Avaya Intelligent Xperiences™

Les innovations telles que l’automatisation des processus, les assistants

virtuels, les communications embarquées et la mobilité ont transformé

la façon dont les entreprises fonctionnent et leur personnel travaille,

en offrant de nouvelles opportunités prometteuses pour répondre

aux besoins d’une main-d’œuvre toujours plus diversifiée. Des études

montrent que 49 % des travailleurs sont intéressés par une technologie

plus innovante pour dynamiser la productivité, et 77 % affirment que la

flexibilité au travail est essentielle. En parallèle, la majeure partie (71 %)

des employés souhaitent que leur employeur mette à leur disposition

des ressources technologiques du même niveau que celles utilisées

à titre personnel.

Le changement au travail n’est jamais arrivé aussi rapidement et ce

rythme ne va pas ralentir de sitôt. Tout est fondamentalement passé

à une nouvelle ère, des types d’emploi et des responsabilités aux

conditions et exigences de travail. Les entreprises sont dans l’obligation

de créer un environnement dans lequel les employés peuvent avoir des

expériences significatives et donner le meilleur d’eux-mêmes au travail,

en commençant par la technologie.

Avaya IX Workplace représente la première initiative de ce type,

privilégiant le choix et l’intégration dans l’ensemble du portefeuille de

solutions Avaya IX (communications unifiées, collaboration, technologie

nouvelle génération) pour apporter aux employés des expériences qui

comptent. Le portefeuille d’Avaya IX Workplace est précisément conçu

pour améliorer les mesures clés de l’engagement et de la productivité

grâce à de puissantes capacités liées aux appels, à la collaboration et

aux réunions, ainsi qu’à une gamme de téléphones et appareils flexibles

et connectés.

Le personnel est la ressource la plus précieuse d’une entreprise, c’est pourquoi l’expérience des employés est d’une importante cruciale.

Avaya IX™ Workplace

avaya.com/fr

1

Ce portefeuille de solutions intégrées permet aux employés d’exploiter les

données plus intelligemment afin de créer des améliorations axées sur les

renseignements, de se connecter à l’échelle del’entreprise poursoutenir le

parcours numérique du client de bout en bout et de se sentir davantage

impliqués et épanouis dans leurs fonctions, non seulement en tant que

travailleurs, mais aussi en tant qu’innovateurs. Pour les employeurs,

cela se traduit par une amélioration des coûts, une hausse des recettes

et un meilleur rendement opérationnel.

Appels : renforcer un classique

Selon Salesforce, plus de 85 % des employés citent l’inefficacité des

communications dans les cas de défaillances sur le lieu de travail.

Cela entraîne des désalignements des équipes et des retards qui ont un

impact direct sur les résultats nets de leur employeur. Au cœur de cela,

on retrouve les appels, une forme de communication qui a fait ses

preuves et qui a connu un vrai relooking avec l’essor des smartphones.

Avec autant de canaux de communication au travail (chat, SMS, e-mail, vidéo),

les appels restent l’une des tâches les plus fréquentes parmi les employés

qui utilisent leur smartphone au travail tous les jours (soit, presque tout le

monde actuellement).

Avaya IX Workplace simplifie et améliore les appels en intégrant ce canal

dans un centre de collaboration facile d’accès avec une qualité audio et une

sécurité inégalées. Les employés peuvent accéder à pratiquement tous les

besoins de communication et de collaboration—outre les appels, on parle

également de messagerie, de réunions, de présence, etc.—à partir d’une

application simple sur le cloud disponible sur n’importe quel appareil.

Avaya IX Workplace donne aux employés la possibilité d’accéder aux

applications de communication et de collaboration d’Avaya, ainsi qu’à

toute une gamme d’autres applications tierces, comme Slack et

WhatsApp, au moyen d’un écosystème ouvert de partenaires d’intégration.

De cette façon, les employés peuvent travailler où et quand ils le

souhaitent, et de la manière dont ils souhaitent utiliser les applications

qu’ils connaissent et maîtrisent déjà. Par exemple, il suffit simplement à

un employé de faire glisser un contact de Slack dans un appel via Avaya

IX Workplace pour faire entrer rapidement cette personne, disons une

PME ou une ressource externe, dans la conversation. Le résultat :

des communications plus rapides et plus efficaces qui génèrent des

résultats commerciaux plus ciblés.

Collaboration : une application, des possibilités infinies

Selon SmartSheet, 46 % des entreprises utilisent au moins six applications

de collaboration au sein des divers équipes et services. Pour les ventes,

par exemple, une équipe peut utiliser Slack pour la communication et

Salesforce pour la gestion des contacts. En marketing, il pourrait s’agir

de WhatsApp pour la communication et de HubSpot pour le suivi des

données et la gestion de projets. Avaya IX Workplace permet aux équipes

d’intégrer des communications en temps réel directement dans les flux

de travail et les applications pour gagner du temps, améliorer l’efficacité

et générer de meilleurs résultats globaux.

