Recherche et veille sur Internet : les outils qui font gagner du temps

Atelier Jeudi

5 Mars 2015 Mérignac

« Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable » 

Napoléon 

Co organisé avec le Dpt Animation des Territoires / CCIB

• Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…, en partenariat avec des experts locaux ou nationaux.

• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques

• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données numériques

• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000

• Retrouvez nous en ligne www.bordeaux.cci.fr/polenumerique

Blog polenumerique33.wordpress.com / Newsletter

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polenumerique.ccibordeaux

Des conseillers à votre écoute

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Les nouvelles tendances de la Business Intelligence (BI) : quand l’informatique devient décisionnelle Jeudi 12 Mars• 14h30 - 16h30

Réussir votre projet de site web : conseils et enjeux . Mardi 17 mars • 9h30 - 11h30 •

Comment sécuriser et valoriser vos idées avec les outils de propriété intellectuelle? Jeudi 19 mars • 9h00 - 10h30Comment protéger vos marques sur internet face aux nouvelles extensions internet? Jeudi 19 mars • 10h30 - 12h

•Impression 3D, Fablabs…phénomènes de modes ou opportunités pour les Entreprises ? Lundi 30 mars • 14h30 - 16h30

Aborder avec succès la dématérialisation des marchés publics Mardi 31 Mars 9h00 – 12h00

Et si l’attaque informatique devenait réalité ? Anticipez et préparez votre entreprise à se défendre ! Mardi 31 Mars 14h30 - 17h00  Le serious game : un outil innovant au service de l’emploi dans l’Industrie Merc 1er avril • 14h30 - 16h30

Objets connectés : quels enjeux et opportunités pour les entreprises ? Jeudi 2 avril • 14h30 - 16h30

La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16 avril • 18h00 - 19h30

Notre programme d’animation

-Déterminer sa structure concurrentielle

Savoir s’informer c’est d’abord se poser les bonnes questions

Savoir s’informer c’est d’abord se poser les bonnes questions

-Déterminer sa structure concurrentielle-L’évolution de son marché -les avancées technologiques de son domaine d’activité- les tendances des consommateurs-les nouvelles réglementations…..

Les principaux types de veille

Source : Sivva

Un témoignage qui résume tout…

Mr X - PDG de l’entreprise Y - PME IAA

« Nous avons mis en place des outils pour être au courant des innovations dans notre domaine de compétences, de l'activité de nos concurrents et des appels à projets.

C'est grâce à la veille que l'on peut avoir cette avance qui va nous permettre de nous différencier par rapport à la concurrence et conquérir de nouveaux clients. »

Quelques cas concrets

Equipementier en électronique

10 personnes

Enjeux : Identifier de nouvelles applications pour ouvrir de nouveaux marchés

Besoins : S’organiser pour collecter et exploiter l’information technologique-> Veille technologique !

Moyens : Définir les besoins … Recenser les sources, des outils, sensibiliser les collaborateurs les rôles de chacun

Quelques cas concrets

Grossiste en outillage pour revêtements de sols

24 personnes

Enjeux : Maintenir sa position de leader sur le marché

Besoins : Connaître la santé financière des concurrents, suivre l’évolution de leurs produits et de leurs politiques commerciales-> Veille concurrentielle !

Moyens : Identifier les acteurs, les sources d’information, déployer des outils pour les surveiller et être alerté

Quelques cas concrets

Sous-traitant en tôlerie industrielle

50 personnesEnjeux : Dynamiser l’activité commerciale habituelle

Besoins : Apprendre à chercher et gérer l’information pour la prospection-> Veille commerciale !

Moyens : Définir les cibles, élargir le périmètre, identifier des prospects, mise en place d’outils de recherche et procédures de partage de l’information

Les idées reçues…

« Nous sommes une PME, on n’est pas concernés ! »

« C’est lourd et coûteux …»

« J’ai suffisamment d’information ! »

« On a peu de concurrents ! »

« Personne ne s’intéresse à ce qu’on fait »

« On n’a pas le temps…. »

L’Entreprise a besoin de connaitre son environnement

Maîtriser son environnement informationnel , détecter l’information pertinente …

… pour anticiper le

changement !

