Argenta Bank- en Verzekeringsgroep nv, Belgiëlei 49-53, 2018 Anvers

Anvers, juin 2019

Argenta

Banque par Internet Guide d'utilisation

06/2019 Manuel d'utilisation Banque par Internet d'Argenta p.2/28

Contents

Opérations bancaires au quotidien ........................................................................................ 6

1. Se connecter/déconnecter avec son numéro de carte ............................................... 6

De quoi ai-je besoin pour me connecter à la Banque par Internet? ................................ 6

Comment démarrer Banque par Internet d'Argenta ? ..................................................... 6

Où consulter mes messages ? ....................................................................................... 6

Où puis-je consulter mes extraits de compte ? ............................................................... 6

Dans notre famille, nous utilisons tous le même ordinateur pour la Banque par Internet. Pouvons-nous conserver nos différents numéros de carte ? .......................................... 6

Le message d’erreur « Votre session a expiré » s’affiche lorsque je me connecte. Que dois-je faire ? .................................................................................................................. 7

Le message d’erreur « Les données de connexion sont fausses » ou « Le code de réponse n’est pas correct » s’affiche. Que dois-je faire ?................................................ 7

Je veux me connecter à la Banque par Internet d'Argenta en utilisant mon appareil mobile (téléphone portable ou tablette) mais cela ne fonctionne pas. ............................. 7

Lorsque je surfe sur https://www.argenta.be, je ne vois que des photos et pas la possibilité de me connecter à la Banque par Internet Argenta. Que faire ? .................... 7

Je veux me connecter à la Banque par Internet d'Argenta, mais les indications pour le faire n'apparaissent pas sur mon écran. Que faire ?....................................................... 9

2. Mes comptes ............................................................................................................10

Quels comptes puis-je voir dans la Banque par Internet ? .............................................10

Comment puis-je modifier l'ordre de mon compte ? .......................................................10

Où puis-je retrouver l'ordre modifié ? .............................................................................10

Comment puis-je modifier le nom de mon compte ? ......................................................10

Puis-je ouvrir un nouveau compte par l’intermédiaire de la Banque par Internet ?.........10

Puis-je ouvrir un compte commun par l’intermédiaire de la Banque par Internet ?.........10

Avec quels comptes puis-je effectuer des opérations ? .................................................10

Comment puis-je ouvrir un nouveau compte ? ..............................................................11

Puis-je afficher mon épargne-pension avec la Banque par Internet ? ............................11

Que dois-je faire pour gérer séparément mes comptes privé et professionnel ? ............11

Puis-je effectuer un ordre permanent sur mon compte d’épargne-pension via la Banque par Internet ? .................................................................................................................12

Que puis-je faire quand certains comptes ne sont plus visibles ? ..................................12

Puis-je attribuer un mandat via la Banque par Internet ? ...............................................12

3. Opérations ................................................................................................................13

Comment recevoir un aperçu de toutes mes opérations ? .............................................13

Puis-je télécharger mes opérations ? ............................................................................13

Pourquoi est-ce que je ne peux pas effectuer d’opérations sur mon compte ? ..............13

01/2019 Manuel d'utilisation Banque par Internet d'Argenta p.3/28

Avec quels comptes un mineur d'âge ne peut-il jamais effectuer d'opérations via la Banque par Internet ? ....................................................................................................13

Quand mes opérations sont-elles traitées ?...................................................................13

Je veux remplir une communication structurée, mais mon écran saute. ........................14

Pourquoi le montant viré n’a-t-il pas encore été prélevé sur mon compte ? ...................14

Puis-je imprimer une seule transaction ? .......................................................................14

Comment clôturer un compte de garantie locative ? ......................................................14

Ordres de paiement ..............................................................................................................15

4. Virements .................................................................................................................15

Comment introduire un nouveau virement ? ..................................................................15

Qu'est-ce qui provoque une réponse erronée ? .............................................................15

Quel montant maximum puis-je virer par jour par la Banque par Internet ? ...................16

Puis-je faire un virement vers l’étranger? Qu’est-ce que SEPA ? ..................................16

Puis-je effectuer un virement vers mon compte d'épargne-pension ? ............................16

Qu’est-ce qu’un numéro IBAN? Qu’est-ce qu’un code BIC? Et où puis-je les trouver ? .16

Comment puis-je modifier un virement mémo ? ............................................................16

Comment puis-je supprimer un virement mémo ? .........................................................17

Puis-je consulter un aperçu de tous les paiements que j'ai effectués ? .........................17

5. Ordres permanents ...................................................................................................18

Où puis-je trouver mes ordres permanents ? .................................................................18

Comment introduire un nouvel ordre permanent ?.........................................................18

Comment puis-je modifier un ordre permanent ? ...........................................................18

Comment puis-je supprimer un ordre permanent ? ........................................................18

Puis-je effectuer un ordre permanent sur mon compte d’épargne-pension via la Banque par Internet ? .................................................................................................................18

Je veux encore effectuer aujourd'hui un ordre permanent: est-ce possible ? .................18

6. Domiciliations............................................................................................................19

Où puis-je trouver mes domiciliations ? .........................................................................19

Les domiciliations sur mon compte n'ont pas été exécutées alors que son solde était suffisant. Pourquoi ? .....................................................................................................19

Une firme a retiré, de manière illégitime, un montant de mon compte au moyen d'une domiciliation. Puis-je le récupérer moi-même ? .............................................................19

Puis-je consulter un aperçu de tous les paiements que j'ai effectués ? .........................19

7. Bénéficiaires .............................................................................................................20

Comment puis-je créer un nouveau bénéficiaire ? .........................................................20

Comment puis-je modifier un nouveau bénéficiaire ? ....................................................20

Comment puis-je supprimer un nouveau bénéficiaire ? .................................................20

8. Mes cartes ................................................................................................................21

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Qu’est-ce que mon code PIN?.......................................................................................21

9. Carte de crédit ..........................................................................................................21

Où puis-je retrouver les opérations de ma carte de crédit ? ...........................................21

Lorsqu'une dépense est remboursée via ma carte de crédit, ce remboursement apparaît comme un montant négatif à « Consommé ». Est-ce normal ?......................................21

Pourquoi le remboursement d'un achat avec ma carte de crédit ne se retrouve pas dans les opérations sur mon compte ? ...................................................................................21

Le message d’erreur « Wrong Card » s’affiche quand j’appuie sur la touche M1 de mon Digipass. Pourquoi ? .....................................................................................................22

La somme des soldes affichés ne correspond pas à la limite de ma carte de crédit. Pourquoi ? .....................................................................................................................22

Puis-je choisir de recevoir les états de dépenses de ma carte de crédit en ligne ou par courrier ? .......................................................................................................................22

Je veux activer ma carte de crédit pour l'utiliser à l’étranger. Comment faire ? ..............22

À partir de quand puis-je consulter l'état de dépenses de ma carte de crédit et quand le montant sera-t-il débité de mon compte ? .....................................................................22

