ASSOCIATIONDESMARCHANDS DEVÉHICULESD’OCCASION …10 L’ABC d’une bonne visibilit ... Laval QC...

LE MAGAZINE

AMVOQ ÉTÉ 2010VOLUME 20, NUMÉRO 2

ASSOCIATION DES MARCHANDSDE VÉHICULES D’OCCASIONDU QUÉBEC

Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention 41167017AMVOQ, 5600, boul. des Galeries, bureau 220, Québec (Québec) G2K 2H6

UN MARCHÉ CONSTAMMENTEN ÉVOLUTION

04 MESSAGE DU PRÉSIDENT

Un marché constammenten évolution!

06 Refus d'honorer la garantie enl'absence de preuves d'entretien

07 La loi change... Informez-vous!

09 5000 acheteurs potentiels...Ça vous intéresse?

10 L’ABC d’une bonne visibilité

12 Nouvelles politiques d’ADESA

15 Radars photo

17 Clients agressifs

18 Il était une fois L.V. La Prairie

20 Congrès 2010

22 Une bonne nouvelle pourles membres de l’AMVOQ

24 Chroniques

28 De l’aide pour vos clients et…pour vous

34 L'arrivée de la belle saison...

37 Vos partenaires en affaires

SOMMAIRE ÉTÉ 2010VOLUME 20, NUMÉRO 2

CONSEIL D’ADMINISTRATION DE L’AMVOQ

M. Michel Noël, présidentGarage Michel Noël enr., 180, de l’AnseBeaumont, Bellechasse QC G0R 1C0Tél. : (418) 837-2244

M. Gilles Deschenaux, vice-présidentGilJean Deschenaux inc., 6170, VézinaSaint-Émile QC G3E 1P3Tél. : (418) 843-6013

M. Claude Malo, secrétaireAutomobiles Claude Malo inc., 914, route 343Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0Tél. : (450) 759-4619

M. Roger Hébert, trésorierHébert et Vachon Automobiles inc., 9205, boul. LacroixSaint-Georges QC G5Y 2B6Tél. : (418) 227-0533

M. Alain Guy, directeurGarage du Lac inc, 941, 94e rueLac-à-la-Tortue QC G0X 1L0Tél. : (819) 538-4500

M. Clément Dubé, directeurClément Dubé Radiateur inc., 83-B, route 132 ouestLa Pocatière QC G0R 1Z0Tél. : (418) 856-4746

M. Daniel Gervais, directeurGervais auto inc., 300, 108e avenueSaint-Georges-de-Champlain QC G9T 3M7Tél. : (819) 538-3375

M. Christian Simard, directeurGestion Christian Simard, 1129, boul. Saint-PaulSaguenay QC G7J 3Y2Tél. : (418) 591-3298

Mme Dominique Durocher, directriceAuto Durocher (9131-2561 Québec inc.), 3637, boul. Sainte-RoseLaval QC H7P 1C5Tél. : (450) 628-5775

LA REVUE AMVOQ EST PUBLIÉE PAR L’ASSOCIATIONDES MARCHANDS DE VÉHICULES D’OCCASION DUQUÉBEC (AMVOQ).

ELLE EST DISTRIBUÉE AUX MEMBRES DE L’AMVOQAINSI QU’À CERTAINS INTERVENANTS DU DOMAINEDE L’AUTOMOBILE ET AUX ENCANS.

Direction de la publicationMe Jean-François CavanaghDirecteur général et conseiller juridique

Assistant à la rédactionPublicité et développementÉtienne Rompré

Conception graphiqueSteve Harrison

Photos de la page couverture© photo4dreams - Fotolia.com

ImpressionOffset Beauce

Dépôt légalBibliothèque nationale du Québec

Envoi de publication canadienneConvention no 40051661

5600, boulevard des Galeries, bureau 220Québec (Québec) G2K 2H6

Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007Télécopieur : (418) 627-0349

www.amvoq.ca / [email protected]

Michel NoëlPrésidentAMVOQ

LE MAGAZINE AMVOQVOLUME 20, NUMÉRO 2

04

MESSAGEDU PRÉSIDENT

LE MARCHÉ DE L’AUTOMOBILEEST CONSTAMMENT EN

ÉVOLUTION, QU’IL S’AGISSE DESES NOUVEAUX VÉHICULES,

SES TECHNOLOGIES PLUSÉCOLOGIQUES, SES LOIS PLUS

PROTECTIONNISTES, SESTECHNIQUES DE VENTE PLUS

RAFFINÉES ET PARL’ÉVOLUTION DES MÉDIAS,

DONT L’INTERNET.

our ne pas être dépassé ou, toutsimplement, pour se maintenirau même niveau, il faut nonseulement rester à l’affût desnouveautés, mais encore, il faut

les utiliser.Aujourd’hui, être marchand de véhicules ne

se résume pas à bien préparer son véhiculeet à en faire la vente. Cela va beaucoup plusloin, car c’est aussi faire de la gestion, fairel’analyse de son entreprise, la structurer,embaucher de bons employés, etc.

L’un des points importants est aussi de bienafficher vos véhicules pour les vendre etfaire fonctionner votre entreprise. Une vente,c’est de l’argent et l’argent est durementgagné ; il faut donc bien gérer pour éviter demal dépenser. Un marchand qui n’évoluepas recule nécessairement et, que ce soit àcourt ou à long terme, il court certainementà sa perte.

Afin de vous aider à rester à jour,l’AMVOQ, elle-même, doit rester à l’affût desnouveautés pouvant toucher vos entreprises.Il est certain que nous ne pouvons pas toutvoir ou savoir, mais le but de l’équipe del’AMVOQ est de rester bien informée.

Nous avons développé de bonnes relationsavec l’OPC, l’AMF, la GRC, la SQ etplusieurs autres intervenants en lien avec lesmarchands de véhicules, ce qui nous permetl’accès direct à l’information. Ainsi, quand il ya une nouveauté, nous la vérifions et l’analysonspour ensuite vous la relayer. Une fois cerelais fait, une partie de notre but est atteint,l’autre but étant de s’assurer que vous avezbien compris l’information pour bienl’appliquer dans votre entreprise. Aussi,n’hésitez pas à nous contacter pour nousaviser de nouveautés ou problèmes, noussommes là pour vous aider.

Plus de 18 000 occasionssur PresqueNeuf.ca

Encore cette année, des milliers deQuébécois profiteront de l’été pour fairel'acquisition d'un véhicule d’occasion. Cesventes se feront majoritairement par unpremier contact via les sites de recherche devéhicules sur Internet. Vendre des véhicules,c’est votre profession et l’AMVOQ est làpour vous y aider. Il faut dire qu’avec plusde 600 000 pages vues par mois et unemoyenne de 1 500 visiteurs différents parjour, c’est un bon départ.

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05

Selon nos statistiques, nos 1 250 membresdevraient avoir présentement un inventaired’environ 34 000 véhicules. C’est un chiffreconsidérable! Nous avons dépassé le cap des18 000 véhicules offerts sur PresqueNeuf.ca.Il nous faut cependant augmenter ce nombre.Plus il y en aura, plus les gens iront surPresqueNeuf.ca.

Afficher vos véhicules sur PresqueNeuf.ca,c’est gratuit! Il existe plusieurs forfaits, maisl’un d’eux est complètement gratuit : vousn’aurez rien à débourser pour y afficher vosvéhicules. Vous n’avez plus d’excuse!

Cautionnement de l’AMVOQ :Un service nécessaire et bien géré

Un petit rappel s’impose, car nousrecevons plusieurs questions sur le caution-nement et son renouvellement. Plusieursmembres croient que le cautionnementest un droit relié au « membership », uneobligation que l’AMVOQ aurait envers unmembre ou un droit qui ne peut être retiré,cependant, il n’en est rien. Le cautionnementest un service qu’offre l’AMVOQ afinde permettre à ses membres d’avoir uncautionnement à bon prix, vu qu’il estnécessaire pour avoir une licence de la SAAQ.

Ce service est géré de manière stricte, vules implications financières et vu les exigencesde la SAAQ. Ainsi, le membre voulantadhérer au cautionnement ou encore voulantle maintenir, doit répondre aux conditionsfinancières, mais aussi aux autres exigencesde l’AMVOQ, dont entre autres, l’absencede condamnation criminelle, de suffisantesliquidités financières, ne pas faire de F&Ivolant, etc.

De plus, le cautionnement est vérifiéannuellement et les membres doiventfournir les renseignements demandés et enacquitter le coût. Ainsi, plusieurs critèresexistent afin de maintenir le cautionnementet d’autres critères sont ajoutés au besoin,car tout dépend de votre situation, c’est ducas par cas. Une chose est certaine, c’est quel’ensemble des membres cautionnés respectentbien le cadre du cautionnement ou sonrenouvellement et nous les en remercions.

Congrès et horaire... une nouvelleformule

À la demande des membres et du conseild’administration, nous avons modifié l’horairehabituel du congrès cette année. Vous leconstaterez en lisant l’horaire, l’assemblée

annuelle a maintenant lieu le samedi matinafin de permettre à un maximum de membresd’y participer. C’est un essai, mais nouscroyons que cela sera apprécié. De plus, il yaura une période de questions afin de vousdonner la possibilité de vous adresser auconseil d’administration ou au directeurgénéral. Le tout sera bien minuté afin depermettre le bon déroulement du congrès.

De plus, afin de favoriser une communi-cation encore plus ouverte avec les membres,nous répondrons à vos questions directementà notre kiosque et vous participerez à unatelier de remue-méninges. Ainsi, tous lesparticipants au congrès pourront avoir desréponses à leurs questions.

