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BIENVENUE À TOUS

Merci de votre présence

44e Assemblée Générale Ordinaire

Lyon le 13 mars 2020

UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône – AGO du 13/03/2020

2

AGO du 13/03/2020

Michel BOUTARD

Président


3

Participation 1/2

Nombre d’adhérents à jour de cotisation : xxx

Nombre de personnes ayant émargé : xxx

Nombre de pouvoirs affectés : xxx


4

Participation 2/2

Invités :

P. BRINIO - P. GRANDJEAN - V. LE BOURG - F. PASSOT

Y. PHILIP DE LABORIE - D. VALETTE

Invités présents :

Invités excusés :

Invités absents :


5

Règles de vote 1/1

Rappel

Paragraphe 11.6 des statuts

Toutes les décisions de l’assemblée générale sont prises à la

majorité absolue (plus de la moitié des voix) des membres

présents ou représentés, par vote à main levée ou à bulletin

secret à la demande de la majorité des membres présents ou

représentés.

Paragraphe 11.8 des statuts

L’élection des membres du conseil d’administration s’effectue à

bulletin secret, à la majorité absolue des membres présents ou

représentés.


6

Ordre du jour (1/2)

1- L’association

2 - Élection de 5 administrateurs

3 - Rapport moral & Rapport d’activité

4 - Projets 2020

5 - Rapport financier


7

Ordre du jour (2/2)

6- Intervention d’Armelle DUMONT et de Romain BOUCHACOURT Cheffe du département Métrologie Responsable de la subdivision Sud du département Métrologie

Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l‘emploi Auvergne-Rhône-Alpes (DIRECCTE ARA)

7- Intervention de Philippe GRANDJEAN Directeur adjoint de la DDPP 69 8- Résultat de l’élection des administrateurs 9- Échange final avec les adhérents


8

L’association 1/12

Association type loi du 1er juillet 1901

Création : 14 novembre 1975 à Lyon

Premier président : Pierre BLATH

Statuts actuels : 29 mars 2018

Une des 147 associations locales affiliées à la fédération UFC-

Que Choisir (138 116 adhérents fin 2019)


9


Membre d’autres associations :

- Agence départementale d’information sur le logement (ADIL)

- Agence locale de l’énergie et du climat (ALEC)

- ATMO Auvergne-Rhône-Alpes (mandat de l’UFC-Que Choisir

Auvergne-Rhône-Alpes)

- France Bénévolat Lyon Rhône

- UFC-Que Choisir (fédération nationale)

- UFC-Que Choisir Auvergne-Rhône-Alpes

- URAASS Auvergne-Rhône-Alpes


10


Partenariats :

- Association Accidents et Victimes

- M. Philippe BRINIO, expert automobile

- Me Florence PASSOT, avocate

- Me Yves PHILIP DE LABORIE, avocat


11


Gouvernance 2019

- Conseil d’administration :

15 membres - 11 réunions

- Bureau :

6 membres - 11 réunions

contacts hebdomadaires et échanges par courriel


12


Implantations :

- antenne à Villefranche-sur-Saône ouverte 2 ½ journées par

semaine sauf du 12/07 au 03/09 et du 20/12 au 31/12

- bureaux à Lyon 7e ouverts tous les jours ouvrés sauf du

25/07 au 20/08 et du 19/12 au 31/12 (7h/j)

- permanence à Tarare ouverte ½ journée par mois sauf en

août

Accueil téléphonique :

durant l’ouverture des bureaux de Lyon 7e (6h/j)


13


Adhérents au 31 décembre 2019 :

- total : 5 246 (+ 2,44 % - France : + 0,35 %)

- 2 058 nouveaux adhérents (+ 10,2 %)

- 3 188 ré-adhérents (- 2,03 %)

- la plus importante association locale de France

Taux de pénétration * :

0,284 % (30e rang national - France : 0,204 %)

* rapport du nombre d’adhérents à celui de la population


UFC-Que Choisir Lyon Métropole &

Rhône – AGO du 13/03/2020 14


Rhône – AGO du 13/03/2020 15


Rhône – AGO du 13/03/2020 16

17


Collaborateurs fin 2019 :

59 personnes : 1 salariée - 0 stagiaire - 58 bénévoles

29 femmes - 30 hommes

Lyon : 52 - Villefranche-sur-Saône : 8

Âge moyen : 70,7 ans - Ancienneté moyenne : 8,9 ans


18


Ventilation des 63 collaborateurs :

- accueil : 18

- conseil / litiges : 25 *

- enquêtes : 11

- publications : 9

- secrétariat : 3

- sollicitations écrites : 7

* dont Lyon : 18 - dont Villefranche-sur-Saône : 8


19


Réponse aux questions des

adhérents sur l’association


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Élection d’administrateurs 1/2