Puis-je utiliser ma carte de crédit pour des paiements sur Internet ? .............................23

10. Carte de banque .......................................................................................................24

Je veux activer ma carte de banque pour l'utiliser à l’étranger. Comment faire ? ...........24

Le message d’erreur « Il y a un problème avec votre carte de banque » s’affiche. Que dois-je faire ? .................................................................................................................24

Le message d’erreur « PIN bloqué » s’affiche sur mon Digipass Argenta. Que dois-je faire ? ............................................................................................................................24

Puis-je utiliser ma carte de banque pour des paiements sur Internet ? ..........................24

Le message d’erreur « Wrong Card » s’affiche quand j’appuie sur la touche M1 de mon Digipass. Pourquoi ? .....................................................................................................24

J’ai perdu ma carte de banque. Ou ma carte de banque a été volée. Que dois-je faire ? ......................................................................................................................................24

Épargne et Investissements .................................................................................................26

Je ne peux pas enregistrer les PDF dans mon simulateur d'ouverture et mon simulateur de la prime de fidélité. Comment est-ce possible?? .......................................................26

Où puis-je retrouver mes primes de fidélité ? ................................................................26

Où puis-je consulter mon compte-titres ? ......................................................................26

Comment puis-je acheter des titres ? ............................................................................26

Comment puis-je vendre des titres ? .............................................................................26

Où puis-je consulter mon compte d'épargne-pension ? .................................................26

Comment puis-je demander mes nouveaux extraits de mon compte d'épargne-pension ? ......................................................................................................................................27

Enregistrement d'un virement vers votre compte d'épargne-pension .............................27

Augmenter le maximum fiscal........................................................................................27

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Aperçu des produits .............................................................................................................28

Où puis-je trouver mes produits ? ..................................................................................28

Je ne retrouve pas un de mes produits sous « Épargne et Investissements », « Habiter », « Famille » ou « Véhicule ». Pourquoi ? .....................................................28

Puis-je également trouver par la Banque par Internet des informations sur mes produits de la branche 21 ou de la branche 23 ? ........................................................................28

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Opérations bancaires au quotidien

1. Se connecter/déconnecter avec son numéro de carte

De quoi ai-je besoin pour me connecter à la Banque par Internet?

Une carte de banque Argenta (carte Maestro), ce ne doit pas être nécessairement votre carte principale. Vous pouvez utiliser à cette fin chaque carte de débit que vous possédez. Vous voulez enregistrer plusieurs numéros de carte? C’est possible. Cliquez sur « sauvegardez mon numéro de carte » et votre numéro sera enregistré. Vous ne pouvez enregistrer que 5 numéros de carte au maximum.

Un Digipass Argenta. Prenez votre Digipass Argenta et suivez les instructions sur l'écran de connexion. Vous avez introduit une réponse (response) erronée 5 fois d'affilée? Nous bloquons alors votre accès à la Banque par Internet pour des raisons de sécurité. Pour la faire débloquer, veuillez appeler votre agence ou formez le 03 285 59 59 (heures d'ouverture: lu – ve: de 8 h 30 à 20 h 30 et le sa: de 9 h à 12 h).

Comment démarrer Banque par Internet d'Argenta ?

Rendez-vous sur https://www.argenta.be. Cliquez dans le coin supérieur droit sur « Mon espace Argenta » pour ouvrir la page de connexion ou sur « Se connecter à la Banque par Internet » dans le menu de gauche.

Lorsque vous êtes connecté à la Banque par Internet d'Argenta, vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran « Mon Argenta/Se déconnecter ». La petite flèche à droite vous permet de gérer vos paramètres, de modifier votre langue et de vous déconnecter.

Où consulter mes messages ?

L'icône ‘enveloppe’ vous permet de consulter vos messages.

Il y a un petit point à côté? Cela signifie que vous avez des nouveaux messages.

Si vous ne pouvez pas voir tous vos messages sur l'écran, cliquez sur « Suivant ».

Nous vous envoyons un message lorsque nous voulons vous informer sur certains aspects bancaires.

Où puis-je consulter mes extraits de compte ?

Vous trouverez les extraits de compte sous le menu à gauche « Extraits de comptes ». Y sont repris les extraits pour les comptes à vue et d'épargne, les comptes-titres et les comptes d’épargne-pension.

Dans notre famille, nous utilisons tous le même ordinateur pour la Banque par Internet. Pouvons-nous conserver nos différents numéros de carte ?

Oui, utilisez dans ce cas l'option « Sauvegardez le numéro de carte ». Le programme peut enregistrer différents numéros de carte. Au maximum, 5 numéros de carte peuvent être enregistrés.

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Le message d’erreur « Votre session a expiré » s’affiche lorsque je me connecte. Que dois-je faire ?

Pour des raisons de sécurité, la page de connexion ne reste valide que pendant une durée limitée. Si vous attendez trop longtemps, ce message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter. Fermez et rouvrez la page de connexion, puis connectez-vous en suivant la procédure habituelle.

Ce message peut également indiquer un problème lié à l’acceptation de cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, effacez les fichiers Internet temporaires et les cookies via les options de votre navigateur.

Vous ne parvenez pas à résoudre le problème ? Appelez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11 (heures d'ouverture : lundi – vendredi : de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi : de 9 h à 12 h).

Le message d’erreur « Les données de connexion sont fausses » ou « Le code de réponse n’est pas correct » s’affiche. Que dois-je faire ?

Ce message d’erreur indique que vous avez introduit une réponse incorrecte. Cela peut être dû à divers facteurs :

Vous avez introduit un numéro de carte erroné.

Vous avez introduit un challenge erroné. Le challenge s’affiche sur votre écran de connexion. Si vous ne le retapez pas correctement dans votre Digipass Argenta, un message d'erreur apparaît.

Vous avez introduit une réponse erronée. La réponse apparaît sur votre Digipass Argenta. Si vous ne recopiez pas cette dernière correctement sur l’écran de connexion, un message d’erreur apparaît.

Dans tous les cas, recommencez l’ensemble de la procédure de connexion telle qu’elle est indiquée sur votre écran.

Si vous introduisez cinq fois de suite une réponse incorrecte, nous bloquons votre accès à la Banque par Internet pour des raisons de sécurité. Pour la faire débloquer, appelez votre agence Argenta ou appelez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11 (heures d'ouverture: lundi – vendredi: de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi: de 9 h à 12 h).

Je veux me connecter à la Banque par Internet d'Argenta en utilisant mon appareil mobile (téléphone portable ou tablette) mais cela ne fonctionne pas.

Vérifiez si votre tablette répond aux exigences du système de la Banque par Internet d’Argenta.

Vous pouvez aussi utiliser notre app. Celle-ci est disponible pour smartphone et tablette.

Lorsque je surfe sur https://www.argenta.be, je ne vois que des photos et pas la possibilité de me connecter à la Banque par Internet Argenta. Que faire ?

