ATELIER 1: Tourisme et territoires - entreprendre à Lyon · En 2013, la marque s’est engagée...
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COMMERCE ET TERRITOIRES
ATELIER 1: Tourisme et territoires
Quels leviers d’action pour
développer,
maintenir et ensuite maîtriser le développement
touristique d’un territoire?
16 octobre 2014
Animation : Mihaela NEAGA, CCI de Lyon
Quelques chiffres clés dans le Rhône 2013
275 hôtels*
Durée séjour
1,5 jours
TO 62%
77% françaises
+1%
23% étrangères
+12%
Nuitées
4 764 710 +4%
63% tourisme d’affaires
Source: Rhône Tourisme, 2013
Des habitudes de consommation qui changent
Hier
• musées
• monuments
• paysages
• restaurants
Aujourd’hui
• shopping
• marques et luxe
• originalité
• les habitants consomment plus de tourisme: restauration, local, bio, loisirs de proximité
Les intervenants
Régis GAUTIER, Directeur de la Marque
Collective le Lyonnais Monts et Coteaux
Présentation
La Marque Collective Le Lyonnais
Monts et Coteaux
Pourquoi créer une Marque ? • 2 territoires ? (Monts du Lyonnais et Coteaux du Lyonnais) ayant des
atouts reconnus :
- une diversité de productions agricoles (lait, fruits, vin) : 1800 exploitations
- de nombreux savoir-faire : un territoire de production agro alimentaire : 35 IAA, 210 restaurants, 400 artisans et détaillants alimentaires
mais pas de produit emblématique
• Un potentiel de commercialisation important qui plus est en demande
Grâce à une situation géographique privilégiée (entre Lyon et Saint Etienne) = + de 2 millions d’habitants
• Un manque d’identification précise du territoire (Monts, Coteaux , Ouest Lyonnais, région Lyonnaise), un territoire méconnu ?
• Une agriculture à soutenir et un tissu commercial et artisanal qu’il faut
conserver, un potentiel touristique à développer
Objectifs de la Marque Développer la valorisation des produits et services du territoire par une
promotion, une communication commune, mais pas de vente commune (la marque n’est pas une marque commerciale)
Faire reconnaître le territoire à l’extérieur vis-à-vis des agglos (Lyon ,Saint Etienne), : la marque, un outil de marketing territorial, pour le rendre attractif
Renforcer l’organisation et la mise en réseau économique des hommes : développement économique : mails de mise en relation . Plus de 600 mails de
mise en relation qui ont crée du développement économique. « Le cœur de cible, ce sont les producteurs, les artisans commerçants
alimentaires, les restaurateurs, les acteurs touristiques ». La marque est au milieu de ces acteurs, transversale, et agit de manière inter
consulaire.
Les acteurs engagés et quelques résultats
• Collège des professionnels du territoire (lait, vin des coteaux du Lyonnais, fruits rouges, viande, restaurateurs, producteurs biologiques, commerçants Monts et Coteaux, chambres d’hôtes, revendeurs) :
140 adhérents, 500 emplois, environ 400 entreprises rencontrées en six ans (sur les monts et coteaux du lyonnais et l’agglomération lyonnaise)
• Collège des collectivités du territoire : 7 communautés de communes des Monts et Coteaux du Lyonnais,
• Plus de 400 citations presse depuis la création de la marque (essentiellement locales), présence sur Facebook,
• Elaboration de plus 15 supports de communication et participation à plus de 50 manifestations depuis 2007.
Articulation avec le développement touristique
• La marque a été crée à l’initiative de l’ADTL (promotion du tourisme sur les Monts et Coteaux du lyonnais),
• Partage de bureaux en commun et mutualisation d’une salarié,
• Site internet et newsletter commune : www.le-lyonnais.org,
• Des prestataires touristiques adhérents mis en réseau entre eux (chambres d’ hôtes, producteurs, restaurateurs) pour créer du développement mais aussi de l’attractivité,
• La marque est utilisée et perçue par les OT du Lyonnais comme un outil de promotion des produits du territoire. Mis en avant qui est faite sur les guides du Lyonnais, sur le site internet, dans les OT . La marque est un plus pour vendre le territoire aux touristes, lui donner envie de consommer localement.
Supports de communication
Les perspectives d’avenir à CT
En 2013, la marque s’est engagée dans une étude de positionnement avec l’Isara. Il ressort de cette étude plusieurs axes validés par le conseil d’administration en 2014 : -Affirmer le positionnement de la marque comme marque de territoire avant tout, -Professionnaliser le fonctionnement de la marque (adhésion, utilisation de la communication, contrôles) -Renforcer l’implication des adhérents par un certain nombre d’engagements collectifs (formation , présence sur les manifestations), -Mettre en place une stratégie de communication (accompagné par un cabinet) en mettant en avant les engagements des entreprises et en s’appuyant sur des manifestations phares. l
Les questions qui se posent à MT
Marque de territoire ou marque de qualité : évoluer vers une marque de qualité ou rester un identifiant territorial ? Pérennité de la marque sans financement public ? Articulation de cette démarche avec les démarches de marketing territorial des agglos ? Rester une marque collective simple ou évoluer vers une marque commerciale ? Position des professionnels et des élus du territoire
Les questions qui se posent à MT
Notoriété : l’étude a montré le déficit de notoriété de la marque vis-à-vis des agglomérations lyonnaises : Moyens engagés sont suffisants pour contribuer à cette notoriété ? Quelles réponses à apporter (mutualisation plus grande avec l’ADTL, avec l’agglomération Lyonnaise ?)
