ABB-VOYAGES est une agence de voyages.

Elle vend à ses clients, particuliers ou entreprises, billets d’avions,billets de trains, nuits d’hôtels, locations de voitures ou des circuitsorganisés par des Tours Opérateurs.

Tous les ans, un surcroît de travail de gestion et de secrétariat se faitsentir et certaines tâches sont négligées.

PRINCIPALES CONNAISSANCES ASSOCIÉES :

• Utilisation d’un tableur• Utilisation d’un traitement de textes• Utilisation d’Internet

Vous effectuez votre période de formation en entreprisedans cette agence sous le tutorat de Mikerline Foubian.Au cours de votre stage vous réaliserez :1. Des tableaux et des graphiques statistiques.2. Un prospectus destiné aux clients.

Dossier

65 route d’Amiens - 80100 ABBEVILLETél : 03.22.20.12.12 - Fax : 03.22.20.12.45

SARL au capital de 7 623 € Caution 205 806 €RCP 652 26 987 LI 80 016 127

SIRET 455 321 582 00038 Code APE 633 ZAPS : 15 avenue Carnot 75017 PARIS

Donnez des ailes à vos loisirs

8Baccalauréat professionnel Secrétariat

Commencé le :

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Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Classe : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Observations :

Achevé le :

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Dossier 8 – ABB VOYAGES • 151

Nous avons profité du passage de deux élèves de Bac Pro pour reprendre tous nos dossiers des troisdernières années et réaliser des tableaux statistiques qu’il va falloir maintenant exploiter afin denous permettre de mettre l’accent sur les demandes de nos clients.

Les tableaux statistiques sont annexés. Il serait bon que vous réalisiez les documents suivants :

1. Sur une page, réalisez les tableaux suivants. Vous effectuerez les totaux qui vous semblent utiles.Mettez en évidence les évolutions négatives.

Toujours sur la même page, complétez par ce tableau :

Types de voyageDossiers traités

en N-3Dossiers traités

en N-2Dossiers traités

en N-1Évolution en %entre N-3 et N-2

Évolution en %entre N-2 et N-1

DestinationsDossiers traités

en N-3Dossiers traités

en N-2Dossiers traités

en N-1Évolution en %entre N-3 et N-2

Évolution en %entre N-2 et N-1

DestinationsRecettes réalisées

en N-3Recettes réalisées

en N-2Recettes réalisées

en N-1Évolution en %entre N-3 et N-2

Évolution en %entre N-2 et N-1

DestinationsRecette moyenned’un dossier traité

en N-3

Recette moyenned’un dossier traité

en N-2

Recette moyenned’un dossier traité

en N-1

Évolution en %entre N-3 et N-1

Note 1

152 • Pratique Professionnelle sur Poste Informatique – Bac pro Secrétariat

2. Saisissez ou copiez les données qui permettront d’obtenir les graphiques suivants :

a. Sur une même page, deux graphiques représentant pour l’année dernière (N-1), la répartition des dossiers clients :- un graphique pour les types de voyage,- un graphique pour les destinations.

b. Sur une même page, deux graphiques représentant pour les trois dernières années (N-1 àN-3), l’évolution des dossiers clients.- par types de voyage,- par destination.

c. Sur une page, un graphique représentant l’évolution des recettes mensuelles totales des troisdernières années.

d. Sur une même page et un même graphique, trois courbes représentant les recettes mensuellestotales.

3. À partir des deux derniers graphiques, rédigez un petit commentaire concernant l’évolution del’activité de l’agence ABB-Voyages.

4. Sur une même page, réalisez trois graphiques (un par année) illustrant l’évolution de notreactivité pour une destination. Vous commencerez par les DOM-TOM pour voir ce que celadonne.Sur le même graphique, vous représenterez pour une année :- un histogramme pour le nombre de dossiers traités mensuellement,- une courbe pour les recettes mensuelles.

