. Pour ce faire, un éductour a été proposé à plusieurs autocaristes se situant à plus de 3 heures de la destination sur le marché français et Suisse. Cet accueil sur 3 jours/2 nuits a été proposé en juillet 2018 et a permis d’accueillir 8 responsables autocaristes de 7 marques différentes : Helvécie Tourism, GTV, Verdié Voyages, Schidler, Alsace Voyages, Demiro Voyages et Berger Voyages. Une planification complète de visites de la destination et des rencontres avec de nombreux acteurs des territoires ont été programmées :

visite d’Annecy et croisière sur le lac, visite du Hameau des Alpes à La Clusaz, visite du Hameau du Père Noël à Andilly, téléphérique du Salève pour admirer la vue, visite de la cité médiévale de Conflans, visite guidée du village de Beaufort, du barrage de Roselend et de la coopérative de Beaufort, visite de Chambéry en train touristique, de la rotonde SNCF et déjeuner typique dans le Massif des Bauges.

12 GROUPES ET DISTRIBUTION

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Une info presse a été envoyée à la presse pro afin de porter à leur connaissance cette action sur la destination.

QUELQUES CHIFFRES REPÈRES

> 10/10 note donnée par l’ensemble des participants à l’éductour sur le questionnaire de satisfaction

> 1er critère de satisfaction : rencontre avec les experts groupes de la destination

Des outils pour les prescripteurs groupes

Toujours dans l’objectif d’aider les commerciaux à améliorer leurs connaissances de la destination, des outils ont été créés et mis à leur disposition :

> Un manuel de vente version hiver et version été. Ce manuel met en avant les atouts de la destination pour les groupes avec des thématiques plus détaillées : les activités à pratiquer, les visites culturelles, les savoir-faire, les sites incontournables…

> Des fiches thématiques et des fiches stations (version hiver)

> Des vidéos présentant les sites incontournables de la destination : une dizaine de vidéos thématiques

Ces outils téléchargeables sur le site groupes.savoiemontblanc.com sont de véritables sources d’information pour les professionnels des séjours groupes.

Autres actions groupes

> En septembre 2018 une nouvelle version du site groupes a été mise en ligne, tenant compte de la transformation en site responsive (groupes.savoiemontblanc.com).

> en juin 2018, un road show sur la partie nord, est et ouest de la France a permis de rencontrer 7 gros autocaristes non encore démarchés : Périer (Normandie), National Tours (Bretagne), Autocars Weber et Sales Lentz (Luxembourg), courriers automobiles Picard (Somme), Autocars Saint Laurent (Blois), Jacqueson Tourisme (Reims). A la suite de ce démarchage, 3 forums autocaristes réalisés, 2 parutions brochures, 5 demandes de devis.

> Insertions dans les supports groupes : print ou digital en 2018 un programme d’insertions pointant vers le site groupes de Savoie Mont Blanc Tourisme et les offres du territoire a été mis en place : Bus et Car, Voyages et groupes, Tambour Battant, Passion Rando, Tourmag.

> Participation au salon Elucéo au stade de France à Paris les 26 et 27 septembre : espace Savoie Mont Blanc accueillant 10 partenaires : Off Courses, les Ménuires Tours, Jaipour organisation, MMV, Valloire Galibier, Haute-Maurienne Vanoise, Alpes bivouac, Skiset, Chatel Portes su Soleil, Maisons et hôtels Sibuet.

> Soirée St Germain des Neiges à Paris : privatisation du bar « le Pousse au crime » et organisation d’une soirée en partenariat avec le groupe Pierre et vacances : 120 responsables de Comités d’entreprise invités à ce moment 100 % savoyard en plein cœur de la capitale.