Il arrive que tout le contenu de la page ne s'affiche pas. Dans ce cas, il n'est pas possible en

effet de vous connecter. Cela peut être dû à votre navigateur (le programme Internet) qui

n'accepte pas les cookies. Pour l'adapter, procédez comme suit :

Supprimer les cookies dans Internet Explorer :

1. Allez dans les Paramètres (via la roue dentée en haut à droite) et cliquez sur « Internet Options ».

2. Allez à l'onglet « Privacy » (Protection de la vie privée) 3. Glissez la barre vers le bas jusqu'à « Accept all cookies ».

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Supprimer les cookies dans Firefox :

1. Cliquez sur le petit bloc avec trois traits en haut à droite > 2. cliquez sur « Options » > 3. Sélectionnez « supprimer les cookies individuels ». 4. Cliquez sur « Supprimer tous les cookies »...

Si cela ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :

1. Cliquez sur le petit bloc avec trois traits en haut à droite > 2. Cliquez sur « Options » > 3. Sélectionnez l'onglet « Privacy » (Protection de la vie privée) > « Historique » > 4. Sélectionnez « Conserver l'historique » chez « Firefox » 5. Redémarrez Firefox, allez sur le site web d'Argenta et essayez à nouveau de vous

connecter.

Le contenu ne s'affiche toujours pas correctement ?

1. Cliquez sur le petit bloc avec trois traits en haut à droite > 2. Cliquez sur « Options » > 3. Sélectionnez l'onglet « Privacy » (Protection de la vie privée) > « Historique » >

Sélectionnez « Utiliser des paramètres adaptés pour l'historique » chez « Firefox » 4. À présent, plusieurs options à sélectionner s'affichent. Sélectionnez « Accepter les

cookies des sites web ». Indiquez « Toujours » pour « Accepter les cookies tiers » et indiquez « leur expiration » à « Les conserver jusqu'à »

5. Redémarrez Firefox, allez sur le site web d'Argenta et essayez à nouveau de vous connecter.

Supprimer des cookies dans Chrome :

1. Cliquez sur le petit bloc avec trois traits en haut à droite. 2. Cliquez sur « Historique » > « Effacer historique de navigation ». Cliquez sur

« Effacer données de navigation... » Veillez en tout cas à ce que l'option « Cookies et autres données de site » soit cochée pour la suppression.

3. Fermez votre navigateur et redémarrez-le. Vous voyez à présent le contenu intégral de notre site web. Cela ne fonctionne pas?

Si cela ne fonctionne pas, essayez ce qui suit:

1. Cliquez sur le petit bloc avec trois traits en haut à droite. 2. Cliquez sur « Paramètres » > « Afficher les paramètres avancés ». Cliquez sous

« Paramètres du contenu... » sur « Autoriser le stockage des données locales (recommandé) ».

3. Redémarrez Google Chrome, allez sur le site web d'Argenta argenta.be et essayez à nouveau de vous connecter.

Se connecter avec un ancien navigateur

Si je me connecte à la Banque par Internet avec un navigateur qui ne la supporte pas, en suis-je averti? Vous trouverez une liste des navigateurs qui supportent notre Banque par Internet ici.

C'est exact. Vous trouverez ci-dessous de plus amples explications pour vous aider.

Contrôle du navigateur Sur le site web www.whatsmybrowser.org, vous pouvez vérifier le navigateur et le système d'exploitation dont vous disposez.

Téléchargez le lien des navigateurs

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Internet Explorer Google Chrome Mozilla Firefox Safari

Je veux me connecter à la Banque par Internet d'Argenta, mais les indications pour le faire n'apparaissent pas sur mon écran. Que faire ?

Vous devez d'abord saisir votre numéro de carte dans son intégralité. Ensuite, vous verrez s'afficher les étapes que vous devez suivre avec votre Digipass.

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2. Mes comptes

Quels comptes puis-je voir dans la Banque par Internet ?

Vous voyez vos propres comptes et les comptes sur lesquels vous avez une procuration (sauf si une limitation s'applique pour la Banque par Internet) ou dont vous êtes représentant légal.

Il peut s'agir des types de comptes suivants :

Compte Giro+

Compte Maxi

Compte de croissance

Compte Plus

Compte e-épargne

HWB, garantie locative

Vos compte-titres, compte de dépôt à découvert, placements à terme et compte d'épargne-pension apparaissent dans le menu sous « Épargne et Investissements ».

Comment puis-je modifier l'ordre de mon compte ?

1. Aller à « Paramètres » 2. Ordre des comptes 3. Glissez le compte vers la place souhaitée. 4. Cliquez sur Enregistrer.

Où puis-je retrouver l'ordre modifié ?

Vous pouvez retrouver l'ordre aussi bien dans l'aperçu de tous les comptes que dans le sélecteur de comptes en cas de nouveau virement.

Comment puis-je modifier le nom de mon compte ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > « Mes comptes ».

2. Cliquez sur le crayon. 3. Modifiez le nom de votre compte.

Cette possibilité ne vise qu'à vous apporter une aide personnelle. Le changement de nom n’est pas officiel et est uniquement visible dans la Banque par Internet d'Argenta. La dénomination officielle du compte ne peut être modifiée.

Puis-je ouvrir un nouveau compte par l’intermédiaire de la Banque par Internet ?

Oui, à condition que vous soyez majeur. Par l'intermédiaire de la Banque par Internet, vous ne pouvez ouvrir un compte qu'en votre nom.

Puis-je ouvrir un compte commun par l’intermédiaire de la Banque par Internet ?

Non. Pour cela, vous pouvez vous adresser à votre agence Argenta.

Avec quels comptes puis-je effectuer des opérations ?

Vous pouvez effectuer des opérations via la Banque par Internet uniquement à partir de comptes qui sont liés à votre abonnement en tant que compte de transaction. Avec les comptes qui sont liés en tant que compte de consultation, vous pouvez uniquement consulter

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les opérations et imprimer les extraits. Vous ne savez pas si votre compte est un compte de consultation ou de transaction? Dans ce cas, contactez votre agence Argenta ou appelez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi, de 9 h à 12 h).

Comment puis-je ouvrir un nouveau compte ?

1. Pour ouvrir un nouveau compte, cliquez sur le bouton « Ouvrir nouveau compte » dans l'aperçu « Comptes et Cartes » sous l'onglet « Mes comptes ».

2. Sélectionnez le type de compte et l’agence où le compte peut être ouvert et donnez un nom au compte.

3. Lisez les règlements et acceptez-les. Cliquez ensuite sur « Continuer ».

Vous pouvez utiliser directement votre nouveau compte.

Si vous ouvrez un compte dans la Banque par Internet, vous en êtes automatiquement le titulaire. L’ajout de mandats, de représentants légaux et de titulaires supplémentaires peut uniquement être effectué via votre agence Argenta.

