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Jeudi 22 septembre 2011Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Développer votre business Développer votre business

avec internetavec internetCommunication Communication multicanalmulticanal, , Communication Communication multicanalmulticanal, , Acteurs du EActeurs du E--commerce ... commerce ... Acteurs du EActeurs du E--commerce ... commerce ...

IntervenantsIntervenants

Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l’Information et de la Communication

Philippe KLING, OxatisPhilippe KLING, Oxatis

Julien RONDEL-CAULIER, Oxatis

Panorama et Chiffres clés sur l'internet en France

Internet engendre des gains de rentabilité pour les entreprises françaises. Eneffet, les sociétés qui ont investi dans les technologies ont bénéficié de rendementstt tif Ch i ti d t h l i ’ t t d it dattractifs. Chaque euro investi dans ces technologies s’est traduit par deux

euros de marge opérationnelle. De même, chaque euro dépensé en marketing enligne, a rapporté 2.5 euros de bénéfice.

Internet représente plus particulièrement un accélérateur de développement pourles PME.

L ti t t t d l' d it f i ît lLa consommation au travers notamment de l'e-commerce devrait faire croître lavaleur du PIB français liée à l'Internet d'environ 14 % par an pour atteindre 129milliards d'euros en 2015. La filière contribuerait alors à près d’un quart de lacroissance française dans les trois prochaines années.c o ssa ce a ça se da s es t o s p oc a es a ées

Source : McKinsey & Company – Mars 2011

Atelier numérique de Courbevoie

Communication multicanal

Le terme de multicanal est généralement un raccourci pour marketing multicanal. Lemulticanal désigne le phénomène d’utilisation simultanée ou alternée desg pdifférents canaux de contact pour la commercialisation des produits et / ou la relationclient.

Le multicanal permet de s’adapter aux volontés et comportements des clients etLe multicanal permet de s’adapter aux volontés et comportements des clients etde développer le CA par client. Il peut également permettre de réduire les coûts decontact et de commercialisation.Le développement du multicanal impose pour l’entreprise de nombreusespp p p pcontraintes :

cohérence des messages et de la politique commerciale d’uncanal à l’autre

historisation et centralisation des contacts sur les différentscanaux

ti d l i i l t d lé t itégestion de la pression commerciale et des complémentaritésdes canaux


Avantages Risques et Bons réflexes é t id tité é i l f i é lpour créer votre identité numérique ou la faire évoluer

Il est important de définir une stratégie avant d'agir sur internet car lesg genregistrements ne disparaissent pas ! Soyez vigilant et maitriser votrecommunication.

Bloquer vos noms de société ou personnelBloquer vos noms de société ou personnel(Dépôt nom de domaine, Réseaux sociaux … )

Définir le choix du ou des support (s) :

Site vitrine avec contact direct (formulaire, email, tél)Blog Professionnel

Annuaire Réseau sociaux


Avantages Risques et Bons réflexes é t id tité é i l f i é lpour créer votre identité numérique ou la faire évoluer

C é ti G hi Di d é l héCréation Graphique : Disposer des sources pour évoluer avec cohérenceChoisir les bons outils et conserver les fichiers sources (PSD, AI, FLA, … )

Posez-vous les bonnes questions : (Avez-vous un logo ? Une charte graphique q ( g g p qdéfinie ? Des supports de communication réalisés ? …)

Attention au gratuit et aux solutions inadaptées

On s'investit personnellement et on ne dispose pas de la propriété du support. Il est p p p p p ppsouvent impossible de le récupérer.)

Il est préférable, de disposer de moyens de communication sobre et efficace plutôt que de solutions "pétillantes " sans cohérence et sans avenirque de solutions pétillantes sans cohérence et sans avenir.

.


Les Instants E‐CommerceLes Instants E Commerce

Un Constat :Un Constat : Le E‐Commerce doit progresser !

L E C t h 3% d t i• Le E‐Commerce ne touche que 3% des entreprises.

• Le E‐Commerce parait une menace pour les moyennes etLe E Commerce parait une menace pour les moyennes et petites entreprises : celle des sites géants de vente en ligne, des places de marché.

