Augmenter l’engagement et la fidélité client grâce au marketing relationnel

UNE DÉFINITION

MARKETING RELATIONNEL

● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de communication sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects.

● Ne se limite pas au numérique. Comprend tous les points de contact (papier, numérique, point de vente)

MARKETING RELATIONNEL

Rejoindre au bon moment la bonne personne avec le bon message.

PARCOURS DU CONSOMMATEUR

PHASES

PERFORMANCE - CANADA

PERFORMANCE - US

IMPACT

60 % des entreprises utilisant le

marketing relationnel multi canal ont

constaté une augmentation de plus

de 10 % de leur revenu directement

attribuable à leurs initiatives.– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”

3CAS

TROIS CAS

FICM

Depuis 35 ans, l’Institut de Cardiologie

de Montréal a pu bénéficier de plus de 167 millions de sa Fondation pour

soutenir la recherche, les soins, la prévention et l’enseignement.

FICM

Défis● Identifier de nouveaux donateurs et

augmenter le don moyen

● Implication très émotionnelle quant au choix de fondation à laquelle ils décident de donner

FICM

Comment faire face à ces défis?

Stratégie basée sur le contact émotionnel et orienter toutes nos communications en fonction de la relation de l’individu avec l’Institut.

● Soins

● Recherche

● Enseignement

● Prévention

FICM

Comment y arriver?

• Analyser la base de données des donateurs actuels pour

comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation

• Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut

potentiel (ROI)

• Développer des communications ciblées et pertinentes à

chacun des publics

• Revoir les outils de publipostage en fonction des

personnalités visées

• Développer de nouveaux canaux de communication

(courriels)

FICM

La Fondation aide à faire battre les cœurs

FICM

Version patient

• Présence humaine,

• Témoignage vidéo• Invitation à une

conférence avec médecins renommés

• Possibilité de témoigner

FICM

Version prévention

• Conseil santé

• Invitation à un défi sportif

FICM

“Les courriels personnalisés améliorent

les taux de clics de 14%

et les taux de conversions de 10%”

(Source: Aberdeen)

FICM

Nouveaux contacts = donateurs potentiels

FICM

• Évoluer la segmentation

vers un profil

• L’individu au centre de tout

Segment contenant un individu.

Le but:LE BUT

FICM

• UnDONpourleCɶUR.org

• Publipostage

• Activités

Xe Avant-Première Bénéfice du Salon de l’Auto

Un 2$ qui va droit au cœur

Grand Bal des Vins-Cœurs

Soirée des Cœurs universels

Bal du Cœur

Conférence annuelle de la Fondation

FICM

Résultats

● 40% acquisition contacts 2013 vs 2014

● Impact majeur sur les visites de leur site web

● Contacts plus engagés donc plus de dons

STEVE’S MUSIC STORE

● Fondé à Montréal en mai 1965

● Quatre magasins dont un nouveau à Greenfield Park

● Force majeure de l'industrie de la musique canadienne.

STEVE’S MUSIC STORE

Défis

● Marque forte auprès des musiciens.

● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur Internet.

● Ne pas perdre son identité.

STEVE’S MUSIC STORE

STEVE’S MUSIC STORE

STEVE’S MUSIC STORE

DISCOUNT QUÉBEC

● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario

● Discount dispose de plus de 300 succursales partout au Canada et dans certaines régions de l'Australie.

DISCOUNT QUÉBEC

Défis

● Compétition féroce.

● Réalité du marché de location a beaucoup évolué.

DISCOUNT QUÉBEC

DISCOUNT QUÉBEC

DISCOUNT QUÉBEC

CLÉS DU SUCCÈS

CLÉS DU SUCCÈS

1.Approche graduelle

2.Bien connaître ses cibles (clients,

prospects)

3.Pertinence

4.Outils et automatisation

Questions?

Merci!

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