Élection d’administrateurs conformément aux statuts :

- maximum 5 élus

- mandat jusqu’à l’AGO de 2022

Durée de présentation personnelle limitée à 3 minutes

Élection à bulletin secret


21

Élection d’administrateurs 2/2

5 candidatures reçues dans le délai statutaire :

- FREGONARA Michel

- GRINAND Odile

- KEUSSEYAN Georges

- REYNAUD Jacques

- SANTESTEBAN Danièle


22

AGO du 13/03/2020

Jean-Pierre ROCHETTE

Vice-président


23

Rapport moral & Rapport d’activité 1/16

Rappel :

Le rapport moral permet à chaque membre de s’assurer que

l’association a agi conformément à son objet social


24


Sollicitations par type de contact :

- accueil physique : 542 ½ journées d’ouverture (452 à Lyon)

- accueil téléphonique : 12 246 appels entrants (+ 1,5 %)

- courrier : 1 310 lettres (+ 31 %)

- courriel : 624 messages (- 35 %)

- personnes reçues : 17 à Tarare (- 41 %)

233 à Villefranche-sur-Saône (- 10 %)

- rendez-vous : 2 632 à Lyon (- 0,3 %)

- site Web : 2 033 messages (+ 47 %)



Rhône – AGO du 13/03/2020 25

26


Litiges traités : 2 437 (+ 5,0 %)

1 Services marchands 21,8 %

2 Logement - Immobilier 19,9 %

3 Opérateurs de télécom. 14,0 %

4 Assurances - Mutuelles santé 11,9 %

5 Énergie – Eau 10,2 %

6 Banques 8,3 %

7 Auto - Moto 6 ,9 %

8 Autres secteurs de conso. 4,7 %

9 Santé 1,5 %


27


TOP 10 des parties adverses

avec nombre de litiges enregistrés

1- SFR (146) 2- FREE (73)

3- ENGIE (55) 4- ORANGE (48)

5- BOUYGUES TÉLÉCOM (42) 6- ENI (31)

7- EDF (29) 8- FONCIA (28)

9- CAISSE D’ÉPARGNE (25) 10- GRANDLYON HABITAT (24)


28


Évènements particuliers de traitement des dossiers :

- orientations par le conseiller vers des partenaires :

* avocat : 14 * expert auto : 1

- saisies préparées par le conseiller :

* CDC : 14 * conciliateur de justice : 86

* juridiction civile : 9 * médiateur : 49

- signalement par le conseiller à une DDPP : 16



Rhône – AGO du 13/03/2020 29


Rhône – AGO du 13/03/2020 30

31


Enquêtes de consommation :

- 5 enquêtes - 36 participations d’enquêteurs

- 01 & 02/2019 : Prix bio (9 enquêteurs)

- 03 & 04/2019 : Pompes funèbres (8 enquêteurs)

- 06/2019 : Dentistes et médecins (7 enquêteurs)

- 09 & 10/2019 : EHPAD (7 enquêteurs)

- 11/2019 : Prix en magasin de hard discount (5 enquêteurs)


32


Communication :

- Bulletin trimestriel (PCA sur abonnement)

4 publications - 1 605 abonnés (+ 5,3 %)

- Communiqués de presse : 8

- Facebook : 560 articles (+ 53 %) - 1 039 abonnés (+ 15 %)

- Lettre mensuelle d’information électronique destinée aux

adhérents disposant d’une adresse mail

11 publications - 3 822 distributions en 12/2019 (+ 7,4 %)

- Site Web : 16 articles - visites : nombre non disponible



Rhône – AGO du 13/03/2020 33


Rhône – AGO du 13/03/2020 34

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Représentation institutionnelle :

- 235 vacations (+ 33 %) - 16 bénévoles concernés (- 1)

- organismes de santé (CDU - CSES - CTS) : 75 (+ 32)

- CESER : 56 (+ 26)

- CCSPL : 29 (+ 7)

- commission de surendettement : 29 (+ 6)

- CDOA - Préfecture 69 et administrations diverses : 17 (- 3)

- CDAC : 7 (+ 2)

- ATMO ARA : 5 (- 4)

- ADIL - ALEC : 4 (+ 1)


36


Interventions dans des manifestations et réunions

d’information :

4 conférences et réunions (=)