• Pourtant le E‐Commerce est un canal de distribution supplémentaire que chacun peut utiliser à son avantagesupplémentaire que chacun peut utiliser à son avantage

• Nous allons vous faire découvrir pourquoi et comment.

DéroulementDéroulement

• Le marché du commerce en ligne• Le profil du E‐Commerçant • L’écosystème E‐Commerce• Quelques conseils avant de vous lancer

– Site en propre ou place de marché– A qui s’adresser pour faire son site ?– Un peu de marketing en lignel• La logistique

• Les moyens de paiement

La FEVADLa FEVAD

La Fevad a pour mission de fédérer et représenter pl’ensemble des acteurs du e‐commerce et de la vente àcommerce et de la vente à distance, d'accompagner les entreprises et de promouvoir leentreprises et de promouvoir le développement du secteur.

www.fevad.fr

ColiposteColiposte

Groupe LaPoste, 1,15 Md€ CALivraison de colis <30 Kg au domicileLivraison de colis <30 Kg au domicileColissimo = 48h garanti, Suivi, assuré1 million de colis/jour

TPE/PME, Commerçants, Artisans ou Auto EntrepreneursAuto‐Entrepreneurs

VOUSÊ ÉÊTES CONCERNÉS PAR LE E‐COMMERCE!

Un marché, un canal de distributionUn marché, un canal de distribution

LE COMMERCE EN LIGNE

Un marché porteurUn marché porteur• En 2010, un marché porteur :

+ 25%De Chiffre d’affaires CA 2010De Chiffre d affaires CA 2010

31 milliards d’€

Tendance T1 2011

85 000 sites+30%

Tendance T1 2011 + 20%78%

des français +30%çachètent en ligne

Estimation Estimation ventes sur internet au T2 2011ventes sur internet au T2 2011

en milliards d’€

+19%

+26%

Source : iCE / FEVAD ©

Prévisions 2011 : 40 milliards d’euros de C.A

Internet plus qu’un canal de venteInternet plus qu un canal de vente

53% des internautes ont consulté un site e‐commerce avant d’acheter en magasin31% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet

48% des internautes achètent ou vendent entre particuliers

25% des internautes achètent sur des sites étrangers

Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Mai 2010 -- Tous droits réservés

De plus en plus de produits et services

24%

De plus en plus de produits et services consommés en ligne

58%Voyages/Tourisme 23%

24%Maison

Hygiène/beauté/santé

18%50%

Services

48%Produits techniques 15%

18%Finance/Assurance

15%Jeux/Jouets

45%Produits culturels 14%

45%Habillement

14%Alimentation2%

Voitures

Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Mai 2010 -- Tous droits réservés

Les acteurs du E-Commercer

Les acteurs du E Commercee

l’act

eur

1 Md €

unités 10 100 1000 10.000 100.000 1 M°

Hypers et Super‐Stores

Taill

e de 100 M° €

10 M° €

Super Stores en ligne

T

1 M° €e‐TPE et e‐PME

100 K €

10 K €

Place de marché, vend

eurs

1 K €

eurs particuliers

Nombre

Profil des clientsProfil des clients

Sommaire

1 Présentation de l’étude 11. Présentation de l étude

2. Profil des clients Oxatis interrogés

1

2

3. Se lancer dans le E-commerce 3

4. Créer et gérer son site avec Oxatis

5 Développer son activité

4

55. Développer son activité 5

1 Présentation de l’étude1. Présentation de l’étude

Contexte de l’étude & Méthodologie

Contexte Contexte : Pour la 4ème année consécutive, Oxatis mène cette étude dans le but de dresser le portrait de sa clientèle de professionnels du commerce en ligne.

•Cette année, Oxatis a souhaité s’associer à Médiamétrie pour réaliser cette étude.

Méthodologie Méthodologie : Questionnaire administré sur Internet, auprès de 374 clients d’O ti d 2 23 dé b 2010d’Oxatis, du 2 au 23 décembre 2010.

2 Profil des clients Oxatis interrogés2. Profil des clients Oxatis interrogés

Profil sociologique

Les clients Oxatis ayant répondu à l’enquête sont principalement des h â é 3 49 i l i f

Base : Ensemble des répondants (374 individus)

hommes, âgés entre 35 et 49 ans, vivant en couple avec au moins un enfant dans le foyer.