Nous espérons que vous serez desnôtres pour ce Congrès AMVOQ – Édition2010 en Charlevoix, les 22, 23 et 24 octobre2010.

UN MARCHÉCONSTAMMENTEN ÉVOLUTION!

© Sreedhar Yedlapati-Fotolia.com


06

52.1 Le commerçant ou le fabricant ne peutexiger du consommateur qu’il fasse la preuveque les précédents propriétaires ou locataires dubien ont respecté les conditions de la garantie.

Le marchand ainsi que le consommateursont protégés par l'article 2803 du Codecivil du Québec :

« 2803. Celui qui veut faire valoir un droitdoit prouver les faits qui soutiennent sa prétention.Celui qui prétend qu'un droit est nul, a étémodifié ou est éteint doit prouver les faits surlesquels sa prétention est fondée. »

Ces articles de loi sont clairs et unconcessionnaire ne peut, à la suite d’uneinspection sommaire, refuser d’effectuerune réparation. Comme la loi le précise, illeur appartient de prouver que votre droit àla réparation sous garantie est nul, en raisondu fait que vous auriez abusé du véhicule ouauriez fait un mauvais entretien. Cependant,cette preuve doit être faite par autre chosequ’un simple symptôme et le mécaniciendoit pousser son inspection plus loin, car ildoit « prouver » le manque d’entretien.Nous n’avons pas fait de vérification, maisces cas rapportés nous laissent croire qu’unconcessionnaire ne pousse pas son inspectionplus loin, car il n’est pas payé par le fabricantpour le faire.

Les conséquencesCes agissements causent directement

préjudice auxmarchands ayant acheté de bonnefoi l'un de ces véhicules problématiques, etce, suite à un achat fait sans déclaration et àun prix qui inclut la couverture de garantiedu fabricant. Devant l'impossibilité d'obtenirles preuves d'entretien exigées, c'est lemarchand de véhicules d’occasion qui doitcomposer avec sa propre réparation ou avecle consommateur insatisfait. Or, ce n'est pasaux marchands de subir les contrecoups deces politiques illégales.

LA SAISON DE LAVENTE DE

VÉHICULES, QUIDÉBUTE VERS

FÉVRIER, NOUSAPPORTE CHAQUEANNÉE LES MÊMES

PROBLÈMES, DONT CELUI DURESPECT DES GARANTIES

D’ORIGINE PAR LESFABRICANTS.

our nous et nos conseillers, c’estdevenu une véritable habitudeannuelle. Les marchands et lesconsommateurs ont de la difficultéà faire honorer la garantie du

fabricant de leur véhicule et ils communiquentavec nous afin d’obtenir de l’aide.

Le problèmeNous recevons régulièrement des plaintes

à l'égard des garanties des fabricants. Queces plaintes proviennent de marchands oude consommateurs, le problème demeurele même, soit : un refus catégorique par leconcessionnaire d'honorer la garantie dufabricant sous prétexte que le propriétairen'a pas de preuves d'entretien.

Plusieurs concessionnaires et fabricantsrespectent l’application de cette garantie eteffectuent les réparations selon les règles del’art, nous les en remercions. Cependant,d’autres concessionnaires font preuve d’unexcès de zèle, vont trop loin en demandantdes éléments ou documents qu’ils ne sontpas en droit d’exiger, selon la situation.

L’une des situations les plus courantes,c’est que le concessionnaire effectue une

inspection très sommaire à la suite de laquelleil invalide la garantie, soit par exemple : unmécanicien a observé que l'huile du moteurétait anormalement noire ou qu’il y a uneaccumulation anormale près du bouchon etil estime que c’est symptomatique d’unmanque d’entretien, donc il refuse de fairela réparation. Il est inquiétant de constaterque certains fabricants semblent supportercette position d’inspection sommaire.

Le droitPour le consommateur, il faut préciser

qu'une telle pratique est illicite puisqu'ellecontrevient à la Loi sur la protection duconsommateur :

« 152. Un commerçant ou un fabricantrépond de l'exécution d'une garantie prévue par laprésente section ou d'une garantie conventionnelleà l'égard d'un consommateur acquéreur subséquentde l'automobile. ».

Malgré que ce soit déjà très précis etqu’une jurisprudence très claire existe(St-Arnaud-Leblanc c. Kolbec Gatineau ChryslerJeep Inc., 2008; Lachance c. 9107-7644QuébecInc, 2006), la loi sera modifiée (Loi 51) le30 juin 2010 et sera plus stricte :

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GARANTIE DU FABRICANT

REFUS D'HONORER LAGARANTIE EN L'ABSENCEDE PREUVES D'ENTRETIEN

© Les Cunliffe-Fotolia.com


07LE MAGAZINE AMVOQVOLUME 20, NUMÉRO 2

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Me Jean-François CavanaghDirecteur général et conseiller juridiqueAMVOQ

L'existence ou non d'une garantie influencesignificativement la valeur d'un véhicule etson prix de vente. En l’absence d’une tellegarantie ou en refusant presque systéma-tiquement de l’honorer lorsqu’il n’y a pas depreuve d’entretien, ces fabricants devraientobligatoirement faire une déclaration en cesens aux encans afin d’en aviser les futursacheteurs.

C’est ridicule…Pourtant, ce sont ces fabricants ou

concessionnaires qui vendent ces véhiculesdirectement aux encans et qui, par suite, seretournent et exigent les factures d’entretiende ces mêmes véhicules vendus récemment!En effet, ceux-ci vendent leurs propresvéhicules d’occasion par l’intermédiaire desencans via leur compagnie de financementou de location. Il s’agit principalement de« retours de location » ou de « reprises definancement ». Trouvez l’erreur!

Un message clair par l’AMVOQNous représentons plus de 1 250marchands

membres de l’AMVOQ et, pour nous, il estimportant de mettre les choses au clair. Cesont nos membres et leurs clients qui sontvisés par ces manoeuvres et qui souffrent decette situation. En effet, en cas de refusd’honorer la garantie du fabricant, c’est lemarchand qui a vendu le véhicule qui devragérer et régler la réparation. Nous consi-dérons que ces concessionnaires et fabricantsagissent illégalement en refusant d'honorerla garantie, sous prétexte que le propriétairene détient pas de preuves d'entretien.

Aussi, dès qu’un consommateur oumembre porte plainte, nous intervenons.Souvent, nous conseillons au propriétaire duvéhicule : (1) d’envoyer une mise en demeureau fabricant et au concessionnaire fautif afinde leur laisser un délai raisonnable poureffectuer les réparations sous garantie dufabricant ; (2) en cas de refus ou après ledélai, d’entreprendre des procédures judiciairescontre le fabricant et le concessionnaire afinqu’ils paient le coût des réparations effectuées,car ils n’ont pas honoré la garantie émise.

Il est certain que chaque dossier estparticulier et doit être traité comme tel,mais c’est la ligne directrice que nous suivons.

Nous vous demandons de dénoncer cessituations à notre conseiller juridique.

Pénalité à l’endos du contrat de venteUn contrat de vente de véhicule ou de location à long terme peut prévoir une clause

d’inexécution et le paiement de pénalités à la condition que le montant de ces pénalitésn’excède pas le plus élevé de (A) 300 $ ou (B) une somme représentant au plus 1 % duprix de vente ou, dans le cas d’un contrat de louage à long terme, de la valeur au détailde l’automobile. Il est important de mentionner que ces montants pourraient passer à400 $ et à 2 % du prix de vente.

Prix uniqueDans une publicité, le prix annoncé doit comprendre le total des sommes que le

consommateur devra débourser pour l’obtention du véhicule, excluant la TPS et TVQ.Le prix annoncé doit ressortir de façon plus évidente que les sommes dont il est composé.

Preuve d’entretienLe commerçant ou le fabricant ne peut exiger du consommateur qu’il fasse la preuve que

les précédents propriétaires ou locataires du bien ont respecté les conditions de la garantie.

Avis obligatoire lors de la vente d’une garantie supplémentaireAvant de vendre une garantie supplémentaire, le marchand doit remettre, par écrit,

un document sur lequel apparaît l’avis obligatoire. Notez qu’il y a aussi une grosseur decaractères exigée par la loi.

« La loi accorde une garantie sur le bien que vous achetez ou louez : il doit pouvoirservir à son usage normal pendant une durée raisonnable. »

(Le commerçant a l’obligation de vous lire le texte ci-dessus.)

AVIS IMPORTANT SUR LA GARANTIE LÉGALELa Loi sur la protection du consommateur accorde une garantie sur tous les biens que

vous achetez ou louez d’un commerçant.Cette garantie vous permet d’exiger que le bien :

› serve à l’usage auquel il est normalement destiné (article 37 de la Loi) ;› serve à un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix

payé, les dispositions du contrat et les conditions d’utilisation (article 38 de la Loi).

Pour de plus amples renseignements sur cette garantie légale, consultez le site del’Office de la protection du consommateur au www.opc.gouv.qc.ca ou téléphonez au514 253-6556 ou 1 888 OPC-ALLO (1 888 672-2556). ]

N’hésitez pas à communiquer avec notre conseiller juridique pour toute question.

LA LOI CHANGE...INFORMEZ-VOUS!LE 30 JUIN 2010, LA LOI SUR LA PROTECTION DUCONSOMMATEUR (LPC) ET SES RÈGLEMENTS DEVRAIT ÊTREMODIFIÉE ET LES CHANGEMENTS TOUCHERONT LESMARCHANDS DE VÉHICULES. PLUSIEURS ÉLÉMENTS SONTAJOUTÉS ET NOUS AVONS ÉNUMÉRÉ CI-DESSOUS CERTAINSPOINTS IMPORTANTS.