ABB VOYAGES NEWS est un prospectus de 4 pages (une feuille A3 recto verso pliée en deux)que nous expédions à nos clients tous les deux mois. Il contient des informations diverses. C’estun moyen de communication important pour l’agence qui nous rapproche de la clientèle.

Le n° 8 de ABB VOYAGES NEWS - Mars devrait sortir sous peu. Je vous joins les infos qui doi-vent y figurer.

La maquette des 7 premiers numéros n’était pas terrible. Elle était très austère et il serait bonde la relooker. N’hésitez pas à l’agrémenter de photos et de dessins. Ayez de l’imagination….

J’ai récupéré des photos auprès de quelques clients. Vous pouvez les utiliser sans problème. Vouspouvez en chercher d’autres sur Internet mais dans ce cas, pensez à me préciser le site où vousles avez trouvées pour que je fasse les demandes d’autorisation nécessaires.

Note 2

Dossier 8 – ABB VOYAGES • 153

Statistiques par TYPE DE VOYAGE

Statistiques par DESTINATION

TYPES DE VOYAGESNombre de dossiers

N-3 N-2 N-1

Clubs 542 518 508

Croisière 35 63 82

Hôtel 145 122 91

Tours 300 346 391

Vol sec 285 373 492

Total 1 307 1 422 1 564

DESTINATIONSNombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

France 452 485 499 172 530,00 185 840,00 194 270,00

Europe du Nord 154 148 185 82 280,00 80 230,00 100 550,00

DOM-TOM 211 198 182 179 170,00 162 370,00 156 610,00

Europe méditerranéenne 312 356 399 184 330,00 209 230,00 233 940,00

Europe de l’Est 49 88 119 32 680,00 60 200,00 79 570,00

USA Canada 89 84 78 93 350,00 88 350,00 82 160,00

Amérique du Sud 12 19 15 18 080,00 28 330,00 22 460,00

Asie 25 39 75 36 510,00 62 930,00 120 220,00

Océanie 3 5 12 6 210,00 11 110,00 25 430,00

1 307 1 422 1 564 805 140,00 888 590,00 1 015 210,00

FRANCENombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 26 19 25 9 920,00 7 280,00 9 730,00

Février 27 23 35 10 310,00 8 810,00 13 630,00

Mars 25 20 29 9 540,00 7 660,00 11 290,00

Avril 37 25 33 14 120,00 9 580,00 12 850,00

Mai 38 35 28 14 500,00 13 410,00 10 900,00

Juin 51 65 59 19 470,00 24 910,00 22 970,00

Juillet 65 75 81 24 810,00 28 740,00 31 530,00

Août 75 80 90 28 630,00 30 660,00 35 040,00

Septembre 33 42 41 12 600,00 16 090,00 15 960,00

Octobre 24 25 26 9 160,00 9 580,00 10 120,00

Novembre 21 23 21 8 020,00 8 810,00 8 180,00

Décembre 30 53 31 11 450,00 20 310,00 12 070,00

Total 452 485 499 172 530,00 185 840,00 194 270,00

154 • Pratique Professionnelle sur Poste Informatique – Bac pro Secrétariat

EUROPE DU NORDNombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 3 5 5 1 600,00 2 710,00 2 720,00

Février 1 3 6 530,00 1 630,00 3 260,00

Mars 6 4 8 3 210,00 2 170,00 4 350,00

Avril 8 9 11 4 270,00 4 880,00 5 980,00

Mai 15 12 16 8 020,00 6 500,00 8 700,00

Juin 19 18 24 10 150,00 9 760,00 13 040,00

Juillet 23 20 26 12 290,00 10 840,00 14 130,00

Août 25 24 31 13 360,00 13 010,00 16 850,00

Septembre 18 14 15 9 620,00 7 590,00 8 150,00

Octobre 7 13 15 3 740,00 7 050,00 8 150,00

Novembre 8 11 14 4 270,00 5 960,00 7 610,00

Décembre 21 15 14 11 220,00 8 130,00 7 610,00

Total 154 148 185 82 280,00 80 230,00 100 550,00

DOM TOMNombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 32 30 28 23 460,00 22 000,00 20 530,00