Formalisation de la mise en réseau : Ne faut il pas mettre en place une plateforme virtuelle qui consolide et appuie cette mise en réseau ? (à quelle échelle ?)
Evolution de la marque collective : Ne faut il pas que la marque évolue plutôt comme pole agro alimentaire au service d’une économie de proximité (appui à toutes les entreprises alimentaires des Monts et Coteaux du Lyonnais) / pertinence de le faire à cette taille/ à une échelle plus grande
Contact Merci de votre attention…
La Marque Le Lyonnais Monts et Coteaux
Régis GAUTIER –Directeur
69850 Saint Martin en Haut
Tél. 04 78 48 57 66
/06 38 81 32 70
[email protected] www.le-lyonnais.org
Facebook: Made in Monts et Coteaux du Lyonnais
Questions/Réponses
Régis GAUTIER, Directeur de la Marque Collective le Lyonnais
Monts et Coteaux
Les intervenants
Camille FUMANAL-ULYSSE, Chef de Projet
Hébergement Touristique et loisirs marchands
CCI 16 octobre 2014
Le SDHT : Qui ? Quoi ? Pourquoi ?
Historique : 2000… Premier constat
Modernisation/ rénovation des établissements
Création d’une nouvelle offre hôtelière pour
accompagner le développement économique (2000 clés)
Lyon = destination affaire
Mais Un parc hôtelier non adapté à cette cible
Les enjeux :
2002 : premier Schéma de Développement Hôtelier
2005 à 2014 : du SDH au SDHT
Elargissement des partenaires associés
Hôtels
Résidences
tourisme/affaire/hôtelières
Meublés, gîtes, chambres
d’hôtes
Elargissement des hébergements pris en compte
Rhône-Alpes Auv ergne
Hébergement
touristique
2005 à 2014 : du SDH au SDHT
Evolution des objectifs :
Une double vocation
- Garantir dans le temps la compétitivité du marché
- Faire du parc un levier d’attractivité économique et touristique durable
L’expression d’une stratégie d’ensemble sur l’agglomération
Stratégie Touristique Stratégie « Hébergement »
Réduire la saisonnalité
Maintenir un parc de qualité
Diversifier l’offre
Développer une offre adaptée Pour favoriser la pérennité
du parc
Pour attirer les organisateurs
de salons et congrès
Notion de Capacité d’accueil
Notion de performance
Le SDHT : un outil de cadrage stratégique
Au service des professionnels et des collectivités
Un outil non règlementaire
Connaissance
du marché
Appui technique
Préconisations et
orientations
Observatoire (partenariat CCIL)
Porteurs de projets, communes
Localisations préférentielles
Négociation avec les porteurs de projet
Développer
Diversifier
Moderniser
4 axes majeurs d’action
Des localisations préférentielles
Observer
Les orientations clés 2011-2015
Un contexte en forte évolution
Les enjeux de demain
Contexte règlementaire
en révision
Contexte économique
atone
Stratégie
arrivant à échéance
Une stratégie à
réajuster
Nouvelles tendances de
consommation
Les enjeux de l’hébergement touristique
à horizon 2020 ?
Repenser ensemble la stratégie
2016-2020
Continuer d’agir pour renforcer la
demande
Renforcer l’attractivité de l’offre
Favoriser la pérennité de l’offre
Poursuivre la diversification de
l’offre
Animation Partenariale
Demande
Offre
- Modernisation
- Innovation…
- S’adapter aux évolutions
- Mieux modérer le développement - Rendre la stratégie plus opérationnelle
- Favoriser la sortie des projets
emblématiques
- Hébergement « alternatif » :
encourager et encadrer
- Maillage renforcé avec la stratégie
tourisme
- Equilibre affaire/loisir
- Démarche partenariale
- Equilibre entre les aspirations des
différents acteurs
Merci
Questions / Réponses
Camille FUMANAL-ULYSSE, Chef de Projet Hébergement
Touristique et loisirs marchands
Les intervenants
Laetitia MITTON, Responsable multimédia
&communication, Rhône Tourisme
Rhône Tourisme
142 bis, avenue de Saxe – 69003 LYON 04 72 56 70 40
[email protected] www.rhonetourisme.com
Deux missions
• Garantir une offre qualitative en terme de loisirs/tourisme
• Faire connaître cette offre auprès des Rhodaniens
Garantir une offre de qualité en terme de loisirs/tourisme : quelles actions ?
