Stratégie CommunautaireInternet & les agences de

voyagesLes bonnes pratiques

Problématique

Comment les agences de voyages appréhendent-elles Internet et les

réseaux sociauxet quelles sont leurs actions

remarquables ?

Marques choisies

Fram

Marmara

LastMinute

Opodo

En page d’accueil, 2 encarts notables :

Les internautes ont 3 domaines de discussions possibles :

• Design et esthétique• Navigation / réservation• Suggestion d’amélioration

Un bloc de texte ennuyeux qui globalement vante le fait que l’équipe du site prend bonne note des remarques des usagers et fait tout pour les accompagner pas à pas sur le site.

Focus sur les questions fréquentes liées aux conditions de réservation de billets de train pour les enfants.

Un espace de communauté par types de train, lignes spécifiques ou utilisations bien précise su réseau SNCF : Teoz, Lunéa, Paris-Limoges, TGV Pro etc.

Ouverture de la nouvelle version de Opinions & Débats

- Plus de places aux échanges

- Objectivité

- Intéractions

En vidéo

Marmara

Abonnés : 32Pays : France

Vidéos des différents clubs Marmara

Thomas Cook

Abonnés : 29Pays : France, NLet Belgique

Présentation des hôtels Thomas Cook

Thomas Cook(Dailymotion)

Abonnés : 2 et 3 AmisPays : France

Présentation des hôtels Thomas Cook

Fram

Abonnés : 15Pays : France

Vidéos des voyages Fram, brandées Fram

Opodo

Abonnés : 15Pays : France

Vidéos voyages cible externeAutres pages du même type pour les autres pays (Italie, Allemagne…)

LastMinute

Abonnés : 192Pays : Etats-Unis

Diffusion de publicités

Diffuser sur Youtube plutôt que sur Dailymotion 

Les bonnes pratiques

Diffuser de préférence des vidéos au ton divertissant et le moins commercial possible

ou UGC.

• plus de succès que les vidéos publicitaires.• mini-série humoristique de LastMinute et ses 192

abonnés.

 Mettre le nom de l'agence de voyage dans

le titre de la chaîne pour une recherche facilitée.

Les bonnes pratiques

Twitter

Thomas Cook

Plusieurs comptes selon les pays :

@ThomasCookUK : 11 325 Abonnés@thomascookfr : 595 Abonnés + @sejour_voyage : 2196 @ThomasCookBeNL : 778 Abonnés@ThomasCookEgypt : 935 Abonnés@ThomasCookNL : 1727 Abonnés

Fram

@LesVoyagesFram : 181 Abonnés Très peu de tweets (1er janvier 2011)

Voyages SNCF

@Yaelle_VSNCF : 2060 Abonnés@Clt_VoyagesSncf : 1088 Abonnés Bonne gestion de la relation client directe

Opodo

@Opodo_FR : 28 171 Abonnés@Opodo_UK : 2138 Abonnés@OpodoGermany : 473 Abonnés@Opodo_IT : 150 Abonnés Même stratégie selon les pays

Marmara

@matt_lanimateur : 585 Abonnés Marque personnifiée (comme sur Facebook)

LastMinute

Plusieurs comptes selon les pays :

@lastminute_com : 15 244 Abonnés@lastminute_de : 3 216 Abonnés@lastminute_au : 4 502 Abonnés@lastminute_fr : 1 341 Abonnés@lastminute_ie : 1019 Abonnés @lastminute_es : 731 Abonnés

Opération « Lapin Rose Twitter »

Chaque matin, à 10h, Lastminute.com « tweet » un indice.

L’indice redirige vers la photo du lapin dans un des hôtels partenaires.

Résultats

• + 1300% followers en une semaine,

• Vidéo teaser vue plus de 900 fois sur Youtube

• 300 mentions dans les médias sociaux.

• Articles dans la presse professionnelle, les blogs marketing et tourisme

• Mise en avant de la mascotte LastMinute méconnue

Facebook

Opodo

OpodoToutes les semaines, 1 vente aux enchères sur la

page Opodo

OpodoUn onglet concours pour alimenter la base

de données clients

Dotation : 1 week-end pour 2 en Islande(valeur totale = 1000 € TTC)

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