CHIFFRES REPÈRES

> Présence sur 10 workshops autocaristes en 2018> Près de 8 800 abonnés à notre Newsletter groupes

23 %

23 % 54 %

~ Clubs et associations~ Comité d'entreprise~ Autocaristes

ABONNÉS NL GROUPES

©SMB/Mellado


© SMB/A. Pernet

13 RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TERRITOIRE

ApidaeLa quasi-totalité des offices de tourisme membres du réseau

Malgré les regroupements d’offices de tourisme induits par la loi NOTre (baisse du nombre d’offices équipés de 90 à 74 entre 2016 et 2018), la part des offices membres du réseau progresse encore de 2 points en 2018.

Le budget de dépenses global du réseau en 2018 s’élève à près de 715 000 € HT, pour un peu plus de 790 000 € HT de recettes.

Conformément à la décision prise par le Comité exécutif Apidae début 2018, les excédents 2017 et 2018 ont permis le financement progressif des ressources humaines affectées à la gestion du réseau et jusqu’alors supportées par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme (2 ETP dès 2017 et 4 ETP en 2018).

Le séminaire Apidae 2018 organisé à Aix-les-Bains

C’est grâce à l’intervention de l’Office de tourisme d’Aix-les-Bains Riviera des Alpes, avec la mise à disposition gracieuse du Centre

96C’EST LE NOMBRE DE MEMBRES CONTRIBUTEURS DU RÉSEAU APIDAE EN SAVOIE MONT BLANC (DONT 74 OFFICES DE TOURISME).

95 %C’EST LA PART DES OFFICES DE TOURISME MEMBRES DU RÉSEAU APIDAE EN SAVOIE MONT BLANC (4 NON ADHÉRENTS).



culturel et des congrès André Grosjean, que le séminaire Apidae a pu de nouveau être organisé en Savoie Mont Blanc.

Les 28 et 29 novembre, pour cette 8e édition, près de 500 participants sont venus échanger sur leurs pratiques autour d’Apidae et des enjeux du réseau pour les années à venir.Plusieurs adhérents du territoire ont également été récompensés lors de la cérémonie de remise des Trophées Apidae 2018 :

> le trophée « Efficacité » pour Grand Chambéry Alpes Tourisme, qui, suite à nouvelle structuration territoriale liée à la loi NOTre, a su mettre en place une organisation efficace autour d'une « team » Apidae interne,

> le trophée « Fait Maison » pour l’Office de tourisme de Chamonix, avec la création d'un affichage dynamique des événements Apidae sur une télévision.

Le collectif des 4 Grands Lacs de Savoie Mont BlancUne stratégie de communication innovante

Les orientations marketing désormais validées, le moment est venu pour le collectif de travailler sur une stratégie de communication innovante permettant un retour sur investissement optimal. Il a été ainsi décidé d’associer à la stratégie marketing de notoriété une stratégie marketing davantage ciblée et orientée vers des profils de clientèles choisies. Une longue réflexion et plusieurs séances de travail ont ainsi permis au collectif d’aboutir à la création d’un profil type de clients (dixit un persona) qu’il souhaiterait faire venir sur le territoire des lacs.

Ce persona est un client type que les offices de tourisme voient peu sur leurs territoires respectifs et qu’ils souhaitent attirer via la démarche menée par le collectif des lacs. Pour l’instant, nommé « art et essai », ce persona est plutôt CSP + ou retraité avec un bon niveau de vie ; féru de culture, il fréquente les salles de cinéma « art et essai », écoute France Culture, s’approvisionne dans les magasins bio. Le collectif des lacs a souhaité teinter ce persona de modernité et d’élégance, il est aussi connecté aux nouvelles technologies.

Il reste maintenant au collectif à poursuivre le travail pour définir comment parler à ce persona de la manière la plus pertinente possible pour le séduire et étape ultime de cette mécanique, lui proposer des expériences uniques à vivre sur ce territoire des 4 grands lacs.

La production de contenus images fait partie de ce travail de fond pour permettre une communication en phase avec le style « lacs » : du contenu photos avec une mission confiée à Monica Dalmasso pour shooter les paysages, les ambiances et les lieux emblématiques ; du contenu vidéo par ailleurs avec le couple de blogueurs « Un Duvet pour Deux ». Missions qui se sont déroulées en 2018.