22,2%

0,5%65 ans et plus

50-64 ans

Marié(e) / Pacsé(e) / Vie

maritale 72,7% Veuf / Veuve

Séparé(e) / Divorcé(e)

6,1%

52,4%

50 64 ans

35-49 ans

Homme

Femme 36,9%

0,5%

Célibataire 20,6%

20,3%

25-34 ans

18 24

Homme 63,1% 69,0% des répondants ont au moins

un enfant dans leur foyer

54,0% des répondants ont au moins f t l i é d l f

4,5%18-24 ans un enfant scolarisé dans leur foyer

Si tous les niveaux d’études sont représentés (sans aucun diplôme à B ) l d’ i d l li èl d’O i é li é é d d l

Niveau et domaine d’études

Bac+5), plus d’un tiers de la clientèle d’Oxatis a réalisé ses études dans le domaine du commerce / gestion. Le E-commerce ne semble pas réservé à une élite. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Base : Ensemble des répondants (374 individus)

12,0%

17,9%Bac + 5

BAC +4

34,0%

Le commerce et la gestion

Les sciences et technologies

L'industrie

21,7%

10,7%BAC +3

BAC +2

6,4%7,8%

16,0%L'artisanat

L'art

Les sciences humaines et sociales

L l tt t l

5 1%

15,8%

16,8%BAC

CAP/BEP

P d di lô17,9%

4,8%3,7%

3,7%2,4%3,2%

Les lettres et langues

La santé

Le droit et les sciences politiques

Autre5,1%Pas de diplôme Autre

Profil sociologique

Les clients Oxatis ayant répondu à l’enquête sont principalement des h â é 3 49 i l i f


hommes, âgés entre 35 et 49 ans, vivant en couple avec au moins un enfant dans le foyer.

22,2%

0,5%65 ans et plus

50-64 ans

Marié(e) / Pacsé(e) / Vie

maritale 72,7% Veuf / Veuve

Séparé(e) / Divorcé(e)

6,1%

52,4%

50 64 ans

35-49 ans

Homme

Femme 36,9%

0,5%

Célibataire 20,6%

20,3%

25-34 ans

18 24

Homme 63,1% 69,0% des répondants ont au moins

un enfant dans leur foyer

54,0% des répondants ont au moins f t l i é d l f

4,5%18-24 ans un enfant scolarisé dans leur foyer

Si tous les niveaux d’études sont représentés (sans aucun diplôme à B ) l d’ i d l li èl d’O i é li é é d d l

Niveau et domaine d’études

Bac+5), plus d’un tiers de la clientèle d’Oxatis a réalisé ses études dans le domaine du commerce / gestion. Le E-commerce ne semble pas réservé à une élite. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Base : Ensemble des répondants (374 individus)

12,0%

17,9%Bac + 5

BAC +4

34,0%

Le commerce et la gestion

Les sciences et technologies

L'industrie

21,7%

10,7%BAC +3

BAC +2

6,4%7,8%

16,0%L'artisanat

L'art

Les sciences humaines et sociales

L l tt t l

5 1%

15,8%

16,8%BAC

CAP/BEP

P d di lô17,9%

4,8%3,7%

3,7%2,4%3,2%

Les lettres et langues

La santé

Le droit et les sciences politiques

Autre5,1%Pas de diplôme Autre

La Région parisienne (23,0%), la Méditerranée (17,1%) et le Sud Est (15,5%) l i i f d d l li èl d’O i P i l

Lieu d’habitation

sont les principaux foyers de recrutement de la clientèle d’Oxatis. Parmi les clients Oxatis interrogés, 4 sur 10 habitent dans une commune rurale ou dans une ville de moins de 20 000 habitants.

