Benchmark Sites Agences Com. Sensible

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Benchmark des sites s de communication sensible Benchmark des sites web de six agences de communication sensible Analyse de sites Web d’agences

description

 

Transcript of Benchmark Sites Agences Com. Sensible

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Benchmark des sites

Ana

lyse

de

site

s W

eb d

’age

nces

de

com

mun

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ion

sens

ible

Benchmark des sites web

de six agences de communication

sensible

Ana

lyse

de

site

s W

eb d

’age

nces

de

com

mun

icat

ion

sens

ible

Page 2: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Méthodologie employéeMéthodologie employée

A

B

Critères

d’évaluation

Analyse des

Sélection des critères

Thèmes abordés

Analyse des agences

B

C

Analyse des

données

Recommandations

par critères

Synthèses

Sélection best practices

Principaux enseignements

Page 3: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Critères du choix des sites

Deux critères ont été retenus pour le choix des sites des agences étudiées :

� Leur cœur de métier : la communication sensiblecommunication sensible

� Les sites les mieux référencés sur Google

Page 4: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Les sites étudiés

mgvm : www.gestiondecrise.com

palomar : www.palomar.fr

attitude corporate : www.attitude-corporate.comattitude corporate : www.attitude-corporate.com

burson-marsteller : www.burson-marsteller.fr

Communication&institutions : www.cominst.com

Vae solis : www.vae.solis.com

Page 5: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Thèmes et critères

d’évaluationd’évaluation

Page 6: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Ch

ap

itre

1 :

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce � Présentation de l’agence (missions, objectifs,

dénomination sociale, réalisations, équipe, social network …)

� Positionnement (principaux axes d’action de l’agence sur

son positionnement : attribut de l’offre et sa performance, image associée à

l’offre, identification claire des clients…)

� Moyens de promotion de l’agence sur le

Ch

ap

itre

1 :

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce

� Moyens de promotion de l’agence sur le

site (agenda, kit press, téléchargement logo et plaquette, version

anglaise du site)

� Ton éditorial et discours de marque(mise en

avant de la com. institutionnelle ou de la com. produits,)

Page 7: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Ch

ap

itre

2 :

co

nte

nu

du

sit

e � Structuration des données (rubriquage

facilement repérable, thématiques clairement identifiés, visibilité

des produits et services proposés)

� Fonctionnalités pratiques (possibilité de

téléchargement et impression documents, plan site, rapidité, facilité

navigation)

Ch

ap

itre

2 :

co

nte

nu

du

sit

e

� Utilisation de supports multimédia (vidéo, audio, podcasting…)

Page 8: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

� Attractivité de la page d’accueil (couleur, ergonomie, sobriété, volume)

� Adéquation du site avec la

communication de l’agence (la charte

graphique, logo, lettre d’information, visuel…)

Ch

ap

itre

3 :

pré

sen

tati

on

vis

ue

lle

� Typographie efficace et cohérente (pas plus 2/3 polices différentes, soulignement à proscrire, italique

et majuscule avec parcimonie…)

Ch

ap

itre

3 :

pré

sen

tati

on

vis

ue

lle

Page 9: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

� Moteur de recherche (pertinence, efficacité, choix

de recherche des mots de recherche exhaustif)

� Possibilité d’échange avec les

internautes (forum, chat, blog, FAQ, formulaire…)

Ch

ap

itre

4 :

in

tera

ctiv

ité

� Accessibilité (prise en compte des personnes handicapées)

Ch

ap

itre

4 :

in

tera

ctiv

ité

Page 10: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Analyse des donnéesAnalyse des données

Page 11: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Ide

nti

té d

e l’a

ge

nce

Exemple significatif : Burson-marsteller dispose d’une

présentation plus exhaustive que les autres agences.

Les agences Vae Solis corporate, Palomar, Attitude

corporate, communication & institutions se présentent bien

également.

Présentation de l’agence

Ide

nti

té d

e l’a

ge

nce

Seul Mgvm met toutes les informations relative à l’agence

en vrac sur la page d’accueil, ce qui n’est pas très pratique.