09


INFORMATION

INTACT ASSURANCE implante présentement un programmespécialement conçu pour les marchands membres de l’AMVOQ,lequel comporte un volet de référencement (assurance automobile)et un volet d’indemnisation qui, ensemble, composent leProgramme des marchands. C’est une offre exclusive qui vise lesmembres de l’AMVOQ, vos clients ainsi que les assurés chez IntactAssurance. Pour le marchand inscrit au programme, c’est uneopportunité d’augmenter directement l’achalandage qui proviendradu service de l’indemnisation d’Intact Assurance.

Vous désirez adhérer au Programme desmarchands, lisez ce qui suit!

Volet référencement – assurance automobileDans le cadre de ce volet, le marchand doit proposer à ses clients

les avantages dont ils pourront se prévaloir. Il leur remettra un feuilletsur lequel apparaît le numéro de téléphone dédié du Centre d’appelsd’Intact Assurance.

Le marchand recevra des frais de référencement pour chaque clientqui demandera une soumission d’assurance automobile, indépen-damment du fait qu’il y ait vente ou non d’un produit d’assurance.

Le client bénéficiera d’une offre d'assurance automobile exclusive,s’il achète un véhicule d’un marchand participant au programme deréférencement. Pour les marchands inscrits au programme, celafacilitera leurs ventes, car leurs clients doivent nécessairement assurerleur nouveau véhicule. L’offre d’assurance exclusive comporte lesavantages suivants :

› un mois d'assurance gratuit› une franchise décroissante› plusieurs autres avantages

Volet indemnisation

Dans le cadre de ce volet, c’est une possibilité de 5 000 acheteurspotentiels pour les marchands inscrits. Intact Assurance réfèrera

tous ses assurés admissibles, soit les gens ayant subi une perte totale(vos futurs clients), vers les marchands inscrits au programme quiaffichent leur inventaire sur PresqueNeuf.ca. Ainsi, le client aura lapossibilité de choisir son véhicule parmi l’inventaire des marchandsparticipants et inscrits. Une section spéciale sur PresqueNeuf.casera réservée aux marchands inscrits afin que leur inventaire puisseêtre visité par les clients d’Intact Assurance.Afin de participer au volet indemnisation, le marchand doit :

› avoir un endroit privé où le client peut appeler le Centre d’appeld’Intact Assurance.

› offrir une garantie de satisfaction de 30 jours ou 1 500 km parcourusdonnant la possibilité au client d'échanger, sans frais et pour unequelconque raison, le véhicule acheté contre un de même valeurou supérieure. Le véhicule doit être retourné dans les mêmesconditions qu’au moment de l’achat et le client ne peut exercercet échange qu’une seule fois.

› faire une vérification sur le véhicule qui intéresse le clientd’Intact Assurance, soit: (1) faire une recherche complète auRDPRM ; (2) faire une recherche d’antécédent d’accident surAutoCheck ou autre outil recommandé par l’AMVOQ ; (3) s’assurerque ces rapports de recherche soient satisfaisants pour le client,lui en remettre une copie et conserver une copie dans vos dossiers.

› mettre votre inventaire de véhicules à jour sur PresqueNeuf.caafin que les clients d’Intact Assurance aient accès aux véhiculesdisponibles chez les marchands inscrits.L’AMVOQ comptant environ 1 200 membres, ces 5 000 acheteurs

potentiels équivalent à un minimum de 4 clients par membre. Ainsi, lesmembres inscrits bénéficieront de plusieurs clients potentiels par année.

C’est donc 5 000 acheteurs potentiels qui utiliseront PresqueNeuf.caet qui seront référés vers les marchands participant au programmed’Intact Assurance.

Pour en savoir plus sur le programme des marchands et afin de par-ticiper à cette offre, parlez-en à un courtier représentant Intact Assurance.Vous pouvez trouver un courtier sur « www.intactassurance.com »,sous l’onglet « TROUVERUNCOURTIER ».

Essayez-le c’est gratuit!

5000 ACHETEURSPOTENTIELS...ÇA VOUS INTÉRESSE?INTACT ASSURANCE OFFRELE PROGRAMME DES MARCHANDS AMVOQ

NOTRE BUT : VOUS AIDER À VENDRE PLUSDE VÉHICULES!

Seulement les inscritsbénéficieront des avantages!


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INTERNET

L’ABC D’UNEBONNEVISIBILITÉSUR LES SITESINTERNET DERECHERCHED’AUTOMOBILES

Étienne RompréDirecteur Marketing et communicationAMVOQ

appelez-vous que vous n’êtes pas seul sur les sites commeHebdo.net, LesPacs ou Presqueneuf.ca. Vous devrez vousdémarquer afin de tirer votre épingle du jeu. Voici, ci-dessous, quelques suggestions afin de mettre vos véhiculesen valeur sur ces différents sites.

Les photosDes photos de qualité avec des angles différents mettront votre

véhicule en valeur. Ces photos sont votre vitrine virtuelle, ellesdoivent refléter la qualité de votre véhicule et différencier votrevéhicule de ceux offerts par les autres marchands.

Les gens de chez Hebdo.net proposent l’utilisation de 14 photospour la présentation d’un véhicule. Ce nombre est généralementreconnu dans l’industrie comme étant optimal pour répondre auxattentes des consommateurs. PresqueNeuf.ca, le portail derecherche de l’AMVOQ, permet jusqu’à 15 photos sur chaque fichedétaillée. À vous d’en profiter!

Les équipementsBien qu’une image vaille mille mots, certaines informations ne

sont pas disponibles pour le consommateur qui visionne ces photos.Votre véhicule peut alors se distinguer par son équipement. Il

importe donc de donner le plus d’information possible sur votrevéhicule. Les consommateurs ne sont généralement pas aussi informésque vous et vos employés. Ainsi, il peut vous sembler superflud’afficher la « servo-direction » comme un équipement de la ChevroletMalibu, mais cette information peut s’avérer utile pour le clientpotentiel.

Ces informations peuvent aussi servir de critère de recherche.Sur PresqueNeuf.ca, la recherche du mot « cuir » dans la section« Mots Clés » affichera tous les véhicules ayant du cuir à l’intérieursi, bien sûr, celui-ci est affiché comme équipement ou dans ladescription. Il est facile de sélectionner les équipements de votrevéhicule dans le GVO. Un simple clic qui peut rapporter gros.

La descriptionSouvent négligée, la description est un moyen efficace de passer

un message directement au consommateur sur la condition duvéhicule ou sur ce qui le différencie de la compétition.

On y retrouve souvent des messages qui ne mettent pas votrevéhicule en valeur. Ainsi, si vous avez refait les freins à neuf, nousvous conseillons fortement de l’indiquer dans cette case. Votrevéhicule se démarquera des autres véhicules similaires. Cette pratiqueest valide pour toutes les réparations ou les entretiens préventifs quevous avez effectués. Vous pouvez aussi y ajouter certaines informationspertinentes, telles que le nombre de propriétaires (historique de laSAAQ), rapport AutoCheck, les équipements uniques à votre véhicule.

Une mention «Bas km» peut être valide, à condition quecelle-ci ne soit pas utilisée à outrance. Évitez le « copier-coller ».Personnalisez chacune de vos entrées et évitez les fautes de français.C’est l’image de votre entreprise.

RAFFICHER SON VÉHICULE SUR INTERNETEST L’UNE DES ÉTAPES PRIMORDIALESDANS LE MARCHÉ DE LA VENTEAUTOMOBILE EN 2010. PLUS DE 65 %DES VENTES DE VÉHICULES D’OCCASIONONT ÉTÉ INITIÉES PAR UNECONSULTATION INTERNET.

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Je crois en Internet, mais je n’ai pas le temps…Au cours des derniers mois, j’ai souvent eu ce type de commentaires

de la part de marchands : « C’est long et je n’ai pas le temps de lefaire correctement », « Je dois me concentrer sur les ventes »,« Je dois passer beaucoup de temps sur l’ordinateur et je devraisengager un nouveau vendeur», etc.

Avez-vous pensé à un jeune étudiant? C’est beaucoup moinscher qu’un nouveau vendeur, il sera probablement plus facile detrouver un jeune qui s’intéresse à l’automobile que d’engager unvendeur à temps partiel. Cet étudiant sera assurément à l’aise avecune caméra numérique et un ordinateur. Quelques heures deformation sur l’utilisation du logiciel, des indications sur la façon deprendre les photos des nouveaux arrivages et le tour est joué!Quelques heures de travail par semaine, adaptées à son horaired’études, sauront le satisfaire.

Votre inventaire sera à jour plus régulièrement et vous pourrezvous concentrer sur ce que vous faites le mieux... la vente de vosvéhicules.

Le prixÉtant donné le nombre impressionnant de véhicules disponibles

sur les sites de recherche, le prix joue maintenant un rôle déterminantsur l’intérêt qu’un acheteur portera à votre annonce. Il est très facilepour l’internaute de trier ses résultats de recherche en fonction du prix.

Même si vous avez des photos exceptionnelles, une descriptionqui se démarque et une panoplie d’options sélectionnées, votrevéhicule ne sortira pas du lot s’il est sur la 42e page des résultats derecherche.

Prenez le temps de vérifier régulièrement si votre véhicule esttoujours compétitif face aux autres annonces. Faites la recherche surles sites comme Hebdo.net, LesPac et PresqueNeuf.ca afin de vousassurer de votre compétitivité relative au prix. Vous ne devez pasêtre le moins cher, mais pas le plus cher non plus. Restez dansle peloton de tête et démarquez-vous avec les éléments ci-dessusmentionnés.

