Assises Tic Rs&Communautes Dialogue Citoyen 090624
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USEO SARL 149 rue Saint Honoré 75001 Paris 01 47 03 10 82 Conseil et assistance opérationnelle à la conduite de projets NTIC Assises des TIC Marseille, 24 et 25 juin 2009 Le dialogue citoyen, la voie/x légitime des collectivités sur Internet Atelier « Réseaux sociaux et communautés »
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L’étude fait ressortir la faible utilisation d’Internet par les communes dans le cadre du Dialogue Citoyen. Si 75% des villes étudiées affichent une politique de démarche participative seules 22% donnent un espace d’expression à leurs concitoyens sur leur site. Une très faible minorité (4%) s’appuie sur des espaces de dialogue modernes ou de réseaux sociaux territoriaux.
Transcript of Assises Tic Rs&Communautes Dialogue Citoyen 090624
USEO SARL
149 rue Saint Honoré 75001 Paris
01 47 03 10 82
Conseil et assistance
opérationnelle à la conduite
de projets NTIC
Assises des TICMarseille, 24 et 25 juin 2009
Le dialogue citoyen, la voie/x légitime
des collectivités sur Internet
Atelier « Réseaux sociaux et communautés »
2
Avant-propos
Useo diffuse à l’occasion des Assises des TIC son étude sur le Dialogue Citoyen via Internet
Dialogue citoyen, la voie/x légitime pour les collectivités sur Internet
Useo est un cabinet de conseil dédié au TIC et très présent dans le secteur public. Egalement disponible sur www.useo.fr : Réseaux sociaux d’entreprise, une évolution en marche Espace participatifs 2.0, de nouvelles opportunités pour les
collectivités
Arnaud Rayrole, fondateur d’Useo, 06 88 22 19 49, arayrole 'at' useo.fr
3
Constat
32 millions d’internautes
4 millions d’utilisateurs de
Facebook en France
30% des internautes
participent à des forums ou
postent des commentaires
* Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009
Internet représente 38% de
la consommation média
hebdomadaire
40% des adultes lors de la
campagne américaine se sont
informés via Internet sur la
campagne
Nous sommes dans l’ère du Web 2.0, quels sont les impacts et les
enjeux pour les Collectivités ?
4
Qu’est ce qu’un espace de Dialogue ?
5
Pour beaucoup un "forum" resemble à …
6
Aujourd’hui, un espace de dialogue c’est …
Navigation
Remontées pertinentes pour inviter à réagir
« GROS BOUTONS »
7
mais encore la SNCF …
Score
Bulle
8
ou la RATP qui développe de nouvelles relations usagers
Les agents au 1er plan
9
L’entreprise met en avant ses collaborateurs
10
On y découvre …
Des problématiques et des idées
De l’information
11
De l’information « officielle »
Message validé par l’entreprise
12
Après 2 ans de dialogue, la RATP crée sa « fabrique »
Développer de nouveaux projets
13
Etat des lieuxFaits marquants ressortis de l’étude des 137 sites
des villes de + de 50 000 hab.
14
Forme participative utilisée
Initialisation d’un Réseau Social Territorial
1%
Appel à suggestions
3%
Forum ou commentaire
17%
Affichage d’une démarche
17%
Formulaire de contact
46%
Si 75% affichent une démarche participative sur leur site, leur
déclinaison sur Internet est plus limitée
15
Politiques engagées
23 % des villes font
face à des sites
participatifs pouvant
être considérés comme
contestataires
Le débat local pourrait avoir lieu ailleurs avec les inconvénients
associés…
Différents porteurs : opposition, association, citoyen, …
Internet est un outil incontournable pour fédérer un
mouvement
Chiffre ne tenant pas compte de l’activité des réseaux sociaux publics
16
Opportunités et enjeux
17
Opportunités
Un formidable outil de dialogue en mesure de compléter les dispositifs de concertation existants : Conseils de quartiers ou autre comité consultatif Concertation dans le cadre de grands projets
Un outil de diagnostic des attentes, de propositions constructives
Un outil permettant d’avoir une prise plus directe avec la population
Une autre manière d’expliquer ses projets, ses politiques
Demain, de nouveaux modes de gouvernance des projets
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Imaginez, vous êtes l’animateur d’un réseau de
communautés locales
19
De nouveaux modes de gouvernance pour vos projets
s’offrent à vous
Vous voulez réaménager un
jardin public ?