…pour se démarquer de sa concurrence !

Avoir la bonne information au bon moment face à l’augmentation exponentielle des sources d’information

La problématique pour l’entreprise

mettre en place une méthodologie de Veille (identifier les sources, les analyser, les diffuser) quelque soit la taille l’entreprise

Trop d’information tue l’information

Un peu de méthode

Objectif : Avoir la bonne information au bon moment

Les outils de

recherche

Le web visible et invisible

Sites webBlogs

Forums

Google Bing

Web Visible

Web invisible

Web temps réelRéseaux sociaux

Bases de données

AnnoncesPublications archivées

Beaucoupmoins

accessibleaux moteurs

de recherches

Yahoo !

Une clé d’entrée majeur !

1,5 millions de recherches professionnelles par jour sur Youtube (2nd moteur)

91%de part de marché en France

90% des internautes recherchent en 1er sur les moteurs de recherche sur internet …

Sources : FEVAD et Médiamétrie

Google, Yahoo et Bing totalisent à eux 3 plus de 80 % du trafic mondial des moteurs de recherche…

Autres outils de recherche sur le web

Annuaires d’entreprisesMoteurs multimedias

Agrégateurs de presse

Sites de partage

Portails thématiquesBases de brevets

Bases de donnéesNewsletters

Réseaux sociauxForums

Blogs

Un panorama d’outilshttp://www.adbs.fr/outils-de-recherche-web-

828.htm

Et sur le « web 2.0 » ?

Réseaux sociaux professionnels

Sites de partage Blogs et forums

Les commentaires des internautesavis des clients, concurrents…réputation en ligne !

Slideshare ScribdInstagramPinterest,

LInkedIn PulseTwitter

Google+ My BusinessCityvox Qype,

AnnuairesPagesjaunesKompassSocietes.com

Twitter est un outil de communication en ligne qui permet d’envoyer et de recevoir des messages courts (140 caractères) appelés des Tweets.

On peut partager un avis, un lien, une idée, une situation, … vers tout son réseau.

Sur Twitter, 50 millions de messages sont échangés quotidiennement entre internautes dont 20% qui contiennent

une information concernant une entreprise, un produit ou une marque.

Une source pour détecter les influenceurs professionnels, prescripteurs et clients

Twitter

Twitter

http://www.hashtagr.co/

Sans oublier les sources d’information hors web

Sources internes :

Documents papiersFichiersComptes-rendusMailsBases de connaissancesCommerciauxAcheteursSAV…

Sources internes :

Documents papiersFichiersComptes-rendusMailsBases de connaissancesCommerciauxAcheteursSAV…

Constat« Googlelisation » de l’Internet91.6 % des internautes utilisent Google en recherche simple

Danger - Une couverture partielle du web visible- Une « source » unique, une entreprise privée- Un outil « à mémoire »

Google « tendance des recherches »

Les moteurs de recherche

Google : les aides en lignehttp://www.googleguide.com/print/cheatsheet.pdf

Google Alertes

Créez une alerte avec Google Alertes

 

Autres moteurs de recherche …

Une information pertinente peut apparaître en 1er sur Yahoo! et à la 10ème page sur Google…

A retenir : chaque moteur a :

Sa propre logique de parcours du réseau et de visites des sites

Des critères spécifiques d’indexation

Des critères d’affichage et de tris des réponses

Des opérateurs « booléens » propres : (les +), les guillemets, la troncature (*)

Les moteurs de recherche

Avantages : Recherche précise par mots clés et expressions, 1 clic pour trouver une pageLimites : Recherche précise par mots clés /Volume d’information

« Vous avez essayé. Vous avec échoué. Tant pis.  Essayez de nouveau. Échouez encore. Échouez mieux. »

Les autres réflexes de recherche :

annuaires, observatoires, portails institutionnels, supports en ligne (slideshare)…

Les observatoires, les portails institutionnels

Des observatoires économiquespar régions

APCEhttp://www.apce.com/

Les instituts de sondages, les annuaires

TNS/SOFRES

http://www.tns-sofres.com/

Les annuaires par filière pour les recherches larges

Les outils de

veille

• Les newsletters - Il suffit de s’abonner- Elle est périodique- Elle fournit un titre et un résumé d’une information- Elle vous parvient en push sur messagerie (mail, téléphone…)

Les « classiques »

•Le forum- Discussion organisée par thèmes- Via un navigateur, l’utilisateur peut consulter des messages postés par d’autres utilisateurs, y répondre ou poster lui-même de nouveaux messages.