C’est une bonne visibilitéLe « bouche à oreille » aura toujours sa place. C’est la qualité de

vos véhicules et de votre service qui restent les meilleurs outils pource moyen de promotion. Le temps du papier est révolu, à moinsd’être dans une branche spécialisée (auto de collection, VR, etc.).

Aujourd’hui, l’Internet est omniprésent. En appliquant cesprincipes de base, vous pourrez ainsi maximiser votre visibilitédans les principaux engins de recherche. Ce n’est pas une recetterévolutionnaire, il suffit de prendre le temps nécessaire.


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INFORMATION

Nouvelles lumièresADESA ajoute une nouvelle lumière de couleur blanche,

spécialement pour les cas où l’enchère ne détient pas les documentsde propriété ou d’immatriculation du véhicule. Nous mettons àvotre disposition un tableau récapitulatif des différentes lumières.

VERTE : Le vendeur a déclaré que le véhicule ne nécessite pas quedes déclarations soient faites. L’arbitrage est permis sur toutesles questions pouvant normalement faire l’objet d’un arbitrage.

JAUNE : Le vendeur a fait une ou des déclarations concernant levéhicule. L’arbitrage n’est pas possible pour les éléments qui ontfait l’objet des déclarations. L’arbitrage est permis sur toutes lesautres questions pouvant normalement faire l’objet d’un arbitrage.

ROUGE : Le véhicule est vendu « tel quel » et toutes les déclarationsconnues ont été faites. L’arbitrage n’est pas permis sauf en casde tromperie majeure de la part du vendeur.

BLANCHE : L’enchère ne possède pas les documents de propriété oud’immatriculation du véhicule mis en vente et/ou la déclarationhors province s’applique et/ou véhicule de location antérieure.

Période d’arbitrage

Les périodes d’arbitrage sont également modifiées, prenez-enbien connaissance et surtout manifestez-vous de manière écrite(courriel ou télécopie) à l’encan aussitôt que possible et dans votrepériode d’arbitrage! Si vous optez pour le Programme de protectionpour acheteur d’ADESA (« BPP »), la période normale accordée estaugmentée à 7 jours.

Pour la période normale d’une vente physique, il est importantde s’assurer de bien connaître l’état du bien avant de sortir du lieude l’enchère, autrement vous prenez l’important risque de perdrevotre droit à l’arbitrage.

Nouvelles politiquesd’ADESA

SOYEZ MIEUXRENSEIGNÉS!EN VIGUEUR DEPUIS LE 1er JANVIER 2010,LES NOUVELLES POLITIQUES D’ADESACONTIENNENT PLUSIEURS NOUVEAUTÉS.DISPONIBLE À L’ENCAN AINSI QUE SUR LESITE INTERNET D’ADESA, IL APPARAÎTOPPORTUN D’EN PRENDRE BIENCONNAISSANCE AFIN D’ÊTRE MIEUXRENSEIGNÉ. ENTRE TEMPS, VOICI LA PLUPARTDES POINTS MAJEURS QUE VOUS DEVEZCONNAÎTRE.

VENTE EN LIGNE

Une journée ouvrable après lalivraison du véhicule.

Sept jours suivant la date où levéhicule a été livré à l’acheteur.

VENTE PHYSIQUE

À la fin des activités, le jourde la vente. Le véhicule doitdemeurer sur les lieux del’enchère pour éviter tout risque.

Sept journées civiles suivantla date de la vente.

Périodenormale

Périodeprolongée

Me Thomas RobergeConseiller juridiqueAMVOQ

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Obligations de divulgation du vendeur

ADESA ajoute et modifie certaines divulgations devant être faites par le vendeur. Notamment, on remarque l’apparition de l’importante obli-gation d’informer l’acheteur que le compteur kilométrique a été reculé. Également, on note la hausse du prix plancher à 750 $ pour une répara-tion majeure qui, par ailleurs, inclura dorénavant la suspension, le système d’alimentation en carburant, le système électrique ainsi que le systèmed’émission. Le tableau suivant mentionne l’ensemble des nouveautés.

PÉRIODE D’ARBITRAGE

Non disponible

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Normale

Prolongée

Normale

Normale

Normale

Prolongée

Normale

INTERPRÉTATION

Le vendeur a un rapport de l’historique du véhicule incluant des réparationsd’accident de moins de 3 000 $ ; il pourra être déclaré comme un rapportd’incident, à la discrétion du vendeur.

Le vendeur doit divulguer si un logo, une enseigne, un décalque, un emblème,un ornement ou tout marquage similaire sur le véhicule ne correspond pas aumodèle dudit véhicule.

Le vendeur doit révéler si une composante majeure du véhicule est défectueuseou non opérationnelle et si la composante coûterait 750 $ (sur une base noncumulative) à réparer ou à remplacer en vertu des taux de garantie normalisésde Mitchell.

Cette déclaration couvrira dorénavant un problème relié aux pièces suivantes :

› la suspension;

› le système d’alimentation en carburant;

› le système électrique;

› le système d’émission.

Le vendeur doit déclarer si le compteur kilométrique a été reculé.

Le vendeur doit déclarer que le compteur kilométrique est illisible si la distanceparcourue est illisible ou si la distance parcourue est relevée avec exactitude,mais qu’on ne peut la lire en raison de dommage aux pixels, ou encore, parceque le véhicule ne peut être démarré pour obtenir un relevé du compteurkilométrique ou pour des raisons similaires.

Si la province où était situé le client au détail lors de la dernière immatriculationest différente de celle où le véhicule est présentement vendu, le véhicule doitêtre déclaré « véhicule hors province » et le vendeur doit identifier la ou lesprovinces visées.

Le vendeur doit divulguer si le véhicule a été utilisé comme véhicule de servicesd’urgence dans le passé.

Le vendeur doit divulguer si le véhicule a été classifié en vertu de la loiprovinciale ou de l’État et il doit indiquer la ou les classifications assignées.

Le vendeur doit divulguer l’année, la marque, le modèle et la série (c’est-à-direle niveau de garniture) du véhicule, tel qu’indiqué par le décodage du VIN.

DÉCLARATION

Rapport d’incident (optionnel)

Marquage du modèle incorrect

Réparations majeures

Compteur kilométrique reculé

Compteur kilométrique illisible

Hors Province (liste)

Véhicule ayant été utilisé commevéhicule de services d’urgence

Propriété classifiée

Année _____________________

Marque ____________________

Modèle _____________________

Série______________________

e processus s’étendra bientôt aux membresd’associations et à ceux qui prêtent des véhiculespour essai routier ou en remplacement d’unvéhicule en réparation.Comme locateur court terme, afin de vous

éviter de payer le constat ou de le contester à la cour, vousdevez transmettre par télécopieur, dans les cinq (5) joursde la réception de la demande, les renseignementsconcernant le locataire du véhicule au moment del’infraction, ainsi qu’une copie du contrat de location àcourt terme. Ces renseignements sont obligatoires et,en l’absence de l’un d’eux, vous devrez, soit acquitterle constat, soit le contester à la cour.

Comme marchand, vous devrez vous assurer defaire signer un formulaire à celui qui essaie levéhicule ou à qui vous le prêtez. Les heures de départet de retour devront y être indiquées et paraphéespar celui qui conduit le véhicule. Il vous faudratenir un registre des prêts et usages journaliers desemployés. Les heures de départ et de retourdevront être inscrites et paraphées par l’employéqui devra également signer le registre.

Ainsi, il y a trois conditions essentielles :(1) remplir un formulaire (2) le retourner dansle délai prescrit (3) joindre une copie du contratde prêt / location.

Voici un exemple d’avis relatif à uneinfraction constatée par une photographieprise au moyen d’un cinémomètrephotographique (radar photo) :

RADARSPHOTOUN PROCESSUS D’AVISDE CONSTATSD’INFRACTION QUIFONCTIONNE BIEN


DEPUIS LA MISE EN PLACE DES RADARS PHOTOET DES AVIS « AVANT CONSTAT » ENVOYÉS AUXLOCATEURS DE VÉHICULES, PLUSIEURSMARCHANDS ONT REÇU PAR COURRIERÉLECTRONIQUE UN AVIS DE LA SURETÉ DUQUÉBEC LEUR DEMANDANT DE DÉNONCER LELOCATAIRE AYANT COMMIS L’INFRACTION.

CHRONIQUE


15

C

Code de conduite face à l’agressivité

Le retour des beaux jours marque une augmentation desactivités dans la vente de véhicules d’occasion. Il peutarriver que vous deviez rencontrer un client agressif,surtout si plusieurs facteurs s’ajoutent à sa mauvaisehumeur : température, coût de l’achat, panne inopinée.

Un principe toutefois reste vrai : pour prévenir les agressions, il fautéviter l’affrontement. C’est notre attitude face au client qui l’inciteraà se calmer ou à s’énerver encore plus…

Question d’attitudePlus que les mots, c’est notre image qui traduit nos intentions.

Une attitude hautaine ou même cavalière exprime notre refus dedialoguer. Le client percevra du mépris auquel il répondra avec plusd’agressivité. Par contre, une attitude diplomatique témoigneradu respect et de la compréhension.

L’attitude diplomatique en 5 points

› Laissez le client agressif vider son sac avant de parler. Nel’interrompez pas. Profitez-en pour respirer... (Quand la tensionmonte, on a tendance, à tort, à retenir sa respiration).