Février 30 27 20 20 700,00 18 630,00 13 800,00

Mars 17 12 10 11 000,00 7 760,00 6 470,00

Avril 14 9 12 9 660,00 6 210,00 8 280,00

Mai 2 5 4 1 210,00 3 020,00 2 420,00

Juin 6 4 10 3 620,00 2 420,00 6 040,00

Juillet 19 15 15 18 030,00 12 940,00 15 530,00

Août 17 16 14 19 060,00 16 560,00 16 910,00

Septembre 11 12 12 7 590,00 8 280,00 8 280,00

Octobre 4 15 10 2 420,00 9 060,00 6 040,00

Novembre 5 17 4 2 800,00 9 530,00 2 240,00

Décembre 54 36 43 59 620,00 45 960,00 50 070,00

Total 211 198 182 179 170,00 162 370,00 156 610,00

EUROPEMEDITERRANÉENNE

Nombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 13 16 19 7 680,00 9 400,00 11 140,00

Février 12 15 17 7 090,00 8 820,00 9 970,00

Mars 11 14 16 6 500,00 8 230,00 9 380,00

Avril 10 15 20 5 910,00 8 820,00 11 730,00

Mai 25 30 35 14 770,00 17 630,00 20 520,00

Juin 40 48 52 23 630,00 28 210,00 30 490,00

Juillet 50 58 65 29 540,00 34 090,00 38 110,00

Août 52 57 70 30 720,00 33 500,00 41 040,00

Septembre 48 39 42 28 360,00 22 920,00 24 620,00

Octobre 15 16 17 8 860,00 9 400,00 9 970,00

Novembre 12 16 19 7 090,00 9 400,00 11 140,00

Décembre 24 32 27 14 180,00 18 810,00 15 830,00

Total 312 356 399 184 330,00 209 230,00 233 940,00

Dossier 8 – ABB VOYAGES • 155

EUROPE DE L’ESTNombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 1 2 3 670,00 1 370,00 2 010,00

Février 2 4 5 1 330,00 2 740,00 3 340,00

Mars 3 6 7 2 000,00 4 100,00 4 680,00

Avril 5 7 10 3 340,00 4 790,00 6 690,00

Mai 4 6 12 2 670,00 4 100,00 8 020,00

Juin 4 9 13 2 670,00 6 160,00 8 690,00

Juillet 6 10 14 4 000,00 6 840,00 9 360,00

Août 7 15 18 4 670,00 10 260,00 12 040,00

Septembre 3 7 6 2 000,00 4 790,00 4 010,00

Octobre 3 8 7 2 000,00 5 470,00 4 680,00

Novembre 2 7 10 1 330,00 4 790,00 6 690,00

Décembre 9 7 14 6 000,00 4 790,00 9 360,00

Total 49 88 119 32 680,00 60 200,00 79 570,00

USA CANADANombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 3 2 2 3 150,00 2 100,00 2 110,00

Février 2 1 2 2 100,00 1 050,00 2 110,00

Mars 4 3 2 4 200,00 3 160,00 2 110,00

Avril 5 5 6 5 240,00 5 260,00 6 320,00

Mai 6 7 5 6 290,00 7 360,00 5 270,00

Juin 8 7 7 8 390,00 7 360,00 7 370,00

Juillet 14 12 10 14 680,00 12 620,00 10 530,00

Août 21 19 16 22 030,00 19 990,00 16 850,00

Septembre 10 7 6 10 490,00 7 360,00 6 320,00

Octobre 5 6 7 5 240,00 6 310,00 7 370,00

Novembre 2 3 7 2 100,00 3 160,00 7 370,00

Décembre 9 12 8 9 440,00 12 620,00 8 430,00

Total 89 84 78 93 350,00 88 350,00 82 160,00

Amérique du SudNombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 1 2 1 1 510,00 2 980,00 1 500,00