Interrogez, impliquez les
habitants concernés
Vous voulez créer un Skate
Park ?
Appuyez-vous sur l’expertise
des pratiquants !
Vous devez fermer une école maternelle ?
Invitez les familles à s’exprimer, expliquer les motivations de
votre choix, donnez leur la parole
Discutez directement avec les parents, dépassez la confrontation
frontale avec les fédérations de parents d’élèves
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Construction progressive du Réseau Social Territorial
Bénéfices
Temps
1. Initialisation du Dialogue
2. Fidélisation de communautés
3. Développement de
nouveaux modes de
gouvernance
Deux barrières à dépasser : Evolution culturelle forte : donner un espace de parole aux
agents Définir des pratiques communautaires, puis sociales propres
aux contextes du dialogue citoyen
21
Conclusion
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La voie légitime des collectivités
L’intérêt des collectivités pour Internet n’a jamais été aussi évident qu’aujourd’hui.
Un attrait naturel du fait qu'il contribue à générer du lien social et constitue un support d'animation puissant.
Un support d’information et communication
1990 2000 2010
Un canal de vente
Un outil de collaboration
Un « Social média »
23
Merci pour votre attention
Retrouver l’étude sur www.useo.fr
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A propos d’USEOQuatre méthodologies outillées au cœur d'une approche sur
mesure
Cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement de projets TIC, USEO propose une offre
d’assistance aux MOA Métiers et DSI s’appuyant sur une méthodologie outillée.
DOTU est une grille d’analyse des solutions illustrée.
La lecture par famille d’usages et niveau d’exigence
permet de positionner son besoin et de le comparer à
l’offre technologique.
SENA est une démarche d’évaluation du niveau
d’appropriation des TIC par les utilisateurs. Elle
permet de segmenter la population en fonction de leur
niveau de pratique. Ces données sont exploitées pour
définir un accompagnement différencié, bâtir la
stratégie de déploiement ou orienter les évolutions
fonctionnelles à apporter.
Approfondir sa compréhension de
l’offre technologique
Cartographier les pratiques des
utilisateurs
La plate-forme d’appel à suggestions permet aux
utilisateurs de faire part de leurs propositions et
d’exprimer leurs attentes. Ce mode de concertation en
voie de démocratisation avec le web 2.0 offre de
nouvelles perspectives pour le recueil des besoins
auprès de populations dispersées.
VISEO est un outil de création de maquettes
fonctionnelles pour illustrer et préciser un besoin. Ces
maquettes sont utilisées en atelier et intégrées dans
les cahiers des charges.
Enrichir le recueil du besoin avec
une démarche participative
Dessiner pour mieux définir son
besoin
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A propos d’USEOLivres blancs
Afin de constamment renouveler l’expertise offerte à ses clients, USEO a choisi de s’investir dans une démarche
de veille permanente. Ainsi, tous les consultants USEO participent au sein du Pôle Études à la rédaction d’études
et livres blancs sur l’état de l’art des nouvelles technologies et les usages associés. Ces ouvrages sont
disponibles en téléchargement libre sur le site www.useo.fr
CMS 2.0 – Évoluer vers de nouvelles
pratiques de management de
l’information
Un état de l'art des CMS 2.0 et les modes
de management de l’information
associés.
Espaces participatifs 2.0 – Une
nouvelle dynamique pour les
collectivités
Une étude sur les espaces participatifs
2.0 et l'opportunité qu'ils représentent
pour les collectivités.
Les applications web 2.0 composites
en entreprise : quels changements en
perspective ?
Une étude sur l'utilisation d'applications
web composites (mashups) en entreprise
et les changements qui en découlent.
Réseaux sociaux d’entreprise, une
évolution culturelle en marche
Décryptage de ces nouvelles formes de
communication et de collaboration en
entreprise. Benchmark de 10 solutions
majeures du marché.
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web
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