Vous pouvez :

ouvrir au maximum un compte Giro+. Vous avez déjà un compte Giro+ ? Vous ne pouvez dans ce cas pas en ouvrir un deuxième via la Banque par Internet. Mais vous pouvez le faire en passant par votre agence Argenta.

ouvrir au maximum cinq comptes e-épargne et cinq comptes Maxi. Vous avez par exemple déjà deux comptes e-épargne ? Vous pouvez dans ce cas encore en ouvrir trois autres via la Banque par Internet. Cela vaut également pour les comptes Maxi.

Puis-je afficher mon épargne-pension avec la Banque par Internet ?

Dans la Banque par Internet, vous pouvez voir vos propres comptes et les comptes pour lesquels vous avez un mandat (sauf en cas de limitation liée à la Banque par Internet) ou dont vous êtes représentant légal. Vous trouverez votre compte d'épargne-pension sous Épargne et Investissements, compte d'épargne-pension.

Il manque un compte dans votre liste? Dans ce cas, contactez votre agence Argenta ou appelez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi, de 9 h à 12 h).

Que dois-je faire pour gérer séparément mes comptes privé et professionnel ?

Tous les comptes (privé et professionnel) dont vous êtes titulaire ou mandataire sont visibles dans votre Banque par Internet.

Pour séparer vos comptes (privé et professionnel), vous pouvez:

choisir l’ordre dans lequel vos comptes apparaissent dans les listes de sélection;

changer le nom des comptes.

Il n’est pas possible de disposer d’un accès spécifique uniquement lié à votre compte professionnel ou privé.

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Puis-je effectuer un ordre permanent sur mon compte d’épargne-pension via la Banque par Internet ?

Oui, vous pouvez effectuer un ordre permanent vers un compte d'épargne-pension en tant que compte bénéficiaire. Pour cela, allez dans ‘Épargner et Investir’ > ‘compte d’épargne-pension’ et établissez un nouveau plan d’épargne-pension.

Que puis-je faire quand certains comptes ne sont plus visibles ?

Dans la Banque par Internet, vous pouvez voir vos propres comptes et les comptes pour lesquels vous avez un mandat (sauf en cas de limitation liée à la Banque par Internet) ou dont vous êtes représentant légal.

Il manque un compte dans votre liste? Dans ce cas, contactez votre agence Argenta ou appelez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi, de 9 h à 12 h).

Puis-je attribuer un mandat via la Banque par Internet ?

Non. Pour cela, vous pouvez vous adresser à votre agence Argenta.

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3. Opérations

Comment recevoir un aperçu de toutes mes opérations ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » 2. Allez à « Comptes et Cartes ». 3. Cliquez sur le compte dont vous voulez consulter l'aperçu des opérations.

Lorsque vous recherchez une transaction, vous pouvez choisir « rechercher » et « rechercher et télécharger ».

Puis-je télécharger mes opérations ?

À l'écran « Opérations », vous pouvez rechercher des opérations via le lien « Rechercher et télécharger » et ensuite les télécharger dans un fichier Excel.

Si plus de 250 opérations correspondent à vos critères de recherche, vous pouvez tout d'abord télécharger les 250 premières. En cliquant sur « Suivant », vous pouvez télécharger les 250 opérations suivantes, etc. En recherchant une transaction, vous pouvez également choisir directement l'option « rechercher et télécharger ».

Pourquoi est-ce que je ne peux pas effectuer d’opérations sur mon compte ?

Certains comptes peuvent uniquement être consultés via la Banque par Internet, car ils présentent des caractéristiques qui ne permettent pas d’effectuer des opérations.

Vous ne pouvez pas effectuer d’opérations sur les comptes suivants :

un compte pour lequel une limitation a été enregistrée dans l’agence Argenta;

un compte pour lequel il faut plus d'une signature;

un compte e-épargne, un compte de croissance, un compte Maxi ou un compte Plus qui est lié à l'abonnement d'un mineur d'âge;

un compte bloqué;

un compte dont vous avez demandé la clôture;

un compte de garantie locative.

Pour les comptes d'épargne réglementés, les opérations autorisées sont définies de manière stricte. Elles sont différentes pour les personnes mariées et les cohabitants légaux, d'une part, et pour les cohabitants de fait et les cotitulaires, d'autre part.

Avec quels comptes un mineur d'âge ne peut-il jamais effectuer d'opérations via la Banque par Internet ?

Les comptes suivants ne permettent pas à un mineur d’âge de faire des opérations via la Banque par Internet

le compte Giro +

le Compte Maxi

le compte de croissance

le compte e-épargne

le compte-titres

un compte de Dépôt à découvert

Quand mes opérations sont-elles traitées ?

Argenta traite immédiatement tous les virements, sauf si vous avez indiqué une date mémo.

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Si vous effectuez un virement vers un compte chez Argenta, l’argent est directement transféré sur ce dernier.

Si vous effectuez un virement vers un compte d'une autre banque, le bénéficiaire reçoit l'argent au plus tard le jour ouvrable bancaire suivant.

Vous voulez consulter le statut d'un virement? Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Virements signés ».

Je veux remplir une communication structurée, mais mon écran saute.

Il est possible que le zoom soit trop prononcé à l'écran. Le plus simple est de dézoomer. Pour ce faire, vous avez 2 possibilités :

Maintenez la touche « Ctrl » appuyée sur votre clavier pendant que vous tournez la roulette de votre souris.

Maintenez la touche « Ctrl » appuyée sur votre clavier pendant que vous appuyez sur le signe moins (-) sur votre clavier.

Pourquoi le montant viré n’a-t-il pas encore été prélevé sur mon compte ?

Si vous avez indiqué une date mémo ou qu’il n’y a pas assez d’argent sur votre compte, votre virement n’est pas traité immédiatement. Il présente alors le statut « En attente de traitement ».

S’il n’y a pas assez d’argent sur votre compte, nous essayerons de présenter à nouveau le virement à deux reprises :

S’il y a suffisamment d’argent sur votre compte, le virement sera effectué.

S’il n’y a toujours pas assez d’argent sur votre compte à la troisième présentation du virement, il est définitivement refusé et vous devez à nouveau l’introduire.

Vous pouvez consulter le statut d’un virement grâce au menu « Opérations bancaires au quotidien ».

Puis-je imprimer une seule transaction ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous cherchons actuellement une solution. Nous proposons la solution provisoire suivante: Réglez vos critères de recherche de telle sorte que seule la transaction souhaitée soit trouvée et ensuite imprimez-la.

Comment clôturer un compte de garantie locative ?

À cette fin, contactez votre agence.

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Ordres de paiement

4. Virements

Comment introduire un nouveau virement ?

Cliquez sur le bouton vert «Nouveau virement » figurant dans la barre en haut de l’écran ou sélectionnez un nouveau virement via le menu à gauche. Complétez les différents champs :

De (votre compte) Votre compte principal est automatiquement repris.