Activité juridique:

engagement d’une action en justice à l’encontre d’Ecorenove


37


Réponse aux questions des adhérents sur

le rapport moral et le rapport d’activité


38


Conformément au paragraphe 11.4 des statuts, le

rapport moral doit être voté en assemblée générale

Proposition de procéder au vote conjoint du rapport

moral et du rapport d’activité à main levée

Rapport moral et rapport d’activité adoptés :

oui / non

- abstention : - contre : - pour :


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Projets 2020-2021 1/1

Charte de la représentation de l’association

Charte du traitement des litiges

Remplacement des ordinateurs fonctionnant sous

Windows 7

Traitement des litiges en ligne (accroissement)

Valorisation du temps de travail des bénévoles


40

Rapport financier

Jacques REYNAUD

Trésorier


41

Compte de résultat 1/3

Produits d’exploitation courants


2019 2018 Écart

Total 190 713 184 082 + 3,60 %

dont abonnements PCA 9 325 10 228 - 8,83 %

dont adhésions 148 235 146 546 + 1,15 %

dont CESER 7 582 7 046 + 7,60 %

dont DGCCRF 8 611 9 742 - 11,6 %

dont rétrocession don FD 3 349 1 920 + 74,4 %

42


Charges d’exploitation courantes


2019 2018 Écart

Total 185 983 192 532 - 3,40 %

dont achats 94 357 91 089 + 3,59 %

(déplacements rétrocédés) (3 349) (1 920) + 74,4 %

dont CESER reversé 5 055 4 698 + 7,60 %

dont parts fédérales 29 432 29 736 - 1,02 %

dont personnel 42 219 45 975 - 8,17 %

dont taxes et assimilés 2 704 2 808 - 3,71 %

43



2019 2018 Écart

Résultat comptable + 10 140 - 3 476 + 392 %

dont produits exceptionnels - 4 582 - 4 120 + 11,2 %

dont charges exceptionnelles 0 0 %

Résultat courant + 5 558 - 7 596 + 173 %

44

Bilan 1/2


BILAN ACTIF 2019 2018 Écart

Total 522 036 503 426 + 3,70 %

actif immobilisé 151 382 148 808 + 1,73 %

actif circulant 370 653 354 618 + 4,52 %

dont disponibilités (350 830) (335 009) + 4,79 %

45

Bilan 2/2


BILAN PASSIF 2019 2018 Écart

Total 522 036 503 426 + 3,70 %

capitaux propres 428 165 418 025 + 2,43 %

dont report à nouveau (283 464) (286 940) - 1,21 %

dont résultat de l’exercice (+10 140) (- 3 476) + 392 %

dettes 22 407 18 140 + 23,5 %

produits constatés

d’avance 71 464 67 261 + 6,25 %

46

Rapport financier

Réponse aux questions des

adhérents sur le rapport financier


47

Rapport financier


rapport financier doit être voté en assemblée

générale

Proposition de procéder à ce vote à main levée

Rapport financier adopté : oui / non



48

AGO du 13/03/2020

Michel BOUTARD

Président


49

Cotisations à compter de 04/2020 1/2

Proposition de montant des cotisations d’adhésion :

- identique à celui voté aux AGO depuis celle du 15/04/2016

- 10 € : solidarité (chômeur non imposable – prime d’activité)

- 10 € : adhésion liée *

- 20 € : étudiant

- 28 € : renouvellement

- 30 € : première adhésion

- 40 € : adhésion de soutien

* cotisation destinée aux personnes vivant sous le même

toit en complément à une adhésion principale


50

Cotisations à compter de 04/2020 2/2


montant des cotisations doit être fixé chaque année

en assemblée générale

Proposition de procéder à cette fixation à main levée

Montants proposés précédemment adoptés :

oui / non



51

Intervention externe 1/2

Armelle DUMONT & ROMAIN BOUCHACOURT

Département Métrologie

Direction régionale des entreprises, de la

concurrence, de la consommation, du travail

et de l’emploi Auvergne-Rhône-Alpes


52

Intervention externe 2/2

Philippe GRANDJEAN

Directeur adjoint

Direction départementale de la

protection des populations du Rhône


53

Résultat de l’élection des administrateurs

Votants : xx Blancs : xx Nuls : xx Majorité : xxx voix

Ont obtenu :

FREGONARA Michel xxx voix - élu : oui / non

GRINAND Odile xxx voix - élu : oui / non

KEUSSEYAN Georges xxx voix - élu : oui / non

REYNAUD Jacques xxx voix - élu : oui / non

SANTESTEBAN Danièle xxx voix - élu : oui / non


54

Échange avec les adhérents

Réponse aux questions

des adhérents


55

Fin de l’assemblée générale

Merci de votre participation

Rendez-vous en 2021

pour notre prochaine AG ordinaire

Invitation au buffet


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