Rendre les lacs visibles

En parallèle de ces travaux de fond, un plan d’actions de communication est, chaque année depuis 2015, défini par le collectif puis mis en œuvre en s’appuyant sur les ressources de Savoie Mont Blanc Tourisme.

93 %C'EST LA PART DES MEMBRES CONTRIBUTEURS DISPOSANT D’UN SITE WEB ET/OU D’UNE APPLICATION MOBILE ALIMENTÉE PAR APIDAE EN SAVOIE MONT BLANC.

RAPPEL

> Créé fin 2014

> Composé des 8 offices de tourisme des 4 grands lacs et de Savoie Mont Blanc Tourisme qui assure la coordination du collectif.

> Sa mission : assurer la promotion de la destination des 4 grands lacs de Savoie Mont Blanc.

POUR MÉMOIRE

2015 : année consacrée à une phase d’études et de préconisations avec à la clé la création d’un nouveau segment de marché touristique, celui du tourisme de lacs à l’instar du tourisme urbain, du tourisme balnéaire…

2016 : création d’un nouveau style de vacances permettant d’expliciter ce que les touristes pourront vivre lors de leurs vacances au bord des 4 grands lacs.

2017 : les orientations marketing sont précisées, l’objectif étant la conquête de nouveaux clients sur les ailes de saison, printemps et automne à court terme, puis sur l’hiver à moyen terme avec l’idée de création de valeur (et non de volume) par le biais d’une offre touristique unique et qualitative.

Depuis sa création, le collectif réalise chaque année un travail de fond, rappelé ci-dessus, pour structurer et rendre la plus efficiente possible la promotion de cette destination des 4 grands lacs tout comme chaque année, le collectif assure, via Savoie Mont Blanc Tourisme, une visibilité de la destination via des actions de communications.



EN 2018, CE PLAN D’ACTIONS COMPRENAIT

> Une campagne de communication à destination des grandes métropoles françaises, de la Grande-Bretagne, de la Belgique et des Pays-Bas avec une présence régulière sur les réseaux sociaux notamment via Facebook et Instagram, ceci d’avril à octobre 2018 Cette campagne a notamment permis de communiquer sur des mini-expériences emblématiques à vivre au bord des 4 grands lacs.

> Des actions en direction des médias• avec plusieurs conférences de presse organisées à Paris, à Londres

et en Belgique qui ont rassemblé au total plusieurs dizaines de journalistes générant de nombreuses retombées presse immédiates ou à venir,

• de nombreux accueils de journalistes réalisés tout au long de l’année en partenariat dans le cadre du collectif,

• un voyage de presse à l’automne 2018 d’une durée de quatre jours permettant aux journalistes une itinérance sur les quatre lacs sur la thématique de la « gastronomie lacustre ».

Rappel agenda 2018

> En mai : conférence de presse pour présenter le carnet de style Vacances Lacs, document qui met en scène ce qu’est le style de vacances au bord des lacs de Savoie Mont Blanc.

> En novembre : réunion annuelle du Comité de Pilotage composé des Présidents et des Directeurs des Offices de Tourisme des lacs et de ceux de Savoie Mont Blanc Tourisme.

Son rôle : valider les projets pour la suite de la démarche sur la base du bilan de l’année en cours.

> Et tout au long de l’année 2018 :• 11 réunions du Comité Technique composé des directeurs et

collaborateurs des offices de tourisme des lacs et de Savoie Mont Blanc Tourisme. Son rôle : faire avancer la démarche avec, sur la partie marketing, l’accompagnement du cabinet CoManaging.

• 2 réunions par lac dont une avec les équipes et les élus des offices de tourisme partenaires puis une avec les socio-professionnels de chaque lac pour leur présenter la stratégie marketing engagée.

