Assemblée Générale 19 mai 2015
-
Upload
offices-de-tourisme-de-france-federation-regionale-champagne-ardenne -
Category
Services
-
view
106 -
download
1
Transcript of Assemblée Générale 19 mai 2015
ORDRE DU JOUR
Approbation du compte-rendu de l’AG du 22 mai 2014
Rapport d’activités 2014 Rapport financier 2014 Rapport du commissaire aux comptes Prolongation du mandat des administrateurs Projets et actions 2015 Budget prévisionnel 2015 Réforme territoriale Questions diverses
RAPPORT D’ACTIVITES 2014
Rapport d’activités 2014 Actions Team’OT
Qualité Numérique Professionnalisation
Compétences Tourisme Editions
Team’OT – bilan global
Les Rendez-vous Team’OT, en chiffres….
18334
80
Atelier FormationSéminaires
... 297 participants
Actions « Qualité & Classement»Lancement d’un nouveau programme d’accompagnement des OT
12 Packs Qualité et 3 Packs classement Package de services collectifs et individualisés pour atteindre vos objectifs
2 coaching personnalisés de 3 jours Solution adaptée à vos objectifs pour progresser plus vite et impliquer l’ensemble de
l’équipe
Ateliers Qualité 7 ateliers Team’OT pour 94 participants
Pourquoi s’engager dans une démarche qualité Le touriste au cœur de la démarche : sa satisfaction avant tout ! Rédiger son système documentaire Valoriser le rôle de l’office de tourisme Les indicateurs au service de la qualité La commercialisation, l’évènementiel et la boutique Classer son office de tourisme
Autres actions d’accompagnement, de sensibilisation et de suivi 25 RDV sur site 7 contrôles de dossiers de demande de classement
Actions « Qualité & Classement»Autres actions d’accompagnement, de sensibilisation et de suivi
9 audits conseils avec un auditeur agrée (fin décembre 2013 à février 2014) Epernay, Reims, Sézanne, Hautvillers, Châlons-en-Champagne,
Bourbonne les Bains, Langres, Chaumont et Charleville-Mézières
1 audit blanc croisé avec la participation de 4 RAQ Le but est d’échanger les bonnes pratiques OT audité Sézanne / 4 RAQ : Reims, Hautvillers, Châtillon et Montmirail
1 rencontre des Animateurs (Qualité et Numérique) Une démarche transversale au service des animateurs des offices de tourisme 50 participants Une journée en 2 temps
Une matinée autour de deux axes : l’animation des prestataires avec le témoignage de David PETIT de l’OT de
Fourmies Une nouvelle tendance : l’accueil hors les murs
Une journée après-midi Les RDV particuliers et les Paroles d’office Présentation de l’accompagnement 2015
Actions « Qualité & Classement»
1 OT « QUALITE TOURISME » 2014
Hautvillers
OT « QUALITE TOURISME » 2013
Lac du Der Bourbonne les Bains Troyes Val d’Ardenne
Actions « Qualité & Classement »
Catégorie III1. Pays des Sources au Val
de Bar
2. Sézanne
3. Hautvillers Catégorie II
1. Sedan
2. Langres Catégorie I
1. Bourbonne les Bains
6 OT CLASSES EN 2014
12 OT CLASSES EN 2013
Actions « Qualité & Classement »
1 BROCHURE et ARTICLES WEB
2 VIDEOS
SUPPORTS DE COMMUNICATION
1-Accompagnement qualité
2-Accueil mobile
Actions « Numériques & E-tourisme »
Ateliers numériques 7 ateliers pratico-pratiques en petits groupes (7 pers. Max.) 5 thématiques abordées
Google Agenda & Drive Google Maps & Local Créer un questionnaire en ligne Créer une newsletter grâce à un outil gratuit La relation client : avant /pendant / après le séjour
Séminaire numérique 30 participants 2 thèmes abordés : l’accueil numérique & la gamification (intégration du jeu dans le processus d’information)
Rencontre des Animateurs Numérique & Qualité Une démarche transversale au service des animateurs des offices de tourisme 50 participants Une journée en 2 temps
Une matinée autour de deux axes : l’animation des prestataires avec le témoignage de David PETIT de l’OT de Fourmies Une nouvelle tendance : l’accueil hors les murs
Une après-midi sur la thématique numérique Retour sur le journée nationale ANT et les Rencontres du E-tourisme de Pau Le dispositif réseaux sociaux du CRT
Actions « Numériques & E-Tourisme »
Sensibilisation & accompagnements de projets numériques 4 présentations lors de réunions statutaires ou rencontres 2 accompagnements spécifiques sur des projets numériques du réseau
Etat des lieux numérique À disposition de l’ensemble du réseau depuis début 2014
Veille numérique Veille qualitative « FR Champagne-Ardenne » à l’aide de l’outil Scoop’it sur différentes thématiques
Commercialisation en ligne Numérique : les outils Numérique OTSI
BONUS : tourisme et développement durable
Animation du réseau de ANT
Collaboration avec le CRT Champagne-Ardenne Poursuite de l’action VIA Champagne-Ardenne