Exemple : Forum abondance

Forum ex : http://www.forums-abondance.com/

Les réseaux sociaux

Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les internautes de même affinité peuvent se rencontrer, partager et interagir.

Les réseaux généralistes (les plus populaires)

Les réseaux professionnels et d’affaires

Les réseaux sociaux verticaux

Suivre les évolutions d’un métier, d’un secteur, …

Echanger avec des

professionnels d’un secteur

France60 % des chefs d’entreprises considèrent les blogs comme un élément clef de la constitution de l'opinion sur un produit, un service ou une entreprise.21 % lisent au moins une fois par semaine des parutions dans des blogs relatifs à leur activité.

Les blogs

https://polenumerique33.wordpress.com/

Les fils RSS

- Ce sont des fichiers dynamiques qui synthétisent les dernières mises à jour d’un site web.

- En s’abonnant au fil RSS d’un site, on reçoit les liens vers les nouveaux documents publiés sur ce site sans avoir besoin de le visiter. On parle alors de « contenus syndiqués » et plus généralement de syndication de contenus.

un fil RSS est un canal pour être informé en tant réel sur des sujets sélectionnés.

Information en Push

Un fil RSS est un fichier texte au format XML contenant le titre de l'information, une courte description et un lien vers une page décrivant plus en détail l'information

http://fluxrss.fr/

Les agrégateurs de contenu … pour une revue de presse personnalisée

Ce sont des sites qui permettent de visualiser dans une fenêtre unique un ensemble d'informations en provenance de différentes sources.

Les agrégateurs en ligne ont l'avantage d'être accessibles de n'importe quel poste informatique.

Ces agrégateurs permettent aussi, la création de dossiers thématiques affinant ainsi le regroupement des fils comme on peut le faire avec les signets des sites Internet.

Exemple : NETVIBES

Netvibes permet de constuire un réseau d’ «abonnés» ou d’ « amis » et de rendre publique sa page. Cliquez sur Partager(onglet ou widget) pour accéder à Facebook et Twitter. http://faq.netvibes.com/fr/fonctionnalites_sociales_sur_netvibes?

Avantages-Informations accessibles de n'importe quel poste informatique

-- Permet une lecture déconnectée ou en temps réel de l’information

- Mise en évidence des derniers articles et centralisation des sources

- La technique RSS rend impossible la diffusion de Spam

- On ne communique aucune donnée personnelle : anonymat.

Les agrégateurs de contenu

La veille c’est aussi ce qu’on dit de vous « la e-réputation »

Un internaute devenu « social »

70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font confiance aux avis« d’amis »

1. Surveiller alertes Google

Facebook , avis Google

Tripadvisor (restauration, tourisme)

2. Répondre aux avis surtout négatifs

3. Solliciter l’avis des internautes…et en tenir compte !

4. Se servir de sa Veille pour communiquer et nourrir ses contenus éditoriaux !

Des sites  pour surveiller l’e-réputation

Agissez avec méthode, soyez sélectif, vérifiez la fiabilité des informations car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être inondé

« Trop d’information tue l’information »

Attention aussi aux risques de désinformation volontaire pratiquée par certains sites concurrents

Attention aux sites dont l'information n'est pas actualisée !

En conclusion

L’externalisation peut être la solution pour vous concentrer sur votre cœur de métier !

-Le blog Demain La veille : www.demainlaveille.fr

- Le blog ITLigencia : www.itligentia.com

- Le blog de Abondance

- L’agence bordelaise Sivva et son service de veille Siveille

-http://www.hashtagr.co/

-http://www.vecteurplus.com

-Le blog du Pôle numérique http://polenumerique33.wordpress.com/

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Sources utiles