• Des réunions de présentation du carnet de style aux socio-professionnels des différents territoires des lacs.

Le collectif « activités nordiques »En 2018, ce collectif via Savoie Mont blanc Tourisme missionne l’agence de communication Léon pour réaliser un état des lieux et un benchmark sur la façon dont les institutionnels du tourisme et les équipementiers qui en assurent la promotion communiquent sur ces activités nordiques : mots et appellations employés, classifications et images utilisées.

Les premiers résultats de ce benchmark montrent des appellations confusantes pour le client, des classifications (notamment sur le web) peu lisibles et des contenus, images notamment, dont la qualité est à améliorer.

Au vu de ces résultats, le collectif a décidé la réalisation d’un livre blanc sur la communication des activités nordiques en Savoie Mont Blanc : il rassemblera des préconisations à usage des professionnels de la destination. Sa parution est prévue en 2019.

RAPPEL

> Créé en 2017 suite à l’étude sur « Les activités nordiques en Savoie Mont Blanc » menée par Haute-Savoie Nordic, Savoie Nordic et Savoie Mont Blanc Tourisme.

> Composé des principaux acteurs de la montagne française : Atout France, Nordic France, les écoles de ski, des représentants des sites nordiques, Domaines Skiables de France, la Fédération Française de Ski, France Montagne, l’Union Sport et Cycle, Outdoor Sport Valley, le Syndicat National des Moniteurs Cyclistes Français, l’ANCEF, des représentants des offices de tourisme, ainsi que les Conseils Départementaux de Savoie et de Haute-Savoie, la nouvelle agence des territoires AGATE et le bureau d’études Altisens.

> Sa mission : rendre opérationnels les principaux enseignements de l’étude menée en 2016 et permettre ainsi à ces activités d’exprimer tout leur potentiel pour enrichir l’offre de la saison hivernale en Savoie Mont Blanc et attirer davantage de clients.


Montagne étéLa montagne est profondément inspirante mais il faut (ré)inventer l’imaginaire pour qu’elle fasse rêver. C’est pour nous accompagner dans cette réflexion, qu’une mission a été confiée à l’agence Pop Rock pour imaginer la création d’un Life Style montagne été. L’un des temps forts de cette démarche a été la tenue d’un séminaire réunissant une large diversité d’acteurs de la montagne parmi lesquels des distributeurs, médias, offices de tourisme, le Parc National, … A l’ordre du jour : le partage de sujets sur les tendances sociétales, des exercices de co-construction en se mettant à la place du client pour inventer un nouveau lifestyle à la montagne l’été avec l’idée « comment faire rêver les gens demain ? ».

ViaRhôna et véloroutes V62 / V63Savoie Mont Blanc Tourisme participe aux travaux de comité de pilotage interrégional et de la commission marketing de l’itinéraire cyclotouristique ViaRhôna dont la gouvernance est portée par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme en lien avec les comités régionaux et départementaux du tourisme concernés. Le plan d’action 2018 a visé 4 marchés prioritaires : la France, la Grande-Bretagne, l’Allemagne et les Pays-Bas.

Actions collectives réalisées en 2018

> Dossier de presse commun en 4 langues (FR, D, GB, NL),

> Réactualisation de la carte en 4 langues qui est plus en adéquation avec les différents types de pratiques (balade, itinérance) et qui valorise les ambiances culture, oeno-gastronomie et nature,

> Réactualisation et réorganisation du site dédié www.viarhona.com,

> Réactivation de la page Facebook dédiée avec une nouvelle ligne éditoriale, des posts sponsorisés, une campagne de recrutement et des campagnes en darkpost (56 000 fans recrutés en 2018),

> Participation à 5 salons grand public : CMT Stuttgart, Fiets en Wandelbeurs à Gand et Utrecht, Destination Nature à Paris et Salon du Randonneur à Lyon,

> Lancement de l’édition d’un Guide du Routard dédié avec une extension numérique permettant d’embarquer des sélections d’itinéraires sur smartphone. Dans ce cadre, Savoie Mont Blanc Tourisme a assuré la relecture des tronçons concernant le territoire, en lien avec AGATE et le service développement touristique du conseil départemental de la Haute-Savoie,

> Organisation de la journée « ViaRhôna en fête »,

> Accueils presse et blogueurs,

> Développement d’un partenariat avec Mytriptrailor, plateforme numérique permettant de faire remonter des séjours touristiques à étapes de plusieurs jours en France.