Actions « Formation et GRH»
Les Rendez-vous Team’OT 3 sessions de formation - 2 ateliers GRH – 82 participants
1 formation «Responsable d’Office de Tourisme du futur» cycle de 15 jours – 70% des directeurs formés
2 formations Animateur Numérique de Territoire cycles de 10 jours – 22 ANT formés
2 ateliers Gestion des Ressources Humaines48 administrateurs(trices) et directeurs(trices)
Réforme de la formation Professionnelle : quels impacts pour l’employeur? Maîtriser la convention collective pour manager vos équipes
Actions « Formation et GRH»
Compétences Tourisme 247 participants – 3624 h/stagiaires 13 sessions de formation – 38 parcours en langues - 1 séminaire1 catalogue envoyé à 3183 contacts - 1 newsletter envoyée à 4284 abonnés
1 séminaire : Les rencontres Compétences Tourisme « Professionnels du tourisme : Assurez votre visibilité en 2014 ! »
Votre contenu, c’est votre publicité Un nouveau service : l’animation numérique de territoire E-tourisme en 2014 : comportements et attentes des internautes
Actions « Formation et GRH»
Des formations – 165 stagiaires
OPTIMISER L’ACCUEIL DE SA CLIENTÈLE Home staging : la décoration comme outil de valorisation de sa
structure Optimiser son espace de vente sa boutique Anglais du tourisme Néerlandais du tourisme
SAVOIR COMMUNIQUER ET SÉDUIRE M-tourisme La séduction de votre clientèle : argumenter et rédiger Storytelling ou comment raconter une histoire pour séduire Prise de vue et retouche photos Concevoir un événement différent par la créativité
Actions « Formation et GRH»
Hotline Formation et GRH : 18 structures en ont bénéficié en 2014
Une boîte à outils formation et GRH à disposition des managers.
Veille Formation et RH
Compétences & Cie - Professionnalisation et pratiques RH
Professionnalisation : les outils - Formations et tutoriels
Les nouvelles formes de la formation
Echos du réseau - Les Offices de Tourisme champardennais
Comptes de gestion 2014 - produits
Budget primitif
Réalisé 2014
PRODUITS
Subvention Conseil Régional 300.550 285.554,22
- fonctionnement, actions réseau
(237.650) (237.650,00)
- mise en œuvre CT (dont catalogue)
(62.900) (47.904,22)
Subvention DIRRECTE 32.000 25.248,11
Remboursements OPCA et divers 52.434 50.515,15
Prestations sur actions, animations réseau
8.000 68.137,07
Cotisation UDOTSI 6.350 7.789,00
Remboursement formation 1.000 4.137,00
Transferts de charges 2.860,06
TOTAL DES PRODUITS 400.334 444.240,61
Comptes de gestion 2014 - charges
Budget primitif RéaliséSALAIRES & CHARGES DES CHARGEES DE MISSION
Salaires chargés, congés, SMIRC, formation 182.000 182.851,34
Salaire chargés, congés, SMIRC, formation – Quote-part Ingénierie Formation
20.000 20.000,00
Total des salaires et charges y compris Ingénierie formation
202.000 202.851,34
FONCTIONNEMENT Fournitures administratives 7.000 7.661,77Loyers et charges 23.500 24.172,09Affranchissement, tél., fax, internet 6.500 8.866,97Frais de compta. et honoraires 9.000 9.756,04Cotisations 1.000 723,00Dotations aux amortissements 1.000 1.701,66Total fonctionnement 48.000 52.881,53
ACTIONS ET ANIMATIONS FR VERS LE RESEAU DES OT
Prestations actions réseau OTSI : Qualité, Formations, Numérique, Team’OT- Frais de déplacement, réunions, AG, colloques - Démarche qualité, animations numériques, formations
FR
23.000 72.657,44
Achats de formations CT, édition catalogue & frais de salles CT
127.334 101.507,82
Total des actions et animations 150.334 174.165,26
TOTAL DES CHARGES 400.334 429.898,13
PROLONGATION DE MANDAT Prolongation du mandat des
administrateurs En raison de la période transitoire suite à la
réforme territoriale Validée par le Conseil d’Administration du
03 décembre 2014
Actions Qualité
Poursuite des actions 2014 avec : Consolidation de l’accompagnement individuel via le coaching à la demande
Audit blanc croisé : renforcer le partage des bonnes pratiques
Suivi des OT « marqués » et tests mystères : une obligation nationale
Ateliers qualité : 1er semestre
Préparer son dossier de classement Préparer son audit qualité Initier une démarche qualité dans mon OT Rédiger son manuel qualité
Suggestions 2nd semestre Dynamiser sa démarche et mobiliser l’ensemble de l’équipe Le rôle de la Commission Qualité sur le territoire de compétence …
Rencontre des Animateurs – novembre 2015
La Matinale : le cocktail d’infos qui réveille les idées
Actions « Numériques & E-Tourisme »
Poursuite des actions 2014 Ateliers numériques :
1er semestre Création de site web avec un outil gratuit Dynamiser ses documents Les impacts de la mobilité