2 9%


15 2%

24,2%Communes rurales

Agglomération de 2 à 20 000 hab 15,5%

17,1%

2,9%DOM

Méditerranée

Sud Est 39,4%

6,3%5,8%7,7%

15,2%Agglomération de 20 à 50 000 hab

Agglomération de 50 à 100 000 hab

A l é ti d 100 000 à 200 000 h b4,5%7,0%

10,2%

8,3%Sud Ouest

Ouest

Bassin Parisien Ouest

B i P i i E

20,1%

20,7%Agglomération de 100 000 à 200 000 hab

Agglomération de plus de 200 000 hab

Agglomération de Paris23,0%

5,1%6,4%,

Bassin Parisien Est

Est

Nord

Ré i P i i Agglomération de Paris Région Parisienne

Les 3 catégories d’activités de E-commerce les plus développées par les li d’O i l l / l l i i l d l i / l j di

Activité de la boutique en ligne

clients d’Oxatis sont la culture / les loisirs, la mode et la maison / le jardin. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q15. Quelle est l’activité de votre boutique en ligne ?

13,1%

8,8%12,0%12,3%

Culture/Loisirs

Mode - Vêtements/accessoires

Maison/jardin (décoration)

Informatique / Electronique

7,2%7,0%

6,7%5,3%

8,8%Informatique / Electronique

Beauté et bien être

Multi-produits

Cuisine - Alimentation

Bijoux ,5,3%

3,7%3,5%

3,2%

Artisans

Services - Aux Professionnels

Autres

Services - Aux Particuliers

2,1%2,1%

1,6%1,3%

Bio - Commerce équitable

Sport

Enfant - Puériculture/bébé

Animaux

1,3%1,1%0,8%0,8%

Automobile

Adulte - Charme

Musique

Associations

0,3%0,3%

Immobilier

Professions libérales

Le lancement d’une boutique en ligne ne nécessite pas au démarrage des h i i li i é 10 dé l ê

Taille salariale de la boutique en ligne

ressources humaines importantes : 7 clients interrogés sur 10 déclarent être seuls à gérer leur site de E-Commerce. Le statut d’auto-entrepreneur crée en 2009 semble avoir favorisé la création d’entreprises monosalariales. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q27. En vous comptant, votre site de E-commerce emploie aujourd'hui…

18,7%

5,6%1,6%2,9%

5 personnes ou plus

4 personnes

3 personnes

71,1%2 personnes

1 personne

Statut auto‐entrepreneur : 89%Bac+2 : 86%Femmes : 80%

1 personne

40% des clients ayant répondu à l’enquête travaillent avec Oxatis depuis i d’1 C li j i i d

Ancienneté en tant que client d’Oxatis

Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q31 D i bi d t it h O ti ?

moins d’1 an. Ces nouveaux clients sont majoritairement des célibataires, âgés entre 25 et 34 ans, habitant en région parisienne.

Q31. Depuis combien de temps avez-vous un site chez Oxatis ?

22,2%Depuis moins de 6 mois

Entre 6 mois et moins d’1 an

NOUVEAUX CLIENTS

(MOINS D’1 AN)

Célibataire : 52%25‐34 ans : 48%Agglomération parisienne : 46%

25,7%

17,9%

Entre 1 et moins de 2 ans


40%

6,4%

15,8%



D i 4 l 12,0%Depuis 4 ans ou plus

3 Se lancer dans le E commerce3. Se lancer dans le E‐commerce

La moitié des clients interrogés exerce une activité en ligne en complément d’ i i é f i ll i i l C’ l d

Place du E‐commerce dans l’activité professionnelle

d’une activité professionnelle principale. C’est notamment le cas pour de nombreux commerçants, qui perçoivent le E-commerce comme un canal de distribution supplémentaire. Base : Ensemble des répondants (374 individus) Commerçant 37%

Cadres d'entreprise 13%Employés d'entreprise 8%Artisan 7%O i lifié lifié i i l 7%

Activité professionnelle principale

Bac+5 : 57%Agglomération > 200 000 : 56%

Un complément à

t ti ité

Votre activité professionnelle

principale 49%

Ouvriers qualifiés, non qualifiés, ouvriers agricoles… 7%Chef d'entreprise de 10 salariés et plus 6%Employé Agriculteur 4%Professions de l'information, arts et spectacles 4%Professions libérales 3%

votre activité professionnelle

51%

Professions intermédiaires d'entreprise 3%Employés civils, agents de services de la fonction publique 3%Professions intermédiaires de la santé et du social 2%Contremaîtres, agents de maîtrise 2%P f l é d’ i t é é l 1%Statut d’auto-entrepreneur Professeurs en lycée d’enseignement général 1%Clergé, religieux 1%Cadres de la fonction publique 1%Professeurs des écoles, instituteurs 1%Professions intermédiaires de la fonction publique 1%