1,1 million cyclistes roulent sur la ViaRhôna par an

Savoie Mont Blanc Tourisme participe également aux comités technique et d’itinéraire des véloroutes du sillon alpin V62/ V63 qui rejoignent Valence au départ d’Annecy et de Chanaz sur un itinéraire de 365 km et se connectent de part et d’autre à la ViaRhôna. Réalisées à 81 % en 2018, leur structuration se poursuit.

© SMB/D. Gourbin

© SMB/Monica Dalmasso

© SMB/D. Gourbin


France MontagnesSavoie Mont Blanc Tourisme entretient des relations étroites avec France Montagnes. Membre du Conseil d’administration, Savoie Mont Blanc Tourisme est associé à la réflexion stratégique, aux orientations et décisions de son partenaire institutionnel.

SMBT participe aux comités éditoriaux et aux comités de rédaction dans le cadre de l’activité de la commission communication de France Montagnes, et s’implique dans la réflexion des actions de promotion France/Marchés étrangers : rendez-vous presse, dispositif Printemps du ski avec les stations partenaires, présence à St Germain des Neiges (Paris), partenariat grands médias nationaux, et pour la première fois cette année une campagne de communication paneuropéenne.

Zoom sur Noël est magique

> Envoi d’une newsletter sur notre base grand public (environ 90 000 personnes) aux couleurs d’un noël magique.

> Relais sur les réseaux sociaux de la campagne.

Zoom sur le Printemps du Ski

> Envoi d’une newsletter grand public sur notre base grand public (environ 90 000 personnes).

> Envoi d’une newsletter grand public sur la base ski info (environ 56 000 personnes).

> Mise en avant de l’opération Printemps du ski sur le site internet grand public.

> Mise en place d’actions en soutien de la campagne Printemps du Ski mise en place pour la 4ème année et visant à promouvoir la période de fin de saison (du 20 mars à la fermeture des stations fin avril).• Mise à jour des documents pour les opérateurs touristiques :

argumentaire clients, argumentaire vendeurs téléchargeables sur le site pro.savooiemontblanc.com rubrique Distributeurs.

• Une Newsletter a été envoyée aux abonnés distributeurs soit 4 070 contacts auxquels ont été exposés le concept du Printemps du Ski et les outils à disposition.

• Reprise d’éléments de contenus (visuels, vidéos et argumentaires) par des Tours Opérateurs* et grands hébergeurs* qui ont diffusé la campagne Printemps du Ski en l’illustrant avec leurs offres de séjour.

* Liste des opérateurs ayant relayé la campagne Printemps du Ski en 2018 :> Les TO on-line : Travelski, La France du Nord au Sud, Maeva.com, Ski Planet> Les hébergeurs : Les Villages Clubs du Soleil, Néaclub, VVF

Le COPSEn 2012, le Comité d’Organisation d’Événements des Pays de Savoie (COPS) prend le relais de l’association en charge de la présence des départements savoyards au Salon International de l’Agriculture, et s’attache à promouvoir les races, les produits et le terroir Savoie Mont Blanc. Soucieux d’étendre son rayon d’actions au-delà de cette participation, il met en place un événement majeur sur le territoire, avec l’ambition de le programmer tous les 2 ans, sur la base d’une alternance Savoie et Haute-Savoie. Les premières éditions ont eu lieu en 2016 à Chambéry et en 2018 à La Roche-sur-Foron.