Page 12: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Ide

nti

té d

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’ag

en

cePositionnement

Exemple significatif : Palomar se positionne sur des domaines tels que : la communication de crise, la com. Sociale, le lobbying, le développement durable et la relation de presse

� Burson-Marsteller met en avant son positionnement axé sur deux domaines : communication corporate et Relation publique ;

� Mgvm est la seule agence à se positionne exclusivement sur

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce

� Mgvm est la seule agence à se positionne exclusivement sur la communication de crise, d’où le nom de domaine du site www.gestiondecrise.com ;

� Attitude corporate est spécialisée dans le conseil en communication, la stratégie d’influence, ainsi que la construction et de la gestion de l’image de l’entreprise ;

� Vae Solis corporate s’est spécialisé dans la stratégie d’information et la communication de crise ;

� Communication & Institutions se positionne plus spécifiquement sur le lobbying et les affaires publiques

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Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ceMoyens de promotion sur le site

Exemple significatif : Vae Solis dispose sur son site, dés la page d’accueil d’un espace « News », d’une présentation de

leurs publications, mais également d’une page actualité quiconcerne l’agence, ainsi que d’un kit presse

� L’agence attitude corporate dispose d’un espace retombées presse sur son site

� L’agence Burson-Marsteller dispose sur leur site d’une page dédiée à « l’espace presse » où sont répertoriés les

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce

page dédiée à « l’espace presse » où sont répertoriés lesarticles publiés sur l’agence.� Mgvm propose sur son site une sélection et untraitement des sujets sensibles de l’actualité� Palomar dispose d’une page actualités et d’un baromètre

des crise alimentaires� Communication & Institution dispose également d’une

page « publications & presse » et propose une version anglaise de son site.

Page 14: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Ide

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té d

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’ag

en

ceTon éditorial et discours de marque

� Une stratégie de communication axée d’avantages sur

l’agence ses valeurs, sa culture et ses compétences

La majorité des agences se positionne sur cet axe de

communication qui est centré d’avantages sur qui il est ? Et

sur ce qui fonde son image de marque :

Attitude corporate, Burson Marsteller, Vae Solis,

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce

Communication & Institutions.

� Une stratégie de communication axée d’avantages sur

les produits & services de l’agence

une seule agence se positionne sur le marketing produits et

Services il s’agit de mvgm

Exemple significatif :

Seul Palomar opère un bon dosage entre les deux formes

de communication.

Page 15: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Co

nte

nu

du

sit

e

Structuration des données

Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées

structurent bien leurs informations;

A l’exception de mgvm qui présente mal les rubriques qui

sont très mal disposé sur la page d’accueil du site.

Co

nte

nu

du

sit

e

Exemple significatif :

Palomar réalise le meilleur rubricage, avec une entrée

thématique claire, synthétique et esthétique.

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Co

nte

nu

du

sit

eFonctionnalités pratiques du site

Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées

n’ont pas de plan de site ce qui ne facilite pas la navigation

et le repérage, sauf Attitude corporate qui en propose un.

Co

nte

nu

du

sit

e

Exemple significatif :

Burson Marsteller propose un plan de son site, une version

imprimable des articles des pages mais aussi la possibilité

d’envoie de l’article par mail à un ami.

Page 17: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Co

nte

nu

du

sit

eUtilisation de supports

multimédias

Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées

n’utilise pas de supports multimédias pour diffusion

Exemple significatif :

Co

nte

nu

du

sit

e

Exemple significatif :

Sauf l’agence Attitude corporate qui dispose en podcast des

images ou des vidéos qui la concerne diffuser dans les

Médias. Ce qui constitue un espace d’audience et de

retombée presse, ainsi qu’un équivalent achat d’espaces de

1 500 000 euros H.T.

Page 18: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Pré

sen

tati

on

vis

ue

lle

Attractivité de la page d’accueil

Exemple significatif : Palomar propose le site qui a la

meilleure page d’accueil avec des rubriques clairement

identifiable avec le choix des couleurs judicieux et des

pages pas volumineux.

Ensuite arrivent les agences com.&institutions; attitudes

Pré

sen

tati

on

vis

ue

lle

Ensuite arrivent les agences com.&institutions; attitudes

corporate, mvgm, vae solis qui possèdent des pages d’accueil

relative harmonieuses.

Seul Burson-marsteller réalise une page d’accueil très moyen,

à cause de la disproportion de la largeur des pages par

rapport aux rubriquages et au contenu du site.

Page 19: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Pré

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tati

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vis

ue

lle

Adéquation du site avec l’identité

graphique de l’agence

Exemple significatif : Vae Solis possède une dénomination

« Vae Solis Corporate », un logo Vae Solis Corporate et des

slogans qui lui sont propres et qu’elle met en avant dans

son positionnement en tant que cabinet de conseil en

communication

Pré

sen

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vis

ue

lle

Burson-Marsteller est en plus de Vae Solis, l’agence qui

possède une identité graphique et un logo qui l’identifient

et la singularisent.