Oui 30%

Statut d auto-entrepreneur

25‐34 ans : 41% Femmes : 38%

Base : Exerce leur activité de E-commerce en complément d’une autre activité professionnelle (191 individus)

Non 70%

: 38%Sans enfants : 37%

Avant de créer un site de E-commerce avec Oxatis, 47% des clients n’avaient é i d li ( i i i bl i

Expérience dans le E‐commerce avant la création de site chez Oxatis

aucune expérience de vente en ligne (ni site, ni blog, ni compte sur une place de marché). Ceux qui possédaient un site marché l’avaient le plus souvent crée eux-mêmes. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q18. Avant d’avoir votre site Oxatis, aviez-vous une autre expérience dans le E-commerce ? (Plusieurs réponses possibles)

Sud Est : 57%25‐34 ans : 54%Femmes : 54%

47,3%

22,2%

Aucune expérience

Un site marchand (autre qu’Oxatis)

Base : Avait un autre site marchand (83 individus)Q19. Et qui avait créé ce site marchand ?

, %

18,4%

(autre qu’Oxatis)

Un site plaquette / vitrine

54,2%

38,6%

Vous-même

Un professionnel du E-Commerce

11,2%

17,9%Un compte sur une place

de marché (eBay,Amazon,…)

Un blog 7,2%

Commerce

Une de vos relations (famille,ami, amateur)

Ad’hoc sur le profil des clients Oxatis

Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés

Les motivations à se lancer dans le E-commerce sont très variées selon les li 9% d i d’ l CA d l

Motivations des clients Oxatis à entreprendre dans le E‐commerce

Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q17. Quelles sont vos principales motivations à faire du E-commerce ? (Plusieurs réponses possibles)

clients : 59% des commerçants y voient un moyen d’augmenter le CA de leur commerce, 57% des 25-34 ans apprécient de pouvoir fonctionner 24h/24, …

40,6%

37 4%

39,8%

Fonctionner 24h/24

Augmenter le CA

Dé l l d di t ib ti lé t i

Q Q p p ( p p )25‐34 ans : 57%

Détient magasin physique : 59%

Détient magasin physique : 66%37,4%

36,4%

35 8%

36,4%

Développer un canal de distribution supplémentaire

Etre son propre patron

Travailler de chez soi

C é t i

Détient magasin physique : 66%

Femmes : 49%25‐34 ans : 47%

Femmes : 46%25‐34 ans : 42%

25‐34 ans : 50%

32,1%

27,5%

25 7%

35,8%Créer son entreprise

Accroître votre visibilité

Flexibilité des horaires et organisation du temps de travail

A i lé t i

5 34 ans : 50%Agglo Paris : 48%

25,7%

21,1%

20,1%

19 5%

Avoir un revenu complémentaire

Réduire certains coûts

S’ouvrir sur l’international / le national (export)

T t idé 19,5%

17,1%

8,6%

8 0%

Tester une idée

Fidéliser la clientèle existante

Développer un moyen de distribution plus écologique

P d t i é 8,0%

2,9%

Proposer des ventes privées

Autre

Si les femmes se lancent dans le E-commerce pour retrouver une certaine lib é / fl ibili é l h i l’ i é d dé l

Motivations des clients Oxatis selon le genre

Base : Ensemble des femmes ayant répondu à l’enquête (138 individus)

liberté / flexibilité, les hommes y voient surtout l’opportunité de développer leur activité principale.