Aux côtés de la Chambre d’Agriculture Savoie Mont-Blanc, il rassemble l’Association des Fromages Traditionnels des Alpes Savoyardes (AFTAlp), le Comité Interprofessionnel des Vins des Savoie (CIVS), les organismes de sélection des races Tarentaise et Abondance, et Savoie Mont Blanc Tourisme.

Grand Chambéry TourismeSavoie Mont Blanc Tourisme participe aux travaux initiés par Grand Chambéry et l'OTI Grand Chambéry Alpes Tourisme dans le cadre de la définition de leur stratégie marketing et de marque de destination touristique confiée au groupement mandataire CoManaging. Une démarche collective associant les communautés de communes de Coeur de Savoie et du Pays du Lac d'Aiguebelette ainsi que les Parcs (Bauges / Chartreuse et Chartreuse Tourisme) et également les acteurs économiques. Un portrait identitaire du territoire est programmé.

L’Université Savoie Mont BlancLa convention signée le 30 mars 2018 par le Président de l’Université Savoie Mont Blanc et les co-Présidents de Savoie Mont Blanc tourisme a permis d’officialiser une collaboration datant de plusieurs années.En 2018 cette convention s’est traduite par la tenue de la 3e Conférence annuelle de rentrée organisée conjointement par les deux structures. Cette conférence a rassemblé près de 300 étudiants, institutionnels et socio-professionnels du tourisme autour de Marc Halévy sur le thème des ruptures qui affectent notre logique économique marchande et sur leurs conséquences sur le secteur du tourisme.

Cette année a également été l’occasion pour l’Université et pour Savoie Mont Blanc Tourisme d’être partenaire pour les premières Université d’Hiver qui ont eu lieu à Saint Gervais en janvier 2018 : l’occasion d’un premier bilan et de livrer les premiers enseignements de la mission « Transfrontour » de mise en réseau des socio- professionnels du tourisme des territoires suisses et français du Léman, une mission menée par le Pôle Montagne Inventive.

Par ailleurs le travail sur les nouvelles techniques d’enquêtes s’est poursuivi avec le Pôle Enquêtes de l’Université, un travail dont la restitution est prévue au printemps 2019.

Savoie Mont Blanc JuniorsL’année 2018 marque le début d’une coopération importante entre Savoie Mont Blanc Junior et Savoie Mont Blanc Tourisme. En effet le renouvellement de clientèle pour la montagne passe avant tout par l’activation d’actions visant à faire venir les enfants, notamment dans le cadre des classes de découverte et des colonies de vacances.

Deux productions de contenus ont été réalisées en partenariat afin d’avoir des contenus de qualité (photos et vidéo) sur la thématique colonie de vacances été et hiver.

Les différents contenus produits :> 1 film de 10 min de rush pour chaque saison> 25 photos par saison> 1 film de 2,30 min par saison> 1 film de 1 min pour diffusion sur les réseaux sociaux par saisonCes contenus feront l’objet d’un plan de diffusion (Réseaux sociaux, webtv, site internet, newsletter…) en 2019.© SMB/Peignée Verticale


Autres actions menées

> Mise en avant sur le salon Elucéo à Paris au stade de France en septembre de l’offre de service de Savoie Mont Blanc Junior et des offres spécifiques pour les comités d’entreprise. A cet effet SMBJ a produit un document distribué sur le salon.

> Qualification d’un fichier comités d’entreprise avec les référents « colonies » au sein des CE, l’objectif étant de mettre en place une communication spécifique (via une newsletter) poussant les offres colonies référencées au sein de SMBJ. De nombreux CE apportent des aides financières à leurs salariés pour favoriser le départ en vacances de leurs enfants.

Génération MontagneCe projet collectif piloté par Auvergne Rhône Alpes Tourisme, réunissant les acteurs de la montagne autour de la problématique du renouvellement des clientèles, a vu le jour début 2017 et est co-présidé par Annick Cressens et Violaine Villette.Des actions ont été menées tout au long de l’année 2018 avec un objectif qui est de démontrer les atouts et l’attractivité de la montagne pour les jeunes.