Les agences Attitude corporate, mgvm , com.&Inst. , et

Palomar possèdent des logos d’identification.

Page 20: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Pré

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vis

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lle

Une typographie efficace et

cohérente

Exemple significatif : L’agence Palomar réalise la meilleur

typo avec l’utilisation d’adobe flash player qui permet une

meilleur animation et une bonne présentation du contenu

du site et de ses visuels

Les agences Burson-masteller, com.& inst., ainsi que Vae Solis

ont choisi une typo harmonieuse et n’ont pas abusé des

Pré

sen

tati

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vis

ue

lle

ont choisi une typo harmonieuse et n’ont pas abusé des

majuscules et du surlignage.

Tandis que les agences mgvm et attitude corporate ne

respecte pas la cohérence dans la typo et le choix de la taille

des polices.

Page 21: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Inte

ract

ivit

éMoteur de recherche

Exemple significatif : L’agence Burson-Marsteller propose un

moteur de recherche sur son site avec des critères de

recherche et une possibilité de tri de l’information

recherchée en fonction de la date et du public cible.

Vae Solis propose également un moteur de recherche dans

sa rubrique actualités.

Inte

ract

ivit

é

sa rubrique actualités.

Toutes les autres agences ne proposent pas sur leur site un

moteur de recherche.

Page 22: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Inte

ract

ivit

éPossibilités d’échanges avec les

internautes

Exemple significatif : L’agence Burson-Marteller propose non

seulement un formulaire d’échange avec l’internaute mais

aussi un numéro de téléphone fixe pour les joindre 24h/24

concernant la communication de crise.

L’agence attitude corporate propose au même titre que

Inte

ract

ivit

é

L’agence attitude corporate propose au même titre que

Burson-marsteller propose un formulaire.

Mvgm, Com.&Inst. et Palomar proposent sur leur page

contact un numéro de téléphone, un mail, ainsi que

l’adresse physique

Vae Solis propose en plus de ces éléments un numéro de

portable d’urgence où il est possible de les jondre.

Page 23: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Inte

ract

ivit

éAccessibilité

Aucunes des agences étudiées ne proposent sur son site des

outils pour permettre aux handicapés visuels par exemple

d’avoir accès au contenu du site.

Alors que de plus en plus des sites prennent en compte cet

aspect de la communication mais surtout le soucis de toucher

Inte

ract

ivit

é

aspect de la communication mais surtout le soucis de toucher

tous les publics et d’intégrer les handicapés dans le plus grand

réseau d’échange et de partage de données au monde.

Page 24: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Recommandations par point clé

Page 25: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Présentation

succincte de l’agence

�Ses valeurs et sa

culture

�Son équipe et ses

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

cePrésentation de l’agence

Exemple significatif : Burson-Marsteller

�Son équipe et ses

domaines de

compétence

�Ses références clients

Avantages :

� Offre une carte de

visite de l’agence

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce

Présentation succincte de l’agence

Sa vision, son équipe, ses domaines de compétences, ses références clients

Page 26: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Com. de crise

�Com. Sociale

�Lobbying

�Développement durable

�Relations Presse

Positionnement

Ide

nti

té d

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en

ce Exemple significatif : Palomar

�Relations Presse

Avantages :

� Permet une visibilité

des principaux axes

d’actions de l’agence

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce

Com. de crise Com. Sociale, lobbying, développement durable, relations presse

Page 27: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Kit press

� Agenda de l’agence

�Les publications de l’agence

�News

Avantages :

� Permet à l’agence de mesurer

son audience

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ceMoyens de promotion

Exemple significatif : Vae Solis Corporate

son audience

� Offre à l’agence une image

dynamique et proactive.