Base : Ensemble des hommes ayant répondu à l’enquête (236 individus)

TOP 10

1 Développer un canal de distribution

TOP 10

1Travailler de chez soi


Créer son entreprise

123

48,6%

42,8%

46,4% Augmenter le CA


Fonctionner 24h/24

42,8%

40,7%

41,1%

123

Fonctionner 24h/24

Augmenter le CA

Flexibilité des horaires et

456

40,6%

37,7%

Accroître sa visibilité

Créer son entreprise

32,6%

31,8%

456organisation du temps de travail6 37,7% Travailler de chez soi 30,5%

78

31,2%

29,7%

678

29,2%

23,3%



Accroître sa visibilité


910

28,3%

23,0%

910

21,6%

20,0%

Flexibilité des horaires et organisation du temps de travail




4 Créer et gérer son site avec Oxatis4. Créer et gérer son site avec Oxatis

La quasi-totalité des clients interrogés a déjà fait appel au moins une fois au ili d’O i l i ié d’ dé l l l à

Consultation du support utilisateurs Oxatis

Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q36 C lt l t tili t O ti

support utilisateurs d’Oxatis et la moitié d’entre eux déclarent le consulter à des heures décalées, le week-end ou pendant les jours fériés.

Base : A déjà consulté le support utilisateurs Oxatis (360 individus) Q39 Q d f it l t tili t O ti ?Q36. Consultez-vous le support utilisateurs Oxatis… Q39. Quand faites-vous appel au support utilisateurs Oxatis ?(Plusieurs réponses possibles)

A d h dé lé

23,8%

12,8%Tous les jours oupresque

1 à 2 fois par semaine Ont déjà

50,3%

46 4%

A des heures décalées (avant 8h ou après 18h)

Uniquement du lundi auvendredi pendant heures

29,9%1 à 3 fois par mois

Ont déjà consulté le support

utilisateurs Oxatis 34,4%

46,4%vendredi, pendant heuresouvrables (8h à 18h)

Pendant le week-end

29,7%

Moins souvent

Jamais

96%

22,8%Pendant les jours fériés

3,7%

Ad’hoc sur le profil des clients Oxatis

Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés

Leurs motivations à entreprendreLeurs motivations à entreprendre

F i 24h/24Augmenter le CA

44 10%53,30%

Flexibilité des horaires et organisation du temps de travailCréer mon entrepriseTravailler de chez soi

Accroître votre visibilitéFonctionner 24h/24

40,30%40,80%41,10%41,60%

44,10%

(Plusieurs réponses possibles)S’ouvrir sur l’international / le national (export)

Réduire certains coûtsDévelopper un canal de distribution supplémentaire


22,20%25,50%

29,60%40,30%

Les motivations émergentes en 2009 sont principalement

La motivation principale est d’augmenter le chiffre d’affaires pour .

(Plusieurs réponses possibles)

économiques, signe probable que la crise actuelle poussent les acteurs vers le E‐Commerce.

p

pour ajouter un nouveau l d di t ib ti

Le besoin de se développer apparait comme un aspect essentiel.

canal de distribution.

souhaitent accroitre leur marché sur la France entière ou à l’i t ti ll’international.

Internet toujours plus prescripteur : 86% des internautes ont Internet toujours plus prescripteur : 86% des internautes ont consulté Internet avant de réaliser leur achat (online/offline)consulté Internet avant de réaliser leur achat (online/offline)( / )( / )

Canal Prescripteur Canal d’Achat

86%86%(+5pts)

S B èt FEVAD Médi ét i //N tR ti l t t d’ h t d I t t C i htSource : Baromètre FEVAD‐Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes ‐Copyright Médiamétrie//NetRatings ‐ Juin 2011 ‐‐ Tous droits réservés

Commerce et E‐Commerce :Commerce et E Commerce : Une combinaison gagnante!

Une opportunité pour les commerçants.

Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en ligne

Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en ligne

50% 13,70%affirment que leur

boutique en ligne a eu un impact positif sur le chiffre d’affaires de leur boutique physique

25% à 50%

> 50%

34 20%

8,20%

,

leur boutique physique.

estiment cet impact à plus de 25 %

< 10%

10% à 25%

43,80%

34,20%

plus de 25 %

Intégrer le monde du E‐Commerce

L’ECOSYSTÈME DU WEBIntégrer le monde du E Commerce

L’écosysteme du E‐COMMERCE –Indispensable a votre développement

L’écosystème E‐Commerce, autour deLécosystème E Commerce, autour de chaque marchand• Des partenaires à valeur ajoutée pour…– Vous apporter du trafic, des ventes

– Vendre « ailleurs », sur les places de marchéV f i li– Vous faire payer en ligne

– Gérer votre entreprisel– Servir votre logistique

A quoi sert l’écosystème du web ?