Vous souhaitez choisir une autre compte ? Dans ce cas, cliquez sur la petite flèche derrière le solde et choisissez le compte souhaité.

Montant Introduisez le montant souhaité.

Date d’exécution (optionnel) Cliquez sur le petit calendrier et choisissez la date à laquelle le virement doit être effectué. Attention :

Vous pouvez uniquement choisir un jour ouvrable bancaire comme date mémo, pas un jour de week-end ou un jour férier.

La date choisie doit se situer dans le futur, avec un maximum d’un an.

La date d’exécution ou date mémo est optionnelle. Si vous ne remplissez pas de date, le virement est immédiatement effectué.

Vers (compte) Choisissez le compte vers lequel le virement doit être effectué :

Un de vos propres comptes

Un bénéficiaire figurant dans votre liste de bénéficiaires

Un autre compte que vous introduisez vous-même

Dans le dernier cas, le nouveau compte introduit peut être immédiatement sauvegardé dans votre liste de bénéficiaires. Pour ce faire, utilisez le bouton « sauvegarder le bénéficiaire ».

Communication Introduisez une communication libre ou structurée. Vous pouvez aussi choisir de ne pas ajouter de communication.

Suivez les instructions qui apparaissent sur votre écran pour signer vos opérations. En fonction de l’opération, vous devez signer au moyen de votre digipass ou d’un bouton de confirmation.

Avez-vous introduit un code réponse erroné 5 fois de suite ? Pour des raisons de sécurité, nous bloquons alors votre accès à la Banque par Internet. Pour le faire débloquer, contactez votrre agence ou appelez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi, de 9 h à 12 h).

Qu'est-ce qui provoque une réponse erronée ?

la saisie d'un challenge erroné dans votre Digipass Argenta,

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la saisie erronée sur l'écran de signature de la réponse (response) qui apparaît sur votre Digipass.

Quel montant maximum puis-je virer par jour par la Banque par Internet ?

Vous trouverez sous « Paramètres » le montant maximum que vous pouvez virer par jour.

Attention! Si vous effectuez un virement durant le week-end ou un jour férié (bancaire), le montant de ce virement est déduit de la limite du jour du jour bancaire ouvrable suivant.

Puis-je faire un virement vers l’étranger? Qu’est-ce que SEPA ?

Votre compte Argenta vous permet d’effectuer des virements vers tous les pays SEPA. Pour cela, il vous faut le numéro IBAN du bénéficiaire. Pour tout virement vers des pays non-SEPA, vous devez vous rendre à l’agence.

Vous pouvez consulter la liste complète des pays SEPA sur le site internet de de European Payments Council.

Plus d’informations

Puis-je effectuer un virement vers mon compte d'épargne-pension ?

Oui, vous pouvez le faire de 2 manières :

Cliquez sur « Épargne et Investissements » > « Épargne-pension » > « Nouveau versement unique » pour enregistrer un virement vers votre compte d'épargne-pension. Le montant minimal est de 5 euros par virement, sauf si vous dépassez le maximum fiscal avec le dernier versement de l'année.

Ou effectuez votre virement par le biais d’un plan d’épargne-pension. Cliquez sur «Épargner et Investir » > « compte d’épargne-pension » > « Nouveau plan d’épargne-pension ».

Qu’est-ce qu’un numéro IBAN? Qu’est-ce qu’un code BIC? Et où puis-je les trouver ?

Pour les nouveaux virements européens, le numéro de compte classique est remplacé par le numéro IBAN et le code BIC.

Le numéro IBAN (International Bank Account Number) est le numéro de compte international. En Belgique, il se compose de 16 caractères: 2 lettres pour le code du pays (BE), 2 chiffres de contrôle et les 12 chiffres du numéro de compte national. Dans la Banque par Internet, tous vos comptes sont affichés au format IBAN dans la section « Mes comptes ». Vous pouvez également trouver votre numéro IBAN sur vos extraits de compte.

Le code BIC (Bank Identifier Code) est le code d’identification de la banque. Chaque banque possède son propre code comportant 8 ou 11 caractères. Le code BIC d’Argenta est ARSPBE22. Le code BIC est complété automatiquement (en sous-jacent) lorsque vous remplissez le numéro IBAN.

Comment puis-je modifier un virement mémo ?

1. llez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes ». Sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez recevoir un aperçu en cliquez sur « Ordres de paiement ».

2. Cliquez sur « Virements mémo » dans la rubrique « Virements signés », et vous recevez un aperçu.

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3. Cliquez sur le petit crayon à côté du virement mémo que vous souhaitez modifier. Modifiez la date mémo et cliquez sur « Sauvegarder ».

4. Suivez les instructions qui apparaissent sur votre écran pour signer vos opérations. En fonction de l’opération, vous devez signer au moyen de votre digipass ou d’un bouton de confirmation. Vous souhaitez modifier autre chose que la date mémo ? Dans ce cas, vous devez supprimer le virement et en enregistrer un nouveau.

Comment puis-je supprimer un virement mémo ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes ». Sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez recevoir un aperçu en cliquez sur « Ordres de paiement ».

2. Cliquez sur « Virements mémo » dans la rubrique « Virements signés », et vous recevez un aperçu.

3. Cliquez sur la petite corbeille devant le virement mémo que vous voulez supprimer. 4. Suivez les instructions qui apparaissent sur votre écran pour signer vos opérations. En

fonction de l’opération, vous devez signer au moyen de votre digipass ou d’un bouton de confirmation.

Puis-je consulter un aperçu de tous les paiements que j'ai effectués ?

Oui.

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » et sélectionnez le compte dont vous voulez obtenir un aperçu .

2. Cliquez sur « Ordres de paiement » 3. Allez ensuite sur « Virements signés » pour consulter tous les paiements que vous

avez effectués. Vous voyez tous les virements que vous avez effectués via votre agence Argenta, via l'app Argenta Banque et via la Banque par Internet.

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5. Ordres permanents

Où puis-je trouver mes ordres permanents ?

1. Allez à ‘Affaires bancaires > ‘Comptes et cartes’ 2. Sélectionnez le compte dont vous souhaitez obtenir un aperçu 3. Cliquez sur ‘Ordres de paiement’ 4. Cliquez sur ‘Ordres permanents’ pour consulter vos ordres permanents

Comment introduire un nouvel ordre permanent ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes ». 2. Sélectionnez le compte à partir duquel vous voulez effecter l'ordre permanent. 3. Cliquez sur l'onglet « Ordres de paiement ». 4. Cliquez sur « Ordres permanents ». 5. Cliquez sur le lien « Nouvel ordre permanent », saisissez les données nécessaires et

cliquez sur « Enregistrer ». 6. Suivez les instructions qui apparaissent sur votre écran pour signer vos opérations.

En fonction de l’opération, vous devez signer au moyen de votre digipass ou d’un bouton de confirmation.