• Conseils aux porteurs de projets
Rencontres et visites terrain
Informations concrètes sur procédures, aides potentielles…
Mise en lien avec autres organismes compétents
Transmission contacts ayant projets ou problématiques identiques
Garantir une offre de qualité en terme de loisirs/tourisme : quelles actions ?
• Audits musées
Appel d’offre lancé par Rhône Tourisme
Objectif : identifier les problématiques spécifiques à chaque structure
Intervention d’un cabinet d’experts : la FEMS
Rapport avec préconisations
Garantir une offre de qualité en terme de loisirs/tourisme : quelles actions ?
• Accompagnement lié à l’accessibilité
Sensibilisation
Recensement et qualification de l’offre accessible Aide à la labellisation
Visites terrain et interventions ergothérapeute
Garantir une offre de qualité en terme de loisirs/tourisme : quelles actions ?
• Accompagnement lié au e-tourisme (ANT) Ateliers numériques
Ateliers pratico-pratiques Petits groupes Exemples thèmes : référencement, les outils gratuits, les réseaux sociaux… Des rencontres professionnelles : les Instants T Du 5 au 7 novembre 2014
Conférences plénières Ateliers pédagogiques Espace Workshop Intervention d’experts Visites terrain
Garantir une offre de qualité en terme de loisirs/tourisme : quelles actions ?
• Accompagnement lié au e-tourisme (ANT)
Audits de sites web Outil Performance Tourisme Audits gratuits des sites web des professionnels du tourisme Grille par secteur d’activité 5 axes : valorisation de l’offre, relation clients, ergonomie, référencement et médias sociaux 100 questions Rapport d’analyse Préconisations
Faire connaître cette offre auprès des Rhodaniens : quelles actions ?
• Une base de données régionale : Sitra
Base exhaustive sur l’offre tourisme/loisirs en Rhône-Alpes Base mutualisée avec les OTSI Mises à jour permanentes Pot commun d’information
• Des outils : les brochures
Guide Loisirs Guide Randonnée Carte Touristique Handi’Rhône Un plan de diffusion qualifié : 594 points
Faire connaître cette offre auprès des Rhodaniens : quelles actions ?
• Des outils : www.rhonetourisme.com
• Participation à des évènements locaux et salons
• Une manifestation :
Tous les 2 ans, 1er week-end de juin Un « aperçu » de l’offre de loisirs rhodanienne à la portée des Rhodaniens 17 000 visiteurs 64 exposants Plus de 60 animations Visiteurs satisfaits à 96 %
Faire connaître cette offre auprès des Rhodaniens : quelles actions ?
• Des produits : zoom sur la carte loisirs Rhône
La carte Tip Top : c’est quoi ?
Une carte gratuite
Pour les Rhodaniens
Illimitée dans le temps
Proposant des entrées offertes dans les sites de loisirs
La carte Tip Top : pour quoi faire ?
Tout ça à côté de chez moi ??? Cool !!!
Allez, j’y vais…
Faudrait que j’en parle à Fred et Marie…
J’y retournerai avec eux !
Je me fais connaître
J’attire des visiteurs supplémentaires !
Je participe à une dynamique de réseau avec d’autres professionnels (tous très sympas !!!)
Du point de vue du visiteur
Du point de vue du partenaire
La carte TipTop : pour les visiteurs, comment ça marche ?
Je trouve ma carte auprès des sites partenaires, OTSI, mairies et Rhône Tourisme
Je l’active sur www.rhonetourisme.com
Je me rends dans les sites
Ma carte est enregistrée
L’adulte qui m’accompagne bénéficie d’une gratuité
La carte TipTop : pour les partenaires, quels engagements ?
Aucune contrepartie financière n’est demandée
Communiquer à Rhône Tourisme le détail de la prestation Tip Top (convention)
Accorder la gratuité à tout détenteur de carte
Utiliser le kit de communication fourni par Rhône Tourisme
Faire un lien de son site vers www.rhonetourisme.com
Enregistrer les cartes à chaque passage avec le matériel fourni par Rhône Tourisme
La carte TipTop en chiffres
52 partenaires pour 66 prestations
16 677 cartes activées
8 283 entrées générées
78 850 € de chiffre d’affaires généré
83 % des détenteurs de cartes sont rhodaniens
et 10 % rhônalpins
La carte TipTop : plan de communication
Un visuel
La carte TipTop : plan de communication
Affichage réseau Abribus du Département du Rhône Mars, 600 faces du réseau
Inserts presse Tout au long de l’année, 16 parutions dans 9 supports locaux
Campagne radio
Newsletters A destination des porteurs de cartes acceptant de recevoir des informations soit 10 500 contacts qualifiés
Relations Presse
Diffusion de flyers
Questions / Réponses
Laetitia MITTON, Responsable multimédia
&communication, Rhône Tourisme