Février 2 1 1 3 010,00 1 490,00 1 500,00

Mars 1 1 500,00

Avril

Mai 1 1 490,00

Juin 1 2 1 1 510,00 2 980,00 1 500,00

Juillet 2 3 2 3 010,00 4 470,00 2 990,00

Août 3 5 4 4 520,00 7 460,00 5 980,00

Septembre 1 1 1 510,00 1 490,00

Octobre 1 1 500,00

Novembre 1 1 500,00

Décembre 2 4 3 3 010,00 5 970,00 4 490,00

Total 12 19 15 18 080,00 28 330,00 22 460,00

156 • Pratique Professionnelle sur Poste Informatique – Bac pro Secrétariat

ASIENombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 2 3 8 2 920,00 4 840,00 12 820,00

Février 4 5 7 5 840,00 8 070,00 11 220,00

Mars 2 4 8 2 920,00 6 450,00 12 820,00

Avril 2 3 4 2 920,00 4 840,00 6 410,00

Mai 3 4 4 840,00 6 410,00

Juin 2 5 3 230,00 8 020,00

Juillet 3 4 8 4 380,00 6 450,00 12 820,00

Août 5 6 10 7 310,00 9 680,00 16 030,00

Septembre 1 4 1 460,00 6 410,00

Octobre 3 4 810,00

Novembre 2 2 2 2 920,00 3 230,00 3 210,00

Décembre 4 7 12 5 840,00 11 300,00 19 240,00

Total 25 39 75 36 510,00 62 930,00 120 220,00

OCÉANIENombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 1 2 2 220,00 4 240,00

Février 1 2 220,00

Mars

Avril

Mai 1 2 220,00

Juin 1 2 120,00

Juillet 1 1 2 070,00 2 120,00

Août

Septembre 2 4 4 450,00 8 470,00

Octobre 2 4 240,00

Novembre

Décembre 2 2 4 140,00 4 240,00

Total 3 5 12 6 210,00 11 110,00 25 430,00

TOUTES DESTINATIONSNombre de dossiers Recettes en euros

N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1

Janvier 81 80 93 50 910,00 54 900,00 66 800,00

Février 80 80 93 50 910,00 53 460,00 58 830,00

Mars 68 63 81 39 370,00 39 530,00 52 600,00

Avril 81 73 96 45 460,00 44 380,00 58 260,00

Mai 90 100 104 47 460,00 60 570,00 62 240,00

Juin 129 155 172 69 440,00 85 030,00 100 240,00

Juillet 183 197 222 112 810,00 116 990,00 137 120,00

Août 205 222 253 130 300,00 141 120,00 160 740,00

Septembre 125 124 130 73 630,00 72 970,00 82 220,00

Octobre 58 83 88 31 420,00 46 870,00 56 880,00

Novembre 52 79 78 28 530,00 44 880,00 47 940,00

Décembre 155 166 154 124 900,00 127 890,00 131 340,00

Total 1 307 1 422 1 564 805 140,00 888 590,00 1 015 210,00

Dossier 8 – ABB VOYAGES • 157

Sur la page 1 :

Le titre :Voilà ce qui avait été fait pour le dernier numéro. Reprenez toutes les informations et essayez defaire mieux.

ABB VOYAGES NEWSDonnez des ailes à vos loisirs

65 route d’Amiens N°780100 ABBEVILLE Décembre 200-Tél : 03.22.20.12.12 - Fax : 03. 22.20.12.45

RCP 652 26 987 LI 80 016 127 - SIRET 455 321 582 00038 Code APE 633 ZSARL au capital de 7 623 € Caution 205 806 € APS : 15 avenue Carnot 75017 PARIS

Le sommaire :Vous le rédigerez à la fin.

L’éditorial :

Escapades

Vous avez une grosse envie de dépaysement ?

Voici une sélection d'escapades pour partir le temps d'un week-end, àRome ou Venise, les deux plus belles villes d'art italiennes, ou encore àMarrakech l'Impériale, capitale du Sud aux remparts ocres.