Comment puis-je modifier un ordre permanent ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes ». 2. Sélectionnez le compte avec l’ordre permanent que vous voulez modifier. 3. Cliquez ensuite sur les ordres de paiement > « Ordres permanents ». 4. Cliquez sur le crayon et modifiez les données souhaitées. 5. Suivez les instructions qui apparaissent sur votre écran pour signer vos opérations.

En fonction de l’opération, vous devez signer au moyen de votre digipass ou d’un bouton de confirmation.

Comment puis-je supprimer un ordre permanent ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Ordres permanents ». 2. Sélectionnez le compte avec l’ordre permanent que vous voulez interrompre. 3. Cliquez sur le crayon devant l’ordre permanent que vous voulez interrompre. 4. Suivez les instructions qui apparaissent sur votre écran pour signer vos opérations.

En fonction de l’opération, vous devez signer au moyen de votre digipass ou d’un bouton de confirmation.

Puis-je effectuer un ordre permanent sur mon compte d’épargne-pension via la Banque par Internet ?

Oui, vous pouvez effectuer un ordre permanent sur un compte d’épargne-pension comme compte bénéficiaire. Pour cela, allez sur «Épargner et Investir » > « compte d’épargne-pension » et établissez un nouveau plan d’épargne-pension.

Je veux encore effectuer aujourd'hui un ordre permanent: est-ce possible ?

Si vous enregistrez un ordre permanent, la première date d'exécution sera le jour ouvrable suivant.

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6. Domiciliations

Où puis-je trouver mes domiciliations ?

1. Allez à ‘Affaires bancaires’ > ‘Comptes et cartes’ 2. Sélectionnez le compte dont vous souhaitez obtenir un aperçu 3. Cliquez sur ‘Ordres de paiement’ 4. Cliquez sur ‘Domiciliations’ pour consulter vos domiciliations

Les domiciliations sur mon compte n'ont pas été exécutées alors que son solde était suffisant. Pourquoi ?

Cela peut être dû à divers facteurs. Vérifiez d’abord si le compte autorise les domiciliations :

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes ». 2. Sélectionnez le compte et cliquez ensuite sur les « Ordres de paiement » >

« Domiciliations ». 3. Cliquez sur les paramètres des domiciliations: on y indique si les domiciliations sont

autorisées sur le compte.

Les domiciliations sont-elles autorisées sur le compte? Contrôlez ensuite si la domiciliation a été suspendue, si la fréquence maximale a été atteinte et si le montant maximum a été dépassé :

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes ». 2. Sélectionnez le compte et cliquez sur « Domiciliations ». Vous y voyez un aperçu des

mandats. 3. Sélectionnez la domiciliation et cliquez sur « Modifiez le mandat ». On y indique si la

domiciliation a été suspendue, si la fréquence maximale a été atteinte et si le montant maximum a été dépassé. Vous pouvez le modifier immédiatement.

Une firme a retiré, de manière illégitime, un montant de mon compte au moyen d'une domiciliation. Puis-je le récupérer moi-même ?

Oui, procédez comme suit :

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > « Mes comptes ».

2. Sélectionnez le compte approprié. 3. Cliquez sur « Ordres de paiement » > « Domiciliations » et choisissez la domiciliation

que vous voulez récupérer et cliquez sur « Refuser ».

Puis-je consulter un aperçu de tous les paiements que j'ai effectués ?

Oui.

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » et sélectionnez le compte dont vous voulez obtenir un aperçu .

2. Cliquez sur « Ordres de paiement » et ensuite sur « Virements signés » pour consulter tous les paiements que vous avez effectués.

3. Vous voyez tous les virements que vous avez effectués via votre agence Argenta, via l'app Argenta Banque et via la Banque par Internet.

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7. Bénéficiaires

Comment puis-je créer un nouveau bénéficiaire ?

De 2 manières : directement dans le virement ou via l'écran bénéficiaires.

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Bénéficiaires ». 2. Cliquez sur « Nouveau bénéficiaire ». 3. Introduisez les données du nouveau bénéficiaire, puis cliquez sur « Enregistrer ». 4. Signez avec la touche M1 de votre Digipass Argenta.

Vous pouvez également, en créant un nouveau virement, saisir et enregistrer immédiatement le nouveau bénéficiaire pour une utilisation ultérieure. Vous signez les données du nouveau bénéficiaire en même temps que le virement.

Comment puis-je modifier un nouveau bénéficiaire ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Bénéficiaires ». 2. Sélectionnez le bénéficiaire souhaité dans la liste. Cliquez sur « Adapter ». 3. Modifiez les données souhaitées et cliquez sur « Enregistrer ». 4. Signez avec la touche M1 de votre Digipass Argenta.

Comment puis-je supprimer un nouveau bénéficiaire ?

Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Bénéficiaires », sélectionnez le bénéficiaire que vous voulez supprimer > cliquez sur « Supprimer un bénéficiaire ».

01/2019 Manuel d'utilisation Banque par Internet d'Argenta p.21/28

8. Mes cartes

Qu’est-ce que mon code PIN?

Le code PIN de votre carte bancaire comporte quatre chiffres. Vous devez l’utiliser pour effectuer des paiements ou retirer de l’argent. Vous l’avez oublié? Vous pouvez demander un nouveau code PIN par téléphone à votre agence Argenta. Votre nouveau code vous sera envoyé par courrier postal.

Attention! Ce code ne doit pas être confondu avec celui de l’application Argenta Banque, qui se compose de cinq chiffres.

9. Carte de crédit

Où puis-je retrouver les opérations de ma carte de crédit ?

Vous trouverez les opérations de la carte de crédit sous l'onglet « Opérations » après avoir sélectionné une carte.

Vous voyez :

votre limite de dépenses et le solde,

les opérations de la période actuelle,

sous « Périodes précédentes »: l'état de dépenses par période précédente.

Cliquez sur « Retour » pour retourner à la liste de vos cartes.

Lorsqu'une dépense est remboursée via ma carte de crédit, ce remboursement apparaît comme un montant négatif à « Consommé ». Est-ce normal ?

Oui, il s’agit du remboursement d'une dépense que vous avez effectuée dans une période précédente. Ce montant est affiché avec un signe négatif à « Consommé ». Vous pouvez donc le dépenser pendant la période courant au-dessus de votre limite périodique.

Un exemple:

la limite de la carte de crédit est normalement de 2.500 euros par période.

Il y a cependant une dépense de 50 euros qui a été remboursée et un montant de 6 euros qui a été réservé.

Il reste donc en disponible 2.544 euros (limite de 2.500 euros + le remboursement de 50 euros - les 6 euros réservés).

Pourquoi le remboursement d'un achat avec ma carte de crédit ne se retrouve pas dans les opérations sur mon compte ?