Inconvénients :

� Absence de mise à jour

régulière

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce

ActualitésKit press Agenda

Page 28: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Les valeurs et l’identité de

l’agence

� La description de son métier

� La de l’offre de services et de

produits

Avantages :

Ton éditorial et discours de marque

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ceExemple significatif : Palomar

Avantages :

� Offre l’image d’une agence qui

a la maitrise de sa

communication

� Offre un dosage entre la

communication marketing et la

communication sur l’institution

Ide

nti

té d

e l

’ag

en

ce

Leur approche, leur partenaires, l’équipe

Description du métier Description de l’offre

Page 29: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Un rubriquage claire

et attrayant

� Des entrées par

thèmes

Avantages :

� Offre à l’internaute

une plus grande facilité

Co

nte

nu

du

sit

eStructuration de l’information

Exemple significatif : Palomar

une plus grande facilité

de navigation

Co

nte

nu

du

sit

e

La rubrique

L’entrée thématique

Page 30: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� La possibilité d’impression des

documents et articles du sites

� la possibilité de l’envoyer par

mail

Avantages :

� Offre une valeur ajoutée au site

et facilite l’accès à l’information de

Fonctionnalités pratiques

Co

nte

nu

du

sit

eExemple significatif : Burson-Marsteller

et facilite l’accès à l’information de

l’internaute.

Co

nte

nu

du

sit

e

Possibilité d’imprimer le document

Possibilité de l’envoyer pas mail

Page 31: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Extraits retombées presse des

actions de l’agence

� TV

�Radio

�Presse écrite

Avantages :

� Offre à l’internaute d’autres choix de

Co

nte

nu

du

sit

eUtilisation de supports multimédia

Exemple significatif : Attitude Corporate

� Offre à l’internaute d’autres choix de

supports

Inconvénients :

� Absences de mise à jours régulières

Co

nte

nu

du

sit

e

Poadcasting média

Page 32: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Harmonie des couleurs et

design réussi de la page

� Une page d’accueil pas du

tout volumineux

�Rappel de l’identité

graphique

Attractivité de la page d’accueil

Pré

sen

tati

on

vis

ue

lle Exemple significatif : Palomar

Avantages :

� Facilite l’axé au contenu du

site aux internautes et offre

une image dynamique et

attrayante au site

Pré

sen

tati

on

vis

ue

lle

Choix de couleurs respectant la charte graphique du logo de l’agence

L’identité graphique

Une page d’accueil pas volumineux et très design

Page 33: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Deux couleurs pour un

marquage visuel de l’agence

� un logo déposé en mention

légal

� logo et visuel identique sur

tous les autres supports de

l’agence

Pré

sen

tati

on

vis

ue

lle

Adéquation avec la communication

de l’agence

Exemple significatif : Vae Solis

l’agence

Avantages :

� Renforce l’identité de

l’agence, lui offre une cohérence

dans sa communication tant

interne qu’externe, vitale pour

vraie culture propre.

Pré

sen

tati

on

vis

ue

lle

Le logo de l’agence

Bannière de présentation de l’agence

Choix de deux couleurs pour le visuel de l’identité graphique

Page 34: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Choix d’un format unique pour

les rubriques

� Textes des différentes

thématiques identiques au

niveau de la police

� Cohérence de l’ensemble du

Une typo efficace et cohérente

Pré

sen

tati

on

vis

ue

lle Exemple significatif : Palomar

� Cohérence de l’ensemble du

format des pages.

Avantages :

� Offre une lecture plus facile et

plus agréable à l’œil…

Pré

sen

tati

on

vis

ue

lle

La rubriqueThématique

Page 35: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Possibilité de recherche sur

plusieurs critères

� Possibilité d’effectuer une

recherche par catégorie de

temps

� Possibilité de faire une

recherche par liste alphabétique

Inte

ract

ivit

éMoteur de recherche

Exemple significatif : Burson-Marsteller

Avantages :

� Offre des possibilités de

recherche plus fines et plus

convivialesInte

ract

ivit

é

Recherche par mots, groupe de mots ou phrase entière

Possibilité de recherche par catégories

Page 36: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Déclinaisons :

� Un formulaire d’envoie de

message à l’agence

� Un numéro de téléphone

d’urgence pour joindre

l’agence 24h/24

� Une adresse postale pour

situer l’agence dans Paris.

Inte

ract

ivit

éPossibilité d’échange avec

internautes

Exemple significatif : Burson-Marsteller

situer l’agence dans Paris.

Avantages :

� Permet à l’agence d’être en

contact permanent avec ses

clients et les prospects

� Donne l’image d’une

agence accessible et

dynamique

Inte

ract

ivit

é

Adresse postale

Numéro téléphoneContact crise Formulaire

Page 37: Benchmark Sites Agences Com. Sensible

Aucun des sites

des agences

étudiées ne

Inte

ract

ivit

éAccessibilité

Exemple : OTeN

étudiées ne

propose cette

fonctionnalité.Inte

ract

ivit

é

Possibilité d’agrandir la police pour les personnes malvoyantes