Au-delà de la relation Client – Fournisseur CH ARRAS - Siemens

JIQH 2008, 9 Décembre 2008 © Siemens AG 2008. Tous droits réservés.

Au-delà de la relation Client – Fournisseur

CH ARRAS - Siemens

Patrick APFELDirecteur généralSiemens Health Services


Stratégie SHS

Objectifs Offrir le meilleur des 2 mondes :

Offre conçue en France pour le marché français Financement siège mondial

Evolutivité fonctionnelle architecturale, technologique et ergonomique Réglementaire, dossier patient, prescription : Intégré Clinicom Richesse fonctionnelle grâce aux apport clients : ARRAS Ecosystème « tête de classe »

Communication marché Ne plus être le secret le mieux gardé Toucher tous les acteurs marché


Implantation SHS dans les unités de soins

Sur les 400 sites équipés par SHS …..


Implantation SHS dans les unités de soins

Sur les 400 sites équipés par SHS...

84 ont déployé le dossier de soins.


C’est plus qu’un projet informatique :

Au carrefour de tous les « métiers » de l’hôpital : docteurs, infirmières, aide- soignantes, surveillantes, IG, direction, secrétaires médicales, DSIO, assistantes sociales, diététiciens, etc. Son déploiement nécessite une forte, et parfois nouvelle, communication

inter-services

Bouscule les habitudes des services

Impacte tous les acteurs de l’hôpital

Révélateur de tensions

Système de Soins : Projet humainement complexe

Un changement qu’il est nécessaire d’accompagner


Méthodologie avec le CH d’Arras

PARTENARIAT serré sur toute la chaîne de valeur ajoutée Co-spécification produit et service Internalisation des priorités client Engagement fort et durable Accent sur planification Réactivité aux problèmes avant, pendant et après

FOCALISATION Répondre aux problématiques du client = Impact ROI Désir mutuel de partenariat


Engagés

Passifs GrognonsOpposants

Révoltés

Triangles d’Or

Déchirés

Antagonisme

Synergie

Gérer la complexité relationnelle

Ils adhèrent sans retenue au projet. Ils attendent des ordres, des objectifs et des délais. Hermétique aux méthodes participatives et aux compromis. Ne lui confier aucune médiation l’hésitant n’est pas un indécis,

mais quelqu’un d’impliqué. le faire participer en le canalisant. Et le convaincre car il fait pencher la balance des passifs

Sensibles à la position du groupe. La majorité silencieuse : ils sont donc l’enjeu. Le passif est peut être très actif mais CE projet n’est pas le sien. Le consulter, mais sans l’obliger à participer

Les alliés par excellence. Sensibles aux informations qu’on leur donne et aux méthodes participatives. Lui confier les responsabilités et les hésitants.

Son seul intérêt : il dit des choses que d’autres n’osent pas. L’ignorer. Il s’alignera par manque d’énergie sur ce projet.

Ils ont raison et nous avons tort. Point. Mais il est sensible au rapport de force. Le soumettre ou l’écarter du projet.

Cas rare. Girouette dure à gérer car impliquée. Heureusement, embête aussi les opposants. L’ignorer

Rare le traiter comme l’opposant mais sans porte de sortie. Les «pour» ne l’accepteraient pas.

Implication


Engagés

Passifs GrognonsOpposants

Révoltés

Triangles d’Or

Déchirés

Antagonisme

Synergie

Identification des alliés

Implication

1

2

3

4 56


Services : Modules :

Médecine A

Chirurgie

Pédiatrie

Maternité…

Fonctions 1

Fonctions 2

Fonctions 3

Fonctions N

Spécifique…

/:

Méthodologie éprouvée dans le choix des pilotes


Méthodologie développée avec le CH d’Arras : REXUS

Rexus = Retour d’Expérience, Unité de SoinsRexus = Retour d’Expérience, Unité de Soins

Ce projet définit les conditions de collaboration entre nos équipe sur la mise en place Ce projet définit les conditions de collaboration entre nos équipe sur la mise en place du dossier de soins et de la prescription au sein du CH.du dossier de soins et de la prescription au sein du CH.

Le “livrable” : un Guide MéthodologiqueLe “livrable” : un Guide Méthodologique

RecenserRecenser et et formaliserformaliser toute l’expérience acquise toute l’expérience acquise sur le terrainsur le terrain (SHS, ARRAS) (SHS, ARRAS) CentraliserCentraliser les les réponsesréponses aux questions “classiques” que se posent les sites aux questions “classiques” que se posent les sites

engagés dans la démarche d’informatisation engagés dans la démarche d’informatisation Exemples Exemples : Comment choisir un service Pilote ? Quelles fonctions ? Quel rythme ?, …: Comment choisir un service Pilote ? Quelles fonctions ? Quel rythme ?, …

L’objectif de Siemens : en faire bénéficier nos clientsL’objectif de Siemens : en faire bénéficier nos clients


Merci de votre attention

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