Les remboursements des achats que vous avez effectués avec votre carte de crédit (par ex. une nuit d'hôtel annulée) ne passent pas par votre compte. Le montant est remboursé sous la forme d'un montant à valoir sur votre carte de crédit. Vous pouvez consulter ces remboursements en procédant comme suit :

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > « Mes cartes ».

2. Sélectionnez la carte de crédit. 3. Allez à « Opérations » > « Limite de dépenses et solde ». Vous y verrez le

remboursement.

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Le message d’erreur « Wrong Card » s’affiche quand j’appuie sur la touche M1 de mon Digipass. Pourquoi ?

Vous voyez apparaître ce message d’erreur si :

votre Digipass est cassé. Dès lors, essayez avec un autre Digipass;

votre carte n’est pas insérée correctement dans le Digipass;

la puce de votre carte est devenue illisible. Il se peut alors que votre carte soit endommagée. Demandez une nouvelle carte dans votre agence Argenta.

La somme des soldes affichés ne correspond pas à la limite de ma carte de crédit. Pourquoi ?

Il est possible que la somme des soldes affichés ne corresponde pas à la limite de la carte lorsque d'autres cartes sont liées à ce compte. Cela s'explique par le fait que le « solde réservé » ne tient compte que de la mise en réserve sur cette carte et pas des mises en réserve sur les autres cartes qui sont liées au même compte. Cette différence n'apparaît que durant la période se situant entre le cinquième et le treizième du mois où se passe le décompte, lorsque l'argent n'a pas encore été débité du compte lié.

Pour connaître le solde encore disponible, vous pouvez additionner toutes les opérations qui ont été effectuées avant le cinq du mois. Pour ce faire, allez à l'onglet « Opérations » sous la carte de crédit.

Puis-je choisir de recevoir les états de dépenses de ma carte de crédit en ligne ou par courrier ?

Oui, vous pouvez adapter vous-même le mode d'envoi de vos états de dépenses.

1. Allez à « Comptes et Cartes ». 2. Sélectionnez « Mes cartes ». 3. Sélectionnez la carte de crédit souhaitée. 4. Cliquez sur « Au sujet de cette carte ». 5. Déroulez vers le bas et cliquez sur « Modifier » à côté de « Mode d’envoi des états

de dépenses ». 6. Indiquez votre préférence.

Le nouveau mode d'envoi est actif à partir du lendemain. Si vous vous ravisez, vous ne pourrez donc adapter à nouveau le mode d'envoi qu'à partir du lendemain.

Je veux activer ma carte de crédit pour l'utiliser à l’étranger. Comment faire ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > onglet « Mes cartes ».

2. Cliquez sur le numéro de la carte concernée. 3. Vous voyez le compte lié et les paramètres des paiements sur Internet, les états de

dépenses électroniques et l'utilisation de la carte à l'étranger. Tous les pays sont sélectionnés par défaut. Décochez les pays où vous ne voulez pas utiliser la carte de crédit. Vous voyez un aperçu de vos modifications avant de devoir les confirmer.

À partir de quand puis-je consulter l'état de dépenses de ma carte de crédit et quand le montant sera-t-il débité de mon compte ?

Le quatre de chaque mois, nous clôturons la période de dépenses de votre carte de crédit.

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Quelques jours plus tard, vous pouvez consulter en ligne votre état de dépenses ou vous le recevez par courrier. Cela dépend de la préférence que vous avez indiquée dans la Banque par Internet.

Le treize de chaque mois, nous débitons de votre compte le montant que vous avez dépensé. Il arrive parfois que ce débit soit effectué un peu plus tard, lorsque le treize de ce mois n'est pas un jour bancaire ouvrable.

Puis-je utiliser ma carte de crédit pour des paiements sur Internet ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > onglet « Mes cartes ».

2. Cliquez sur le numéro de la carte concernée 3. Cliquez sur « Concernant cette carte ». Faites dérouler l’écran vers le bas et à côté

de « Paiement en ligne », cliquez sur « Modifier ». 4. Indiquez votre préférence. Vous pouvez choisir entre « Autorisé » ou « Non

autorisé ». Vous pouvez aussi indiquer une période.

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10. Carte de banque

Je veux activer ma carte de banque pour l'utiliser à l’étranger. Comment faire ?

5. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > onglet « Mes cartes ».

6. Cliquez sur le numéro de la carte concernée. 7. Vous voyez le compte lié et les paramètres des paiements sur Internet et l'utilisation

de la carte à l'étranger. Aucun pays n'est sélectionné par défaut. Cochez les pays où vous voulez utiliser la carte de crédit. Vous voyez un aperçu de vos modifications avant de devoir les confirmer.

Le message d’erreur « Il y a un problème avec votre carte de banque » s’affiche. Que dois-je faire ?

Contactez votre agence Argenta.

Ou appelez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi, de 9 h à 12 h)

Le message d’erreur « PIN bloqué » s’affiche sur mon Digipass Argenta. Que dois-je faire ?

Si vous introduisez trois fois de suite un code PIN erroné dans votre Digipass Argenta, votre carte de banque est bloquée. Vous ne pouvez plus effectuer aucune opération.

Contactez votre agence Argenta pour faire débloquer votre carte ou appelez notre service Clientèle au numéro 03 285 51 11 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h 30 et le samedi, de 9 h à 12 h). Effectuez le jour suivant une opération à un distributeur de billets au moyen du code pin correct.

Puis-je utiliser ma carte de banque pour des paiements sur Internet ?

1. Allez à « Opérations bancaires au quotidien » > « Comptes et Cartes » > onglet « Mes cartes ».

2. Cliquez sur le numéro de la carte concernée. 3. À l'option « Au sujet de cette carte » « Payer sur Internet », vous voyez si vous

pouvez utiliser la carte pour des paiements sur Internet. 4. Via le bouton « Modifier », vous pouvez gérer cette option. Vous avez le choix entre

« Autorisé » et « Pas autorisé ». Vous pouvez aussi introduire une période. 5. Cliquez sur « Enregistrer » si vous voulez confirmer la modification. Après avoir

confirmé avec votre Digipass, l'option modifiée est activée immédiatement.

Le message d’erreur « Wrong Card » s’affiche quand j’appuie sur la touche M1 de mon Digipass. Pourquoi ?

Vous voyez apparaître ce message d’erreur si :

votre Digipass est cassé. Dès lors, essayez avec un autre Digipass ;

votre carte n’est pas insérée correctement dans le Digipass ;

la puce de votre carte est devenue illisible. Il se peut alors que votre carte soit endommagée. Demandez une nouvelle carte dans votre agence Argenta.

J’ai perdu ma carte de banque. Ou ma carte de banque a été volée. Que dois-je faire ?

1. Prenez immédiatement contact avec Card Stop au numéro +32 (0) 70 344 344 (joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7).

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2. Faites établir un procès-verbal par la police dans les 24 heures. 3. Appelez également sans attendre notre helpdesk au numéro 285 51 11 (heures

d'ouverture: lu – ve: de 8 h 30 à 20 h 30 et le sa: de 9 h à 12 h) afin de faire bloquer votre abonnement à la Banque par Internet.