› À votre tour de parler, baissez-le ton. Commencez toujourspar dire que vous êtes désolé même si le client exagère! Celane peut que le calmer... Enfin, restez poli sinon taisez-vous!

› Dans le cas de l’insatisfaction à l’égard de vos services,commencez toujours par chercher à comprendre avant devous faire comprendre. Impliquez le client en le questionnantsur ses attentes, par exemple. Ne soyez pas catégorique etn’hésitez pas plutôt à dire « vous avez peut-être raison ».

› Réglez une chose à la fois. Ne sautez pas aux conclusions.Envisagez une concession de votre part afin d’en gagner uneplus importante du côté du client.

› Mettez l’accent sur le problème et non sur la personne. Partezdu principe que ce conflit va se reproduire tant que vous netrouverez pas une solution...

L’attitude diplomatique permet de vérifier si le client estrationnel et si une solution vaut la peine d’être recherchée. Si leclient est rationnel, son implication le valorisera et le rendra plusattentif à vos arguments. Sinon on saura assez vite que le client nefera pas de concession et on envisagera alors autre chose quel’argumentation...

Les arguments : la clé d’une résolution par les motsUn bon argument est un moyen de ramener certains clients à la

raison. Au-delà du contenu, la spontanéité et l’assurance aveclesquelles vous argumenterez seront votre meilleur atout. L’idée cléest donc de préparer vos arguments à l’avance. Il vous sera plusfacile d’être convaincant le moment venu. N’hésitez pas à lespartager!

Un bon argument utilise la sensibilité du client. Un client égoïstesera plus sensible aux arguments qui le visent individuellement. Unclient qui se plaint du prix de son achat sera plus sensible à un calculsur le coût supplémentaire réel du coût de revient de la voiture qu’àun long discours sur la faible marge bénéficiaire du détaillant.Enfin, un bon argument flatte l’intelligence du client tandis quemettre en doute la capacité de compréhension du client ne faitqu’attiser sa rancœur.

Quand les mots ne suffisent plus...Rappelez-vous que 5 % de la population restera sourde à toute

argumentation, même excellente! Il faut alors envisager un compromisou penser à lui proposer un recours (formule de plainte, etc.), brefil faut passer à autre chose!

CLIENTSAGRESSIFS

Jocelyn JargotConseiller en hygiène industrielleAUTO Prévention

ALLEZ VOIR AILLEURS!C’EST CE QUE L’ON AIMERAITDIRE À UN CLIENT AGRESSIF...C’EST AUSSI CE QUE NOUSAIMERIONS FAIRE QUAND UNCLIENT DEVIENT MENAÇANT!DANS LA RÉALITÉ, C’ESTDIFFÉRENT... IL FAUT FAIREFACE! MAIS ATTENTION!FAIRE FACE NE VEUT PASDIRE CONFRONTER LECLIENT, AU CONTRAIRE.

AUTOPRÉVENTION


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CHRONIQUE

Il devint par la suite concessionnaire GM pendant 10 ans.Subséquemment, avec son instinct de gestionnaire, il décidad’ouvrir son propre commerce de véhicules d’occasion qu’il atenu une dizaine d’années pour ensuite obtenir une franchisePasseport Saab.

Après avoir exploité sa franchise pendant plusieurs années,M. Côté a pris la décision de retourner dans la vente de véhiculesd’occasion. C’est en 2004 que son commerce, L.V. La Prairie, voyaitle jour pour la vente de véhicules usagés. Il a commencé en louantune partie de terrain auprès d’un garage de mécanique de camionslourds et en y installant une roulotte qui servait alors de lieu pourrencontrer les clients lors de l’achat d’un véhicule.

Aujourd’hui, M. Côté est propriétaire del’immeuble qu’il a entièrement rénové au goûtdu jour et qui comporte deux grandes portesde garage servant de salle de montre etd’endroit pour effectuer la livraison, et deuxautres portes servant pour le lave-auto. Il aégalement aménagé une magnifique salled’attente bien décorée par une artiste, qui estaussi la directrice commerciale de l’entreprise.De plus, une quinzaine d’employés répartis dans le département devente automobile ainsi que dans son département de lave-auto ouvertà tous, concourent à offrir à la clientèle un service personnalisé.

Jacques Côté travaille avec acharnement pour faire de soncommerce une entreprise florissante. La relève est d’ailleurs au rendez-vous : après plusieurs années, cette compagnie est maintenant devenueune entreprise familiale comptant une cinquantaine de véhicules eninventaire et quelques 250 véhicules vendus par année. FrédérickCôté, un des fils de Jacques Côté, qui est impliqué dans le départementde la vente automobile, vise un objectif de ventes de 400 véhicules.

Fions-nous aux apparences!Frédérick Côté croit honnêtement que, de nos jours, l’image que

projettent les marchands de véhicules d’occasion est d’autant plusimportante en raison de la féroce compétition à laquelle les marchandsdoivent tous faire face.

On dit toujours qu’il ne faut pas se fier aux apparences, pourtantla plupart des gens agissent de cette façon, surtout lorsque vient letemps de choisir un véhicule. En effet, ils ne regardent pas seulementle véhicule, mais également l’emplacement et les gens avec qui ils fontaffaires, d'où l’importance de se démarquer avec l’image que projetteson commerce.

Un marchand sur son 38,à l'image des marchandsd'aujourd'hui !

IL ÉTAIT UNE FOISL.V. LA PRAIRIE


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Catherine LangloisAMVOQ

RETOURNONS EN 1968 ALORS QUEJACQUES CÔTÉ DÉBUTAIT SA CARRIÈRE DANSL’AUTOMOBILE EN CONSEILLANT DES CLIENTSPOUR L’ACHAT D’UN VÉHICULE DEMARQUE GM.

Or, la présence de l’internet dans le domaine change les règles ;il faut démontrer votre professionnalisme, car les gens ne connaissentpas nécessairement votre réputation et ils doivent se fier à l’image quevous projetez. C'est donc en partie par cette image qu’il est possibled’y arriver afin que les gens vous accordent leur confiance.

Grâce à son implication au sein de la ville, M. Côté est unhomme d’affaires reconnu de La Prairie. Frédérick Côté mentionneque : « Dans les débuts, nous avions une clientèle locale bien établie ;nous avions réussi à nous bâtir une bonne réputation dans le secteur,mais nous nous sommes vite rendu compte qu’avec la venue d’internet,nous avions beaucoup plus de visites de gens de l’extérieur. Or, avecnotre petite roulotte servant de bureau, c’était plus dur d’inspirerconfiance aux gens. Nous devions parfois travailler deux fois plus. »

« De plus, avec les concessionnaires de véhicules neufs et leursrabais multiples, les marchands d’occasion doivent définitivement sedémarquer par la diversité des produits offerts, la rareté, la couleuret le kilométrage d’un véhicule pour essayer d’aller chercher lesclients qui repartiront entièrement satisfaits de leur achat. » dit-il.

Un « Success Story »L’entreprise familiale a mis tous les éléments de son côté pour

continuer dans la bonne direction et obtenir un succès inégalé àLa Prairie et les environs. Ils ont tous du cœur au ventre et de ladétermination pour y arriver! Bonne continuité à L.V. La Prairie!

CONCOURS« 10 000 $ POUR UN VÉHICULEPRESQUENEUF »

Le 2 mai dernier, le concours PresqueNeuf se terminait.Il avait débuté le 5 avril sur les ondes de MusiquePlus etZtélé. Le but était simple, le consommateur devait s’inscriresur MusiquePlus afin de pouvoir gagner un certificat d’achatd’une valeur de 10 000 $ échangeable contre un véhiculechez l’un des membres de l’AMVOQ.

L’heureux gagnant, M. Jean-François Desjardins, aacheté un Cobalt 2009 auprès de Joseph Papineau Inc.(Farnham). Félicitations au gagnant… et bonne route!


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Messieurs Robert Parent (membre AMVOQ),Jean-François Desjardins (gagnant)

et Étienne Rompré (représentant de l’AMVOQ).

CONGRÈS

AMVOQ2010Charlevoix22, 23 et 24 octobreFairmont Le Manoir Richelieu

L'AMVOQ a été créée en 1989 afin de regrouper desmarchands de véhicules d’occasion partageant lesmêmes intérêts. Aujourd’hui, l’association compteplus de 1 250 membres incluant des marchands devéhicules d’occasion, des concessionnaires, descommerçants et recycleurs, ainsi que plusieursautres types d’entreprises.

Cher membre, nous sommes fiers de vous inviterau congrès ainsi qu’à l’assemblée généraleannuelle des membres de votre association.

RÉSERVEZ TÔT!Pour profiter des tarifs avantageux, vous devezréserver vos chambres avant le 22 septembre 2010et mentionner que vous faites partie du groupeAMVOQ afin de faciliter la réservation. Après cettedate, il risque de ne plus y avoir de chambre!

Chambre (Occupation simple ou double) :• Fairmont 179 $• Fairmont St-Laurent (vue fleuve) 209 $• Deluxe 209 $• Deluxe St-Laurent (vue fleuve) 239 $• Jacuzzi 279 $

OCCUPANT ADDITIONNELDANS LA CHAMBRE :ajoutez 30 $ de plus par adulte additionnel(occupation triple ou quadruple).

POLITIQUE RELATIVE AUX ENFANTS :l’hébergement est gratuit pour les enfants demoins de 18 ans occupant une chambre avecleur(s) parent(s). Les repas sont gratuits (selon lemenu) pour les 5 ans et moins. De 6 à 12 ans, c’est50 % de rabais sur les prix courants du menu oumenu pour enfants et pour les 13 à 18 ans, ce sontles prix courants des menus ordinaires.