Etre visible grâce aux moteurs de h hrecherche

Les moteurs de recherche sont le meilleur moyen de vous faire connaîtreconnaître


Solutions de paiement sécurisées

PayPalMoney BookersVAD Banques1euro.com1euro.comFianetOxatis Payment


Générer du trafic grâce aux moteurs h dmarchands

Les moteurs marchands comme apport de clientèle


Multiplier ses canaux de vente

Les places de marché pour p pdéporter ses ventes


Expédition des marchandises


Un lien avec la gestion commerciale

EBPSage L30 et L100Web ServicesWeb Services

L’écosystème E‐Commerce, autour deLécosystème E Commerce, autour de chaque marchand• Des partenaires à valeur ajoutée pour…– Vous apporter du trafic, des ventes

– Vendre « ailleurs », sur les places de marchéV f i li– Vous faire payer en ligne

– Gérer votre entreprisel– Servir votre logistique


f !A faire vivre son e‐commerce !

Des métiers récentsDes métiers récents

Créer trafic et apporter de futurs clients :Créer trafic et apporter de futurs clients :• Export votre catalogue de produits sur les moteurs marchands et comparateurs de prix,• Campagnes de mots clés avec Google Adwords (SEM Search Engine Marketing)• Classement par les moteurs de recherche (Search Egine Optimisation)

Moyens de paiement sécurisés :• Solution « tout en un » comme Paypal,• Terminal Point de Vente : carte bancaire, nécessite un contrat VAD (Vente à Distance)• solution de crédit en ligne et d’assurance comme 1€.com, Fiat Net…

Gérer vos commandes, facturation et relations clients :• Dans votre administration,Dans votre administration,• depuis un logiciel de gestion commerciale.

Gérer votre logistique :• Vous même (La Poste transporteurs )• Vous‐même (La Poste, transporteurs…),• via un logisticien qui gérera l’ensemble de vos stocks et les expéditions (logistique déléguée)

Des métiers nouveaux: M CommerceDes métiers nouveaux: M Commerce

• 22 % des sites équipés

• En téléchargement gratuit sur l’App Store cette fonctionnalité permetStore, cette fonctionnalité permet :

• De suivre ses commandes en temps réel

l d• De contacter ses clients rapidement pour assurer un suivi efficace

ll à l’ é d é â• De veiller à l’activité de son activité grâce aux analyses détaillées des ventes

Des métiers nouveaux: Social Commerce

• 30 illi d d ll é i i l é é é S i l

Des métiers nouveaux: Social Commerce

• 30 millions de dollars prévisionnels générés par Social Commerce d’ici 2015

• 150 millions utilisent Facebook sur des sites externes chaque mois (Facebook 2011) ‐> FB est pour certains devenu un moteur de recherche

• 90% des consommateurs font confiance aux recommandations d’amis (Nielsen)

• 67% dépensent plus en ligne après recommandation

• 10% des pages vues sur le web sont des pages FB• 10% des pages vues sur le web sont des pages FB

Site en propre ou place de marchéA qui s’adresser pour faire son site ?Bon à savoir

QUELQUES CONSEILS AVANT DE VOUS LANCER

Site en propre ou place de marché ?Site en propre ou place de marché ?

– Commencer à vendre sur le net ne passe pas toujours par une boutique en propre.

– Comme dans le commerce traditionnel, on peut vendre sur une place de marché

– On peut aussi combiner les 2

Les canaux de venteSur le web

Marchés et brocantesMarchés et brocantes, 24/24, 7/7

êVous ne pouvez pas être partout

Valeur des canaux de vente

Comprendre la valeur des canaux deComprendre la valeur des canaux de venteClassique la boutique Alternatif La place de marchéClassique : la boutique• Votre marque et adresse• Vos produits pour vos propres

clients

Alternatif : La place de marché• Vos produits dans un espace

partagé• Ni votre adresse ni votre marqueclients

• Vos efforts marketing : compétences, budget

• Ni votre adresse ni votre marque• Visiteurs de la place de marché• Marketing « clé en main » comme

un corner de grand magasin !Bilan :• Développer la valeur de votre

entreprise

un corner de grand magasin !