4. Contactez votre agence pour demander une nouvelle carte de banque.

Conseils :

Enregistrez le numéro de Card Stop dans votre GSM. Afin de l'avoir toujours sous la main.

Vous voulez bloquer votre abonnement à la Banque par Internet en dehors des heures d’ouverture? Dans ce cas, introduisez 5 fois une réponse (response) erronée lors de la connexion. Votre abonnement est immédiatement bloqué.

Si vous n'utilisez plus la Banque par Internet d'Argenta ou l'app Argenta Banque pendant une certaine période, votre abonnement peut aussi être bloqué temporairement via le menu « Paramètres ».

Attention: si votre carte de banque est bloquée, vous pouvez quand même encore utiliser l'app Argenta Banque.

Lisez aussi notre page sur l'utilisation en toute sécurité de la Banque par Internet.

Dès que vous avez votre nouvelle carte de banque et que votre agence Argenta a débloqué votre abonnement, vous pouvez à nouveau accéder à la Banque par Internet.

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Épargne et Investissements

Je ne peux pas enregistrer les PDF dans mon simulateur d'ouverture et mon simulateur de la prime de fidélité. Comment est-ce possible??

Cela peut s'expliquer par le fait que votre navigateur Internet (le programme Internet) bloque les fenêtres pop-up. Pour ouvrir les PDF, votre navigateur doit autoriser les pop-up.

Où puis-je retrouver mes primes de fidélité ?

1. Cliquez sur « Simuler la prime de fidélité » dans le menu « Comptes et Cartes » sous l'onglet « Aperçu des intérêts » pour vérifier les primes de fidélité que vous allez acquérir pour vos comptes. Une clause de non-responsabilité relative à cette simulation figure au bas de la page.

2. Cliquez sur « Téléchargez ». 3. Vous recevez la simulation sous la forme d'un fichier PDF indiquant les primes de

fidélité encore à acquérir.

Où puis-je consulter mon compte-titres ?

Cliquez sur « Comptes-titres » dans le menu « Épargne et Investissements » pour obtenir un aperçu de vos comptes-titres. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le manuel d’utilisation les investissements .

Vous pouvez également effectuer un virement de votre compte-titres vers un compte compris dans votre abonnement, mais pas vers un compte d'épargne-pension.

1. Pour ce faire, cliquez sur votre compte-titres. 2. Allez sur « Cliquez ici pour effectuer un nouveau retrait d'argent » et cliquez. 3. Vous pouvez à présent saisir votre « nouveau retrait du compte-titres ». 4. Signez avec la touche M2 de votre Digipass Argenta.

Comment puis-je acheter des titres ?

1. Placez d’abord un montant sur la position au comptant de votre compte-titres (liquidités), en introduisant un virement ou un ordre permanent vers le même numéro de compte que votre compte-titres.

2. Consultez ensuite le compte-titres, où vous verrez chez ‘liquidités’ que l’argent a été ajouté.

3. Introduisez votre ordre d’achat dans la plate-forme d’investissement. Vous pouvez y accéder au départ de votre compte-titres.

4. Le montant de votre ordre d’achat est immédiatement réservé.

Comment puis-je vendre des titres ?

1. Placez un ordre de vente par le biais de la plate-forme d’investissement. 2. Après l’exécution de l’ordre de vente, l’argent arrivera sur votre position au comptant

(liquidités). Vous pouvez consulter ce compte dans votre compte-titres, où vous verrez l’argent qui s’est ajouté sous ‘liquidités’.

3. Optionnel: cet argent vous permet d’exécuter un nouvel ordre ou de faire un virement vers un autre compte.

Où puis-je consulter mon compte d'épargne-pension ?

Allez dans le menu « Épargne et Investissements » > « Compte d'épargne-pension » pour obtenir un aperçu de votre plan d'épargne-pension.

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Comment puis-je demander mes nouveaux extraits de mon compte d'épargne-pension ?

Vous pouvez demander de nouveaux extraits de votre compte d'épargne-pension via le menu « Mes extraits de compte ».

Enregistrement d'un virement vers votre compte d'épargne-pension

Cliquez sur « Opérations bancaires au quotidien » > « Compte d'épargne-pension » > « Nouveau versement unique » pour enregistrer un virement vers votre compte d'épargne-pension. Attention: le montant minimal est de 5 euros par virement, sauf si vous dépassez le maximum fiscal avec le dernier versement de l'année.

Vous pouvez aussi établir un nouveau plan d'épargne-pension. Un plan d'épargne-pension vous permet d'épargner à des moments fixes dans votre fonds d'épargne-pension. Vous avez le choix entre « optimisation fiscale » et « montant libre ». De plus, vous pouvez aussi choisir d’augmenter le maximum fiscal de 960 euros jusqu’à 1.230 euros maximum.

Augmenter le maximum fiscal

Vous pouvez augmenter votre maximum fiscal de 960 euros (par défaut) jusqu’à 1.230 euros maximum (maximum fiscal majoré) de 2 manières :

Établissement d’un nouveau plan d’épargne-pension : « Épargner et Investir » > « Compte d'épargne-pension » > « Nouveau plan d’épargne-pension»

« Épargner et Investir » > « Compte d'épargne-pension » > « Augmenter le maximum fiscal»

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Aperçu des produits

Où puis-je trouver mes produits ?

Vous pouvez consulter tous vos produits via le menu de gauche. Ils sont classés dans les catégories « Épargne et Investissements », « Habiter » et « Famille ». Si vous n'avez aucun produit dans une ou plusieurs catégories, vous y trouverez un lien vers le site web d'Argenta où de plus amples informations vous sont données sur nos produits.

Je ne retrouve pas un de mes produits sous « Épargne et Investissements », « Habiter », « Famille » ou « Véhicule ». Pourquoi ?

Sous « Épargne et Investissements », vous voyez les comptes dont vous êtes le titulaire ou le mandataire.

À « Habiter », « Famille » ou « Véhicule », vous voyez les assurances dont vous êtes le preneur d'assurance. Si, par exemple, vous êtes le deuxième conducteur dans une assurance auto, vous êtes un co-assuré et vous ne voyez pas l'assurance dans votre aperçu sous « Véhicule ». Seul le preneur d’assurance voit les données de l'assurance, y compris celles du deuxième conducteur.

Vous ne voyez pas vos produits dans la Banque par Internet alors que vous en êtes le titulaire, le mandataire ou le preneur d’assurance ? Contactez-nous (vous trouverez nos coordonnées sur www.argenta.be > « Contact »).

Puis-je également trouver par la Banque par Internet des informations sur mes produits de la branche 21 ou de la branche 23 ?

Oui, allez à « Épargne et Investissements » > « Assurances-épargne et Assurances-investissement ». Vous obtenez un aperçu de vos assurances-épargne et assurances-investissement.