STATIONNEMENT :intérieur 19 $/jour, extérieur gratuit

ACCÈS AU CONGRÈSLe congrès est réservé uniquement aux membresde l’AMVOQ ainsi qu’à ses membres partenaires,ses membres fournisseurs et autres personnesayant reçu une invitation de l’AMVOQ. Au congrès,les personnes inscrites recevront, à la tabled’inscription, une cocarde qui est obligatoire afinde circuler dans le congrès. Nous comptons survotre participation pour en faire un succès! Fraisd’inscription au congrès : des frais de 100 $ parmembre régulier sont demandés pour l’inscriptionet l’accès au congrès. Ces frais incluent l’accèspour deux (2) personnes, excluant votre chambreet vos consommations additionnelles. Des frais de100 $ sont demandés par personne additionnelle.Il n’y a rien d’autre à débourser, tout est offert parl’AMVOQ et ses partenaires. Suite à votre inscription,une facture vous sera envoyée.

Au plaisir de vous y voir, cher membre!

e CSMO-Auto a obtenu une subvention pour adapter leprogramme de formation pour les conseillers en vente.Cette formation a également l’avantage de s’inscrire dans lecadre de la norme professionnelle actuellement endéveloppement. Ainsi, il vous sera possible de suivre ce

programme par le biais de la norme ou par la formation continue.La formation en ligne portera sur les Aspects juridiques et

financiers de la vente et de la location d’automobiles. À la suitede cette formation, vous serez en mesure de conseiller la clientèlepour l’achat ou la location d’un véhicule neuf ou usagé. En plus derépondre aux besoins des membres de l’AMVOQ, cette adaptationde la formation permettra de répondre aux nouvelles tendances dumarché ainsi qu’à la Loi sur la protection du consommateur.

Une question d’image et de professionnalismeL’image et le professionnalisme du personnel de vente chez les

marchands de véhicules automobiles d’occasion sont des enjeuxclés. Les consommateurs, toujours plus aguerris, s’attendent à unequalité de service qui englobe une information juste, précise et actu-alisée sur les règles qui encadrent le processus d’achat. Ce pro-gramme de formation mise sur le développement de l’expertise dupersonnel de vente en respectant les attentes de la clientèle.

L’accessibilité d’abordL’objectif du projet est de développer un outil d’apprentissage en

ligne qui soit souple, efficace et convivial.Un des avantages de la formation en ligne est qu’elle est acces-

sible à l’ensemble des conseillers en vente, et ce, partout au Québec.Pas besoin de vous déplacer, vous pouvez la suivre au moment quivous convient le mieux. Comme il est souvent difficile de s’absenterdu travail pour aller suivre une formation, celle-ci vous apporte plusde flexibilité et d’autonomie.

Il vous sera aussi possible d’interrompre en tout temps la formationpour ensuite la poursuivre sans avoir à recommencer. Un tel découpages’adapte à votre réalité de travail puisque vos disponibilités sontfractionnées dans le temps en raison de l’arrivée inopinée de clients.

Les avantages de cette formation

› Mettre à jour vos compétences ;› Renforcer vos pratiques actuelles ;› Améliorer votre professionnalisme ;› Faciliter la relation de confiance avec le client ;› Avoir accès à de la formation à partir de votre poste de travail ;› Avoir accès à de la formation quand vous le voulez et à votre

rythme.Vous serez informé dans les prochains articles de l’évolution du

projet de formation en ligne. Si vous désirez en savoir plus, veuillezcommuniquer avec Madame Fanie Parent, coordonnatrice à laformation au 1 866 677-5999 ou au [email protected].

Fanie Parent

CSMO

UNE BONNE NOUVELLEPOUR LES MEMBRESDE L’AMVOQ

L

EN PLUS DUDÉVELOPPEMENT DE LANORME PROFESSIONNELLE,LE CSMO-AUTO DÉMARREUN NOUVEAU PROJET DEFORMATION EN LIGNE!

© Peter Albrektsen - Fotolia.com


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VOLANTS À DROITE INTERDITS!Le Québec devient la première province à interdire les véhicules ayant le volant à droite. En effet, le 24 avril 2010, un nouvel arrêté

ministériel est entré en vigueur pour interdire leur accès au réseau routier et c’est maintenant permanent. Cependant, il y a des exceptions.

EXEMPTIONS

Les véhicules pouvant circuler au Québec sont les suivants :

› véhicules achetés avant le 29 avril 2009 et immatriculés avant le 31 mars 2011;

› véhicules immatriculés à l'extérieur du Québec (en visite au Québec);› véhicules fabriqués il y a 25 ans et plus;› véhicules lourds, véhicules-outils et véhicules appelés à faire des arrêts répétitifsle long d'un chemin pour un travail qui vise un service public;

› véhicules qui appartiennent à une école de conduite;› véhicules légers (« Kei »), selon les exigences de la SAAQ.

VOTRE PLACE D'AFFAIRES, LÀ OÙ VA VOTRE INVENTAIRE!Nous n’insisterons jamais assez sur le fait que vos véhicules destinés à la vente doivent être exposés à l’adresse à laquelle la SAAQ vous

a émis votre licence de commerçant et qu’ils doivent toujours être accompagnés d'une étiquette de vitre conforme. Si toutefois vous mettezvos véhicules ailleurs qu’à votre place d’affaires, vous devez inscrire sur l’étiquette de vitre que ce véhicule est non destiné à la vente. Celapeut vous éviter bien des contraventions!

© MC_PP - Fotolia.com

NOM DE VOTRE ENTREPRISE ET LES RAISONS SOCIALESVous n’avez le droit d’utiliser que les noms (raisons sociales / noms d’emprunt) inscrits au Registraire des entreprises du Québec (REQ).

Sur votre contrat de vente, le nom de votre commerce doit être identique à celui inscrit sur votre licence. Si vous utilisez une raison socialeautre que celles inscrites au registraire, celle-ci doit être enregistrée (www.registreentreprises.gouv.qc.ca) car des amendes peuvent vous êtreimposées. De plus, cela peut parfois porter à confusion auprès des consommateurs et auprès des marchands. Soyez à jour!

CHRONIQUES


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CHRONIQUES© Sreedhar Yedlapati-Fotolia.com

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VOUS CHANGEZ D’ADRESSE!Si vous changez d’adresse, n’oubliez pas d’aviser l’AMVOQ afin d’effectuer les changements nécessaires pour votre licence de marchand et à

la SAAQ.De plus, vous devez fournir à la SAAQ l’attestation municipale de votre nouvelle place d’affaires et adresse, une copie de bail ou acte de

propriété, de même qu’un chèque de 25 $ doit être posté à la SAAQ. Nous effectuerons la modification à votre cautionnement en faisant un avenantet l’enverrons à la SAAQ. Si vous déménagez sans changer votre licence de marchand, cela risque de vous valoir une amende. Ce n'est pas pluscompliqué et vous restez dans la légalité!

LISTE DES PROLONGATIONS DE GARANTIE ET DE RAPPELSIMPORTANTSMAGAZINE PROTÉGEZ-VOUS

L’édition d’avril 2010 du magazine Protégez-Vous contient des renseignements qui pourraient vous être drôlement utiles! Le guide autos2010 contient des fiches contenant de l’information essentielle, notamment sur la fiabilité et les points faibles de plus de 160 modèlesfabriqués entre 2003 et 2008. Au surplus, on retrouve tous les détails sur les prolongations de garantie et rappels importants offerts par lesmanufacturiers. À titre d’exemple, la fiche du Nissan Murano indique, entre autres, que le manufacturier a prolongé la garantie sur latransmission à variation continue à 10 ans/200 000 km. Détenir ce type d’information pourrait vous éviter différents litiges, en plus de vousfaire économiser!

Vous pouvez vous procurer le Guide Protégez-Vous Auto 2010 sur protegez-vous.ca au prix de 8,95 $.

VOUS ÊTES NOS YEUX ET NOS OREILLES!L'AMVOQ est maintenant sur le terrain avec ses représentants. Par contre, elle ne voit, ni n'entend

tout. Si un marchand ou un individu vous offre de reculer le kilométrage sur vos véhicules ou vous faittoute autre offre de services illégaux soit à vous, à vos clients ou à d'autres marchands, dites-le-nous!Nous avons développé de bonnes relations avec les divers intervenants, soit l’OPC, l’AMF, la GRC, laSQ et plusieurs autres. Jusqu'à maintenant, ces relations et les résultats en découlant se sont avérésefficaces.

Également, si vous vous battez contre des marchands illégaux (sans licence) dans votre secteur,n'hésitez pas à nous contacter. L'AMVOQ se fera un plaisir de vous aider et le tout restera absolumentconfidentiel!

ERREUR FAITE SUR UN « TRANSIT » OU « ATAC »Saviez-vous qu’en tant que marchand de véhicules, vous avez la responsabilité de bien remplir les formulaires de « Transit » (immatriculation

temporaire) ainsi que les « ATAC » (Attestation de transaction avec un commerçant)? En effet, pour circuler légalement avec un véhiculemuni d’une immatriculation temporaire (Transit) valide, ces formulaires doivent être remplis sans erreur.

D’ailleurs, dans l’éventualité où un policier intercepte le véhicule de votre client et qu’une erreur apparaît sur l’un de ces formulaires, unconstat d’infraction peut alors être émis contre vous et contre votre client. De plus, le véhicule pourra aussi être saisi pour une période de30 jours, puisque votre client circulait sans immatriculation valide. C’est une erreur qui peut vous coûter cher!