> Un lancement de saison hiver en février à Pralognan la Vanoise qui a réuni la presse locale et régionale.

> Des campagnes digitales tout au long de l’année : favorisant les réseaux sociaux utilisés par ces jeunes (14/17 ans, 18/25 ans) c’est-à-dire Instagram et Snapchat.

> Des accueils presse : en avril voyage de presse à Arêches-Beaufort et Chamonix pour la presse nationale sur le thème des évènements et en juillet voyage blogueurs/Influenceurs sur le thème de la montagne été versus activités.

> Le 6 Novembre à Chambéry, les Rencontres Génération Montagne : cette première édition a réuni sur une journée près de 350 professionnels de la montagne. Ce colloque a été rythmé de conférences et de tables rondes autour de deux axes : les jeunes et demain ; quelle attractivité territoriale pour la montagne dans une vision holistique ?

Les Gîtes de FranceUne co-production de contenus a été cofinancée avec les Gites de France de Savoie et de Haute-Savoie entre fin 2017 et septembre 2018.L’objectif était de montrer au travers de 6 films, la qualité et la diversité des hébergements des Gites de France sur les deux départements. Six thématiques spécifiques ont été déterminées en lien avec les cibles prioritaires des gites de France Savoie Mont Blanc :

> Noël en famille à la montagne> Vacances d’hiver en famille au ski> Ski entre amis au printemps> City break au printemps en couple> Vacances d’été en famille à la montagne> Court séjour senior en automne

Un plan de diffusion a été mis en place en octobre 2018 sur la thématique Noël (Réseaux sociaux, webtv, site internet, newsletter…). Une campagne sur les réseaux sociaux a été réalisée en complément.


© SMB/DR

© SMB/DR

© SMB/Peignée Verticale


PLUSIEURS POSTS ONT ÉTÉ CRÉÉS AVEC DEUX CIBLAGES PRIORITAIRES.

> Les fans de la page FB Savoie Mont Blanc avec un ciblage géographique> Les cibles familles sur certains centres urbains

RÉSULTATS GLOBAUX

> 141 432 personnes uniques touchées> 937 815 impressions publicitaires> 6 077 clics vers les sites de Gite de France Savoie et Haute-Savoie

D’autres campagnes seront réalisées tout au long de l’année 2019.


14 OBSERVATOIRE ET ÉTUDES

Au quotidien, un nombre important de données est collecté, traité puis analysé pour connaître et comprendre l’évolution de l’activité touristique en Savoie Mont Blanc. Tout en poursuivant cette mission, l’observatoire expérimente de nouveaux process de traitement et de mesure de cette activité touristique.

Par ailleurs, la mission d’études dévolue à ce service permet chaque année de faire un focus et de connaître de manière approfondie un des marchés et/ou une des filières de l’économie du tourisme de la destination.

© A. Rochau/Fotolia.com

L’Observatoire Savoie Mont Blanc Tourisme est un service repéré pour ses compétences dans le

domaine du suivi de l’offre, de la fréquentation touristique et des

études de clientèles.


L’Observatoire au quotidienC’est un travail rigoureux pour produire des chiffres et surtout des évolutions accompagnées d’analyses. Il se traduit par des productions, toutes disponibles en ligne.

Des publications

> les chiffres clés du tourisme en Savoie Mont Blanc : une publication mise à jour chaque année qui se veut la référence des chiffres du tourisme en Savoie Mont Blanc mais aussi pour chacun des départements de Savoie et de Haute-Savoie.

> les Notes de conjoncture hiver et été : elles apportent des tendances de fréquentation en cours de saison.

> les bilans de saison : ils donnent les résultats définitifs une fois les saisons estivale et hivernale terminées.