Plus de 85 % des employés citent une communication inefficace en cas de défaillance du lieu de travail.

© 2019 Avaya Inc. Tous droits réservés.

avaya.com/frFiche d’informations / Avaya Intelligent Xperiences

2

Considérez l’exemple de l’équipe commerciale ci-dessus. Au lieu d’avoir

à couper et coller les numéros de téléphone pour passer des appels

(un processus peu pratique et enclin aux erreurs), les membres de

l’équipe ont simplement à intégrer les communications en temps réel

directement dans Salesforce pour initier des appels ou des messages

d’un simple clic à l’aide de l’infrastructure sous-jacente d’Avaya.

De cette façon, les équipes n’ont plus besoin de naviguer entre

plusieurs applications disparates (un problème au travail qui, selon des

résultats d’études, peut faire perdre aux employés jusqu’à 32 jours de

productivité par an).

Avaya IX Workplace fait office de salle de crise virtuelle qui rassemble

intelligemment les gens et le contenu à travers toute l’entreprise,

pour permettre aux équipes de communiquer, de gérer les tâches,

de partager des fichiers et de satisfaire les exigences en toute transparence.

Les employés ont la possibilité de consulter rapidement des informations

telles que les calendriers de réunions, l’historique des appels (avec des

détails comme les appels entrants/sortants, la durée et le nombre

de participants), et la présence des personnes aux réunions ou aux appels.

Toutes les informations partagées au cours d’une réunion seront à

la disposition des membres de l’équipe, même si un participant n’a

pas pu y assister. Tous les fichiers d’informations, comme les vidéos,

partages d’écran ou liens, resteront à la disposition des participants

quel que soit l’appareil sur lequel ils ont été partagés à l’origine

(par ex., d’un smartphone vers le bureau, d’une tablette vers une

montre connectée). Ce manque de flexibilité et cette perte de contexte

sont des problèmes majeurs qui contaminent de nombreux lieux de

travail aujourd’hui.

© 2019 Avaya Inc. Tous droits réservés.

avaya.com/frFiche d’informations / Avaya Intelligent Xperiences

3

Réunions : simplifier, rationaliser et optimiser

La question n’est pas de savoir si les réunions d’affaires sont efficaces

(83 % des employés affirment que les réunions ont un impact positif

sur les projets), mais comment il est possible de les améliorer pour

maximiser l’efficacité globale. On en revient au problème de la moitié

des entreprises utilisant six applications de collaboration ou plus entre

les équipes et les services.

Réfléchissez-y : comment pouvez-vous faire une justification des coûts

lorsque vous utilisez différents systèmes de différents fournisseurs ?

Comment est-il possible de rassembler les données de ces applications

et fournisseurs de manière efficace pour mesurer la productivité et

le rendement en accord avec les objectifs commerciaux clés ?

Cet environnement complexe rend cela presque impossible à réaliser.

En tant que centre de collaboration intégré, Avaya IX Workplace converge

l’audio, la vidéo, la collaboration Web, la webdiffusion et plus vers une

seule plateforme et application, offrant aux responsables un seul flux pour

toute l’activité de réunions pour suivre le rendement, diminuer le temps

de gestion (un ensemble d’identifiants de connexion), rationaliser la

formation des utilisateurs et, bien sûr, faire des économies de coûts.

De cette façon, une entreprise peut utiliser les mêmes différentes

applications qu’à l’habitude pour différentes circonstances de réunion

(audio, Web, système de salle/vidéo-conférence), dans le contexte d’une

application simplifiée et rationalisée disponible sur n’importe quel appareil.

Encore mieux, l’évolutivité d’Avaya IX Workplace permet une compatibilité

avec 250 000 utilisateurs. Soit un accès aux réunions en un clic pour un

groupe de 500 personnes, qu’il s’agisse de votre équipe marketing ou

de toute l’entreprise.

Avaya IX Workplace présente également des avantages clés du point de

vue de l’interopérabilité. Les entreprises qui se sont battues pour investir

dans des systèmes en salle il y a des années ont maintenant besoin d’un

moyen de maximiser leurs ressources existantes tout en passant à des

systèmes plus flexibles basés sur le bureau. S’appuyant sur la flexibilité et

le choix de déploiement sur le cloud (sur site, public, privé ou hybride),

Avaya IX Workplace crée une passerelle vers cette fonctionnalité sur bureau

avec des solutions comme les appareils des « huddle rooms », tout en

permettant aux entreprises de maximiser leurs investissements existants.