Le programme de conciliation/médiation AMVOQ et CAA-Québec

Ce programme, qui existe depuis2004, a permis de régler des litigesqui, autrement, auraient trouvétrop souvent un dénouement à laCour des petites créances. Grâce

à cette entente, les membres CAA-Québecpeuvent régler rapidement et gratuitementun différend avec l’un des marchands membrede l’AMVOQ, à la suite de l’achat d’unvéhicule d’occasion. Les membres n’ontqu’à remplir le formulaire de requête qui estdisponible dans la page des services-conseilsautomobiles sur le site de CAA-Québec(caaquebec.com). Le délai de traitementcomplet est généralement de 7 jours ouvrables.Chaque dossier soumis dans le cadre de ceprogramme est analysé par les services-conseils automobiles de CAA-Québec et desdiscussions sont entamées rapidement afind’éviter de faire perdurer le litige. Uneproposition est faite au membre et, s’il larefuse, une séance de médiation est alorsorganisée en présence de trois représentantsde CAA-Québec et trois de l’AMVOQ.

Savoir qu’ils trouveront de l’aide en cas deproblème est un bon incitatif pour lesmembresà faire confiance à votre établissement.

Le programme de conciliation PPP/CAA-Québec

En cas de litige à propos de l’interprétationou de la mise en application d’une garantieofferte par le Groupe PPP, un programmesimilaire à celui de l’AMVOQ est disponibleauprès des membres CAA-Québec. Donc, sivous vendez ces garanties supplémentaires àvotre établissement, vous pouvez rassurerl’acheteur du produit : en cas de litige, ilsera possible de l’aider à dénouer l’impasse.

Le programme de conciliationCCAQ/CAA-Québec

Un programme de conciliation et demédiation est aussi disponible lorsqu’unmembre CAA-Québec a acheté, loué ou faitréparer un véhicule chez un concessionnairemembre de la Corporation des concession-naires automobiles du Québec.

Pour pouvoir utiliser l’un ou l’autre deces 3 programmes, le demandeur doitrépondre aux exigences suivantes :

› être membre en règle de CAA-Québecau moment de la naissance du litige etau moment de déposer sa demande deconciliation à CAA-Québec ;

› n’impliquer aucune autre entité dans ledossier. Par exemple, si un avocat estmandaté pour négocier une entente avecun établissement, le dossier ne pourraêtre admissible ;

› toujours être le propriétaire ou lelocataire du véhicule faisant l'objet dulitige, et ce, tant au moment de la nais-sance du litige qu'au moment où ildépose sa demande de conciliation àCAA-Québec, de même que tout aulong du traitement du litige ;

› être un individu et non un commerçantet faire un usage du véhicule à des finspersonnelles et familiales.Ici encore, le client peut accepter la

proposition ou la refuser et décider d’allerquand même à la Cour des petites créancessi l’offre ne lui convient pas.


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Daniel BédardMembre du comité de conciliation/médiation de l’AMVOQ et de CAA-Québec

CAA QUÉBEC

DE L’AIDE POURVOS CLIENTSET…POUR VOUS


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IL ARRIVE DES SITUATIONS OÙ VOUS ETVOTRE CLIENT ÊTES DANS UNE IMPASSE

POUR RÉSOUDRE UN DIFFÉREND.LA GARANTIE LÉGALE EST TERMINÉE,

LA GARANTIE DU VÉHICULE EST TERMINÉEEN RAISON DU KILOMÉTRAGE, ETC.

POURTANT, DES ORGANISMES ONT POURMISSION D’AIDER LES AUTOMOBILISTES – ET

PAR LA MÊME OCCASION, LESCOMMERÇANTS – À RÉSOUDRE UN LITIGE

SURVENU LORS D’UNE PAREILLE SITUATION.VOICI UN RÉSUMÉ DE CES SERVICES D’AIDE

DISPONIBLES, POUR LA PLUPART,SANS FRAIS.

© nyul - Fotolia.com

Les archives des garanties devéhicules neufs

Depuis 1985, CAA-Québec publieannuellement une étude sur les garanties desvéhicules neufs concernant toutes les marqueset modèles de véhicules. Vous pouvez allersur l’extranet de l’AMVOQ pour consultertoutes les études qui y sont archivées etclassées par année-modèle. Parfois, le manueldu propriétaire ou de garantie est absent duvéhicule que vous offrez en vente. Ainsi,vous pourrez guider vos clients facilementsur la garantie manufacturière restante serapportant à son véhicule.

Le programme PAVACLe programme d'arbitrage pour les

véhicules automobiles du Canada (PAVAC)permet de présenter devant un arbitre lesdésaccords entre les consommateurs et lesconstructeurs de véhicules, relativement à desdéfauts de fabrication ou à l'application dela garantie de véhicule neuf, afin de trouverune solution. Par exemple, un défaut dans lapeinture que, ni le concessionnaire ni leconstructeur, ne veulent reconnaître ; un

arbitre pourrait alors dénouer l’impasse. Ledélai de traitement peut s’étendre sur 90 jours.Plusieurs restrictions s’appliquent, dontl’année-modèle du véhicule, le nombremaximal de 160 000 km parcourus, etc. Deplus, certains constructeurs ne participentpas à ce programme.

Les associations de consommateursCertaines associations de consommateurs

(comme CAA-Québec) disposent d’un servicegénéralement offert uniquement à leursmembres dont le but est de les aider lorsde litiges. Dans le cas de CAA-Québec,les services-conseils automobiles peuventrenseigner les membres qui ont un litigequant au bon programme à utiliser pourtrouver une solution à leur problème.L’organisme maintient aussi de bonnesrelations avec tous les constructeurs, ce quilui permet de soumettre ces dossierslitigieux et d’aider ainsi le membre à trouverune solution avantageuse.

Et finalement, les recours légauxOutre ces programmes, il reste les

recours légaux. Vous le savez, ce genre decause peut souvent être à l’avantage desconsommateurs même si vos argumentssont solides. Il vaut peut-être mieux proposerà vos clients une des solutions précédemmentmentionnées afin de les aider à trouver unesolution au conflit à propos de leur véhicule.On l’a déjà mentionné : un client mécontenten fera part à au moins 10 personnes. Il nefaut donc jamais laisser perdurer un conflitmême si vous n’avez rien à vous reprocher.Qui plus est, le pire des règlements estsouvent plus avantageux pour les parties quele meilleur des jugements.


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CHRONIQUES© Chris Hill- Fotolia.com

HISTORIQUE SAAQ

ERREUR DE KILOMÉTRAGE INSCRIT À LA SAAQIl arrive parfois qu’une erreur de kilométrage se glisse dans le dossier d’un véhicule immatriculé auprès de la Société de l’assurance automobile

du Québec (SAAQ). Contrairement à certaines croyances, ces erreurs d’inscription peuvent être modifiées, et ce, peu importe le délai.Par contre, il est important de détenir plusieurs documents différents afin de corroborer qu’il s’agit bien d’une erreur commise lors de la

dernière déclaration. Sont notamment reconnus : facture d’entretien, attestation de transaction avec un commerçant, contrat de vente, rapportd’historique (Autocheck, CarProof, CarFax) ou différents documents émis par le manufacturier. Si l’un de vos véhicules fait l’objet d’uneerreur de déclaration kilométrique et que vous détenez différents documents démontrant clairement qu’il s’agit d’une erreur, n’hésitez pasà communiquer avec votre équipe de l’AMVOQ afin d’y remédier!

« VÉHICULE LOURD » : NOUVELLE DÉFINITION!Actuellement, les véhicules de plus de 3 000 kg sont considérés comme des véhicules lourds et c’est la masse nette qui indique le poids

du véhicule sans chargement. Dès l'entrée en vigueur de la nouvelle définition de «véhicule lourd », prévue au printemps 2010, les véhiculeslourds seront ceux dont le PNBV est de 4 500 kg ou plus.

Le PNBV (poids nominal brut d'un véhicule), c’est le poids du véhicule, plus le poids maximal du chargement qu'il peut transporter, telque déterminé par le fabricant, et indiqué sur l'étiquette de conformité du véhicule.

Dans le cas des véhicules modifiés ou de fabrication artisanale, c’est un ingénieur qui en déterminera le PNBV. Cette définition sert àdéterminer si un véhicule est visé par la loi concernant les véhicules lourds, afin que les propriétaires, exploitants et conducteurs de cesvéhicules puissent s’y conformer.

Cette nouvelle définition n’entraînera aucun changement en ce qui concerne l'immatriculation des véhicules qui conserveront d’ailleursles mêmes plaques. En outre, il n’y aura pas d'incidence sur les permis de conduire, et les personnes pourront continuer à conduire lesmêmes véhicules avec les mêmes permis de conduire. Contrairement à la rumeur qui circule, les entreprises n'ont pas à craindre que leursemployés ne puissent plus conduire les véhicules qu'ils conduisent actuellement.

GROUPE PPP A 30 ANS!Notre partenaire Groupe PPP a atteint une étape importante lors de son assemblée générale annuelle tenue le 5 mai 2010. En effet, l’entreprise

accueillait avec fierté sa trentième année d’existence, et ce, le jour même de l’assemblée, puisqu’elle a été fondée le 5 mai 1980.Depuis 1980, Groupe PPP offre des produits et services diversifiés pour les marchands de véhicules d’occasion et concessionnaires du

Québec. Elle a développé une expertise en garanties automobiles supplémentaires, appuyée par plus de 800 centres de réparation à traversla province et est fière partenaire de CAA-Québec. Groupe PPP crée, administre et distribue des produits et services pour sécuriser et fidéliserla clientèle de l’industrie automobile. Félicitations et bonne continuité!