Animation du réseau des ANT : Partage d’expériences Espace dédié en ligne
Sensibilisation et accompagnements numériques Rencontre des Animateurs – novembre 2015 Site web Fédération Régionale
Mise en avant des actions de veille Mise en place d’une newsletter à destination des Administrateurs
Suggestions 2nd semestre
Les outils Google au service de son activité Repenser son accueil en intégrant le
numérique Questionnaire en ligne …
Actions « Numériques & E-Tourisme»
Nouveautés 2015 Diagnostic de Stratégie Numérique
Avoir une visibilité sur l’ensemble de sa stratégie numérique
Accompagnement personnalisé de la Fédération Régionale
Participation aux Matinales Nouveau format de sensibilisation à destination des élus
Un moment d’échanges taillé sur-mesure par et pour les offices
Des thématiques numériques du moment
Co-organisation d’ateliers Sensibilisation ou d’ateliers pratico-pratiques avec le soutien technique de la Fédération
Régionale
Format court adapté aux prestataires
Suggestions de thématiques : Créer une réponse standardisée ou une signature pro Sensibilisation aux nouveaux comportements des internautes Les avis clients Les outils gratuits en ligne : newsletter et formulaire d’enquête
Actions « Formation et GRH »
Le monde du tourisme bouge, Compétences Tourisme aussi ! Des éductours De la formation à distance interactive Du coaching De la formation en présentiel
La Champagne-Ardenne innove
Actions « Formation et GRH »
Les Meet-Ups des DirecteursTous les 1er mardi de Juillet et de novembre La Radioscopie socialeen partenariat avec OTF Fédération Nationale
Un cycle de formation Responsable d’Office de Tourisme cycle de 10 jours – de juin à novembre
Nouveau dans Team’OTLe programmemanager
Commission
formation
régionale
Commission
formation
nationale
Budget Prévisionnel« fonctionnement / actions » 2015
RECETTES BP 2014 BP 2015Subvention CR 237 650 238 000Cotisations Offices de Tourisme – UDOTSI 6 350 7 500Sur animations, ateliers, formations réalisés par la FR
8 000 6 000
Autre (remboursement sur formations) 1 000 1 000TOTAL DES RECETTES 253 000 252 500CHARGES BP 2014 BP 2015 SALAIRES & CHARGES DES CHARGEES DE MISSION
Salaires / Charges sociales / SMIRC Formation obligatoire / GMP (cadres), taxes et salaires
Total des salaires et charges 182 000 182 000FONCTIONNEMENT Fournitures administratives / Affranchissement, tél., fax, internet / Charges locatives
Frais de compta. et honoraires / Cotisations Amortissement matériel et divers Total Fonctionnement 48 000 49 000ACTIONS ET ANIMATIONS FR VERS LE RESEAU OTSIDémarche Qualité /Formation Compétences Tourisme / Animation numérique / Soutien réseau OTSI Frais de déplacement / Frais de réunion, colloques
Communication, Editions Prestations, audits, ingéniérie Total des Actions et Animations 23 000 21 500TOTAL DES CHARGES 253 000 252 500
Rappel BP
2012 : 257 0002013 : 255 5002014 : 253 0002015 : 252 500
Budget prévisionnel 2015
Le budget Compétences Tourisme s’inscrit dans la continuité de 2014 Il sera adapté en fonction des formations du présent exercice. Accord de la subvention du Conseil régional le 17/11/2014
Budget prévisionnel Compétences Tourisme 2015
Dépenses Produits
Achat formations
110 170 € OPCA 44 780 €
Catalogue 6620 € DIRECCTE 32 000 €
Location salles
4160 € REGION 69 170 €
Ingénierie 25 000 €
TOTAL 145950 € TOTAL 145 950 €
REFORME TERRITORIALE
Rencontres des trois Fédérations Régionales Alsace, Champagne-Ardenne, Lorraine Le 17 mars 2015 à Colmar Le 04 mai 2015 à Nancy
Création d’une confédération régionale ALCA (Alsace, Lorraine, Champagne-Ardenne)
REFORME TERRITORIALE
Confédération des Offices de Tourisme des régions Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine
Dès 2016, les régions Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine formeront une nouvelle collectivité territoriale.
Pour anticiper cette évolution, les trois Fédérations Régionales des Offices de Tourisme de France existantes conviennent de créer une confédération sous forme associative
Son rôle est d’être un interlocuteur privilégié pour représenter ces Fédérations Régionales des Offices de Tourisme auprès de la nouvelle grande Région, d’assurer la reconnaissance et le transfert des compétences acquises par chacune des régions actuelles et de réfléchir ensemble aux actions communes à mutualiser entre les trois Fédérations Régionales
Conseil d’administration En 2015 et 2016, la Présidence sera assurée par le collège des
Présidents des trois associations membres. A partir de 2017, la Présidence sera assurée en alternance par les trois
Fédérations Régionales.