Pour quelques jours, laissez vous séduire par le charme de Dublin, parles portes du désert tunisien ou l’île de Chypre.

Pour des séjours un peu plus longs, hésitez entre une partie de pêche auQuébec, les senteurs de l’encens à Pékin ou les plages de sable blancde l’île Maurice.

Dans tous les cas, l'assurance de vous reposer, vous oxygéner, souffler,vous accorder une parenthèse pour repartir en pleine forme.

Toute l’équipe de l’agence vous souhaite de bonnes escapades.

P.P.

Directeur de l’agence

158 • Pratique Professionnelle sur Poste Informatique – Bac pro Secrétariat

CHYPRE

Île de la Méditerranée orientale située au sud de la Turquie et à l’Ouest de la Syrie, Chypre

comprend deux vastes chaînes montagneuses dont le massif du Troodos et de nombreuses

plaines côtières. Le climat est typiquement méditerranéen. Le printemps et l’automne sont

courts. Chypre connaît 340 jours d’ensoleillement par an.

Chypre est un pays avec une civilisation qui date de plusieurs millénaires. Son héritage cul-

turel est si important que les sites antiques de Paphos ainsi que plusieurs églises sont inscrits

au Patrimoine culturel mondial de l’Unesco.

Vous ne devrez pas manquer non plus Les rochers de Petra Romiou où est née la déesse

Aphrodite ! L’endroit est super, on peut même s’y baigner.

Au cours de vos ballades, vous découvrirez de nombreuses espèces, en particulier végéta-

les, uniques au monde. Dans la baie de Lara, un élevage expérimental unique en Europe s’ef-

force même d’acclimater les tortues.

PÉKIN

Visiter Pékin en une semaine est désormais à la portée de tous.

Pékin, capitale impériale, est empreinte de son passé grandiose.

Votre séjour sera pour vous l’occasion de visiter des sites prestigieux, de vous mêler à la foule

des grandes artères commerçantes, de glaner les traces des traditions préservées dans les

anciens quartiers desservies par des ruelles, les « hutongs ».

Vous ne manquerez pas de visiter la Cité interdite et les musées du Palais Impérial ainsi que

le Palais d’été. Vous flânerez sur la place Tian An Men. Une excursion d’une journée vous

mènera à la légendaire Grande Muraille pour admirer la vue magnifique du mur crénelé qui

serpente sur les collines environnantes.

L’après-midi, vous dégusterez le thé dans une maison traditionnelle et le soir, un canard laqué

vous sera servi.

Sur la page 2 :

ZOOM SUR …

Dossier 8 – ABB VOYAGES • 159

Sur la page 3 :

Où et comment partez-vous ?

Insérez le graphique « Répartition des dossiers clients par destination » que vous avez préala-blement réalisé à partir des chiffres de l’année dernière.

Rédigez un petit article de quelques lignes pour commenter ce graphique.

Insérez le graphique « Évolution du nombre de dossiers par type de voyage » que vous avezpréalablement réalisé à partir des chiffres de ces trois dernières années.

Rédigez un petit article de quelques lignes pour commenter ce graphique.

160 • Pratique Professionnelle sur Poste Informatique – Bac pro Secrétariat

Sur la page 4 :

NOS PROMOS DU MOMENT(1)…

Vols(1) (2) Prix PrixCatalogue** promo**

Paris ‡ Athènes 450 € 395 €Paris ‡ Dublin 400 € 295 €Paris ‡ Londres 300 € 195 €Paris ‡ Munich 320 € 195 €Paris ‡ Oslo 550 € 395 €Paris ‡ New-York 500 € 395 €Paris ‡ Miami 650 € 495 €Nice ‡ Prague 450 € 395 €Lille ‡ Marseille 240 € 195 €

(1) Taxes aéroport en plus(2) Tarifs valables du 15 mars au 30 avril sur certains vols.

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