DÉNONCEZ-VOUS?COMMERÇANT ILLÉGAL, PUBLICITÉ IRRÉGULIÈRE, LOCALISATION INTERDITE :DÉNONCEZ-LE DÈS MAINTENANT!

Vous êtes informé qu'un commerçant de votre région agit sans détenir une licence decommerçant émise par la Société de l'assurance automobile du Québec? Vous constatezqu'un marchand ne respecte pas les obligations en matière de publicité? Un commerce devéhicules d'occasion est situé à un endroit interdit par votre municipalité?

N'hésitez pas à communiquer avec votre équipe de l'AMVOQ afin de dénoncer de manièreappropriée ces situations!

a police d'assurance automobile des garagistes couvre des véhicules et non desembarcations ou matériel d'entrepreneur ou autres véhicules non assujettis à laSAAQ. Il ne faut pas croire que, puisque vous avez une protection qui couvrevotre inventaire, ces biens sont couverts automatiquement.Dans le programme d'assurance de l'AMVOQ, nous avons prévu un montant

d'assurance de 20 000 $ pour couvrir ces biens qui vous appartiennent ou dont vous avez lesoin, la garde et le contrôle lorsqu'ils sont dans votre cour, stationnés et à vendre. Il estimportant de noter que nous ne couvrons pas ces biens lorsqu'ils sont à l'eau.

Par ailleurs, le fait de vendre ce genre de biens représente un changement dans vosactivités et la souscription est différente ; il est donc très important d'aviser votre courtierd'assurance afin qu'il ajuste votre contrat en conséquence et, du même coup, fait peut-êtreaugmenter le montant d'assurance alloué de 20 000 $ au besoin. En cas de sinistre, vol ouautre, il serait désagréable d'avoir un conflit à ce sujet.

De plus, en cette période de l'année plusieurs d'entre vous augmentent leur inventaire.Il y a donc lieu de vérifier votre montant d'assurance au chapitre B3 (dommages éprouvéspar les véhicules appartenant à l'assuré) qui représente votre inventaire, car le montantmentionné doit respecter au minimum 80 % de la valeur totale au coûtant.

Pour ce qui est des véhicules récréatifs, sachez que la location à court terme n'est paspermise sur un contrat d'assurance automobile des garagistes. Aussi, si vous louez à un amiou à une connaissance, par exemple, une roulotte que vous détenez dans votre inventairepour les vacances ou fin de semaine, cette activité n'est pas couverte. Encore une fois, nousvous conseillons de contacter votre courtier afin de lui faire part de vos intentions.

Pour ceux qui ont dans leur inventaire des véhicules récréatifs, voici quelques conseilsafin de prévenir le vol de ceux-ci.

Conseils de prévention :

› il est souhaitable que ceux-ci soient bien dégagés l'un de l'autre car, en cas d'incendie,le feu pourrait se propager rapidement étant donné qu'ils sont conçus avec desmatériaux combustibles.

› mettez un verrou approuvé sur la main d'attachement de la roulotte ; enlevez une oudeux roues... cela pourrait décourager un voleur.

› placez les bateaux ou motomarines à un endroit stratégique afin qu'il soit difficile deles déplacer.

Pour toutes informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter ; il nous feraplaisir de répondre à vos questions. Nous vous souhaitons d'excellentes ventes et au plaisirde vous servir!

L'ARRIVÉE DE LABELLE SAISON...

ASSURANCE

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Nancy DuchesneCourtier en assurances de dommagesGroupe DPA

CERTAINS COMMERÇANTSENTREVOIENT UNE NOUVELLEOPPORTUNITÉ D'AFFAIRES ENAJOUTANT DANS LEURINVENTAIRE DES VÉHICULESRÉCRÉATIFS, MOTORISÉS,ROULOTTES, TOUT-TERRAIN,MOTOMARINES, BATEAUX, ETC.NOUS SAVONS ÉGALEMENTQUE, POUR CONCLURE UNEVENTE, VOUS POURRIEZPRENDRE EN ÉCHANGE CEGENRE DE VÉHICULE ETD'EMBARCATION.

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VOSPARTENAIRESENAFFAIRES!

DANS LE BUT D’APPORTERUN MAXIMUM DE SERVICESAUX MEMBRES DE L’AMVOQ,PLUSIEURS ENTREPRISES SESONT JOINTES À L’AMVOQ ÀTITRE DE « PARTENAIRES »OU « FOURNISSEURS » AFIND’OFFRIR LEURS PRODUITSET SERVICES AUX MEMBRES.

1 800 561-1127Pièces d’autos et de camions

1 800 361-9866Assurances

800 363-4567Garanties mécanique

et de remplacement, logiciel F&I

418 847-2727Ordinateurs, cartouchesd'encre et imprimantes

Used cars dealersassociation (Ontario)

et AutoCheck

1 800 569-7007Messagerie

1 888 378-4448Objets promotionnels

418 262-9441Vente de véhicules

1 800-266-566Carte de créditet Terminal

1 866 827-8801Médiation / Conciliation

1 800 361-8322(Claude Alain)Rabais de 0,03 $sur l’essence

Association desrecycleurs de piècesd’autos et camions

418 650-1119(poste 412)

(Michèle Bouchard)Mutuelle de prévention

1 888 686-3264Régime d’assurance

collectivemulti-employeurs

Corporation desCarrossiers Professionnels

du Québec

Recherche d’accidentsantérieurs

1 800 748-5798Guide d’évaluation etannonce de véhicule

1 866 673-4090Téléphonie et surveillance

1 800 361-0040Cellulaire

1 800 463-4436Garanties mécaniques et de remplacement,

Logiciel F&I, Formations pour F&I,Assurances crédit

1 866 723-4402Assurances crédit et de remplacement,

garanties mécanique et d’écart,formation F&I

1 800 569-7007(Alain Frigon)

Ces partenaires et fournisseurs bénéficient d’une place privilégiée afin de distribuer leurs produits et services de qualité reconnus parl’AMVOQ. Ils se sont démarqués par leur professionnalisme, leur réputation et la qualité de leur produit. Ceux-ci sont reconnus pourrespecter le marchand et le consommateur. En atteignant des critères de sélection élevés, ils ne peuvent que bénéficier de notre confianceet de celle de nos membres. En un mot…, ils sont « recommandés » par l’AMVOQ.Merci à nos partenaires et fournisseurs!

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Cautionnement à prix avantageux300 $ par année / Gratuit après 5 ans

Annoncer gratuitement vos véhiculessur le site PresqueNeuf.ca

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Service de médiation-conciliationgratuit / CAA Québec

Gestionnaire de véhicules et d'inventaires,étiquettes de vitres, contrats, etc.

ACCÈS (V.A.G.)1 866 723 4402

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AON418 650-1119 (poste 412)

Michèle BouchardMutuelle de prévention

ARPACAssociation des

recycleurs de piècesd’autos et camions

AUTO CHECKRecherche

d’accidents antérieurs

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BELL CANADA1 866 673-4090

Téléphonie etSurveillance

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CAA-QUÉBEC1-888-471-2424

Médiation conciliation

CCPQCorporation des

Carrossiers Professionnelsdu Québec

DICOM1 800 569-7007

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DISCOUNT418 262-9441

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GARANTIE NATIONALE1 800 363-4567

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GROUPE CONSEILGIGUÈRE ET FRÉCHETTE

1 888 686-3264Régime d’assurance

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GROUPE PPP1 800 463-4436

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Logiciel F & I

INFORMATIQUE EBRET XEROX

418 847-2727Ordinateurs, cartouchesd'encre et imprimantes

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Assurances

MALGA1-888-378-4448

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NAPA1 800 561-1127

Pièces d’autos etde camions

PÉTRO CANADA1 800 361-8322

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UCDAService AutoCheck

Association desMarchands de véhicules

d’occasion en Ontario

VISA DESJARDINS1 800-266-5662

Carte de créditet Terminal

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No d'ass. sociale : Date de naissance :

Dossier criminel : OUI NON (Odomètre, fraude, vol, drogue, etc.) Détail :

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Courriel : Télécopieur :

Nombre d'associés : D’employés :

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No de TVQ : No de TPS :

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Je suis intéressé au cautionnement AMVOQ

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5600, boulevard des Galeries, bureau 220, Québec (Québec) G2K 2H6Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007 / Télécopieur : (418) 627-0349 / www.amvoq.ca / [email protected]

Je, soussigné, demande d’adhérer à l’AMVOQ inc. à titre de membre régulier. Je m’engage à meconformer à ses règlements, son code d’éthique et à payer la cotisation annuelle fixée à536,16 $, incluant les taxes, soit 475 $ plus 23,75 $ de TPS et 37,41 $ de TVQ.

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Toute fausse déclaration entraînera le refus de l’adhésion du futur membre et desfrais d’administration de 100$ seront dus et retenus sur les sommes reçues.

Toute demande d’adhésion sera refusée, si elle n’est pas accompagnée dupaiement de la cotisation.

Note : Lorsqu’un nouveau membre adhère, celui-ci doit acquitter la totalité de la cotisation, lorsque celui-ci devient membre entre le 1er mai et le 31 octobre.Si celui-ci devient membre entre le 1er novembre et le 30 avril, un prorata mensuel sera appliqué sur la cotisation et le membre devra acquitter la cotisationpour le nombre de mois restant, et ce, comprenant le mois en cours, et il devra aussi acquitter la cotisation annuelle complète pour l’année suivante.

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