Bilan :li i d ientreprise

Votre capital• Investissement plus important• Focalisation sur le marketing

• Focalisation produit• Chiffre d’affaires plus certain• Moins de marge, mais plus de

é i é• Focalisation sur le marketing• Plus de marge mais plus de risque

sécurité

Si vous voulez démarrer un projet de boutique en ligne « A vous »

A QUI S’ADRESSER POUR FAIRE SON Si vous voulez démarrer un projet de boutique en ligne A vous

SITE ?

Un peu de bon sens… le point sur vosUn peu de bon sens… le point sur vos objectifs• Quel est mon marché sur Internet ?• Définir les objectifs de son siteDéfinir les objectifs de son site

– Image, communication (Carte de visite ?)Gé é i d lifié (Vi i ?)– Génération de contacts qualifiés (Vitrine ?)

– Boutique (Catalogue et panier d’achat ?)

• Choisir son prestataire, en fonction de vos compétencescompétences– Votre métier : Commercial ? Technique ?

Un vaste de choix pour monter saUn vaste de choix pour monter sa boutique en ligne

r prix

Hébergeursit Plateformes E‐Commerce

Meilleur

bC s’y conn

a

Agences Web

JUCQ

SYC

pain qui s

SSIISociétés de services en

InformatiqueJ’ai un co

Services rendus

Les risques JUCQSCLes risques JUCQSC

Le copain est parti en vacances

Il n’a plus le tempsp p

C étCompétences

Evolution

Comment aborder les choses si vous voulez avancer ?

Le bruit, les gourous … et vous !Le bruit, les gourous … et vous !

• Tout le monde vous a parlé• Tout le monde vous a parlé :– Référencement– Moteurs marchands– Search MarketingSearch Marketing– News Letter– Affiliations– Blogsg

• Vous avez découvert pleins de Gourous !– Ya Ka ! Fokon– Les conseilleurs ne sont jamais …

• Mais si l’on parlait de votre cas ?– Que faire ? Comment faire le tri ?

i ?– Par quoi commencer ?– Comment mesurer ?– Comment simplifier ?

Quel est mon marché sur internet

CIBLES VISEES

ETUDETU

MOYENSMOYENS

DIVERS

Quel est mon marché sur InternetQuel est mon marché sur Internet

Bien définir et connaitre la cible du siteBien définir et connaitre la cible du site Incidences sur les choix techniques et graphiques. Présentation de l’information différemment .

l d l / bl d’Exemple: adolescents / responsables d’entreprise

Classez vos différentes cibles par ordre de prioritéVoici quelques clés de classement :Voici quelques clés de classement :

‐ Particuliers / professionnels‐ Ageg‐ Origine géographique (pays et éventuellement Région ou Département)‐ Catégorie Socio Professionnelle‐ LangueCentres d’intérêts‐ Centres d intérêts

Adapter vos moyens et vos objectifs ?Adapter vos moyens et vos objectifs ?

Obj if V d i li èlObjectif: Vendre et construire une clientèle• Etre estimé de vos prospects et clients• Assurer un volume de visites approprié• Ajuster vos moyens à vos objectifs

Ne copiez pas les multinationales !

Ne généralisez pas• Ce qui marche pour les uns n’est pas

b ltoujours bon pour les autres.• Ce que vous devez comprendre … c’est

comment apprendre !

Alchimie de la réussitec e de a éuss te

Suivez des règles simplesSuivez des règles simples

C F !• Concentrez‐vous sur votre cœur de métier : vendre

• Formez‐vous !• Lisez

vendre• Faites vous accompagner :

• Entourez‐vous des meilleurs fournisseurs d iaccompagner :

– votre réseau d’appui (CCI, association)

de services

(CCI, association)– Des spécialistes (revendeurs, conseils)

• Démarrez progressivement

Réussir sa boutique en ligne : Le livre !Réussir sa boutique en ligne : Le livre !

Merci de votre attentionMerci de votre attentionPhilippe KLING –OXATIS

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Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Prochain atelier numériqueJeudi 10 novembre 2011

Thème « Web Marketing »

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