> les zooms territoires Savoie Mont Blanc : pour en savoir plus sur chaque secteur géographique ou massif de la destination.

> les zooms filières Savoie Mont Blanc : ski alpin, ski nordique, randonnée pédestre, vélo et VTT, thermalisme, hôtellerie et hôtellerie de plein air en Savoie Mont Blanc qui permettent de dresser un bilan de l’évolution de l’offre et de la fréquentation de ces filières sur plusieurs années.

Des données brutes

Des chiffres sur les capacités d’accueil touristique (par commune, station…) et sur la fréquentation des sites de visites et des manifestations (musées, festivals…).

Des outils

Le tableau de bord de l’observation locale, un outil au service des territoires qui souhaitent estimer leur fréquentation et qui ne disposent pas de système d’observation.

D’autres infos

Dont les calendriers des vacances scolaires françaises et étrangères et leurs analyses pour mesurer leurs impacts sur le déroulement des saisons touristiques, plus spécifiquement en hiver.

L’OFFRE DE SERVICE PROPOSÉE AU QUOTIDIEN PAR L’OBSERVATOIRE SE TRADUIT PAR

> Des réponses personnalisées aux demandes spécifiques : 155 demandes en 2018 émanant des médias, des acteurs du tourisme, des entreprises hors champ du tourisme, d’institutionnels, d’étudiants, d’enseignants…

> Des conseils aux porteurs de projets : une dizaine de porteurs de projets notamment d’hébergements pour la plupart, reçus en rendez-vous en 2018.

> Une assistance et des conseils à la mise en place d’observatoires au niveau des territoires de la destination.

DES INTERVENTIONS

> En partenariat avec KPMG pour une présentation conjointe de leur bilan 2018 de l’Industrie Hôtelière Française et du Zoom Hôtellerie publiée par l’observatoire Savoie Mont Blanc Tourisme.


> Pour l’Union Sport et Cycle au salon Sport Achat pour un bilan de l’été 2018.

> Pour le Conseil départemental de Haute-Savoie, l’Aftalp, ainsi qu’au 3e Outdoor Experts Forum pour des présentations du tourisme en Savoie Mont Blanc.

Les étudesPlusieurs études ont été enclenchées durant l’année 2018 pour lesquelles les résultats seront disponibles dans le courant de l’année 2019 :

> Une étude sur la clientèle belge en hiver en Savoie Mont Blanc : réalisée avec le Cabinet LHM durant l’hiver 2018/2019, les résultats permettent d’avoir une connaissance plus fine de ce marché pour mieux l’appréhender.

Restitution prévue avant l’été 2019.

> Une étude sur les conséquences du Brexit sur la fréquentation touristique en Savoie Mont Blanc : menée dès l’automne 2018 par le Cabinet LHM, cette étude se déroulera tout au long de l’année 2019.

Restitution partielle prévue avant l’été 2019 puis à la fin de l’année.

> Une étude sur la clientèle française en été (2019) et en hiver (2018/2019) en Savoie Mont Blanc : menée par le Cabinet G2A elle est destinée à mesurer les profils, les comportements, la satisfaction et les attentes de cette clientèle qui reste la clientèle majoritaire de la destination.

Restitution prévue à l’automne 2019.

> Une étude sur la balade et la randonnée pédestre en Savoie Mont Blanc : cette étude confiée au Cabinet Contours doit permettre de mesurer l’effet de levier sur la fréquentation estivale de ces activités qui sont les deux activités les plus pratiquées par les vacanciers de la destination Savoie Mont Blanc.

Restitution prévue avant l’été 2019.

En 2019 est prévue, en partenariat avec les conseils départementaux de Savoie et de Haute-Savoie, le lancement d’une étude sur le vélo en Savoie Mont Blanc dont la restitution est prévue en 2020.

Retrouvez nous sur le site pro Observatoire :http://pro.savoie-mont-blanc.com/Observatoire

14 OBSERVATOIRE ET ÉTUDES


NOTES

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