Atelier aff 2016 ONG Conseil France / Médecins du Monde France : Le face-à-face à l'ère du...

Le face-à-face à l’ère du numérique

Ou comment relier la façon la plus ancestrale de collecter aux

nouvelles technologies ?

Emilie BONNEFOY ONG Conseil France

Frédéric SOUVAY Médecins du Monde France

Un public connecté !  Savez-vous ? Combien de Français sont utilisateurs d’appareils mobiles en

2014 ? Quel est le profil des utilisateurs d’objets connectés ?

Un environnement connecté

Les applications de la tablette

INFORMER COLLECTER

MOBILISER

ENRICHIR SA BDD


"  Mensuel "  Trimestriel "  Seul ou accompagné d’un don complémentaire

unique (en fin d’année dans la période « d’optimisation fiscale », lors d’une urgence ou d’une crise nécessitant la mobilisation de fonds propres)

Ajouter des questions complémentaires pour enrichir sa base de données / qualifier ses donateurs / faire du scoring. Exemples : - Etes-vous soumis à l’ISF ? - Etes-vous sensible à cette thématique dans nos actions ? (personnalisation de la fidélisation…)

Faciliter la mise en place de dons réguliers


" Renforcer la crédibilité des équipes de collecte en face-à-face " Sécuriser les données personnelles collectées



" Vérifier les adresses email et l’IBAN avant la mise en banque et supprimer les anomalies

"  Mettre en place un envoi quotidien ou hebdomadaire des

données via un FTP : + 20 % de 1ers prélèvements générés pour l’association.



La mise en place d’un programme de face-à-face sur tablette : l’exemple de Médecins du Monde

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

2013 2014 2015 2016

100,0% 98,0%

21,9%

0,8%

0,0% 2,0%

78,1%

99,2%

Tablette

Papier

Evolution du ratio bulletins papier/tablette chez MDM depuis 2013

Test

Serveur ftp

RNVP, Recherche pré-existence

Données

Images

Fidélisation Relation donateur

Remise en banque

Faciliter la circulation des données Signature

Réduire les coûts d’installation des PA !  Coût de la mise en place du flux de données entre le

prestataire et l’hébergeur de BDD !  Passage en production et envoi des données selon la

fréquence souhaitée PUIS…. !  Suppression des coûts de fulfillment

Passage sur tablettes = gain de temps!

0 5

10 15 20 25 30

Papier Tablette

27

5

N jo

urs

Délais médian saisie PA

0

10

20

30

40

50

60

Papier Tablette

55

30 n

jour

s

Délais médian 1e présentation

Passage sur tablettes = fiabilisation de l’IBAN?

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

OK Pré-attrition Rejet SEPA

89,5%

2,6% 7,9%

90,8%

2,6% 6,6%

1e prélèvement

Papier

Tablette

Rejet SEPA Papier* Tablette* Provision insuffisante AM04 3,5% 3,6% Coordonnées bancaires inexploitables AC01 1,4% 0,1% Refus du débiteur MS02 0,4% 0,9% Opposition sur compte AC06 0,6% 0,4% Contestation débiteur MD06 0,6% 0,4% Compte clôturé AC04 0,6% 0,3% Pas d'autorisation MD01 0,4% 0,2% Opération non admise AG01 0,1% 0,3% Autre 0,3% 0,3% *% des PA signés

Passage sur tablettes = meilleure qualité des données !  Syntaxe nom/prénom – Adresse postale !  Email et téléphone

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Papier Tablette

71,6% 90,8%

Collecte emails

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Papier Tablette

72,1% 87,1%

Collecte téléphones

Email de bienvenue: un meilleur taux d’aboutissement!

80%

82%

84%

86%

88%

90%

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70%

80%

90%

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2013 2014 2015 2016

Taux

d'a

bout

isse

men

t

Taux

bul

letin

s pa

pier

% Papier

% Aboutis

Synthèse de notre expérience sur tablettes !  Suppression des coûts d’installation

–  Modèles prestataire/Hébergeur à faire converger –  Possibilité d’avoir un dessin d’enregistrement identique avec les autres associations

clientes de l’hébergeur

!  Remontée rapide des informations dans la BDD

–  Flux hebdomadaire…voire quotidien –  Mise à disposition rapide des données pour:

!  La gestion administrative (relation donateur) !  La présentation en banque !  La démarche de fidélisation on- et offline

!  Gains en matière de qualité –  De l’adresse postale –  De l’email/téléphone –  De l’IBAN

Le face-à-face à l’ère du numérique : les autres applications possibles de la tablette

La signature de pétitions

" Recruter des sympathisants qualifiés sur la base d’un discours authentique.

" Donner du poids à l’association inscrite dans une démarche militante : transmettre les pétitions aux pouvoirs publics, mobiliser le grand public…

" Transformer vos sympathisants en donateurs réguliers : confirmation par mail suivie d’une campagne téléphonique de conversion.

Mobiliser les pétitionnaires autrement… (sympathisants, mobilisateurs…)

Exemples de campagne : Amnesty Sweden / SLIDE TO UNLOCK

!  Objectifs de la campagne : –  Sensibiliser le grand public sur le sort des

prisonniers incarcérés injustement à l’occasion des 10 ans de l’ouverture du centre de rétention à Guantanamo

–  Mobiliser le gouvernement américain autour de cette cause

–  Recruter de nouveaux activistes –  Collecter.

!  Les supports choisis (campagne 360°) : –  Le mobile (fonds d’écran interactif) –  Les médias –  Le web –  L’Ipad en face-à-face pour collecter des pétitions.


https://vimeo.com/85819450

!  Quels résultats ?

–  60 000 vues sur Youtube

–  400 000 hits sans plan média

–  150 000 signatures de pétitions –  + 68 % de trafic sur www.amnesy.se


Exemple de campagne : Greenpeace UK / France

Exemple de campagne : Greenpeace France

Les opérations de crowdfunding

Les text donation campaigns

!  Les premières expérimentations réalisées en France sont positives

!  Certaines associations militent pour la reconnaissance de cet outil de collecte (don ponctuel et don régulier)

!  Les applications possibles en f2f ?

Le face-à-face à l’ère du numérique : les autres applications possibles

!  Objectif : immerger le passant / le donateur dans la réalité du terrain

!  Tournage d’une vidéo en 360 (utilisation de Go Pro

positionnées « en étoile »" mécénat de compétence ?) !  Utilisation d’un dispositif relativement accessible : casque

support + téléphone mobile avec la vidéo embarquée.

Les lunettes 360°

Les 4 règles d’or de la mise en place d’une campagne face-à-face sur tablette

!  Ton prestataire tu choisiras… !  La sécurité de tes données tu

garantiras… !  Ton donateur tu remercieras… !  En l’innovation tu croiras…

MERCI !

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Marketing

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