Appareils Avaya IX : le bon outil pour le bon résultat

Plus de 33 % des employés sont régulièrement connectés à des

conférences téléphoniques sur leur appareil mobile, selon une étude

de Voxbone. Les réunions en « huddle room », de petits espaces

privés dotés des technologies de téléconférence et de collaboration,

devraient représenter 77 % de toute la vidéoconférence en salle d’ici 2023,

selon Frost & Sullivan. Des téléphones de conférence aux « huddle rooms »

et systèmes vidéo, Avaya IX Workplace offre une gamme de téléphones et

appareils flexibles et de haute qualité qui maximisent l’impact de chaque

conversation, au bureau ou en déplacement.

Les appareils sans fil, par exemple, améliorent la productivité et la

collaboration en permettant une communication sans heurts partout dans

le bureau (pas de connexion câblée ou de prise électrique nécessaire).

Avaya IX Workplace converge l’audio, la vidéo, la collaboration Web, la webdi- ffusion et plus vers une seule plateforme et application, offrant aux responsables un seul flux pour toute l’activité de réunions pour suivre le rendement

© 2019 Avaya Inc. Tous droits réservés.

avaya.com/frFiche d’informations / Avaya Intelligent Xperiences

4

À propos d'Avaya

Les entreprises se

construisent sur les

expériences qu'elles

fournissent et chaque

jour, des millions de

ces expériences

sont construites par

Avaya (NYSE : AVYA).

Depuis plus de cent ans,

nous avons permis aux

organisations du monde

entier de prospérer, en

créant des expériences

de communication

intelligentes pour les

clients et les employés.

Avaya développe des

solutions ouvertes,

convergentes et

innovantes pour

améliorer et simplifier les

communications et

la collaboration dans

le cloud (sur site, hybride,

ou les deux).

Pour vous aider à

développer votre

entreprise, nous nous

engageons à innover,

à établir des partenariats

et à nous tourner

constamment vers l'avenir.

Nous sommes la société

de technologie en qui

vous avez confiance pour

vous aider à offrir des

expériences qui comptent.

Rendez-vous sur

www.avaya.com/fr.

Sources

https://www.telegraph.co.uk/business/workplace-wellbeing/changes-in-workplace/

https://www.salesforce.com/blog/2012/09/nick-stein-work-post-2.html

https://insights.samsung.com/2017/06/26/new-study-shows-growing-role-of-cellphones-at-work/

https://www.smartsheet.com/2017-enterprise-collaboration-report

https://www.salesforce.com/blog/2017/09/consumer-like-apps-for-work.html

https://www.ciodive.com/news/app-overload-wastes-32-days-of-employee-productivity-each-year/518520/

https://www.beenote.io/en/state-of-meetings-at-work-the-results/

https://www.inc.com/wanda-thibodeaux/25-percent-of-employees-take-conference-calls-on-toilet-other-odd-communications-stats.html

Pensez à un organisme public siégeant dans un bâtiment en béton des

années 50. Ce type de bâtiment n’a pas été conçu pour changer les câbles

de téléphone, mais l’entreprise peut facilement implémenter les appareils

sans fil Avaya en utilisant son réseau sans fil existant pour accéder à de

nouvelles fonctionnalités afin de mieux soutenir ses clients et ses employés.

Les « huddle rooms », une option de collaboration à croissance rapide,

peuvent offrir aux petites équipes le cadre intime dont elles besoin pour

un engagement ciblé, peu importe où se trouve chaque personne. Il peut

s’agir d’une petite équipe répartie aux quatre coins du globe ou dans une

grande entreprise travaillant sur plusieurs étages. Considérez un groupe

de 3 à 5 personnes travaillant sur une exposition : une personne peut être

à l’étage d’exposition tandis que l’autre réalise un entretien et les deux

autres sont à l’hôtel pour récupérer de l’équipement. Si une urgence se

présente, une « huddle room » peut être initiée instantanément depuis ces

différents lieux afin de créer un environnement collaboratif sans friction.

Tous les téléphones et appareils Avaya sont personnalisables avec une

vaste interopérabilité afin de fonctionner avec les systèmes existants

pour des capacités vidéo, audio et de partage de contenu complètes.

Les résultats : une baisse des coûts, une efficacité optimisée,

une collaboration personnalisée, des temps de déplacement réduits

et, surtout, des relations humaines plus significatives.

Les marques se construisent sur les expériences formidables de leurs

employés, mais ces expériences ne sont pour ainsi dire rien sans des

outils de travail sophistiqués permettant aux équipes de communiquer

et collaborer librement, de partager leurs idées et de réfléchir ensemble.

La bonne technologie est cruciale pour soutenir une collaboration qui

correspond à la méthode de travail des équipes, contrairement à l’option

de changer leur façon de travailler, pour créer un impact réel et durable.

avaya.com/frFiche d’informations / Avaya Intelligent Xperiences

5

© 2019 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avaya et le logo Avaya sont des marques de commerce d'Avaya Inc.

et sont enregistrés aux États-Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques de commerce identifiées

par ®, TM ou SM sont des marques déposées, des marques de commerce et des marques de service,

respectivement, d'Avaya Inc.

08/19 • CC15375FR